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MANUAL DEL

INSTALADOR

ndice

CONSIDERACIONES GENERALES

LA RED DE ONO
HERRAMIENTAS
EQUIPOS DE MEDIDA Y ANALIZADORES
MATERIALES PASIVOS
PREINSTALACION
PRESENTACION
REPLANTEO
NODO TERMINAL Y MDF
PROCEDIMIENTO GENERAL DE PUENTES
TAP Y CAJA TERMINAL
ACOMETIDA
EMPALME DE SIAMES
CONECTORIZADO
ESQUEMA GENRICO DE CABLEADO
REPLANTEO INTERIOR
REUTILIZACION
FINCAS ICT
TENDIDO PUENTES ADSL POLIGONOS

INSTALACION DE TELEFONA

PCB
ROSETAS
BUZON DE VOZ
HERRAMIENTA DE COMPROBACIN DE LNEA
PORTABILIDAD
EXPLICACION A CLIENTE SERVICIOS TELEFONIA
INSTALACION RDSI PYMES
EXPLICACIN A CLIENTE SERVICIOS TELEFONA PYME

INSTALACION DE TELEVISION

CONFIGURACIONES POSIBLES EN LA INSTALACION DE TV


DECODIFICADOR MOTOROLA DVI 3000
CONEXIONADO DECODIFICADOR DVI 3000
DECODIFICACOR MOTOROLA DVI 3100
PROCESO DE ACTIVACION DVI3000 Y DVI 3100
PROCESO DE ACTIVACION ABQ/ ADB
EXPLICACION SERVICIOS TV A CLIENTES
TiVo, LA TELEVISION INTELIGENTE DE ONO
2

INSTALACION INTERNET

DISPOSITIVOS
INSTALACIONES CON EQUIPOS DOCSIS 3.0
CONFIGURACION BASICA
AREA DE CLIENTE
TABLA SERVICIOS DE BANDA ANCHA SOPORTADOS POR MODELO

TECNOLOGA MTA: VOZ + INTERNET

EQUIPOS MTA 3.0


INSTALACIN FSICA DEL EQUIPO
INDICADORES DE LUCES Y BOTONES EN MTA 3.0
ACTIVACIN DEL EQUIPO
VERIFICACIN DEL ESTADO DEL MTA 3.0
VERIFICACIN DE SERVICIOS
ACCESO Y REVISIN DE VALORES RF EN MTA 3.0
TABLA DE VALORES RF PARA PTx, PRx Y SNR
CIERRE DE LA ORDEN
OTROS PUNTOS DE INTERES

PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO

TRABAJO DE CALIDAD
LIMPIEZA EN LA INSTALACION
COMO EVITAR LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES?
PREVENCION DE RIESGOS LABORALES
DOCUMENTACION QUE HAY QUE ENTREGAR A NUESTROS CLIENTES
ENCUESTA DE SATISFACCION TRAS LA INSTALACION
PROCESO DE TRASLADOS Y RECONEXIONES
FALLIDAS CABLE

CONSIDERACIONES GENERALES

LA RED DE ONO
Una red HFC (Hbrido Fibra-Coaxial) es una red de telecomunicaciones por
cable que combina la fibra ptica y el cable coaxial como soportes de la
transmisin de las seales. Se compone bsicamente de cuatro partes
claramente diferenciadas: la cabecera, la red troncal, la red de distribucin, y la
red de acometida de los abonados.
1D
1C

1A

1B

GA
1A4B

1A4B10

GA2C

1A4B20

GA2C10

GA2C20

1A4B40
1A4B30

GA2C30

La CABECERA es el centro desde el que se gobierna todo el sistema.


Principalmente se encarga de recibir, procesar y enviar las seales que hay que
distribuir hacia la red troncal, para lo que posee equipos captadores y
procesadores de seal.

La RED TRONCAL se define desde la Cabecera hasta un Nodo


Terminal. Es la encargada de repartir la seal compuesta (seal de TV, voz y
datos) a todas las zonas de distribucin que abarca la red. El medio fsico de
transmisin es la fibra ptica. Desde Cabecera nacen los diferentes Anillos
Primarios, sobre los que se encuentran los Nodos Primarios (NP).

Existen hasta 4 Anillos Secundarios (NF) que cuelgan de un Nodo Primario


En ellos se encuentran tambin los Nodos Secundarios, denominados como el
Anillo Secundario ms una letra (1A4B, GA2C), y los cuales actan como
punto de distribucin ptica de fibra a reas de aproximadamente 2000
hogares o a grandes corporaciones asociadas.
Finalmente, de cada Secundario salen hasta 4 ramales hacia los Nodos
Terminales, nombrados con el nombre del Secundario del que cuelga y un 10,
20, 30 40. Un Nodo Terminal suele desplegarse en un armario de calle,
teniendo como principal funcin traducir la seal compuesta desde un medio
fsico de fibra ptica a un medio elctrico que hace uso de cable coaxial QR
(para servicio de TV y datos) y de pares de cobre (para telefona).

La RED DE DISTRIBUCIN Y ACCESO se define desde un Nodo


Terminal hasta el punto de acceso en casa del cliente.

En las fachadas de cada edificio, el coaxial QR se derivar en un dispositivo


llamado TAP en una serie de verticales, que proporcionarn acceso a los vecinos
de ese inmueble; por otro lado, el QR seguir su trayecto hasta la fachada de
otro edificio. La manguera multipar viaja por la fachada desde el Nodo Terminal
y entra en las cajas terminales, donde un nmero de pares mueren crimpados en
un regletero, y el resto de pares siguen el camino por las fachadas hacia otros
inmuebles con otras cajas terminales.

La RED DE CLIENTE est definida a partir del punto de entrada en


casa del cliente, es decir, comprende desde el cable que entra en casa del
cliente hasta los aparatos (decodificadores, cable-mdems, etc.) internos del
cliente, incluyendo cableado en el interior de la vivienda.

HERRAMIENTAS
A continuacin se detallan las herramientas necesarias y sus utilidades para los
tcnicos de ONO.

Pistola para encolar:

Se utiliza para encolar el cable de telefona, de televisin cada vez que vaya por
el rodapis. Se debe dejar conectada a la corriente durante un rato antes de
encolar para que la cola est caliente.

Pasacable de fibra (gua):

Herramienta de insercin de pares Pouyet SID:

Se utiliza para la conexin de los pares en la Caja Terminal. Al insertar la


propia regleta ya pela y corta el cable, slo hay que apretar.
7

Herramienta de insercin de pares en regleta Krone:

Se utiliza para la insercin de los pares en el puerto de la regleta de telefona.


Adems, tiene en sus extremos una pequea herramienta para extraer el par una
vez insertado en caso de que sea necesario.

Herramienta de insercin de pares Andisa:

Generalmente usada para insercin en ICT.

Herramienta de compresin:

Se utiliza para crimpar conectores F de compresin.

Herramienta de crimpar:

Se utiliza para crimpar conectores IEC y conectores F acodados.

Peladora de cable RG-6:

Se utiliza para pelar el cable coaxial justo a la medida (y no usar un cter). No


quitar la pestaa que hace de tope. Es necesario tener la cuchilla afilada.

Llave de cargas antirrobo:

Se utiliza para poner o quitar la carga antirrobo. No hacer con ningn otro elemento.

Llave de apriete dinamomtrica:

Se utiliza para apretar las cargas de interior hasta un tope mximo. No usar
los alicates para apretar las cargas.

Taladro con funcin martillo:

Taladro que, a medida que agujerea, se mueve a golpes de martillo. No


utilizar la funcin martillo en el inicio de agujereado ni al final. Cuidado con los
azulejos.

Llave de cajas y patinillos:

Llave para abrir cajas terminales y tambin los cuartos de telecomunicaciones en


fincas ICT con este tipo de cerrojo.

Brocas:

Pare
d

Hierro

Brocas Widia (pared): 5x160, 8x160, 10x160, 14x160, 15x160.


Brocas cobalto (hierro): 5 mm, 8 mm, 11 mm, 13 mm.
Brocas para madera: 5 mm, 10 mm.

10

Mader
a

Martillo Bellota:

Tapete proteccin suelo:

Grapadora cable pares 28:

Se utiliza para sujetar el cable de telefona. Usar las grapas del nmero 28.
Tiene dos posiciones de presin, segn en la pared donde se grapea (si la
pared es dura, poner la pestaa en la posicin del mximo; si es blanda,
posicin del mnimo).

11

Se utiliza para cerrar la pistola tiene un fcil sistema de cerrado, sin perder ninguna
grapa: estirar de la palanca hacia atrs y despus empujarla hacia abajo y
cerrarla.

Grapadora cable TV 36:

Grapadora para fijar el cable coaxial. Utilizar grapas del 36.

Alicates universal 7:

12

Alicates cortacables coaxial:

Alicates de puntas redondas:

Destornilladores planos y de estrella:

Destornillador plano 4x125.


Destornillador plano 6,5x150.
Destornillador Philips n 0.
Destornillador Philips n 2.

Navaja electricista 2 hojas:

13

Tijeras electricista:

Se utiliza para cortar y pelar el cable de telefona. Tiene una muesca


pelacables.

Prolongador de cable 25m:

Cinturn porta-herramientas y bolsa de enganche para cinturn:

Es til cuando se utiliza escaleras, para no subir y bajar en todo momento.

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Linterna de petaca:

Es til para cajas de registro, falsos techos, suelo tcnico, patinillos, etc.

Maleta porta-herramientas con ruedas:

Herramienta de crimpado recto para conector de pares UY-2:

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Cinta aislante de colores (marrn, amarillo, gris, negro, blanco):

Cinta vulcanizada:

Flexmetro:

Soporte y hoja de sierra:

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EQUIPOS DE MEDIDA Y ANALIZADORES

Analizador DR-700:

El DR700 es una herramienta bsica y sencilla para la instalacin y mantenimiento


de lneas telefnicas. Mediante su indicador de aguja permite detectar faltas de
aislamiento y derivaciones a tierra. Adems mide voltaje hasta 100voltios para
detectar las RDSI. Adems tiene batera local para llamadas en lneas sin servicio.
Se trata de una unidad robusta de campo, con gancho de sujecin a cinturn y
pinzas cocodrilo.

El modelo DR-700 permite a los tcnicos de telefona comprobar las condiciones


de la lnea (faltas) sin la ayuda de caros analizadores de prueba, ahorrando
tiempo de trabajo en campo. Incorpora un indicador de aguja para realizar las
mediciones.
Caractersticas:
1. Resistencia de Aislamiento. Indica Faltas de Aislamiento y
Derivaciones (estado-tierra, lneaabierta, lnea-corto, capacidad).
2. Marcado Tonos & Pulsos.
3. Medida de Voltaje
4. Llamada al abonado. Batera Local.
5. Rellamada del ltimo nmero
6. Funcin Descolgado y Flash
7. Funcin de monitor de Alta Impedancia
8. Interruptor de Mute.
9. Indicacin continua de la polaridad mediante LED.
10. Alimentacin desde la lnea con proteccin frente a voltajes elevados.
11. Robusto y Resistente al agua. Gancho de sujecin a cinturn.
Comprobacin de pilas:
Indica si la batera de 9 V debe ser sustituida.
- Conectar las dos pinzas cocodrilo juntas.
- Pulsar el interruptor TEST/CALL
Si la aguja queda en la seccin BT del medidor, la batera est en buen
estado. Por debajo, la batera debe sustituirse.
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Medida de Resistencia, Aislamiento y Capacidad:


- Conectar las pinzas cocodrilo a L1 y L2 del abonado, que son las 2 lneas de
cobre que conforman el par telefnico del cliente.
- Pulsar el interruptor TEST/CALL.
Entonces, la resistencia de aislamiento se mostrar en M.
a. En condiciones normales (buen aislamiento entre L1 y L2), el
indicador sube hasta 0,2 M y vuelve a bajar. Est provocado por la
capacidad del telfono conectado del abonado o la capacidad de la lnea y el
terminal.
b. En condiciones anormales (mal aislamiento entre L1 y L2), el
indicador sube y se mantiene. Esto indica circuito con falta (cortocircuito) en
L1 y L2.
c. El indicador no se mueve con la lnea cortada (circuito abierto).

Analizador RDSI HARRIER:

Este Equipo de Pruebas est diseado para cubrir las necesidades de los
tcnicos de instalacin y mantenimiento de lneas RDSI o sus equipos terminales.
salo como un telfono RDSI o realiza autollamadas o pruebas de tasa de
errores del canal B punto a punto, comprobaciones de operacin de Servicios
Suplementarios, Teleservicios y pruebas de acceso de paquete en canal D.
Adems el equipo permite realizar pruebas en interfaces analgicos.
Prueba del Interfaz S/T:
El cable RJ45-RJ45 permite una conexin directa con la red del cliente (interfaz
S/T a 4 hilos).

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Prueba del Interfaz U:


Existe una gama amplia de cables RJ45 para proporcionar el acceso a la lnea a
2 hilos.

Prueba Telfono Analgico:


La opcin de prueba estndar confirma el acceso a interfaces analgicos.

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Controles y Conectores:

Conector RJ45:
Patillas 1y2 para conexin al Interfaz U.
Patillas 3, 4,5y6 para conexin al Interfaz S.
Patillas 7y8 para conexin al adaptador de la alimentacin.

El Equipo de Pruebas funciona:


ON manteniendo apretada la tecla SELECT durante 2 segundos.
OFF desde el men principal y luego manteniendo apretada la tecla
CLEAR durante 2 segundos.

Pulsar la tecla SELECT para:


Marcar en bloque; Elegir el elemento del Men; hacer ascender el buffer
de mensajes.
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Pulsar la tecla SCROLL para:


Bajar un elemento del men; Cambiar de una llamada al men o de una
llamada a otra.

Pulsar la tecla SELECT para:


Liberar llamada; Subir al siguiente Nivel del men; Salir de una seleccin,
Borrar un dgito
LED (B1 & B2) parpadeo Rojo: interfaz S o U no sincronizado
LED (B1 & B2) parpadeo Amarillo: sincrona Prueba BER
LED (B1 o B2) parpadeo Verde: Canal Activo

El Equipo se alimenta automticamente de la lnea o de una fuente de


alimentacin. La batera interna es nicamente necesaria cuando se pruebe en
un NT1 defectuoso, usando el Equipo con otros terminales determinados
alimentados de la lnea en el bus S, usando el Equipo en un interfaz U sin
alimentacin o usando el Equipo fuera de lnea.

Analizador RDSI Aurora duet:

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PROMAX 10:

El PROMAX-10 Premium es un analizador de CATV multifuncional. Es til en la


instalacin, verificacin y mantenimiento de redes de televisin por cable en las
que haya parte de fibra ptica y se ofrezcan servicios de video, datos o telefona.

El PROMAX-10 Premium incluye la funcin de medida del nivel de potencia en


toda la banda de frecuencias. Esta medida es crucial cuando es necesario
detectar si hay degradaciones en la calidad de la seal como consecuencia de la
saturacin en los convertidores pticos de las redes que llevan la televisin por
cable hasta el domicilio del usuario.
Tambin ha sido mejorado el rango dinmico de la medida de la relacin Seal /
Ruido (C/N) para ajustarse a los requisitos que plantean las aplicaciones donde
generalmente se detectan valores altos debido a la proximidad de la red ptica.
As mismo, se ha incluido en el analizador de espectros la medida del canal de
retorno con la funcin Max Hold para llevar a cabo la comprobacin de la calidad
de la transmisin del cable mdem del usuario. Esto permite que el instalador
certifique si el generador de subida del cable mdem del usuario funciona
correctamente.
Funciones:
Medidor de Nivel, Logger, Scan, Tilt, Analizador de espectros, Detector de
transistorios, Analizador digital de cable.
Medidas Digitales:
Potencia, C/N, Tasa de error (Pre-BER y Post-BER), ndice de Modulacin
(MER), Constelacin DVB-QAM.
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Medidas Analgicas:
Nivel, C/N, Relacin V/A, Intermodulacin CSO-CTB.
Alimentacin:
El PROMAX-10 SE es un instrumento porttil alimentado por una batera de
Li-Ion de 7,4 V. Antes de realizar ninguna medida, es preciso asegurarse que la
batera est cargada.
El equipo dispone de un alimentador de red de 100-240 V / 50-60 Hz, para
alimentar el equipo o cargar la batera.
En caso de prever un largo perodo de inactividad del equipo es recomendable
almacenarlo con la batera cargada y a temperaturas inferiores a 25 C.
Es aconsejable en estos casos efectuar cada 3 meses un ciclo de carga /
descarga completo y una posterior carga parcial (50 % p. Ej.).
Puesta en marcha:
ElPROMAX-10 SE ha sido diseado para su utilizacin como equipo porttil.
Una batera totalmente cargada puede alimentar al equipo durante unas seis
horas. Cuando aparezca el indicador de batera baja sobre el display ( ), la
batera deber ser recargada.
Cuando se enciende con una batera totalmente descargada puede ser, que por
cargas residuales, el PROMAX-10 SE llegue a ponerse en marcha, pero el
equipo se desconectar automticamente antes que llegue a aparecer el
indicador de batera baja en el display.

Ajuste de contraste:
Si se mantiene pulsada la tecla CONFIG, en el display aparecer el mensaje
AJUSTE DE CONTRASTE Mueva el Encoder. En esta situacin, girando el
selector rotativo [9] es posible ajustar el contraste del display para conseguir la
mejor visualizacin en cualquier condicin ambiental. El nuevo valor de contraste
se mantiene cuando se apaga el equipo.

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MATERIALES PASIVOS
Los materiales necesarios para la instalacin se ilustran en la siguiente tabla.
Fot o

GRUPO

REFERENCIA ONO

NOMBRE DEL MATERIAL

Act ivo RF

ONO-AMPINT-001

Amplif. vivienda 20 dB

ONO-CABCOX-001

Cable siams negro

ONO-CABCOX-002

Cable siams blanco

ONO-CABCOX-003

Cable siams Amarillo

ONO-CABCOX-004

Cable siams Beige

ONO-CABCOX-005

Cable siams Gris

ONO-CABCOX-006

Cable siams marrn

ONO-CABCOX-007

Cable coaxial RG6

ONO-CABCOX-008

Cable coaxial RG59 3-shield

ONO-CABCOX-010

Cable Acometida Autosoportado 2 pares

ONO-CABPAR-002

Cable telefonico 2 pares

ONO-CABPAR-007

Hilo Puente 2x0,5 Amarillo-Azul PVC. Para Servicios


RDSI.

ONO-CABPAR-010

Hilo Puente 2x0,5 Blanco-Negro PVC. Para Voz entre


Mux y Calle.

ONO-CABPAR-012

LATIG.CONEX RJ45 10M

ONO-CABPAR-013

Cable UTP CAT 5

ONO-CABEUR-001

Cable euroconector macho/macho 1,50mts - 21 pins


conectados

ONO-CABHDM-001

Cable HDMI-HDMI 19 pins 2Mt

ONO-CABEUR-002

Cable 3RCA a 1 euroconector

CABLE REC

Cable
equipo

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GRUPO

Fot o

REFERENCIA ONO

NOMBRE DEL MATERIAL

ONO-CABCON-003

Conector IEC hembra para RG6

ONO-CABCON-004

Conector IEC para RG6

ONO-CABCON-006

Adaptador de empalme F hembra-hembra

ONO-CABCON-007

Adaptador "FM-FF" acodado

ONO-CABCON-014

Conector F recto RG6 (Compresin)

ONO-CABCON-015

Conector F recto RG59(Compresin)

ONO-CABCON-016

Conector F recto RG6(Compresin) PLUS

ONO-CABCON-017

Conector F recto RG59(Compresin) PLUS

ONO-CABCON-012

Conector macho RJ-11

ONO-CABCON-013

Conector macho RJ-45 cat 5

ONO-PASACO-003

Pasamuros cable RG6 Siames, color Transparente.

ONO-PASACO-002

Pasamuros cable RG6i, color Blanco

ONO-PASACO-001

Pasamuros cable RG6i, color Transparente.

ONO-SOPVER-001

ABRAZADERA ACOMETIDAS (BRIDAS)

ONO-SOPVER-002

SOPORTE ACOMETIDAS (TACOS)

Conect or

Ot ros

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Pasivo RF

ONO-PASCOX-001

Aislador Galvanico 1 salida

ONO-PASCOX-002

Aislador Galvanico 2 salidas simetricas sin filtrar

ONO-PASCOX-005

Atenuador 10 db

ONO-PASCOX-003

Atenuador 3 db

ONO-PASCOX-004

Atenuador 8 db

ONO-PASCOX-013

Carga F de 75 ohms

ONO-PASCOX-006

Carga F de 75 ohms Seguridad (TAPs)

ONO-PASCOX-012

Envolvente de ABS, para un Toma/Splitter de Coax.

ONO-PASCOX-007

Splitter/Toma paso

ONO-PASCOX-010

Toma empotrar con cartula personalizada (Incluye


filtro de retorno)

ONO-PASCOX-008

Toma final (con atenuacin ruido)

ONO-PTRPAR-001

Caja Dual para 1 aislante galvanico y 2 PCB telefonia

ONO-PTRPAR-002

PCB de Telefona

ONO-BATPAR-001

Roseta telefona con gel RJ-11 (4 o 2 vas)

ONO-BATPAR-002

Roseta telefona RDSI

ONO-PTRPAR-004

Microfiltro ADSL para terminal telefnico red interior


cliente

ONO-SPLADS-001

Splitter TB-ADSL-VDSL

ONO-SPLRDS-001

Splitter TB-RDSI-ADSL

PTR

Roset a

ULL

26

PREINSTALACIN
PREPARACIN.
Antes de salir hacia el cliente, el instalador colaborador de ONO debe revisar la
orden, coger el documento de verificacin, adems de todo el material y
herramientas necesarias para poder ejecutar las rdenes y comprobando su
buen estado, asegurndose de la direccin y del camino que va a realizar.

Una instalacin nunca debe comenzarse si no est el cliente de ONO que solicita
el servicio o, en su defecto, una persona (mayor de edad) que represente al
cliente y adems tenga capacidad de autorizar la instalacin.

27

PRESENTACION
El primer contacto con el cliente debe causar una buena impresin. El
tcnico se identificar como colaborador de ONO mediante su carn
profesional con el logo de su empresa en el que indica que colabora con ONO.
Deber cuidar especialmente su aspecto personal, a fin de producir buena
sensacin y confianza al cliente y, posteriormente, comprobar todos los
datos reflejados en la OT, especialmente los relacionados con los
particulares del abonado (calle, bloque, piso, letra, nombre y apellidos), para
evitar posibles equivocaciones que puedan dar lugar a problemas con la
facturacin, asignacin de nmero de telfono
Posteriormente, ante la presencia del cliente o autorizado, se realizar un
replanteo de la instalacin, exponiendo al mismo la clase de instalacin que va a
efectuar, para obtener su conformidad y le recomendar su presencia durante la
permanencia del tcnico en aquellas habitaciones aisladas o despachos
para evitar sospechas en caso de extravo de algn objeto o documento.

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REPLANTEO
GENERALIDADES.

Una instalacin nunca debe comenzarse si no est el cliente que solicita


el servicio o en su defecto una persona (mayor de edad) que represente al
cliente y adems tenga capacidad de autorizar la instalacin.

La distribucin de importancia sobre los condicionantes de una instalacin


son:
50% Impacto ambiental (posibles desperfectos).
30% Esttica.
20% Velocidad.

Usar las conducciones internas que disponga la vivienda del cliente nos
proporciona:
1. Velocidad de instalacin. Usando los conductos internos nos
evitamos el taqueado del cableado.
2. Menor impacto ambiental. La distribucin interna nos proporciona
menores riesgos en la ejecucin del cableado puesto que
normalmente nos evitar los desmontajes, menos movimientos de
elementos circundantes a la instalacin, etc...
3. Ms esttica. Conseguiremos una esttica conveniente puesto que
camuflaremos nuestra instalacin.

BASES.

Estudiar tanto la arquitectura como el diseo (mobiliario) del espacio


donde realizaremos la instalacin.

Identificacin de los servicios instalados ajenos a ONO de que dispone el


cliente. Comprobar y comunicar al cliente las incompatibilidades entre
servicios. Nuestro servicio no debe interrumpir otros servicios del cliente.

Localizacin de canalizaciones internas que permitan una instalacin


limpia.

Valorar los posibles desperfectos en movimientos, desmontajes, etc...


Comunicaremos esta valoracin al cliente. Teniendo siempre presente la
mxima: Lo importante es proporcionar servicio al cliente, no
realizaremos operaciones de riesgo que puedan claramente ocasionar
desperfectos en casa del cliente. No se proceder a realizar ningn punto
de esta valoracin sin el consentimiento expreso del cliente.
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Reconocer los trayectos ms cortos para llegar desde el PTR (entrada de


la acometida al domicilio) hasta la/s toma/s final/es.

Comprobar siempre los elementos circundantes al trazado de la


instalacin (cortinas, armarios, armarios empotrados, muebles, etc...).

No hacer ninguna perforacin sin conocimiento y permiso del cliente.

El documento de verificacin habr de ser firmado en cualquier caso por


el cliente o persona autorizada (como se indicaba en el primer punto de
generalidades) y en ella se reflejar cualquier dato que competa a la
instalacin.

TERMINACIONES.

