MI OPININ

Muy importante este tema de servicio al cliente pues para nadie es un secreto que
el cliente es la razn de ser de toda organizacin, es por ello que las empresas
hoy estn enfocadas en ofrecer productos de excelente calidad con el nico fin de
cumplir con las expectativas y satisfacer las necesidades del cliente, acompaado
esto con un buen servicio al cliente en busca de darle soluciones rpidas y
oportunas a las posibles no conformidades que se presenten.
Pero si hablamos en trminos de calidad, lo que todos conocemos hoy en da
como crculos de calidad, administracin de calidad total, o en su efecto los
principios de calidad vemos que el primero de estos principios es ENFOQUE AL
CLIENTE, lo que hace ver que el cliente es lo ms importante en toda
organizacin, es decir el cliente por encima de todo. Es por eso que las empresas
aumentan cada da los estndares de calidad en respuesta a la demanda de sus
productos por parte de sus clientes. En pocas palabras se puede definir al cliente
como que es el quien define y quien impone nuestra calidad y quien escoge donde
y como quiere comprar.