Megatendencias digitales

para 2015
El papel de la tecnologa en el nuevo mercado normal

Resumen de una investigacin realizada con la cooperacin de AT&T,

Cisco, Citi y SAP.
Documento traducido por SAP.

Megatendencias digitales para 2015

Resumen de la investigacin

Prefacio
Este resumen presenta las megatendencias econmicas y tecnolgicas clave
que estn dando nueva forma al mercado global. Para garantizar el rigor de
nuestra investigacin, confiamos en una mezcla de anlisis cuantitativos y
cualitativos, que incluyen:
n Una encuesta global entre 363 altos ejecutivos que representan empresas
con una facturacin global superior a los 256 mil millones de dlares y operan
en una amplia variedad de sectores, entre ellos el de servicios financieros,
minorista y de productos de consumo, fabricacin, ciencias de la vida y TICE
(tecnologa, informacin, comunicacin y entretenimiento).
n Los modelos de sectores y econmicos globales e integrados de Oxford
Economics para pronosticar tendencias, explorar escenarios alternativos
ymedir el impacto econmico. Tambin recurrimos a las extensas bases de
datos de Oxford que contienen 25 aos de previsiones y 30 de historiales de
datos provenientes de 190 pases y 85 sectores industriales.
n Una serie de entrevistas personales y paneles de discusin (en Nueva
York, Londres y San Francisco) con ms de 25 ejecutivos senior, partners
y consultores dedicados a la estrategia digital y al proceso de toma de
decisiones: entre ellos estn los encargados de marketing, TI, estrategia,
finanzas y operaciones.
Agradecemos a todos los ejecutivos que formaron parte de la encuesta y la
investigacin cualitativa. Lo hacemos extensivo a AT&T y Cisco por permitir el
uso de su solucin Telepresence y su tecnologa virtual avanzada para albergar
a nuestras discusiones de panel sobre liderazgo.
AT&T, Cisco, Citi y SAP patrocinaron nuestro programa de investigacin.
Agradecemos, asimismo, los aportes de los empleados ms experimentados de
estas organizaciones, entre ellos:
n Bennett Ruiz y Stephane Leyvraz de AT&T
n Stuart Taylor de Cisco
n Gary Greenwald de Citi
n Kevin Cox y Linda Scenna de SAP
Oxford Economics llev a cabo la investigacin. Los resultados del estudio
son responsabilidad exclusiva de Oxford Economics y no necesariamente
representan la opinin de los patrocinadores. El documento completo, que
incluye detallados estudios de caso y mayor informacin por sector, se publicar
en mayo de 2011.
Marzo de 2011

OXFORD ECONOMICS

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Resumen de la investigacin

El nuevo mercado normal

a economa global de hoy est forzando a ejecutivos, gobiernos y

consumidores a cambiar su manera de pensar. La crisis financiera y la
profunda recesin que terminaron en 2010 causaron cambios ssmicos que
han dado una nueva forma al panorama global de negocios. Las empresas ya
no pueden confiar en los afluentes mercados locales con oferta de crdito para
su crecimiento. De hecho, la necesidad de los hogares, bancos y gobiernos
por recobrar el equilibrio enfriar las oportunidades de crecimiento en muchas
economas avanzadas. As es que vemos el surgimiento de lo que se da en
llamar una nueva economa normal caracterizada por varios factores clave
analizados ms abajo.

En la actualidad,
elgobierno de los
Estados Unidos
seendeuda en
aproximadamente
47.000 dlares por
segundo, lo cual
para2015 aumentar
la deuda a ms del
100% del PBI.

Crecimiento lento en economas avanzadas

El mundo desarrollado se encuentra deprimido debido a la excesiva deuda de
los sectores pblico y privado, y por el debilitado sector bancario. El gobierno de
los Estados Unidos, por ejemplo, se endeuda por alrededor de 47.000 dlares
por segundo, lo cual aumentar su deuda en ms del 100% del PBI para 2015.
Tambin las presiones sobre los gobiernos de Grecia e Irlanda amenazan con
suspender los pagos de la mayor deuda externa desde 1930, lo cual podra
socavar a la Unin Monetaria Europea.
Figura 1: La nueva economa global normal
Desde una perspectiva personal, en qu medida est de acuerdo o en desacuerdo con las
siguientes tendencias?
(% en que est de acuerdo o muy de acuerdo)
Los clientes estn ms pendientes de los costos y son ms exigentes como resultado de la crisis financiera mundial
Las economas de mercado emergentes seguirn creciendo con fuerza a pesar del impacto de la crisis financiera mundial
Las tasas de crecimiento econmico sern inferiores en las economas occidentales debido a la crisis financiera mundial
La recesin global cambiar de manos el poder, que pasar de las economas occidentales a los mercados emergentes
El incierto panorama econmico llevar a las empresas a ser ms cuidadosas a la hora de realizar sus inversiones
El gobierno ha perdido la eficacia ante los desafos que enfrentan las empresas privadas

