RESOLUCIN DE CONSEJO DIRECTIVO N 138 - 2012-CD/OSIPTEL

Lima, 19 de setiembre de 2012.

MATERIA

: TEXTO NICO ORDENADO DE LAS CONDICIONES DE USO DE

LOS SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES

VISTOS:
(i)

El Proyecto de Resolucin presentado por la Gerencia General del Organismo

Supervisor de Inversin Privada en Telecomunicaciones - OSIPTEL, que dispone la
aprobacin de un Texto nico Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios
Pblicos de Telecomunicaciones; y,

(ii) El Informe N 124-GPSU/2012 de la Gerencia de Proteccin y Servicio al Usuario del

OSIPTEL, presentado por la Gerencia General, que recomienda aprobar el Proyecto
de Resolucin al que se refiere el numeral precedente, y con la conformidad de la
Gerencia de Asesora Legal;
CONSIDERANDO:
Que, de conformidad con lo dispuesto en el artculo 3 de la Ley Marco de los
Organismos Reguladores de la Inversin Privada en Servicios Pblicos, Ley N 27332,
modificada por las Leyes N 27631 y N 28337, el Organismo Supervisor de Inversin
Privada en Telecomunicaciones -OSIPTEL- ejerce, entre otras, la funcin normativa, que
comprende la facultad de dictar, en el mbito y en materia de sus respectivas
competencias, los reglamentos, normas que regulen los procedimientos a su cargo, otras
de carcter general y mandatos u otras normas de carcter particular referidas a
intereses, obligaciones o derechos de las entidades o actividades supervisadas o de sus
usuarios, as como la facultad de tipificar las infracciones por incumplimiento de
obligaciones;
Que, de acuerdo a lo establecido por el artculo 24 del Reglamento General del
OSIPTEL, aprobado mediante Decreto Supremo N 008-2001-PCM, el Consejo Directivo
del OSIPTEL es el rgano competente para ejercer de manera exclusiva la funcin
normativa;
Que asimismo, el inciso b) del artculo 75 del citado Reglamento dispone que son
funciones del Consejo Directivo del OSIPTEL, el expedir normas y resoluciones de
carcter general o particular, en materia de su competencia;
Que, en virtud a lo dispuesto en el inciso h) del artculo 25 del referido Reglamento, en el
ejercicio de su funcin normativa, este Organismo tiene la facultad de dictar reglamentos
sobre las condiciones de uso de los servicios que se encuentren bajo su competencia;
Que, en ese sentido, mediante Resolucin de Consejo Directivo N 116-2003CD/OSIPTEL, este Organismo dispuso la aprobacin de las Condiciones de Uso de los

Servicios Pblicos de Telecomunicaciones (en adelante Condiciones de Uso), sus

Anexos y Exposicin de Motivos, que entr en vigencia el 01 de marzo de 2004;
Que, atendiendo a los requerimientos y necesidades de los diversos agentes del mercado
y a la importancia de perfeccionar y actualizar el marco normativo de proteccin de los
derechos de usuarios, el OSIPTEL ha introducido diversas modificaciones en las
Condiciones de Uso mediante las Resoluciones de Consejo Directivo N 024-2004CD/OSIPTEL, N 018-2005-CD/OSIPTEL con las precisiones establecidas por la
Resolucin de Consejo Directivo N 049-2005-CD/OSIPTEL-, N 055-2006-CD/OSIPTEL,
N 084-2006-CD/OSIPTEL, N 015-2010-CD/OSIPTEL con las precisiones establecidas
por la Resolucin de Consejo Directivo N 050-2010-CD/OSIPTEL-, N 031-2010CD/OSIPTEL, N 054-2010-CD/OSIPTEL, N 056-2010-CD/OSIPTEL, N 007-2012CD/OSIPTEL y N 059-2012-CD/OSIPTEL con la prrroga de entrada en vigencia
establecida por la Resolucin de Consejo Directivo N 089-2012-CD/OSIPTEL-, as como
mediante la Resolucin de Presidencia N 092-2009-PD/OSIPTEL;
Que, mediante Resolucin de Consejo Directivo N 049-2005-CD/OSIPTEL se realizaron
precisiones respecto a la facultad de las empresas operadoras para aplicar una tarifa por
cambio de nmero por cambio de empresa operadora, contenida en el artculo 21-A de
las Condiciones de Uso, el cual fue incorporado por la Resolucin de Consejo Directivo
N 018-2005-CD/OSIPTEL; as como se dispuso la regulacin tarifaria aplicable a las
empresas operadoras del servicio de telefona fija sujetas al rgimen tarifario regulado
que presten el servicio de cambio de nmero por cambio de empresa operadora;
Que asimismo, mediante Resolucin de Consejo Directivo N 050-2010-CD/OSIPTEL se
establecieron precisiones a la disposicin contenida en el artculo 48-E de las
Condiciones de Uso, el cual fue incorporado por la Resolucin de Consejo Directivo N
015-2010-CD/OSIPTEL; disponindose que la referencia genrica de llamadas entrantes
al servicio telefnico de abonado comprende en general a las comunicaciones de voz
que son recibidas por los abonados del Servicio Telefnico Fijo y de los Servicios
Pblicos Mviles, as como se precisaron las reglas tarifarias aplicables a las empresas
operadoras del servicio de telefona fija sujetas al rgimen tarifario regulado que brinden
la prestacin de registro detallado de informacin de llamadas entrantes;
Que, de otro lado, mediante Resolucin de Consejo Directivo N 059-2012-CD/OSIPTEL
se aprobaron las ltimas modificatorias a diversos artculos de las Condiciones de Uso,
disponindose en su Artculo Octavo la fecha de entrada en vigencia de la referida
resolucin, establecindose adicionalmente, vigencias diferenciadas para los artculos 6A, 24, 40-B, 48-G y 87 de las Condiciones de Uso, a efectos que las empresas
operadoras procedan a adoptar las medidas necesarias para dar cumplimiento a dichas
disposiciones;
Que, sin embargo, el referido Artculo Octavo fue modificado por la Resolucin de
Consejo Directivo N 089-2012-CD/OSIPTEL, en la cual se prorroga la fecha de entrada
en vigencia de la resolucin mencionada en el considerando precedente, establecindose
que sta entrar en vigencia el 01 de octubre de 2012, salvo las disposiciones contenidas
en los artculos 6-A, 24, 48-G y 87 de las Condiciones de Uso, que entrarn en
vigencia el 01 de enero de 2013, as como la disposicin contenida en el artculo 40-B,
que resultar exigible el 01 de marzo de 2013;
Que, conforme se ha mencionado en los considerandos precedentes, las disposiciones
que conforman las Condiciones de Uso se encuentran actualmente contenidas en
diferentes resoluciones emitidas por este Organismo, las cuales a su vez han sido
modificadas, derogadas o precisadas en algunos de sus artculos;

Que, en este contexto, se considera pertinente sistematizar y consolidar en un Texto

nico Ordenado todas las disposiciones normativas antes mencionadas, con la finalidad
que los abonados, usuarios, empresas operadoras y dems interesados cuenten con un
nico instrumento normativo que contenga las disposiciones vigentes de las Condiciones
de Uso, lo cual facilitar la difusin y conocimiento de esta importante norma;
Que, de acuerdo a lo antes sealado, la presente Resolucin tiene por nico objeto el
incorporar en un slo texto todas las disposiciones vigentes de las Condiciones de Uso,
no incorporndose modificaciones que afecten el sentido o alcances de los textos
originales, siendo las modificaciones exclusivamente de concordancia, numeracin y
aspectos formales;
Que, en virtud a lo indicado y dada su naturaleza y fines, no resulta necesario que el
Proyecto de Resolucin que contiene el Texto nico Ordenado de las Condiciones de
Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones sea previamente publicado para
recibir las sugerencias o comentarios de los interesados, quedando exceptuado del
requisito de publicacin previa, de conformidad con lo previsto en los artculos 7 y 27
del Reglamento General de OSIPTEL;
En aplicacin de las funciones previstas en el inciso h) del artculo 25 y en el inciso b)
del artculo 75 del Reglamento General del OSIPTEL y estando a lo acordado por el
Consejo Directivo del OSIPTEL en su Sesin N 477;
SE RESUELVE:
Artculo Primero.- Aprobar el Texto nico Ordenado de las Condiciones de Uso de los
Servicios Pblicos de Telecomunicaciones, el cual consta de ciento veintin (121)
Artculos, trece (13) Disposiciones Finales, tres (3) Disposiciones Transitorias y cinco (5)
Anexos, que forman parte integrante de la presente Resolucin.
Artculo Segundo.- Derogar, a partir de la entrada en vigencia de la presente
Resolucin, las siguientes Resoluciones:
(i)
Resolucin de Consejo Directivo N 116-2003-CD/OSIPTEL.
(ii) Resolucin de Consejo Directivo N 024-2004-CD/OSIPTEL.
(iii) Resolucin de Consejo Directivo N 018-2005-CD/OSIPTEL.
(iv) Resolucin de Consejo Directivo N 049-2005-CD/OSIPTEL.
(v) Resolucin de Consejo Directivo N 055-2006-CD/OSIPTEL.
(vi) Resolucin de Consejo Directivo N 084-2006-CD/OSIPTEL.
(vii) Resolucin de Presidencia N 092-2009-PD/OSIPTEL.
(viii) Resolucin de Consejo Directivo N 015-2010-CD/OSIPTEL.
(ix) Resolucin de Consejo Directivo N 031-2010-CD/OSIPTEL.
(x) Resolucin de Consejo Directivo N 050-2010-CD/OSIPTEL.
(xi) Resolucin de Consejo Directivo N 054-2010-CD/OSIPTEL.
(xii) Resolucin de Consejo Directivo N 056-2010-CD/OSIPTEL.
(xiii) Resolucin de Consejo Directivo N 007-2012-CD/OSIPTEL.
(xiv) Resolucin de Consejo Directivo N 059-2012-CD/OSIPTEL, salvo las
Disposiciones Transitorias Primera y Segunda, y la disposicin contenida en el
Artculo Sexto, que sustituye el artculo 1 de la Norma Complementaria que regula
la prestacin del servicio de informacin actualizada de gua telefnica a travs del
nmero bsico 103, aprobada mediante Resolucin de Consejo Directivo N 0192006-CD/OSIPTEL.
(xv) Resolucin de Consejo Directivo N 089-2012-CD/OSIPTEL.

Artculo Tercero.- El Texto nico Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios
Pblicos de Telecomunicaciones que se aprueba mediante la presente Resolucin
entrar en vigencia el 01 de octubre de 2012, exceptundose del procedimiento de
publicacin previa establecido en los artculos 7 y 27 del Reglamento General del
OSIPTEL, por las razones expuestas en la parte considerativa de la presente Resolucin.
Las disposiciones contenidas en los artculos 8, 33, 67 y 109 del Texto nico
Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones,
entrarn en vigencia el 01 de enero de 2013, as como la disposicin contenida en el
artculo 52, entrar en vigencia el 01 de marzo de 2013.
Los artculos citados en el prrafo precedente guardan correspondencia con los
mencionados en los considerados noveno y dcimo de la presente Resolucin, los cuales
debido a la sistematizacin y consolidacin del Texto nico Ordenado cambiaron de
numeracin.
Artculo Cuarto.- Toda referencia en otras resoluciones emitidas por el OSIPTEL a las
Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones, se entender
efectuada al presente Texto nico Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios
Pblicos de Telecomunicaciones.
En los casos que en otras resoluciones emitidas por el OSIPTEL se hubieran citado
expresamente artculos de las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de
Telecomunicaciones, stos debern ser concordados con el cambio de numeracin
realizado en el presente Texto nico Ordenado.
Artculo Quinto.- Ordenar la publicacin de la presente Resolucin conjuntamente con el
Texto nico Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de
Telecomunicaciones en el diario oficial El Peruano y en la pgina web institucional del
OSIPTEL.
DISPOSICIN TRANSITORIA
nica.- En tanto no se encuentren en vigencia las modificaciones realizadas a las
disposiciones contenidas en los artculos 33 y 109 del Texto nico Ordenado de las
Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones, se mantendrn
vigentes hasta el 31 de diciembre de 2012, el contenido de los siguientes textos:
Artculo 33.- Caractersticas de los conceptos facturables
Adems de lo que se dispone en las normas especficas sobre facturacin, aprobadas
por OSIPTEL, los conceptos facturables se sujetarn a las siguientes reglas:
(i)
(ii)
(iii)
(iv)
(v)

Estarn debidamente diferenciados, indicndose el servicio prestado y el perodo

correspondiente;
Permitirn entender la aplicacin de las tarifas;
Debern sustentarse en las tarifas vigentes informadas por la empresa operadora,
considerando las ofertas, descuentos y promociones que sean aplicables;
Debern sustentarse en servicios contratados de acuerdo a los mecanismos de
contratacin previstos en el Ttulo XIII; y
Debern sustentarse en prestaciones efectivamente realizadas, sin perjuicio de lo
sealado en el artculo 30.

Para el caso de los servicios de telefona fija y servicios pblicos mviles, la medicin del
trfico de las llamadas locales o de larga distancia para los fines de la tasacin aplicable

se efecta desde que se establece la comunicacin con el destino llamado hasta que el
origen o destino concluye con dicha llamada.
La facturacin de las llamadas de larga distancia deber efectuarse detallando, como
mnimo, la localidad del destino llamado, el nmero llamado, la fecha, la hora de inicio,
duracin y el importe de cada llamada. Asimismo, se deber detallar en el recibo la
modalidad utilizada en cada llamada de larga distancia, tales como discado directo, por
operadora - persona a persona, por operadora - telfono a telfono, o cobro revertido.
Asimismo, se deber especificar las llamadas para acceder a Internet, sin perjuicio que la
misma empresa operadora acte como proveedor de servicios de Internet o sea una
tercera empresa. En dicha especificacin se deber incluir el nmero total de llamadas, el
tiempo consumido, diferenciando el horario de aplicacin tarifaria y el importe
correspondiente.
En los casos en que el servicio de acceso a Internet sea prestado de manera conjunta
con otro servicio pblico de telecomunicaciones, la empresa operadora deber diferenciar
los conceptos facturados correspondientes a cada servicio.
Artculo 109.- Informacin que deben contener las tarjetas de pago
I. En el caso de tarjetas fsicas, stas debern tener impresa en la misma tarjeta o en un
documento adjunto a ella, como mnimo la siguiente informacin:
(i)
Denominacin o razn social de la empresa comercializadora, o de no intervenir
esta, la denominacin o razn social de la empresa operadora;
(ii) Precio de venta de la tarjeta de pago;
(iii) Instrucciones de uso de la tarjeta de pago;
(iv) Servicios que se brindan a travs de la tarjeta de pago;
(v) Plazo de vigencia de la tarjeta de pago;
(vi) Fecha de expiracin o de caducidad de la tarjeta de pago, de ser el caso; y,
(vii) Nmero telefnico gratuito de asistencia y atencin de reclamos de usuarios.
II. En el caso de tarjetas no fsicas o virtuales, la empresa operadora o comercializadora
deber informar, a travs del medio por el cual se adquieran, como mnimo la siguiente
informacin:
(i)
Precio de venta de la tarjeta de pago;
(ii) Plazo de vigencia de la tarjeta de pago;
(iii) Fecha de expiracin o de caducidad de la tarjeta de pago, de ser el caso; y,
(iv) Nmero telefnico gratuito de asistencia y atencin de reclamos de usuarios.

Regstrese y publquese.

GONZALO MARTN RUIZ DAZ

Presidente del Consejo Directivo

TEXTO NICO ORDENADO DE LAS CONDICIONES DE USO

DE LOS SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES
NDICE
TTULO I:

Disposiciones Generales (Arts. 1 al 3)

TTULO II:

Acceso a los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones (Arts. 4 al 29)

CAPTULO I:
CAPTULO II:
CAPTULO III:
CAPTULO IV:
CAPTULO V:

Solicitud de Acceso al Servicio

Contratacin del Servicio
Instalacin y/o Activacin del Servicio
Servicios Suplementarios, Adicionales y Equipos
Terminales
Cambios en la Numeracin o Cdigos Asignados al
Abonado

TTULO III:

Facturacin y Pago del Servicio (Arts. 30 al 36)

TTULO IV:

Obligaciones y Responsabilidades de la Empresa Operadora

(Arts. 37 al 52)

TTULO V:

Derechos de los Abonados (Arts. 53 al 67)

CAPTULO I:
CAPTULO II:
CAPTULO III:
CAPTULO IV:
CAPTULO V:
CAPTULO VI:
CAPTULO VII:
CAPTULO VIII:

Cambio de Titularidad
Cambio de Nombre
Suspensin Temporal del Servicio a Solicitud del
Abonado
Traslado del Servicio
Facturacin Detallada
Derecho a Migrar a los distintos Planes Tarifarios que
ofrezcan las Empresas Operadoras
Informacin de Llamadas Entrantes
Informacin de Consumos y Saldos

TTULO VI:

Obligaciones de los Abonados y Usuarios (Arts. 68 al 70)

TTULO VII:

Suspensin y Corte del Servicio (Arts. 71 al 75)

TTULO VIII: Terminacin del Contrato (Arts. 76 al 78)

TTULO IX:

Disposiciones Especficas para el Servicio de Arrendamiento de Circuitos

(Arts. 79 al 94)
CAPTULO I:
CAPTULO II:

TTULO X:

Procedimiento para la Contratacin del Servicio de

Arrendamiento de Circuitos
Obligaciones y Derechos en la Prestacin del
Servicio de Arrendamiento de Circuitos

Disposiciones Especficas para el Servicio de Telefona Fija bajo la

Modalidad de Abonado (Arts. 95 al 102)
CAPTULO I:
CAPTULO II:

Cambio del Sitio del Block de Conexin

Bloqueo y Desbloqueo

CAPTULO III:
CAPTULO IV:
CAPTULO V:

Servicios de Informacin de Gua Telefnica

Gua Telefnica Impresa de Abonados
Nmeros de la Serie 80C en Gua Telefnica

TTULO XI:

Disposiciones Especficas para el Servicio Telefnico bajo la Modalidad de

Telfonos Pblicos (Arts. 103 al 108)

TTULO XII:

Disposiciones Especficas para la Prestacin de Servicios mediante

Sistema de Tarjeta de Pago (Arts. 109 al 116)
CAPTULO I:
CAPTULO II:

Informacin al Usuario
Facturacin del Servicio

TTULO XIII: Mecanismos de Contratacin de Servicios Pblicos de Telecomunicaciones

(Arts. 117 al 121)
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS: Disposiciones Finales
Disposiciones Transitorias
ANEXO 1:

Glosario de Trminos

ANEXO 2:

Penalidades por Incumplimiento en el Plazo de Instalacin de Circuitos

ANEXO 3:

Clculo de Compensacin por Circuito Arrendado

ANEXO 4:

Plazo de Vigencia de las Tarjetas de Pago de acuerdo a su Valor Facial.

ANEXO 5:

Rgimen de Infracciones y Sanciones

TEXTO NICO ORDENADO DE LAS CONDICIONES DE USO

DE LOS SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES
TTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Artculo 1.- Objeto de la Norma
La presente norma establece las obligaciones y derechos de las empresas operadoras,
abonados y usuarios de servicios pblicos de telecomunicaciones, y constituye el marco
normativo general dentro del cual se desenvolvern las relaciones entre ellos.
Artculo 2.- Derecho de los abonados y usuarios
Los abonados podrn ejercer todos los derechos que esta norma regula. Los usuarios
pueden ejercer los derechos que establece la presente norma, salvo los derechos
relativos a: (i) la modificacin o extincin del contrato de abonado; (ii) la modificacin de
los sistemas o modalidades tarifarias; y, (iii) la contratacin de servicios suplementarios,
adicionales y dems prestaciones contempladas en la presente norma.
Para el ejercicio de los derechos que la presente norma regula, el abonado podr actuar
mediante representante. En estos casos, el representante deber presentar la
correspondiente solicitud, mediante documento escrito o a travs de los medios
informticos o electrnicos que hubiera implementado la empresa operadora, debiendo
adjuntar adicionalmente el poder respectivo.
Para el caso de representante de una persona natural, ser suficiente el otorgamiento del
poder con firma legalizada ante notario pblico. No obstante, la empresa operadora podr
aceptar que el poder sea otorgado mediante documento escrito, adjuntando copia simple
de: (i) el documento legal de identificacin del abonado (Documento Nacional de
Identidad, Carn de Extranjera), y (ii) el ltimo recibo del servicio, de ser el caso.
Para el caso de representante de una persona jurdica, adicionalmente se requerir copia
simple de: (i) la vigencia del poder del representante, y (ii) el documento legal de
identificacin del representante (Documento Nacional de Identidad, Carn de Extranjera).
Este representante, a su vez, podr designar a un tercero utilizando la formalidad a la que
se hace referencia en el prrafo anterior.
En ningn caso, el representante podr ejercer los derechos que la presente norma
regula mediante va telefnica.
Los derechos contenidos en la presente norma no sern aplicables a aquellas personas
que:
(i)
Hubieran accedido a los servicios pblicos de telecomunicaciones a travs de
medios fraudulentos u otros no permitidos por el ordenamiento legal; o,
(ii)

Hubieran accedido a los equipos terminales a travs de medios fraudulentos u otros

no permitidos por ley.

Artculo 3.- Obligatoriedad de las Condiciones de Uso

La presente norma tiene carcter imperativo y es de cumplimiento obligatorio por parte de
los abonados, los usuarios y las empresas operadoras de servicios pblicos de
telecomunicaciones, salvo los casos en que la presente norma permita pacto en
contrario.

El ejercicio y exigibilidad de los derechos de abonado que la presente norma establece

no pueden ser condicionados a pago previo alguno, salvo los casos en que la presente
norma declara expresamente la facultad de la empresa de aplicar alguna tarifa.
TTULO II
ACCESO A LOS SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES
CAPTULO I
SOLICITUD DE ACCESO AL SERVICIO
Artculo 4. - Derecho de acceso a los servicios
Las empresas operadoras no pueden negar a ninguna persona la contratacin y uso de
los servicios pblicos de telecomunicaciones que ofrezcan, siempre que haya satisfecho
los requisitos dispuestos por stas, dentro del marco de la libre y leal competencia, el
respeto de los derechos del consumidor y las disposiciones de la presente norma, salvo
lo dispuesto en el artculo siguiente.
La empresa operadora deber comunicar a OSIPTEL los requisitos que exija a los
solicitantes para la contratacin de los servicios pblicos de telecomunicaciones que
ofrezca.
Las empresas operadoras del servicio telefona fija no podrn condicionar a la capacidad
crediticia del solicitante, el acceso a una lnea telefnica, ni podrn limitar el derecho del
solicitante a elegir el plan tarifario que le resulte ms conveniente, salvo que el solicitante
tenga antecedentes de uso indebido u otro tipo de actos ilcitos comprobados.
Artculo 5.- Negativa a la celebracin de contrato
La empresa operadora puede negarse a celebrar contratos con aquellas personas que
mantienen una deuda exigible por la prestacin del mismo servicio pblico de
telecomunicaciones, hasta que hayan cumplido con pagar las sumas adeudadas, o hasta
que proporcionen garanta suficiente a satisfaccin de la empresa operadora, salvo que
dichos montos adeudados se encuentren comprendidos en un procedimiento de reclamo
por facturacin.
Lo dispuesto en el prrafo anterior, tambin resulta aplicable para los casos en los cuales
el solicitante mantenga deudas por el mismo servicio con otra empresa operadora. Para
tal efecto, la empresa operadora podr establecer mecanismos con la finalidad de
compartir la informacin sobre usuarios deudores.
La negativa a contratar tambin podr ser aplicable en los casos que el solicitante se
encuentre inhabilitado para contratar de acuerdo a la normativa vigente.
En caso la empresa operadora se negara a la contratacin y el solicitante no se
encontrara de acuerdo con ello, podr presentar un reclamo de acuerdo a lo establecido
en la Directiva de Reclamos.
CAPTULO II
CONTRATACIN DEL SERVICIO
Artculo 6.- Informacin bsica a ser proporcionada por la empresa operadora
Toda persona tiene derecho a recibir de la empresa operadora la informacin necesaria
para tomar una decisin o realizar una eleccin adecuadamente informada en la
contratacin de los servicios pblicos de telecomunicaciones, as como para efectuar un
uso o consumo adecuado de dichos servicios.

