NILAI-NILAI INTI KPKU

KEPEMIMPINAN YANG MEMILIKI VISI

KEUNGGULAN YANG
DIGERAKKAN PELANGGAN

PEMBELAJARAN
ORGANISASI DAN INDIVIDU

MENGHARGAI
TENAGA KERJA & MITRA

KELINCAHAN

FAKUS KE MASA DEPAN

MANAJEMEN INOVASI

A
NILAI-NILAI
INTI &
KONSEP

MANAJEMEN
BERDASARKAN FAKTA

TANGGUNG JAWAB
KEMASYARAKATAN

10

FOKUS PADA HASIL &

PENCIPTAAN NILAI

11

PERSPEKTIF KESISTEMAN
2

Kepemimpinan yang Memiliki Visi

Senior Leaders:


menentukan arah Perusahaan


Fokus kepada pelanggan


Tata Nilai yan jelas dan dijalankan


Punya ekspektasi tinggi


Meng-address kepentingan stakeholders secara seimbang


Memastikan penciptaan strategi, systems, dan metode untuk mencapai
kinerja ekselen, merangsang inovasi, membangun pengetahuan dan
kapabilitas, dan memastikan sustainabilitas perusahaan.
Nilai-nilai perusahaan dan Strategi menjadi panduan dalam kegiatan perusahan
dan dalam pengambilan keputusan
Senior leaders:


Memberikan Inspirasi dan Memotifasi seluruh tenaga kerja untuk
berkontribusi optimal, berkembang dan belajar, menjadi lebih inovatif dan
menerima perubahan


Bertanggung jawab terhadap Organizational Governance


Menjadi role model melalui perilaku etis dan keterlibatannya dalam
perencanaan, komunikasi, coaching seluruh tenaga kerja, pengembangan
pimpinan masa depan, review kinerja organisasi, dan
3

Keunggulan yang Digerakkan Pelanggan

Kualitas dan performansi ditentukan oleh Pelanggan.

Mendengar Pelanggan secara sistematik.

Memahami dan mengantisipasi keinginan Pelanggan sekarang dan

yang akan datang.

Memahami dan mengantisipasi pasar potensial yang akan datang.

Membangun hubungan positif dengan pelanggan terutama untuk

memahami dan mengelola keluhan.

Menghasilkan Customer Retention and Loyalty,

Memperoleh pangsa pasar dan pertumbuhan.

Menuntut sensitifitas yang konstan terhadap perubahan,

perkembangan, serta tuntutan pasar, juga terhadap faktor-faktor
yang mendorong customer engagement.
4

Pembelajaran Organisasi dan Individu

Meliputi peningkatan berkesinambungan terhadap prosesproses yang ada saat ini dan perubahan yang signifikan
ataupun inovasi yang mengarah pada tujuan dan cara-cara
baru.

Pembelajaran merupakan:

bagian dari pekerjaan sehari-hari

Dipraktekan pada tingkat individu, unit kerja dan organisasi

Menghasilkan penyelsaian masalah hingga ke akarakarnya.

Fokus pada pembangunan dan berbagi pengetahuan di

seluruh organisasi

Didorong oleh peluang-peluang untuk mempengaruhi

perubahan yang signifikan dan bermakna dan untuk
berinovasi.

Saling berbagi pengetahuan diseluruh organisasi

5

Mengharkati Tenaga Kerja & Mitra

Committed untuk peningkatan engagement, kepuasan,

kesejahteraan tenaga kerja.

pengembangan &

Komitmen senior leaders terhadap keberhasilan tenaga kerjanya;

Memberikan penghargaan lebih dari sekedar sistem kompensasi reguler;

Memberikan pengembangan dan kemajuan dalam organisasi

Sharing knowledge organisasi sehingga tenaga kerja dapat melayani pelanggan

dengan lebih baik dan dapat mencapai sasaran startegis perusahaan.