Llegaremos con nuestro cable hasta los mismos puntos terminales que
instalemos.

Usaremos las molduras de escayola, falsos techos, remates de madera,


etc., para lanzar nuestros cableados. Normalmente conseguiremos una
instalacin oculta.

En caso de instalaciones vistas, es ms esttico y fcil de camuflar el


cableado cuanto ms bajo sea.

Los elementos finales (tomas TV, rosetas, telfono, splitters,


amplificadores, etc.) sern instalados ms discretos posibles, dentro de los
mrgenes que permita la instalacin.

Una salida de seal nunca se dejar sin cargar.

Evitaremos hacer empalmes de cable, tanto coaxial como par de telefona.

Los empalmes habrn de estar debidamente sellados y/o apantallados


para evitar cualquier avera posterior o problemas en la red (ingreso).

No instalaremos ms elementos de los estrictamente necesarios para


cumplir la orden de trabajo.

NORMATIVAS.

No se usarn conductos elctricos para la canalizacin de nuestros


servicios.

30

Los cables coaxiales instalados tienen una respuesta de impedancia en


frecuencia distinta al homologado por ONO por lo tanto no se
aprovecharn tramos de estos cables.

La instalacin de telefona, en el caso de conexin a la ONO lnea, deber


ser revisada en su totalidad y saneada segn lo precise.

La seal de nuestro decodificador va asociada a un solo terminal TV, la


extensin de sta seal a otros terminales no se permite hacer.

La instalacin del servicio ONO nunca puede entorpecer o eliminar


servicios anlogos al nuestro salvo por expreso consentimiento del cliente.

Antes de comenzar cualquier instalacin se identificarn los terminales


que vamos a conectar a nuestra red, aportados por parte del cliente, tanto
de TV, HI-FI como de Telefona. Nos aseguraremos del estado y
operatividad de los mismos, para evitar o asumir problemas de los mismos
tras la instalacin provocados por malas manipulaciones.

No haremos ningn trabajo en casa del cliente que no est debidamente


reflejado en la orden de trabajo.

No desmontaremos ni retiraremos ningn material que no sea de ONO, ya


sea de telefona o de televisin.

No realizaremos entradas de servicio a las viviendas de los clientes por


zonas diferentes a la que nos defina la propia vertical, ya sea interior, por
patio de luces o por fachada principal.

Los cableados exteriores por zonas del edificio en las que no disponemos
de permiso por escrito de la comunidad de propietarios, estn
rigurosamente prohibidos.

Se prohben los empalmes de cableado en el exterior de las viviendas.

No instaremos ningn elemento interno de la instalacin en el exterior de


las viviendas, incluidas terrazas exteriores.

No se permiten la duplicidad de cableados.

EL cliente deber disponer de sus mismos servicios y en las mismas


condiciones despus de la instalacin adems de los nuestros.

El tcnico NO DESISNTALA servicios privados de otra compaa distinta


de ONO que disponga el cliente.

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NODO TERMINAL Y MDF


El nodo primario es el punto final de la red de distribucin antes de llegar al
abonado, y se encarga de dar servicio a 500 hogares. A partir de l se define la
red de acceso. A todo nodo llega la seal ptica desde un nodo secundario a
travs de la fibra ptica. En el nodo terminal se convierte dicha seal ptica en
elctrica, y se distribuye a los edificios a travs del coaxial QR y de las
mangueras de pares de cobre.
Todos los nodos terminales se denominan de manera anloga, y muestran
su procedencia. Por ejemplo, el nodo 1B3D40 significa que cuelga del anillo
primario 1, del nodo primario 1B, anillo secundario 1B3, nodo secundario 1B3D
y, por ltimo, del ramal 1B3D40, del que es el nico nodo (terminal).
Abriendo la puerta frontal del nodo se muestra una distribucin del
mismo, dividido en 2 bloques: una parte de televisin y otra de telefona. La
parte de televisin se sita en la ubicacin ms inferior del armario, y se
encarga, bsicamente, de transformar la seal ptica en elctrica para poder
transmitirla por el QR, junto con la seal para internet.

La parte de telefona consta de un multiplexor compuesto por hasta 10


tarjetas capaces de gestionar hasta 30 llamadas de voz o hasta 8 de RDSI,
adems de otras tarjetas para gestin. La funcin de cada tarjeta es realizar la
codificacin PCM de la seal analgica, su digitalizacin, supresin de ecos
de modo que al combinar sus funciones con el resto de tarjetas se pueden
gestionar simultneamente hasta 300 llamadas por multiplexor.

FOX CPO

TELEFONA

multiplexor

TELEVISIN

32

Si fuera necesario ampliar el nodo, se podra instalar otro mdulo igual


justo encima de este multiplexor, para poder gestionar 300 llamadas
simultneas ms.
El FOX CPO permite, en caso de ampliacin del nodo, concentrar las tramas
provenientes de los multiplexores de telefona del nodo terminal en cuestin
(hasta 2 multiplexores por nodo), en una sola fibra hacia el ADM (Add- Drop
Multiplexer) del Nodo Secundario con el que est conectado.
En la puerta lateral, se descubren el MDF y una parte de potencia, en
la que se encuentra la alimentacin de los equipos y bateras de reserva.

MDF

PARTE DE
POTENCIA

El MDF (Main Distribution Frame, Bastidor de Distribucin Principal) es la


parte del nodo terminal donde se da continuidad a la red de ONO, unindola a la
red del cliente. En l se distingue el regletero de la parte de equipos (unido a la
red de ONO) y el regletero de la parte de clientes.

33

regletas
lado equipos

regletas
lado cliente

Cada tarjeta del multiplexor se encarga de gestionar 3 regletas, conectadas


directamente puerto a puerto con ella. Las regletas tienen 10 puertos, uno por
cada cliente potencial. De este modo, habr 30 regletas en el lado de equipo, lo
cual representa a 300 clientes; en caso de ampliar el nodo terminal con otro
multiplexor se puede tener ms de 30 regletas en el lado E.
En el lado de las regletas de cliente se observa un mayor nmero de
posibles conexiones de las que pueden realizarse (slo hay 300 posibles puertos
en el regletero del lado de equipos). Aqu, cada regleta simboliza 10 pares, que
estn conectados con las regletas de las cajas terminales de los edificios. El
nmero de regletas y de cajas terminales instaladas dependen de la geografa de
la localidad. El hecho de que existan ms puertos de salida que de entrada se
justifica porque no todos los potenciales clientes van a serlo realmente, ya que
la penetracin de ONO no es del 100%, de modo que habrn puertos de las
regletas del lado de cliente que no se puentearn. De todos modos, en caso de
ser necesario, se puede ampliar el nodo (instalar ms regletas del lado equipos y
por consiguiente un nuevo multiplexor con tantas tarjetas como fueran
necesarias).
La numeracin de las regletas es la siguiente:

34

Cuando se efecta el puenteo de las regletas de entrada y las de salida,


realmente se est conectando la red del operador con el cableado multipar de la
calle, hasta la caja terminal de telefona del cliente.
Para realizar los puentes se necesita la herramienta adecuada, con la
herramienta de insercin de pares correspondiente, y nunca con otras que
pudieran daar el estado de las regletas:

Herramienta de insercin de pares Pouyet

Herramienta de insercin de pares Krone

Herramienta de insercin de pares Andisa

Adems, los puentes deben seguir un procedimiento para que el MDF se


encuentre en un estado ordenado y aseado, tal que sea fcil resolver una avera o
tirar un nuevo puente sin complicacin. Dicho procedimiento se ilustra en un
apartado especfico, donde se describe no slo cmo se debe conectar, sino
tambin cmo no se deben conectar.

35

PROCEDIMIENTO GENERAL DE
PUENTES

36

TAP Y CAJA TERMINAL


TAP.
La red de acceso de ONO es a travs de coaxial QR (para TV e internet) y
de par de cobre (para telefona) y discurre desde el nodo terminal hasta cada
edificio. En determinadas fachadas de edificios el QR se derivar en una
vertical, que dar servicio a los vecinos ms prximos, y seguir su trayecto
hacia la siguiente fachada. Esta derivacin del QR se realiza en los TAP.

El tcnico verificar el cableado desde la caja terminal hasta el domicilio y


observar y replantear todos aquellos puntos que crea conveniente estudiar con
mayor detalle para poder realizar la instalacin con la mayor facilidad, debiendo
asegurarse de que la caja terminal y TAP que tenemos en nuestra vertical es la
que figura en la orden de trabajo.
Tras el replanteo visual, se debe proceder, antes de realizar ninguna otra
accin, a comprobar sobre la caja terminal y el TAP asociados al cliente ciertas
mediciones. Quitar la carga de seguridad en la salida del TAP con la ayuda de la
llave. Hacer el apriete del conector F con la llave dinamomtrica (no con la llave
inglesa, ni con los alicates).

Llave de cargas antirrobo

Llave dinamomtrica

Sobre cualquiera de las bocas libres del TAP se mira que existe la seal
adecuada en el canal OOB (116 MHz), DOCSIS (609 MHz y otras) e INBAND (706858 MHz, con ayuda del Promax (consultar apartado del Promax para saber las
medidas mnimas). En caso de que no se obtuviera una medida de seal
37

satisfactoria, se prueba con otra boca del TAP, por si fuera esa boca en concreto
la que se encuentra defectuosa. Si se midiera en todas las bocas con resultados
negativos, se avisar al coordinador de su contrata.

CAJA TERMINAL.
La caja terminal es el lugar donde acaban los pares de cobre asignados para
las viviendas. La manguera multipar entra dentro de la caja terminal y muere
el nmero de pares asignados para ese inmueble en las regletas,
continuando el resto de pares hacia los siguientes inmuebles por la fachada.
Ms adelante se crimparn los cables de pares de los siameses de la
vertical, dando as servicio a los abonados de dicho inmueble.

Previamente, sobre el par correspondiente al cliente, se comprueba que


existe tono, con el nmero de telfono reflejado en la orden de trabajo y con la
ayuda del microtelfono. El procedimiento a seguir para la comprobacin del
tono de telefona se explica a continuacin.
Verificado el hecho de que la rotulacin de la caja terminal corresponde
con la asignada en la OT, y que el par asignado se encuentra dentro del rango de
esa caja, se comprobar el tono con ayuda del microtelfono, observando que
ste suena limpio y sin ruido. Para esta prueba, no ser necesario el polmetro ya
que puede darse el caso de que exista tensin en el par y, sin embargo, no haber
tono de lnea operativa debido a averas electrnicas, aunque no son frecuentes.
NOTA: las regletas de conexin utilizadas en las cajas terminales son, por construccin, de
delicado manejo y por ello deben tratarse con cuidado. Es necesario repasar el correcto insertado
de los hilos (todos), utilizando la herramienta de insercin correctamente: la herramienta debe
empujarse hacia la regleta, nunca golpearse; si no, se corre el riesgo de que se caigan o pierdan las
cuchillas internas. Si esto sucede, no habr comunicacin entre el par que trae el tono y el que
usamos del cable siams, con el consiguiente trastorno.

En caso de no haber tono, se comprobar si se ha tendido el puente en el


nodo por si esta operacin no se hubiera realizado o hubiera un error en la
asignacin.
Si hubiera que cambiar de caja terminal, se solicitar la conexin siempre
al ltimo par vacante de la nueva caja. En caso de haber algn dato errneo, se
comunicar.
38

Si no existe ninguna incidencia de las detalladas anteriormente,


la instalacin proseguir.

Conexionado en la caja terminal:

Normalmente las viviendas se encuentran precableadas. Cuando ste no


sea el caso, habr que identificar la vertical. Para ello, se procede como sigue:

Desde la propia vivienda del cliente, se abre la cubierta de pares de la


vertical dejando a la vista los 2 pares.

En el extremo de la vivienda, se cortocircuitan los dos pares del siams


del cliente del siguiente modo: blanco-azul con blanco-naranja por un lado, y
azul con naranja por otro. Este tipo de cortocircuito es difcil de reproducir
accidentalmente, de modo que se reducen las posibilidades de error a la hora de
buscar el otro extremo y, una vez identificado y conectado el par
correspondiente, nunca se cortocircuita el tono, lo que es posible causa de
avera.

Bajar a la caja terminal y usar con el polmetro en modo medida de


resistencia. Ir midiendo los hilos blanco-azul y blanco-naranja entre s hasta
encontrar cortocircuito, y lo mismo con los hilos azul y naranja. Una vez
encontrados, mediremos la resistencia entre ellos y, si no se obtiene nada, se ser
el cable.
Suponiendo que la vertical ya est identificada, ahora hay que conectar los
cables del par de abonado en el regletero de conexin. Siempre se insertar el
cable de color blanco a la izquierda y el de color (todo azul o todo naranja) a la
derecha, y siempre utilizando la herramienta de conexin de pares
correspondiente. Adems, si el siams sobrante en la caja terminal es excesivo,
se deber cortar para no aglutinar los unos con los otros.

Herramienta Pouyet

Herramienta Andisa

39

Herramienta Krone

Al terminar todos los trabajos, la caja y el TAP deben quedar perfectamente


aseados, es decir, el TAP sin cables sueltos y la caja bien cerrada. Si el pestillo
de seguridad de la caja estuviera roto, se deber embridar la caja para evitar que
se quede abierta.

IIN
NCCO
OR
RR
REECCTTO
O

Caja mal
cerrada

Cables sin
conectar

40

ACOMETIDA
VERTICAL.
La vertical es el conjunto de cables siameses que conectan la dual de cada
cliente con el TAP y la caja terminal.
Normalmente, las viviendas se encuentran precableadas. Por tanto, el
punto de inicio de la instalacin interior se limita a la longitud de la coca de
cable siams existente. Desde la vivienda del abonado, se libera de las bridas la
coca del cable siams que pertenezca a dicho cliente. El cable debe
transcurrir horizontalmente hasta la ventana, fijndose con tacos-brida
aproximadamente cada 30-35 cm. Adems, el primer taco tambin deber
situarse a dicha distancia de la vertical, sin tensar el cable.

Instalacin de vertical en edificios (hasta planta baja ms 3 alturas


incluido).

En caso de que hubiera algn siams ya instalado, se har por el


mismo camino que ste y respetado el color del mismo. De no ser as, el
instalador deber evaluar la zona ms idnea para tirar el cable siams (slo
para el cliente), teniendo en cuenta la previsin de los que habra que tender
en un futuro en caso de conectarse el resto de vecinos. Adems, el color de ste
debe ser el que menor impacto visual y esttico provoque en el edificio. No
olvidar etiquetarlo.
Para la fijacin del cable, se usar bridas cuando sea factible el
mismo recorrido que el cableado general de ONO. Si hay coaxial QR, se
debe ir abriendo y cerrando las abrazaderas del mismo para sujetar el siams.
Cuando se desve de l, instalar taco-brida. La distancia entre bridas o
tacos-brida ser uniforme y nunca mayor de 50 cm. Puede ser que algn
compaero hubiera pasado un cable con anterioridad, en cuyo caso se podr
sujetar a l con bridas.
Otro aspecto muy importante es que cuando se llega a casa del cliente
con el cable, hay que pasarlo por detrs de todos. Esta accin se realiza
como medida de prevencin, por si se cambiara algn cable de la
fachada, no sea arrancado tambin el cable que se est instalando.
En las curvas, rincones, etc. no colocar el taco-brida en el vrtice del
ngulo, sino equidistante del mismo en ambos sentidos.
El cable deber fijarse a la fachada como mnimo en un punto por planta
mediante tacos UNEX y cintillos que debern ser del mismo color que el cable
siams en la medida de lo posible.

41

Color del siams:

CORRECTO

Cable totalmente
mimetizado con
la fachada

INCORRECTO

Compendio
de colores!!

42


Replanteo de siams: no se usarn conductos elctricos para la
canalizacin, ni debern sujetarse sobre soportes que no son de ONO.

CORRECTO

No sujeto a soportes
que no son de ONO

IIN
NCCO
OR
RR
REECCTTO
O

Sujeto a soporte
que no es de ONO

43

Ubicacin de la vertical: se instalar el cable siams por el mismo


camino que las anteriores. Las verticales deben estar separadas 50 cm de
balcones y ventanas, siempre y cuando sea posible, principalmente para evitar la
manipulacin del cableado. En la segunda imagen se observa la vertical de ONO
mal ubicada y la de TdE correctamente. Siempre y cuando sea posible, se
debera seguir por el recorrido de otras operadoras para evitar el impacto visual,
pero siempre con sujeciones ONO.

INCORRECTO

verticales por distinto sitio

IIN
NCCO
OR
RR
REECCTTO
O
recorrido
correcto

cableado mal ubicado

44

Trazado de curvas:

CORRECTO

Curva con medio punto

IIN
NCCO
OR
RR
REECCTTO
O

Curvas sin medio


punto

45

ENTRADA A LA VIVIENDA.
La entrada en los edificios se har, preferentemente, taladrando en el
muro de forma que permita el paso del cable sin deterioro. Antes de hacer
el agujero de entrada, hay que asegurarse de no estar en el recorrido de cables o
tuberas (agua, gas).

Para introducir el siams en casa del cliente, se har el agujero con una
inclinacin de unos 20, con la parte ms baja en el exterior de la vivienda. Si se
trata de un bajo, la entrada a la vivienda deber estar al menos a 3 metros del
suelo, para evitar la manipulacin.

Se colocar un pasamuros o tapataladros en el cable, antes de


introducirlo en agujero. A veces, se hace necesario recortar ligeramente los
dientes de sierra del tubo del pasamuros, a fin de facilitar su introduccin en
situaciones de difcil acceso. Poner silicona para proteger la entrada de agua.

46

La ltima sujecin del cable antes del taladro de entrada (brida, grapa
de pared) debe estar ms baja que ste. En la instalacin de bajos, es
frecuente que haya que conformar el cable para forzar esta figura, denominada
vierteaguas. El vierteaguas es obligado en cualquier instalacin, y debe medir
unos 30 cm.

CCOOR
RR
REECCTTOO

tacos
brida

pasamuros

Vierteaguas

La finalidad del vierteaguas es evitar la entrada de agua de lluvia que pudiera


escurrir por el cable, produciendo daos en la propiedad del cliente y en la
propia instalacin de ONO. El vierteaguas mal hecho o no hecho, es la
mayor causa de averas de telefona. Adems, si la vertical la ha instalado el tcnico,
se guardar un poco de coca, para tener algo de siams de sobra en caso de tener
que resolver futuras averas. El resto de siams sobrante se coger con bridas a
la vertical (se usarn como mnimo tres bridas para hacer esto).

CCOOR
RR
REECCTTOO
coca libre

pasamuros
tamao
coca 50
cm

tacos
brida

pasamuros
vierteaguas

vierteaguas

47

A continuacin se muestran varios ejemplos de entradas mal realizadas:

IIN
NCCO
OR
RR
REECCTTO
O

sin vierteaguas

IIN
NC
CO
OR
RR
RE
EC
CTTO
O

desperfecto
no hay
pasamuros

vertical
suelta

48

TIPOS DE VERTICAL.

REC Precableada:

Se usa cuando la vertical por fachada est construida, y el trabajo a realizar es la


acometida a casa del cliente, poner dual, etc. Este tipo de vertical tambin sera de
aplicacin en el caso de clientes en que tratndose de una reconexin, alguna parte
de la vertical est deteriorada o falta. Por ejemplo falta la Caja Dual.
Realizar taladro de acometida (por medio de ventana o fachada, con la pendiente
adecuada).
Adecuar el cable siams de exterior a interior, colocando un pasamuros y
protegiendo el taladro con silicona para evitar la entrada de agua.
Instalar caja dual TV/PTR en la zona inmediata de acometida fijada a la pared con
tacos y tirafondos (mnimo 2). Instalando en ella hasta 2 PCBs y el aislador.

REC Fachada:

Realizar el tendido de la vertical, horizontal o patio interior segn corresponda.


Realizar taladro de acometida (por medio de ventana o fachada, con la pendiente
adecuada).
Adecuar el cable siams de exterior a interior, colocando un pasamuros y
protegiendo el taladro con silicona para evitar la entrada de agua.
Instalar caja dual TV/PTR en la zona inmediata de acometida fijada a la pared con
tacos y tirafondos (mnimo 2). Instalando en ella 2 PCBs y el aislador.

REC ICT:

Realizar la conexin entre la Caja Terminal y la regleta de distribucin del edificio,


siguiendo el replanteo de pares anterior de la finca.
Tirar coaxial desde el registro interior de casa del cliente hacia el registro del rellano
(si lo hay), pasando por todos los pisos y hasta el TAP.
Realizar el replanteo del coaxial en el RITI y etiquetarlo.
Instalar caja dual TV/PTR en la zona inmediata de acometida fijada a la pared con
tacos y tirafondos (mnimo 2). Instalando en ella 2 PCBs y el aislador.
Recuerda que en verticales ICT solo se instala cable coaxial.

REC Registros:

Tirar coaxial y siames desde el registro interior de casa del cliente hacia el registro
del rellano (si lo hay), pasando por todos los pisos y hasta el TAP.
49

Realizar la conexin entre la Caja Terminal y la regleta de distribucin del edificio,


siguiendo el replanteo de pares anterior de la finca.
Tirar cable siams, desde el registro interior de casa del cliente hacia el registro del
rellano (si lo hay), pasando por todos los pisos y hasta el TAP y caja Terminal.
Instalar caja dual TV/PTR en la zona inmediata de acometida fijada a la pared con
tacos y tirafondos (mnimo 2). Instalando en ella 2 PCBs y el aislador.

REC Arquetas:

Se usa para unifamiliares. Instalar y conectar siams a la caja Terminal y al TAP.


Tirar siams desde el armario T1 o similar hasta el domicilio del cliente. Instalar caja
dual TV/PTR en la zona inmediata de acometida fijada a la pared con tacos y
tirafondos (mnimo 2). O dentro del registro habilitado al efecto. Instalando en ella
los 2 PCBs y el aislador.

REC Polgonos:

Se utiliza en polgonos. Requiere tirar mangera multipar a la caja Terminal o


armario, abrir las arquetas hasta el domicilio del cliente y tirar cable desde la CT
(tendido por fachada vertical u horizontal) o el armario (por canalizacin de
arquetas) hasta el domicilio del cliente.
Se instala caja dual en la zona inmediata de acometida fijada a la pared con tacos y
tirafondos (mnimo 2). O dentro del registro habilitado al efecto, instalando en ella
hasta 2 PCBs.

50

EMPALMES DE SIAMS
La situacin se plantea nicamente en los casos en los que las fincas se
encuentran precableadas de Construccin y, tras el consenso con el cliente,
se ha acordado la entrada a la vivienda por un punto lo suficientemente lejano
para que la coca no llegue a unir el TAP y la Caja Terminal con el PTR en
dicho punto del interior de la casa del cliente. En cualquier otra situacin, el
empalme de siams queda prohibido. Esto quiere decir que jams deberan
existir empalmes, por ejemplo, en instalaciones en las que el tcnico es el
responsable de tirar la vertical desde el TAP hasta el PTR.
Si el empalme es la nica solucin, existen varias normas obligatorias para
su realizacin. La mayora de ellas se centran en combatir la entrada de agua a
posteriori en el propio empalme, as como en mimetizar al mximo el
impacto del mismo en la instalacin exterior:
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
vii.

El empalme se realizar siempre en horizontal, nunca en vertical.


Se debe intentar que se encuentre en un lugar resguardado, como por
ejemplo bajo balcones o en el interior de los mismos, o bajo repisas.
El color de ambos siameses deber ser el mismo.
El color de la cinta aislante debe ser el mismo que el de los siameses.
El empalme debe quedar lo suficientemente sujeto tras su realizacin.
Se debe usar cinta vulcanizada en su interior.
Se deben conectar los dos tipos de cables, coaxial y pares, aunque la
instalacin en concreto no comprenda los servicios que hacen uso de
alguno de ellos. Por ejemplo, aunque la instalacin comprenda nicamente
el servicio de televisin, tambin debe realizarse el empalme entre los
cables de pares con conectores UY.

A continuacin, se presenta paso por paso la realizacin de un empalme de


siams correctamente:

51

PASO 1: Cortar el siams de la siguiente manera.

PASO 2: Pelar ambos cables.

52


PASO 3: Crimpar un conector F en cada coaxial (consultar apartado
especfico en caso de duda).

53


PASO 4: Empalmar el coaxial. Dicho empalme se realizar con una
transicin F hembra-hembra.

PASO 5: Encintar el empalme de coaxial con cinta aislante.

54

PASO 6: Cubrir con cinta vulcanizada sobre la cinta aislante.

PASO 7: Recubrir con cinta aislante sobre la vulcanizada.

55


PASO 8: Entrelazar los pares de ambos siameses (blanco-naranja,
naranja; y blanco-azul, azul) y tambin los cables correspondientes del mismo
color

PASO 9: Empalmar cada cable con su correspondiente del mismo


color del otro siams, usando 4 conectores UY.

56

PASO 10: Encintar los empalmes de pares con cinta aislante.

PASO 11: Cubrir con cinta vulcanizada dicha cinta aislante.

57

PASO 12: Recubrir con cinta aislante sobre la vulcanizada.

PASO 13: Por ltimo, cubrir con cinta aislante ambos empalmes. La
cinta deber ser del color apropiado.