La empresa operadora est obligada a brindar, previamente a la contratacin y en

cualquier momento en que le sea solicitada, informacin clara, veraz, detallada y precisa,
como mnimo sobre:
(i)
El servicio ofrecido;
(ii) Las diversas opciones de planes tarifarios;
(iii) Los requisitos para acceder al servicio;
(iv) La cobertura o alcance del servicio;
(v) Las caractersticas, modalidades y limitaciones del servicio ofrecido;
(vi) La periodicidad de la facturacin;
(vii) El plazo del contrato de prestacin de servicios, causales de resolucin anticipada,
penalidades, si las hubiera y sus consecuencias o alcances econmicos;
(viii) El plazo y condiciones de los contratos adicionales a que hace referencia el artculo
16;
(ix) Los alcances y uso de los equipos terminales que sean provistos por la empresa
operadora, en especial, las opciones de servicios que el equipo y la red permitan, y
cuyo uso se encuentre sujeto a contratacin previa o a tarificacin por consumo
efectivamente realizado;
(x) El procedimiento para dar de baja el servicio contratado bajo la modalidad prepago
a que se refiere el artculo 14;
(xi) La velocidad de transmisin contratada y velocidad de transmisin mnima
garantizada en Kilobits por segundo (Kbps), para el servicio de acceso a Internet;
(xii) Los alcances del servicio de roaming internacional, la posibilidad de su activacin
y/o bloqueo;
(xiii) La direccin de las oficinas de pago y otros medios habilitados para el pago de los
servicios, as como el horario de atencin de las oficinas de pago de la empresa
operadora; y,
(xiv) La existencia de cualquier restriccin en el equipo terminal que limite o imposibilite
el acceso a la red de otra empresa operadora, as como el plazo mximo de la
restriccin del equipo terminal, de ser el caso.
Asimismo, deber informar que la adquisicin de los equipos que sean necesarios, su
mantenimiento tcnico y cualquier otro servicio que brinde la empresa operadora, tienen
carcter opcional y, de ser el caso, pueden ser contratados a terceros distintos a la
empresa operadora.
La empresa operadora que disponga de una pgina web de Internet, deber incluir en la
misma la informacin a que se refiere el presente artculo, sin perjuicio de lo dispuesto en
el artculo 8.
Artculo 7.- Informacin adicional a ser proporcionada por la empresa operadora
La empresa operadora de servicios pblicos mviles que disponga de una pgina web de
Internet, deber incluir en su pgina principal el acceso a un directorio de nmeros
telefnicos o de abonado en el que se publicarn los datos de los abonados que lo
soliciten, incluyendo como mnimo: (i) el nombre del abonado, y (ii) el nmero que le ha
sido asignado. El abonado tiene derecho de solicitar a la empresa operadora, sin
expresin de causa y en cualquier momento, su inclusin o exclusin de dicho directorio,
por cada nmero telefnico. Para estos efectos, la empresa operadora deber informar al
abonado, mediante cualquier medio idneo, que tiene este derecho. La empresa podr
aplicar una tarifa por concepto de inclusin en el directorio, salvo la primera inclusin que
realizar sin costo alguno para el abonado.
La empresa operadora que permita el acceso a su red mediante nmeros de la Serie 808
o de nmeros de servicios especiales facultativos a travs de comunicaciones de voz,

mensajes de texto o datos, deber garantizar que los usuarios sean informados, cada vez
que se acceda al servicio y antes del inicio de su prestacin y tasacin, sobre (i) la tarifa y
tasacin aplicable, y (ii) la obligacin adicional de asumir el costo del trfico de la
llamada, de ser el caso. Dicha informacin deber ser proporcionada mediante una
locucin cuando se trate de comunicaciones de voz y, en cualquier otro caso, utilizando
un medio idneo.
Adicionalmente, la empresa operadora deber remitir al abonado, con una periodicidad
mensual, informacin relativa al nmero telefnico del servicio de informacin y asistencia
de la empresa operadora y del OSIPTEL. Para tal efecto, la informacin deber ser
remitida al abonado en el recibo de servicio o, en caso de existir imposibilidad para ello, a
la direccin electrnica sealada por el abonado, o a la casilla de mensajes de voz o de
texto.
Artculo 8.- Informacin en la pgina web de la empresa operadora
Adicionalmente a las obligaciones contenidas en la presente norma, la empresa
operadora que disponga de una pgina web de Internet deber incluir en su pgina
principal un vnculo visiblemente notorio y de fcil acceso, bajo la denominacin
Informacin a Abonados y Usuarios que direccione hacia:
(i)
Los modelos de todos y cada uno de los contratos de abonado y su(s) respectivo(s)
anexo(s), si lo(s) hubiere, correspondientes a los servicios y planes tarifarios
vigentes. Estos debern diferenciarse por tipo de servicio, segn corresponda,
distinguindose adicionalmente los planes tarifarios que se comercializan de
aquellos que han dejado de comercializarse y que registran abonados. Asimismo,
deber indicarse en cada caso, la fecha de inicio de comercializacin del plan
tarifario, y de ser el caso, la fecha de culminacin de la misma;
(ii) Los requisitos de acceso al servicio pblico de telecomunicaciones ofrecido;
(iii) El procedimiento para dar de baja el servicio contratado bajo la modalidad prepago
a que se refiere el artculo 14;
(iv) La direccin y el horario de las oficinas de pago y otros medios habilitados para el
pago de los servicios;
(v) La direccin y el horario de las oficinas o centros de atencin a usuarios de la
empresa operadora, as como de cualquier otro establecimiento autorizado para
recepcin de reclamos, recursos, quejas y solicitudes de los abonados y/o usuarios
que se derive de la aplicacin de la presente norma;
(vi) El procedimiento y condiciones establecidos por la empresa operadora de los
servicios pblicos mviles para la suspensin del servicio a causa del hurto, robo,
extravo u otra circunstancia equivalente en que el abonado pierde la posesin del
equipo terminal;
(vii) La versin actualizada de las presentes Condiciones de Uso y de la Directiva de
Reclamos; y,
(viii) Otra informacin relacionada a la prestacin del servicio que determine la Gerencia
General del OSIPTEL.
La informacin a que hace referencia el presente artculo deber encontrarse en un
formato de fcil acceso que, de ser el caso, permita descargarla y/o reproducirla de forma
sencilla.
Adicionalmente, la empresa operadora se encuentra obligada a poner a disposicin de
sus abonados y usuarios un mecanismo de bsqueda que permita acceder, en forma
especfica, a la informacin sealada en el numeral (i) del presente artculo.
Artculo 9.- Celebracin de contrato de abonado

En virtud de la celebracin del contrato de prestacin de servicios, la empresa operadora

y el abonado se someten a los trminos contenidos en el mismo y a la presente norma.
La empresa operadora no podr modificar unilateralmente el contrato de abonado, salvo
que se trate de modificaciones tarifarias conforme a lo establecido en el Reglamento
General de Tarifas o que se trate de modificaciones que resulten ms beneficiosas para
el abonado. En este ltimo caso, la empresa operadora deber contar previamente con la
aprobacin de la Gerencia General del OSIPTEL e informar al abonado sobre dichas
modificaciones utilizando un mecanismo que permita dejar constancia de su recepcin,
salvo que en el acto que contenga la referida aprobacin se disponga la utilizacin de un
mecanismo distinto.
La celebracin del contrato de abonado se efectuar utilizando los mecanismos de
contratacin previstos en el Ttulo XIII. En todos los casos, la empresa operadora estar
obligada a conservar el contrato de prestacin de servicios y su(s) anexo(s), si lo(s)
hubiere, independientemente del mecanismo de contratacin utilizado, as como de la
modalidad de pago del servicio.
En los casos en que la contratacin se realice a travs de un documento escrito, la
empresa operadora deber entregar al abonado un original del contrato y, su(s)
respectivo(s) anexo(s), si lo(s) hubiere, debidamente suscritos por el representante
acreditado de la empresa operadora y el abonado. Dicho contrato y anexo(s), si lo(s)
hubiere, debern cumplir con las siguientes caractersticas: (i) estar impresos de manera
claramente legible, (ii) emplear caracteres que no sean inferiores a tres (3) milmetros, (iii)
contar con espacios razonables entre lneas y caracteres, y (iv) ser redactados utilizando
trminos que faciliten la comprensin del abonado.
En los casos en que la contratacin se realice a travs de cualquier otro mecanismo
distinto al documento escrito, la empresa operadora deber entregar al abonado,
documentacin que contenga la informacin a que hace referencia el tercer prrafo del
artculo 17, especificando adems lo siguiente: (i) fecha en que se realiz la contratacin
del servicio, (ii) condiciones tarifarias contratadas, (iii) condiciones de la promocin, oferta
o descuento contratados, de ser el caso, y (iv) cualquier otra condicin relevante para la
prestacin del servicio.
Cuando la contratacin se realice en forma presencial, la documentacin a que se
refieren los prrafos precedentes, deber ser entregada inmediatamente al momento de
la contratacin, mediante documento fsico. En los casos en que la contratacin no se
celebre de manera presencial, la empresa operadora deber entregar la referida
documentacin dentro de los treinta (30) das calendario posteriores a la celebracin del
contrato, mediante documento fsico, salvo que el abonado solicite expresamente que la
entrega se realice a travs de medios electrnicos, en cuyo caso la empresa operadora
deber hacerla efectiva dentro de los dos (2) das tiles posteriores a la celebracin del
contrato.
En caso, las empresas operadoras establezcan en sus contratos de abonado, referencias
que deriven en consulta a su pgina web, stas no implicarn la aceptacin o aprobacin
del abonado, ni podrn imponer una obligacin o restriccin vinculada a la prestacin del
servicio, ni podr acreditar la entrega de informacin por esta va.
La carga de la prueba respecto de la entrega de la documentacin sealada en los
prrafos anteriores estar a cargo de la empresa operadora, as como sobre la eleccin
del medio a travs del cual se remitir la documentacin al abonado. Asimismo, la
empresa operadora tiene la obligacin de informar al abonado a travs de dicha

documentacin, respecto a la existencia de la presente norma, as como de la Directiva

de Reclamos.
Las empresas operadoras se encuentran prohibidas de restringir al abonado la
posibilidad de utilizar cualquiera de los mecanismos de contratacin que se hayan
implementado para la celebracin de los contratos de prestacin de servicios, as como
de condicionar la contratacin del servicio a la utilizacin de alguno de dichos
mecanismos en particular, con excepcin de lo dispuesto en el primer prrafo del artculo
16 y el artculo 79.
Lo dispuesto en el presente artculo no ser de aplicacin a la provisin de servicios a
que hace referencia el Ttulo XII.
Artculo 10.- Acceso al contrato de abonado y expedicin de copia
Los abonados tienen derecho a solicitar a la empresa operadora, sin costo alguno, el
acceso al contrato de prestacin de servicios y su(s) anexo(s), si lo(s) hubiere,
independientemente del mecanismo de contratacin utilizado. Asimismo, cuando el
abonado lo solicite, la empresa operadora expedir y le entregar una copia del referido
contrato de abonado y su(s) anexo(s), si lo(s) hubiere.
Para tales efectos, la empresa operadora est obligada a conservar el contrato de
abonado y su(s) anexo(s), si lo(s) hubiere, pudiendo emplear para ello cualquier soporte
informtico que permita su almacenamiento y conservacin. En estos casos, la empresa
operadora deber garantizar la autenticidad de los documentos utilizando los
procedimientos de certificacin respectivos, de conformidad con la normativa vigente.
La empresa operadora deber brindar el acceso al contrato de abonado y su(s) anexo(s),
si lo(s) hubiere, as como expedir las copias que correspondan, dentro de los cinco (5)
das hbiles de realizada la solicitud respectiva, debiendo informar al abonado, el da en
que dar cumplimiento a dicha obligacin.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de expedicin de copia del
contrato de abonado.
Artculo 11.- Registro de abonados de acuerdo a la modalidad de contratacin del
servicio
La empresa operadora se encuentra obligada a llevar un registro debidamente
actualizado de los abonados que hubieran contratado servicios bajo la modalidad
prepago, control y/o postpago. Cada registro deber ser independiente, debiendo
contener como mnimo:
(i)
Nombre y apellidos completos del abonado;
(ii) Nmero y tipo de documento legal de identificacin del abonado, debiendo incluirse
nicamente el Documento Nacional de Identidad, Carn de Extranjera, Pasaporte o
Registro nico de Contribuyentes, los mismos que debern contener el nmero y/o
la serie de dgitos que correspondan para cada tipo de documento; y,
(iii) Nmero telefnico o de abonado, para el caso de los servicios de telefona fija y
servicios pblicos mviles; o nmero de contrato o de identificacin del abonado, en
los dems casos.
La informacin sealada en los numerales (i) y (ii) antes indicados, deber ser solicitada
al abonado al momento de la contratacin, debiendo exigirse la exhibicin y copia del
documento legal de identificacin del abonado, con la finalidad que la empresa
operadora, en dicha oportunidad, proceda a registrar los datos personales del abonado a
travs de los mecanismos que hubiera dispuesto para tal fin, debiendo la empresa

operadora informar al OSIPTEL acerca de los referidos mecanismos, as como sobre la

seguridad de los mismos. La presentacin de la copia del documento legal de
identificacin del abonado, podr realizarse sobre papel o cualquier otro soporte que
permita su almacenamiento y conservacin por parte de la empresa operadora. La
empresa operadora, bajo responsabilidad, slo podr instalar y/o activar el servicio, una
vez que la informacin proporcionada por el abonado sea incluida en el registro
correspondiente. En ningn caso, la empresa operadora trasladar al abonado la
responsabilidad de registrar la informacin de sus datos personales, ni podr requerirle la
realizacin de actos adicionales para tal efecto.
Las obligaciones dispuestas en el prrafo precedente, debern ser publicadas por la
empresa operadora en carteles o afiches que sern colocados en un lugar visiblemente
notorio para los usuarios, en todas sus oficinas o centros de atencin a usuarios, as
como en los puntos de venta en los que se ofrezca la contratacin del servicio.
Artculo 12.- Consulta de titularidad de servicios pblicos mviles
La empresa operadora de los servicios pblicos mviles que disponga de una pgina web
de Internet, deber incorporar en la pgina de inicio de la misma un enlace que
direccione hacia una herramienta informtica que le permita a cualquier persona
consultar acerca del detalle del(los) nmero(s) telefnico(s) o de abonado que pudiera(n)
encontrarse registrado(s) bajo su titularidad, omitiendo los tres ltimos dgitos, debiendo
especificarse en cada caso la modalidad de contratacin del(los) servicio(s). Para tal
efecto, la empresa operadora deber requerir al consultante el tipo y nmero de su
documento legal de identificacin, debiendo adicionalmente implementar un mecanismo
de control que no permita que la consulta pueda ser realizada por sistemas
automatizados.
Asimismo, a solicitud del abonado, la empresa operadora de los servicios pblicos
mviles est obligada a proporcionar un documento en el que se detalle el(los) nmero(s)
telefnico(s) o de abonado que se encuentre(n) registrado(s) bajo su titularidad, debiendo
especificarse en cada caso la modalidad de contratacin del(los) servicio(s). Dicho
documento deber ser entregado en forma inmediata a la solicitud presentada
personalmente por el abonado, en cualquiera de las oficinas o centros de atencin de la
empresa operadora, verbalmente o por escrito. En caso se haya solicitado la informacin
en forma verbal, la empresa operadora expedir sin costo alguno, un documento en el
que conste dicho pedido.
En caso de existir cuestionamiento respecto a la titularidad de los servicios pblicos
mviles bajo la modalidad prepago, esta situacin deber ser comunicada personalmente
por el presunto abonado, en cualquiera de las oficinas o centros de atencin de la
empresa operadora, verbalmente o por escrito. Luego de efectuado el cuestionamiento
por el presunto abonado, la empresa operadora deber:
(i)
Entregar al presunto abonado en forma inmediata una constancia en la que se
indique que ste no reconoce la titularidad del(los) servicio(s) cuestionado(s),
debiendo especificar el (los) nmero(s) telefnico(s) o de abonado, as como el
plazo mximo en que se retirar la informacin de sus datos personales incluidos
en el registro respectivo.
(ii) Retirar la informacin de sus datos personales incluida en el registro de abonados
correspondiente, en un plazo mximo de dos (2) das hbiles de efectuada la
referida comunicacin, e incluir una observacin en el registro respectivo que
contenga informacin acerca del cuestionamiento realizado por el presunto
abonado.
(iii) Remitir durante un plazo no mayor a quince (15) das calendario desde el retiro de
la informacin a que se refiere el numeral precedente, mensajes de texto al (los)

nmero(s) telefnico(s) o de abonado cuya titularidad se cuestiona, la necesidad de

regularizar de manera presencial la titularidad del servicio en las oficinas o centros
de atencin de la empresa operadora, y que en caso no se efecte la regularizacin
correspondiente, se proceder a dar de baja el(los) servicio(s) cuestionado(s).
Transcurrido el plazo antes sealado y siempre que no se haya regularizado la
titularidad, la empresa operadora suspender el servicio por un plazo de quince (15)
das calendario. Luego de vencido este plazo, y de no haberse efectuado la
respectiva regularizacin, la empresa operadora proceder a dar de baja el(los)
servicio(s) cuestionado(s).
Artculo 13.- Cambio de titularidad de servicios bajo la modalidad prepago
En caso que, por cualquier causa lcita, se realice un cambio en la titularidad del servicio
bajo la modalidad prepago, corresponder al abonado registrar dicho cambio de
titularidad con la finalidad que el nuevo titular sea reconocido como nuevo abonado y
pueda ejercer los derechos que otorga la presente norma, salvo en caso de fallecimiento
del abonado, en cuyo caso el nuevo titular con la acreditacin respectiva podr registrar
dicho cambio de titularidad. En estos casos, la empresa operadora proceder a efectuar
el cambio de titularidad como mximo a los tres (3) das tiles de recibida la referida
solicitud.
El abonado podr solicitar el cambio de titularidad a travs de las oficinas o centros de
atencin a usuarios, debiendo la empresa operadora requerir al abonado la
documentacin necesaria que permita la debida identificacin del nuevo titular del
servicio, as como la conformidad de ste ltimo.
Bajo ningn supuesto, la empresa operadora podr establecer mecanismos distintos al
anteriormente sealado para realizar el cambio de titularidad de los servicios contratados
bajo la modalidad prepago.
En caso de existir cuestionamiento al cambio de titularidad, el abonado del servicio podr
ejercer el derecho a iniciar un procedimiento de reclamo, de acuerdo a la Directiva de
Reclamos, siguiendo para tal efecto el procedimiento y los plazos establecidos para los
reclamos por tarjetas de pago.
Para efectos del cambio de titularidad en el servicio bajo la modalidad prepago, no ser
de aplicacin lo dispuesto en los artculos 53 y 54.
Lo dispuesto en el presente artculo no ser de aplicacin a la provisin de servicios a
que hace referencia el Ttulo XII.
Artculo 14.- Procedimiento de baja del servicio contratado bajo la modalidad
prepago
La empresa operadora deber establecer y comunicar al OSIPTEL el procedimiento que
aplique para dar de baja al servicio contratado bajo la modalidad prepago, cuando ste
no hubiera sido rehabilitado o recargado dentro del plazo mximo establecido por la
empresa operadora.
Luego de transcurrido el plazo a que se refiere el prrafo precedente, la empresa
operadora podr dar de baja el servicio, previa comunicacin al abonado por cualquier
medio idneo, con una anticipacin no menor de quince (15) das calendario a la fecha de
baja, salvo cuando exista un saldo de trfico no utilizado. En este ltimo caso, la
comunicacin al abonado deber realizarse con una anticipacin no menor de quince (15)
das calendario del plazo sealado en el segundo prrafo del artculo 112. En ambos
casos, la comunicacin deber indicar claramente (i) la fecha en que se har efectiva la

baja del servicio, y (ii) las implicancias que tendr la baja respecto de la prdida del
nmero telefnico o de abonado, de ser el caso, o cualquier otro aspecto relevante para
el abonado.
En el caso de planes tarifarios bajo la modalidad prepago del servicio de telefona fija, en
los que la empresa operadora otorgue al abonado la posibilidad de mantener inhabilitado
el servicio por un perodo continuo mayor a dos (2) meses y reactivarlo sin costo alguno,
no ser exigible la devolucin por concepto de fracciones de tarifa o renta fija.
Artculo 15.- Duracin del contrato de abonado
Los contratos de abonado tendrn duracin indeterminada, salvo pacto expreso o
disposicin legal en contrario.
La empresa operadora no podr condicionar la contratacin del servicio a plazos
forzosos.
En caso que la empresa operadora ofrezca servicios mediante contratos a plazo forzoso,
tambin deber ofrecerlos sin plazo forzoso y con iguales caractersticas a los primeros.
En este ltimo caso, los contratos podrn estar sujetos a condiciones econmicas
diferentes.
Artculo 16.- Condiciones para el establecimiento de contratos a plazo forzoso
La empresa operadora podr celebrar contratos para la prestacin del servicio sujetos a
plazo forzoso, siempre que stos no excedan de un plazo mximo de seis (6) meses.
Estos contratos slo podrn celebrarse por escrito, debiendo ser claros y precisos, de
modo tal que resulten fcilmente legibles y comprensibles para el abonado.
La empresa operadora podr celebrar contratos adicionales para la adquisicin o
financiamiento de equipos terminales y/o recuperacin de inversin realizada para el
desarrollo de infraestructura especfica necesaria para la prestacin del servicio a un
determinado abonado.
La empresa operadora deber entregar en un documento anexo al contrato, como
mnimo, la informacin siguiente:
(i)
Tarifas aplicables;
(ii) Duracin del plazo forzoso aplicable; y,
(iii) Detalle de las penalidades aplicables, de ser el caso.
Una vez concluido el plazo forzoso, el contrato de abonado ser a plazo indeterminado.
La empresa operadora se encuentra prohibida de establecer en el contrato clusulas que
impliquen la renovacin automtica del plazo forzoso.
Artculo 17.- Clusulas generales y adicionales de contratacin
El contrato de abonado estar compuesto por las Clusulas Generales de Contratacin
aprobadas por el OSIPTEL y por aquellas clusulas adicionales en las que el abonado
consigne su opcin respecto de cualesquiera de las alternativas de adquisicin,
arrendamiento u otra modalidad de utilizacin de equipos, su mantenimiento u otras
condiciones inherentes al servicio.
La carga de la prueba sobre el ejercicio de dichas opciones corresponde a la empresa
operadora, la que deber devolver los pagos efectuados, incluyendo el respectivo inters,
en caso no demostrara que el abonado acept expresamente dichos servicios conforme a
los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII.

