Channel Planet no. - Estrategia, Teonologla y Negocios Cesc 2 ETB cuenta con et Data WarEHOUSE MAS GRANDE DEL PAIS Teradata, de NCR, es la solucién que le ha permitido a la empresa de telecomunicaciones mds rentable del pais almacenar millones de datos y aprovechar mejor su informacién. La arquitectura Intel permitié que esta inmensa bodega de datos funcionara segiin lo esperado. a Empresa de Telecomunicaciones de Bogota, la compaiia mas grande del pais en su sector; h Li: rapida evolucién, al pasar en los tiltimos aiios de ser un monopolio a ser una empresa orientada ciento por ciento al cliente, altamente competitiva y con cobertura nacional La compafiia es el mayor operador de telefonia local del pais, con dos millones de lineas en Bogota, uno de los tres operadores de larga distancia nacional e internacional, y el mas grande proveedor de acceso a Internet en Colombia. Cuenta con otros negocios, como el de datos corporativos y telefonta piiblica, y ha ineursionado en el de Gontact Center ~asociado con Publicar—y el de la telefonia mévil, al tener el 50 por ciento de participacién de Ia nueva compatia de PCS Colombia Movil (OLA), Ante el amplio portafolio de ta ‘compaiifa, el crecimiento de su base de clientes y la expansién geografica, y con el fin de apoyar el conocimiento del clieme en el area dle mercado, surgié la necesidad de implementar un Data Warehouse, en especial para el negocio de larga distancia. El proyecto se inicié en marzo de 1999 y se dividi6 en cuatro fases dirigidas a cada uno de los de ETB, en Ia eyaluacién de la plataforma y la estrategia de Business Intelligence, CAPITULO 19 - SECTOR TELECOMURICACIONES - CASO 42 185(asos de Exto - Produtvidad al 100% NGR WorldMark 4400, para el ambiente de desa- rrollo, también con dos nodos. Con el fin de opti- mizar los procesos de respaldo del Data Ware- house, se implement6 un robot dealmacenamiento. Dado el crecimiento en los yoliimenes de informacién “EL entorno altamente cambiante y competitive del negocio de las comunicaciones exige a ETB estar a (a van- guardia en el desarrollo de este campo. A partir de la necesidad de prover una solcién funcional 9 teonolo- ‘ica que, de manera integral, apoyara el proceso de toma de Los clientes de ETB son los mayores beneficiados con el Data Warehouse, pues la compariia mejoré de manera notable su relacién con ellos, que ahora se maneja uno a uno, y el 90 por ciento de las inquietudes presentadas a través de diferentes medios se resuelve con base en la decisiones estratégieas en. los niveles altos de la organiza- ibn, surgié Ia inplantacién del Data Warehouse”, co- menta Mario Rosero Mufioz, Vicepresidente de Informatica de ETB. Tras la seleccién de la plataforma y el dimensionamiento del proyecto, que Hevé a la empresa a seleccionar Teradata sobre plataforma Intel, por su estabilidad y mayor desempeiio sobre soluciones rivales, se inicié la implementacion en el ato 2000. Los tiempos de implementacién, asf como, los presupuestos y los objetivos del proyecto, en opinion de sus lideres, fueron aspectos que se ‘cumplieron a cabalidad. Arquitectura por lo alto, basada en Intel Este Data Warehouse, el mds grande de Teradata en. 1 pais, es una solucién integrada por diversos compo- nentes de hardware y software e infraestructura de red. Inici6 operaciones con un servidor NGR WorldMark 4800, con dos nodos, para produccién, y un servidor ys estralegas de ETB puaden acceder de manera afciente ta informaciin provite por el Data Warehouse y walzny wiltiples ‘anatsis que les van c mejoyay el servicia al cient ya operacin dela competi, informacién que almacen la bodega de dat: de la empresa, el servidor WorldMark 4800 seamplid posteriormente a cuatro nodos. Cada uno de los nodos de estos servidores cuenta con cuatro procesaciores Intel «le 700 y 900 MITz. enera ee Actualmente la bodega de datos alcanzaun tamaio de base de datos disponible de 1,728 Terabytes, equivalente a una tabla de 2 mil millones de registros, en unarreglo de discos RAIDI, EMG2 3832 y EMC2 8530. Esta enorme bodega est potenciada con la eficiencia en procesamiento y confiabilidad de los procesadores Intel. En cuanto a networking, se dispone de una infraestruetura.a través de una ted ATM para coneciar estos servidores con las diferentes estaciones clientes y ofrecer soporte remoto. Al interior se cuenta con una red TCP/IP de area local que conecta dos servidores de produccién y desarrollo. La arquitectura de software del Data Warehouse es cliente/servidor, basada en el sistema operative NOR UNIX MP_RAS versién 4.0y un motor de base de datos Teradata V2R4, y apoyada en ASF2, un software especializado en la administracién del catilogo de backups efectuados por él robot. El sistema RDBMS V2R4.1 es el encargado del manejo de bases de datos relacionales de Teradata, y de almacenar y administrar todos los datos que soporta el Data Warehouse. El software para acceder a la base de datos de la bodega a través de los equipos clientes es ODBC para ‘Teradata, version 2.09, mientras que la herramienta de explotacién de datos en el nivel de consultas e informes, es decir, la que permite realizar inteligencia de negocios, es Business Objects 5.1.2. Cabe resaltar que Teradata maneja dos tipos de twansaceiones: as estratégicas y las operativas. Por ejemplo, en cuanto a las primeras, el area de merca- deo puede establecer cuantas de las personas que 168 ‘CAPITULO 13 ~ SECTOR TELECOMUNICAGIONES - CASO 42Channel