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60%

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100%

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Todos piensan que van

a crecer a expensas
de otros: los pases
desarrollados creen
poder crecer en los
pases en desarrollo,
y viceversa.
John Sviokla, Gerente
General, Diamond
Advisory Services

Resumen de la investigacin

Las economas avanzadas estn tratando de poner un pie en la nueva economa

normal a medida que sortean una inmensidad de obstculos: mayor competencia
desde los mercados emergentes, austeridad fiscal, alta tasa de desempleo,
consumidores con menos efectivo, poblaciones mayores e incremento en el
precio de los commodities. Tal como lo dijo el Director del Banco de Inglaterra,
Mervyn King: Es probable que los prximos diez sean sobrios, es decir, con
ahorros, presupuestos ordenados y reestructuracin equitativa.
Ya no sorprende a nadie que ms del 60% de los ejecutivos entrevistados crea
que en los prximos cinco aos las tasas de crecimiento econmico se reducirn
en las economas occidentales, y que las empresas tendrn ms cuidado a la
hora de realizar nuevas inversiones. Un dato preocupante es que la mayora de
ellos creen que el gobierno ha perdido eficacia para enfrentar los desafos de
negocio, lo cual sugiere que tienen poca confianza en que los polticos puedan
disear con xito nuevas estrategias de crecimiento.

Demografa de la encuesta
Esta encuesta global fue realizada entre 363 ejecutivos en diciembre de 2010. El 19%
de los participantes tenan base en los Estados Unidos, el 20% en el Reino Unido,
el15% en la India, el 14% en Japn, y en China, Brasil, Mxico y Australia un 8%
cada uno. La encuesta represent una gran variedad de sectores, entre ellos el de
servicios financieros (26%); fabricacin (19%); tecnologa, informacin, comunicacin
y entretenimiento (18%); minorista y productos de consumo (15%); ciencias de la vida
y salud (11%). Ms de la mitad de los participantes, 52%, trabajaban en empresas
que registraron ingresos por ms de 1.000 millones de dlares; un 25%, entre 500 y
1.000millones de dlares; y un 23%, por debajo de 500 millones de dlares. Cerca del
46% ocupaban cargos directivos; el 27% eran Vicepresidentes senior, Vicepresidentes
o Directores; y un 27% eran encargados de unidades de negocio o departamentos.

Un cambio en el poder econmico hacia los mercados emergentes

Muchos mercados emergentes se han convertido en generadores econmicos
fundamentalmente por estar libres de las deudas y los problemas bancarios que
han plagado las economas avanzadas, y por contar con excedentes de efectivo
provenientes del comercio, las reservas de cambio y los fondos de riqueza
soberana. Para 2015, la participacin en el PBI global de las economas de los
pases BRIC (Brasil, Rusia, India y China) ser del 17%, casi el doble de lo que
fue en 2000. Y China superar a los Estados Unidos como la economa ms
grande del mundo para 2018, al medir la paridad del poder adquisitivo.
Las empresas del mundo emergente tienen un papel cada vez ms importante
en los mercados globales: los pases BRIC tienen ya 75 representantes en la
lista Fortune 500, mientras que eran slo 29 en 2005. Asimismo, mientras que en
el pasado los mercados emergentes eran mayormente receptores de inversiones
extranjeras directas (FDI), en la nueva economa normal se estn convirtiendo
en grandes inversores internacionales. Se espera que la inversin extranjera
directa de las empresas chinas e indias se duplique y llegue a totalizar 650 mil
millones de dlares en los prximos cinco aos, gracias a las adquisiciones
que les permiten acceder tanto a mercados como a propiedad intelectual. La
nueva dinmica global est bien expresada por John Sviokla, un encargado de
Diamond Advisory Services (subsidiaria de PricewaterhouseCoopers): Todos
piensan que van a crecer a expensas de otros: los pases desarrollados creen
poder crecer en los pases en desarrollo, y viceversa.