En los contratos de abonado deber constar expresamente, como mnimo, la informacin

a que se refieren los numerales (i), (v), (vi), (vii), (x), (xi) y (xii) del artculo 6.
La empresa operadora deber remitir al OSIPTEL una copia del modelo de contrato de
abonado y su(s) anexo(s) si lo(s) hubiere, independientemente de la modalidad de
contratacin utilizada, con anterioridad a la fecha de inicio de la comercializacin del
servicio, as como cualquier modificacin al contenido del mismo, a efectos que dentro
del plazo de veinte (20) das hbiles siguientes a la referida remisin, el OSIPTEL otorgue
la conformidad a los mismos, o requiera a la empresa operadora la modificacin de su
contenido en caso dichos modelos de contrato y su(s) anexo(s) si lo(s) hubiere no se
ajusten a lo establecido en la normativa vigente o establezcan disposiciones que
ocasionen un desequilibrio importante e injustificado en perjuicio de los abonados.
En caso se requiera la modificacin del contenido del modelo de contrato de abonado, el
plazo a que hace referencia el prrafo precedente se reiniciar a partir de la fecha en que
la empresa operadora realice las modificaciones en virtud al requerimiento efectuado. En
ningn caso, las empresas operadoras podrn emplear el referido modelo y su(s)
anexo(s) si lo(s) hubiere, si el OSIPTEL no hubiera otorgado su conformidad al mismo.
El OSIPTEL publicar en su pgina web institucional, los modelos de contrato de
abonado y su(s) anexo(s) si lo(s) hubiere, a los cuales haya otorgado su conformidad.
CAPTULO III
INSTALACIN Y/O ACTIVACIN DEL SERVICIO
Artculo 18.- Acceso al domicilio para la instalacin
El personal designado para efectuar la instalacin o activacin del servicio, deber
identificarse como tal y mostrar la orden de trabajo expedida por la empresa operadora, a
fin de acceder al lugar indicado en el contrato de abonado como lugar de prestacin del
servicio. Dicha orden de trabajo deber incluir el nmero de atencin designado por la
empresa operadora, con el cual el abonado o su representante puedan comunicarse para
confirmar la informacin proporcionada por el personal encargado de la instalacin o
activacin.
El abonado o su representante podr negarse a la instalacin o activacin del servicio
ante la negativa del personal de la empresa operadora a identificarse y/o a mostrar la
orden de trabajo.
Lo sealado en los prrafos precedentes, no ser de aplicacin en caso que el abonado y
la empresa operadora hayan pactado que la activacin o instalacin del servicio la
realizar el mismo abonado o que por la naturaleza del servicio, la instalacin o
activacin del servicio no se necesite realizar en un domicilio determinado.
Artculo 19.- Instalacin y/o activacin del servicio
La empresa operadora deber instalar y/o activar el servicio contratado dentro del plazo
que para tal efecto se haya establecido en el contrato, siempre que el abonado cuente
con el equipo adecuado y brinde las facilidades necesarias para la prestacin del servicio
contratado.
En caso que se requiera la presencia del personal designado por la empresa para la
instalacin y/o activacin del servicio, la empresa operadora, previa coordinacin con el
abonado, deber informar la fecha en que se realizar la instalacin y/o activacin del
servicio, indicando un rango horario no mayor a ciento ochenta (180) minutos, en los
cuales se efectuara la referida instalacin y/o activacin. El personal designado por la

empresa operadora deber entregar al abonado o a cualquier persona capaz que se

encuentre en el domicilio y acredite relacin con el abonado, una constancia de
instalacin y/o activacin del servicio, debiendo contar con su conformidad.
En cualquier caso, la carga de la prueba que se ha activado o instalado el servicio
corresponde a la empresa operadora.
Artculo 20.- Incumplimiento de instalacin y/o activacin del servicio
Si la empresa operadora no cumple en la oportunidad debida con instalar y/o activar el
servicio, a pesar que el abonado dio cumplimiento a sus obligaciones asumidas en el
contrato, este ltimo podr presentar el reclamo correspondiente de acuerdo a lo
establecido en la Directiva de Reclamos, o tener por resuelto el contrato, sin ninguna
obligacin de su parte.
En caso que el abonado opte por resolver el contrato, devolver los equipos o accesorios
que sean de propiedad de la empresa operadora, en el mismo estado en el que le fueron
entregados. Asimismo, la empresa operadora deber devolver lo que el abonado hubiese
pagado hasta ese momento, incluido el respectivo inters.
CAPTULO IV
SERVICIOS SUPLEMENTARIOS, ADICIONALES Y EQUIPOS TERMINALES
Artculo 21.- Servicios suplementarios o adicionales
Los abonados podrn contratar libremente, de acuerdo a los mecanismos de contratacin
previstos en el Ttulo XIII, la prestacin de cualquier servicio suplementario o adicional
ofrecido por las empresas operadoras. La empresa operadora est obligada a brindar
dichos servicios a todos los abonados que los hayan solicitado expresamente, siempre
que, existan las facilidades tcnicas y el abonado cuente con los equipos necesarios, si
fuera el caso, y hayan cumplido con los requisitos dispuestos por stas.
La instalacin y/o activacin de los servicios suplementarios o adicionales se sujetar a lo
establecido en el captulo precedente.
Artculo 22.- Adquisicin e instalacin de equipos terminales
Los abonados, al celebrar el contrato de abonado, pueden optar por la adquisicin, a la
empresa operadora o a un tercero, de equipos terminales, as como por la instalacin de
los mismos a cargo de la empresa operadora o de un tercero, siempre que tales
terminales se encuentren debidamente homologados.
La empresa operadora deber aceptar que los abonados utilicen los equipos terminales
que sean compatibles con sus sistemas y que se encuentren debidamente homologados,
estando prohibidas de realizar modificaciones unilaterales en el contrato de abonado
sustentndose en esta causal.
La empresa operadora no podr comercializar equipos terminales que tengan alguna
restriccin de acceso a la red de otro operador siempre que utilice la misma tecnologa,
salvo en los casos establecidos en el artculo 23.
Artculo 23.- Reglas para la restriccin de acceso a otras redes
La empresa operadora podr comercializar equipos terminales con restricciones de
acceso a la red de otro operador nicamente cuando dicha restriccin se sustente en el
subsidio o financiamiento del equipo terminal, sujetndose a las siguientes condiciones:
(i)
La empresa operadora deber celebrar un acuerdo especfico, el cual podr ser un
anexo al contrato de prestacin de servicios, en el que conste la aceptacin del

(ii)

abonado sobre la restriccin temporal en el equipo terminal como consecuencia del

subsidio o financiamiento del mismo.
La restriccin ser por un plazo mximo de doce (12) meses no renovables por
equipo terminal, contados desde la fecha de adquisicin del mismo. Vencido este
plazo, el abonado tiene derecho a solicitar a su empresa operadora el levantamiento
de la restriccin establecida.

La empresa operadora deber levantar la restriccin del equipo terminal como mximo
hasta el segundo da hbil siguiente de efectuada la solicitud, sin costo alguno para el
abonado.
El abonado tendr el derecho a iniciar un procedimiento de reclamo, de acuerdo a la
Directiva de Reclamos, en caso la empresa operadora se negara o no realizara el
levantamiento de la restriccin en el equipo terminal.
En los casos previstos en el presente artculo, la empresa operadora que comercialice
equipos terminales con alguna restriccin de acceso a la red de otro operador, tambin
deber comercializar los mismos modelos de equipos sin dicha restriccin.
Artculo 24.- Prohibicin de ventas atadas
Toda persona tiene derecho a contratar por separado cualquiera de los servicios que
ofrece la empresa operadora, quedando prohibido que la contratacin se condicione a la
adquisicin, arrendamiento o cualquier otra forma de utilizacin, de los materiales y/o
equipos de propiedad de la empresa operadora y/o a la contratacin de otros servicios
pblicos de telecomunicaciones; sin perjuicio que la empresa operadora pueda ofrecer
planes tarifarios, ofertas o promociones, en los cuales se incluya dichos componentes
adicionales.
Artculo 25.- Modificaciones en los sistemas, instalaciones y/o equipos
La empresa operadora podr realizar modificaciones en los sistemas, instalaciones y/o
equipos de su propiedad o cualquier otra variacin que exijan las necesidades del
servicio o las conveniencias y acondicionamientos tcnicos y de progreso tecnolgico.
Dichas modificaciones se realizarn sin costo alguno para los abonados.
CAPTULO V
CAMBIOS EN LA NUMERACIN O CDIGOS ASIGNADOS AL ABONADO
Artculo 26.- Cambio de nmeros telefnicos o de abonado, claves, nombres o
direcciones electrnicas o cdigos de los abonados
Por razones de orden tcnico debidamente sustentadas, o por conveniencia del servicio
en general, la empresa operadora podr efectuar variaciones en los nmeros telefnicos
o de abonado, claves, nombres o direcciones electrnicas, o cdigos asignados a los
abonados. En estos casos, la empresa operadora no podr aplicar ninguna tarifa por
dichas variaciones.
La empresa operadora deber informar a los abonados, mediante el uso de mecanismos
documentados que dejen constancia de la informacin brindada, sobre las mencionadas
variaciones, el nuevo nmero telefnico o de abonado, clave, nombre o direccin
electrnica, o cdigos y la fecha efectiva de la variacin, con una anticipacin no menor
de quince (15) das calendario a dicha fecha.
OSIPTEL podr aprobar la utilizacin de mecanismos de informacin distintos para
determinados casos, previa solicitud de la empresa operadora debidamente sustentada.

Artculo 27.- Cambio de nmero telefnico o de abonado por decisin de la

empresa operadora
En caso de variaciones en los nmeros telefnicos o de abonado que se refiere el artculo
precedente, las empresas operadoras de los servicios de telefona fija y de los servicios
pblicos mviles, se encuentran obligadas a informar sobre el nuevo nmero a quienes
intenten comunicarse con el abonado cuyo nmero hubiese sido modificado.
Dicha informacin deber proporcionarse mediante una locucin hablada u otros
sistemas, sin costo alguno para el abonado titular de la lnea cuyo nmero ha sido
modificado ni para quien origine la llamada. Concluida dicha locucin, la empresa
operadora podr enrutar la llamada al nuevo nmero telefnico o de abonado, en cuyo
caso la tasacin de la llamada a facturar se efectuar desde que se establece la
comunicacin con el destino llamado correspondiente al nuevo nmero.
La obligacin de informacin por parte de las empresas operadoras se realizar durante
un plazo mnimo de sesenta (60) das calendario a partir de la fecha de realizada la
modificacin.
Lo establecido en el presente artculo tambin ser de aplicacin en los casos que la
empresa operadora, por razones de orden tcnico debidamente justificadas, requiera
realizar un cambio de nmero telefnico o de abonado para atender las solicitudes de
migracin de planes tarifarios, contratacin de servicios suplementarios, adicionales u
otras prestaciones.
En todos los casos previstos en el presente artculo no se aplicar ninguna tarifa por el
cambio de nmero.
Artculo 28.- Cambio de nmero telefnico o de abonado a solicitud del abonado
El abonado del servicio de telefona fija y de los servicios pblicos mviles, podr solicitar
el cambio de su nmero telefnico o de abonado, pudiendo solicitar adicionalmente que
la empresa operadora informe, durante un plazo mnimo de treinta (30) das calendario a
partir de la fecha de modificacin, sobre el nuevo nmero a quienes intenten comunicarse
con l.
Dicha informacin deber proporcionarse mediante una locucin hablada u otros
sistemas, sin costo alguno para el abonado titular de la lnea cuyo nmero ha sido
modificado ni para quien origine la llamada. Concluida dicha locucin, la empresa
operadora podr enrutar la llamada al nuevo nmero telefnico o de abonado, en cuyo
caso la tasacin de la llamada a facturar se efectuar desde que se establece la
comunicacin con el destino llamado correspondiente al nuevo nmero.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de cambio de nmero a
solicitud del abonado.
La empresa operadora deber realizar el cambio de nmero en un plazo mximo de
quince (15) das hbiles a partir de la fecha de recepcin de la solicitud de dicho cambio.
Artculo 29.- Cambio de nmero telefnico o de nmero de abonado por cambio de
empresa operadora
En caso el abonado decida resolver su contrato con una empresa operadora del servicio
de telefona fija o de los servicios pblicos mviles, y contrate o haya contratado uno de
estos servicios con otra empresa operadora; la empresa operadora a la que le ha sido
resuelto el contrato, se encuentra obligada, siempre que el abonado lo solicite, a informar

mediante una locucin hablada, sobre el nmero telefnico o de abonado a quienes

intenten comunicarse con su nmero anterior.
Las empresas operadoras debern informar al abonado, al momento de la resolucin del
contrato, que ste tiene derecho a solicitar la locucin antes referida.
La solicitud a que se refiere el prrafo precedente deber realizarse en cualquiera de las
oficinas o centros de atencin a usuarios de las empresas operadoras, debiendo
indicarse el nuevo nmero telefnico o de abonado. Dicha solicitud podr efectuarse
conjuntamente con la solicitud de resolucin de contrato o con posterioridad a la misma.
Se podr facultar a la nueva empresa operadora para que presente esta solicitud en
representacin del abonado, sin que sea necesario que el poder, para estos efectos,
requiera de firma legalizada ante notario pblico.
La obligacin de brindar el servicio de locucin ser exigible durante un plazo de sesenta
(60) das calendario, contados a partir de la fecha de terminacin de contrato. Esta
informacin deber ser proporcionada sin costo alguno para quien origine la llamada.
La empresa operadora deber habilitar la locucin a partir de la fecha de terminacin de
contrato o hasta un plazo no mayor de dos (2) das hbiles de presentada la solicitud.
En caso la empresa operadora no cuente con las facilidades tcnicas para habilitar la
locucin, sta deber enrutar la llamada a su servicio de informacin. El enrutamiento y la
informacin deber ser proporcionado sin costo alguno para quien origine la llamada.
La empresa operadora a la que le ha sido resuelto el contrato, podr aplicar una tarifa por
la prestacin del servicio detallado en el presente artculo, sin perjuicio que el pago de
esta tarifa pueda ser asumido por la nueva empresa operadora. En caso que el abonado
asuma el pago de la tarifa, ste deber ser efectuado al momento de la presentacin de
la solicitud.
La facultad de las empresas operadoras para aplicar una tarifa por dicho concepto ser
aplicable por cada nmero respecto del cual el abonado solicite la locucin. La misma
regla se aplicar cuando dicha prestacin se refiera a los nmeros establecidos como
cabeza de nmero colectivo (hunting) o los nmeros que integran el respectivo grupo de
lneas.
En caso la empresa operadora se negara a aceptar la solicitud a que se refiere el primer
prrafo del presente artculo, o siendo aceptada dicha solicitud la empresa operadora no
proceda a implementar la locucin hablada, el abonado tendr el derecho a iniciar un
procedimiento de reclamo por calidad, de acuerdo a la Directiva de Reclamos.
Excepcionalmente, cuando la lnea de telefona fija funcione con tecnologa satelital, la
empresa operadora a la cual el abonado ha resuelto el contrato no se encuentra obligada
a brindar el servicio de locucin ni de enrutamiento.
TTULO III
FACTURACIN Y PAGO DEL SERVICIO
Artculo 30.- Oportunidad de la facturacin
La facturacin ser realizada por la empresa operadora con posterioridad a la utilizacin
del servicio prestado, salvo los casos en que se hubiere pactado el pago adelantado del
servicio o de determinados conceptos.

Artculo 31.- Cobro por servicios efectivamente prestados

La empresa operadora se encuentra prohibida de efectuar cobros que no estn
sustentados en prestaciones efectivamente realizadas, sin perjuicio de lo sealado en el
artculo 30.
Artculo 32.- Conceptos facturables
La empresa operadora facturar en el recibo correspondiente nicamente conceptos
vinculados o derivados del servicio pblico de telecomunicaciones contratado, incluyendo
los servicios que se presten en forma empaquetada o en convergencia, conforme a los
contratos de concesin y a la normativa vigente.
Los conceptos que podrn ser facturados por la empresa operadora son, de manera
taxativa, los siguientes:
(i)
Tarifa o renta fija, de acuerdo a la periodicidad pactada;
(ii) Tarifa de instalacin o acceso al sistema;
(iii) Consumos efectuados;
(iv) Servicios suplementarios, adicionales y otras prestaciones contempladas en la
presente norma;
(v) Otros servicios pblicos de telecomunicaciones prestados por terceros que hayan
contratado el servicio de facturacin y recaudacin con la empresa operadora
respectiva, siempre que resulten de regmenes aprobados por el Consejo Directivo
del OSIPTEL;
(vi) Recarga o habilitacin del servicio contratado, mediante tarjetas de pago;
(vii) Pago al contado o financiamiento de equipo terminal y/o alquiler de otros equipos
requeridos para la utilizacin del servicio, especificndose el nmero de cuota a
pagar y el nmero de cuota restante, segn corresponda;
(viii) Financiamiento de deuda;
(ix) Descuentos, devoluciones y/o compensaciones;
(x) Recuperacin de inversin realizada para el desarrollo de infraestructura especfica,
a que hace referencia el segundo prrafo del artculo 16, especificndose el
nmero de cuota a pagar y el nmero de cuota restante, segn corresponda; y/o
(xi) Intereses.
En ningn caso, la empresa operadora facturar en el recibo correspondiente cobros por
concepto de gastos de cobranza, penalidades o cobros de similar naturaleza.
Artculo 33.- Caractersticas de los conceptos facturables
Adems de lo que se dispone en las normas especficas sobre facturacin, aprobadas
por el OSIPTEL, los conceptos facturables se sujetarn a las siguientes reglas:
(i)

(ii)
(iii)

(iv)

Estarn debidamente diferenciados, indicndose el servicio o cada uno de los

servicios prestados, en caso stos se brinden en forma empaquetada o en
convergencia, y el perodo correspondiente;
Permitirn entender la aplicacin de las tarifas;
Debern sustentarse en las tarifas vigentes informadas por la empresa operadora,
considerando las ofertas, descuentos y promociones que sean aplicables al servicio
o a cada uno de los servicios prestados, en caso stos se brinden en forma
empaquetada o en convergencia; y,
Debern sustentarse en servicios contratados de acuerdo a los mecanismos de
contratacin previstos en el Ttulo XIII.

Para el caso de los servicios de telefona fija y servicios pblicos mviles, la medicin del
trfico de las llamadas locales o de larga distancia para los fines de la tasacin aplicable

se efecta desde que se establece la comunicacin con el destino llamado hasta que el
origen o destino concluye con dicha llamada.
La facturacin de las llamadas de larga distancia deber efectuarse detallando, como
mnimo, la localidad del destino llamado, el nmero llamado, la fecha, la hora de inicio,
duracin y el importe de cada llamada. Asimismo, se deber detallar en el recibo la
modalidad utilizada en cada llamada de larga distancia, tales como discado directo, por
operadora - persona a persona, por operadora - telfono a telfono, o cobro revertido.
Asimismo, se deber especificar las llamadas para acceder a Internet, sin perjuicio que la
misma empresa operadora acte como proveedor de servicios de Internet o sea una
tercera empresa. En dicha especificacin se deber incluir el nmero total de llamadas, el
tiempo consumido, diferenciando el horario de aplicacin tarifaria y el importe
correspondiente.
En los casos en que el servicio de acceso a Internet sea prestado de manera conjunta
con otro servicio pblico de telecomunicaciones, la empresa operadora deber diferenciar
los conceptos facturados correspondientes a cada servicio.
Artculo 34.- Entrega de los recibos
La empresa operadora deber emitir y entregar el recibo correspondiente por los
servicios efectivamente prestados, sin perjuicio de lo sealado en el artculo 30.
La entrega del recibo deber ser efectuada por lo menos tres (3) das calendario antes de
la fecha de vencimiento del mismo. Dicha entrega deber realizarse en el domicilio
sealado por el abonado, salvo en los casos siguientes:
(i)
Cuando el servicio sea prestado por empresas operadoras cuyos ingresos anuales
facturados por servicios pblicos de telecomunicaciones sean inferiores o iguales a
ciento cincuenta (150) Unidades Impositivas Tributarias; o,
(ii) Cuando el servicio sea habilitado mediante la modalidad prepago.
El recibo tambin podr ser remitido utilizando cualquier otro medio alternativo propuesto
por la empresa operadora, siempre que cuente con la aceptacin expresa del abonado,
en cuyo caso dicha entrega deber realizarse por lo menos tres (3) das calendario antes
de la fecha de vencimiento del recibo.
Lo dispuesto en el presente artculo se aplica sin perjuicio del cumplimiento de la
normativa tributaria.
La empresa operadora podr modificar la fecha de vencimiento del recibo o el ciclo de
facturacin siempre que previamente hubiera informado al abonado sobre dicho cambio,
con una anticipacin no menor de noventa (90) das calendario, utilizando un mecanismo
que permita dejar constancia de su recepcin. El plazo sealado puede ser menor
cuando la referida modificacin se efecte en atencin a una solicitud del abonado.
Artculo 35.- Falta de entrega del recibo
La empresa operadora tramitar los reclamos por falta de entrega del recibo segn el
procedimiento establecido en la Directiva de Reclamos. Si la empresa operadora no
entregara el recibo o la copia de ste que fuera solicitada, dentro del plazo sealado por
la Directiva de Reclamos, y suspende el servicio por falta de pago del mencionado recibo,
no podr aplicar ninguna tarifa por la reactivacin del servicio, ni cobrar inters alguno por
la demora en el pago.
La carga de la prueba sobre la recepcin del recibo corresponde a la empresa operadora.

