Stijgen naar hogere

bereikbaarheid

met de mogelijkheden die een

Altrex, een Nederlandse fabrikant en leverancier

van trappen, steigers en ander klimmateriaal, wilde
haar 14 jaar oude Avaya index telefooncentrale
vervangen door een nieuw en betrouwbaar
communicatiesysteem. Om tot een goede afweging
te komen, besloot Altrex een keuze te maken uit
verschillende aanbieders waaronder ook een hosted
oplossing. Na evaluatie koos Altrex voor de
Avaya IP Office (IP500) oplossing.

te richten.

Nederlandse fabrikant van een

breed assortiment trappen,
steigers en ander klimmateriaal.
Het bedrijf, met ongeveer 140
medewerkers in dienst,
distribueert haar producten over
de gehele wereld en staat al meer
dan 60 jaar garant voor veilige en
vernieuwende klimoplossingen.
Het hoofdkantoor met een
moderne fabriek en
distributiecentrum is gevestigd in
Zwolle waar vanuit de nationale
en internationale contacten met
klanten en een groot
dealernetwerk worden
onderhouden. Tot voor kort
verliep de telecommunicatie via
een 14 jaar oude Avaya index
centrale.

Geen concessie
aan kwaliteit

Altrex de stap om de
bedrijfscommunicatie opnieuw in

Onder leiding van Arjan

Koopman, Hoofd IT van Altrex,
werd een aantal bekende
leveranciers gevraagd een
aanbieding te doen, waaronder
ook een aanbieder voor een
hosted oplossing. Bij de keuze
voor een nieuwe oplossing wilden
wij recht doen aan onze eigen
filosofie en dat is geen
concessies aan kwaliteit, vertelt

Natuurlijk was er een groot

Arjan Koopman. De hosted

vertrouwen in de bestaande

oplossing viel af op basis van

Avaya index centrale. Immers,

cost-of-ownership. Toen we

deze van oorsprong door Lucent

diverse oplossingen uit de markt

ontworpen centrale (de

vergeleken met de kosten van de

technologie-divisie van Lucent

bestaande indexcentrale en

ging in het jaar 2000 verder

rekening houdend met de prijzen

onder de naam Avaya) had 14 jaar

van nu, was de hosted oplossing

naar volle tevredenheid

bijna 5x duurder. Voor ons was

gefunctioneerd. Maar met het

het een logisch keus om het

oog op het toenemende risico

communicatiesysteem in eigen

dat een dergelijke centrale eens

beheer te nemen.

een keer uitvalt, in combinatie

De hosted oplossing viel af op basis van costof-ownership. Toen we diverse oplossingen

uit de markt vergeleken met de kosten van
de bestaande indexcentrale en rekening
houdend met de prijzen van nu, was de
hosted oplossing bijna 5x duurder.
Arjan Koopman, Hoofd IT

Altrex is een gerenommeerde

modern systeem biedt, nam

avaya.com/nl | 1

Bij de keuze voor de Avaya IP

500 oplossing was een
belangrijke overweging de
betrouwbaarheid van de Avaya
technologie. Door Avaya

Iedere leverancier zegt een lage cost-ofownership te bieden, een makkelijke

beheeromgeving en een overzichtelijke
licentiestructuur, maar Avaya maakt het waar.
Dat deden ze 14 jaar geleden en dat doen ze
met dit communicatiesysteem opnieuw.
Arjan Koopman, Hoofd IT

Interactieve Voice Response

software (Voicemail Pro), de
gebruiksvriendelijke
userinterface (one-X Portal) en
de rapportage applicatie toe te
voegen, kon aan alle wensen van
de organisatie worden voldaan.
De gedetailleerde data rapporten
gaven het management een

| avaya.com/nl

Inzicht leidt tot

betere
bereikbaarheid en
kostenbesparing

verrassend inzicht in de grote

bovendien slapende lijnen

hoeveelheid telefonische

buiten de telefonie ontdekt die

contacten en de belasting van

direct konden worden

afdelingen. Met deze kennis

opgeheven. Het leverde Altrex

konden de commercile

een directe besparing op. Ook

processen beter worden

kon met Avaya IP Office in de

gestroomlijnd en werden

fabriek in Zwolle een IP-DECT

oplossing worden genstalleerd

waarmee de medewerkers die
tussen machines en stellages
werken toch bereikbaar blijven.

