Toma de Decisiones

It's TIME for Reunión Mensual Laboratorio ASC – Noviembre 2009

Talent!!!

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 It's TIME for
Talent!!!

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Introducción It's TIME for
Talent!!!

 Una decisión es el producto final del proceso mental-

cognitivo específico de un individuo o un grupo de personas
u organizaciones, el cual se denomina toma de decisiones.

Da
tos

Alternativas
Proceso de
Toma de Decisiones
Decisión
Implicaciones

s
ti m iento
Sen

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Introducción (Cont.) It's TIME for
Talent!!!

Decidir. Es elegir una entre dos o más alternativas

incompatibles entre sí o que se presentan simultáneamente.
¿Cuándo es mejor una alternativa que otra?
Cuando cuesta menor esfuerzo
Cuando produce mayor satisfacción
Cuando es más posible realizarse
 La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se
realiza una elección entre las alternativas o formas para
resolver diferentes situaciones de la vida. En todo momento
se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas
es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas.

Huevo

Queso Comida Pollo

Guisado
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Clases de Decisiones It's TIME for
Talent!!!

 Decisiones programadas.
 se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se
convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de
problemas que resuelve y se presentan con cierta
regularidad ya que se tiene un método bien establecido
de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para
abordar este tipo de problemas
 Decisiones no programadas.
 Abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si
un problema no se ha presentado con la frecuencia
suficiente como para que lo cubra una política o si
resulta tan importante que merece trato especial, deberá
ser manejado como una decisión no programada

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Clases de Decisiones (cont.) It's TIME for
Talent!!!

 Contexto empresarial.
 En las organizaciones en general y en las empresas en
particular suele existir una jerarquía que determina el tipo de
acciones que se realizan dentro de ella y, en consecuencia, el
tipo de decisiones que se deben tomar, es frecuente dividir una
empresa en 3 niveles jerárquicos (a veces 4):
– Nivel estratégico. Planificación global de toda la empresa.
– Nivel táctico.- Planificación de subsistemas empresariales.
– Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas.

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Decisiones no programadas It's TIME for
Talent!!!

 Quienes toman decisiones no programadas deben

cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:
 capacidad técnica,
 dominio de algún método para tomar decisiones,
 experiencia, determinación suficiente y
 fortaleza de carácter para asumir la
responsabilidad y enfrentar las consecuencias.
 En la práctica se establece, como regla general, que:
 Se deben generar decisiones programadas para
todas aquellas situaciones cuya naturaleza lo
permita.
 Limitar las decisiones no programadas sólo a los
casos que verdaderamente lo ameritan.
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Características de las decisiones It's TIME for
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Riesgo Incertidumbre

Conflicto
Decisiones
programadas y decisiones
no programadas

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Características de las decisiones (cont.) It's TIME for
Talent!!!

 Certeza:
 Estado que existe cuando quienes toman decisiones disponen
de información completa y precisa.
 Incertidumbre:
 Existe cuando quienes toman decisiones no cuentan con
información suficiente para conocer las consecuencias de
acciones distintas.
 Riesgo:
 Estado que existe cuando la probabilidad de éxito es inferior a
100 por ciento.
 “Quienes toman buenas decisiones prefieren evitar o manejar
los riesgos”.

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Características de las decisiones (cont.) It's TIME for
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 Conflicto de Decisión:
Conflicto de Atracción - Atracción.- Cuando todas las
alternativas son igualmente atractivas, pero sólo podemos
optar por una.
Conflicto de Evitación - Evitación.- Cuando todas las
alternativas son igualmente desagradables, pero tenemos que
optar por una.
Conflicto de Atracción - Evitación.- Cuando cada una de las
alternativas son atractivas y desagradables.