Artculo 36.- Conceptos no facturados oportunamente

La empresa operadora facturar los distintos conceptos detallados en el artculo 32, en
el recibo correspondiente al ciclo de facturacin en que se realiz la llamada o se prest
el servicio.
Para el caso de las llamadas en progreso, la empresa operadora determinar si stas se
facturan en el ciclo en que se inicia o finaliza la llamada, lo cual deber ser informado a
OSIPTEL.
Estarn exceptuadas de lo dispuesto en el primer prrafo:
(i)
La facturacin de las llamadas de cobro revertido de larga distancia nacional, la que
podr efectuarse, a ms tardar, en el recibo correspondiente al ciclo de facturacin
inmediato posterior a aqul en que se realizaron las llamadas;
(ii) La facturacin de las llamadas de cobro revertido de larga distancia internacional o
de cobros provenientes de roaming internacional, en los servicios de telefona, la
que podr efectuarse, a ms tardar, en el recibo correspondiente a uno de los seis
(6) ciclos de facturacin inmediatos posteriores a aqul en que se realizaron las
llamadas;
(iii) La facturacin de llamadas de larga distancia que se efecten mediante el Sistema
de Llamada por Llamada, la que podr efectuarse, a ms tardar, en el recibo
correspondiente al ciclo de facturacin inmediato posterior a aqul en que se
realizaron las llamadas;
(iv) La facturacin de llamadas locales o de larga distancia que se efecten mediante
los servicios especiales con interoperabilidad, la que podr efectuarse, a ms
tardar, en el recibo correspondiente al ciclo de facturacin inmediato posterior a
aqul en que se realizaron las llamadas; o,
(v) La primera facturacin que se realice luego de la instalacin, activacin o
reactivacin del servicio, la que podr efectuarse, a ms tardar, en el recibo
correspondiente al ciclo de facturacin inmediato posterior a aqul en que se
produjeron tales hechos.
En cualquier otro caso, la facturacin por las llamadas o servicios no facturados
oportunamente, deber realizarse mediante recibo distinto con el nivel de precisin
suficiente que permita al abonado conocer el detalle y origen de su deuda. La fecha de
vencimiento de dicho recibo ser de noventa (90) das calendario a ser contados a partir
de la fecha de emisin del mismo y deber ser entregado transcurridos no ms de treinta
(30) das calendario desde la fecha de emisin del mismo. La empresa operadora deber
entregar el referido recibo con un cargo de recepcin.
La carga de probar que las llamadas o los servicios no fueron facturados anteriormente
en otros recibos telefnicos corresponde a la empresa operadora. La empresa operadora
deber entregar al abonado que lo solicite toda la informacin disponible respecto de
estos consumos.
TTULO IV
OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA OPERADORA
Artculo 37.- Servicios de Informacin y Asistencia
La empresa operadora est obligada, durante dieciocho (18) horas por da como mnimo
y los siete (7) das de la semana, a prestar servicios de informacin y asistencia gratuitos
y eficientes, a travs de un nmero telefnico libre de costo, con la finalidad de orientar y
atender a sus abonados y usuarios en la absolucin de consultas y atencin de reclamos
y reportes de avera.

La obligacin de contar con un nmero telefnico libre de costo no ser exigible a las
empresas operadoras cuyos ingresos anuales facturados por los servicios pblicos de
telecomunicaciones que presten sean inferiores o iguales a ciento cincuenta (150)
Unidades Impositivas Tributarias. Sin perjuicio de lo anterior, estas empresas estn
obligadas a prestar servicios de informacin y asistencia, durante doce (12) horas por da
y seis (6) das a la semana, como mnimo.
Las empresas operadoras debern garantizar que la informacin y orientacin que se
brinde a los abonados y/o usuarios a travs de los servicios de informacin y asistencia,
se proporcione y efecte de acuerdo a las disposiciones contenidas en el marco legal
vigente en materia de telecomunicaciones y particularmente en lo referido al marco
normativo de proteccin de los derechos de los usuarios.
Artculo 38.- Acceso a nmeros de emergencia
La empresa operadora tiene la obligacin de brindar a cualquier persona, sin costo
alguno, el acceso a nmeros telefnicos de servicios de emergencia y de defensa civil
desde todos los terminales de los servicios de telefona, de acuerdo a la numeracin
establecida por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones para dichos fines.
Artculo 39.- Responsabilidad respecto del trfico originado en la red pblica de la
empresa operadora
La empresa operadora cuya facturacin del servicio se encuentre sujeta a un sistema de
tasacin, no podr cobrar al abonado ningn trfico cursado por terceros ajenos a la
relacin empresa operadora abonado, mediante fraude u otro tipo de actos ilcitos sobre
la red pblica de la empresa operadora, siempre que el abonado haya actuado con la
diligencia debida.
En todo caso, es responsabilidad y obligacin de la empresa operadora, poner en
prctica sistemas o medidas destinadas a impedir tales actos ilcitos que puedan originar
cobros indebidos por servicios no prestados a los abonados.
Para impedir la comisin de dichos actos ilcitos, la empresa operadora podr restringir la
prestacin del servicio, suspendiendo parcialmente el mismo, realizando el bloqueo del
acceso al servicio de larga distancia, o procediendo a la suspensin de servicios
suplementarios u otras facilidades contratadas, sin que ello implique la suspensin total
del servicio.
Cuando la empresa operadora realice alguna de las medidas sealadas en el prrafo
precedente, har de conocimiento del abonado y de OSIPTEL dentro del plazo mximo
de dos (2) das hbiles de realizada la accin, el sustento de la medida adoptada. En
caso OSIPTEL determine que dicha medida carece de sustento, podr imponer una
sancin a la empresa operadora de acuerdo a lo dispuesto en la presente norma.
Artculo 40.- Devolucin por pagos indebidos o en exceso
La empresa operadora se encuentra obligada a devolver a los abonados las sumas
correspondientes a pagos indebidos o en exceso, an cuando stos no hubieren
solicitado dicha devolucin, incluyendo el respectivo inters.
La empresa operadora deber brindar informacin que indique los motivos de la
devolucin, las fechas involucradas en la devolucin de dichas sumas y la tasa de inters
aplicada, debiendo efectuar la devolucin en la misma moneda en que se factur. Las
obligaciones indicadas en este prrafo no sern exigibles para el caso de devoluciones
producto de variaciones tarifarias establecidas por OSIPTEL.

La devolucin de las sumas correspondientes a pagos indebidos o en exceso, incluyendo

aquella que se realice en cumplimiento de resoluciones emitidas en primera instancia
administrativa o por el Tribunal Administrativo de Solucin de Reclamos de Usuarios
(TRASU), deber ser efectuada por la empresa operadora, a ms tardar en el recibo
correspondiente al segundo ciclo de facturacin inmediato posterior, o en caso no sea
posible la devolucin a travs del recibo de servicio, en el plazo de dos (2) meses.
En cualquier caso, el plazo para la devolucin se computar a partir de: (i) la deteccin
del pago indebido o en exceso, o (ii) la fecha en que se notifique la resolucin de primera
instancia o del TRASU que da lugar a la devolucin.
Para el caso de devoluciones masivas ordenadas por OSIPTEL, stas debern realizarse
de acuerdo a lo determinado en la correspondiente comunicacin o acto administrativo
que ordene dicha devolucin.
Artculo 41.- Prohibicin de condicionar la atencin del reclamo al pago del monto
reclamado
La empresa operadora se encuentra prohibida de condicionar la atencin del reclamo al
pago previo del monto involucrado en el mismo.
Asimismo, la empresa operadora no podr realizar suspensiones del servicio basadas en
la falta de pago de los montos implicados en el reclamo y requerir el pago de los rubros
de la facturacin que hubiesen sido objeto de reclamo en tanto el procedimiento
administrativo no hubiera concluido.
Al momento de la presentacin de un reclamo, la empresa operadora se encuentra
obligada a informar sobre:
(i)
La obligacin de cancelar los rubros del recibo que no son materia de reclamo;
(ii)
El monto que deber cancelar; y,
(iii)
La facilidad de cancelar dicho monto en las oficinas de la empresa operadora u
otras que sta hubiera autorizado.
La empresa operadora deber establecer los mecanismos necesarios a fin que el
abonado o usuario reclamante tenga la posibilidad de cancelar la parte no reclamada del
recibo cuestionado en las oficinas que establezca para estos fines, con la misma
celeridad y facilidades en las que un abonado o usuario no reclamante realiza el pago de
sus recibos.
Artculo 42.- Plazo para realizar el pago de la parte no reclamada en caso la
empresa operadora utilice el servicio de facturacin y recaudacin de otra empresa
operadora
En caso el abonado presente un reclamo ante una empresa operadora que utiliza el
servicio de facturacin y recaudacin de otra empresa operadora, deber ser informado
por la primera que a partir del tercer da hbil de formulado el reclamo, podr realizar el
pago de la parte no reclamada del recibo o comprobante de pago que cuestiona en la
empresa operadora que emiti el recibo o comprobante de pago.
Para estos efectos, la empresa operadora que utilice el servicio de facturacin y
recaudacin de otra empresa operadora, deber comunicar a sta ltima, en el plazo de
un da hbil posterior a la presentacin del reclamo, la existencia de este ltimo, debiendo
remitir toda la informacin correspondiente a efectos que se habilite el pago de la parte
no reclamada.

La empresa operadora que preste el servicio de facturacin y recaudacin a otra

empresa, se encuentra obligada a habilitar y permitir al abonado el pago de la parte no
reclamada en un plazo mximo de un da hbil luego de recibida la informacin referida
en el prrafo precedente.
Artculo 43.- Atencin en oficinas o centros de atencin a usuarios
En las oficinas o centros de atencin a usuarios que establezca la empresa operadora se
deber permitir, como mnimo, la presentacin de reportes de avera, reclamos escritos o
presenciales, recursos de reconsideracin, recursos de apelacin y quejas, as como la
presentacin de cualquier solicitud de los abonados y/o usuarios que se derive de la
aplicacin de la presente norma.
Para este efecto, no se considera como centros de atencin a usuarios: (i) los puntos de
venta que se ubiquen dentro de establecimientos comerciales no relacionados con
servicios de telecomunicaciones en los que se ofrezca exclusivamente la contratacin del
acceso al servicio pblico de telecomunicaciones, y (ii) las oficinas de la empresa
operadora que tengan por finalidad exclusiva el pago de los servicios.
En aquellas provincias donde la empresa operadora preste el servicio y no cuente con
oficinas o centros de atencin a usuarios, pero existan puntos de venta a travs de los
cuales la empresa operadora ofrezca la contratacin del servicio, sta deber designar al
menos un punto de venta por provincia a efectos de:
(i)
Atender y absolver consultas de usuarios; y,
(ii) Garantizar que cualquier abonado o usuario que requiera presentar una solicitud,
reporte de avera, reclamo, reconsideracin, apelacin y/o queja, recabe la
constancia de presentacin de estos documentos con la misma garanta, celeridad
y facilidades con las que un abonado o usuario tiene ese derecho en las provincias
donde existen oficinas o centros de atencin.
Para dar cumplimiento a lo establecido en los numerales (i) y (ii) precedentes, la empresa
operadora tambin podr utilizar sus oficinas que tengan por finalidad exclusiva el pago
de los servicios o celebrar convenios con instituciones pblicas o privadas.
La empresa operadora deber garantizar que la informacin y orientacin que se brinde a
los abonados y usuarios a travs de sus oficinas o centros de atencin, as como en los
puntos de venta a que se refiere el prrafo tercero, se proporcione y efecte de acuerdo a
las disposiciones contenidas en el marco legal vigente en materia de telecomunicaciones
y particularmente en lo referido al marco normativo de proteccin de los derechos de los
usuarios.
La empresa operadora que disponga de una pgina web de Internet deber incluir en su
pgina principal, informacin permanentemente actualizada acerca de la ubicacin y el
horario de atencin de las oficinas o centros de atencin a usuarios y los puntos de venta
en los que conforme a lo sealado en el presente artculo estn obligados a recibir
solicitudes, reportes, reclamos, reconsideraciones, apelaciones y quejas de los usuarios.
Asimismo, la empresa operadora deber comunicar al OSIPTEL, en forma mensual, la
relacin de las oficinas o centros de atencin, as como los puntos de venta antes
mencionados, incluyendo el horario de atencin, la direccin y el nmero telefnico de los
mismos. Dicha informacin deber ser remitida dentro de los primeros cinco (5) das
calendario de cada mes.
Adicionalmente, la empresa operadora que disponga de una pgina web de Internet
deber incluir en su pgina principal un mecanismo en lnea que permita a los usuarios:

(i)

(ii)

(iii)

La presentacin de sus reportes de avera, reclamos, recursos de reconsideracin,

recursos de apelacin y quejas, as como adjuntar los archivos digitales que
considere pertinentes;
Obtener una constancia de recepcin, en la que se aprecie el texto del reporte,
reclamo, recurso o queja presentada con indicacin del nmero o cdigo de
identificacin del mismo; y,
Imprimir la constancia de recepcin antes indicada, as como solicitar que dicha
constancia sea remitida adicionalmente, al correo electrnico que para tales efectos
seale el usuario.

Artculo 44.- Continuidad del servicio

La empresa operadora est obligada a cumplir con la prestacin del servicio de manera
continua e ininterrumpida, sujetndose a lo establecido en la presente norma.
Artculo 45.- Interrupcin del servicio por causas no atribuibles al abonado
Salvo las excepciones contenidas en la presente norma, en caso de interrupcin del
servicio debido a causas no atribuibles al abonado o usuario, la empresa operadora no
podr efectuar cobros correspondientes al perodo de duracin de la interrupcin,
debiendo sujetarse a las siguientes reglas:
(i)
Cuando la tarifa o renta fija correspondiente haya sido pagada en forma adelantada,
la empresa operadora deber devolver o compensar al abonado la parte
proporcional al tiempo de interrupcin del servicio, incluyendo el respectivo inters.
En caso se trate de servicios que utilizan sistemas de tarjeta de pago, la empresa
operadora deber informar a OSIPTEL los mecanismos y metodologa que utilizar
para realizar la devolucin o compensacin a los abonados y usuarios.
La devolucin o compensacin se realizar conforme a los plazos establecidos en el
artculo 40. La devolucin se realizar en la misma moneda en que se factur el
servicio.
(ii) Cuando la tarifa correspondiente se pague en forma posterior a la prestacin del
servicio, la empresa operadora no podr exigir dicho pago por el perodo que dur
la interrupcin.
La empresa operadora deber comunicar a OSIPTEL las interrupciones masivas: (a)
hasta el da hbil siguiente de producida la causa, cuando stas resulten atribuibles a la
empresa operadora, y (b) dentro del plazo establecido en el artculo 49, cuando se
deriven de supuestos de caso fortuito o fuerza mayor u otras circunstancias fuera del
control de la empresa operadora.
Lo establecido en los numerales (i) y (ii) del presente artculo, tambin ser aplicable
respecto de los servicios suplementarios o adicionales.
Una vez restituido el servicio, la empresa operadora deber permitir que el abonado o
usuario pueda continuar utilizando el saldo del crdito que le corresponda, inclusive
durante el ciclo de facturacin inmediato posterior, cuando dicho saldo no ha podido ser
consumido en el ciclo de facturacin regular debido a la interrupcin del servicio. Esta
regla ser aplicable tanto para los servicios cuya tarifa o renta fija se paga de forma
adelantada como para los que utilizan sistemas de tarjetas de pago.
Cuando las empresas operadoras que brinden servicios de distribucin de radiodifusin
por cable, dejen de transmitir alguna de las seales de programacin que forman parte
del servicio contratado por los abonados, debern comunicar tales eventos a OSIPTEL,
dentro del da hbil siguiente de producido dichos cambios.

Artculo 46.- Cmputo de la interrupcin del servicio

Para efectos de lo dispuesto en el artculo precedente, el cmputo del perodo de
interrupcin del servicio se inicia:
(i)
En la fecha y hora que indique la empresa operadora en la comunicacin que
realice a OSIPTEL, de conformidad con lo dispuesto en el segundo prrafo del
artculo 45; o,
(ii) En la fecha y hora que indique el abonado o usuario en el reporte o documento que
presente a la empresa operadora o a OSIPTEL, siempre que la empresa operadora
no informe o no acredite la fecha y hora en que se produjo la interrupcin del
servicio.
Artculo 47.- Perodo de interrupcin del servicio
Para la aplicacin del artculo 45, la interrupcin del servicio deber ser por un perodo
superior a sesenta (60) minutos consecutivos.
Este perodo no ser aplicable si en el contrato de concesin de la respectiva empresa
operadora se ha establecido un perodo distinto, salvo para efectos de los casos previstos
en el penltimo y antepenltimo prrafo del artculo 45, en los cuales se aplicar el
perodo sealado en el prrafo precedente.
Si la interrupcin del servicio fuese por trescientos sesenta (360) horas o ms,
consecutivas o no, en un ciclo de facturacin mensual, la empresa operadora exonerar
al abonado del pago de la tarifa o renta fija correspondiente, si lo hubiere, o devolver el
pago realizado por adelantado de ser el caso, incluido el respectivo inters. Para aquellos
servicios cuyo ciclo de facturacin no sea mensual, dicha exoneracin o devolucin se
realizar teniendo en consideracin el valor equivalente a un mes de la tarifa o renta fija
correspondiente.
En los casos que se interrumpa el servicio por ms de un mes, la empresa operadora
deber exonerar del pago de la tarifa o renta fija correspondiente, si lo hubiere, de
manera proporcional al tiempo de interrupcin del servicio.
Artculo 48. - Interrupcin del servicio por mantenimiento
En caso la empresa operadora requiera realizar trabajos de mantenimiento o mejoras
tecnolgicas en su infraestructura que interrumpan los servicios que brinda, comunicar
esta situacin a sus abonados y a OSIPTEL con una anticipacin no menor de dos (2)
das calendario, debiendo adoptar las medidas necesarias para asegurar la continuidad
del servicio.
Cuando a causa de los trabajos de mantenimiento o mejoras tecnolgicas que hubieran
sido previamente comunicados conforme lo establecido en el prrafo precedente, se
interrumpa el servicio por un perodo superior a doscientos cuarenta (240) minutos
consecutivos, se aplicar lo dispuesto en los artculos 45, 46 y 47 respecto del exceso
de dicho perodo.
En caso se requiera realizar un mantenimiento correctivo de emergencia que no haya
podido ser previsto por la empresa operadora, la obligacin de aviso a los abonados
deber realizarse con la mayor anticipacin y diligencia posible, debiendo comunicarse el
hecho a OSIPTEL, dentro del da hbil siguiente de iniciado el mantenimiento, y
acreditada dentro de los dos (2) das hbiles siguientes de efectuada dicha comunicacin.
En estos casos se aplicar lo dispuesto en los artculos 45, 46 y 47.
Artculo 49.- Interrupcin del servicio por caso fortuito, fuerza mayor u otras
circunstancias fuera del control de la empresa operadora

En caso de interrupcin del servicio por caso fortuito o fuerza mayor u otras
circunstancias fuera del control de la empresa operadora, sta deber actuar con la
diligencia debida. Asimismo, la empresa operadora deber cumplir con las siguientes
obligaciones:
(i)
Comunicar y acreditar tales eventos a OSIPTEL, dentro del plazo establecido en
sus respectivos contratos de concesin, de ser el caso, o comunicar dichos eventos
dentro del da hbil siguiente de producida la causa y acreditar dentro de los cuatro
(4) das hbiles siguientes de producida la causa.
(ii) Presentar un cronograma y plan de trabajo a OSIPTEL para reparar y reponer el
servicio, cuando la interrupcin supere las setenta y dos (72) horas. Dicho
cronograma deber ser presentado dentro de los cuatro (4) das hbiles siguientes
de producida la causa, debiendo sustentarse en criterios de razonabilidad y
proporcionalidad.
En caso la empresa operadora no cumpla o cumpla de manera extempornea con las
obligaciones establecidas en los numerales (i) y (ii), o cuando OSIPTEL determine la
improcedencia de la acreditacin o plan de trabajo, ser de aplicacin lo dispuesto en los
artculos 45, 46 y 47.
Artculo 50.- Registro de interrupciones, suspensiones y cortes del servicio
Las empresas operadoras debern contar con un registro de interrupciones,
suspensiones y cortes del servicio, independientemente de la causa que las haya
originado, en el que se consigne la siguiente informacin:
(i)
Fecha y hora efectiva de las interrupciones, suspensiones y/o cortes;
(ii) Fecha y hora de las reactivaciones del servicio;
(iii) Nmeros o cdigos del servicio o nombres de los abonados afectados;
(iv) Motivo de la interrupcin, suspensin o corte; y,
(v) Tipo de servicio, de ser el caso.
Dicho registro deber encontrarse a disposicin de OSIPTEL cuando ste lo requiera.
Lo dispuesto en el numeral (iii) no ser aplicable a los servicios brindados mediante
sistemas de tarjetas de pago que tengan por finalidad la adquisicin de trfico.
Artculo 51.- Lmite de Crdito
Cuando corresponda de acuerdo a las caractersticas del plan tarifario contratado, la
empresa operadora se encuentra obligada a brindar informacin al abonado acerca del
lmite de crdito que hubiera asignado a ste ltimo.
Para la asignacin de un lmite de crdito mayor al inicialmente contratado u otorgado, la
empresa operadora deber contar con la aceptacin del abonado, de acuerdo a los
mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII. En caso la empresa operadora
asignara un lmite de crdito menor al otorgado inicialmente, bastar una comunicacin
simple al abonado que deje constancia de su recepcin.
Cuando la empresa operadora decida suspender el servicio en virtud a que el abonado
ha excedido el lmite de crdito, no podr aplicar cobro alguno por consumos adicionales,
salvo aquellos que no pueda controlar por motivos tcnicos. En estos casos la empresa
operadora no podr aplicar tarifa por concepto de reactivacin por suspensin.
Artculo 52.- Acceso de llamadas a nmeros de las series 0800 y 0801
Las empresas operadoras de los servicios de telefona fija (bajo la modalidad de abonado
y de telefona pblica) y servicios pblicos mviles debern permitir que sus abonados y
usuarios puedan efectuar llamadas a los nmeros de las series 0800 y 0801,

independientemente de su modalidad de contratacin del servicio o tipo de plan tarifario

(prepago, control, postpago o de consumo abierto).
La empresa operadora no podr restringir el acceso de llamadas a los nmeros de las
series 0800 y 0801, salvo que el suscriptor de las referidas series haya requerido a la
empresa operadora determinadas restricciones para el acceso a sus servicios por parte
de los abonados y usuarios.
En ningn caso dichas restricciones podrn estar referidas a la modalidad de
contratacin del servicio o tipo de plan tarifario (prepago, control, postpago o de consumo
abierto) y adicionalmente, en el caso de las series 0801 bajo la modalidad de tarifa por
trfico local al origen, las restricciones no podrn estar referidas a impedir el acceso de
las llamadas originadas desde las redes de los servicios pblicos mviles.
Lo dispuesto en el presente artculo tambin resulta aplicable a las empresas operadoras
que prestan servicios mediante sistemas de tarjetas de pago.
TTULO V
DERECHOS DE LOS ABONADOS
CAPTULO I
CAMBIO DE TITULARIDAD
Artculo 53.- Cambio de titularidad del servicio
Se producir el cambio de titularidad del servicio:
(i)
En caso de cesin de posicin contractual, tal como lo establece el artculo 54;
(ii) En caso de fusin o escisin de la persona jurdica; y,
(iii) En caso de fallecimiento del abonado.
La empresa operadora deber realizar el cambio de titularidad en un plazo mximo de
diez (10) das hbiles contados a partir de la fecha en que se presente la documentacin
necesaria para realizar dicho cambio.
Para estos efectos, resulta aplicable lo dispuesto en los artculos 4 y 5, salvo para el
supuesto sealado en el numeral (iii) del presente artculo.
En caso de fallecimiento del abonado, el cambio de titularidad podr ser solicitado por el
cnyuge suprstite o los hijos del abonado. Si en caso no hubiere cnyuge o
descendientes, cualquier otro sucesor que habite el domicilio de instalacin del servicio y
que tenga consentimiento de los dems sucesores, podr solicitar el cambio de
titularidad.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de cambio de titularidad.
Artculo 54.- Cesin de Posicin Contractual
Los abonados podrn ceder sus derechos y obligaciones a terceros de acuerdo al
procedimiento que establezca cada empresa operadora.
La empresa operadora deber pronunciarse mediante comunicacin escrita al cedente,
dentro de un plazo no mayor de quince (15) das hbiles de presentada la solicitud de
cesin, sobre su conformidad o no con la misma. Si transcurrido dicho plazo, la empresa
operadora no se pronunciara, se entender que la cesin ha sido aprobada.