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Resumen de la investigacin

Figura 2: Los mercados emergentes tienen una porcin mayor de la torta mundial
Las figuras representan el % de PBI mundial.
Canad
2000: 2.1%
2010: 1.8%
2020: 1.6%

Reino Unido
2000: 3.5%
2010: 2.9%
2020: 2.4%

Alemania
2000: 5.0%
2010: 3.9%
2020: 3.1%

Rusia
2000: 2.6%
2010: 3.0%
2020: 2.9%

Francia
2000: 3.6%
2010: 2.9%
2020: 2.2%

Japn
2000: 7.5%
2010: 5.7%
2020: 4.3%

Italia
2000: 3.2%
2010: 2.4%
2020: 1.8%

EE.UU.
2000: 23.1%
2010: 19.5%
2020: 17.2%

China
2000: 7.0%
2010: 13.5%
2020: 19.1%
India
2000: 3.7%
2010: 5.4%
2020: 7.5%
Brasil
2000: 2.8%
2010: 2.9%
2020: 2.8%

2000 = 48.0%

2020 = 32.3%

Menor participacin en el PBI

mundial de los pases del G7
2010 = 24.7%
2010 = 39.0%

2020 = 32.6%

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2000 = 16.1%

El equilibrio econmico
pasa a las economas
BRIC

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Resumen de la investigacin

Ms consumidores orientados al valor

Los consumidores de las economas avanzadas ya no pueden contar con
lneas de crdito para financiar sus gastos, y es posible que tengan que pagar
impuestos ms altos. El incremento en el precio de la comida, la gasolina y otros
bienes esenciales est exprimiendo a los hogares con ingresos medios y bajos.
Como resultado, los consumidores buscan mayor valor cuando compran, segn
el 80% de los ejecutivos entrevistados. Esto se aplica tanto a los mercados
avanzados como a los emergentes. En las economas desarrolladas, los costos
son importantes, dice Nick Brown, Vicepresidente senior de estrategia para el
grupo de aplicaciones mviles de SAP, pero lo que las personas buscan en
realidad es valor.
Asimismo, los consumidores cuentan con ms informacin que nunca. La
tecnologa ha proporcionado a los clientes una cantidad de datos que les
permite comparar precios, buscar productos y conectarse con otros para sacar
mejor provecho de su poder adquisitivo. Como lo dice Matt Gierhart, encargado
de la estrategia social, Oglivy & Mather: Los consumidores tienen ms
oportunidades y ms informacin acerca de los productos. Ya sea un comprador
de lujos o uno con presupuesto restringido, dedican ms tiempo a la fase de
bsqueda e investigacin.

Los consumidores
tienen ms
oportunidades y ms
informacin acerca de
los productos. Ya sea
un comprador de lujos
o uno con presupuesto
restringido, dedican
ms tiempo a la fase
de bsqueda e
investigacin.

Un consumidor impulsado por el valor es una fuerza que hay que considerar
tanto en los mercados avanzados como en los emergentes. De hecho, en los
segundos, debido a que los niveles de riqueza son inferiores, los consumidores
son sensibles al precio. Por otro lado, somos testigos del surgimiento de un
nuevo grupo de clientes. En los ltimos cinco aos, el consumo ha aumentado
entre los ms pobres, dice Isabelle Lescent-Giles, profesora adjunta de
comercio internacional de San Jos University. Existen ahora microfranquicias,
que estn desarrollando un verdadero modelo de negocio nuevo alrededor de
un mercado de personas con muchas necesidades.
Figura 3: Deuda de hogares, % PBI
115
Reino Unido
EE.UU.
Espaa
Eurozona
Alemania
Francia

105

Matt Gierhart, encargado

de la estrategia social,
Oglivy & Mather

95
85

% del PBI

75
65
55
45
35

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Resumen de la investigacin

Una era de mayor riesgo e incertidumbre

Se deben atender
lasconsecuencias
fiscales de la reciente
crisis antes de que
comiencen a impedir
la recuperacin y
crear nuevos riesgos.
John Lipsky, Primer
Subgerente General,
Fondo Monetario
Internacional