Geruisloze
implementatie
De gehele installatie en support
werd toevertrouwd aan MamaTelecom, een ervaren en
toegewijde Avaya business
partner op het gebied van
bedrijfscommunicatie systemen,
die ook de oude centrale in
onderhoud had. Juist door het
vertalen van de behoeften van de
klant, kon Mama-Telecom
adviseren hoe het
communicatiesysteem het beste
kon worden ingericht. In nauwe
samenwerking met de IT-afdeling
van Altrex werd gezorgd voor
een geruisloze implementatie van
dit nieuwe systeem.

In een volgende fase zullen

eventueel GSM en

Producten en services
Avaya IP Office
Preferred Edition
CTI
One-X Portal Power Users
One-X Mobile Preferred
One-X Portal voor IP Office
Unified Messaging
Tekst Naar Spraak
Video Softphone
Telewerker
VPN-Telefoon
Avaya IP Dect
Chronicall Management Rapportage Tool

thuiswerkplekken worden
gentegreerd met respectievelijk
one-X Mobile en one-X Portal.
Verder staat nog op het
programma om de vestigingen in
Belgi, Spanje en Zweden te
koppelen aan de Avaya IP Office
oplossing in Zwolle. Zo blijft
Altrex verder bouwen aan een
communicatie infrastructuur die
de best mogelijke bereikbaarheid
voor werknemers en klanten
garandeert.

avaya.com/nl | 3

Meer weten

OVER ALTREX

Voor meer informatie neemt u

Altrex is een producent van een

Over
Mama-Telecom

contact op met Avaya Nederland

breed assortiment

Mama-Telecom is een leverancier

of met een van de Avaya Connect

klimoplossingen met een

van slimme communicatie

business partners. Ook kunt op

leidende positie in veel markten.

oplossingen in de breedste zin

www.avaya.com/emea meer

Het is een merknaam die

des woords.Oplossingen die

informatie terugvinden over de

internationaal al meer dan 60 jaar

daadwerkelijk ondersteunend zijn

oplossingen die Avaya biedt.

garant staat voor veiligheid,

aan de business en waarbij de

kwaliteit en innovatie. Altrex

telefooncentrale zich door

producten zijn ontwikkeld vanuit

flexibiliteit aan kan passen aan de

de gebruiker die veilig op hoogte

organisatie in plaats van

moet kunnen werken. Of het nu

andersom. Kernwoorden zijn

gaat om een steiger, een trap of

ontzorgen, partnership,

ladder er is altijd een oplossing

gebruiksgemak en werkplezier.

om veilig te werken. Met

Deze kernwoorden hanteert

maatwerk oplossingen zoals

Mama-Telecom in een optimale

hangbruginstallaties of

dienstverlening waarin de kennis

dakrandbeveiliging voor speciale

van de techniek wordt ingezet

situaties. Wie voor veilig werken

voor de bereikbaarheid van

op hoogte kiest, kiest voor Altrex

klanten.

(www.altrex.com).

(www.mama-telecom.nl)

Over Avaya
Avaya is wereldwijd
marktleider in
oplossingen voor
zakelijke samenwerking
en communicatie. Het
bedrijf levert Unified
Communications,
Contact Centers,
Networking oplossingen
en gerelateerde services
voor bedrijven van
elke omvang over de
hele wereld. Voor meer
informatie:
www.avaya.com/nl/.

2015 Avaya Inc. Alle rechten voorbehouden.

Alle handelsmerken die worden aangeduid met , of SM zijn respectievelijk gedeponeerde merken,
handelsmerken en dienstmerken van Avaya Inc.
01/15 SME7665DU

avaya.com/nl |