58

EJEMPLOS
Se muestran fotos comentadas sobre empalmes realizados correctamente.

CORRECTO

vertical bien
fijada
color cable OK

horizontal
color cinta OK

CCO
OR
RR
REECCTTO
O
horizontal
color cable OK

color cinta OK

resguardado

59

resguardado

CCO
OR
RR
REECCTTO
O

horizontal
color cinta OK

color cable OK

resguardado

Y a continuacin ejemplos de empalmes realizados incorrectamente:


IIIN
O
E
CC
R
R
EEC
O
N
O
R
R
ETC
TO
O
NC
CO
O
RR
RR
C
TC
OT

nunca
empalme
vertical
vertical

60

IIN
NCCO
OR
RR
REECCTTO
O

no resguardado

cinta blanca

vertical
suelta

IIN
NCCO
OR
RR
REECCTTO
O

no resguardado

cinta negra

distintos colores

61

CONECTORIZADO
Conectar (Crimpar) perfectamente los conectores es una tarea sencilla, pero
fundamental, ya que no hacerlo correctamente puede ser la causa de mltiples averas y
de significativas prdidas de seal. A continuacin se describe el proceso para
crimpar un conector F y un conector IEC. Las herramientas necesarias para
hacerlo se muestran en la siguiente imagen:

Tijeras
Peladora
Alicates cortacables coaxial
Crimpadora para conectores F/IEC

62

CONECTORES F
El primer paso consiste en pelar el coaxial. Hay que asegurarse que la
peladora est bien calibrada, para no daar partes sensibles del coaxial o para que el
corte no se quede excesivamente corto.

A continuacin habr que insertar el conector. ste es el paso clave, ya que el


conector deber quedar perfectamente introducido:
El dielctrico (blanco) debe quedar nivelado respecto al conector.
No debe quedar malla sobrante por debajo del conector.
El vivo sobrante se cortar con los alicates

CO RRE CT O

vivo con largo adecuado

dielctrico nivelado
sin malla sobrante

63

IIN
NCCOORRRREECCTTOO
vivo muy largo
vivo muy corto

malla por fuera


del conector
dielctrico no llega a su nivel

Insertado correctamente el conector, slo quedar crimparlo, con la


ayuda de la herramienta crimpadora para los conectores F.

64

CONECTORES IEC
En un IEC no se observa si se queda el dielctrico nivelado, o si el vivo
resulta excesivamente largo, pero se procede de forma anloga a un conector F,
asegurndose de que el conector IEC (macho o hembra) est lo suficientemente
introducido.

Se crimpar con la herramienta para los conectores IEC.

65

ESQUEMA GENRICO DE CABLEADO

Roseta telefnica

Red telefona
cliente reutilizada

HABITACIN 1

HABITACIN 2

Roseta telefnica

CUARTO DE
BAO

Roseta telefnica

SALITA

Splitter

COMEDOR
Roseta telefnica
DUAL ONO

Caja Dual ONO

COCINA

Splitter AISLADOR + adaptador


F acodado y PCB telefona ONO
Amplificador vivienda 20 dB

Splitter

Coaxial RG-6
Par de Cobre

La colocacin de un amplificador viene justificada porque al medir el nivel de seal


(por ejemplo en las portadoras INBAND) en la boca del TAP s entra dentro
de los mrgenes [+45 dB,+75 dB], pero en una toma final alejada se ha perdido la
suficiente cantidad de seal para no entrar.
Ejemplo: en boca del TAP, el Promax mide 50 dB y, tras pasar por 2 splitters (que
restan casi 4 dB cada uno) y tirar 20 metros de coaxial RG-6 interior para una toma
final para un
deco en la salita, el Promax mide 40 dB, de modo que la seal no entra en los
mrgenes, por lo que se hace necesario amplificar la seal en dicho ramal
(por ejemplo con un amplificador domiciliario de 20 dB). De este modo, el Promax
medir 70 dB en la toma conflictiva.
Incluso se podra dar el caso de que, tras amplificar para una toma lejana
conflictiva, otra toma cercana se pasara de los mrgenes por arriba, es decir, que
se midieran ms de 75 dB.
La solucin correcta sera atenuar la seal en el TAP.
Se observa que la instalacin de telefona ha consistido en reutilizar la red anterior
del cliente, tras haber realizado las medidas de reutilizacin pertinentes.
En la medida de lo posible, se recomienda que el coaxial para el cable-mdem y el
coaxial para la televisin sean ramales distintos desde la dual .

66

REPLANTEO INTERIOR
CAJA DUAL.
La caja dual es el punto de entrada de la red externa, propiedad de ONO, a
la red interna, propiedad del cliente, y ofrecer proteccin a la instalacin
y tapar el agujero de entrada.

Se tomarn todas las precauciones necesarias para no producir deterioros


en muebles u otros objetos. Se supone que el cable siams ya se
encuentra introducido en la vivienda del cliente, de modo que el siguiente
paso ser separar el cable coaxial y el cable de pares.
Se crimpar un conector F en el cable coaxial y se comprobar el nivel de
seal en el coaxial en casa del cliente. Es de gran importancia insertar
correctamente los conectores, con atencin y pulcritud. Esto es una gran fuente
de averas y, si se hace bien, evitar problemas de prdida de calidad o
averas fantasma. Se debe usar siempre la peladora bien calibrada, ya que hay
que tener en cuenta que si se hiere la superficie del vivo del cable RG-6
(desnudndolo con tijeras o cter), se merma la calidad de la seal.
Si la instalacin es slo de telefona, se deja el coaxial de la acometida con el
conector F crimpado dentro de la dual. En el lado del TAP, se dejar conectado a
la carga de seguridad.
Cuando la instalacin comprenda TV y/o cable-mdem, se colocar un aislador
en la caja dual, para de este modo proteger a la red de ONO de ingresos de
corrientes parsitas provenientes de los equipos de cliente. Dicho dispositivo es
obligatorio en este tipo instalaciones.
Existen aisladores de 1 salida o de 2 salidas. Cuando el cliente haya
contratado slo 1 servicio (internet o televisin) o contrate los dos pero el
trazado del coaxial fuera el mismo para ambos, se recomienda usar el
aislador de 1 salida, por sus prdidas mucho menores (si se pone el aislador,
se debe obligatoriamente cargar la salida no usada).
Debido a que la entrada la tiene por la parte superior, resulta complicada
la conexin directa del coaxial al aislador. Para ello, se usar el adaptador FFFM acodado, que soluciona este impedimento:

67

A continuacin se muestran varios dispositivos de este tipo, de diferentes


proveedores:
Aisladores de 2 salidas:

Aisladores de 1 salida:

No debe confundirse el aislador con el splitter. Un splitter es simplemente


un repartidor, que divide la seal por sus dos ramales, pero que no asla en
sentido contrario (gracias a esto puede usarse tambin de mezclador).

68

Obviamente, queda totalmente prohibido el uso de una transicin directa


entre coaxial externo e interno en la caja dual, ya que no queda aislado.
A continuacin, quitar la funda protectora de los cables de pares y tirar del
hilo de reapertura para pelarlos. Ajustar la dual para marcar los puntos de
perforacin. Se fijar la caja a la pared de manera slida con tacos y tirafondos
(mnimo 2), procurando su correcto ajuste a fin de evitar posibles averas de
telefona. Si se considera que esto no es posible, se solicitar la intervencin del
coordinador o del supervisor de zona, o se considerar la acometida por
otro lugar.
La caja dual siempre quedar en el interior de la casa del cliente, nunca en
el exterior (fachadas, balcones). Una vez concluida la instalacin exterior y la
conexin en la caja dual, ajustar el pasamuros con ligeros martillazos.
En instalaciones en fincas ICT, debera colocarse la caja dual en el
interior del registro de casa del cliente, anlogamente a como se ha
explicado para el caso general. Cabe la posibilidad de que no quepa
fsicamente dicho PTR de ONO. Esto no resultar una excusa para la instalacin
del PCB de ONO y del aislador, que son obligatorios. Las soluciones pasan
por colocar ambos dispositivos sin caja dual directamente sobre los cables de la
instalacin, como se muestra en las siguientes figuras. Incluso si se diera el caso de
que no cabe un aislador en el registro (el PCB cabe siempre), deber colocarse el
mismo en algn punto del recorrido del coaxial, por ejemplo justo antes del cablemdem y/o del decodificador, si es el caso, ya que ambos ramales debern
estar aislados.

69

El siguiente paso sera insertar el PCB en la dual, en caso de que la


instalacin tambin incluya telefona. La colocacin del PCB es obligatoria. Se
aprovechan las muescas que tiene el PCB para hacerlo encajar perfectamente, y
se colocar en el espacio (de los dos posibles) que la esttica aconseje, por
ejemplo, por donde vaya a ir el cable de telefona de interior, es decir, que si se
va a tirar el cable hacia la izquierda, el PCB se colocara en este lado, y
viceversa.
Para una nica lnea siempre se coge el par blanco-azul, dejando siempre
un poco de cable en reserva (por ejemplo, tras haber arrollado unos centmetros
alrededor de un bolgrafo). El hilo A es el blanco-azul, y el hilo B es el azul.
A continuacin, se debe comprobar tono en el punto de prueba del PCB,
con ayuda del telfono de pruebas.
70

Si no se contratan 2 lneas, se deja el par blanco-naranja en reserva


(arrollado) y se cubre la punta de cobre con cinta autovulcanizable. Si se
contrataran 2 lneas, se procede de manera anloga con el par blanco-naranja,
colocando el cable blanco-naranja a la izquierda y el cable naranja a la derecha.
Finalmente, colocar la tapa grande. La tapita ms pequea que cubre la
parte de cliente del PCB y el punto de prueba no se coloca todava, pues
an queda realizar el cableado interno.

Si la instalacin no hubiera comprendido el servicio de telefona, se


encintan ambos cables con cinta vulcanizada, quedando cubiertos por la tapa de
la dual.

TRAZADO DEL CABLE.


Nota: Debido al costoso proceso de carga del decodificador, se recomienda en
primer lugar traer preparado un pequeo tramo de cable coaxial con los dos
conectores F ya crimpados, que se conectar directamente a la salida de la
dual y por el otro lado al deco (tras haber comprobado el nivel de seal), de
modo que se adelante en el proceso de descarga del software, sin suponer
ello un impedimento para ir realizando el trazado del cable de telefona y
coaxial por el interior de la Vivienda.
El primer paso ser fijar todos los elementos y accesorios (telfonos,
rosetas, cajas de conexin) de forma que el recorrido del cable resulte lo ms
cmodo y directo posible, pero siempre a gusto del cliente. Antes de fijarlos, se
marcan los orificios para los tacos de expansin con una plantilla. Las rosetas se
colocarn a una distancia de unos 25 cm sobre el rodapi, intentando que todas
queden al mismo nivel (y con la entrada del RJ-11 por debajo).
El cable coaxial ir debajo del cable de pares, de modo que se
recomienda que se comience por la instalacin del coaxial. Para facilitar el
tendido, se empezar por extender el cable a lo largo del recorrido sobre el
suelo, eliminando posibles torsiones o cocas. Si desde la dual se va a salir
nicamente con un coaxial y se ha colocado un aislador de 2 salidas, se
debe cargar la salida no usada obligatoriamente.
La fijacin del cable RG-6 se realizar con la grapadora de 36
(nicamente en casos muy puntuales en los que no se pueda utilizar la
71

grapadora se usara la silicona para fijar el cable). La distancia entre grapas


debe guardar uniformidad, y ser de 25 centmetros.

El cable debe realizar recorridos horizontales (suelen seguir la lnea del


rodapi) y verticales, nunca en diagonal (en su caso, debera aprovecharse falsos
techos y suelos tcnicos). Por ello, se intentar un trazado que no obligue
a rodear puertas, siendo ms conveniente grapar por el ngulo que forman techo
y pared, si no hay talla que pueda ocultarlo. Para el trazado de las
curvas, esquinas y rincones, se colocarn grapas con un radio de 2 a 5
cm, esto es, colocar una grapa en cada pared a dicha distancia del vrtice
del ngulo, procurando que ste no sea agudo en el rincn. Nunca se colocarn
grapas en los vrtices de los ngulos. A continuacin se muestran algunos
ejemplos correctos e incorrectos:
ngulos no forzados:

Grapear bien los giros de 90:

No pillar el cable con una grapa:

72

Ajustar la fuerza del grapado para no pasarse:

Si se tuviera que atravesar algn tabique, se dejar el cable pasado por el


orificio practicado anteriormente.
Si se diera el inusual caso (tendidos de cable muy largos) de que en
toma final, donde va a conectarse el deco o el cable-mdem, se haya perdido la
suficiente cantidad de seal como para no entrar en los mrgenes, se colocar
un amplificador de vivienda lo ms prximo a la dual como sea posible.

Si la instalacin comprende tanto internet como televisin, se utilizar la


otra salida del splitter aislador o se pondr otro splitter durante el recorrido del
coaxial, segn aconseje la esttica.
Mientras que termina el proceso de carga del software del deco, y a
falta de conectar por tanto el extremo del coaxial a la dual, se proseguir con la
instalacin del cable telefnico. El cable interior de telefona es de un nico par
de cobre.

73

El primer paso es conectar un extremo del cable a la parte de cliente del PCB de la
dual, dejando un poco de cable en reserva:

Si se han realizado las medidas oportunas y se puede reutilizar la red de


Telefona de cliente, nicamente habr que llevar dicho cable hasta la roseta
ms cercana. En caso contrario no se puede reutilizar y habr que realizar una
instalacin totalmente nueva.
La fijacin del cable de telefona es anloga a la del coaxial, en lo que se refiere a
la uniformidad de distancia entre las grapas, trazado de curvas y ngulos,
recorridos horizontales y dems. Se intentar que la ubicacin de las grapas
coincida con las de aqul en los tramos comunes de ambos cables. Se
utiliza la grapadora de 28.
En caso de tener 2 lneas instaladas, se procede de igual manera.
Una vez realizada la instalacin de telefona, cerrar la dual.

74

REUTILIZACIN
En primer lugar, el tcnico deber cotejar con el cliente que efectivamente
esta interesado en la reutilizacin de su red interior de telefona,
explicndole las posibles ventajas y desventajas, e informndole que antes es
preciso realizar una serie de comprobaciones para verificar si es posible la
reutilizacin.
El procedimiento de reutilizacin debe constar de dos partes bien
definidas: por un lado, una inspeccin visual de la red interior de cliente; por
otro, una serie de medidas que aseguren el buen funcionamiento de la red.

INSPECCIN VISUAL.
El instalador deber asegurarse de que la red de cliente est correctamente
instalada y en buenas condiciones. Para ello, hay que chequear los
siguientes puntos:
-

La red telefnica no comparte, en ningn tramo, canalizacin con la red


elctrica.
No hay empalmes en malas condiciones (con cinta aislante, regletas
electricista).
Examinar que el cableado est aparentemente en buenas condiciones,
es decir, no hay tramos pelados, no se ve el cable daado por humedad
(color negruzco tpico).
Examinar la trayectoria de la red de cliente. Se deber chequear que no
existen cables colgando, mal grapados, etc.

Por norma, nunca deber reutilizarse el cable paralelo negro antiguo de Movistar
o aquellos cableados que, sin ser visibles, no transcurren bajo tubo.

MEDIDAS DE CALIDAD.
Todo instalador deber llevar el equipo necesario (ACD3, DR-700) para
medir aislamiento de red de cliente. Dependiendo del tipo de red, se actuar de una
forma o de otra. Bsicamente, se puede encontrar con dos tipos de red:
topologa en bus (la ms tpica) o en estrella:
Topologa en Bus:

Ante una red tipo BUS se actuar de la siguiente forma:


-

Se desconectan todos los terminales telefnicos de la red.


Se desconecta la red de cliente del PTR.
Se mide el aislamiento entre hilos, y entre cada hilo y tierra local.
75

Si la medida entra en los mrgenes contemplados podemos proceder


a la reutilizacin.
Si la medida no est entre los mrgenes preestablecidos, bajo ningn
concepto se podr reutilizar dicha red.

Topologa en Estrella:

Si estamos ante una red tipo ESTRELLA actuaremos de la siguiente forma:


-

Se desconectan todos los terminales telefnicos de la red.


Se desconecta la red de cliente del PTR.
Se mide el aislamiento entre hilos, y entre cada hilo y tierra local, de
cada uno de los tramos por separado.
Si la medida de cada uno de los ramales entra en los mrgenes
contemplados, se puede proceder a la reutilizacin.
Si la medida de alguno de los ramales no est entre los
mrgenes preestablecidos, bajo ningn concepto se podr reutilizar
dicha red.

Para realizar estas medidas de calidad, se puede utilizar el equipo DR-700


(consultar el apartado Equipos de Medida y Analizadores).

DR-700

76

Para realizar un anlisis algo ms exhaustivo, se podra profundizar ms:


-

En el caso de red tipo BUS, se podra ir midiendo tramo a tramo para


ver cul de ellos es el que causa el bajo aislamiento y, si es posible,
sustituir el cable o las rosetas que dieran el problema. Es decir,
desconectando tramo a tramo y roseta a roseta para verificar dnde
est el error.
En el caso de red tipo ESTRELLA, al medir los diferentes tramos
se detectara cul de ellos est dando el bajo aislamiento, con lo
cual se puede ofrecer al cliente la posibilidad de reinstalarlo o de
anularlo.

CONCLUSIN.
En funcin de los resultados de las comprobaciones iniciales, se plantean 3
escenarios:
-

La instalacin se encuentra en condiciones de ser reutilizada: en este


caso el tcnico procede a la reutilizacin. Sin cargo adicional para el
cliente.

La instalacin del cliente tiene algn defecto que puede ser fcilmente
subsanable por el instalador: en este caso el tcnico proceder a
solucionarlo y reutilizara la instalacin. Tampoco tendr cargo
adicional.

La instalacin no se encuentra en condiciones de ser reutilizada, o


existen dudas razonables: el instalador deber explicar al cliente que
no es posible reutilizar su instalacin, pues no se puede garantizar la
calidad de la misma. Si el cliente no acepta la explicacin, el tcnico
deber ponerse en contacto con su coordinador inmediatamente con el
fin de solucionar el conflicto y poder continuar con la instalacin.
Si el cliente acepta la explicacin le instalaremos una sola toma donde
el cliente nos indique, dos en el caso de pymes, y en el caso de que
desee mas tomas haremos una peticin a travs de Mobility a la
plataforma de Ayuda Comercial para que le informen adecuadamente
del coste de las mismas. Como esto lo haremos al principio de la
instalacin habr tiempo ms que suficiente de que el cliente hable con
soporte comercial y decida lo que desea que hagamos.
En el caso de que el cliente desee la reutilizacin en contra de la
recomendacin del tcnico, ser bajo su responsabilidad y as lo
indicaremos en el documento de verificacin de la instalacin y
solicitaremos el conforme a travs de la firma del cliente.

77

FINCAS ICT
Las fincas ICT (Infraestructura Comn de Telecomunicaciones) integran el
diseo del sistema de captacin de seales y el sistema de distribucin de las
mismas para ofrecer a la comunidad acceso a los diferentes servicios: radio,
televisin, TV por satlite, telefona De este modo, la labor de un tcnico es
este tipo de fincas se simplifica mucho, ya que la red de acceso a las diferentes
viviendas ya se encuentra instalada desde el cuarto de telecomunicaciones
(RITI) hasta el registro interior de la casa del cliente. A dicho cuarto de
telecomunicaciones es hasta donde llega la red de ONO y de otros operadores,
es decir, que el TAP y la Caja Terminal se encontrarn instalados en l.
Los pasos generales de una instalacin en este tipo de fincas se pueden
resumir en los siguientes:
1.- Comprobar que existe seal suficiente en una boca del TAP y
comprobar tono en la Caja Terminal en el RITI, anlogamente a como se explica
para una instalacin estndar, con el Promax y el medidor de tonos.
2.- Realizar la conexin entre la Caja Terminal y la regleta de distribucin
del edificio, siguiendo el replanteo de pares anterior de la finca, y etiquetar el
cable.
3.- Abrir los registros de todos los pisos, hasta el piso del cliente. Poner
especial atencin, ya que puede saltar la pintura, de modo que emplear un cter
para cortarla.
4.- En la propia casa del cliente, abrir el registro de entrada. Comprobar
que existe tono en el par blanco-marrn, por si existiera algn dao en la
distribucin de los pares de telefona. Colocar el PCB intercalado (si cabe una
caja dual, colocarlo dentro), es decir, que al PCB le entre el par blanco-marrn,
y que sus salidas se dirijan al regletero tal cual estaban colocadas anteriormente.
Comprobar en tono de prueba en PCB.
5.- Tirar coaxial desde este registro interior de casa del cliente hacia el
registro del rellano (si lo hay), pasando por todos los pisos y hasta el TAP. El
coaxial debe ser el RG6 blanco de interior, y no coger el coaxial del siams
separado del cable de telefona de otro color. Pasado el coaxial, cerrar todos los
registros de los rellanos.
6.- Realizar el replanteo del coaxial en el RITI y etiquetarlo. Dicho
replanteo debe ser uniforme, siempre siguiendo el trazado de instalaciones
anteriores de ONO, haciendo uso de las bridas. Dejar el RITI limpio, recogiendo
restos de cables, tacos, bridas, polvo

78

7.- En el registro interior de casa de cliente, colocar el aislador, ya sea de 1


de 2 salidas, dependiendo del nmero de tomas a instalar (por ejemplo, cablemdem y televisin). Si no cupiera, se debe colocar igualmente antes de los
dispositivos a aislar. En este registro, se puede incluso introducir splitters en
caso de ser necesario, para acometer mejor la instalacin.
8.- Pasar el coaxial desde el registro hasta las tomas finales o tomas ciegas
para la conexin. Comprobar todas las rosetas.
Se ilustran ejemplos de instalaciones ICT correctas e incorrectas:
CCO
OR
RR
REECCTTO
O

mismo recorrido que los


cables anteriores

cables bien
etiquetados

IIN
NCCOOR
RR
REECCTTOO
mal replanteado y
no uniforme
cable suelto

cada cable
de un color
restos de
todo tipo
de cable

79

CORRECTO
PCB ONO

Aislador

IIN
NCCOOR
RREECCTTOO

sin aislador

sin PCB ONO

80

TENDIDO PUENTES ADSL POLIGONOS


OBJETO
Pautas a seguir por los tcnicos de instalaciones y averas colaboradores de ONO a
la hora de tender y retirar puentes en los nodos, para el servicio de ADSL Polgonos.
Dentro del documento se definirn diferentes casusticas:
-

Conexin de Telefona (POTS) y ADSL (Lnea)

Conexin solo de ADSL

Conexin de ADSL sobre un cliente con telefona ya instalada.

Retirada de puentes en una desconexin.

INTRODUCCIN
Con este nuevo servicio, ONO incorpora unas pequeas modificaciones en los
nodos, dotndolos de puertos y por consiguiente de conexiones, para dar el alta de
este nuevo servicio.
La diferencia fundamental a la hora de tirar los puentes para este servicio, es que
tenemos 3 elementos principales, en vez de dos:
-

Mdulo regletas para conexiones Lado E Telefona (POTS)

Mdulo regletas para conexiones Lado E ADSL (Lnea)

Mdulo regletas para conexiones Lado D Cliente

Servicio ADSL + Voz.


En este caso se presta al cliente un servicio de ADSL proporcionado as como un
servicio de telefona POTS.
Nos encontramos, por ejemplo, ante un cliente que contrata tanto la telefona como
Internet ADSL.
Ambos equipos se encuentran emplazados en la misma ubicacin fsica y esta
combinacin tiene la particularidad de que utiliza el mismo par de cobre entre Lado D
y el domicilio del Cliente sobre el cual se combinan ambos servicios.
En la OT de trabajo recibiremos la informacin de la posicin del Lado E POTS (E1),
Lado E Lnea puerto 1 (E2), el Lado E lnea puerto 2 (E3) y Lado D.

En este caso, los pasos a seguir seran tal que:


81

Se conecta el Lado E POTS (E1) a la posicin Lado E ADSL determinada (Lnea


azul discontinua), en este caso a la posicin 1 que es la entrada (E2).

Se conecta el Lado E ADSL, esta posicin 2 (E3), al Lado D del Cliente


correspondiente (Lnea roja continua del diagrama).

En el lado D, la salida ya es una salida combinada, que lleva tanto la seal de


Telefona como la de ADSL.

A continuacin se muestra un diagrama de conexiones para el Servicio ADSL +


Telefona.