Dada la magnitud de la incertidumbre provocada por estos cambios econmicos,

las empresas, los gobiernos y los inversores seguirn hipersensibles a los
riesgos. De hecho, John Lipsky, Primer Subgerente General del Fondo Monetario
Internacional, recientemente ha advertido que la carga de la deuda de las naciones
desarrolladas ser en 2011 la ms alta desde la Segunda Guerra Mundial. En las
palabras del Sr. Lipsky: Se deben atender las consecuencias fiscales de la reciente
crisis antes de que comiencen a impedir la recuperacin y crear nuevos riesgos.
Y los eventos recientes, tales como los alzamientos polticos en Oriente Medio
y en frica Septentrional, los desastres naturales, como el reciente terremoto y
tsunami en Japn, y las fluctuaciones en el precio de los commodities debido al
aumento en la demanda en los mercados emergentes sirven para alentar una
mayor aversin al riesgo, en particular en las economas avanzadas.
Adems, mientras que el pasaje del equilibrio del poder econmico a manos de
los mercados emergentes ayudar al crecimiento global, no ser de importancia
en la reduccin de los riesgos para las perspectivas del negocio. As como sufren
la incertidumbre macroeconmica y geopoltica, las empresas se enfrentan a
mayores riesgos en las economas emergentes como resultado de la burocracia
ineficiente, los impredecibles cambios regulatorios e impositivos, una infraestructura
insuficiente y otros obstculos locales. Igualmente problemtico es que el
crecimiento de las economas emergentes pondr ms presin sobre los escasos
recursos mundiales y provocar retrasos en la provisin y volatilidad en los precios.

Las economas avanzadas siguen siendo los impulsores globales

Es posible que el crecimiento econmico de los mercados emergentes se d a gran
velocidad y que la economa china ocupe el lugar de Estados Unidos como la ms
grande del mundo, pero no excluyamos a las economas avanzadas. Tomar dcadas
que se equiparen los estndares de vida promedio de los pases en desarrollo con los
de los pases occidentales; incluso en 2020, el PBI promedio per cpita (en paridad
de poder adquisitivo) en los Estados Unidos ser ms de tres veces y media ms
que en China o Brasil, y ms de nueve veces que en la India.
Figura 4: PBI per cpita, 1980-2035
18000
EE.UU.
16000

Eurozona
Rusia
China

14000

Brasil
India

PBI per capita ($ppp)

12000
10000
8000
6000
4000
2000

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Resumen de la investigacin

Capitalismo revisado
Los arrolladores cambios que caus la nueva economa normal llevan a que
las empresas de todo el mundo deban repensar su enfoque de negocios. En
muchos casos deben cambiar sus estrategias, sus prioridades de negocio y
hasta sus mercados primarios para asegurar el crecimiento a largo plazo. Esto,
segn opina el Sr. Sviokla, es el comienzo de la tercera ola del capitalismo:
n En su opinin, la primera ola se centr en la creacin de un stock compartido,
lo que les permiti a las empresas crecer sin poner demasiado riesgo en una
sola persona.
n Con la segunda ola, generada por la invencin del telgrafo y la expansin
de los ferrocarriles, se distribuyeron los bienes y servicios, expandiendo el
alcance de los clientes y desarrollando la gestin de oferta y demanda.
n En la tercera ola, las empresas deben luchar con nuevas fuerzas: Internet,
elexplosivo crecimiento de los datos y la globalizacin.
Las tecnologas digitales ahora forman las bases operativas para casi todos los
mercados, y son vitales para crear la flexibilidad y velocidad necesarias para
el xito en este nuevo entorno. Tal como observa el Sr. Sviokla, las mejores
empresas sern aquellas que descubran cmo organizar su produccin y
personal de manera que reflejen la nueva estructura.
Figura 5: Cambio de guardia en la economa global
30000
China

PBI, $ppp, miles de millones

25000

Estados Unidos

20000

15000

10000

5000

19

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19
82
19
84
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20
02
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18
20
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Megatendencias digitales para 2015

Resumen de la investigacin

Las cuatro megatendencias que

dannueva forma al negocio
El nuevo mercado normal

lo el cambio hacia la nueva economa normal basta para desencadenar

una transformacin importante de las tendencias y estrategias globales de
negocio. Pero ha coincidido con una ola de nuevas tecnologas digitales que
sern en s misma igualmente transformadoras. Esta nueva economa normal
est incitando a la adopcin de estas nuevas herramientas y nuevos enfoques,
porque ayudan a las empresas a lograr mayor flexibilidad a menor costo. Los
que participaron de la encuesta identificaron las cuatro megatendencias digitales
que estn redefiniendo el entorno de negocio.
Figura 6: Mayor impacto positivo en el negocio

Cul cree que tendr el mayor impacto positivo en su empresa en los prximos cinco
aos?
Tecnologa mvil
Business intelligence

Ms del 50% de los

participantes de cada
sector analizado
declaran que sus
empresas invertirn
grandes cantidades de
dinero en tecnologas
mviles en los
prximos cinco aos.