La empresa operadora slo podr negarse a aceptar una cesin de conformidad con los
artculos 4 y 5.
La carga de la prueba sobre la cesin realizada corresponde a la empresa operadora.
El abonado cesionario asumir y ser responsable del pago de las deudas pendientes del
servicio que es objeto de cesin. En ningn caso, el abonado cedente asumir frente a la
empresa operadora las obligaciones que le correspondan al abonado cesionario.
CAPTULO II
CAMBIO DE NOMBRE
Artculo 55.- Cambio de nombre
El abonado podr solicitar el cambio de nombre adjuntando la documentacin
justificatoria.
En caso de que el cambio de nombre se realice como consecuencia de un cambio de
titularidad, el abonado no deber realizar ningn pago por concepto de cambio de
nombre.
La empresa operadora deber realizar el cambio de nombre en un plazo mximo de
quince (15) das hbiles a partir de la fecha en que se solicite dicho cambio, en los
trminos solicitados.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de cambio de nombre.
CAPTULO III
SUSPENSIN TEMPORAL DEL SERVICIO A SOLICITUD DEL ABONADO
Artculo 56.- Suspensin temporal del servicio a solicitud del abonado
Los abonados tienen derecho de solicitar a la empresa operadora, sin costo alguno, la
suspensin temporal del servicio por un plazo de hasta dos (2) meses consecutivos o no,
por ao de servicio.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el prrafo precedente, la empresa operadora podr
otorgar un plazo mayor al antes sealado.
La empresa operadora deber efectuar la suspensin temporal del servicio dentro del
plazo de cinco (5) das hbiles de efectuada la solicitud, salvo que el abonado hubiera
sealado que dicha suspensin se realice en una fecha posterior.
Al solicitar la suspensin temporal del servicio, el abonado deber indicar a la empresa
operadora, la duracin de dicha suspensin, la cual no ser menor a quince (15) das
calendario. En caso el abonado no sealara el plazo, se entender que el plazo solicitado
es de dos (2) meses consecutivos.
En los contratos sujetos a plazo forzoso, el plazo de permanencia exigido se prorrogar
de manera automtica por el perodo de duracin de la mencionada suspensin.
Artculo 57.- Cobros aplicables durante la suspensin temporal del servicio
Por el perodo de duracin de la suspensin temporal del servicio solicitada, la empresa
operadora no podr aplicar cobro alguno por conceptos relacionados con el servicio; sin
perjuicio del derecho de la empresa operadora de cobrar las deudas pendientes.

En caso la empresa operadora facture la prestacin del servicio por adelantado, podr
optar por la devolucin al abonado del monto proporcional por el perodo de duracin de
la suspensin o por la extensin proporcional del tiempo de prestacin del servicio
pagado por adelantado.
Si la empresa operadora no cumpliese con efectuar la suspensin dentro del plazo
establecido, el abonado slo deber pagar la parte proporcional de la tarifa o renta fija
correspondiente hasta la fecha en que la empresa operadora debi efectuar la
suspensin del servicio.
La empresa operadora deber reactivar el servicio suspendido (i) al vencimiento del plazo
de dos (2) meses en caso el abonado no hubiera sealado plazo, (ii) antes de cumplirse
dicho plazo en caso de solicitud del abonado, o (iii) al vencimiento del plazo sealado por
el abonado.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de reactivacin por
suspensin, la misma que deber ser puesta en conocimiento del abonado al momento
en que efecte la solicitud de suspensin temporal del servicio.
CAPTULO IV
TRASLADO DEL SERVICIO
Artculo 58.- Traslado
El abonado podr solicitar el traslado del lugar donde se presta o se encuentra registrado
el servicio contratado, dentro del rea de cobertura o extensin de la planta externa de la
empresa operadora y siempre que las condiciones tcnicas lo permitan.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de traslado.
Artculo 59.- Factibilidad del traslado
La empresa operadora deber informar a travs de un medio que permita dejar
constancia de su recepcin, dentro de un plazo mximo de cinco (5) das hbiles de
recibida la solicitud y previa coordinacin con el abonado, la fecha en que se realizar el
traslado del servicio, indicando un rango horario no mayor a ciento ochenta (180)
minutos, en los cuales se efectuara el referido traslado. En caso de no ser posible dicho
traslado, deber informar al abonado por escrito, dentro del mismo plazo, el sustento de
la imposibilidad de atenderlo. En este ltimo caso, si el abonado no se encuentra
conforme con la informacin proporcionada por la empresa operadora, podr:
(i)
Solicitar a la empresa operadora que considere su solicitud como traslado
pendiente, en cuyo caso sta proceder a suspender totalmente el servicio, sin
costo alguno para el abonado, hasta que cuente con las condiciones tcnicas que
permitan hacer efectivo el traslado solicitado. La empresa operadora slo podr
cobrar la tarifa por concepto de traslado, luego de realizado dicho traslado; y/o,
(ii) Iniciar el trmite de reclamo segn lo establecido en la Directiva de Reclamos.
Mientras dure el traslado pendiente, no se generar nueva deuda por cualquier concepto
relacionado con el servicio; sin perjuicio del derecho de la empresa operadora de cobrar
las deudas pendientes. Si el traslado pendiente se mantiene por un perodo mayor a tres
(3) meses, el abonado podr optar por resolver unilateralmente el contrato, quedando
impedida la empresa operadora de imponer penalidades o algn otro cobro anlogo.

En caso la empresa operadora no cumpla con realizar el traslado dentro del plazo
comunicado al abonado, ste se encontrar exonerado de cualquier concepto
relacionado con el servicio, hasta que se efecte el traslado.
CAPTULO V
FACTURACIN DETALLADA
Artculo 60.- Facturacin detallada
A solicitud del abonado, la empresa operadora cuya facturacin est sujeta a un sistema
de tasacin, est obligada a proporcionar el servicio de facturacin detallada.
La empresa operadora deber brindar el servicio de facturacin detallada segn las
siguientes modalidades:
(i)
Modalidad A: Facturacin detallada respecto de las llamadas que se efecten en los
siguientes ciclos de facturacin, cuya emisin podr generar el pago de una tarifa.
La solicitud podr ser formulada de acuerdo a los mecanismos de contratacin
previstos en el Ttulo XIII.
(ii) Modalidad B: Facturacin detallada correspondiente al ciclo de facturacin previo,
sin costo alguno para el abonado, la cual podr ser entregada inmediatamente
despus de realizada la solicitud o ser remitida al abonado en un plazo no mayor de
tres (3) das hbiles de acuerdo a lo establecido en el penltimo prrafo.
La solicitud deber ser presentada personalmente por el abonado, en cualquiera de
las oficinas de la empresa operadora, verbalmente o por escrito. La empresa
operadora podr permitir otros mecanismos adicionales para la presentacin de
esta solicitud.
En el documento que se entregue al abonado se detallar, como mnimo, el nmero
llamado, la fecha, la hora de inicio, duracin, y el importe de cada llamada local a
telfonos fijos y a los servicios pblicos mviles. Asimismo, en los casos de llamadas a
servicios pblicos mviles y servicios rurales, se deber detallar el nombre de la empresa
operadora que provee el servicio al abonado llamado.
La empresa operadora podr entregar esta informacin en el domicilio sealado por el
abonado, mediante un documento impreso, por medios electrnicos, o por cualquier
soporte informtico que tenga la capacidad de almacenar informacin.
En caso la empresa operadora se negara a brindar la facturacin detallada, el abonado
podr iniciar un procedimiento de reclamos de acuerdo a lo establecido en la Directiva de
Reclamos.
CAPTULO VI
DERECHO A MIGRAR A LOS DISTINTOS PLANES TARIFARIOS QUE OFREZCAN
LAS EMPRESAS OPERADORAS
Artculo 61.- Derecho a migrar a los distintos planes tarifarios
Durante la ejecucin del contrato, el abonado tiene derecho a migrar a otros planes
tarifarios que se ofrezcan al momento de solicitar la migracin, de acuerdo a las
condiciones previstas por la empresa operadora, sujetndose a lo establecido en la
presente norma.
Para estos efectos, se entender por migracin a: (i) la modificacin del contrato de
prestacin de servicios, o; (ii) la resolucin del contrato de prestacin de servicios
preexistente, y la inmediata suscripcin de un nuevo contrato para la prestacin del

mismo servicio, bajo condiciones y caractersticas distintas a las anteriormente

contratadas.
Artculo 62.- Condicionamientos y prcticas que afectan la migracin
Para efectos de la atencin de la solicitud de migracin o de su aceptacin, la empresa
operadora se encuentra prohibida de:
(i)
Imponer penalidades o cualquier modalidad de sancin al abonado del servicio
como consecuencia de la migracin, salvo cuando el abonado solicite la migracin
dentro del plazo forzoso.
(ii) Condicionar la migracin a que haya transcurrido un tiempo determinado desde el
acceso al servicio, salvo el transcurso del plazo forzoso que se hubiere establecido
en el contrato.
(iii) Condicionar la migracin a que el abonado del servicio haya cancelado o
garantizado la deuda pendiente por la prestacin del servicio respecto del plan
tarifario del cual se migra, salvo que se trate de la migracin de un plan tarifario post
pago a uno bajo la modalidad prepago.
(iv) Condicionar la migracin a que el abonado del servicio no hubiere iniciado un
procedimiento de reclamos, de conformidad con la Directiva de Reclamos.
(v) Condicionar la migracin al cambio de nmero telefnico o de abonado, salvo que
dicho cambio se sustente en motivos tcnicos.
(vi) Negar la migracin bajo el sustento que al contratar el servicio el abonado se
hubiere acogido a una oferta respecto del cargo nico de instalacin, en caso
corresponda.
(vii) Negar la migracin bajo el sustento que no existan facilidades tcnicas. Si no
existieran facilidades tcnicas, la empresa operadora deber considerar a la
solicitud como migracin pendiente, hasta que cuente con las condiciones tcnicas
que permitan hacer efectiva la migracin. Transcurrido el plazo de tres (3) meses de
la solicitud de migracin, el abonado podr presentar el reclamo correspondiente de
acuerdo a lo establecido en la Directiva de Reclamos.
(viii) Realizar cualquier otra prctica, condicionamiento, restriccin o exigencia, que de
manera injustificada o indebida, limite el derecho del abonado a contratar los
distintos planes tarifarios o a migrar de uno a otro plan tarifario.
La empresa operadora podr condicionar la migracin nicamente cuando (a) la tarifa
incluida en el plan tarifario al que el abonado desea migrar, sea mayor y se incremente el
riesgo de incumplir con el pago por parte del abonado, (b) el servicio se encuentre
suspendido o cortado, por falta de pago o uso indebido del servicio conforme a lo previsto
en la normativa vigente, (c) la empresa operadora haya otorgado facilidades de pago o
refinanciamiento de la deuda al abonado y ste haya incumplido con el pago.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de migracin, salvo cuando
se trate del servicio de telefona fija, en cuyo caso la migracin se efectuar de manera
gratuita.
Artculo 63.- Aceptacin de la solicitud de migracin
Formulada la solicitud de migracin por el abonado, la empresa operadora comunicar de
manera inmediata si procede o no la solicitud, o en todo caso, la necesidad de un plazo
adicional para su evaluacin. Dicho plazo no podr exceder de tres (3) das hbiles.
La solicitud de migracin y su aceptacin debern realizarse utilizando los mecanismos
de contratacin previstos en el Ttulo XIII.
La empresa operadora deber hacer efectiva la migracin a partir del ciclo de facturacin
inmediato posterior de aceptada la solicitud.

El abonado tendr el derecho a iniciar un procedimiento de reclamo, de acuerdo a la

Directiva de Reclamos, en caso la empresa operadora (i) no hubiera comunicado la
procedencia o no de la solicitud dentro del plazo establecido en el primer prrafo del
presente artculo; (ii) no aceptara la migracin solicitada; (iii) no efectuara la migracin
dentro del plazo previsto en el prrafo precedente; o (iv) no efectuara la migracin
pendiente dentro del plazo de tres (3) meses dispuesto en el artculo 62.
Artculo 64.- Consecuencias de la migracin del servicio
La aceptacin de la migracin solicitada no supone la condonacin de las deudas
existentes por el servicio ni la reactivacin por suspensin o corte del mismo de ser el
caso, salvo que exista acuerdo expreso entre el abonado y la empresa operadora.
CAPITULO VII
INFORMACION DE LLAMADAS ENTRANTES
Artculo 65.- Registro de informacin de llamadas entrantes
A solicitud del abonado, la empresa operadora est obligada a proporcionar el registro de
informacin de las llamadas entrantes al servicio telefnico del abonado (que comprende
en general las comunicaciones de voz que son recibidas por los abonados del servicio
telefnico fijo y de los servicios pblicos mviles), con una anterioridad no mayor a dos
(2) meses de realizada la solicitud.
La solicitud deber ser presentada personalmente por el abonado, en cualquiera de las
oficinas de la empresa operadora, verbalmente o por escrito. La empresa operadora
podr permitir otros mecanismos adicionales para la presentacin de esta solicitud.
La emisin de este registro podr generar el pago de una tarifa.
En el documento que se entregue al abonado se detallar el nmero llamante, la fecha, la
hora de inicio y duracin de la comunicacin.
La empresa operadora podr entregar esta informacin, de acuerdo a lo indicado por el
abonado, en la propia oficina de la empresa, o en el domicilio sealado por el abonado,
mediante un documento impreso, por medios electrnicos, o por cualquier soporte
informtico que tenga la capacidad de almacenar informacin, en un plazo mximo de
quince (15) das tiles posteriores a la presentacin de la solicitud.
En caso la empresa operadora se negara a brindar este registro, o no cumpliera con
entregarlo en el plazo indicado, el abonado podr iniciar un procedimiento de reclamo de
acuerdo a lo establecido en la Directiva de Reclamos.
Artculo 66.- Identificacin de llamadas entrantes
Los abonados de los servicios pblicos mviles tienen derecho a acceder en su equipo
terminal a la identificacin del nmero telefnico o de abonado de cada llamada entrante
a su servicio, antes de ser contestada y durante el establecimiento de la comunicacin,
an cuando el usuario llamante oculte el nmero telefnico o de abonado.
La empresa operadora de servicios pblicos mviles est obligada a reportar al OSIPTEL
las situaciones en las que por razones tcnicas no sea posible la identificacin del
nmero telefnico o de abonado de la llamada entrante.
En ningn caso, la empresa operadora de servicios pblicos mviles podr restringir la
aplicacin de este derecho, inclusive cuando el abonado no haya rehabilitado o

recargado el servicio contratado bajo la modalidad prepago, o cuando no haya cancelado

el recibo de servicios, en los casos de servicios control o postpago.
CAPITULO VIII
INFORMACION DE CONSUMOS Y SALDOS
Artculo 67.- Informacin actualizada de consumos y saldos
El abonado del servicio de telefona fija y de los servicios pblicos mviles, bajo las
modalidades prepago, control y postpago, podr solicitar en cualquier momento,
informacin actualizada sobre los consumos realizados o el saldo del crdito que se le
hubiera asignado de acuerdo al plan tarifario contratado, segn corresponda. Cuando el
plan tarifario contratado incluya la asignacin de crdito diferenciado, la empresa
operadora deber informar el saldo de crdito, haciendo la respectiva distincin.
Excepcionalmente, en el caso de planes tarifarios postpago no sujetos a control de
consumo, la empresa operadora podr brindar la informacin correspondiente, con un
plazo de actualizacin no mayor de cuatro (04) horas, debiendo indicarse expresamente
al abonado sobre dicho plazo.
La empresa operadora deber brindar la informacin a que se hace referencia en los
prrafos precedentes, mediante la consulta a un nmero telefnico libre de costo para el
abonado. Dicha informacin deber proporcionarse, a eleccin del abonado, mediante
una locucin hablada o, en caso sea tcnicamente posible, mediante su envo a la casilla
de mensajes de texto.
TTULO VI
OBLIGACIONES DE LOS ABONADOS Y USUARIOS
Artculo 68.- Uso debido del servicio
El abonado y/o usuario tiene la obligacin de utilizar debidamente el servicio, conforme al
uso residencial o comercial que hubiera declarado a la empresa operadora y cumpliendo
con la normativa vigente y las disposiciones contractuales aplicables, bajo
responsabilidad prevista en el ordenamiento legal.
En ningn caso el abonado y/o usuario podr hacer uso fraudulento del servicio, ni
efectuar directamente o a travs de terceros modificacin, alteracin o cambio en la
planta externa de la empresa operadora, ni podr extender el servicio contratado fuera
del domicilio de instalacin, salvo lo dispuesto en el artculo 69.
Para impedir la comisin de dichos actos ilcitos, la empresa operadora deber seguir lo
dispuesto en el procedimiento aprobado por el OSIPTEL para tal efecto.
Artculo 69.- Excepciones a la prohibicin de extender el servicio contratado fuera
del domicilio de instalacin
A efectos de dar cumplimiento a lo dispuesto por el artculo precedente, no ser
considerado uso indebido la extensin que, por su cuenta y riesgo, realicen los abonados
del servicio de telefona de su titularidad y de los servicios de valor aadido que se
soporten sobre el medio portador, a reas geogrficas rurales o de preferente inters
social.
El abonado de telefona fija podr extender el servicio de su titularidad desde el domicilio
o lugar de instalacin contratado, hacia otro domicilio que posea ubicado en un inmueble
diferente de ste, utilizando cualquier medio permitido por la normativa tcnica vigente y
de conformidad a lo dispuesto por las autoridades respectivas, en particular las

disposiciones municipales y/o del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, cuando

corresponda.
Para tal efecto, los abonados debern:
(i)
Presentar por escrito una solicitud de instalacin del servicio de telefona y/o acceso
a Internet de banda ancha, en el rea geogrfica deseada, a todas las empresas
operadoras que cuenten con la concesin respectiva.
(ii) La empresa operadora deber responder por escrito al solicitante, en un plazo
mximo de quince (15) das calendario, contados desde la fecha de presentacin
de la solicitud a la que hace referencia el numeral (i). Si la empresa decide atender
la solicitud presentada, se deber proceder de acuerdo con lo sealado en el
numeral (iii); si la empresa comunica al solicitante que no est en capacidad de
atender su solicitud, se deber proceder de acuerdo a lo sealado en el numeral
(iv); si la empresa operadora decide evaluar la posibilidad de atender la solicitud
presentada, como parte de un plan de inversiones o expansin, podr, en este caso
y de manera excepcional, prorrogar por quince (15) das adicionales el plazo para
comunicar su respuesta definitiva, la decisin de prorrogar deber ser comunicada
al solicitante dentro del plazo establecido al inicio del presente numeral.
(iii) En caso que la empresa operadora acepte la solicitud de instalacin del servicio, a
que se refiere el numeral (i) deber empezar a prestar el servicio dentro de un plazo
mximo de treinta das (30) calendario contados desde la fecha de efectuado el
pago de la tarifa de instalacin vigente.
(iv) Si la empresa operadora declara en forma escrita la imposibilidad de atender la
solicitud presentada o no cumple, en el plazo de quince (15) o treinta (30) das
calendario, segn corresponda, con notificar al abonado la respuesta a su solicitud,
ste podr realizar la extensin del servicio de su titularidad.
La empresa operadora que considere que algn abonado efectu la extensin de su
servicio sin cumplir con los requisitos establecidos en los prrafos precedentes, podr
solicitar la suspensin cautelar o el corte definitivo del servicio por uso indebido, de
acuerdo a la normativa que para tales efectos emita el OSIPTEL.
El abonado que efecte la extensin de su servicio, deber comunicar este hecho por
escrito a la empresa operadora que le presta el servicio y a OSIPTEL, en un plazo que no
deber exceder de quince (15) das calendario de realizada la extensin. En dicha
comunicacin, el abonado deber informar lo siguiente: (i) el nmero telefnico del
servicio extendido, (ii) el nombre del titular de la lnea, (iii) la localidad a la cual se
extendi el servicio, (iv) la localidad desde la cual se extendi el servicio, (v) la fecha
efectiva de extensin, y (vi) la indicacin del uso que se le da al servicio extendido (uso
domiciliario, pblico, cabina de Internet, etc.). OSIPTEL, establecer, actualizar y
publicar en su pgina Web un Registro con la informacin detallada en el presente
prrafo.
Lo dispuesto en el presente artculo no resulta de aplicacin a aquellas reas geogrficas
comprendidas como obligatorias en los contratos de concesin de telefona fija
respectivos.
Artculo 70.- Pago de los recibos
El abonado deber pagar los recibos emitidos por la empresa operadora hasta la fecha
de vencimiento de los mismos. De no efectuarse el pago hasta esa fecha y sin perjuicio
de su obligacin de pago, la empresa operadora podr cobrar, adicionalmente, el
respectivo inters.