Multiplexor Telefona (FR2)

Slot 1

MDF NS (NT10)

Port 1

MLS 1
(Telefona)

Port 1 P1
Slot 1

MLS 2
(ADSL)

Lado E
POTS
(E1)
E2
E3

Port 1 P2

Cajas Terminales

Lado D
Comn

Lado E
Lnea

Multiplexor Datos (A 7330)

Nodo Secundario (Cabina Outdoor)

Red Distribucin Final

Servicio slo ADSL (datos)


En este caso la diferencia principal es que el cliente no tiene servicio de telefona y slo
es necesario asignar un puerto de ADSL.
En este caso solo ser necesario tirar un puente, siguiendo el siguiente paso:

Se conecta el Lado E ADSL, esta posicin 2 (E3), al Lado D del Cliente


correspondiente (Lnea roja continua del diagrama).
82

Multiplexor Telefona (FR2)

MDF NS (NT10)

Port 1
MLS 1
(Telefona)

Slot 1

Port 1 P1
MLS 2
(ADSL)

Slot 1

Lado E
POTS
(E1)

E2
E3

Port 1 P2

Cajas Terminales

Lado D
Comn

Lado E
Lnea

Multiplexor Datos (A 7330)

Nodo Secundario (Cabina Outdoor)

Red Distribucin Final

Servicio ADSL con lnea telefnica ya instalada


En este caso la diferencia principal es que el cliente ya tiene instalado el servicio de
telefona instalado, y por tanto tiene ya un puente tirado entre el Lado E POTS (E1) y el
Lado D Cliente.
En este caso seguiremos los siguientes pasos:

Se desconecta el Lado E POTS (E1), del Lado D del Cliente correspondiente


(Lnea negra discontinua del diagrama).

Se conecta el Lado E POTS (E1) a la posicin Lado E ADSL determinada (Lnea


azul discontinua), en este caso a la posicin 1 que es la entrada (E2).

Se conecta el Lado E ADSL, esta posicin 2 (E3), al Lado D del Cliente


correspondiente (Lnea roja continua del diagrama), en este caso la misma
posicin D, que tenamos originalmente.

En caso de que el abonado ya tenga el servicio de telefona, es necesario desconectar el


puente entre el Lado E Lado D del MDF Telefona.
En caso de que previamente el abonado tuviera el servicio slo de telefona, se emplea
igualmente la misma posicin Lado D del MDF comn.

83

Multiplexor Telefona (FR2)

MDF NS (NT10)

Port 1
Slot 1

MLS 1
(Telefona)
Port 1 P1

Slot 1

MLS 2
(ADSL)

Lado E
POTS
(E1)

E2
E3

Port 1 P2

Cajas Terminales

Lado D
Comn

Lado E
Lnea

Multiplexor Datos (A 7330)

Nodo Secundario (Cabina Outdoor)

Red Distribucin Final

Desconexin de los servicios ADSL


En el caso de la desconexin de servicios, podemos encontrarnos con tres situaciones:

Desconexin total de ADSL y telefona: En este caso retiramos todos los


puentes.

Desconexin ADSL, cuando solo tena el cliente instalado ADSL. En este caso
retiramos todos los puentes.

Desconexin de Telefona, cuando el cliente tiene instalado ADSL y Telefona.


En este caso, basta con retirar el puente que une E1 y E2.

Desconexin de ADSL, cuando el cliente tiene instalado ADSL y Telefona. En


este caso retiramos el puente que une E1 y E2, y el puente que une E3 con el
lado D. Conectamos este ltimo entre el lado D y E1.

84

INSTALACIN DE TELEFONA

85

PCB
El PCB se considera el punto de unin fsica entre la lnea telefnica por
parte de ONO y la instalacin de telefona interior propia de la vivienda
del abonado. Su misin es delimitar y determinar la responsabilidad del
operador o del abonado, en relacin con el correcto funcionamiento del
par telefnico. Adems, posee un punto de pruebas para detectar
averas y proporciona proteccin contra sobretensiones en la lnea.
El PCB est constituido por un circuito impreso, sobre el que se encuentra un
punto para poder conectar un par exterior, un punto para conectar un par
interior y el punto de acceso al par telefnico para realizar pruebas de la lnea.

86
model
os131 -

ROSETAS
ONO instala esta roseta y otros modelos:

Las rosetas deben situarse a unos 25 cm sobre el rodapi, es decir, ni


excesivamente cerca ni lejos del mismo. Se fijan a la pared con tacos y tornillos,
nunca con silicona ni grapas, y con el orificio hacia abajo, para dificultar
la entrada de polvo y suciedad. El cable entrar por la parte inferior, por la
muesca habilitada para ello.

A continuacin pelar unos 10 cm de cable y arrollarlo para dejar reserva.

Para dar lnea a la toma, se debe conectar los dos hilos del par en las
rejillas superiores de ambos lados, conectando el cable blanco en el lado
izquierdo y el de color en el derecho.

87

Ahora se debe comprobar que hay tono en la roseta instalada:

En caso de que no se deba dar ms continuidad a la lnea, colocar la tapa.


Si hay que seguir tirando cable, se debe conectar el par de salida. El cable de
salida deber salir por el otro orificio, tras haber dejado tambin un poco
de reserva. Conectar el par en las ranuras inmediatamente inferiores al
par ya instalado, es decir, en las segundas rejillas de ambos lados. Las
dos rejillas inferiores de ambos lados no se usarn nunca.

COMPROBACIONES DE LAS ROSETAS.


En caso de reutilizacin de la red de telefona antigua del cliente, se debe
comprobar el estado de las rosetas existentes, abriendo las mismas y
sustituyendo las que ofrezcan la ms mnima duda en cuento a su
funcionalidad.

88

Es vital observar que el PTR de Movistar no es una roseta y debe quedar


eliminada de la instalacin, ya que provocar una avera en la lnea ONO.

INSTALACIN EN PYMES DE LNEAS ANALGICAS CON


CENTRALITA DEL CLIENTE.
En el caso de instalar lneas analgicas en un cliente que disponga de centralita
propia la instalacin incluir:

Si la conexin a la centralita es sencilla (Rj-11 o similar) o conocemos el


modelo lo suficiente, conectaremos las lneas directamente a la
centralita.
Si no conocemos el modelo o la conexin implica desmontar parte de la
centralita (tipo borna, horquilla o similar) conectaremos las lneas en el
primer punto de terminacin de red inmediatamente anterior a la
centralita (PTR, roseta, etc).
En el caso de que el cliente haya solicitado portabilidad solo las
conectaremos a la centralita el da de la ejecucin de la misma, previa
comprobacin de cada una de ellas.

89

BUZN DE VOZ
Con el servicio de buzn de voz, al cliente se le podrn dejar mensajes
cuando no est o su lnea est ocupada. Para poder usar esta funcionalidad,
hay que asegurarse que el terminal telefnico est en la posicin
multifrecuencia. Para ello, comprobar que en los laterales o en la parte
inferior del mismo, dispone de una pestaa con dos opciones. Estas
opciones pueden ser: MF o DEC. Si es as, situar la pestaa en la opcin MF.
En caso contrario, verificar las instrucciones del terminal y activar dicha
marcacin.

INFORMACIN DEL BUZN DE VOZ.

Activar/Desactivar Buzn de voz:

Este servicio permite que te dejen mensajes cuando no ests (por ausencia:
despus del sexto tono) o cuando la lnea est ocupada (ests atendiendo una
llamada).
Cdigos de activacin/desactivacin:
Ya que el Buzn ONO est activado, si no contestas la llamada despus del
sexto tono o porque tu lnea est ocupada, todas las llamadas que recibas
sern desviadas a tu Buzn de VOZ.
Para desactivar de modo manual el buzn de voz: #11#
Para activar de modo manual el buzn de voz: *11#
Recuerda que, si desactivas el Buzn de Voz y tienes activada la llamada sin
marcar, debes desactivarla tambin. Para desactivar la llamada sin marcar:
#53#

Acceso al Buzn de voz:

Tu cdigo secreto por defecto es 1234


La primera vez que accedas a tu Buzn de voz, marcando el 1214, tendrs que
introducir un cdigo personalizado de cuatro dgitos. Debers marcar "XXXX(tu
cdigo secreto)#".
Las siguientes veces, si accedes desde tu telfono, no necesitars ningn
cdigo. En el caso de que accedas en modo remoto (desde cualquier otra lnea)
debers introducir tu cdigo secreto para escuchar los mensajes.
Desde tu Telfono ONO:
Opcin 1: Marca 1214
Opcin 2: Descuelga tu telfono y espera unos segundos. La llamada al buzn
se realizar automticamente. Ten en cuenta que si desactivas la llamada sin
marcar o la configuras para otro nmero, no podrs acceder de esta forma al
90

buzn.
Desde otro telfono accediendo a tu lnea:
Marca el nmero de tu lnea
Interrumpe la locucin marcando #
Introduce tu cdigo secreto seguido de #
Desde otro telfono a travs del 901 401 214
Marca el 901 401 214 y sigue las instrucciones

Recuperacin y escucha de mensajes:

Accede al men principal


Pulsa 1 (Recuperacin de mensajes)
Pulsa de nuevo 1 (Mensajes de voz)
Sigue las instrucciones segn el siguiente men
Men de recuperacin de mensajes
Envo de mensajes desde el buzn de voz
Puedes enviar mensajes desde tu propio buzn. Adems, puedes elegir si el
mensaje que envas es urgente o confidencial:
Accede al men principal
Selecciona la opcin 9 (envo de mensajes)
Sigue las instrucciones:

Parmetros de tu Buzn de voz:

Adems de escuchar tus mensajes, puedes guardarlos o borrarlos en funcin


de tus necesidades. En cualquier caso, ten en cuenta la capacidad de tu buzn
de voz:
La capacidad del buzn es de 60 mensajes o llamadas perdidas de 120
segundos.
Si no utilizas tu buzn durante 50 das, tendrs que activarlo de nuevo.
91

El tiempo de permanencia de los mensajes en tu buzn de voz es el siguiente:


Mensajes escuchados no guardados ni borrados 3 das y mensajes sin
escuchar 60 das.

PERSONALIZACIN DEL BUZN DE VOZ.

Activacin/Desactivacin/Modificacin del cdigo secreto:

Para realizar modificaciones sobre tu cdigo secreto:


Accede al men principal
Selecciona la opcin 3 (personalizacin)
Escoge la opcin 1 (cdigo secreto)
Sigue las instrucciones:

Personalizacin del Buzn de voz. Mensaje de bienvenida:

Para grabar el mensaje de bienvenida con tu propia voz:


Accede al men principal
Selecciona la opcin 3 (personalizacin)
Escoge la opcin 2 (saludos personales)
Sigue las instrucciones:

Personalizacin del Buzn de voz. Idiomas:

ONO te da la posibilidad de elegir el idioma de tu buzn de voz:


Accede al men principal
Selecciona la opcin 3 (personalizacin)
Escoge la opcin 3 (seleccin del idioma)
92

Sigue las instrucciones:

Personalizacin del Buzn de voz. Gestin de llamadas sin


mensaje:

Llamadas sin mensaje ON/OFF.


Con tu buzn ONO puedes conocer tanto la existencia de mensajes nuevos
como de las llamadas recibidas que no han dejado mensaje, siempre que est
activado el buzn de voz y esta funcionalidad. (Si quien te llama cuelga la
llamada antes de acceder al buzn de voz, no aparecera registrada).
Cmo configurar tu buzn de voz para que muestre las llamadas sin mensaje
Accede al men principal
Selecciona la opcin 3 (personalizacin)
Escoge la opcin 4 (activar/desactivar llamadas sin mensaje)
Sigue las instrucciones:

IMPORTANTE
LINEAS DE ASCENSOR:
Recuerda que cuando realices una instalacin de telefona en una lnea de
ascensor debes utilizar tu Terminal de pruebas para desactivar el buzn de
Voz.
Es muy importante lo hagas siempre ya que una vez terminada la
instalacin al no haber Terminal no se puede desactivar.

93

Hoja dejada en blanco intencionadamente

94

Hoja dejada en blanco intencionadamente

95

Hoja dejada en blanco intencionadamente

96

Hoja dejada en blanco intencionadamente

97

PORTABILIDAD
La PORTABILIDAD es la posibilidad que tiene un cliente para darse de alta
con ONO conservando el nmero de telfono del antiguo operador y sin
sufrir molestias por ese cambio.
Cuando un cliente ha solicitado la portabilidad del nmero, se tiene que
dejar servicio con los dos nmeros hasta que el provisional desaparezca.
Existen varias normas bsicas para hacer la portabilidad de manera sencilla,
siempre teniendo en cuenta que hay que intentar dejar la instalacin para no
tener que volver:
1.- Se deben evitar siempre empalmes de la lnea nueva de ONO con la
reutilizada. Las uniones siempre se realizarn entre elementos (rosetaroseta, PCB-roseta). Si el hilo interior reutilizado no llega hasta la dual
de ONO, siempre se cambia esa seccin con hilo interior nuevo, desde el
PCB hasta lo roseta ms cercana. En el inevitable caso de realizar un
empalme se utilizarn conectores UY.
2.-Siempre deben quedar dos tonos a la vez en casa del cliente,
Otro operador y ONO (salvo en casos puntuales).
3.-Se debe dejar siempre el mayor nmero de rosetas con tono de ONO y
una sola roseta (provisional) con el antiguo operador. Todas con tono.
4.- El cliente nunca deber manipular empalmes ni rosetas. nicamente deber
cambiar el telfono de una roseta a otra cuando le realicen la
portabilidad.
5.-Hay que asegurarse que todas las rosetas tienen tono de ONO y slo la
provisional con el antiguo operador.
6.-Antes de empezar, en caso de duda, se consultar al coordinador para
que le indique la posible solucin y, si la duda persiste, el coordinador se pondr
en contacto con el supervisor de ONO para que ste tome la decisin oportuna.
7.- En el caso de que un cliente solo tenga un terminal le explicaremos las
opciones que tiene y la forma de conectarlo y desconectarlo de cada una de las
dos lneas.
Cuando se realiza una instalacin con portabilidad, el tcnico puede
encontrarse diferentes tipos de instalaciones realizadas por otro operador.
En este documento se van a analizar distintas formas de entrada de este
operador y las diversas soluciones que se deben aplicar a cada caso.
En definitiva, se trata de, al realizar la instalacin, dejar al cliente con
servicio de telefona en toda la vivienda (con nmero provisional), de modo que el
da que se realice la portabilidad no sea necesario crear una orden para volver a
reconectar rosetas u otros elementos de su red.

98

En el caso de edificios ICT, algunas no tienen un par de reserva. En tal


caso, dejaremos el tono en la caja, indicndolo en el mensaje (siempre deber
volver el tcnico, con la orden de trabajo de portabilidad correspondiente).
En algunos casos, el PCB de Movistar se sustituye por un Conector de
Entrada. En estos casos, se podr instalar una roseta provisional para
poder conectar un terminal hasta el da del cambio, en cualquiera de las
soluciones que se presentan a continuacin.

TIPOS DE INSTALACIN CON PORTABILIDAD.

Portabilidad donde el PTR de Movistar y la Dual de ONO estn


alejados:
- Antes de la portabilidad:

El instalador conecta la lnea de ONO con nmero provisional a las tomas


de Movistar, reutilizando su red interior. Para asegurar el correcto funcionamiento
de estas rosetas con la lnea de ONO, el tcnico habr chequeado
previamente que es seguro reutilizar la red Se deja un terminal telefnico
provisional conectado al PCB de Movistar. El cliente dispondr, hasta la
ventana de cambio de lnea, ONO con nmero provisional en todas las tomas de
casa y lnea de Telefnica en el PCB de Movistar.

- Despus de la portabilidad:
El instalador no volver a casa del cliente. El cliente dispondr de todas las
tomas de la casa con lnea de ONO y nmero portado. Desconectar el terminal
del PTR de Movistar (ya no tendr lnea con Movistar) y lo podr colocar en otra
99

roseta de la casa.

Portabilidad donde el PTR de Movistar y la Dual de ONO estn


juntos:
- Antes de la portabilidad:

El instalador desconectar del PTR de Movistar y directamente el extremo


se conectar al PCB en la Dual ONO. Para asegurar el correcto funcionamiento
de estas rosetas con la lnea de ONO, el tcnico habr chequeado
previamente que es seguro reutilizar la red Se colocar un terminal
provisional directamente conectado al PTR de Movistar.

- Despus de la portabilidad:
El instalador no volver a casa del cliente. El cliente slo deber
desconectar el terminal del PTR de Movistar y podr conectarlo en otra roseta
de su instalacin reutilizada.
100

Portabilidad en ICT con 2 pares desde RITI:


- Antes de la portabilidad:

El par B (verde-rojo), conectado desde RITI a la Caja Terminal ONO, se


conecta a la regleta de distribucin de la casa del cliente. En ocasiones habr
que ir a buscar dicho par de reserva al patinillo de la planta. El
instalador dispondr una roseta en el par de Movistar (par A: blanco-marrn),
donde se podr conectar un terminal provisional.

101

- Despus de la portabilidad:
El instalador no volver a casa del cliente. El cliente deber desconectar el
terminal de la roseta provisional, as como la conexin provisional de la roseta,
directamente del par A, pudiendo utilizar el terminal en cualquiera de las tomas
interiores de la casa.

Portabilidad en ICT con 1 par desde RITI:


- Antes de la portabilidad:

Se deber dejar tono en la caja. El tcnico deber quitar el PTR de


Movistar y conectar el PCB de ONO.
Despus de la portabilidad:
El tcnico SIEMPRE deber volver el da del cambio, para conectar la
conexin correspondiente al cliente en el RITI a la Caja Terminal de ONO. Se
trata del nico caso en que el tcnico debera volver.

102

EXPLICACION A CLIENTE
SERVICIOS DE TELEFONIA
La explicacin del servicio es parte de la instalacin, y una instalacin no
est terminada si no se ha explicado el funcionamiento de los servicios al
cliente.
A continuacin se detallan los conceptos a explicar para cada uno de los
servicios que actualmente ofrecemos a nuestros clientes

Reutilizacin: (ver apartado Reutilizacin)


Antes de empezar la instalacin explicar al cliente las ventajas e inconvenientes
de reutilizar su antigua red.
Despus de la inspeccin visual y realizar las medidas de calidad, informar al
cliente si consideramos adecuado aprovechar la antigua red o no y porque, de
forma que l pueda decidir.

Telefona bsica analgica:


En este caso, se explicar al cliente la configuracin de las lneas.
Es decir, donde tiene cada lnea conectada, cual es para fax y cual para
telfono (en los casos que as sea).
Se explicar el uso del buzn de voz, tanto su activacin
desactivacin as como la lectura de los mensajes recibidos.
Se indicar al cliente, en que parte de la gua rpida de ONO,
tiene una descripcin de los servicios de valor aadido adicionales
(buzn de voz, etc.) y en www.ono.es/soynuevoenono

Telefona PORTABILIDAD: (Ver apartado Portabilidad)


Se explicar al cliente que nuevos pasos van a ocurrir, es decir,
se le indicar como se va a producir el corte, que ocurrir, si tiene alguna
accin que realizar o si el da de la portabilidad acudir un tcnico.
Se explicar e informar sobre el pequeo corte de unas horas
que puede producirse en el momento de la instalacin.
Es imprescindible que el da de la instalacin indiquemos al cliente
si volvemos o no y por que. Y en el caso de que no tengamos que volver
explicaremos lo que debera hacer el da de la portabilidad. Nos
aseguraremos que ha comprendido perfectamente
lo que ocurrir y lo
que debe hacer:
o Recibir un SMS y tambin una llamada telefnica indicando
fecha y franja de la ventana de portabilidad el da anterior.
103

En el caso de tener que volver el tcnico recibir una


llamada indicando fecha y hora de la visita del tcnico.

o En el caso de no necesitar visita tcnica le indicaremos lo que


debe hacer (solo desconectar un Terminal y conectarlo en otra
toma).

Verificacin del correcto funcionamiento de la lnea del


cliente.
Haremos la comprobacin con la herramienta de verificacin del cliente, de
forma que pueda ver que realizamos una llamada y recibimos otra verificando
as el funcionamiento de su lnea recin instalada. Tambin aconsejaremos al
cliente que realice alguna llamada

Identificacin de llamada entrante:


Verificaremos en la orden que aparece el cargo Identificacin del llamante,
de ser as comprobaremos mostrndoselo al cliente el correcto
funcionamiento del servicio (tener en cuenta la existencia de algunos
terminales que tienen pantalla pero no tienen funcionalidad de identificacin
Clip)
Si no aparece el cargo informaremos al cliente que si desea activarlo deber
solicitarlo a travs del telfono de atencin al cliente.

Buzn de voz:
Se explicar el uso del buzn de voz:

Activacin y desactivacin

Acceso al buzn desde el telfono del cliente y desde otro telfono

Recuperacin y escucha de mensajes

Parmetros del buzn (capacidad, desconexin automtica por no


uso, etc)

Documento de verificacin de la instalacin


Adems de rellenar como siempre el documento y llamar la atencin del cliente
sobre el apartado de resolucin de problemas, aprovechando el campo de
observaciones para anotar:

Si volvemos el da de la portabilidad o no y donde puede


encontrar la forma de manejar el buzn de voz y resto de servicios (Gua
rpida de uso).

104

Con el objetivo de:


1.- Asegurarnos que nuestro interlocutor ha comprendido nuestras
explicaciones.
2.- El resto de personas que viven en la casa pero no han estado en la
instalacin tambin reciben esta informacin.

Gua rpida y www.ono.es/soynuevoenono


Haremos especial hincapi en mostrar al cliente la informacin que contiene la
gua rpida de uso mediante el ndice y marcado con el bolgrafo las ms
importantes: Buzn de voz, portabilidad, etc.
Indicaremos al cliente como acceder a la informacin til en
www.ono.es/soynuevoenono

105

INSTALACION RDSI- PYMES


QU ES LA RDSI?.
Segn la CCITT la RDSI (Red Digital de Servicios Integrados) ISDN se define
como una red desarrollada a partir de la red telefnica que proporciona una
conexin digital de extremo a extremo y que soporta una gran variedad de
servicio.
Hoy en da con la evolucin de la red de datos las ventajas ya no son tantas
como hace unos aos.

DESCRIPCIN DE PRODUCTOS.

Acceso bsico RDSI ONO PMP (Punto Multi Punto):

Este producto es un acceso bsico RDSI, diseado para ser usado de forma
directa, puede o no tener una centralita detrs.
Como acceso bsico, consta de 2 canales B de 64 Kb cada uno y un canal D
de sealizacin, de 16 Kb.
El alta e instalacin incluye:
-

Dos nmeros de telfono por defecto.


Podemos instalar NT1 NT1 + 2 a/b, es decir TR1 TR2s. En el
primero se conectar a una centralita o a telfonos RDSI. En los TR2s
se pueden usar terminales analgicos.
Instalacin de cableado del Bus pasivo con un mximo de 50 metros.
Configuracin de cableado: Bus pasivo corto, tanto con TR1 en un
extremo como en punto intermedio. Configuracin de cableado, TR1 en
un extremo Bus Corto (Mx. 150 m.). Configuracin de cableado, TR1 en
punto intermedio con dos ramas de Bus (Mx. 150 m.). Configuracin de
cableado, TR1 para Bus extendido y Bus largo (de 500 a 1000 m), este
tipo de cableado no se suele realizar o es muy raro.
Acceso RDSI CENTRALITA PP (Punto a Punto):

El Producto RDSI Centralita es un acceso bsico de RDSI, detrs habr


siempre una centralita o un router, no se pueden conectar telfonos RDSI. La
principal ventaja es que podemos ir aadiendo tantos accesos como queramos
y tener un nmero de cabecera y hasta 8 DDIs por acceso.
Cada acceso bsico, consta de 2 canales B de 64 Kb cada uno y un canal D de
sealizacin, de 16 Kb.
El alta e instalacin incluye:
106

Dos nmeros de telfono (DDI) por defecto, hasta 8.


Terminacin de Red simple (NT1 BRA 2B1Q), no instalar TR2s.
Configuracin de cableado, TR1 en un extremo Bus Corto (Mx. 150 m.)
Generalmente no habr que alimentarlos si la distancia entre el TR1 y la
centralita es corta.
Conexin de las lneas de Ono a la centralita del cliente:
o Si la conexin a la centralita es sencilla (Rj-45 o similar) o conocemos
el modelo lo suficiente, conectaremos las lneas directamente a la
centralita.
o Si no conocemos el modelo o la conexin implica desmontar parte de
la centralita (tipo borna, horquilla o similar) conectaremos las lneas
en el primer punto de terminacin de red inmediatamente anterior a la
centralita (PTR, roseta, etc).
o En el caso de que el cliente haya solicitado portabilidad solo las
conectaremos a la centralita el da de la ejecucin de la misma,
previa comprobacin de cada una de ellas.

TOPOLOGA DE LA RDSI DE ONO.

PUNTOS DE LA RDSI.
-

Punto U, un par, 96V.


Punto S/T, 2 pares, 34V.

107

INSTALACIN DE LA RDSI.
En la instalacin ideal de una RDSI, no se ha de conectar nunca al PCB. Hay
que instalar una roseta denominada S0, se conectar a las pistas centrales,
recordar que estamos en el pto U (1 par).