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Proceso de la toma de decisiones It's TIME for
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Suceso
Suceso de
de estímulo
estímulo

Búsqueda
Búsqueda de
de información
información

Formulación
Formulación del
del problema
problema

Evaluación
Evaluación de
de alternativas
alternativas

Elección de la mejor alternativa

Implementación
Implementación
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Las etapas de la toma de decisiones It's TIME for
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 Suceso de estímulo
 Es la situación que impulsa al individuo a participar
en el proceso de la toma de decisiones
 Búsqueda de información
 Necesita que el tomador de decisiones reúna toda la
información necesaria acerca de cada una de las alternativas
 Quienes toman decisiones buscan soluciones fáciles:
– Utilizan ideas que se han observado o intentado con
anterioridad, o bien siguen el consejo de otros que se han
enfrentado a problemas similares
 Formulación del problema
 Se debe plantear la situación en términos decisorios
 Es fundamental predecir las consecuencias de lo que
sucedería al poner en práctica diversas opciones

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Las etapas de la toma de decisiones (cont.) It's TIME for
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 Evaluación de alternativas
 Se deben identificar las decisiones posibles y sus
consecuencias.
 Estas consecuencias pueden referirse a aspectos
cuantificables como ingresos, costos, ganancias, etc.
 Pero también aspectos cualitativos como imagen, perjuicio de
otras personas, ambiente laboral, salud propia, etc.
 Elección de la mejor opción
 La persona que toma la decisión debe elegir la mejor opción
después de haber analizado todas las alternativas viables
 Implementación
 Es poner en marcha de la alternativa elegida
 Los que instrumentan la decisión deben comprender la
elección y comprometerse con su exitosa implementación

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Enfoques para toma de decisión It's TIME for
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Estrategia Proceso de grupo Análisis Automatización

pequeño Uso de datos y análisis Uso de reglas y
Toma de decisiones cuantitativo para apoyar algoritmos para
eficaces con solo unas la toma de decisiones automatizar la toma
pocas personas de decisiones

Beneficios Falta de convergencia Es mas probable que Velocidad y precisión

rápida las decisiones sean
Criterios claros para
correctas
Asignar responsabilidades las decisiones
con claridad El método científico le
agrega rigor
Examinar múltiples
alternativas

Advertencia Las reglas para el debate Recopilar información Es difícil de

deben ser racionales, no suficiente puede ser desarrollar
emocionales difícil y requerir mucho
Los criterios de la
tiempo
Después del debate, todos decisión pueden
deben comprometerse con Los supuestos correctos cambiar
la decisión son cruciales

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 Enfoques para toma de decisión (cont.) It's TIME for
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Neurociencia Economía Intuición Sabiduría de las

Aprenda de las
conductual Confiar en sentimientos
multitudes
investigaciones sobre Incorpora las instintivos y en la Uso de encuestas o
el funcionamiento del investigaciones sobre experiencia para tomar mercados para permitir
cerebro que iluminan la el pensamiento y decisiones decisiones o aportes de
toma de decisiones comportamiento grandes grupos
económico

El responsable sabe Ilumina los prejuicios y Fácil y no requiere de Pueden ser muy
cuando usar el cerebro las áreas de datos precisas
emocional irracionalidad
El subconsciente puede
Entrena el cerebro Puede encauzar las ser eficaz al sopesar
racional para decisiones hacia una opciones
desempeñarse más dirección en particular
eficazmente

La capacidad individual Los hallazgos en éste Normalmente es el Los miembros de la

de decisión puede ser campo todavía son enfoque menos preciso multitud no deben
sobreestimada imprecisos influenciarse entre si
Los responsables son
Aún se entiende poco El contexto y la fácilmente Es difícil motivar la
acerca del cerebro redacción pueden influenciados por el participación continua
usarse para manipular contexto
las decisiones

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Habilidades para administrar y tomar It's TIME for
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decisiones

 Alta tolerancia a la ambigüedad

 Capacidad para escuchar a los demás
 Generar consenso alrededor de una decisión
 Flexibilidad para la retroalimentación
 Evitar los estereotipos
 Manejo de datos blandos y duros
 Realismo acerca de los costos y las dificultades

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Bibliografía It's TIME for
Talent!!!

 Malcolm Gladwell. Blink: El arte de pensar sin pensar.

Taurus Ediciones, 2005
 Thomas H. Davenport. Mejore su proceso de toma de
decisiones. Harvard Bussiness Review. Noviembre
2009.
 Dan Ariely. Las trampas del deseo: Como controlar los
impulsos irracionales que nos llevan al error. Editorial
Ariel, 2008
 Miguel Herrera. Toma de decisiones gerenciales.
www.auladeeconomia.com

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