MANDO INTEGRAL

En un documento en Word elabore un cuadro de mando integral, e indique de qu modo se aplica en la actividad
empresarial. Enva tu archivo a travs de este medio.

Dimensiones
Perspectiva
financiera

Aumentar la participacin de la empresa en

el mercado mejorando el servicio al cliente
Rentabilidad
Crecimiento

Objetivos estratgicos

Indicadores

Metas

Programas de accin

Rentabilidad
Crecimiento

ROI
Tasa crecimiento de ventas

Hasta un 10%
Subir 12 %

Mantener o subir la cartera

actual.
Igual o mayor a 8 puntos
Mantener calificacin ISO

Programar evaluacin de cartera

mensualmente
Seguimiento a indicadores de
rentabilidad.
Mejora de ventas.
Generar formularios de evaluacin
Evaluacin con cliente misterioso.
Implementar evaluacin conforme a
ISO.
Adecuar procesos.
Mejorar los diseos.
Capacitar al personal de ventas.
Realizar evaluaciones al personal

Perspectiva
del cliente

Fidelidad
Satisfaccin del cliente

Fidelidad
Satisfaccin del cte.

Nro. De clientes.
Promedio de satisfaccin

Perspectiva
del proceso
interno

Cada de servicio

Cada de servicio

ndice calidad
ISO

Perspectiva
de
aprendizaje y
crecimiento

Satisfaccin de empleados
Planes de incentivo

Satisfaccin de
empleados.
Planes de incentivo

Incremento de comisiones.
Media de satisfaccin de
empleados

Aumentar 5% valor de
comisiones

El modo que aplica a la actividad Empresarial seria realizando y haciendo estudios y evaluaciones de lo queremos lograr y alcanzar en nuestro negocio.