OXFORD ECONOMICS

Computacin en nube
Medios sociales

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

1. Se generaliza el uso de dispositivos mviles

En un mercado global, en el que las empresas compiten por nuevos clientes
en mercados desregulados, el telfono celular surge como un nuevo canal de
marketing. De hecho, con ms de cinco mil millones de suscriptores mviles hoy
en todo el mundo, la movilidad de las comunicaciones y el poder computacional
estn mejorando dramticamente la conexin, convirtiendo al mundo en
un lugar ms pequeo y abriendo nuevas oportunidades de mercado. Los
participantes dicen que las tecnologas mviles como tales en los prximos
cinco aos ayudarn ms a las empresas ms que cualquier otra tecnologa.
La investigacin de ABI, por ejemplo, revela que se espera que el mercado
global de comercio mvil alcance los 163 mil millones de dlares para 2015.
Los participantes de todos los sectores, provenientes de empresas de todos
los tamaos y de mercados desarrollados y emergentes, coincidieron en que
viene a cambiar las reglas del juego: ms del 50% en cada sector analizado
dice que sus empresas invertirn grandes cantidades en tecnologas mviles en
los prximos cinco aos.

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Resumen de la investigacin

Figura 7: La importancia de la tecnologa mvil para el negocio

Cunto se aplican las siguientes afirmaciones a la situacin de su empresa en los prximos
cinco aos?
(% en que est de acuerdo o muy de acuerdo)
Nuestra inversin en tecnologas mviles se concentrar en acompaar el crecimiento del negocio
Tendremos que habilitar el uso de tecnologa mvil entre nuestros empleados para mantenernos competitivos
Nuestros modelos de negocio se modificarn por el uso de tecnologas mviles que acompaen
la productividad de los empleados
Los consumidores de tecnologa mvil transformarn nuestros modelos de negocio
Aplicaremos tecnologas segn la ubicacin para mejorar nuestros servicios y propuestas mviles

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Ninguna tecnologa de consumo se ha esparcido tan rpidamente en todo el

mundo ni ningn dispositivo para consumidores se ha popularizado tanto como
para permitir a los consumidores conectarse entre s tan fcilmente como lo
ha hecho el telfono celular. Esto es verdad no slo para los consumidores de
los mercados desarrollados. La movilidad de las comunicaciones y del poder
computacional est mejorando dramticamente la conexin y creando nuevas
oportunidades de mercado en las economas en desarrollo, en las que la cada
en los costos de la telefona celular ha acelerado su adopcin en las zonas de
menores ingresos. Segn el Banco Mundial, por ejemplo, 10 telfonos celulares
adicionales cada 100 personas en un pas en desarrollo tpico generan un
crecimiento del PBI de alrededor de 0,8%. Tambin hemos notado un cambio
en el sector bancario, dice Kelly Beaver, consultora jefe de Coffey International
Development Limited, una consultora de desarrollo internacional. All donde
antes haba una gran proporcin de pases subsaharianos sin sistema bancario,
ahora esa cifra est cambiando como resultado de la telefona mvil.

Mensajes de texto y dinero

M-Pesa (Pesa significa dinero en swahili y M significa mvil), un emprendimiento
conjunto entre Safaricom y Vodaphone, es la mayor historia de xito de las
aplicaciones mviles en frica Oriental. Concebida en 2005 y patrocinada en
sus comienzos por el Departamento de Desarrollo Internacional del Reino Unido
(DFID,por sus siglas en ingls), el servicio permite a los suscriptores realizar pagos
y transferencias por mensajes de texto desde sus telfonos celulares. Desde su
lanzamiento en marzo de 2007, la aceptacin de M-Pesa ha sido impresionante:
enlos primeros nueve meses, la base de suscripcin de M-Pesa escal a un milln
de usuarios; para enero de 2010, ya se haban registrado ms de nueve millones
declientes en Kenia, Tanzania y Afganistn.
M-Pesa puede ser utilizado por cualquier persona que tenga acceso a un telfono
celular y est suscripto a la red de Safaricom; todo lo que se necesita es una
autorizacin, un cdigo de transaccin y una prueba de identidad. Safaricom
ha utilizado el sistema de M-Pesa como producto de fidelidad para asistir en la
retencin y adquisicin de nuevos clientes. Adems de pagos y transferencias,
M-Pesa ahora se puede utilizar para la compra de productos y tiempo en el aire.
Otro beneficio de utilizar los telfonos mviles como herramienta de marketing
es que para muchas personas, el nmero de celular es ms estable que el de
sus hogares, dice el Sr. Sviokla de Diamond Advisory Services. Kerry Langstaff,
Director Ejecutivo de Marketing de TriNet, una empresa de tercerizacin de RR.HH.,
est de acuerdo y acota que incluso en un distrito de muy bajos recursos, donde
la mayora de los nios viven de cupones de comida, todos tienen smartphones.