Aqu conectaremos un cable para llevar la lnea al TR1, podemos conectarlo


mediante un RJ o directamente, segn el modelo.
Tapa de
cceso
a
conexion
Conecto
es e r para

cordn
interrupt
de
ores aliment
Conectores
acin
RJ45 a dos
220/23
pares para
0 V.
Terminales
RDSI y/o Bus
Pasivo
(Interfaz S)

Conector RJ45 a un
par
para conexin a
lnea de central
(Interfaz U)

Conector RJ11 a un par


para conexin a lnea de
Central
(Interfaz U)
Conectores RJ45 a dos
pares para Terminales
RDSI y/o Bus Pasivo
(Interfaz S)

Conector para
cordn de
alimentacin
220/230 V.
Conectores RJ11 a un par
para conexin a terminales
analgicos (A/B)

108

Los TRs tienen 2 leds, uno verde que indica que le est entrando voltaje, ojo
con esto, no quiere decir que la RDSI funcione bien, si le metemos una lnea
analgica el led tambin se encender. Pero si est apagado seguro que no
funciona.
El otro led, que suele ser naranja indica que estamos alimentando al TR.
Generalmente siempre se alimentar excepto cuando es para una centralita
que no suele hacer falta.
A partir del TR hablamos del punto S, este funciona a 2 pares.
Numero de
Contacto
(Pin)
3
4
5
6

Extremo
Equipo Terminal - ET 1
Transmisin (TX)
Recepcin (RX)
Recepcin (RX)
Transmisin (TX)

Extremo
Terminacin de Red
TR1
Recepcin (RX)
Transmisin (TX)
Transmisin (TX)
Recepcin (RX)

Polaridad de
Alimentacin C.C.
(Ver Nota)
+
+

Elementos en las instalaciones de RDSI:

Para realizar la instalacin de abonado RDSI adecuadamente, son necesarios


los elementos que a continuacin se relacionan:
-

TR1 (Equipo de terminacin de red). NT1 BRA 2B1Q - NT1 + 2 a/b


(Mixto).
Rosetas para el Bus Pasivo. Tipo RJ45 a 8 hilos.
Resistencias para terminacin del Bus Pasivo. (carga de 100, Ohms).
Tomas de red elctrica.
Terminales Telefnicos RDSI en caso necesario.
Cableado para el Bus Pasivo.
Cableado de conexin al TR1.

Terminaciones de red:

La terminacin de red 1 o (TR1 TR2), es el equipo que se emplea para


realizar la conexin de accesos bsicos RDSI a la red de abonado. Este equipo
en propiedad de ONO, se instalar en el domicilio de nuestro cliente, como
punto de interconexin entre las instalaciones de abonado y la red de ONO.

109

TR1 (NT1 BRA 2B1Q).

Tapa de acceso
a conexiones e
interruptores

Conector para
cordn de
alimentacin
220/230 V.

Conector RJ45 a un par


para conexin a lnea de central
(Interfaz U)

Conectores RJ45 a dos


pares para Terminales
RDSI y/o Bus Pasivo
(Interfaz S)

Las caractersticas tcnicas ms importantes de este equipo son las siguientes:


o Conexin y transmisin con la central publica (Interfaz U) a
una velocidad de 160 Kb/Seg. (144 Kb/Seg. de usuario =
2B+D, ms 16 Kb/Seg. Para sealizacin y mantenimiento)
o Transmisin a 4 hilos entre el TR1 y los (ET) Equipo
Terminal (Interfaz S) a la velocidad de 192 Kb/Seg.
o Interfaz Usuario/Red, (144 Kb/Seg. de usuario = 2B+D, ms 48
Kb/Seg. Para sealizacin, mantenimiento y acceso de los ET
a los canales B)
o Se conecta a la red elctrica 220/230V para la alimentacin del
propio TR1 (fuente de alimentacin interna) as como de los
terminales RDSI. La distancia a la toma elctrica no debe ser
superior a 1.5 metros en la instalacin.
o Instalacin de sobremesa o pared (Incluye dos tornillos y dos
tacos + plantilla para realizar los taladros)
o Conexin a la red (Interfaz U) mediante conector de presin y
conector a dos hilos RJ11.
o Conexin a cableado de usuario (Interfaz S) mediante
conectores de presin y conector a cuatro hilos RJ45.
o El equipo dispone de dos resistencias internas, de terminacin
de los circuitos de la instalacin de abonado RDSI bsico.
Contables mediante conmutadores y/o puente.
o Dispone de un conmutador o puente de dos posiciones,
ON/OFF que acta sobre la temporizaron y que depende del
tipo de instalacin.
ON) Bus Pasivo Corto
Off) Bus Pasivo Extendido

110

TR1 Mixto (NT1 + 2 a/b).

Las caractersticas de este TR1, son idnticas al anterior, con la salvedad de su


posibilidad de conexin de dos terminales analgicos.
A continuacin, se detalla el elemento diferenciado entre ambos equipos.
o Conexin a la red interior de abonado (Interfaz a/b analgico)
mediante conectores de presin y conectores a dos hilos RJ11.

Conector RJ11 a un par


para conexin a lnea de
central
(Interfaz U)
Conectores RJ45 a dos
pares para Terminales
RDSI y/o Bus Pasivo
(Interfaz S)

Conector para
cordn de
alimentacin
220/230 V.
Conectores RJ11 a un par
para conexin a terminales
analgicos (A/B)

Rosetas de Bus Pasivo:

En las rosetas del Bus se emplearan conectores y enchufes normalizados para


acceso bsico segn norma ISO 8877. Esta norma esta basada en el conector
Bell de 8 Contactos RJ45, en este documento nos referiremos siempre a este
estndar.
Dada la cantidad de averas que puede producir un conector de baja calidad,
sobre todo en instalaciones donde se conectan y desconectan equipos con
mucha frecuencia, se recomienda que los materiales de los elementos de
contacto metlicos y de aislamiento (contactos, cajas, etc.) cumplan con los
requisitos de calidad (revestimiento de oro en contactos, estabilidad
dimensional, etc. y de seguridad frente a incendios), de clase (UL Listed, etc.).
La roseta ha de tener espacio suficiente para colocar en el interior dos cargas
de terminacin de Bus (resistencia de 100, Ohms 5%, W).

111

En la figura se pueden observar los elementos de conexin, el conector macho


y hembra de tipo RJ45 de 8 hilos, as como la numeracin que se emplea para
identificar cada contacto.
Conector macho y conector hembra RJ45 de 8 hilos

Vista inversa Del


conector RJ45

En la tabla que se muestra a continuacin las asignaciones de los contactos


(pins) empleados en el (Interfaz S) en relacin con su funcionalidad y
polaridad elctrica .
.
Tabla I. Asignacin de contactos en ambos extremos del Bus Pasivo
Numero de
Extremo
Extremo
Contacto
Terminacin de Red
Equipo Terminal - ET 1
(Pin)
TR1
3
Transmisin (TX)
Recepcin (RX)
4
Recepcin (RX)
Transmisin (TX)
5
Recepcin (RX)
Transmisin (TX)
6
Transmisin (TX)
Recepcin (RX)

Polaridad de
Alimentacin C.C.
(Ver Nota)
+
+

NOTA: La polaridad en condiciones normales en C.C. (40V) alimentados desde


la fuente interna del TR1 al circuito (fantasma) del (ET) equipo terminal.
En condiciones de falta de alimentacin local (220 V.) en el TR1, la polaridad
indicada en la tabla I, se invierte.

Resistencia de terminacin de Bus Pasivo:

La finalidad de la resistencia de terminacin de Bus, es compensar en el


extremo del Bus Pasivo la impedancia de origen en el TR1.
Las caractersticas de esta deben ser como sigue:
-

Resistencias de terminacin comerciales, no inductivas


Valor: 100 ohmios
Tolerancia: 5%
Disipacin de Potencia: W.

112

Toma de Red Elctrica:

La toma de red elctrica donde se conectar el TR1, situado a una distancia de


entre 30 y 60 cm.
Caractersticas:
-

Tensin: 220 V.
Toma de tierra: No necesita.

Nota: Si existiesen perturbaciones electromagnticas y el cable a utilizar es


apantallado, se debe disponer de una toma de tierra.

Terminales RDSI:

En las instalaciones nos encontraremos terminales especficamente


desarrollados para la RDSI o terminales procedentes y preparados para
cualquier otro tipo de red. En funcin de su origen, podremos establecer dos
tipos de terminal de red: equipo terminal de tipo 1 ms comnmente ET1 y
equipo terminal de tipo 2 ET2:
-

Equipo terminal 1 (ET1)


Es el equipo terminal que est diseado especficamente para
conectarse directamente a la RDSI sin necesidad de ningn equipo
adicional. Un ejemplo de ET1 es un telfono RDSI.

Equipo terminal 2 (ET2)


Representa cualquier tipo de terminal que no se dise originalmente
para ser utilizado en la RDSI y que, por tanto, no se puede conectar
directamente. Como ejemplo de ET2 podemos considerar un mdem,
Telfono analgico o un FAX Tipo II o III.

Adaptador de terminal (AT)


Es el equipo por medio del cual podemos utilizar en la RDSI los
terminales definidos en el punto anterior. En otras palabras, posibilita la
conexin de equipos del tipo ET2 a la RDSI. Ejemplos de adaptadores
seran adaptadores de interfaz V.35.

Nota: El TR1Mixto (NT1 + 2 a/b) realiza las funciones de TR1 y AT adaptador


de terminales (para dos conexiones (A/B) de terminales analgicos).

Cableado para Bus Pasivo (Interfaz S):

Las caractersticas tcnicas que se describen a continuacin son orientativas y


estn sujetas a las homologaciones de los materiales que realice ONO.

113

Elementos que componen el Bus Pasivo.


-

Cable de pares simtricos (Par trenzado).


Tipo:
Pares trenzados de entre 0.5 y 0.6 mm de dimetro por
conductor.
Cantidad pares:
2 (4) opcional.
Apantallado:
No. Por defecto.
(Se debe disponer de cable apantallado para instalaciones
expuestas a perturbaciones electromagnticas.)
Atenuacin de conversin longitudinal de cada par:
Debe ser 43 dB a 96 kHz.
Capacidad mutua del cable:
Recomendado para nuevas instalaciones por debajo de 90 nF/KM o
50 nF/KM, a 1 Khz. segn la longitud de cableado que deba alcanzar
el Bus Pasivo.
Impedancia Caracterstica del cable:
100 25% a 96 KHz.
Resistencia de Bucle:
Ser de 195 /Km. Para los conductores recomendados de entre 0.5
y 0.6 mm de dimetro.
Resistencia de aislamiento:
Cada conductor debe estar aislado respecto al resto de conductores
del cable y a la malla en caso de ser apantallado. La resistencia de
aislamiento debe ser mayor a 50 M/Km. medido a 20 C.
Desequilibrio de capacidad:
Debe ser mejor que 500 F/500 m.

Cordn de conexin del ET1.


Como elemento ligado a la instalacin de Bus pasivo se debe
considerar el cordn del equipo terminal (ET1), en el caso del terminal
RDSI proporcionado por ONO, este dispone de cordn flexible con
longitud normalizada.
A continuacin definiremos un Cordn normalizado para ET1 para
los casos en que el cordn no se suministre o bien la longitud
necesaria del cordn, requiriese su construccin.
NOTA IMPORTANTE: Se recomienda que los cordones flexibles para
conexin de (ET1) al Bus Pasivo o bien al TR1 directamente, no
superen la longitud de 5 metros.
As consideraremos como especial la construccin de cordones que
supere esta medida y debemos evitarlas en lo posible.
114

Tipo 1.) Cordn de hasta 7 metros de longitud.


Capacidad mxima de los pares de transmisin y recepcin:
300 F.
Impedancia caracterstica de los pares de transmisin y
recepcin:
En los contactos (3-6 y 4-5) 75 a 96 KHz.
Atenuacin de diafonia:
Ser a 96 KHz. Entre cualquier par de hilos y un par empleado para
transmisin (TX) / recepcin (RX) ser 60 dB cuando estos pares
estn terminados por 100 .
Resistencia individual de los conductores R:
3 .
Diferencia de R entre los conductores de un par:
No debe sobrepasar 60 m + 0,04 R.
Terminacin del cordn:
Ambos extremos del cordn deben estar terminados en un conector
macho tipo RJ45. Debe emplearse un cordn de 4 pares de hilos y se
configurar en recto o simtrico, esto es el contacto (1) de un extremo
termina en el contacto (1) del otro y as con los siete hilos restantes.

Terminaciones del cordn de terminal RDSI

Tipo 2.) Cordn de entre 7 y 10 metros de longitud.


Este tipo de cordn, cumplir lo especificado en el Tipo 1 excepto
La capacidad mxima de los pares que en este caso ser de 350 F.

Cableado de red al TR1 (Interfaz U):

Es el cable que une la central pblica con el punto de terminacin de red de


abonado (TR1).
Las caractersticas del cableado son idnticas a las del cable empleado en
lneas analgicas (POTS).
Se empleara cable de un par en cada Acceso Bsico RDSI
Ver esquema de conexin Topologa Red ONO. En esta se muestran la
red de abonado y su punto de referencia Interfaz S, as como la red ONO
resumida en su tramo final, siendo este el punto de referencia: Interfaz U.

115

PROGRAMACIN DE LOS TR1 + 2 a/b.


La nica programacin que se puede realizar es sobre los TRs Mixtos Tr2
TR1 + 2 a/b. Se trata de la configuracin de la gestin de llamadas entrantes
por la bocas analgicas. Se realiza mediante un Terminal analgico en tonos.
ELCON NT1+2ab:
La configuracin de la NT1 + 2ab se efecta por medio de interruptores y
seales DTMF de un telfono analgico conectado. La configuracin de DTMF
siempre est disponible y no protegida por contrasea. El conmutador SW sirve
para establecer la configuracin bsica de las resistencias de terminacin en la
interfaz S/T. Los valores por defecto en la siguiente tabla estn marcados en
negrita.

Programacin de TR1-Mixto :

116

Ilustracin 1 LEYENDA DE SIGNOS

Volver a la configuracin de fbrica:

Tras unos segundos, la luz verde parpadear y el equipo se resetear. Por


favor, espere 20 segundos para la re-sincronizacin de la Capa1 y despus
comience la reconfiguracin del equipo.

117

EXPLICACION A CLIENTE
SERVICIOS DE TELEFONA PYMES
Con esta breve explicacin se trata de resumir y especificar, qu informacin
debe proporcionar el tcnico de instalaciones PYME, antes de concluir y
finalizar con una instalacin.
Lo que en este documento se recoge, son los mnimos necesarios y
obligatorios, que todo tcnico deber informar.

CASUSTICA POR SERVICIO.


Puesto que la gran mayora de instalaciones que realizamos, llevan el servicio
de Telefona e Internet, a continuacin se recogen la explicacin necesaria para
cada uno de ellos.

Telefona bsica analgica:


-

En este caso, se explicar al cliente la configuracin de las lneas.


Es decir, donde tiene cada lnea conectada, cual es para fax y
cual para telfono (en los casos que as sea).

Se explicar el uso del buzn de voz, tanto su activacin


desactivacin as como la lectura de los mensajes recibidos.

Se indicar al cliente, en que parte de la gua fcil de ONO para tu


negocio, tiene una descripcin de los servicios de valor aadido
adicionales (desvi de llamadas, etc.).

Telefona RDSI:
-

Se explicar al cliente los puntos comunes al caso anterior.

Se explicar e informar sobre los diferentes nmeros asociados


a cada canal, as como la secuencia cuando varias llamadas
concurran a la vez.

Se remitir al cliente a la gua fcil de ONO para tu negocio para


tener mayor informacin sobre lneas RDSI.

En el caso que se utilice un TR mixto, se le informar al cliente


que rosetas o lneas tiene destinadas para los telfonos (as como
los nmeros) y cual de ellas es para fax. Es decir se le explicar
claramente la configuracin de la instalacin.

118

Telefona PORTABILIDAD:
-

Se explicar al cliente que nuevos pasos van a ocurrir, es decir,


se le indicar como se va a producir el corte, que ocurrir, si tiene
alguna accin que realizar o si el da de la portabilidad acudir un
tcnico.

Se explicar e informar sobre el pequeo corte de unas horas


que puede producirse durante la ventana de cambio.
Recuerda que cuando acudas a
realizar una instalacin de Telefona de un cliente pyme que lleve
portabilidad, SIEMPRE se deber indicar al cierre de la orden que debes
volver tras la Portabilidad.

DOCUMENTO DE VERIFICACIN.

Hasta que se disee y se implante un documento especfico para PYMES, se


emplear el documento de verificacin diseado para Residencial.
Como principal campo, tendremos el de Observaciones en el que los tcnicos
debern
adjuntar la siguiente
informacin:
- Configuracin
de telfonos
en el caso de RDSI, o lneas analgicas
-

Anotacin de los nmeros de telfono adicionales al principal,


distinguiendo si son para fax.

Anotacin de los leds de funcionamiento del cablemodem.

119

INSTALACIN DE TELEVISIN

120

CONFIGURACIONES POSIBLES
EN INSTALACION DE TV
1.

INTRODUCCIN

Recoge las distintas posibilidades de configuracin en la instalacin del servicio


DTV excepto TiVo que se recoge en apartado especfico. Aplica tanto a
Instalaciones, migraciones, aumentos, traslados y reconexiones.
Bsicamente se divide en dos escenarios y siempre suponiendo que nos
encontramos ante el TV principal. El primer escenario en el que nos
encontramos ante la nica posibilidad de conectar la seal al TV por RF, pues
no tenemos euroconector, o ste esta ocupado por otros equipos como DVDs,
Home Cinema, etc. El segundo escenario es aquel en el que tenemos la
posibilidad de conectar la seal al TV por RF o por euroconector. En este caso
se muestra el escenario ms restrictivo, en el que nicamente tenemos un
euroconector disponible.
Respecto al VCR, se ha incluido en todas las configuraciones, en el caso en el
que no estuviera, la instalacin se simplifica, y bastara con eliminarlo de los
casos aqu descritos.
Por ltimo se aaden dos tres apartados ms. EL primero sobre la
configuracin de segundas tomas sin TV, utilizando la seal de ONO como
colectiva. El segundo sobre aquello que est prohibido en cualquier
configuracin de cliente, y el tercero sobre el proceso a seguir en el caso de
que un instalador se encuentre con una configuracin no contemplada bajo
estos supuestos.
Los diferentes smbolos que aparecen en estos esquemas son:
Antena Colectiva del Cliente
Splitter 1 in/ 2out
Filtro Paso Bajo, fc=546 MHz
NOTA 1: El filtro se pondr en aquellas configuraciones en las que sintonizando
por RF, se mezclan la seal del deco y los canales en abierto, y adems no es
posible sintonizar el decodificador en los canales 35, 36 o 37.
NOTA 2: Siempre se optar por el uso de las configuraciones que se hagan
mediante el uso del euroconector.

121

CONFIGURACIONES
NICA RF

CON

ENTRADA

Ante la nica posibilidad de conectar la seal a travs de RF, las


configuraciones posibles y permitidas son las siguientes:
Ant.Colectiva
RF
ONO

RF

DVi 3000

VCR

RF
ONO
RF

DVi 3000

VCR

Ant.Colectiva
RF
ONO

DVi 3000

VCR
AV

ONO
RF

DVi 3000

VCR
AV

122

3. CONFIGURACIONES CON ENTRADA RF Y


EUROCONECTOR
Cuando dispongamos de una entrada RF as como de una por euroconector,
las diferentes posibilidades sern las siguientes:

Ant.Colectiva
RF
ONO

DVi 3000

VCR
AV
AV (opcional

Ant.Colectiva
RF
ONO

RF

DVi 3000

VCR
AV

ONO
RF

DVi 3000

VCR
AV
AV (opcional

ONO
RF
RF

DVi 3000

VCR
AV

123

4. CONFIGURACIONES SEGUNDAS TOMAS.


ONO COMO ANTENA COLECTIVA
Cuando un cliente solicite la instalacin de ONO como antena colectiva, la
configuracin en el resto de tomas distintas de la principal, ser la siguiente

ONO

RF

DVi 3000

VCR
AV

5. CONFIGURACIONES PROHIBIDAS
Queda totalmente prohibida cualquier configuracin no contemplada en este
documento. Especialmente, queda prohibida, cualquier configuracin que
implique la distribucin por toda la vivienda de la seal decodificada, mediante
uso de splitters, conectores T, etc.

ONO

Sintoniacin deco
distinta a 35, 36, 37

RF

RF

DVi 3000

VCR

Ant.Colectiva
RF
ONO

RF

DVi 3000

VCR
AV

124

DECODIFICADOR MOTOROLA DVI3000


Es un decodificador capaz de proporcionar servicios como: guas
electrnicas de programas, VOD (Video-On-Demand), conexin a Internet...
El DVi3000 necesita una ventilacin adecuada para prevenir el
sobrecalentamiento.
Desconectar de la corriente el DVi3000 antes de moverlo o cambiar
alguna conexin de cable.
No poner nada encima del DVi3000, especialmente otros
componentes de Home Cinema.
-

PANEL FRONTAL

1
2
3
4
5
6

Conector
ON
POWER
REMOTE
MSGS
CHANNEL
SMART CARD

Descripcin
Indica que est encendido
Apagar o encender
Se enciende cuando recibe una seal de error
Se enciende cuando hay un mensaje
Cambiar de canal
Acepta Smart Card para e-commerce

125

PANEL TRASERO

Conector
1 Euroconector
2 Audio L, R
3 Vdeo
4 Alimentacin
5 Salida coaxial
6 Entrada coaxial
7 Euroconector
8 SPDIF
9 Ethernet
10 RDSI

10

Descripcin
Opcional en caso de querer conectar un vdeo
Opcional para conectar a receptores de audio
Opcional, vdeo compuesto a TV o VCR RF
Entrada de corriente al DVi3000
Para conectar DVi3000 a RF de TV o VCR
Para conectar la seal de ONO
Opcional, para conectar a una TV
Salida de audio digital (Dolby)
Opcional, para conectar un cable-mdem externo
Conector PCMCIA para actualizar la tarjeta de seguridad

126

CONEXIONADO DECODIFICADOR DVi3000


A continuacin se muestran diferentes configuraciones posibles en la
instalacin del servicio de TV, basadas en la existencia o no de los distintos
elementos que se pueden encontrar en casa del cliente (antena colectiva,
euroconectores, red de vdeo). Las instalaciones mostradas pueden
modificarse y ser ms o menos complejas, segn la constitucin de la vivienda,
necesidades del cliente y posibles conexiones de los equipos ya instalados en la
vivienda, sin que ello vaya a suponer excesiva dificultad aadida.
En la medida de lo posible, siempre se intentar optar por las
configuraciones que se hagan mediante el uso del euroconector.

TV CON EUROCONECTOR

ANTENA COLECTIVA

RED DE VDEO

CASO 1
CASO 2

NO

NO

NO

SI

NO

NO

CASO 3

SI

SI

NO

CASO 4

NO

SI

NO

CASO 5

SI

SI

SI (sin Euro)

CASO 6

SI

SI

SI (con Euro)

CASO 7

SI

NO

SI (con Euro)

CASO 8

SI

NO

SI (sin Euro)

NOTAS:
1
Las soluciones equivalentes a los casos 5, 6, 7 y 8 correspondientes a
una TV sin euroconector se pueden deducir de los primeros casos, y consistiran
simplemente en obviar la conexin desde el deco a la TV mediante el cable de
euroconector.
2
Aunque no se encuentra detallado en ninguna de las configuraciones,
se da por supuesto que en caso de que el vdeo tenga salida de Euroconector y que
la TV tenga alguna entrada de euro libre, debern conectarse ambos mediante
euroconector.
3
La configuracin 8, aqulla en la que el cliente no dispone de antena
colectiva (o desea ONO para ver los canales terrestres) y tiene vdeo sin entrada de
euroconector, debido a su especial complejidad, se explica en detalle.

127

CASO 1: TV sin Euroconector, sin antena colectiva, sin vdeo.

CO AX

CO AX

DTV IN

RF O UT

RF IN

CASO 2: TV con Euroconector, sin antena colectiva, sin vdeo.


CO AX
RF IN

CO AX
EURO

CO AX

AV IN
DTV IN

AV O UT

CASO 3: TV con Euroconector, con antena colectiva, sin vdeo


CO AX
RF IN
EURO

CO AX

AV IN

DTV IN

AV O UT

CASO 4: TV sin Euroconector, con antena colectiva, sin vdeo.


CO AX

RF IN

CO AX
RF O UT

DTV IN

CASO 5: TV con Euroconector, antena colectiva y vdeo sin


Euroconector.

128

CO AX
RF IN
CO AX

RF O UT

CO AX

RF IN
CO AX

DTV IN

RF O UT
EURO
AV O UT

AV IN

CASO 6: TV y vdeo con Euroconector y con antena colectiva.

CO AX

RF IN
RF O UT

CO AX

EURO

RF IN

AV IN
CO AX

DTV IN

AV O UT 1
EURO
AV O UT 2

AV IN

CASO 7: TV y vdeo con Euroconector, sin antena colectiva.


RF IN
AV IN

CO AX

RF O UT

EURO

CO AX

CO AX
CO AX
AV O UT 1

DTV IN

RF IN
EURO
AV O UT 2

129

AV IN


CASO 8: TV con Euroconector, sin antena colectiva, con vdeo sin
Euroconector.

