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CASO # 2 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

CONOCIENDO A LA GENERACIN DEL MILENIO


La Generacin del Milenio, tambin llamada Generacin Y, corresponde a
personas nacidas entre 1980 y 2000. Su comportamiento es diferente al de
otras generaciones y se espera que tenga un importante impacto en el
ambiente laboral y en la sociedad. En un estudio realizado por Pricewaterhouse
Coopers (PWC, 2011) se muestra que la generacin del milenio representa el
25% de la fuerza laboral en el mundo y se espera que sea ms del 50% en el
ao 2020.
Adems, es importante el impacto de este grupo generacional en el mercado
laboral, no solo por ser un grupo importante en cantidad, sino tambin por su
comportamiento y expectativas diferentes a la de personas de generaciones
anteriores. Algunas caractersticas de la generacin del milenio son: el
uso frecuente de la tecnologa, la prioridad a las necesidades personales
y la flexibilidad, la responsabilidad social y la multitarea.
La generacin del milenio, a diferencia de las generaciones anteriores, ha
crecido con el uso del internet y de aparatos tecnolgicos. Ellos han crecido
rodeados de computadoras, telfonos celulares, tabletas, redes sociales que
les permiten un acceso inmediato a la informacin. Son menos pacientes que
personas de generaciones anteriores en cuanto a la obtencin de informacin.
Las personas de esta generacin se caracterizan por dar prioridad a las
necesidades personales, dejando en segundo plano posibles requerimientos
laborales. Se espera que estas personas cambien con mayor frecuencia su
trabajo. Adems, son personas que valoran el entrenamiento y la flexibilidad en
su centro laboral. En el estudio de PWC (2011), los encuestados respondieron
que los principales beneficios que valoraban de sus empleadores eran: las
actividades de entrenamiento y desarrollo (22%) y la flexibilidad en las horas de
trabajo (19%). Se caracterizan por ser impacientes en el desarrollo de su
carrera en la empresa y requieren retroalimentacin frecuente sobre su
desempeo.
El salario no es el principal factor que las empresas deben tener en cuenta para
atraer a la persona de esta generacin. El 66% de los encuestados mencion
que el factor que ms influy para aceptar el puesto de trabajo fue la
oportunidad para su desarrollo personal.
Las personas de esta generacin tambin desarrollan su espritu emprendedor
y buscan dejar su huella en el mundo. Se preocupan por la conservacin del
planeta y desarrollan obras sociales y voluntariado. Adems, las personas son
multitareas, es decir, desarrollan varias tareas de a la vez, como atender una
conferencia, ver en su tableta, escribir notas y contestar el correo electrnico.
FUNDAMENTOS DE MARKETING
2014
ING. CAROLINA HERRERA

PRIMERO A

FECHA: 09-12-

Es importante mencionar que estamos tratando de un perfil general de las


personas que pertenecen a esta generacin y que no necesariamente todas
cumplen con las caractersticas mencionadas anteriormente. Puede haber
personas que no tienen inters en usar con frecuencia el internet o participar en
redes sociales. Tambin hay personas de sta y otras generaciones que por
razones econmicas, geogrficas o tecnolgicas, no pueden tener acceso a
internet y a los aparatos tecnolgicos mencionados anteriormente. Alfredo
Boullard (2014), present el concepto de nuevos analfabetos relacionados a la
conectividad. Es decir, personas que no tienen acceso a internet y a
tecnologas de la informacin.
Las empresas debern desarrollar nuevas estrategias para captar al mejor
personal de esta generacin y hacer marketing interno con la finalidad de
retener a sus mejores empleados.

Bibliografa
Boullard, Alfredo (2014), Sobre la conectividad en el Per: los nuevos
analfabetos,
en:
Amrica
Economa,
en:
http://www.americaeconomia.com/analisis-opinion/sobre-la-conectividad-en-elperu-los-nuevos-analfabetos tomado el 19-03-2014
Kotler, Philip y Kevin Keller (2012), Direccin de Marketing, Mxico: PEARSON.

PREGUNTAS
1. Tomando en cuenta que la generacin del milenio una de sus
caractersticas es el uso y manejo de la tecnologa: Qu tipo de
estrategias deben implementar los mercadlogos en sus empresas para
atraerlos?
2. Explique qu tipo de estrategia
utilizara para promocionar la
responsabilidad social de su empresa y darla a conocer a sus clientes?

FUNDAMENTOS DE MARKETING
2014
ING. CAROLINA HERRERA

PRIMERO A

FECHA: 09-12-

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