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Resumen de la investigacin

La tecnologa mvil generar una gran variedad de oportunidades y aplicaciones

de negocio. Los ejecutivos entrevistados concuerdan en que los servicios por
ubicacin tendrn el mayor efecto potencial en los prximos cinco aos, y
muchos desplazarn la publicidad del entretenimiento y las promociones de
ventas a la plataforma mvil. La movilidad tambin impulsar nuevas formas
de tecnologa incorporada mquina a mquina y redes basadas en sensores.
Se popularizar el uso de sensores habilitados por tarjetas SIM, tecnologas
RFID y cdigos inteligentes. Las redes inteligentes desencadenan la innovacin
entre sectores: redes elctricas inteligentes en energa y transporte; redes de
monitoreo de enfermedades crnicas en el sector de la salud; etiquetado mvil
en el sector minorista.
La movilidad tambin transformar la fuerza de trabajo. De hecho, ms del 60%
de los participantes piensa que ser la clave para mejorar la flexibilidad y las
condiciones de trabajo en sus empresas. Pero este cambio no ocurrir de la
noche a la maana: los ejecutivos siguen, con todo derecho, preocupados por
la seguridad de los dispositivos mviles y la posibilidad de proteger informacin
sensible de la empresa (el 60% de los participantes consider esto como un
riesgo alto). Mientras tanto, la proliferacin de dispositivos mviles, tales como
los smartphones y tablets, causar problemas al departamento de sistemas
(TI), el cual debe reconsiderar sus polticas y prcticas para dar soporte y
seguridad a los dispositivos. Tal como lo seal Kevin Taylor en febrero en el
blog de negocios mviles de GSMA: Parece que los Directores Ejecutivos de
las empresas de la Fortune 500 recibieron un iPad para Navidad y les pidieron
al Departamento de Sistemas que se ocupara de la seguridad de usarlo en la VPN
corporativa.

2. La computacin en nube llega a la mayora de edad

La computacin en nube (la provision medida de las aplicaciones de negocio
por Internet o una red privada) no es un fenmeno nuevo. Sin embargo, en
la nueva economa normal tiene un papel mucho ms importante: frente a
presupuestos acotados y mayor competencia de nuevos actores globales, las
empresas necesitarn acceso a herramientas de software ms poderosas de lo
que pueden adquirir por las licencias de software anuales tradicionales. En la
nube, las empresas pueden pagar por los servicios que necesitan, ya sea por
varios meses o slo por algunas horas. Puedo ser una empresa pequea que,
de pronto, sirve a 20 30 millones de clientes en todo el mundo, dice Ashish
Agrawal, Gerente de Producto del grupo de soluciones empresariales digitales
de Adobe. La flexibilidad de la nube permite a las empresas ingresar en nuevos
mercados rpidamente recortando los costos generales.
Los analistas han estimado que los profesionales de sistemas pasan el 70% de
su tiempo haciendo mantenimiento de los sistemas y slo el 30% creando valor
estratgico. Para las empresas que operan en los mercados emergentes, poder
acceder a software y poder computacional a travs de nubes pblicas y privadas
significa que muchas empresas no necesitarn construir sistemas propietarios
o adquirir hardware costoso. Esto libera al Departamento de Sistemas de los
problemas heredados y le permite enfocarse en ideas innovadoras que generen
ventaja competitiva. En esencia, la computacin en nube podra darles a las
empresas de los mercados emergentes una oportunidad de saltar por encima
de sus rivales en los pases desarrollados.

