INDICADORES

DE UN
CONFLICTO

Lenguaje corporal
Desacuerdo,
asunto

sin

importar

el

Retener informacin o malas

noticias
Sorpresas repentinas
Declaraciones pblicas fuertes
Ventear los desacuerdos a
travs
de
los
medios
comunicativos
Conflictos en los sistemas de
valores

 Anhelo de poder
Aumento en la falta de respeto
Oposicin abierta
Falta
de
candor
en
asuntos
presupuestarios y sensitivos
Falta de objetivos claros
Falta de discusin del progreso,
fracaso con relacin a los objetivos,
falta de evaluar los programas
justamente, o del todo.

EL CONFLICTO COMO ELEMENTO CONSTRUCTIVO

El conflicto es un elemento existente e inevitable en
todas las relaciones sociales, el conflicto aparece,
aunque nos resulte extrao escucharlo, cuando
existen vas de comunicacin.

El problema se presenta cuando ste adopta un camino

destructivo en lugar de constructivo. Por ello, la cuestin no
es eliminar el conflicto, sino saber asumir dichas situaciones
conflictivas y enfrentarse a ellas con los recursos suficientes
para que todos los implicados maduren con la experiencia

Destrezas de mediacin en conflictos

Orintese sobre las formas en las que ambos grupos

ganan; su actitud en la mediacin juega un papel
importante en los resultados que obtendr
Planifique y tenga una estrategia concreta. Est claro
en lo que es importante para usted y porqu es
importante
Conozca su Mejor Alternativa en la Negociacin
Separe la persona del problema
Enfoque en el inters, no en las posiciones y considere
la situacin de la otra parte
Entienda el sufrimiento, las luchas y las frustraciones de
la gente en el problema

Clave para la mediacin integral

Orintese sobre las formas en las que ambos grupos ganan
Planifique y tenga una estrategia concreta
Cree diferentes opciones
Conozca su mejor alternativa
Genere una variedad de posibilidades antes de decidir que hacer
Preste mucha atencin al proceso y flujo de la mediacin
Tome en consideracin
cuidadosamente

las

cosas

intangibles;

comunique

Use sus destrezas de escuchar, re-frasee, haga preguntas y luego

haga ms preguntas