Menciptakan lingkungan yang mendorong pengambilan resiko dan inovasi

Menciptakan lingkungan yang supportif untuk keberagaman tenaga kerja.

Membangun kemitraan internal (kerjasama Tenaga kerja atau SP dan Manajemen,

kerjasama antar unit kerja dll.) dan kemitraan eksternal (dengan pelanggan, pemasok,
dan lembaga pendidikan maupun komunitas)

Melengkapi kekuatan perusahaan dengan kompetensi / kapabilitas mitra.

Mempunyai program dan objectif untuk kerja sama jangka panjang dengan mitra
kerja yang saling menguntungkan.

Ada komunikasi secara reguler dengan mitra kerja

KELINCAHAN

Memiliki kemampuan untuk berubah dengan cepat

dan flexible

Cepat meresponse
pelanggan.

Faktor keberhasilan utama dalam memenuhi tantangan

kompetitif adalah sikslus waktu desain hingga peluncuran
produk/service baru.

CycleTime/Waktu yang diperlukan untuk pengembangan

produk baru makin pendek.

kebutuhan

dan

keluhan

Overview

Focus Ke Masa Depan

Memahami faktor yang mempengaruhi bisnis pada saat

sekarang dan yang akan datang.

Antisipasi terhadap Ekspektasi Pelanggan, Bisnis Baru,

Perubahan strategi Pesaing

Orientasi untuk pertumbuhan pada saat sekarang dan

yang akan datang.

Perhatian ke masa depan, menuntut Senior Leader

selalu memikirkan gagasan baru bahkan yang bersifat
revolusioner.

Overview

Manajemen Inovasi

Menjadikan Inovasi bagian dari budaya belajar dan

menyatu dalam pekerjaan sehari-hari.

Inovasi dalam menciptakan perubahan

peningkatan produk, jasa dan proses.

Memberikan Nilai-nilai baru bagi Stakeholders.

Inovasi bukan milik R&D saja, terjadi di semua aspek

dan proses.

dalam

Overview

Manajemen Berdasakan Fakta

Mengelola secara optimal pengukuran, monitoring

dan analisis performansi.

Menggunakan
data
&
informasi
pengambilan keputusan Management.

untuk

Overview

10

Tanggung Jawab Kemasyarakatan

Leaders menekankan tanggungjawabnya kepada publik, perilaku etis,

dan kebutuhan untuk mempertimbangkan kesejahteraan dan menfaat
bagi masyarakat.

Leaders menjadi panutan dalam hal perilaku etis, dan perlindungan

kesehatan, keselamatan lingkungan, termasuk operasi perusahaan
maupun siklus hidup produknya. (termasuk mempengaruhi organisasi
lain untuk peduli masyarakat dan lingkungan.)

Perusahaan menekankan konservasi sumberdaya dan pengurangan

limbah pada sumbernya.

Perencanaan mengantisipasi dampak buruk dari produk, distribusi,

transportasi, penggunaan, dan pembuangan produknya.

Lebih dari sekedar Kepatuhan

11

Fokus pada Hasil dan Penciptaan Nilai

Focus kepada Key Result Perusahaan.

Hasil digunakan untuk memberikan nilai-nilai yang

seimbang bagi Stakeholders.

Hasil mencerminkan adanya nilai-nilai yang balanced

di antara Stakeholders.

Overview

12

Perspectif Kesisteman

Keberhasilan manajemen kinerja perusahaan membutuhkan sintesis,

alignment dan integrasi.

Synthesis berarti melihat organisasi secara menyeluruh yang dibangun

berdasarkan atribut bisnis, termasuk core competencies, strategic
objectives, action plans, dan sistem kerja.

Alignment maksudnya adalah menggunakan kesalingterkaitan antar

persyaratan kriteria KPKU untuk memastikan konsistensi rencana, proses,
ukuran, dan tindakan.

Integration dibangun diatas alignment, sehingga komponen sistem

manajemen kinerja beroperasi secara fully interconnected dan mencapai
hasil sesuai harapan.

13