En ningn caso, la empresa operadora podr realizar cobros adicionales por concepto de
gastos de cobranza de los recibos; sin perjuicio del derecho que corresponda a la
empresa operadora de efectuar cobros adicionales derivados de un proceso judicial.
Los abonados del servicio telefnico fijo dispondrn de un plazo adicional de ocho (8)
das calendario contados a partir del da siguiente de la fecha de vencimiento antes
sealada, sin cobro de intereses ni recargo de ninguna naturaleza. Al vencimiento de
dicho plazo, el abonado deber pagar, adicionalmente, el respectivo inters, de acuerdo a
lo sealado en el primer prrafo.
Las empresas operadoras de otros servicios pblicos de telecomunicaciones podrn
establecer perodos de gracia si lo consideran pertinente.
TTULO VII
SUSPENSIN Y CORTE DEL SERVICIO
Artculo 71.- Supuestos de suspensin del servicio
La empresa operadora nicamente podr suspender el servicio:
(i)
Por mandato judicial;
(ii) Cuando (a) el recibo no es cancelado por el abonado en la fecha de vencimiento y
ha transcurrido el perodo de gracia que la empresa operadora hubiere establecido,
o (b) el abonado o usuario presenta un reclamo por facturacin y no ha realizado el
pago del monto que no se encuentra comprendido en el reclamo, en la fecha de
vencimiento y ha transcurrido el perodo de gracia que la empresa operadora
hubiere establecido.
Para el servicio telefnico fijo, la empresa operadora slo podr suspender el
servicio luego de transcurridos quince (15) das hbiles posteriores a la fecha de
vencimiento que figura en el recibo correspondiente. Esta disposicin tambin ser
aplicable a los servicios que se presten en forma empaquetada o en convergencia
que comprendan al servicio de telefona fija.
Asimismo, para el servicio de arrendamiento de circuitos, la empresa operadora
slo podr suspender el servicio por falta de pago siguiendo el procedimiento
establecido en el artculo 91;
En cualquier caso, la empresa operadora, deber hacer efectiva la suspensin del
servicio, transcurridos tres (3) meses de vencido el recibo impago.
(iii) Por declaracin de insolvencia, conforme a la legislacin de la materia;
(iv) Por uso indebido del servicio, de conformidad con lo dispuesto en el procedimiento
aprobado por el OSIPTEL;
(v) Por cualesquiera de las causales previstas en la presente norma y en las dems
normas aprobadas por el OSIPTEL;
(vi) Por traslado del servicio realizado sin la autorizacin previa de la empresa
operadora; o,
(vii) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el OSIPTEL
hubiera otorgado su conformidad al mismo. En ningn caso, estas causales podrn
estar referidas a supuestos que sean calificados por la empresa operadora como
uso indebido del servicio.
La suspensin se mantendr hasta que cesen las causas mencionadas, sin perjuicio de
la facultad de la empresa operadora de resolver el contrato, de conformidad con lo
dispuesto en la presente norma.
La empresa operadora no podr realizar dicha suspensin del servicio en da feriado o no
laborable ni en la vspera de cualquiera de ambos, salvo lo establecido en el numeral (iv)
del presente artculo y en el tercer prrafo del artculo 39.

Para el caso de los servicios pblicos mviles, en el supuesto de hurto, robo, extravo u
otra circunstancia equivalente en que el abonado pierde la posesin del equipo terminal,
previa comunicacin del abonado, la empresa operadora deber suspender el servicio,
de acuerdo al procedimiento y condiciones que para tal efecto hubiera establecido. Las
empresas operadoras de servicios pblicos mviles debern informar al OSIPTEL
respecto del procedimiento y las condiciones que apliquen para la suspensin del servicio
por las causales reguladas en el presente prrafo.
Artculo 72.- Pagos durante la suspensin del servicio
Por el perodo de duracin de la suspensin del servicio, la empresa operadora no podr
aplicar cobro alguno por conceptos relacionados con el servicio; sin perjuicio del derecho
de la empresa operadora de cobrar las deudas pendientes.
En los contratos sujetos a plazo forzoso, el plazo de permanencia exigido se prorrogar
de manera automtica por el perodo de duracin de la mencionada suspensin.
Artculo 73.- Reglas especficas para la suspensin del servicio por falta de pago
Salvo las excepciones previstas en la normativa vigente, la empresa operadora no podr
suspender el servicio por:
(i)
Deudas del abonado correspondientes a conceptos referidos a otros servicios
distintos al servicio contratado; o,
(ii) Deudas del abonado generadas en virtud de un contrato distinto e independiente del
servicio contratado, an cuando se trate del mismo servicio pblico de
telecomunicaciones.
Artculo 74.- Reactivacin del servicio suspendido
En caso que la suspensin se deba a falta de pago del recibo, la empresa operadora
deber reactivar el servicio cuando se haya efectuado el pago de la totalidad de la suma
adeudada y el respectivo inters, salvo que la empresa operadora decida reactivar el
servicio con un pago parcial de la suma adeudada.
Esta reactivacin tambin se efectuar cuando el recibo vencido hubiera sido reclamado
y se hubiera realizado el pago a cuenta de la parte no reclamada.
La empresa operadora deber reactivar el servicio como mximo hasta el segundo da
hbil siguiente de efectuado el pago correspondiente o de presentado el reclamo
respectivo de acuerdo a lo dispuesto en la Directiva de Reclamos. En caso contrario,
deber compensar al abonado mediante la exoneracin o devolucin del monto pagado
por concepto de reactivacin por suspensin, si ste existiese. Asimismo, en caso el
servicio permaneciera suspendido despus de vencido el plazo para la reactivacin, se
aplicar lo establecido en el artculo 45.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de reactivacin por
suspensin.
Artculo 75.- Reglas aplicables al corte del servicio
Si transcurriesen veinte (20) das calendario despus de la suspensin del servicio por
falta de pago y el abonado no cumpliera con su obligacin de pago y siempre que no
exista reclamo pendiente sobre el monto adeudado, la empresa operadora podr cortar el
servicio del abonado, previa remisin de un aviso mediante documento que deje
constancia de la comunicacin, con una anticipacin no menor de siete (7) das
calendario a la fecha de corte.

Dicho aviso previo deber indicar claramente (i) el monto adeudado, (ii) la tasa de inters
aplicable, (iii) el o los recibos no cancelados que originaron la deuda, (iv) la fecha en que
se efectuar el corte, (v) de ser el caso, la tarifa que se aplicara por la reactivacin del
servicio si se hace efectivo el corte, y (vi) el plazo que tendr el abonado para cancelar su
deuda antes de que se proceda a la baja definitiva del servicio.
La empresa operadora deber reactivar el servicio cortado cuando se haya efectuado el
pago de la totalidad de la suma adeudada y el respectivo inters y, de ser el caso, la
tarifa por concepto de reactivacin por corte que la empresa operadora aplique. No
obstante la empresa operadora podr decidir reactivar el servicio con un pago parcial de
la suma adeudada.
El abonado deber efectuar el pago correspondiente dentro de los treinta (30) das
calendario siguientes a la fecha en que se haya efectuado el corte. Transcurrido dicho
plazo, la empresa operadora podr dar de baja el servicio.
TTULO VIII
TERMINACIN DEL CONTRATO
Artculo 76.- Causales para la terminacin del contrato de abonado de duracin
indeterminada
El contrato de abonado de duracin indeterminada termina por las causales admitidas en
el ordenamiento legal vigente, y especialmente por:
(i)
Decisin del abonado comunicada a la empresa operadora, sin necesidad de
expresin de causa, con una anticipacin no menor de cinco (5) das hbiles ni
mayor de un (1) mes calendario, estando la empresa operadora prohibida de
establecer cualquier restriccin o limitacin respecto a la oportunidad de la referida
comunicacin. El abonado podr indicar la fecha en la cual terminar el contrato; en
caso contrario, ste quedar resuelto automticamente luego de transcurrido cinco
(5) das hbiles, desde la fecha en que se efectu la comunicacin respectiva. Para
estos efectos, el abonado podr comunicar su decisin a travs de cualquiera de
los mecanismos de contratacin que hayan sido implementados y utilizados por la
empresa operadora, de acuerdo a lo dispuesto en el artculo 118, estando sta
impedida de establecer mecanismos distintos para los actos referidos a la
contratacin del servicio y terminacin del contrato. En los casos que el abonado
acte mediante representante ser de aplicacin lo establecido en el artculo 2;
(ii) Por decisin de la empresa operadora, en caso de falta de pago del servicio, de
acuerdo a lo establecido en el artculo 75;
(iii) Por fallecimiento del abonado en caso de ser persona natural, de acuerdo a la
legislacin sobre la materia. En este caso, los sucesores del abonado podrn
solicitar el respectivo cambio de titularidad, de acuerdo al numeral (iii) del artculo
53;
(iv) Por declaracin de insolvencia o por extincin en caso de personas jurdicas, de
acuerdo a la legislacin en la materia;
(v) Por lo dispuesto en el artculo 20;
(vi) Por lo dispuesto en el artculo 59;
(vii) Por uso indebido del servicio, previa aplicacin del procedimiento aprobado por el
OSIPTEL; o,
(viii) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el OSIPTEL
hubiera otorgado su conformidad al mismo. En ningn caso, estas causales podrn
estar referidas a supuestos que sean calificados por la empresa operadora como
uso indebido del servicio.

Artculo 77.- Causales para la terminacin del contrato de abonado a plazo forzoso
La empresa operadora podr resolver unilateralmente el contrato a plazo forzoso
sustentndose en las causales admitidas en el ordenamiento legal vigente, y
especialmente por:
(i)
Por decisin de la empresa operadora, en caso de falta de pago del servicio, de
acuerdo a lo establecido en el artculo 75;
(ii) Por declaracin de insolvencia o por extincin en caso de personas jurdicas, de
acuerdo a la legislacin en la materia;
(iii) Por fallecimiento del abonado en caso de ser persona natural, de acuerdo a la
legislacin sobre la materia. En este caso, los sucesores del abonado podrn
solicitar el respectivo cambio de titularidad, de acuerdo al numeral (iii) del artculo
53;
(iv) Por uso indebido del servicio, previa aplicacin del procedimiento aprobado por el
OSIPTEL; o,
(v) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el OSIPTEL
hubiera otorgado su conformidad al mismo. En ningn caso, estas causales podrn
estar referidas a supuestos que sean calificados por la empresa operadora como
uso indebido del servicio.
El abonado podr resolver anticipada y unilateralmente el contrato a plazo forzoso, sin
expresin de causa, debiendo cursar comunicacin escrita a la empresa operadora. En
este supuesto, el abonado ser responsable de las penalidades que hubiere pactado, de
ser el caso.
El contrato quedar resuelto automticamente luego de transcurridos cinco (5) das
hbiles, desde la fecha en que se efectu la comunicacin respectiva.
Asimismo, el abonado podr resolver anticipada y unilateralmente el contrato a plazo
forzoso, en caso la empresa operadora incurra en las siguientes causales:
(i)
Por problemas de calidad que afecten directamente al abonado, siempre que
dichos problemas puedan ser individualizados y hayan sido documentalmente
declarados por las instancias competentes de la propia empresa operadora o por
el OSIPTEL;
(ii) Cuando la empresa operadora aplique tarifas distintas a las vigentes al momento
de la contratacin del servicio, siempre que resulten desfavorables para el
abonado;
(iii) Por lo dispuesto en el artculo 20;
(iv) Por lo dispuesto en el artculo 59; o,
(v) Cuando la empresa operadora del servicio pblico de distribucin de radiodifusin
por cable, deje de transmitir alguna de las seales de programacin previamente
contratadas.
De optar el abonado por la resolucin del contrato por alguna de las causales antes
sealadas, deber cursar comunicacin escrita a la empresa operadora, dentro de los
treinta (30) das calendario siguientes de producida la causal o desde que tom
conocimiento de ella, debiendo adjuntar copia de la documentacin probatoria
correspondiente.
El contrato quedar resuelto automticamente luego de transcurridos cinco (5) das
hbiles, desde la fecha en que se efectu la comunicacin respectiva, conforme a lo
dispuesto en el prrafo precedente.
La empresa operadora no podr imponer penalidades o cobros similares por la
terminacin del contrato, cuando sta se produzca por decisin del abonado, sustentada

en las causales enumeradas anteriormente. Esta disposicin tambin resulta aplicable a

los casos en que el abonado, sobre la base de las causales antes mencionadas, solicite
la terminacin del contrato adicional que hubiera celebrado por la adquisicin o
financiamiento de equipos terminales, pudiendo devolver los equipos que haya adquirido
a la empresa operadora sin ms desgaste que el resultante del uso normal.
Artculo 78.- Obligaciones de pago al trmino del contrato
La terminacin del contrato de abonado por cualquiera de las causas enumeradas en los
artculos 76 y 77 no lo exime de su obligacin de pago los importes adeudados y los
servicios prestados hasta la fecha de terminacin del contrato.
El abonado deber restituir los equipos de propiedad de la empresa operadora sin ms
desgaste que el uso normal, de lo contrario pagar a sta el precio de mercado de los
mismos, el cual deber considerar la desvalorizacin por el tiempo de uso o, de ser el
caso, pagar el saldo del precio de adquisicin que corresponda de acuerdo a lo pactado
entre las partes.
La empresa operadora se encuentra prohibida de aplicar cobro alguno por concepto de
desinstalacin, desconexin, restitucin de equipos o cualquier otro concepto de
naturaleza semejante.
En cualquier caso, el abonado slo ser responsable por el servicio prestado hasta la
fecha de terminacin del contrato.
La empresa operadora se encuentra prohibida de condicionar la resolucin del contrato a
la cancelacin de deuda y/o pago alguno.
TTULO IX
DISPOSICIONES ESPECFICAS PARA EL SERVICIO
DE ARRENDAMIENTO DE CIRCUITOS
CAPTULO I
PROCEDIMIENTO PARA LA CONTRATACIN DEL SERVICIO
DE ARRENDAMIENTO DE CIRCUITOS
Artculo 79.- Solicitud de acceso
La empresa portadora de servicios pblicos de telecomunicaciones podr arrendar
circuitos a quienes se lo soliciten, debiendo suscribir para ello un contrato de
arrendamiento de circuitos.
Artculo 80.- Requisitos de la solicitud
Cualquier persona puede solicitar la contratacin del servicio de arrendamiento de
circuitos. La solicitud deber formularse por escrito y contener como mnimo, lo siguiente:
(i)
(ii)
(iii)
(iv)

El tipo de circuito solicitado;

La direccin en que se ubicarn los puntos terminales;
Las caractersticas tcnicas deseadas y, de ser el caso, la redundancia del circuito;
y,
La fecha de inicio deseada y plazo del arrendamiento.

Asimismo, en la solicitud se deber indicar si el circuito ser utilizado para brindar

servicios pblicos de telecomunicaciones y el tipo de servicio de que se trate.

En ningn caso el arrendador podr condicionar la contratacin del servicio a un

determinado uso.
Las solicitudes a que se refiere el presente artculo sern consideradas como una
invitacin a ofrecer.
Artculo 81.- Obligacin del arrendador en recibir la solicitud
El arrendador deber recibir todas las solicitudes que le sean presentadas, aun cuando
no cumplan con los requisitos establecidos en el artculo precedente. Si ello ocurriera,
informar por escrito al solicitante, por una sola vez, en un plazo mximo de cinco (5)
das hbiles de recibida la solicitud, acerca de los defectos que hubiere en esta ltima. Si
no lo hiciera, se entender que la solicitud ha sido correctamente presentada, lo que
impide al arrendador justificar cualquier posterior incumplimiento en defectos vinculados a
la solicitud.
Recibida la observacin a que se refiere el prrafo anterior, el solicitante tiene un plazo
de dos (2) das hbiles para subsanar el defecto. De no subsanarse los defectos, la
solicitud se tendr por no presentada.
Artculo 82.- Plazo de respuesta a solicitud
Presentada la solicitud con los requisitos a que se refiere el artculo 80, el arrendador
tendr un plazo mximo de veinte (20) das calendario en el caso de tratarse de circuitos
locales y de veinte (20) das hbiles si se tratara de circuitos de larga distancia, contados
a partir de la fecha de su recepcin, para remitir por escrito la respuesta correspondiente.
El plazo a que se refiere el prrafo anterior se computa desde la fecha de presentada la
solicitud, o desde la fecha de subsanada la omisin, de ser el caso.
Artculo 83.- Oferta de contrato del arrendador
La respuesta del arrendador a que se refiere el artculo precedente, ser considerada
como una oferta de contrato y deber contener la indicacin de la fecha (mes y ao) en
que entrarn en operacin los circuitos. Dicha respuesta podr contener una o ms
ofertas alternativas.
En el caso de circuitos virtuales, la respuesta del arrendador deber precisar la mxima y
mnima cantidad garantizada de informacin, en kilo bits por segundo (Kbps) que podr
transmitir y recibir el solicitante a travs de dicho circuito. En caso que los circuitos sean
ofrecidos como medios de acceso a otros servicios, tales como el servicio de acceso a
Internet u otros, se deber especificar las caractersticas de sobrereserva (overbooking) u
otros referidos al sistema al cual se accede.
Esta oferta deber indicar su plazo de vigencia, el mismo que no podr ser inferior a
quince (15) das calendario contados a partir de la fecha de recepcin de la misma por el
solicitante.
Salvo acuerdo expreso en contrario, las modificaciones o adiciones que proponga el
arrendador por iniciativa propia con posterioridad a la formulacin de su oferta no
implicarn una ampliacin del plazo para la instalacin de los circuitos.
Artculo 84.- Comunicacin de desacuerdo con la oferta
En el caso que el solicitante se encuentre en desacuerdo con alguno de los trminos de
la oferta formulada, deber comunicar por escrito al arrendador las objeciones que
correspondan, debidamente sustentadas, lo que no constituye una contraoferta.

El arrendador en un plazo que no exceder de los diez (10) das calendario contados a
partir de la fecha de recepcin de la comunicacin a que se refiere el prrafo precedente,
se pronunciar respecto de tales objeciones de manera sustentada, o reformular su
oferta. En este ltimo caso no se considerar que tal reformulacin constituye una nueva
oferta, ni se modificarn los plazos establecidos, salvo que el arrendador y el solicitante
acuerden en sentido contrario.
Si el arrendador no responde a las objeciones formuladas por el solicitante o no reformula
su oferta, el solicitante podr ejercer su derecho a establecer y operar su propio circuito,
siempre que no exista otra empresa operadora del servicio que provea ste en el rea
solicitada.
Artculo 85.- Aceptacin de la oferta
Recibida la oferta de contrato, el solicitante, de estar conforme con sus trminos, deber
aceptarla por escrito, suscribiendo el contrato y cancelando, de ser el caso, los montos
que sean requeridos para efectos de la instalacin del circuito. El documento que
contiene la oferta aceptada formar parte del contrato que se suscriba.
En los casos en que la solicitud haya sido formulada por una empresa que preste
servicios pblicos de telecomunicaciones a travs de circuitos arrendados, por cuenta de
sus abonados, la aceptacin de la oferta y suscripcin del contrato deber ser realizada
por quien ser responsable del pago.
Artculo 86.- Derecho de solicitante a establecer su propio circuito
Adems de lo establecido en el tercer prrafo del artculo 84, constituyen casos en los
que el solicitante podr ejercer su derecho a establecer y operar su propio circuito sujeto
a los requisitos establecidos en el ordenamiento vigente:
(i)
Si el arrendador no formula su oferta dentro del plazo establecido;
(ii) Si el arrendador notifica su imposibilidad de formular oferta alguna;
(iii) Si el arrendador oferta la provisin del circuito en arrendamiento fuera de los plazos
mximos establecidos en el contrato de concesin correspondiente o en la presente
norma, salvo pacto en contrario; o,
(iv) Si el arrendador incluye trminos distintos a los de la solicitud presentada de
conformidad con el artculo 80.
Artculo 87.- Pruebas tcnicas de la operatividad del servicio
Una vez instalados los circuitos, el personal del arrendador responsable de dicha
instalacin proceder a realizar, en presencia del arrendatario, las pruebas tcnicas que
certifiquen la operatividad, las caractersticas del circuito y la calidad del servicio.
Las pruebas tcnicas concluyen con la entrega, por parte del arrendador al arrendatario,
de una constancia escrita denominada Documento de Aceptacin en la que deber
constar la identificacin del personal del arrendador responsable de la instalacin del
circuito arrendado, sus firmas, la direccin de instalacin, el nombre, firma y documento
de identidad del arrendatario o persona autorizada para tal fin, las pruebas tcnicas
realizadas y sus resultados. El arrendador deber contar con una copia de la constancia.
Artculo 88.- Penalidades por incumplimiento en el plazo de la instalacin de
circuitos
El incumplimiento por parte del arrendador de los plazos ofrecidos para la instalacin de
los circuitos sin causa justificada, obligar al arrendador a pagar una penalidad a favor
del solicitante, por cada circuito solicitado en el que se haya incumplido dicho plazo hasta
que el circuito se encuentre plenamente operativo.

El pago de la penalidad se deber efectuar en un plazo mximo de quince (15) das

hbiles contados a partir del requerimiento que, a tal efecto, realice el solicitante.
Los montos por penalidades por cada circuito solicitado sern no acumulativos y se
aplicarn de acuerdo con lo que se especifica en el Anexo 2.
Las penalidades estn expresadas en Unidades Impositivas Tributarias y para estos
efectos ser la vigente a la fecha de presentacin de la solicitud de instalacin.
Para el clculo de las penalidades, en el caso de arrendamiento de un circuito virtual, se
considerar la velocidad mxima de transmisin del circuito portador. Para el caso de
arrendamiento de un circuito asimtrico se considerar la mxima velocidad de
transmisin de dicho circuito. Esta mxima velocidad se determinar tomando la mayor
velocidad que tenga el circuito, considerando ambos sentidos de transmisin: usuario a
red o red a usuario.
Esta penalidad ser aplicada sin perjuicio del derecho del solicitante a instalar y operar
sus propios circuitos, de conformidad con el ordenamiento legal vigente.
CAPTULO II
OBLIGACIONES Y DERECHOS EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE
ARRENDAMIENTO DE CIRCUITOS
Artculo 89.- Obligacin de llevar registros
El arrendador deber llevar, respecto de todos los circuitos en arrendamiento, registros
de:
(i)
Las solicitudes de arrendamiento de circuitos;
(ii) Las ofertas formuladas;
(iii) La aceptacin de las ofertas;
(iv) Las fechas de instalacin y operacin de los circuitos;
(v) Las mediciones sobre la continuidad del servicio;
(vi) La calidad de la transmisin; y,
(vii) La atencin de los reportes de averas del servicio contratado, incluyndose como
mnimo la siguiente informacin: (a) cdigo correlativo del reporte de avera; (b)
fecha y hora del reporte; (c) fecha y hora de la solucin de la avera; (d) cdigo de
identificacin del circuito reportado; y (d) descripcin de la avera reportada.
Tales registros debern mantenerse de forma documentada e inalterable, durante los tres
(3) aos posteriores a la ocurrencia de los hechos y circunstancias registrados.
Asimismo, el arrendador est obligado a presentar a OSIPTEL, cuando ste lo solicite,
los documentos que sustenten las condiciones establecidas para s mismo o para las
empresas vinculadas, en el caso que el primero o las ltimas presten servicios que se
encuentren en competencia con los que brindan otras empresas proveedoras de servicios
pblicos de telecomunicaciones a travs de los circuitos arrendados. A efectos de
determinar la vinculacin entre las empresas se utilizar el criterio establecido en el
Artculo 25 del Texto nico Ordenado del Reglamento General de la Ley de
Telecomunicaciones.
Artculo 90.- Derecho de los arrendatarios de instalar sus propios protocolos de
transmisin
Los arrendatarios podrn instalar sus propios protocolos de transmisin sobre los
circuitos que les provea el arrendador, siempre y cuando los protocolos sean compatibles
con la red del operador y existan las facilidades tcnicas.

