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COMERCIO ELECTRNICO

El comercio

electrnico,

tambin

conocido

como e-commerce (electronic

commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs


de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el
trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales
como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de
la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma
de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.
IMPORTANCIA DEL COMERCIO ELECTRNICO
En la actualidad comercio electrnico se ha convertido en una herramienta con gran
xito para el mundo de los negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso al
Internet. Las ventajas que se manejan en los negocios virtuales son la expansin de
mercado globalizada que se alcanza, y la rapidez con la que se manejan los negocios.
Aunque las relaciones con los clientes son interpersonales

y pueden causar

complicaciones en los negocios, el uso de las nuevas tecnologas y su innovacin han


creado cambios que han mejorado la comunicacin con el cliente y la empresa.
Gracias al comercio electrnico se puede efectuar casi cualquier transaccin sin moverse
de casa. Las empresas instalan una tienda virtual que despliega un catalogo de diversos
productos, el cliente selecciona los de su inters e inicia el procesamiento de pago que,
por coherencia y comodidad debe ser tambin electrnico. Finalmente el pedido llega a
la casa o al ordenador dependiendo del producto seleccionado. Para esto existe un
excelente soporte, atencin de quejas y procesamiento de devoluciones es un punto
fundamental para el comercio electrnico, esta caracterstica es el inicio de la
diferenciacin en cualquier empresa que lo implemente. Este sistema cambia totalmente
la dinmica de las relaciones cliente-empresa en cuanto al marketing, es la estructura
misma de la empresa que cambia.