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GESTIN DE CONFLICTOS

MEDIACIN/NEGOCIACIN

INTRODUCCIN
En el marco de las relaciones laborales se hace imprescindible el
conocimiento de tcnicas para la resolucin de conflictos. Diariamente
nos
encontramos con situaciones incmodas a las que es difcil enfrentarse, por lo
que en muchos casos optamos por eludir el enfrentamiento o bien por
posponerlo, lo que producir un agravamiento de las situacin.
La necesidad de conocer tcnicas de gestin de conflictos se hace
imprescindible, ya que; mejorar la comunicacin entre las partes, encontrar
soluciones pactadas, se tendrn en cuenta las necesidades de cada parte y
evitar el enquistamiento del conflicto, y su repercusin al resto del equipo o la
empresa.
La mediacin y la negociacin, son herramientas a tener en cuenta para
la mejora del clima laboral y las relaciones tanto internas a la empresa
(salario, calendario, vacaciones, condiciones laborales, convenio,.), como las
relaciones con clientes y proveedores (tarifas, devoluciones, descuentos,
plazos de entrega, impagos,).

Nuria Vidal Gonzlez


Licenciada en ADE
Formadora y Coach

CONTENIDOS
MDULO I: EL CONFLICTO

Concepto y elementos del conflicto.

Causas del conflicto.

Estilos de gestin del conflicto.

Prcticas.

MDULO II: CMO GESTIONAR CONFLICTOS?

Mediacin y Negociacin: Concepto y marco de referencia.

Modelos de mediacin y negociacin.

Las 20 tcticas y contratcticas en negociacin.

Habilidades para ser un buen mediador/negociador.

Herramientas para la gestin de conflictos: habilidades de comunicacin


y escucha activa.

Tcnicas de mediacin.

Prctica: qu hara usted en cada caso?

OBJETIVOS
El curso pretende dar a conocer una serie de herramientas que servirn
al asistente para la mejora de sus relaciones laborales, sirvindole de gran
ayuda para resolver situaciones de conflicto de manera positiva y
beneficiosa, evitando el enfrentamiento y fomentando la comunicacin. Al
mismo tiempo, le servir para el conocimiento de tcnicas muy tiles para
mejorar su roll tanto de negociador, como de mediador.

METODOLOGA
El programa del curso se desarrollar con una metodologa tericoprctica.
Adems de la materia expuesta en los contenidos y objetivos, las clases
se acompaarn de material audiovisual para una mejor toma de conciencia de
los conceptos. El formador-coach aportar su experiencia, haciendo prcticas
con los asistentes y resolviendo casos reales.

TEMPORIZACIN
El curso tendr una duracin de 4 horas, a realizar preferentemente en
un mismo da.