En la medida de lo posible se intentar evitar esta configuracin, a menos


que el cliente as lo requiera. Si no queda ms remedio que utilizar este
esquema, obligatoriamente la salida del descodificador ha de configurarse en
uno de los siguientes canales: 35, 36 37; quedando el esquema de conexin
segn el siguiente diagrama:
CO AX
EURO

CO AX

CO AX
RF IN
RF O UT
CO AX

CO AX

CO AX
RF IN

DTV IN

RF O UT

AV O UT
AV IN
EURO

Si con estos canales tambin se observan interferencias, se utilizar un


filtro que las elimine, quedando el esquema de la siguiente manera:
FILTRO R F
CO AX

CO AX

EURO

CO AX

CO AX
RF IN
RF O UT
CO AX

CO AX

CO AX
RF IN

DTV IN

RF O UT

AV O UT
AV IN
EURO

130

CONFIGURACIONES SEGUNDAS TOMAS: ONO COMO ANTENA COLECTIVA


Cuando un cliente solicite la instalacin de ONO como antena colectiva, la
configuracin en el resto de tomas distintas de la principal ser la siguiente:

CO AX
RF IN

CO AX

CO AX
RF IN

RF O UT

CO AX

RF IN

EURO
RF IN

AV O UT

131

AV IN

DECODIFICADOR MOTOROLA DVI3100

Es un decodificador capaz de proporcionar servicios como: guas


electrnicas de programas, VOD (Video-On-Demand), conexin a Internet...

El DVi3100 necesita una ventilacin adecuada para prevenir el


sobrecalentamiento.
Desconectar de la corriente el DVi3000 antes de moverlo o cambiar
alguna conexin de cable.
No poner nada encima del DVi3000, especialmente otros
componentes de Home Cinema.
-

PANEL FRONTAL

PANEL TRASERO

132

133

PROCESO DE ACTIVACION PARA AMBOS


MODELOS DVI3000 Y DVI3100

134

135

136

137

138

PROCESO DE ACTIVACION DE
DECODIFICADORES ABQ ADB

140

141

142

143

144

145

146

147

VERIFICACION VERSIN DE SOFTWARE DESCARGADA


Una vez instalado el deco se ha de verificar en las opciones de configuracin
tcnica, que la versin corresponde a la v2.26.
Para verificarlo se realizarn los siguientes pasos:

148

149

ACTUALIZACION DESCARGA DEL SOFTWARE

150

151

EXPLICACION SERVICIOS DE
TELEVISION A CLIENTES
La explicacin del servicio es parte de la instalacin, y una instalacin no
est terminada si no se ha explicado el funcionamiento de los servicios al cliente.
El Manual ONO contiene informacin muy til, usmoslo.

Televisin Digital- DTV excepto TiVo:


Sin duda alguna, este servicio es el que mayor dedicacin requiere. No obstante
lo que a continuacin se recoge, est calculado para que no se extienda ms de
15 minutos.
Hay que tener en cuenta que durante la instalacin no es posible explicar todos
los detalles de funcionamiento del descodificador, necesitaramos mucho tiempo
y la inmensa mayora de los clientes no serian capaces de asimilar toda la
informacin, por tanto el tcnico deber centrarse en los aspectos ms
importantes y sobre todo hacer ver que el Manual ONO es un documento de
gran utilidad, donde el cliente podr resolver muchas de sus dudas posteriores.
Posicin del canal del descodificador en el TV/vcr y del video en el tv:
-

Al finalizar la instalacin el cliente debe tener perfectamente claro donde


se encuentra sintonizado el canal del descodificador en el TV, en el VCR y
tambin el canal del video en el TV

El cliente debe saber en que canal situar el TV para visionar una cinta de
video, como grabar canales de ONO y terrestres

Evidentemente debe saber donde se encuentran los canales de su antena


colectiva, normalmente se encontraran donde estaban, pues trataremos
que esto no cambie

Mostrar Y Explicar Brevemente El Panel Frontal Del Descodificador


-

Encendido y apagado del descodificador

Aclarar que la conexin RF no ofrece estreo

152

El mando a distancia
-

Orientacin adecuada del mando hacia el descodificador

Mostrar teclas de acceso directo, y funciones ms significativas.

Como acceder a un canal de forma individual y a la lista de canales


disponible
-

Se mostrar como cambiar con el teclado numrico y como hacerlo con el


avance de canales, uno a uno.

Se mostrar como visualizar la lista de canales disponibles.

Como realizar una compra


-

Crear PIN de compra y reflejarlo en el Kit de bienvenida

Informar al cliente donde se encuentran los canales de taquilla y ftbol (A


partir del canal 200)

Esta informacin es de vital importancia sobre todo en bares

Explicacin del servicio Videoclub


-

Como entrar y breve explicacin del servicio.

Comprar un evento gratuito para mostrar funcionamiento de teclas de


control.

Mostrar al cliente donde encontrar ms informacin


-

Telfonos de atencin al cliente 902 929 000

Canal ayuda ONO (dial 900)

Explicar como bloquear canales, programas y decodificador


Parental)

153

(Control

TiVo, LA TELEVISIN INTELIGENTE


DE ONO
INTRODUCCN.
La Nueva generacin de TV (NGTV), implica un cambios en todos los sentidos:
nuevos servicios, nueva plataforma de red, nuevos procesos de provisin, lo
nico que no es nuevo es el servicio VoD aunque si es diferente la forma de
utilizarlo.
El servicio es de fcil manejo, incorpora un nuevo decodificador Cisco (PVR)
para ONO (DVR y TIVO para el cliente). Con tarjeta smart (SC).
Es un sistema nico en el mundo excepto en Gran Bretaa que es utilizado por
Virgin Media.
TIVO en EE.UU tiene sus productos en exclusiva, ONO se ha asociado con TIVO
para crear un servicio en Espaa. En EE.UU. TIVO tiene su centro de datos para
todo el mundo y ONO ha establecido en Madrid su TDC (Tivo Data Center)
conectado al centro de EE.UU a travs de una red privada virtual. Hay una
replica o sincronizacin de datos entre los dos centros cada 20 minutos. Los
centros de datos autentifican las cajas de TIVO, los datos de la gua y los estados
del servicio para nuestros clientes.
Tambin ONO se ha asociado con Cisco como fabricante de los decodificadores.
Cisco enva un archivo de todos los nmeros de serie de las cajas a los centros
de datos de TIVO.

154

Presentacin del Decodificador:

Parte anterior:

155

Parte posterior:

Parte lateral izquierda:

Control de garantas.
o

Pegatina de control de garanta.

Parte izquierda del deco (vindolo desde el frontal), en lateral tapando


tornillo, al lado del interruptor.

No manipular ni retirar la pegatina. Es el control que garantiza si el


cliente ha manipulado el deco para intentar abrirlo.

Informar en las averas que se detecte que la pegatina est manipulada,


rota o despegada.

156

Funcionalidades:

DISCO DURO Y GRABADOR.

El nuevo decodificador (DVR) de Ono tiene un disco duro incorporado.


Tamao del disco duro: 320gb - Esto permite grabar hasta 200 horas de
programacin
Beneficio para el cliente: No perder nunca ms el programa que quiere
ver. El controla lo que quiere ver y cuando lo quiere ver.

GRABACION DE 3 CANALES A LA VEZ.

El DVR de Ono tiene 3 sintonizadores incorporados, permitiendo as la


grabacin de 3 canales a la vez.
Beneficio para el cliente: El cliente no tiene que preocuparse de perder
un programa si se emite al mismo tiempo que otro, simplemente lo graba
y lo puede ver cuando quiere. O puede grabar 2 que se emiten a la misma
hora y ver un tercer ya grabado o uno de los que esta grabando.

GRABACIN EN SERIE.

El DVR de Ono permite programar de manera muy fcil la grabacin de


todos los episodios de cualquier serie que se emite en un canal sin
preocuparse por los cambios de horarios o das de emisin.
Beneficio para el cliente: El cliente siempre podr ver su serie favorita sin
preocuparse de haberse perdido un episodio: de haber llegado tarde al
comienzo: de que coincide con otro programa: que se haya cambiado de
da u hora.

GRABACIN REMOTA.

Esta es la opcin de programar una grabacin desde un cualquier


ordenador con acceso a Internet sin estar delante del TV.
Beneficio para el cliente: Comodidad

HD.

El descodificador DVR de Ono permite el visionado de contenidos en HD


tanto de canales lineales como en Videoclub y PPV.
Beneficio para el cliente: Ver los canales ms vistos, los eventos
deportivos, las pelculas de estreno, los conciertos y documentales con la
ms alta calidad de imagen. Para lanzamiento sern 11 canales en HD.

157

TVE HD, ANTENA3 HD, TELE 5 HD, LASEXTA HD, TELEMADRID HD, TV3
HD, GOL T HD, FOX HD, AXN HD, SONY HD, MTV HD.

3D.

El DVR de Ono permitir ver contenidos en 3D tanto de canales como de


Videoclub o PPV.
Para ello, el cliente debe tener un televisor 3D as como las gafas. Si el
televisor del cliente no es 3D, no podr ver contenidos en este formato.
Beneficio para el cliente: Ver los contenidos con la tecnologa del futuro,
HOY.

CONTROL DE LA EMISIN EN DIRECTO.

El DVR de Ono permite el control de la emisin: Es decir, el cliente puede


Pausar lo que est viendo; Retroceder para volver a ver algo; Avanzar a
la emisin en directo otra vez.
Adems, hay un botn en el mando que permite repetir un segmento de
lo que se estn viendo A CAMARA LENTA.
Beneficio para el cliente: Nunca ms perder un gol, un chiste, una
escena inolvidable.

BUSCADOR.

El DVR de Ono incorpora un buscador potente que busca cualquier


contenido entre los canales que ofrece Ono. (En una segunda fase los
resultados del buscador incluirn los contenidos de Ono Videoclub e
contenidos de Internet disponibles en el servicio)
Beneficio para el cliente: Nunca ms tendr que zapear, con solo
introducir lo que est buscando, el buscador le dir donde encontrarlo. Y
si no est disponible, le dir cuando lo estar y si quiere programar su
grabacin.

RECOMENDACIONES.

El servicio TiVo de Ono aprende los gustos de los clientes para as hacer
recomendaciones de programas similares o recordarle cuando se emite
uno de sus programas favoritos o un contenido en Videoclub.
Beneficio para el cliente: La televisin de Ono se personaliza al gusto y al
consumo del cliente.

SUGERENCIAS.

El servicio TiVo de Ono permite al cliente valorar los programas que ve.
Estas valoraciones son usadas por el DVR para ofrecer sugerencias
personalizadas a cada cliente. Adems si el cliente quiere, el servicio
puede grabarlas automticamente.
Beneficio para el cliente: La grabacin automtica de sugerencias es una
gran ventaja porque asegura que siempre habr algo que al cliente le
gustar ver.

158

CONTENIDOS Y APLICACIONES DE INTERNET.

Uno de los aspectos diferenciales del servicio TiVo de Ono es la capacidad


de acceder a contenidos y aplicaciones de internet a travs del
descodificador y usando el mismo mando a distancia.
Ono ir agregando contenidos online seleccionados de diferentes tipo,
como vdeos online, aplicaciones de fotos, msica, juegos, etc.
Beneficio para el cliente: Televisin y acceso a contenidos de internet
unidos por primera vez en la misma caja y el mismo mando.

VIDEOCLUB.

El Videoclub de Ono ofrece ms de 2500 contenidos a cualquier hora


1500 de ellos gratuitos. Desde los ltimos estrenos de cine, preestrenos
de series nacionales, las series ms exitosas americanas, contenidos
infantil, documentales, conciertos, eventos deportivos y de
entretenimiento y contenido para adultos.
Beneficio para el cliente: El mayor Videoclub sin salir de casa con 1500
contenidos totalmente gratuitos.

PAGO POR VISIN (PPV).

A travs del servicio Mirador PPV, los clientes podrn disfrutar En Directo
de grandes eventos deportivos y de entretenimiento como la Liga de
Futbol Profesional, el Boxeo y la WWE Pressing Catch.
Beneficio para el cliente: El servicio de Mirador PPV es la nica manera de
disfrutar de estos grandes eventos EN DIRECTO.

159

El mando:

Iconos en Pantalla:

Una de las cosas que distinguen a TiVo, la televisin inteligente de Ono, son los
intuitivos iconos informativos que se presentan en diferentes pantallas o cuando
realizas una accin. Estas son las ms importantes:
Iconos de Mis grabaciones.

160

Iconos de Grabaciones Programadas y Ver siguientes emisiones.

Iconos de Ver Televisin.

GUIA DE INSTALACIN TIVO.

Resumen Instrucciones a seguir en toda instalacin con servicio


TiVo:

1.
2.
3.
4.

Conexin fsica del equipo (RF, hdmi/euro, tarjeta SC, alimentacin).


Activacin del servicio por Mobility (TSN + n tarjeta).
Interruptor ON y provisin desasistida.
Durante la provisin, y una vez terminadas todas las tareas del tcnico,
explicacin de algunos servicios (video tutorial ajustes de pantalla, y
mando a distancia).
5. Forzar descarga EPG (metadatos). Solo si fuera necesario.
6. Comprobacin cable Modem on line.
7. Programar mando TiVo con el modelo de TV del cliente.
8. Entrega Gua TiVo, WK Tivo, mando a distancia.
9. EXPLICACION DE LOS SERVICIOS:
o MANDO A DISTANCIA con el servicio ya activo.
o Mnimos servicios a explicar siguiendo guion de la Tarjeta:
recuerda siempre a tus clientes Segn sea PVR (con
capacidades de grabacin) o Zapper (sin capacidades de
grabacin):
- Programas en HD Real.
- Grabacin en serie.
- Buscador.
- Control emisin en directo.
- Sugerencias.
- Contenidos Internet
10. Mostrar videos tutoriales y su ubicacin en ono.es y en el men TiVo en la
TV.
11. Cierre de Orden

161

Conexin fsica. Orden de los pasos a seguir:

Seguir los pasos detallados a continuacin siempre en el orden indicado:


1. Antes de arrancar el decodificador, es muy importante asegurar que el
cable de alimentacin y el de RF estn conectados, y la tarjeta (SC) est
introducida correctamente.
2.
Procederemos a realizar la activacin de la manera habitual. Y
esperaremos a que la OT llegue a la tarea esperando cierre manual.
3. Interruptor del deco a ON. Encenderemos la televisin del cliente y
seleccionaremos la fuente de entrada segn hayamos conectado el
decodificador, por HDMI, o Euroconector.

Activacin. Mobility y Clarify:


-

Activacin de deco + tarjeta.

La activacin y cierre de las rdenes de trabajo que incluyan la nueva tecnologa


se realizara desde la aplicacin informtica tal y como se est realizando en estos
momentos en la operativa diaria.
El tcnico proporcionara al sistema informtico 2 identificadores el TSN (TiVo
Serial Number) para el deco y el numero de la tarjeta que lleva esta impreso.

162

Proceso de provisin (desasistida):

A continuacin se detalla el proceso que sigue el decodificador desde su


conexin (puesta a ON) hasta que tenemos el servicio totalmente operativo.
Se trata de un proceso totalmente desatendido, siempre que no ocurra algunos
de los errores detallados, en cuyo caso se realizaran las acciones indicadas.
Todos los tiempos indicados son APROXIMADOS, podrn ser distintos y estar
distribuidos de forma diferente. Solo se trata de que el tcnico pueda tener una
referencia a seguir y saber que el proceso sigue su curso correcto.
Durante todo el proceso se producen varios reinicios del decodificador como
parte del proceso de activacin. Durante dichos reinicios la TV queda sin seal
de video, por lo que se mostrar en pantalla mensajes del tipo sin seal no
signal o similares, dependiendo de la marca y modelo de TV.
163

Suponiendo que conectamos el equipo en el minuto cero (0):

164

165

Durante este proceso desatendido nos sentaremos con el cliente y le


mostraremos:
1. El video tutorial Ver TV (en nuestro porttil).
2. Explicacin del mando a distancia segn las pautas indicadas en este
manual. Y nos apoyaremos en el video tutorial mando a distancia,
mostrado desde nuestro porttil.

Descarga EPG (metadatos):

Entre los 15 y los 30 minutos aproximadamente finalizar el paso anterior y se


mostrara por 1 vez el men principal de TIVO. En este momento comenzara la
descarga de metadatos de la EPG y poco a poco se irn viendo mas canales (los
166

primeros son TVE1 y TVE2) y se irn llenando la gua de TV de informacin.

La descarga de informacin de los 3 primeros das de la EPG se demorara


alrededor de 10 minutos. El resto puede tardar varias horas.
Durante este tiempo mostraremos al cliente:

Ono Videoclub con un evento gratuito (ya conocido si tenia DTV Ono). Y
nos apoyaremos en el video tutorial Videoclub, mostrado desde nuestro
porttil. Probaremos a hacerlo desde el men de ayuda videos tutoriales
en el men principal, por si estuviese disponible.

No podremos mostrar ninguna opcin que requiera la info. de la gua (EPG).


Para comprobar que la conexin para la descarga de los Metadatos est en
curso, debemos seguir la siguiente secuencia de mens:
Men Principal -> Ajustes & Mensajes -> Ajustes -> Red.

167

Forzar descarga de metadatos:

En el mismo men donde comprobamos la descarga (Men Principal -> Ajustes


& Mensajes -> Ajustes -> Red) seleccionaremos la 1 opcin Probar conexin a
ONO TV ahora.
Aparecer de nuevo la pantalla conectando y comenzara la conexin de nuevo
y la descarga de la EPG.

Comprobacin CM on line:

Tendremos que comprobar al final de la provisin, al llegar a la descarga de la


EPG, que el CM ha adquirido IP mediante el led del CM (2 contando por la
izquierda, el cual una vez adquirido tiene color VERDE) del STB .
Identificaremos que no ha adquirido IP porque aunque se vea la TV, no
disponemos de EPG, no est activa la funcin de bsqueda, ni VOD, ni
contenidos de internet y no permite grabar.

168

Configuracin de la resolucin de video:

En todas las instalaciones de decos TiVo, se deber revisar la configuracin de


Resolucin de Vdeo en el men del deco para ajustarla manualmente y evitar
que no haya ningn formato configurado.
IMPORTANTE: En ningn caso se ha de realizar una configuracin automtica,
ya que volvera a quedar sin formato configurado. Cuando no hay ningn formato
configurado, el deco coge la resolucin ms baja por defecto (576i), y puede
haber problemas de mala calidad en HD y tambin en emisiones 3D que no se
veran correctamente.

Programacin mando a distancia:

Programaremos siempre el mando a distancia para manejar la TV del cliente.


En el caso en el que no podamos configurarlo porque el cdigo no aparece en el
listado o por otra razn, el tcnico deber informar en el campo de comentarios
(Mobility) el modelo de TV que tiene el cliente. Adems mostraremos al cliente
donde encontrar las instrucciones (ono. es y men Tivo Ayuda en ajustes y
mensajes) por si necesita configurarlo de nuevo.
Instrucciones:
1. Pulsa a la vez los botones TIVO y TV durante 3 segundos.
1. Cuando el LED de la parte superior del mando se encienda (luz roja)
introduce el cdigo de 4 nmeros del televisor del cliente.
1. Comprueba con los botones TV, Mute, Entrada y Volumen, funcionan con
el televisor. Si uno de estos botones no funcionan con el televisor realiza
de nuevo el proceso introduciendo otro de los cdigos del fabricante.
Los cdigos por marca de televisor los puedes encontrar en Portal de tcnicos:
Inicio \ Instalaciones \ Procedimientos y Notas Tcnicas \
Procedimientos\Cdigos_mando_TiVo

169

Explicacin de los servicios TiVo PVR. Tarjeta que llevamos con


nosotros:

En cuanto tengamos acceso al men principal de TIVO podemos comenzar a


navegar por los mens y dar al cliente las explicaciones sobre el funcionamiento
de cada opcin.
Nos centraremos en los puntos que estn en la tarjeta que llevamos colgada al
cuello y que nos ha proporcionado Ono.
Como apoyo a nuestras explicaciones mostraremos como mnimo los Videos
tutoriales relacionados con los servicios indicados desde la TV:
Buscar, Grabar.
Si ya hemos mostrado alguno de ellos antes desde nuestro porttil, podemos
mostrar los otros videos relacionados (sugerencias, contenidos internet, etc.)
Se encuentran en Men principal Tivo Ajustes y mensajes Ayuda

Recuerda siempre
a tus clientes las ventajas
del servicio TiVo
TV inteligente
Disfruta de tus programas favoritos en
HD REAL
GRABA HASTA 3 CANALES A LA VEZ Y
TODA LA TEMPORADA de tu serie favorita.
Encuentra cualquier contenido con su
BUSCADOR AVANZADO tanto en la EPG como
en el VIDEOCLUB
Puedes buscar en VIDEOCLUB contenidos
emitidos en los canales convencionales EN EL
PASADO
CONTROLA la emisin de los programas,
tambin sobre el DIRECTO.
Recibe SUGERENCIAS DE PROGRAMAS
en funcin de tus gustos.
ACCEDE A CONTENIDOS de Internet desde
el televisor, incluido YOUTUBE

Explicacin de los servicios TiVo ZAPPER:

En cuanto tengamos acceso al men principal de TIVO podemos comenzar a


170

navegar por los mens y dar al cliente las explicaciones sobre el funcionamiento
de cada opcin.
No se explicar ninguna de las funcionalidades relacionadas con la grabacin (no
disponibles).
Como apoyo a nuestras explicaciones mostraremos como mnimo el Videos
tutorial relacionado con los servicios indicados desde la TV:
Buscar
Si ya hemos mostrado alguno de ellos antes desde nuestro porttil, podemos
mostrar los otros videos relacionados (sugerencias, contenidos internet, etc.)
Se encuentran en Men principal Tivo Ajustes y mensajes Ayuda

Recuerda siempre
a tus clientes las ventajas
del servicio TiVo TV inteligente
Disfruta de tus programas favoritos en
HD REAL
Encuentra cualquier contenido con su
BUSCADOR AVANZADO tanto en la EPG
como en el VIDEOCLUB
Puedes buscar en VIDEOCLUB contenidos
emitidos en los canales convencionales EN
EL PASADO
Recibe SUGERENCIAS DE PROGRAMAS
en funcin de tus gustos.
ACCEDE A CONTENIDOS de Internet
desde
el televisor, incluido YOUTUBE

Explicacin de los servicios TiVo. Mando a distancia:

BOTONES COMUNES A PVR Y ZAPPER:

171

TiVo: Botn comodn Lleva al Men Principal desde cualquier sitio donde
nos encontremos. Pulsando el botn desde el Men Principal abre Mis
Grabaciones.
DVR: Enciende y apaga tu DVR. Eso no impedir que se realicen las
grabaciones programadas.
Flechas de direccin: Permiten navegar entre las opciones de los mens y
de la Gua de Programacin. La flecha Derecha abre la opcin seleccionada,
igual que el botn OK, mientras la flecha Izquierda sirve para volver atrs.
Durante la reproduccin de vdeo, la flecha Izquierda lo detiene y vuelve a la
pantalla anterior.
Ver TV: lleva a ver los canales de TV. Cuando ests viendo ya un canal, te
permite cambia entre los canales de los diferentes sintonizadores.
Prg Arriba/Abajo: Cambia de canal. En los mens te permite avanzar o
retroceder rpidamente por los listados.
Videoclub. Es un acceso directo al servicio de Videoclub.
Me gusta/No me Gusta: permite valorar los programas para ajustar las
sugerencias a tus gustos.
Vol, Mute, Input y TV: slo funcionan con el televisor. Para usar las
funciones de televisin se debe configurar el mando para la marca y modelo
de TV del cliente.

BOTONES SOLO DEL PVR:

Repeticin instantnea: repite los ltimos 8 segundos del programa. Si se


mantiene presionado va al inicio del programa.
Avance temporal: salta en el tiempo en intervalos de 20 segundos. Si se
mantiene pulsado salta al final del programa grabado.
Rec: graba el programa que se est viendo, o el que est seleccionado en la
Gua de Programacin o en la Bsqueda.

Servicio TiVo. A tener en cuenta:


Los contenidos de Videoclub as como los de Internet NO SE
PUEDEN GRABAR en el disco duro del equipo, ya que se alquilan
por un periodo determinado. Si que se pueden grabar los
contenidos comprados por PPV.
MIGRACIONES. En las OTs de migraciones el tcnico deber
asegurarse que el deco Motorola/ABQ que desinstala es el que se
indica en Mobility en el momento de lanzar la ACTIVACION. Esto es
muy importante porque muchos clientes tienen 2 o mas decos
Motorola/ABQ, y en ocasiones esta sucediendo que se desinstala
172

uno y el que se da de baja realmente es el otro con lo que el cliente


se queda con un equipo desactivado y el tcnico debe volver a casa
del cliente insatisfecho.
Es imprescindible que el tcnico lea la gua de usuario Tivo que le
entregamos al cliente en cada instalacin. No es necesario conocer
todas las opciones al detalle pero si tener una idea lo mas concreta
posible de todas las opciones. De este modo ante preguntas del
cliente podemos dar la explicacin si conocemos la opcin al detalle
o dirigirle a la pagina de la gua donde lo explica o tambin dirigirle
a los videos tutoriales en:
-

http://www.ono.es/tivo/ y elige Videos tutoriales


Portal \ Instalaciones \ Formacion y Manuales \ Wellcome
Kits\Guia_Usuario_TiVo_enero_2012

El CM del cliente que usa para el servicio de Internet es totalmente


independiente del CM que lleva integrado el deco.
Preguntaremos al cliente si quiere que quitemos el sonido que hace
el sistema al navegar por los mens.
Descargaremos en porttil del tcnico todos los videos tutoriales desde el
Portal de tcnicos: Inicio \ Instalaciones \ Formacion y Manuales \ VIDEOS
TUTORIALES TIVO.