Artculo 91.- Suspensin del servicio por falta de pago a empresas de servicios
pblicos de telecomunicaciones
En los casos en que, por falta de pago, se requiera suspender el funcionamiento del
servicio prestado a un arrendatario que se encuentra autorizado para brindar servicios
pblicos de telecomunicaciones, el arrendador deber comunicarle tal hecho con una
anticipacin no menor de quince (15) das calendario.
En este caso, los arrendatarios debern informar a sus usuarios sobre dicha
circunstancia, mediante aviso escrito o cualquier medio que acredite acuse de recibo,
dentro de los cinco (5) das calendario posteriores a la recepcin de la respectiva
comunicacin del arrendador, salvo que, por cualquier medio, puedan garantizar que los
servicios que brindan a sus usuarios no sern cortados, suspendidos o interrumpidos.
Igual obligacin le corresponde para el supuesto previsto en el artculo 92.
Artculo 92.- Suspensin del servicio por mantenimiento
En los casos en que, por mantenimiento, se requiera suspender el funcionamiento del
servicio, el arrendador deber adoptar las medidas necesarias para asegurar que el
servicio no sea interrumpido por un perodo superior a sesenta (60) minutos, previa
coordinacin con el arrendatario respecto de la fecha y hora en que se realizar dicha
interrupcin.
Cuando la suspensin o interrupcin del servicio afecte a arrendatarios que presten
servicios pblicos de telecomunicaciones a terceros, el arrendador deber comunicar tal
evento a OSIPTEL, dentro del da hbil siguiente de producida la causa.
Artculo 93.- Compensacin en caso de interrupcin
El arrendador tendr la obligacin de compensar a los arrendatarios que se encuentren
habilitados para prestar servicios pblicos de telecomunicaciones, cuando por causas no
atribuibles a stos, se suspendan los servicios de algn circuito por ms de sesenta (60)
minutos consecutivos, salvo en los supuestos de caso fortuito o fuerza mayor siempre
que el arrendador hubiera actuado diligentemente.
Para el clculo del monto de la compensacin, por cada circuito, se utilizarn los criterios
que se especifican en el Anexo 3.
En el supuesto que el arrendador brinde medios de transmisin alternativos que permitan
a los arrendatarios continuar gozando del servicio de todos los circuitos arrendados bajo
las mismas condiciones tcnicas y sin costo adicional alguno, la compensacin se
calcular desde el momento en que se inici la interrupcin hasta que los medios
alternativos se encuentren completamente operativos.
En los casos que se suspendan los servicios de algn circuito, ms de una vez dentro de
un perodo de veinticuatro (24) horas contadas desde que la primera interrupcin haya
sido reportada, para los efectos del clculo del monto de la compensacin se considerar
al tiempo total de suspensin del servicio como la suma de los tiempos transcurridos
durante cada una de las interrupciones que hayan sido reportadas durante dichas
veinticuatro (24) horas hasta que la ltima haya sido reparada. Cada suspensin de
servicio a la que se refiere el presente prrafo no necesariamente debe tener una
duracin superior a los sesenta (60) minutos.
En todos los casos en que el servicio sea interrumpido, sin perjuicio del derecho a la
compensacin a que se refiere el presente artculo, el arrendador deber descontar de la

tarifa que se cobre finalmente al arrendatario el monto proporcional correspondiente al

tiempo que dur la suspensin o interrupcin. Dicho descuento deber efectuarse incluso
si la interrupcin se debe a caso fortuito o fuerza mayor.
Cuando la avera haya sido producida por causas atribuibles a los arrendatarios y ello
genere dao de cualquier ndole en perjuicio del arrendador, ste podr exigir en la va
correspondiente, la indemnizacin por daos y perjuicios.
El arrendador y el arrendatario se encuentran obligados a poner a disposicin de
OSIPTEL los medios probatorios que hayan actuado para verificar en qu momento se
produjo la falla y la responsabilidad de su ocurrencia.
Sin perjuicio de lo establecido en el primer prrafo del presente artculo, los arrendatarios
que consideren que el monto compensatorio establecido no resarce debida e
integralmente el dao ocasionado por la interrupcin o suspensin, tendrn expedita la
va pertinente para exigir el resarcimiento del dao ulterior que corresponda.
Los dems arrendatarios tendrn expedita la va pertinente para exigir la indemnizacin o
compensacin que corresponda por los daos y perjuicios que pudieran haber sufrido.
Artculo 94.- Carga de la Prueba en arrendamiento de circuitos virtuales
La carga de la prueba respecto del cumplimiento de las caractersticas contratadas
corresponder al arrendador.
TTULO X
DISPOSICIONES ESPECFICAS PARA EL
SERVICIO DE TELEFONA FIJA BAJO LA MODALIDAD DE ABONADO
CAPTULO I
CAMBIO DE SITIO DEL BLOCK DE CONEXIN
Artculo 95.- Cambio de sitio del block de conexin
Los abonados del servicio de telefona fija podrn solicitar a la empresa operadora el
cambio de sitio del block de conexin, siempre que la tecnologa empleada para brindar
el servicio lo permita. De ser el caso, la empresa operadora podr aplicar una tarifa por
este concepto.
La empresa operadora deber efectuar dicho cambio, en un plazo que no exceder de
diez (10) das hbiles contados a partir de la fecha en que sea solicitado.
Artculo 96.- Responsabilidad de la empresa operadora
El block de conexin constituye el punto de conexin entre la red pblica de la empresa
operadora y los equipos terminales del abonado.
La infraestructura y los dems bienes instalados por la empresa operadora incluyendo el
block de conexin del abonado, son responsabilidad de sta y forman parte de la red
pblica, incluso si se ubican en las reas comunes de las edificaciones.
CAPTULO II
BLOQUEO Y DESBLOQUEO
Artculo 97.- Bloqueo y Desbloqueo
Los abonados del servicio de telefona fija pueden solicitar el bloqueo o desbloqueo del
acceso automtico al servicio de larga distancia nacional (prefijo de larga distancia

nacional por preseleccin y/o por el sistema de llamada por llamada), acceso automtico
al servicio de larga distancia internacional (prefijo de larga distancia internacional por
preseleccin y/o por el sistema de llamada por llamada), acceso automtico a los
servicios ofrecidos a travs de la Serie 808, acceso automtico a los servicios especiales
facultativos, y acceso automtico a las llamadas locales a las redes de los servicios
pblicos mviles, u otros que sean tcnicamente posibles.
La empresa operadora podr ofrecer bloqueos parciales del acceso automtico a los
servicios de larga distancia nacional e internacional.
El bloqueo ser prestado de manera gratuita a los nuevos abonados que lo soliciten en la
oportunidad de la contratacin del servicio telefnico.
El abonado solicitar el bloqueo o desbloqueo de uno o ms servicios, conforme con lo
establecido en los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de bloqueo, en este caso, el
abonado efectuar un solo pago por cada solicitud de bloqueo, independientemente de la
cantidad de servicios que el abonado solicite bloquear en cada solicitud.
En ningn caso, la empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de
desbloqueo.
El bloqueo o desbloqueo se efectuar en un plazo no mayor de cinco (5) das hbiles
contados a partir del da siguiente de la recepcin de la solicitud respectiva en la empresa
operadora.
Si la empresa operadora no cumpliese con efectuar el bloqueo solicitado dentro del plazo
establecido en el prrafo anterior, sta asumir el costo de las llamadas que se efecten
desde la fecha en que el servicio debi haberse bloqueado.
La empresa operadora no podr efectuar bloqueo o desbloqueo alguno sin la solicitud y/o
aceptacin expresa del abonado, ni podr condicionar el bloqueo o desbloqueo de un
servicio al bloqueo o desbloqueo conjunto de otro u otros servicios.
CAPTULO III
SERVICIOS DE INFORMACIN DE GUA TELEFNICA
Artculo 98.- Servicios de Informacin de Gua Telefnica
La empresa operadora del servicio de telefona fija est obligada a prestar, de manera
gratuita, el servicio de informacin actualizada de gua telefnica, a travs del cual las
personas que llamen al nmero de acceso gratuito designado para tal efecto, puedan
obtener permanentemente, durante las veinticuatro (24) horas del da, informacin
relativa a nmeros telefnicos de todos los abonados del servicio de telefona fija,
independientemente de la empresa operadora que lo preste.
Para ello, las empresas operadoras del servicio de telefona fija tienen la obligacin de
intercambiar, de manera gratuita, la informacin de gua telefnica de sus respectivos
abonados.
Asimismo, la empresa operadora del servicio de telefona fija que disponga de una pgina
web de Internet deber incluir en su pgina principal un vnculo que direccione hacia el
servicio de informacin de gua telefnica a que se refiere el presente artculo, para el
libre acceso de cualquier persona al mismo.

Lo dispuesto en el primer prrafo no ser aplicable respecto de la informacin de los

abonados que hubiesen solicitado su exclusin de la gua telefnica.
La empresa operadora podr cobrar una tarifa por brindar informacin que le sea
solicitada sobre un nmero telefnico de otro pas.
CAPTULO IV
GUA TELEFNICA IMPRESA DE ABONADOS
Artculo 99.- Gua Telefnica Impresa
Los abonados del servicio de telefona fija tienen derecho a que sus datos aparezcan
listados gratuitamente en una gua telefnica.
Los datos consignados en la gua telefnica comprendern, como mnimo, el nombre del
abonado, la direccin de instalacin y el nmero de la lnea telefnica, los que se
incorporarn con arreglo a los datos proporcionados por el abonado.
La empresa operadora est obligada a entregar anualmente y sin costo alguno, por cada
lnea telefnica, un ejemplar impreso de la gua telefnica actualizada que contenga
como mnimo los datos de todos los abonados de las empresas operadoras del servicio
de telefona fija de la correspondiente rea de tasacin local. Dicha gua deber ser
entregada en el domicilio de instalacin o en el domicilio sealado por el abonado, dentro
de un plazo que no exceder de tres (03) meses desde el inicio de su distribucin.
Siempre que la empresa operadora cuente con la aceptacin expresa del abonado,
cumplir con la obligacin sealada en el prrafo anterior, cuando remita al abonado la
gua telefnica en cualquier modalidad de soporte que permita el almacenamiento de
informacin, o a travs de medios electrnicos. En este caso, la carga de la prueba
corresponde a la empresa operadora.
En aquellos casos en que se contrate la instalacin de una nueva lnea telefnica, la
empresa operadora deber entregar un ejemplar vigente de la gua telefnica dentro de
treinta (30) das calendario, contados a partir de la fecha efectiva de instalacin.
Si la empresa operadora incluye en la mencionada gua un nmero telefnico distinto al
asignado al abonado, tiene la obligacin de brindar de manera gratuita una locucin u
otro sistema en el nmero errneamente incluido, informando de esta manera sobre el
correcto nmero telefnico hasta por un perodo de sesenta (60) das calendario,
contados desde el tercer da hbil siguiente de efectuado el reporte por el abonado a su
empresa operadora, salvo que por la naturaleza del error no le resulte aplicable; sin
perjuicio de la obligacin de la empresa operadora de corregir la informacin que se
brinde a travs de los servicios de informacin y asistencia.
Artculo 100.- Responsabilidad de la emisin de la gua telefnica impresa
En cada rea de tasacin local, la emisin de la gua telefnica impresa ser
responsabilidad de la empresa operadora del servicio de telefona fija que cuente con el
mayor nmero de abonados al treinta (30) de junio de cada ao.
Para estos efectos, las empresas operadoras del servicio de telefona fija celebrarn
acuerdos con la finalidad de determinar la contraprestacin que corresponda. En caso
contrario, OSIPTEL determinar el cargo a pagar por dicha contraprestacin.

Artculo 101.- Exclusin en la gua telefnica

Los abonados del servicio de telefona fija podrn solicitar a la empresa operadora, sin
expresin de causa y antes de la fecha de cierre correspondiente a la elaboracin de la
gua, su exclusin de la gua telefnica. Dicha exclusin comprende tambin al servicio
de informacin de gua telefnica y a la informacin disponible en la pgina web de
Internet de las empresas operadoras.
La empresa operadora deber informar claramente y con la debida anticipacin, a travs
de cualquier medio masivo de comunicacin, sobre la fecha de cierre correspondiente a
la elaboracin de la gua.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de exclusin de gua
telefnica. Dicha tarifa se pagar por nica vez, otorgndole el derecho al abonado de ser
excluido de la siguiente y subsiguientes guas telefnicas.
Si la empresa operadora incumpliese con atender el pedido de exclusin, debern
devolver la tarifa que se hubiere pagado, incluyendo el respectivo inters, y ofrecer al
abonado la posibilidad de efectuar el cambio de nmero telefnico sin costo alguno.
El abonado podr solicitar, en cualquier momento, ser incluido en la siguiente gua
telefnica impresa, en el servicio de informacin de gua telefnica y en la informacin
disponible en la pgina web de Internet brindado por las empresas operadoras. Las
empresas operadoras no podrn aplicar tarifa alguna por concepto de dicha inclusin.
CAPITULO V
NMEROS DE LA SERIE 80C EN GUA TELEFNICA
Artculo 102.- Nmeros de la Serie 80C en la informacin de gua telefnica
Para efectos de lo dispuesto en el captulo III y IV del Ttulo X, se establece que los
nmeros de la Serie 80C forman parte del servicio de telefona fija, debiendo incluirse
stos en: (i) la informacin de gua telefnica a ser compartida, como nmeros de
abonado, (ii) la informacin actualizada de gua telefnica prestada a travs del nmero
de acceso gratuito designado para tal efecto, y (iii) la informacin que aparece en la gua
telefnica impresa.
TTULO XI
DISPOSICIONES ESPECIFICAS PARA EL
SERVICIO TELEFNICO BAJO LA MODALIDAD DE TELFONOS PBLICOS
Artculo 103.- Prestacin del servicio
Para la prestacin del servicio telefnico bajo la modalidad de telfonos pblicos, la
empresa operadora puede emplear telfonos pblicos accionados mediante monedas,
fichas, tarjetas u otra modalidad, que permitan el acceso del pblico en general a la red
de telecomunicaciones.
Las disposiciones contenidas en el presente Ttulo se aplican a todas las empresas que
prestan el servicio telefnico bajo la modalidad de telfonos pblicos,
independientemente de la tecnologa empleada.
Artculo 104.- Continuidad del servicio
La empresa operadora prestar de manera ininterrumpida, durante las veinticuatro (24)
horas del da, el servicio telefnico bajo la modalidad de telfonos pblicos, en aquellos
terminales en los que sea responsable directo de la operacin de red, mantenimiento,
administracin, recaudacin y custodia.

Lo dispuesto en el prrafo precedente no ser de aplicacin a aquellos telfonos pblicos

instalados por la empresa operadora, cuyo rgimen de continuidad del servicio este
sujeto al Reglamento sobre la continuidad en la prestacin del servicio telefnico bajo la
modalidad de telfonos pblicos en los centros poblados rurales o a los contratos de
financiamiento de operacin y mantenimiento bajo el mbito de la administracin del
Fondo de Inversin en Telecomunicaciones - FITEL.
Artculo 105.- Exclusin de la continuidad del servicio
La responsabilidad de la empresa operadora a que se refiere el artculo precedente, no
ser aplicable en los siguientes supuestos:
(i)
Caso fortuito o fuerza mayor;
(ii) Mantenimiento y mejoras tecnolgicas; o,
(iii) Circunstancias fuera del control de la empresa operadora.
Artculo 106.- Acceso a servicios
Los usuarios tienen derecho, a travs de los telfonos pblicos y previo pago de las
tarifas aplicables, a efectuar llamadas locales y de larga distancia nacional e internacional
hacia redes fijas y mviles, dentro del marco de las relaciones de interconexin de la
empresa operadora que presta el servicio de telfonos pblicos.
Asimismo, las empresas operadoras tienen la obligacin de permitir a los usuarios, el
acceso gratuito a los nmeros de emergencia, al servicio de informacin y asistencia, al
servicio de informacin de gua telefnica y a los dems servicios que se establezcan, de
ser el caso.
La empresa operadora tiene la facultad de ofrecer otros servicios de acuerdo a su
capacidad tcnica.
Artculo 107.- Informacin a usuarios
La empresa operadora detallar en un lugar visiblemente notorio y adyacente a la
ubicacin del telfono pblico o en l mismo, de manera que pueda ser fcilmente
advertida por el usuario, como mnimo, la siguiente informacin:
(i)
Las instrucciones de uso y los cdigos de marcacin para el acceso a los diferentes
servicios ofrecidos a travs de ellos;
(ii) La indicacin del nmero o nmeros telefnicos gratuitos en los que durante
dieciocho (18) horas por da como mnimo y los siete (7) das de la semana, se
atendern y registrarn los reclamos, quejas y solicitudes de reparaciones relativas
al propio servicio de telefona pblica, as como se brindar informacin relevante
respecto del servicio;
(iii) Los nmeros telefnicos de emergencia y del servicio de informacin de gua
telefnica; y,
(iv) En el caso de los telfonos pblicos que se activan con monedas, deber indicarse
las monedas de curso legal que son aceptadas y reconocidas por el equipo
terminal.
Artculo 108.- Abonados que celebran acuerdos para facilitar la prestacin del
servicio de telfonos pblicos
La suscripcin por parte del abonado de un contrato con la empresa operadora del
servicio telefnico bajo la modalidad de telfonos pblicos para facilitar la prestacin de
este servicio, no perjudica sus derechos como abonado conforme a lo establecido en la
presente norma y su derecho a reclamar de conformidad con lo dispuesto en la Directiva
de Reclamos.

TTULO XII
DISPOSICIONES ESPECFICAS PARA LA PRESTACIN DE
SERVICIOS MEDIANTE SISTEMAS DE TARJETAS DE PAGO
CAPTULO I
INFORMACIN AL USUARIO
Artculo 109.- Informacin que deben contener las tarjetas de pago
I. En el caso de tarjetas fsicas, stas debern tener impresa en la misma tarjeta o en un
documento adjunto a ella, como mnimo la siguiente informacin:
(i)
Denominacin o razn social de la empresa comercializadora, o de no intervenir
esta, la denominacin o razn social de la empresa operadora;
(ii)
Precio de venta de la tarjeta de pago;
(iii) Instrucciones de uso de la tarjeta de pago;
(iv) Servicios que se brindan a travs de la tarjeta de pago;
(v) Plazo de vigencia de la tarjeta de pago;
(vi) Fecha de expiracin o de caducidad de la tarjeta de pago, de ser el caso;
(vii) Nmero telefnico gratuito de asistencia y atencin de reclamos de usuarios;
(viii) Detalle de la tarificacin, de acuerdo al servicio o los servicios que se presten; y,
(ix) Aplicacin de restricciones y/o cargos de acceso, de ser el caso.
II. En el caso de tarjetas no fsicas o virtuales, la empresa operadora o comercializadora
deber proporcionar al usuario, a travs del medio por el cual se adquieran, como
mnimo, la siguiente informacin:
(i)
Precio de venta de la tarjeta de pago;
(ii) Plazo de vigencia de la tarjeta de pago;
(iii) Fecha de expiracin o de caducidad de la tarjeta de pago, de ser el caso; y,
(iv) Nmero telefnico gratuito de asistencia y atencin de reclamos de usuarios.
Artculo 110.- Modalidad y plazos de vigencia de tarjetas de pago
Las tarjetas de pago, sean fsicas o virtuales, podrn permitir la adquisicin de trfico y/o
la habilitacin de servicios pblicos de telecomunicaciones.
Las tarjetas de pago que tengan por finalidad:
(i)
La adquisicin de trfico, no podrn tener un plazo de vigencia inferior al
establecido en el Anexo 4.
(ii) La habilitacin de un servicio pblico de telecomunicaciones, no podrn tener un
plazo de vigencia inferior a treinta (30) das calendario, contados desde la fecha de
su activacin.
(iii) Brindar conjuntamente la habilitacin de un servicio pblico de telecomunicaciones
y la adquisicin de trfico, no podrn tener un plazo de vigencia inferior a treinta
(30) das calendario, contados desde la fecha de su activacin.
Las tarjetas de pago a que se hace referencia en los numerales (ii) y (iii), podrn permitir
adicionalmente el financiamiento del equipo terminal que se adquiera exclusivamente
para la prestacin del servicio contratado, siempre que el abonado hubiese aceptado
expresamente dicho financiamiento al momento de la celebracin del contrato de
abonado. La carga de la prueba respecto a la referida aceptacin corresponde a la
empresa operadora.
Artculo 111.- Informacin de saldos
La empresa operadora est obligada a proporcionar a los usuarios, cuando stos lo
requieran y de manera gratuita, informacin actualizada sobre: (i) el saldo del crdito
disponible por la adquisicin de tarjetas de pago, as como el saldo correspondiente a las

promociones u ofertas a las que puedan acceder en virtud de dicha adquisicin,

incluyendo los casos en que los referidos saldos se asignen en forma diferenciada, y (ii)
la vigencia de la tarjeta de pago a travs de los mecanismos que considere conveniente.
La empresa operadora que permita el financiamiento de equipos terminales mediante la
adquisicin de las tarjetas a que se hace referencia en los numerales (ii) y (iii) del artculo
110, est obligada a informar a los usuarios, al momento de la habilitacin del servicio,
sobre la aplicacin del crdito de la tarjeta de pago, diferenciando el importe aplicable al
pago por financiamiento del equipo terminal, el nmero de cuota que se estara pagando
y el saldo aplicable para el trfico de llamadas, segn corresponda.
Artculo 112.- Acumulacin de saldos no utilizados
Para el caso de las tarjetas que tengan por finalidad: (i) la adquisicin de trfico y (ii)
brindar conjuntamente la habilitacin del servicio y la adquisicin de trfico, la empresa
operadora deber incorporar un mecanismo que permita la acumulacin del saldo de
trfico no utilizado, cuando se active una nueva tarjeta.
En el caso de las tarjetas que tengan por finalidad la adquisicin de trfico, este
mecanismo estar disponible por un plazo no menor de treinta (30) das calendario
siguientes a la fecha de vencimiento del plazo de vigencia de la tarjeta de pago. En el
caso de las tarjetas que tengan por finalidad brindar conjuntamente la habilitacin del
servicio y la adquisicin de trfico, dicho mecanismo estar disponible por un plazo no
menor de doscientos diez (210) das calendario, contados desde la fecha de activacin
de la tarjeta. La activacin de cada nueva tarjeta determinar el reinicio del cmputo del
plazo dispuesto por la empresa operadora para la acumulacin de la totalidad del saldo
de trfico no utilizado.
La empresa operadora deber permitir por el perodo de un (1) ao, como mnimo, la
recuperacin del valor impreso de la tarjeta de pago a travs del otorgamiento de una
nueva tarjeta o un cdigo de acceso, en los casos en que se hubiera excedido la fecha de
expiracin o caducidad de sta, sin que el usuario la hubiere activado.
La empresa operadora est obligada a informar a sus usuarios los mecanismos a los que
se hace referencia en los prrafos precedentes, a travs del nmero telefnico gratuito de
asistencia y atencin de reclamos de usuarios. Adicionalmente, la empresa operadora
deber informar a sus usuarios respecto de la posibilidad de acumular los saldos de
trfico no utilizados, empleando para tal efecto los mecanismos establecidos en el
artculo 109.
Artculo 113.- Recarga o rehabilitacin de servicios con tarjetas de pago
En caso el usuario active una nueva tarjeta de pago antes del vencimiento del plazo de
vigencia de la tarjeta previamente activada, se aplicarn las siguientes reglas de vigencia
mnima:
(i)
Cuando se trate de la adquisicin de trfico, la fecha de vencimiento ser la que
resulte ms distante en el tiempo.
(ii) Cuando se trate de la habilitacin del servicio, la fecha de vencimiento ser la que
resulte de la suma del plazo de vigencia pendiente de la tarjeta previamente
activada ms el plazo de vigencia de la nueva tarjeta que se active. En caso el
resultado de dicha suma sea superior a ciento ochenta (180) das calendario, la
empresa operadora otorgar como mnimo un plazo de vigencia de ciento ochenta
(180) das calendario.
Esta regla se aplica tambin para las tarjetas que estn destinadas a la vez para la
habilitacin del servicio y la adquisicin de trfico cuyo crdito slo pueda ser usado
a travs de misma lnea del servicio habilitado.