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Resumen de la investigacin

Figura 8: Actitudes corporativas hacia la nube

Indique, por favor, en qu medida est de acuerdo con las siguientes afirmaciones.
(% en que est de acuerdo o muy de acuerdo)
Estamos reevaluando activamente las plataformas computacionales
Reconocemos que nuestras aplicaciones Web en nube son el futuro
La aplicacin de computacin en nube mejora su posicin competitiva
Pensamos ofrecer servicios combinando funciones de ms de una empresa va coordinacin en nube

El 70% de las
empresas que operan
en el mundo en
desarrollo estn
reevaluando sus
plataformas en nube,
comparado con slo el
46% que lo hace en el
mundo desarrollado.

Tenemos la intencin de invertir grandes cantidades en tecnologas de computacin en nube en los prximos 5 aos
Aumentaremos el uso de aplicaciones en nube estndar
Estamos desarrollando activamente nuestras aplicaciones en nube
Nuestra infraestructura de TI no est estructurada para albergar a la computacin en nube

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Sin embargo, la computacin on-demand puede que no sea siempre el mejor

camino para la provisin de servicios de TI. A la larga, puede resultar menos
costoso comprar licencias de software tradicionales que pagar por lo que se usa.
Y los ejecutivos siguen preocupados por los riesgos de seguridad inherentes a
poner sus datos en la nube, un temor citado por casi la mitad de los participantes.
Independientemente del enfoque, la seguridad no puede ser un tema menor,
dice Bennet Ruiz, Director Ejecutivo del Segmento de Marketing Global de
AT&T. A menudo, por apurarse a entrar en la nube, algunas organizaciones slo
miran Internet, y eso puede ser riesgoso para las aplicaciones de misin crtica.
La incompatibilidad con las plataformas de computacin existentes, la falta de
estndares abiertos claros y de uniformidad en la oferta son tambin motivos de
preocupacin para ms del 30% de los ejecutivos.
Los ejecutivos de empresas que operan en los pases desarrollados se
muestran ms cautelosos que sus pares de las regiones emergentes acerca
de las oportunidades que les puede generar la nube a sus empresas. Los
resultados de la encuesta muestran que el 70% de las empresas que operan en
el mundo en desarrollo estn reevaluando sus plataformas en nube, comparado
con slo el 46% que lo hace en el mundo desarrollado. De hecho, la empresa
de investigaciones tecnolgicas Gartner estima que el mercado global de
computacin en nube alcanzar los 148,8 mil millones de dlares en 2014 (un
incremento tremendo respecto de 2010, cuando el mercado vendi 68,3 mil
millones de dlares). Se espera que la mitad de esos ingresos se generen fuera
de los Estados Unidos. El apetito por adoptar la tecnologa en nube es el ms
destacado por los participantes de los sectores financiero, de fabricacin y TICE
(tecnologa, informacin, comunicacin y entretenimiento).

3. El ascenso de las soluciones de business intelligence on-demand

Las empresas se hunden en el mar de la informacin que renen acerca de
sus clientes, competidores y del entorno global. Muchos de estos datos estn
fragmentados y provienen de una variedad de fuentes, estn en formatos
desiguales y almacenados en bases de datos departamentales separadas.
Reunir informacin interna es un desafo importante, pero extraerla de los
sistemas operativos, estructurarla en un sistema analtico separado y convertirla
en business intelligence (BI) til es un trabajo lento para muchas empresas.
Agreguemos a eso el creciente deseo por minar la Web con elementos de
inteligencia sobre competidores y clientes, y la tarea de business intelligence
sigue causando temor por decirlo levemente.
En la nueva economa normal, los datos apuntalan casi todos los aspectos
de las operaciones de negocio, desde las cadenas de suministros hasta las
estrategias de marketing y la gestin de riesgos. Para tener xito en esta nueva

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11

Megatendencias digitales para 2015

Resumen de la investigacin

dinmica, en la cual es vital la velocidad en la llegada al mercado, las empresas

globales deben acercarse a la operacin en tiempo real. La posibilidad de
analizar informacin rpidamente para tomar decisiones fundamentadas ser
esencial. Los desarrollos emergentes, tales como la analtica in-memory, en la
cual los datos de resumen se almacenan en la RAM en lugar de en bases de
datos, pueden ser de ayuda en este esfuerzo. Lo importante, dice Stuart Taylor,
Gerente General del grupo de soluciones de negocio por Internet de Cisco
Systems, es lo que se hace con todos esos datos y cmo se hace inteligencia
con ellos. Existe un nivel de anlisis del que slo conocemos la superficie.
Figura 9: El valor de la business intelligence
Qu importancia tendrn las soluciones de business intelligence en los siguientes aspectos
de su empresa?
(% en que es extremadamente importante o muy importante)
Comprender mejor a sus clientes
Ayudar a tomar decisiones estratgicas
Comprender mejor a su empresa
Reaccionar a los eventos en tiempo real
Proveer informacin estratgica detallada del desempeo de la empresa
Llegar a clientes nuevos
Reducir los costos
Reducir los errores
Mejorar la gestin de la cadena de suministros
Estimular el debate y alentar la innovacin dentro de su empresa
0%

Los que participaron de

la encuesta mencionan
la sobrecarga de datos,
la falta de habilidades
y herramientas de BI y
las prioridades de los
departamentos como
los desafos en el
desarrollo de una
estrategia de BI
convincente.