173

Pgina dejada en blanco intencionadamente

174

INSTALACIN DE INTERNET

175

DISPOSITIVOS
EQUIPOS VIGENTES PARA TECNOLOGIA CABLE EN INSTALACIONES Y AVERIAS.
CMRW Cisco EPC 3825

CMRW Netgear CG3100D

CMRW Netgear CG3100D v3

176

CMRW Hiltron CDE 30364

CMRW Compal CG6640E

MTA WIFI Netgear CG3100

177

MTA WIFI THOMSON TWG870

EQUIPOS VIGENTES PARA TECNOLOGIA ULL EN INSTALACIONES Y AVERIAS.


Technicolor TD5130

Todos los manuales de instrucciones para todos los equipos instalados en cliente
se encuentran en el Portal de Tcnicos. Solo debes realizar una bsqueda por
marca y modelo.

178

Instalaciones con equipos DOCSIS 3.0


La ubicacin de los CMR Wifi pasa a ser un tema crtico para la satisfaccin de los clientes con los
nuevos servicios de Internet de alta velocidad de ONO.
Solo garantizamos la velocidad conectados con cable ethernet, por lo tanto es de absoluta
obligatoriedad dejar el CMR Wifi instalado en una zona en la que el cliente pueda navegar
cmodamente con cable, tanto en cliente nuevo como en cliente de cartera. Tambin con
velocidad de 12 MB y equipo docsis 3.0 ya que el cliente puede migrar a alta velocidad en
cualquier momento sin necesidad de visita tcnica.
Y explicar que la velocidad est garantizada en ese punto y que tiene la posibilidad de navegar
con Wifi asumiendo la posible merma de velocidad.

Medidas a realizar siempre

179

Si todas las medidas son correctas continuar con la instalacin normalmente, realizar test de
velocidad, demostrar al cliente la velocidad contratada con cable, y por ltimo cerrar la orden.
Si el test de velocidad no es correcto o hay cualquier otro problema (CM no engancha, etc.)
actuar como hasta ahora (revisar instalacin y crear ticket de instalacin en caso necesario). No
debemos cerrar la orden si el test de velocidad no es correcto.

Es muy importante utilizar siempre el latiguillo ethernet CAT.5 que acompaa a los nuevos

180

equipos DOCSIS 3.0. Hemos hecho pruebas en las que con un latiguillo inadecuado no se llega a
la velocidad de 50 o 100MB y al cambiarlo funciona correctamente.
En el caso de no poder utilizar el latiguillo del equipo podis distinguir un cable adecuado de otro
que no lo es por 2 caractersticas principales: en la funda se puede leer CAT. 5 y los 8 hilos
deben estar crimpados, no solo 4 como se puede ver en algunos cables de menor calidad.

Si las medidas son correctas en toma abonado revisar instalacin


interior
Que podemos hacer para conseguir las medidas correctas? Revisar elementos sin uso o antiguos
(retirar aisladores, splitters, conectores, tramos de cable, etc.) Revisar elementos averiados
(cambiar aisladores, splitters, conectores, tramos de cable, etc.) Revisar conectores sueltos, mal
hechos o envejecidos, cables pinchados por grapas, etc. Redisear la instalacin para ahorrar
(retirar) elementos. Utilizacin de cable UTP, para llevar la conexin ethernet hasta el PC aunque
no se encuentre junto al CMR Wifi (utilizar siempre utp categora 5 y crimpar los 8.

DONDE REVISAR LA POTENCIA DE TX - EQUIPO NETGEAR


181

1. Entrar en el men de configuracin del CM.


2. Pinchar en Conexin.

En la tabla Bonding de Canales de Subida se puede ver el SNR y la


potencia de transmisin del CM.

DONDE REVISAR LA POTENCIA DE TX - EQUIPO CISCO


182

Seleccionar la ficha DOCSIS WAN para abrir la pgina Status > DOCSIS WAN (Estado > DOCSIS
WAN).

183

Proceso de configuracin bsica.

Incluye:

Asegurar la conectividad entre el PC del cliente y el CM.

Comprobar que se alcanza la velocidad contratada. En caso de no alcanzarse


revisar instalacin y configuracin del PC para subsanar el problema, se debe
realizar
un
test
de
velocidad
en
ONOSPEED
(https:\\servicios.ono.es\testvelocidad) para Docsis 3.0 y en un medidor
externo (http://testdevelocidad.es) para los clientes de Docsis 1.1.

Configurar el ordenador por Ethernet.

Configurar el ordenador por WIFI.

Realizar todos los pasos con el cliente al lado de nosotros y explicando cada
uno de ellos.

Solo para los servicios de 30, 50 y 100Mb (docsis 3.0) y solo si el cliente tiene
Windows XP SP2 o inferior se instalar TCP Optimizer. No si tiene Win Vista
o Win7 o Win XP SP3 ya que lo llevan incorporado.

La configuracin aplica a un solo PC de cliente. Se asume que el cliente ser


capaz de configurar el resto ya que se le explicar el proceso.

184

rea de Cliente, tu puerta de entrada a los servicios online de ONO:


En ONO hay muchas cosas que puedes hacer online. Es la forma ms rpida de comunicarte con nosotros, sin esperar y sin costes. Podrs ver
tus facturas, enviarnos tus consultas, seguir el estado de tus averas, comprobar si tus datos estn bien, consultar la programacin y mil cosas
ms que solo podrs descubrir si te das de alta ya.

Entra ahora en ono.es/clientes y sigue las instrucciones para registrarte. Necesitars una cuenta de correo electrnico a la que tengas acceso y
solo uno de estos datos:

Tu nmero de telfono de ONO.

Los ltimos 4 dgitos de tu cuenta bancaria.

Tu identificador de cliente.

Como registrarse en el rea de Cliente:


Para darte de alta en el rea de Cliente sigue los siguientes pasos:

Entra en el rea de Cliente.

Haz clic en Date de alta.

Rellena los datos que te solicitamos por seguridad:

Para finalizar el proceso de alta debes activar la cuenta con el enlace que te enviamos a la cuenta de correo que nos has
proporcionado en el registro. El enlace tiene una vigencia de 24 horas, a partir de la cual debers realizar de nuevo el proceso
de alta.

Acceso en el rea de Cliente:

Para acceder al rea de Cliente entra en www.ono.es/clientes e introduce tu usuario y contrasea.

185

Si no te acuerdas del usuario o contrasea, selecciona Recordar mi usuario Olvid mi contrasea, introduce tus datos y la nueva
contrasea y accede nuevamente al rea de Cliente.

Gestiones desde rea de Clientes:

Desde tu rea de clientes, puedes realizar las siguientes acciones relacionadas con tu contrato:

Mis Productos: gestiona todos tus servicios, mejora o solicita nuevos productos.

Mis Datos: modifica tus datos de contacto, modificar tu cuenta de acceso a rea de cliente subscrbete a nuestras
newsletters.

Facturacin y Pagos: revisa tus facturas, tus consumos, actualiza tus datos administrativos (p.e. cambiar tu cuenta
bancaria) o regulariza tus pagos pendientes.

Avisos: consulta el estado de tus cambios de servicios y las acciones que dependen de ellos (cita de instalacin, activacin del
mdem, SIM, etc.). Te informamos de tu ltima factura, estado de incidencias, reclamaciones y otras novedades.

Ayuda y Soporte: obtn la respuesta a tus dudas, abre y consulta el estado de tus averas; as como abrir y consultar el
estado de tus reclamaciones.
1.

Resolver Dudas:
rea de Clientes: Qu es, como registrase, como acceder
Internet: Manuales de configuracin y drivers, configuracin de la conexin, optimizacin de la conexin, wifi
(consejos, resolucin de dudas, optimizacin de la conexin), servicios adicionales (Ayuda PC)
Televisin: Comprar eventos, control paterno, funcionalidades TiVo, configurar el mando TiVo
Mvil: Manuales de configuracin de los terminales por modelo
Telfono Fijo: Funcionamiento de los terminales, configuracin buzn de voz
Facturacin y Cobros: Resolver dudas sobre la factura, ventajes de la factura electrnica, formas de pago
Gestiones online: Condiciones generales de contrato, gua de bienvenida, revista ONO, solicitar duplicado de
factura, consultar o modificar tus datos o la direccin de envo de factura
Videos: Videos tutoriales sobre dudas (alta y registro en Area de cliente, crear incidencias, recomendaciones wifi,
funcionalidades TiVo).

2.

Averas: Informacin sobre las ltimas averas creadas, crear una avera

3.

Reclamaciones: Abrir una reclamacin

4.

Gestionar un traslado.

186

20M

30M
15+15M

30+15M

50M

50+15M

100M

100+15M

OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
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OK
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OK
OK
OK

OK
OK

OK

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OK

OK

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OK

OK
OK

OK

OK

OK

OK

OK

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OK
OK

OK
OK

OK
OK

OK

OK

OK

OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK
OK
OK

OK
OK
OK

OK
OK
OK

OK
OK
OK

OK
OK
OK

OK
OK
OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

187

OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK

200M/15M

15M

Modelo de equipo
CMWiFi Docsis3.0 Netgear CG3100D HW2.0
CM WiFi Docsis 3.0 Netgear CG3100
CM WiFi Docsis 3.0 Hitron CDE 30364
CM WiFi Docsis 3.0 Cisco EPC3825
EPR2320r2
CableModem WIFI EPR2320R2 Encriptado
Cablemodem WIFI Thomson TCW710
EPC2100r2
CM WiFi Docsis 3.0 Compal cg6640e
CableModem WIFI DCM G-202 Encriptado
Cable Modem TCM420 (Dual)
MTA WIFI Docsis 3.0 Netgear CG3100
CableModem WIFI TCW710 Encriptado
CABLEMODEM Motorola SB5101i-CN
CABLEMODEM SURFBOARD SB5100
MTA WIFI Docsis 3.0 Thomson TWG870
Cisco EPC3000
MTA Arris 501B
CableModem WIFI TWG850
CABLEMODEM EURODOCSIS SB5100 E
MTA Arris 601B
CABLEMODEM GATEWAY WIRELESS SBG900I
CABLEMODEM SURFBOARD SB4200
Cablemod WIFI SCIENTIFIC Webstar EPR2320
MTA SBV4200E
CABLEMODEM THOMSON TCM425
CABLEMODEM THOMSON TCM315
Cablemod DUAL SCIENTIFIC Webstar EPC2100
CABLEMODEM EURODOCSIS SB5101E-CN
CABLEMODEM EURODOCSIS SB5101
MTA TM402B
CMWiFi Doc3.0 HITRON CDE-30364 R2
TCW 690
MTA Arris 502B
MTA SBV5120E-CN
MTA Arris 501A
CABLEMODEM SURFBOARD SB4101
tcm390
CABLEMODEM THOMSON TCM325
TCM410
CABLEMODEM EURODOCSIS 450
TCM305
CABLEMODEM EURODOCSIC 300
SB3100I
DPX100
DPX120
CABLEMODEM SURFBOARD SB400I
CableMod WIFI TWG850 MTA
MTA Arris 602B
Cablemodem Router WiFi 4P Cisco EPC2325
TCM245
MTA Arris 502A
SCM-140U
3CR29221
CABLEMODEM DOCSIS1.0/1.1 USR6000
DCM245
ONO 6001.DOCSIS 1.1
CABLEMODEM 3COM HOMECONNECT 3CR29221-ME
DP1110
110r
CABLEMODEM CP1080 COM21
CM100
TCM 420
UBR905

12M

Tabla Servicios de banda ancha soportados por modelo

OK

OK

OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK

TECNOLOGA MTA:
VOZ+INTERNET

188

EQUIPOS MTAs 3.0


En las zonas de CyL, Sueca, Elche y Jerez se despliega red integrada de forma
que se ofrece servicio de VoIP. Para ello se utiliza un dispositivo que se
denomina MTA (Multimedia Terminal Adapter) que integra voz y datos docsis 3.0
con wifi (estndar N).
Tenemos en la actualidad dos equipos homologados:

MTA WIFI Docsis 3.0 Netgear CG3100:

Botn Reset de
fbrica

MTA 3.0 THOMSON TGW870_sp:

189

*Ambos modelos disponen de conmutador ON/OFFWifi pero en ninguno de los modelos est habilitado.

VersionesFw (25-Oct-2012):

Netgear

Netgear Wireless Cable Voice Gateway <<HW_REV: 1.04A; VENDOR: NETGEAR; BOOTR: 2.3.0R4;
SW_REV: 3.9.21.9mp1_V0006c; MODEL: CG3100>>

Thomson

-MTA <<HW_REV: 1.1; VENDOR: Thomson; BOOTR: 2.3.0;

SW_REV: STB2.52.50; MODEL: TWG870>>

Para instalaciones de pymes no est homologado el MTA 3.0 y se utiliza un MTA


1.1 sobre el que se provisiona tanto el servicio de voz como el de datos en el
caso de que no sea necesario wifi, o MTA 1.1 con provisin de voz ms un CMR
3.0 Wifi para la parte de datos cuando sea necesario wifi. Los equipos CMR 3.0
Wifi son los mismos que se utilizan en zona de pares.
Los modelos MTA 1.1 que se utilizan actualmente son:

MTA ArrisTM601B-DM:

Este equipo dispone de un Puerto de voz y un puerto Ethernet.

190

MTA ArrisTM602B-DM:

Es similar al 601 con la particularidad de que dispone de 2 puertos de voz.

En instalaciones de lneas de centralita que requiere Grupo de Salto (GDS),


lneas para ascensor, servicios de teleasistencia y alarmas, en lugar de utilizar
MTA 1.1 se utiliza otro dispositivo denominado Voice Port. Este equipo es solo de
voz y dispone de batera que permite, ante una cada del suministro elctrico,
mantener el servicio durante el tiempo que dure la batera, entorno a 2 horas.

Voice Port 2L Indoor modelo 5 con batera:

191

Este equipo dispone de dos puertos de voz. Esta tipologa de instalacin se


complementa, si es necesario, con MTA 3.0 para Residencial o CMR 3.0 para
pymes, sobre el que se provisiona la parte de datos.

192

INSTALACIN FSICA DEL EQUIPO


La tipologa de red es integrada, VoIP, en lugar de superpuesta como es en zona
de pares, es decir, no se utiliza cable siams, slo cable COAX.
Una vez efectuada la instalacin vertical y colocacin del PTR, en una de las dos
bocas del Aislador, conectamos el cableado hasta la toma final, donde
colocaremos el MTA 3.0. El equipo deber instalarse en un lugar con perfecta
ventilacin.

En toma final, debemos asegurarnos que contamos con seal suficiente, para el
correcto enganche funcionamiento del equipo, tomando como referencia la
frecuencia alta y baja del espectro en este servicio (el equipo trabaja en
descendente sobre 8 portadoras, igual que cualquier CMR 3.0). Portadora ms
baja 466 y ms alta 522Mhz.
Los niveles en toma final
Mnimo: 52
Mxima: 75
Los niveles en TAP:
Mnimo: 60
Mxima: 80
NOTA: No encenderemos el equipo de corriente hasta que no est lanzada la
provisin.

193

INSTALACIN VOZ.
El MTA 3.0 tiene capacidad para la activacin de 1 o 2 lneas de voz, en la
actualidad slo se utiliza el puerto 1, se debe tener en cuenta que el
posicionamiento del puerto 1 est cambiado en los modelos, en el Netgear est a
la derecha y en el Thomson a la izquierda.
Para entregar el servicio al cliente, tenemos 3 opciones:
-

Terminal directo en una de las salidas (la activa) a travs de un cable


estndar de telefona. Tambin se puede colocar una estacin base
inalmbrica ms una red de terminales inalmbricos supletorios.

Instalacin de toma nueva, con un RJ 11, cable de pares estndar y


una Roseta.

Homologacin de RIC de pares, con un RJ 11, cable de pares


estndar, finalizando en par activo ms cercano.

Esquemas tipo:

194

Tiene especial importancia la explicacin al cliente de la homologacin en el caso


de que el cliente quiera disponer de servicio de telefona en todas las tomas de
telefona (rosetas) que tenga en su vivienda, para ello puede ser necesario dejar
un cable telefnico y un duplicador en funcin de las necesidades.
Ojo con las homologaciones porque no son tan simples, hay que buscar una
ubicacin para el MTA prximo a una roseta de telefona de la RIC y dejar un
latiguillo RJ11 para que se pueda homologar tras portabilidad por parte del
cliente, si se detecta que el cliente no est capacitado para hacerlo, por ejemplo,
personas mayores, generar SPO.

Explicacin al Cliente:

Para conectar tu red de telefona (RIC) al equipo de ONO debes seguir los
siguientes pasos:
Paso 1: Busca la roseta ms prxima al equipo que has conectado y utiliza el
cable de telefona que te suministramos para conectar el equipo a la roseta.

ENTRADA ONO
Caja Dual o PTR

Deco ONO
(Slo si tienes contratado servicios de TV)

RIC
Roseta Telefnica

Cable Telefnico

MTA

Si necesitas conectar un terminal telfono en esa misma roseta, utiliza el


duplicador.

195

ENTRADA ONO
Caja Dual o PTR

Deco ONO
(Slo si tienes contratado servicios de TV)

RIC
Roseta Telefnica

Cable Telefnico

MTA

Podrs conectar en el resto de rosetas de la vivienda los terminales que


necesites:

ENTRADA ONO
Caja Dual o PTR

Deco ONO
(Slo si tienes contratado servicios de TV)

RIC
Roseta Telefnica

Duplicador

Cable Telefnico

MTA

Paso 2: Si has tenido servicio con otro operador tal vez tengas que aislar tu RIC
de la caja dual del otro operador (PTR).
196

ENTRADA
ONO

ENTRADA
OTRO
OPERADOR

Caja Dual o PTR

PTR

Deco ONO
(Slo si tienes contratado servicios
de TV)

RI
C

Roseta Telefnica

Duplicador

Cable Telefnico

MTA

Si este elemento est accesible, slo tendrs que levantar la solapa hasta
ponerla en posicin de prueba, de esta forma tu red privada de telefona quedar
aislada del otro operador y en consecuencia, slo quedar conectada a la red de
ONO. Verifica que siempre esta tapa se encuentre levantada.

Tapa de Corte y Prueba

En caso de que no disponga de PTR del otro operador o ste no este accesible,
tendrs igualmente que buscar la forma de aislar tu red interior de telefona.

197

ENTRADA
ONO

ENTRADA
OTRO
OPERADOR

Caja Dual o PTR

PTR

Deco ONO
(Slo si tienes contratado servicios de TV)

RI
C

Roseta Telefnica

Duplicador

Cable Telefnico

MTA

INSTALACIN DATOS.
En este caso, tenemos dos opciones:
-

Va WIFI: Teniendo en cuenta la ubicacin del equipo. No garantiza


100% de la velocidad. Atencin al interruptor ON/OFF de wireless(ms
abajo).

Va Cable: Conectando a travs de RJ 45 y cable UTP a uno de los 4


puertos del equipo. Garantiza el 100 % de la velocidad

198

INDICADORES DE LUCES Y BOTONES


EN MTA 3.0
Los indicadores sirven para comprobar los diferentes estados y conexiones.
Segn el modelo del equipo, tenemos las siguientes interacciones:

MTA WIFI Docsis 3.0 Netgear CG3100.

Indicadores:

La parte de datos es similar al CMR Wifi.

Sincronizado con cabecera


reposo

Botones:

Lnea en reposo

199

MTA 3.0 THOMSON TGW870_sp.

Indicadores:

Botones: El pulsador wifi est ubicado en un lateral del equipo.

200

ACTIVACIN DEL EQUIPO


Una vez finalizada la parte fsica de la instalacin, pasamos a la activacin por
medio de la aplicacin informtica.

201

Pgina dejada en blanco


intencionadamente

202

Pgina dejada en blanco


intencionadamente

203

204

VERIFICACIN DEL ESTADO DEL MTA


3.0
Partimos de una orden de trabajo en estado Pte Cierre.
En toma final, verificaremos el estado de las luces del equipo para conocer en
primera instancia si el equipo est aparentemente activado.

MTA WIFI Docsis 3.0 Netgear CG3100.

De Izquierda a Derecha:
-

Led 1(Encendido / Apagado) Verde Fijo


o Si est apagado no llega corriente Verificar red elctrica

Led 2 (Flujo de bajada) Verde Intermitente (parpadeo rpido actividad)


o Si est Fijo Algn canal de bajada est bloqueado
o Si el parpadeo es lento Bsqueda de canal de bajada)

Led 3 (Flujo de subida) Verde Intermitente (parpadeo rpido actividad)


o Si est Fijo Algn canal de subida est bloqueado
o Si el parpadeo es lento Bsqueda de canal de subida)

Led 4 (Internet) Fijo


o Si est parpadeando est sincronizando con CMTS

Led (1 2 3 4) Actividad con transmisin de datos con PC conectado

Led (Tel 1/2) Verde fijo con lnea en reposo.


o Con parpadeo rpido llamada activa
o Con parpadeo lento, lnea no activa
o Apagado, sin lnea activa. No hay telfono conectado.

205

MTA 3.0 THOMSON TGW870_sp.

De Izquierda a Derecha:
-

Led 1(Encendido / Apagado) Verde Fijo


o Si est apagado no llega corriente Verificar red elctrica

Led 2 (Flujo de bajada) Verde FIJO


o Si parpadea Bsqueda de canal de bajada

Led 3 (Flujo de subida) Verde FIJO


o Si parpadea Bsqueda de canal de subida)

Led 4 (Internet) Fijo


o Si est parpadeando est descargando fichero configuracin

Led (1 2 3 4) Actividad con transmisin de datos con PC conectado

Led (Wireless) Con parpadeo ConectividadWifi.

Led (Tel 1/2) Verde fijo con lnea en reposo.


o Con parpadeo rpido llamada activa

206

VERIFICACIN DE SERVICIOS
VERIFICACIN VOZ.
En esta parte, verificamos que los LED del frontal del equipo est encendido fijo y
que al descolgar el terminal de pruebas parpadea. Al liberar la lnea volver al
estado inicial.

Y efectuamos un TEST de Velocidad para mostrar al cliente que la velocidad


contratada corresponde con la entregada (homologados por ONO).

207

ACCESO Y REVISIN DE VALORES RF


EN MTA 3.0
Cuando tenemos los servicios funcionando, nos tenemos que asegurar que el
equipo trabaja dentro de rango en PRx, PTx y SNR. Al ser un Docsis 3.0,
tenemos en PRx 8 portadoras y segn la velocidad de subida 1 o 2 en PTx.
Para ello, accedemos desde la puerta de enlace de la siguiente manera:

MTA WIFI Docsis 3.0 Netgear CG3100.

Dentro del men del equipo, en Mantenimiento Conexin

MTA 3.0 THOMSON TGW870_sp.

208

Dentro del men del equipo, en Diagnostics, vemos los datos de red.

209

Pgina dejada en blanco intencionadamente

210

TABLA DE VALORES RF PARA PTx, PRx


y SNR
Los valores estn definidos en:
-

Potencia Downstream (PRx)

SNR en Downstream

Potencia Upstream (Ptx)

SNR en Upstream

Hablamos de exceso de seal con:


-

PRx> 15

PTX < 29

Hablamos de defecto de seal con:


-

PRx< -10

PTx> 52

Para el resto de configuraciones (cambios de red wifi, apertura de puertos,


administracin remota, etc), acudiremos al manual del equipo en portal SOC.
Tabla resumen de medidas (para zona CyL):
NIVEL PERMITIDO EN TAP - DESCENDENTE
SERVICIO

PORTADORA (Mhz.)
466

CM DOCSIS 3.0

MNIMO

MXIMO

APARATO MEDIDA

60

80

PROMAX

522
NIVEL PERMITIDO EN EQUIPO - DESCENDENTE
SERVICIO

PORTADORA (Mhz.)
466

CM DOCSIS 3.0

MNIMO

MXIMO

APARATO MEDIDA

52

75

PROMAX

522
MEDIDAS ADICIONALES RECOMENDABLES
SERVICIO

PARMETRO

RANGO

SNR descendente
CM

> 32

APARATO MEDIDA
CM/THOT

W - ONLINE (3.0)

THOT

Ptx

30 < X < 52

CM/THOT

Prx

-10 < X < 15

CM/THOT

Estado Equipo

211

Esquema:

212

CIERRE DE LA ORDEN
Una vez verificados los servicios y comprobado el estado del equipo,
procederemos al cierre de la orden, va aplicacin informtica.

213

Pgina dejada en blanco intencionadamente

214

Pgina dejada en blanco intencionadamente

215

Pgina dejada en blanco intencionadamente

216

PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO

217

TRABAJO DE CALIDAD
El comportamiento del instalador conformar la mayor parte de la imagen
de la compaa de cara al cliente. Por ello, ineludiblemente deber seguir
el patrn profesional establecido en la misma.

Cualidades de un instalador:
-

Confianza: medida del conocimiento de su trabajo. Experiencia.


Creatividad: entender necesidades, sentimientos y actitudes del
cliente, para poder adaptarse para satisfacerlos.
Consideracin: mostrar al cliente que interesa su caso particular y que
se tiene en cuenta sus opiniones y preocupaciones.
Cuidado: mostrar tranquilidad al cliente y un inters real.