Planet ine. - Estrategia, Tecnologta y Negacios Equipo Desorvllasdor det Proyecto Dataworehonse en ETB, De pie (izquienda a derecha): Onar Cheers, Manuel Parrado (Coortinador), Raitt Amaya, Algjandso Abel, Carles Rowers 7 Jorge Cortes. Sentadas: Pilar Parra, Nomena Sanjuan, ‘Dora Ines Robert, Yolanda Pints, Enka Ramey Lida Zea Maman a Estados Unidos viven en estrato 4, para asf planear una campana dirigida a ellas; en cuanto a | transacciones operativas, las mas frecuentes son las relacionadas con el clien- te, tales como los datos de facturacién oe ntimero de lineas registradas en un plan determinado. Los servidores NCR incluyen la tecnologia. | Bynet, consistente en buses conmutados de alta velocidad que permiten la conexién de todos los nodos asi tengan diferente velocidad, ce for- ma integrada y paralela, lo cual incrementa el rendimiento general del Data Warehouse Alto impacto en Ja organizacién Si bien el Data Warehouse es un proyecto teenoldgico que surgié. en el érea de mercadeo, ha impactadlo positivamente a la companifa en general yen particular a otras Areas como Comercial, al Cliente, Informatica, Infraestructura y Gestion de Actualmente la bodega de datos alcanza un tamano de base de datos disponible de 1.728 Terabytes, ‘equivalente a una tabla de 2 mil — ‘millones de registros. Esta enorme bodega estd potenciada con la eficiencia en procesamiento y a través de diferentes confiabilidad de los procesadores Intel. Red, Financiera, Relacién con Operadores, Operaciones Internacionales y Control de Fraudes. Los clientes de ETB son los mayores benefi- dos, pues la compa- ja mejoré de manera notable su relacion con ellos, que ahora se administra uno auno, y €1 90 por ciento de las inquietucles presentacias medios se resuelve con base en la informacién que almacena y genera la bodega de datos, con los, consecuentes aumentos en calidad y confiabilidad de lainformacién, y con mejores tiempos de respuesta. En el aspecto econémico, el Data Warehouse ha generado beneficios tanto en reducein de costos, como en incremento de ingresos, seqiin Tos andlisis del uso que hace la empresa con base en el monitoreo de las preguntas del negocio ejecutadas, complemen- tado con datos proporcionados por los mismos Usuarios respecto a las acciones desarrotladas a partir de Ia informacién que dichas preguntas arrojan. CAPITULO 13 ~ SECTOR TELECOMUNIGACIONES ~ CASO 42 167sos de fata - Productvidad al 160% ‘A estos beneficios se aiiade el hecho de que la empresa de telecomunicaciones ya esté aprove- chando de mejor manera su informacién a través de herramientas de inteligencia de negocios como Business Objects, lo cual la pone en posicién ventajosa frente @ algunos de sus competidores. ‘Ademés, tecnolégicamente esta preparada para implementar nuevas herramientas que potencien el uso de la informacién del Data Warehouse. Por ello, entre los proyectos de negocio basados, en tecnologia que se desarrollardn préximamente sobresalen el de CRM analitico, la integracién del Data Warehouse con los sistemas de Balanced Seore Card, la implementacién de nuevas iniciativas de negocio apoyadas en la bodega de datos y la implantacién de una estrategia de Business Intelligence que trascienda lo que actualmente se hace con Business Objects. Por todo ello, el Data Warehouse se ha convertido, en una herramienta fundamental para el negocio. Mario Roscro afirma que “ETB les ha dado prioridad a las necesidades de los clientes, avanzando al ritmo de los ‘cambios tecnolégicos y las innovaciones en productos, 9 buscando generar nuevos negocios, servicios y valores agregados. Por esta raxin, decidié dividir el mercado en segmentas y productos, de tal manera gue hoy se atiende a las empresas y los hogares a través de dos vicepresidencias comerciales, una dirigida al mercado mastoo 9 otra enfocada hacia el mercado corporativo”. Ast, los servicios de telefonia local, de larga distancia, de Internet y datos, de telefonia publica, ‘incluso los que desarrolla con aliados, como los de telefonia mévil y Contact Center, tienen, gracias a este proyecto, la posibilidad de aprovechar al mdiximo uno de los principales activos de cualquier empresa de telecomunicaciones: la informacién, Ficha Técnica Hardware: + Servidor NCR WorldMark 4800, con cuatro nodos, (16 procesadores Intel Pentium ITI de 700 y 900 MHz), para los aplicativos transaccionales + Servidor NCR WorldMark 4400, con dos nodos: (8 procesadores Intel Pentium IIT de 700 y 900 MHz}, para el ambiente de desarrollo. + Robot de almacenamiento. + Arreglo de discos RAIDI, EMC2 3832 y EMC2 8530. Infraestructura de Red: + Red ATM para enlazar servidores con estaciones de trabajo y para soporte remoro, + Red de area local TCP/IP que conecta los dos servidores. Software: + Sistema operativo NCR UNIX MP_RAS versi6n 40. + Motor de base de datos Teradata V2R4 + Software de aclministracién de catdlogo de backups ASF2, + RDBMS V2R4_1, herramienta para el manejo de bases de datos relacionales de Teradata. + Software de acceso a base de datos desde el cliente ODBC para Teradata, versiGn 2.09. + Business Objects 5.1.2, herramienta de inteligencia de negocios. Contacto INTEL TECNOLOGIA DE COLOMBIA S.A. Carlos Furtado Gerente de Desarrollo de Negocios Gono Norte de Latinoamérica E-mail: carlos.hurtado@intel.com ‘Teléfono: 3173596 Carrera 7 No. 71-21 Torre B Oficina 603 Bogota, D.C., Colombia hup:/Avww.intel.com intel. 188 CAPITULO 1a ~ SECTOR TELECOMUNIGACIONES - CASO 42