En cualquier caso, el agotamiento del crdito para trfico no afectar la habilitacin

del servicio por el tiempo que corresponda de acuerdo a la fecha de vencimiento
que resulte, conforme a lo dispuesto en el presente inciso.
Artculo 114.- Crdito adicional
La empresa operadora podr establecer sistemas que permitan que el abonado o usuario
pueda continuar utilizando el servicio an cuando se hubiere agotado el crdito para
trfico de la tarjeta de pago. La empresa operadora slo podr realizar el cobro posterior
de los montos que correspondan si previamente el abonado o usuario ha aceptado la
aplicacin de tales sistemas, conforme a los mecanismos de contratacin previstos en el
Ttulo XIII.
CAPTULO II
FACTURACIN DEL SERVICIO
Artculo 115.- Tarifa aplicable al servicio
La tarifa aplicable a cada llamada efectuada mediante tarjetas de pago ser la vigente al
momento de realizacin de la misma, salvo que la tarjeta contenga una promocin u
oferta especfica respecto de una cantidad determinada de trfico o tarifa promocional.
Artculo 116.- Excepcin a disposiciones sobre facturacin
La prestacin de servicios pblicos de telecomunicaciones a travs de tarjetas de pago,
no est sujeta a las reglas y condiciones de facturacin establecidas en las normas sobre
la materia, sin perjuicio del cumplimiento de las normas tributarias aplicables y de las
obligaciones respecto a la atencin de reclamos por deducciones indebidas en el crdito
que otorgue la tarjeta de pago.
TTULO XIII
MECANISMOS DE CONTRATACIN DE
SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES
Artculo 117.- Finalidad de los mecanismos de contratacin
Mediante los mecanismos de contratacin las personas naturales o jurdicas, manifiestan
su voluntad de solicitar o aceptar la (i) contratacin; (ii) resolucin; (iii) modificacin de los
trminos o condiciones de la contratacin; (iv) migracin a planes tarifarios; o (v)
contratacin de ofertas, descuentos, promociones, que requieran aceptacin o solicitud
previa por parte del abonado.
Los actos a que se hace referencia en el prrafo precedente, se aplican respecto de
cualquier servicio pblico de telecomunicaciones, incluyendo servicios suplementarios o
adicionales derivados del contrato de abonado u otras prestaciones contempladas en la
presente norma.
Artculo 118.- Mecanismos de contratacin
Se consideran como mecanismos de contratacin a cualquier mecanismo documentado
que permita la certeza de la solicitud o aceptacin de los actos a los que se refiere el
artculo precedente, y particularmente a los siguientes:
(i)
Cualquier documento escrito;
(ii) Reproduccin de audio o video;
(iii) Medios informticos, que incluyan la utilizacin de contrasea o claves secretas que
la empresa operadora le hubiere proporcionado previamente al abonado; o,
(iv) Marcacin para aquellos servicios cuya tarificacin slo se encuentre sujeta al
consumo efectivamente realizado.

Las empresas operadoras tienen la obligacin de comunicar a OSIPTEL los mecanismos

que implementen en aplicacin del presente artculo, as como los mecanismos de
seguridad que sern empleados para tales efectos.
Cuando los actos referidos en el artculo 117 sean realizados utilizando el mecanismo de
contratacin sealado en el numeral (ii) del presente artculo, la empresa operadora
deber requerir al abonado los datos personales que acrediten su identidad, para lo cual
adicionalmente al nmero de documento legal de identificacin del abonado (Documento
Nacional de Identidad, Carn de Extranjera, Registro nico de Contribuyentes), deber
solicitar el lugar y fecha de nacimiento. Adicionalmente, la empresa operadora podr
solicitar el nombre del padre y/o madre, o alguna contrasea o clave secreta u otros
datos que otorguen una mayor seguridad. En cualquier caso, la empresa operadora
deber entregar al abonado, de manera inmediata, un cdigo o nmero correlativo de
identificacin del pedido realizado, debiendo mantener un registro de pedidos.
Lo dispuesto en el presente artculo se aplica sin perjuicio que el abonado o usuario
ejerza su derecho a reclamar y que dentro del procedimiento de reclamos se valoren
otros medios probatorios.
Para los casos de contratacin previstos en los artculos 16 y 79 slo ser aplicable el
mecanismo sealado en el numeral (i) del presente artculo.
Artculo 119.- Obligacin de informar al abonado sobre el servicio contratado
En caso que el servicio sea contratado utilizando los mecanismos de contratacin
sealados en los numerales (ii) y (iii) del artculo precedente, la empresa operadora
deber remitir al domicilio del abonado un documento donde se consigne el detalle de las
condiciones y caractersticas del servicio contratado, en un plazo no mayor de treinta (30)
das calendario. Dicho documento podr ser remitido conjuntamente con el recibo del
servicio o, en caso que el abonado lo solicite podr ser remitido a la direccin electrnica
sealada por ste.
Lo establecido en el presente artculo no es aplicable a lo dispuesto en el numeral (i) del
artculo 117 en lo referido a la contratacin de servicios suplementarios o adicionales
derivados del contrato de abonado u otras prestaciones contempladas en la presente
norma, y a lo dispuesto en el numeral (v) del artculo 117.
Artculo 120.- Carga de la prueba
La carga de la prueba respecto de la solicitud y/o aceptacin a que se refiere el artculo
117 y de lo dispuesto en el artculo 118, corresponde a la empresa operadora.
La empresa operadora tiene la obligacin de suministrar al abonado y a OSIPTEL,
cuando le sea requerido, la informacin que acredite la solicitud y/o aceptacin de los
actos sealados en el artculo 117.
Artculo 121.- Devolucin
La empresa operadora devolver los pagos efectuados, incluyendo el respectivo inters,
o quedar impedida de efectuar cobro alguno, en caso no acredite la existencia de la
solicitud y/o aceptacin de los actos comprendidos en el artculo 117. Asimismo, no
tendrn efecto los actos que se hayan derivado de la supuesta solicitud y/o aceptacin.
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS
DISPOSICIONES FINALES

Primera.- La presente norma se aplicar a las empresas comercializadoras, en lo que

resulte pertinente.
Segunda.- Para todos los casos en que la presente norma prev el derecho de las
empresas operadoras a aplicar una tarifa, continuarn vigentes las respectivas tarifas
tope -o mximas fijas- vigentes establecidas mediante resoluciones tarifarias, las cuales
son aplicables a las empresas operadoras sujetas al rgimen tarifario regulado.
Tercera.- Las tarifa tope -o mximas fijas- para los conceptos de reconexin y
reinstalacin, aprobadas mediante Resolucin de Consejo Directivo N 024-97CD/OSIPTEL, se denominarn reactivacin por suspensin y reactivacin por corte,
respectivamente.
Cuarta.- Los servicios que se prestan mediante los Accesos Bsicos y Primarios de la
Red Digital de Servicios Integradas (RDSI), forman parte del servicio de telefona fija y
como tales, estn sujetos a la presente norma.
Quinta.- El texto de la presente norma ser obligatoriamente insertado en la gua
telefnica fsica.
Sexta.- Para efectos de las prestaciones previstas en la presente norma, las empresas
operadoras slo podrn aplicar tarifas en los casos en que en la presente norma se haya
establecido expresamente dicha facultad.
Stima.- En todos los casos en que la presente norma haya previsto el cobro de
intereses, se aplicar como mximo la tasa de inters legal fijada por el Banco Central
de Reserva del Per. Para los casos en que la presente norma haya previsto
devoluciones a favor de los usuarios, la tasa de inters aplicable no ser menor a la tasa
de inters legal fijada por el Banco Central de Reserva del Per.
Octava.- Para efectos de lo sealado en el artculo 97, y respecto de las empresas
operadoras sujetas al rgimen tarifario regulado, la tarifa tope -o mxima fija- aplicable
por cada solicitud de bloqueo ser la establecida mediante Resolucin de Consejo
Directivo N 003-96-CD/OSIPTEL o resolucin tarifaria que la sustituya.
Novena.- Las disposiciones del Cdigo Civil son supletorias a la presente norma, de
conformidad con lo establecido en el Artculo IX del Ttulo Preliminar de dicho Cdigo.
Dcima.- En los casos que corresponda, la empresa operadora podr aplicar el trmino
de la distancia a los plazos establecidos en la presente norma, siendo aplicable lo
dispuesto en el Cuadro General de Trminos de la Distancia aprobado por el Poder
Judicial.
Dcimo Primera.- La presente norma resulta aplicable a los servicios pblicos de
telecomunicaciones que se presten en forma empaquetada o en convergencia, en lo que
resulte pertinente.
Dcimo Segunda.- Dentro del rgimen tarifario regulado, la prestacin de Cambio de
Nmero por cambio de empresa operadora en el servicio de telefona fija, dispuesta por
el artculo 29 de la presente norma, se sujeta a la regulacin de tarifa mxima fija por
cambio de nmero a solicitud del abonado, establecida mediante el artculo 5 de la
Resolucin de Consejo Directivo N 001-94-CD/OSIPTEL.

Dcimo Tercera.- Dentro del rgimen tarifario regulado aplicable al servicio telefnico
fijo, la prestacin de Registro de Informacin de Llamadas Entrantes, dispuesta por el
artculo 65 de la presente norma, se sujeta a la regulacin de tarifa mxima fija
establecida por el artculo 2, inciso 8, de la Resolucin de Consejo Directivo N 020-96CD/OSIPTEL.
DISPOSICIONES TRANSITORIAS
Primera.- Las Clusulas Generales de Contratacin aprobadas por las Resoluciones de
Consejo Directivo N 012-98-CD/OSIPTEL, N 002-2000-CD/OSIPTEL y N 015-2001CD/OSIPTEL, se mantendrn vigentes hasta que OSIPTEL apruebe las nuevas
Clusulas Generales de Contratacin de los servicios pblicos de telecomunicaciones.
Segunda.- Para efectos de lo dispuesto en el artculo 108, el Tribunal Administrativo de
Solucin de Reclamos de Usuarios (TRASU) aprobar los lineamientos que orienten a los
abonados y empresas operadoras sobre los alcances y criterios para resolver los
reclamos que se presenten por la prestacin del servicio de telfonos pblicos, de
conformidad con lo dispuesto por el numeral 5 del artculo 3 del Reglamento de
Organizacin y Funciones del TRASU, aprobado por Resolucin de Consejo Directivo N
003-2003-CD/OSIPTEL.
Tercera.- El plazo mximo establecido en el primer prrafo del artculo 16 para los
contratos a plazo forzoso, no se aplicar a los contratos de prestacin del servicio de
arrendamiento de circuitos, hasta que OSIPTEL apruebe las modificaciones
correspondientes en las Resoluciones Tarifarias de dicho servicio.

ANEXO 1
GLOSARIO DE TRMINOS
Para efectos de las presentes Condiciones de Uso, se entender como:
Abonado: A toda persona natural o jurdica que ha celebrado un contrato de prestacin
de servicios pblicos de telecomunicaciones con alguna de las empresas operadoras de
dichos servicios, independientemente de la modalidad de pago contratado.
Acceso a Internet: Al servicio de conmutacin de datos por paquetes y mensajera
interpersonal en la modalidad de correo electrnico.
Activacin: Al proceso por el cual la empresa operadora habilita efectivamente el servicio
contratado.
Arrendador: A la empresa operadora de servicios portadores que presta el servicio de
arrendamiento de circuitos.
Arrendatario: Al abonado que arrienda circuitos a una empresa operadora de servicios
portadores, para utilizarlos en la prestacin de otros servicios, o para satisfacer sus
propias necesidades de comunicacin.
Arrendamiento de circuitos: A la cesin temporal en uso, brindada por una empresa
operadora de servicios portadores, de los medios para el establecimiento de un enlace de
punto a punto o de punto a varios puntos para la transmisin de seales de
telecomunicaciones, a cambio de cierta renta convenida.
Baja del servicio: A la terminacin definitiva del servicio, como consecuencia de la
resolucin del contrato por las causales establecidas en la presente norma.
Circuito: Al medio de transmisin que se pone a disposicin de un arrendatario y que
establece la comunicacin entre dos puntos o entre un punto y varios puntos.
Corte del servicio: A la situacin en la que se encuentra el servicio, posterior a la etapa de
suspensin y previa a la baja del mismo, de acuerdo a lo sealado en la presente norma.
Directiva de Reclamos: A la Directiva que establece las normas aplicables a los
procedimientos de atencin de reclamos de usuarios de servicios pblicos de
telecomunicaciones.
Empresa operadora: A aquella persona natural o jurdica que cuenta con un contrato de
concesin o registro correspondiente para prestar uno o ms servicios pblicos de
telecomunicaciones.
Equipo terminal: Al dispositivo en el cual termina un circuito de telecomunicaciones y que
permite al usuario el acceso a la red.
Empresa suscriptora de la serie 808: A la persona natural o jurdica que se ha registrado
ante el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, como empresa de valor aadido y
ha celebrado con una empresa operadora del servicio telefnico un contrato para la
prestacin de la serie 808 que le permite brindar a los usuarios servicios de valor
adicional, los cuales requieren de una tasacin especial.

Instalacin: A la instalacin fsica del equipamiento necesario que permite brindar el

servicio contratado.
Interrupcin del servicio: Incapacidad total o parcial que imposibilite o dificulte la
prestacin del servicio, caracterizada por un inadecuado funcionamiento de uno o ms
elementos de red.
Ley de Telecomunicaciones: Al Texto nico Ordenado de la Ley de Telecomunicaciones,
aprobado por Decreto Supremo N 013-93-TCC.
Pgina Principal: La primera pgina de un sitio web de Internet o portal web que sirve de
introduccin, ndice y punto de inicio para el resto de la web, a partir de la cual se puede
visitar los principales contenidos del sitio web.
Planta externa: A los cables, enlaces e instalaciones que siendo partes integrantes de las
redes de servicios pblicos de telecomunicaciones, conforman el medio de transmisin
de las seales de telecomunicaciones.
Reactivacin por suspensin: A la activacin del servicio despus de haber desaparecido
los motivos que dieron lugar a la suspensin del mismo.
Reactivacin por corte: A la instalacin o activacin del servicio una vez que ste hubiera
sido objeto de corte.
Seales de programacin: Al material audiovisual producido por una empresa nacional o
extranjera, transmitido a travs de uno de los canales ofrecidos por una empresa
operadora del servicio de Distribucin de Radiodifusin por Cable.
Servicios Pblicos Mviles: A los servicios de telefona mvil celular, servicios de
comunicaciones personales (PCS), servicios mviles por satlite, servicios de
buscapersonas y servicios de canales mltiples de seleccin automtica (Troncalizado).
Servicios Pblicos de Telecomunicaciones: A los servicios que se encuentran definidos
como tales en el Reglamento General de la Ley de Telecomunicaciones.
Suspensin del servicio: A la situacin en la que se encuentra el servicio, que no permite
su utilizacin en todas o alguna de sus caractersticas.
Telfono Pblico: Al aparato telefnico terminal disponible al pblico en general,
accionado mediante monedas, fichas, tarjetas u otra modalidad y que se encuentra
ubicado en lugares de dominio pblico o de acceso pblico.
Usuario: A la persona natural o jurdica que en forma eventual o permanente, tiene
acceso a algn servicio pblico de telecomunicaciones.

ANEXO 2
PENALIDADES POR INCUMPLIMIENTO
EN EL PLAZO DE INSTALACIN DE CIRCUITOS
Das de Retraso
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
Ms de 45

Velocidad menor o
igual a 64 Kbps
0.04
0.08
0.12
0.16
0.20
0.24
0.28
0.32
0.36
0.40
0.44
0.48
0.52
0.56
0.60
0.80
0.85
0.90
0.95
1.00
1.05
1.10
1.15
1.20
1.25
1.30
1.35
1.40
1.45
1.50
2.17
2.24
2.31
2.38
2.45
2.52
2.59
2.66
2.73
2.80
2.87
2.94
3.01
3.08
3.15
6.50

Velocidad mayor
que 64 Kbps
0.10
0.20
0.30
0.40
0.50
0.60
0.70
0.80
0.90
1.00
1.10
1.20
1.30
1.40
1.50
1.92
2.04
2.16
2.28
2.40
2.52
2.64
2.76
2.88
3.00
3.12
3.24
3.36
3.48
3.60
6.20
6.40
6.60
6.80
7.00
7.20
7.40
7.60
7.80
8.00
8.20
8.40
8.60
8.80
9.00
13.60

* Las penalidades estn expresadas en Unidades Impositivas Tributarias.

ANEXO 3
CLCULO DE COMPENSACIN POR CIRCUITO ARRENDADO
1. El monto de las compensaciones se calcular de acuerdo con la siguiente frmula (por
cada circuito arrendado):
C(t, v) = 6900v(1.0000004245t -1) t [60,+ ]
donde:
C(t,v) = monto de la compensacin por circuito arrendado (en dlares
americanos)
t
= tiempo de suspensin (en minutos)
v
= velocidad del circuito (en Kbps)
Para el clculo de las compensaciones, en el caso de arrendamiento de un circuito
virtual, se considerar la velocidad mxima de transmisin del circuito portador. Para el
caso de arrendamiento de un circuito asimtrico se considerar la mxima velocidad de
transmisin de dicho circuito, considerando ambos sentidos de transmisin: usuario a
red o red a usuario.
En el caso de circuitos canalizados la compensacin se pagar por cada uno de los
circuitos que conforman el circuito portador y no por ste ltimo.
2. Ejemplos: (Todos consideran un circuito de 2048 Kbps de mbito local)
a) Un corte es reportado a las 11:35 pm y el servicio se restablece a las 2:13 am del
da siguiente.
Se trata de una suspensin de 158 minutos, por lo cual se evala la funcin
anteriormente mostrada: C(158,2048) = US$ 947.83
Por tanto, el monto de la compensacin es igual a US$ 947.83
b) A las 9:15 a.m. se reporta una suspensin del servicio y a las 9:30 am el servicio se
restablece, posteriormente a las 11:17 a.m. se reporta una nueva interrupcin en el
servicio, la cual se repara a las 12:50 pm del mismo da.
Inicialmente se produce una suspensin de 15 minutos, como la interrupcin es por
un tiempo interior a los 60 minutos, entonces, por s sola no genera derecho a
cobrar la compensacin. Sin embargo, aproximadamente dos horas ms tarde se
produce una nueva suspensin, la cual tiene una duracin de 93 minutos.
Esta segunda interrupcin se produce dentro de las 24 horas desde que fue
reportada la primera avera, por lo tanto para calcular el monto de la compensacin
se considera la suma de tiempos de ambas interrupciones. De esta manera se halla
el monto que corresponde a una suspensin de 108 minutos (=15+93).
Se evala la funcin anteriormente mostrada para 108 minutos:
C(108,2048) = US$ 647.87
Finalmente, el monto de la compensacin en este caso asciende a US$ 647.87

ANEXO 4
PLAZO DE VIGENCIA DE LAS TARJETAS DE PAGO
DE ACUERDO A SU VALOR FACIAL
Para tarjetas en soles:
Vf
T

= Valor Facial de la Tarjeta, expresado en nuevos soles incluido IGV.

= Plazo de vigencia mnimo de la tarjeta, expresado en das calendario.

Vf
De 5 o menos
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30

T
30
45
55
65
75
85

Vf
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
51 a 59
60 a ms

T
90
95
100
105
115
120

Para tarjetas en dlares:

Vf
T

= Valor Facial de la Tarjeta, expresado en dlares incluido IGV.

= Plazo de vigencia mnimo de la tarjeta, expresado en das calendario.
Vf
Menos de 5
5
6
7
8
9
10

T
30
50
65
75
80
85
90

Vf
11
12
13
14
15
Ms de 16
---

T
95
100
105
110
115
120
---

Nota:
Los valores en nuevos soles y dlares podrn ser actualizados por OSIPTEL, de acuerdo
a las condiciones del mercado.

ANEXO 5
RGIMEN DE INFRACCIONES Y SANCIONES
CAPTULO I
NORMATIVA APLICABLE
Artculo 1.- Sanciones
Las empresas operadoras sern sancionadas en los casos de incumplimiento de las
obligaciones contenidas en las presentes Condiciones de Uso, de acuerdo al
procedimiento y disposiciones previstas en la Ley N 27336, Ley de Desarrollo de las
Funciones y Facultades de OSIPTEL, y en el Reglamento General de Infracciones y
Sanciones aprobado por OSIPTEL.
CAPTULO II
SANCIONES
Artculo 2.- Infracciones leves
Constituyen infracciones leves los incumplimientos, por parte de la empresa operadora,
de cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artculos: 2, 8, 9,
10, 14, 15, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35,
37, 38, 43, 44, 45, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 59, 60, 62,
63, 65, 67, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 79, 80, 81, 82, 84, 87, 89, 91, 92, 95,
96, 97, 98, 101, 104, 106, 107, 109, 110, 111, 112, 113, 114, 115, 116, 118,
119, 120, 121 y Quinta Disposicin Final.
Artculo 3.- Infracciones graves
Constituyen infracciones graves los incumplimientos, por parte de la empresa operadora,
de cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artculos: 3 (segundo
prrafo), 4 (primer y tercer prrafo), 6, 7, 11 (ltimo prrafo), 12, 13 (segundo y
cuarto prrafo), 16, 24, 36, 39, 40, 41, 42, 66, 76, 77, 78, 83, 88, 93, 99
(tercer prrafo), 100, 102, Sexta Disposicin Final, Stima Disposicin Final y Dcimo
Primera Disposicin Final.
Artculo 4.- Infracciones muy graves
Constituyen infracciones muy graves los incumplimientos, por parte de la empresa
operadora, de cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artculos:
11 (primer y segundo prrafo) y 13 (primer y tercer prrafo).