Responsabilidades del puesto:

El instalador debe:
-

Ser capaz de subir a postes y/o escaleras y trabajar sin riesgos desde
las alturas.
Ser capaz de manejar y cargar pesos hasta unos 30 kg.
Cumplir, en todo momento, las normas establecidas por ONO
sobre conducta y presentacin.
Poseer permiso de conducir en vigor y superado el periodo
de prcticas.
Cumplir las normas de trfico y las polticas de seguridad de la
compaa.
Proporcionar un excelente servicio a los clientes.
Realizar pruebas y corregir problemas de seal para determinar que la
recepcin del cliente es satisfactoria.
Realizar correcciones en el servicio (aumentos o reducciones).
Rellenar y remitir los documentos apropiados.
Planear horarios, informando a los supervisores del estado del trabajo,
problemas y localizacin.
Responsabilizarse del cuidado y uso seguro del vehculo, herramientas
y equipo.
Reportar cualquier condicin dudosa o peligrosa a su coordinador o a
su supervisor, para la correspondiente supervisin.
Informar al cliente del uso correcto del equipo.

218

Preparacin para la instalacin:


-

Se debe chequear el vehculo antes de salir hacia el lugar de trabajo


con el objetivo de comprobar que se lleva los materiales, herramientas
y equipos necesarios, verificando que estn en buenas
condiciones, as como el mismo vehculo.
Llevar lista la credencial de empresa.
Antes de llegar a destino, realizar una inspeccin visual del rea,
localizando el cable de distribucin, TAP y caja terminal, y
mirando las acometidas anteriores de la misma zona.
No entrar a la casa del cliente si no est presente el propietario o un
adulto autorizado.
Presentarse al cliente y saludarle.
Dirigirse al cliente antes de descargar nada, para comprobar que
la orden de trabajo coincide con lo que l mismo quiere.
Escuchar cualquier consideracin del cliente.
Informar al cliente de cmo se realizar el trabajo antes de empezar.
No realizar reparaciones de ningn tipo en los equipos del
cliente. Slo tocar los ajustes absolutamente necesarios para
realizar la instalacin, como los ajustes de color, sintona fina, control
de volumen
Tomar el tiempo necesario para decidir el mejor punto de
entrada, una vez conocida la ruta dentro de la casa.
Tener claro antes de empezar a trabajar al acuerdo que se ha llegado,
es decir, en ningn caso se harn planteamientos parciales o sobre la
marcha, que nicamente puedan llevar a instalaciones no ptimas
o tcnicamente incorrectas.
Pedir las llaves necesarias para la instalacin: si es un edificio
ICT, pedir la llave del Cuarto de Telecomunicaciones, llaves de
terraza
Ultimados todos los detalles, conseguir la aprobacin del plan por
parte del cliente. Se debe llegar a un consenso con l utilizando
argumentaciones que sern fundamentalmente tcnicas, tratando de
aproximarse a la instalacin ptima para el tcnico.

Comportamiento del instalador:


-

La puntualidad debe ser la primera caracterstica del tcnico.


Se debe cuidar la imagen e higiene personal y la de la
herramienta: una caja bien ordenada, aparte de acelerar la
faena, causa muy buena impresin.
Hay que ser corts y atento, pero manteniendo la distancia. La
educacin y el respeto con los clientes son imprescindibles.
Nunca y bajo ningn concepto se discutir con un cliente. En caso de
surgir algn problema, se llamar al coordinador.
Si un cliente molesta en exceso, llamar al supervisor.
Por defecto, no fumar ni dentro ni cerca de la casa del cliente.
No comprometer al cliente en conversaciones ociosas.
No pararse ni colocar nada encima de los muebles.
No salir de la calle con acelerones ni armando escndalo.
219

Finalizacin de la instalacin:
-

La propiedad del cliente deber quedar ms limpia que cuando lleg


el instalador. Es til ayudarse de una aspiradora porttil.
Limpiar el rea de trabajo, es decir, recoger pequeos trozos de
equipo, escombros, embalajes, grapas de cable, envolturas de
material y sobrantes de cable que se hubieran quedado fuera o dentro
de la casa.
Se puede realizar acciones orientadas al cliente, como la de limpiar la
pantalla del televisor, al terminar la instalacin.
El cliente debe conocer y comprender el tipo de programacin
que lleva cada canal del sistema.
Explicar los procedimientos para solicitar a la compaa los servicios de
reparacin o gestin.
Asegurar haber entregado toda la documentacin al cliente en funcin
del servicio instalado.
Rellenar el parte de verificacin de instalacin de forma correcta, debe
firmarlo el cliente y el tcnico, no olvidar entregar la copia del cliente.
Explicar en detalle el funcionamiento de los servicios.
Preguntar si quedan dudas sobre los servicios.
Ensear al cliente a resetear el equipo desconectndolo de la red.
Antes de abandonar el domicilio, verificar todos los servicios.

220

LIMPIEZA DE LA INSTALACIN.
Tras los estudios realizados en el plan Cliente Satisfecho ya, una de las
reclamaciones o insatisfacciones que mostraban los clientes estaba relacionada
con la limpieza durante y posterior a la instalacin.
Para minimizar este efecto, es necesario llevar a cabo una serie de acciones
basadas en la informacin a los tcnicos de instalaciones y averas de los
motivos de insatisfaccin, as como en el uso de ciertos materiales que eviten
estos defectos que cometemos en el proceso de instalacin.

Acciones a llevar a cabo:

Cada tcnico recibir el siguiente kit de limpieza:


-

Caja de guantes desechables.


Manta posaherramientas

Defectos y forma de evitarlos:

Existen tres defectos principales relacionados con la limpieza, que generan


insatisfaccin en nuestros clientes:
1. Los dedos en las paredes y techos son una de los principales motivos de
insatisfaccin de nuestros clientes, en cuanto al tema de limpieza se
refiere. Para ello, se entrega a cada tcnico una caja de guantes
desechables. En determinadas situaciones utilzalos, con ellos podrs
evitar dejar tus huellas en las paredes y techos del domicilio de cliente.
221

2. Dejar las herramientas sobre el parqu, sobre una mesa o golpeando sin
querer el gres del suelo, es otro de los defectos que debemos evitar. Con
el uso de la manta posaherramientas evitaremos dejar la herramienta en
cualquier otro lugar. Coloca la manta en el suelo y sobre ella la
herramienta, trozos de cable y restos que se generen.
3. Una vez finalizada la instalacin, recoge todo tipo de desperfectos
generados, trozos de cable, bolsas, cajas, etc. Solicita al cliente escoba y
recogedor y barre los restos de polvo derivados de los taladros, grapas y
dems.
IMPORTANTE: La limpieza es fundamental en la imagen que al final el cliente
percibe de nosotros. Adems es uno de los principales puntos que genera
insatisfaccin. Procura, al abandonar el domicilio de cliente, dejarlo todo como
estaba.

QU PUEDEN HACER LOS TCNCIOS PARA REDUCIR LA


ENTRADA DE QUEJAS?
Los tcnicos colaboradores de ONO pueden hacer mucho para reducir la
entrada de quejas con tan solo seguir una serie de consejos.
Es fundamental que los tcnicos estn al tanto de los procesos vigentes en ONO.
Si no es as, deben preguntar a su colaborador, toda la informacin est
actualizada al da en Portal SOC.

Para evitar quejas de LENTITUD POR WIFI:

Recordar informar al cliente sobre la garanta de la velocidad por cable y las


limitaciones de la conexin por wifi. Es muy importante que el cliente tenga claro
que la velocidad por wifi no ser igual que por cable (Ethernet).
Es fundamental recordar SIEMPRE al cliente, en todas las instalaciones e
intervenciones, que:
-

ONO solo garantiza la velocidad con cable Ethernet.


Si el cliente se suele conectar va Wi-Fi, debe tener en cuenta una
serie de factores ajenos a ONO que pueden limitar la conexin a
Internet.

Se debe buscar la mejor ubicacin para instalar el equipo de forma que, es de


absoluta obligatoriedad dejar el equipo (CMR WIFI o MTA 3.0 Wifi) instalado en
una zona en la que el cliente pueda navegar por cable, dejar el latiguillo RJ45
para que pueda hacerlo.
Insistir al cliente en que la velocidad est garantizada SOLO en ese punto, que
las pruebas de velocidad siempre debe hacerlas por cable y que tiene la
posibilidad de navegar con WIFI asumiendo la posible merma de velocidad.
222

Informar tambin de que existen una serie de recomendaciones para optimizar la


conexin por wifi que puede encontrar en: www.ono.es/optimiza-tu-conexion.

Pgina dejada en blanco intencionadamente

223

Cmo reducir las quejas deCABLEADO, DESPERFECTOS,


SUCIEDAD, ROTURAS
-

Es un punto crtico para el cliente.


Es el sello del tcnicoAl final la ltima impresin es la que queda.
Es un problema con gran impacto y fcil de solucionar.
La primera accin, cuestin de imagen, es usar el tapete
posaherramientas, se debe usar siempre, el parquet, las mesas y el gres
del suelo se daan fcilmente.
Se debe usar guantes siempre que pueda, los dedos en la pared dejan
huellas.
Limpiar los restostanto en casa del cliente, como en la calle, as como
en zonas comunes (RITIs, pasillos, etc).

Explicaciones al cliente:

La formacin de los servicios y funcionalidades, es parte de la instalacin.


Una instalacin no est finalizada si no hemos explicado los servicios al cliente.
Hay que evitar escuchar, Se marcho, con mucha prisaNo me explic
absolutamente nada.

Cliente SATISFECHO YA!. Inspecciones de calidad:

El control de calidad en las instalaciones es necesario de cara a la satisfaccin


de nuestros clientes.
Permite corregir defectos, acercando nuestros procesos a la excelencia.
Sabemos que es lo crtico, sabemos que inspeccionamos, sabemos hacerlo bien.
No se trata de una persecucin, es un proceso de mejora continua. Todos
salimos retratados.
224

Proactividad: Comunicacin anomalas:

La proactividad convierte el trabajo del tcnico en excelente.


Debe prestar atencin en locales, obras y recintos de cliente como RITIs y
patinillos.
Ante cualquier incidencia, contacta con el Soporte de tu zona.
Informa de cualquier desperfecto causado en la red, locales, etc.
Particularmente, presta atencin a:
-

Desperfectos en cualquier parte de la red.


Cajas y armarios abiertos o daados.
Presencia de roedores en locales.
Cables sueltos o daados.
Cualquier peligro para el ciudadano que pueda ser causado por
elementos de ONO.
Incidencias en obras propias o de otras empresas.

PUNTOS CLAVE.
ANTES DE IRTE DE CASA DEL CLIENTE COMPRUEBA LOS SERVICIOS
SIGUE AL PIE DE LA LETRA LOS PROCESOS DE ONO
ASEGURATE DE HABER ENTREGADO TODA LA DOCUMENTACIN AL
CLIENTE EN FUNCIN DE LA INSTALACIN REALIZADA
CUIDADO CON LAS HERRAMIENTAS, DEJALO TODO COMO ESTABA
RECOGE LOS RESTOS
LA FORMACIN ES EL PUNTO FINAL A UNA BUENA INSTALACIN.
MUESTRA SIEMPRE NUESTROS SERVICIOS
SER PROACTIVO PUEDE EVITAR MALES MAYORES. EVITA SER EL
RESPONSABLE, COMUNICANDO LAS ANOMALAS QUE DETECTES.

Y SOBRE TODO, UNA VEZ SALGAS DE CASA DEL CLIENTE


ASEGURATE DE QUE YA NO TIENES QUE VOLVER NUNCA MS
A ESTA CASA. TODA VUELTA SER TIEMPO QUE NO TENDRS
PARA HACER OTRAS RDENES, ADEMS DE LA
PENALIZACIN QUE TENDR TU EMPRESA.
225

PREVENCIN RIESGOS LABORALES


PUNTOS DE INSPECCIN.

Datos del lugar de la instalacin:


-

Instalacin interior:
-

Existencia de riesgo de cada de objetos en la zona de trabajo.


Eliminacin o sealizacin de las interferencias con conducciones de
Electricidad, Gas, Telefona, Agua
Sealizacin cuando los trabajos invaden la va pblica.
Comprobacin de los posibles anclajes en fachada (elementos
resistentes) para trabajos en altura.
Acopio de materiales, orden y limpieza.

Comprobacin de la posible existencia de servicios propios de la


vivienda (preguntando al cliente, medidores de tensin).
Limpieza de la zona, una vez acabada la instalacin.
No desmontar ni retirar ningn material que no sea de la
propiedad del contratista.
Existencia de los permisos necesarios para la realizacin de los
trabajos.

Escaleras de mano (normas generales):


-

Inclinacin de la escalera 75 sobre el plano de apoyo.


Ascenso y descenso con las manos libres de objetos.
Utilizacin de cinturones portaherramientas.
Si no hay punto fijo para amarrar la escalera, existe un segundo
trabajador que afianza la misma.
Trabajos a ms de 3,5 m. de altura, que requieran movimientos o
esfuerzos peligrosos, se efectan con arns de seguridad anticadas o se
tomarn otras medidas de proteccin alternativas (escaleras DIF,
plataformas elevadoras).
Colocacin de la escalera fuera del mbito de apertura de una puerta
similar hacia fuera; en caso de no poder evitar su colocacin, existe
vigilancia de las operaciones.
Desplazamiento de la escalera antes que realizar posturas forzadas.
El trabajador tiene su cintura a la altura mxima de la escalera como
posicin libre.
Ascenso y descenso frontalmente.
Uso de zapatillas antideslizantes.
Uso de escalera pequea (2-3 tramos) en instalacin interior de
propiedad del instalador.
Apoyo correcto de la escalera sobre la pared o similar.

Escaleras de mano (fabricadas en madera):


-

Largueros de una sola pieza, sin gritas o nudos.


226

Mquinas Herramientas:
-

Mquinas/herramientas averiadas o con funcionamiento irregular son


retiradas hasta su reparacin.
Inspecciones peridicas para garantizar su mantenimiento.
Buen uso y mantenimiento de la mquina/herramienta.
Mquina/herramienta sin falta de piezas constituyentes de su carcasa de
proteccin.
Estado correcto de las conexiones de cables y clavijas.
Desconexin del taladro de la red elctrica antes de manipularlo para
cambio de broca y similares.

Trabajos en altura:
-

Peldaos ensamblados y no claveteados.


Madera protegida mediante barnices transparentes.
Existe, si es el caso, un desembarco de aprox. 1,00 m.

Antes de acceder al trabajo, se comprueban y se colocan todos


los Equipos de Proteccin necesarios.
No se pisa directamente sobre cubiertas de fibrocemento, cristal o
plstico.
No se amarra sobre elementos con estructura de dimetro pequeo o
aristas agudas y de radio pequeo.
Puntos de anclaje, preferiblemente, por encima del trabajador.
Paralizacin de los trabajos cuando la cubierta est hmeda (condiciones
climatolgicas adversas).

Equipos de Proteccin Individual:


-

Casco de seguridad.
Ropa de trabajo.
Arns de seguridad.
Cinturn portaherramientas.
Gafas de proteccin.
Calzado de seguridad.
Guantes de proteccin.
Chaleco reflectante.
Botiqun.
Listado de telfonos de urgencia.
Conos de sealizacin.

227

INCIDENCIAS MS FRECUENTES.

Escaleras sin sealizar:

Los trabajos en la va pblica deben de estar correctamente sealizados y


balizados.

Escaleras en estado defectuoso:

Las escaleras deben estar en perfecto estado de mantenimiento. Las


escaleras de madera deben estar sin grietas, barnizadas y en perfecto
estado para su uso.

Mala colocacin de las escaleras:

Deben colocarse fuera del mbito de apertura de una puerta o similar.

228

Trabajos en altura:

Los trabajos a ms de 3,5 metros de altura, desde el punto de operacin al suelo,


que requieran esfuerzos o movimientos peligrosos para la estabilidad del
trabajador, slo se efectuarn si se utiliza un equipo de proteccin anticadas o
se adaptan otras medidas de proteccin alternativas (escaleras DIF, plataformas
elevadoras).

Medios auxiliares inadecuados:

Se utilizarn medios auxiliares adecuados en los trabajos realizados en el


interior de las casas de los clientes.

Conexiones defectuosas:

229

MEDIDAS PREVENTIVAS.

Uso de escaleras de mano:

Las escaleras de mano sobrepasarn en 1 m. la altura a salvar (a excepcin


de las apoyadas en fachadas o similares). La colocacin de la escalera formar
un ngulo de 75 con el plano horizontal, o lo que es lo mismo:

El ascenso y descenso se realizar con las manos libres y siempre mirando


hacia la escalera. En caso de subir herramientas, estas se dispondrn dentro de
un cinturn portaherramientas. Se prohbe el ascenso y descenso con alguna de
las manos ocupadas. Los escalones se subirn y bajarn sin dar saltos.
Queda prohibido fumar en las acciones que impliquen el uso y trabajo con
escaleras de mano.
Nunca se transportarn pesos de ms de 25 kg.
Comprobar la zona de apoyo de la escalera, as como los aledaos (puertas
prximas, vas de acceso).
No podr usar ms de un trabajador la escalera a la vez.
Se comprobarn las zapatas de las escaleras de mano antes de su
colocacin y, en caso de presentarse defectos en las mismas, se sustituirn de
inmediato.
En caso de presentarse peligro de deslizamiento de la escalera, los
largueros de la misma se afianzarn a un punto fijo. En caso de no
poder amarrar la escalera, ser un segundo trabajador quien la sustente en
su parte inferior.

230

La postura ptima de trabajo encima de una escalera es aqulla en que el


extremo superior de la misma queda a la altura de su cintura. No se
permitirn trabajos encima de la escalera que impliquen desplazamientos
exagerados de la postura del trabajador; habr que desplazarla.
En caso de interferir en zonas de paso ajenas a la obra, se tendrn que
resguardar contra posibles golpes (balizamiento, proteccin, sealizacin).

Mquinas Herramientas:

Los motores elctricos de las mquinas/herramienta, estarn provistos de doble


aislamiento.
Para evitar los riesgos de atrapamiento y cortes est previsto que las
mquinas averiadas o con funcionamiento irregular sean retiradas de la
obra hasta su reparacin o sustitucin.
El riesgo por produccin de polvo de las mquinas/herramientas est
previsto se neutralice mediante el uso de mascarillas aislantes del polvo.
No se utilizarn prendas holgadas que favorezcan el atrapamiento.
Queda expresamente prohibido el abandono de mquinas/herramienta en el
suelo, aunque estn desconectadas de la red elctrica. Se dejarn en
lugares seguros y donde no puedan ser golpeadas y activadas por
personas que pasen casualmente. Nunca se dejarn las herramientas en
un lugar elevado donde exista posibilidad de cada de las mismas.
La fuente de energa se desconectar siempre antes de cambiar los
accesorios de una herramienta porttil.
Se realizarn inspecciones peridicas para el mantenimiento de las
herramientas.

231

ENTREGA MATERIAL AL CLIENTE


DOCUMENTO DE VERIFICACION DE INSTALACIN.
Se entregan en todas las instalaciones que se realicen: cl nuevo, reconexiones,
aumentos, migraciones, ots especiales

Es muy importante cumplimentar correctamente el documento, un buen parte


debe:

Tiene que ser legible.


Debe estar firmado por el cliente.
Estar firmado por el tcnico.
Debe incluir el nmero identificador del tcnico.
Debe incluir el NIF del cliente.
Debe figurar el nombre de la contrata.
Debe recoger el nmero de serie de los equipos.
Incluir el identificador del cliente y la direccin completa.
Debe contener todas las observaciones que sean necesarias.

232

WK BIENVENIDO A ONO/GUIA RPIDA.


Se entregar en todas las instalaciones de cl nuevo incluyendo traslados y
reconexiones.
Hay varios modelos:

Bienvenido a ONO/Gua rpida/VIDEOCLUB:

Se entrega al cliente en instalaciones de cl nuevo, incluye reconexiones y


traslados, en zonas de DTV.

233

Bienvenido a ONO/Gua Rpida/TIVO:

Se incluye en instalaciones de cl nuevo, incluye traslados y reconexiones, que


lleven el servicio TiVo.

Bienvenido a ONO/Gua Rpida/MORADO:

Se entrega al cliente en instalaciones de cl nuevo, incluye reconexiones y


traslados en zona ADB.

234

Bienvenido a ONO/Gua Rpida/ADSL:

Se utiliza en instalaciones de ULL/ADSL en clientes nuevos, incluye tambin


reconexiones y traslados.

Bienvenido a ONO/Gua Rpida/ANALGICO:

Se utiliza SOLO PARA CANARIAS, se entrega en cliente nuevos, incluye


reconexiones y traslados.

235

TIVO TV INTELIGENTE DE ONO/GUA DE USUARIO.


Se entre adicionalmente al WK de bienvenida en instalaciones de cl nuevo,
incluye reconexiones y traslados, que lleven servicio TiVo, tambin en aumentos
y migraciones TiVo.

BIENVENIDO A LA ALTA VELOCIDAD/RECOMENDACIONES


PARA OPTIMIZAR TU CONEXIN WIFI.
Se utilizan en todas las instalaciones de 50 y 100M.

236

PEGATINA DE RESETEO EQUIPOS.


Se debe colocar en todos los equipos que instalamos, tanto en instalaciones
como en cambios de equipos por averas.

FLYER VENTA TIVO.


Disfruta como nunca de la mejor programacin en HD con TiVo, la TV Inteligente
de ONO, se entregar en las instalaciones que no lleven TiVo, 2p, 3p, aumentos
de DTV y averas de DTV.

237

DOCUMENTACIN PORTABILIDAD.
Dentro del nuevo proceso de verificacin por terceros (VPT)se incluye la
intervencin del tcnico para entregar y recoger la carta y solicitud de
Conservacin de mi Nmero.

Descripcin del Proceso:

Este proceso aplica para zona Cable Residencial y pymes sencillas (sencillas=
hasta 3 lneas analgicas, o RDSI 2 lneas).
El VPT consiste en la obtencin de los datos bsicos necesarios para la
portabilidad con una llamada telefnica grabada, permitiendo obtener la
documentacin en el momento de la venta (o reintentos posteriores).
En los casos en los que no se consiga esta informacin, en el momento de la
instalacin, el tcnico intentar la recogida de la documentacin de Portabilidad e
informar de la recogida en el checkin de la OT.
En caso de recogida de documentacin el tcnico la entregar en su contrata que
deber mandarla a ONO por mail o por FAX.

238

Instrucciones para cumplimentar los documentos:

239

GUIFA FCIL ONO PARA TU NEGOCIO.


Se entrega en todas las instalaciones de Pymes de cl nuevo, incluye traslados y
reconexiones.

240

ACCESO A TUS FACTURAS MS CMODAMENTE.


Se entrega en todas las instalaciones de cl nuevo pymes, incluye reconexiones y
traslados, tambin en aumentos de pymes.

TARJETA CLIENTE AUSENTE.


Se dejan en el domicilio del cliente cuando se haya citado al cliente y ste no se
presente a la cita.

241

GUA DE PORTABILIDAD.
Se utilizar para explicar al cliente los pasos que tiene que realizar tras la
portabilidad siempre cuando no sea necesario el da de la portabilidad. Se dejar
al cliente para que le sirva de gua.

242

ENCUESTA DE SATISFACCIN
A CLIENTES TRAS LA INSTALACIN
Al finalizar la instalacin se lanza de forma automtica una encuesta para verificar la
correcta ejecucin de las instalaciones en casa de los clientes de ONO.
Si cualquiera de las dos preguntas obtiene un NO por respuesta la llamada pasa
automticamente a un equipo de soporte que solucionar su insatisfaccin o dudas.
El control de calidad en nuestras instalaciones, es necesario de cara a la
satisfaccin de nuestros clientes. Permite corregir defectos, acercando nuestros
procesos a la excelencia.
ENCUESTA CLIENTE
1. Esta Ud. satisfecho con la instalacin realizada por Ono en su hogar?
SI.
2.

NO.

Funcionan correctamente todos los servicios instalados?


SI.

NO.

PROCESO DE TRASLADOS Y
RECONEXIONES
TRASLADOS.
No se entrega a Tcnico los Traslados Desconexin por TOA, el tcnico pasar a
recibir y gestionar slo la orden de Traslado Instalacin.
Slo habr una excepcin, el caso de Traslados Desconexin con Voice Port
(VP), slo para este caso, el Traslados Desconexin se seguir entregando por
TOA para que el tcnico acuda a casa del cliente y retire el equipo.
Reforzamos el mensaje a cliente para que siempre lleve los equipos y fuentes de
alimentacin al domicilio destino para evitar su facturacin.
Se advertir al cliente de que los servicios quedarn desconectados en el
domicilio origen el mismo da en el que acordamos la cita con cliente (a las 8h).
La liberacin de ruta y desasignacin de equipos en el antiguo domicilio se
ejecutara de forma previa a la instalacin (todos los das a las 8h). Los equipos
en el domicilio destino sern pre-asignados y pre-provisionados con anterioridad
a la instalacin.
243

RECONEXIONES.
En las rdenes de Reconexin siempre instalamos el equipo que tena el
cliente anteriormente en esa direccin y no un equipo nuevo (salvo cuando el

Pgina dejada en blanco intencionadamente

245

GRACIAS

246