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Capriotti, Paul Comunicacion - Interna
Capriotti, Paul Comunicacion - Interna
Artculo publicado en Reporte C&D Capacitacin y Desarrollo (Argentina), N. 13, Diciembre 1998, pp.
portada y 5-7.
slo cambie una palabra (contar con en lugar de contar a), implica un vuelco radical
facilitando la interaccin por medio del Dilogo -es decir, la participacin de las 2
que es una perspectiva en la que se busca informar al personal de las noticias que
suceden en la empresa. No se intenta la participacin de los miembros de la empresa,
sino que solamente se tiene la intencin de transmitirles informaciones (las que el rea
responsable de comunicacin interna considere como interesantes). Esta concepcin de
la comunicacin interna tiene un claro matiz dirigista, en el cual la comunicacin, o
mejor dicho, la transmisin de la informacin es slo descendente, desde los niveles
directivos hacia los subalternos.
marcha de una actividad comunicativa interna que sea abierta, amplia y participativa.
comunicacin sea una parte inherente a la organizacin, una forma de llevar adelante las
transmisin de la informacin.
De esta forma, la organizacin adquiere una dinmica y un estilo particular, la
a) Que los Empleados confen en los Directivos, no slo a nivel de relaciones laborales,
sino que los consideren como interlocutores vlidos para intercambiar la informacin
niveles organizativos, desde la gerencia general hasta los empleados de contacto con el
necesaria para llevar adelante las tareas que se tengan que realizar.
pblico:
Gerencia
xitos de la organizacin.
Directivos
c) Que los Empleados tengan la Creencia de que sus opiniones sern escuchadas. Si el
personal considera que sus comentarios o sugerencias sern tenidas en cuenta por la
Mandos Intermedios
Empleados
participacin.
CLIENTES
3. La Conciencia de Comunicacin
As pues, cada nivel dentro de la organizacin tendr unas responsabilidades de
Hace un tiempo, un responsable de un departamento de comunicacin de una gran
empresa sentenci:
comunicar.
organizacin de una forma rpida y fluida. Por otra parte, tambin favorece la
y hacer compartir los valores establecidos por la Direccin. Ello redundar, sin duda, en
que le permitir ir adaptndose con mayor rapidez a las diferentes situaciones que se le
una mayor solidaridad entre los miembros de la empresa, ya sea a nivel personal -en la
presenten.
FAVORECE
5. Objetivos Globales de la Comunicacin Interna
Coordinacin
(de tareas y
esfuerzos)
Circulacin
(rapidez y fluidez
de la informacin)
Interactividad
empleados y empleadores, por medio de canales adecuados entre todos los niveles
de la compaa.
9 A Nivel Operativo, la intencin es facilitar la circulacin e intercambio de
Profesional
EFICACIA DE LA
ORGANIZACIN
Personal
Solidaridad
Identificacin
(de las personas con
la organizacin)
competitividad de la compaa.
Cohesin
(entre las personas
en el grupo)
ESTIMULA
Sin duda, estos objetivos globales no sern los nicos que se planteen a nivel de
Comunicacin Interna, sino que servirn de gua y de marco de referencia a otros
objetivos especficos o particulares, que se podrn establecer en funcin de las
caractersticas de la organizacin y de la situacin en que se encuentre la compaa.
6. El Coste de Comunicar