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10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

De hecho, contar con las estrategias con las cuales los ejecutivos pueden
analizar los datos rpidamente (y en cualquier dispositivo) es un primer paso
importante. Pero cada vez ms ejecutivos estn buscando incorporar anlisis
predictivos y planificacin de escenarios para ayudar a las empresas en el
futuro y garantizar la continuidad del negocio. La gerencia senior de muchas
empresas multinacionales lderes, tales como GE y Shell, estn incluyendo
en sus estrategias mltiples escenarios y planes de contingencia. Tambin las
entidades financieras estn expandiendo modelos in-house para poner a prueba
su inversin y carteras de prstamos.
La encuesta revela una gran cantidad de maneras en las que las empresas se
benefician de las soluciones de business intelligence. Alrededor del 60% de
los ejecutivos hacen referencia al rol central que cumple en la compresin de
sus clientes y empresas. Una proporcin similar cree que los ayuda a tomar
decisiones estratgicas y a reaccionar en tiempo real a los eventos de mercado.
Los beneficios se transmiten a todos los aspectos de la nueva empresa normal:
llegar a nuevos clientes, reducir los costos y los errores, y mejorar la gestin de
la cadena de suministros.
Pero las empresas necesitan andar con cuidado. Si se toman decisiones con
datos defectuosos o incorrectos, las consecuencias pueden ser duraderas. Los
que participaron de la encuesta mencionan la sobrecarga de datos, la falta de
habilidades y herramientas de BI y las prioridades de los departamentos como
los desafos en el desarrollo de una estrategia integral de BI. Las empresas
deben darles a sus empleados la capacitacin adecuada para asegurar que
la informacin se analiza de la manera correcta y se comparte en todos los
departamentos. El desarrollo de los procesos slidos ayudar a las empresas a
dirigirse hacia una toma de decisiones ms precisa basada en datos en tiempo
real, a los que se puede acceder desde cualquier lugar y dispositivo.
12

Megatendencias digitales para 2015

Resumen de la investigacin

4. Los medios sociales y la colaboracin se convierten en la regla

Los medios sociales se han convertido en un fenmeno cultural en los ltimos
diez aos. Ya sea que la conectividad se establezca por medio de Internet o
desde un dispositivo mvil, el mensaje es claro. Segn cualquier parmetro, los
medios sociales son vastos y crecen a velocidad. Facebook, con ms de 650
millones de usuarios en marzo de 2011, ve crecer a su base de usuarios a un
ritmo que supera el 40% anual, con lo que desplaza rpidamente a las redes
sociales nacionales muy utilizadas en Europa, Amrica Latina y la mayor parte
de Asia (incluida India). El volumen de visitantes nicos de Twitter est creciendo
a ms del 80% por ao. Groupon, la empresa de cupones de descuento online,
tiene ms de 50 millones de suscriptores, y an se la ve como una novata en el
mundo de los medios sociales.
A pesar del tremendo crecimiento, los resultados de la encuesta revelan
un debate entre los ejecutivos acerca del valor de negocio de los medios
sociales. Para un tercio de los participantes, el uso de los medios sociales para
comunicarse con clientes y otras comunidades es ya una parte integral de la
estrategia de comunicaciones corporativas de la empresa. Y ms del 40% de
las empresas estn utilizando los medios sociales en ocasiones. As y todo,
uno de cada cinco participantes informa que su empresa no utiliza ninguno de
los medios sociales mientras que un tercio de ellos los considera irrelevantes
para su empresa. Entre los escpticos, la mayor preocupacin es la prdida de
control sobre los mensajes y la dificultad para medir el ROI.
Figura 10: Cmo los medios sociales estn transformando el negocio
En qu medida est de acuerdo con las siguientes afirmaciones?
(% en que est de acuerdo o muy de acuerdo)
Los medios sociales estn transformando la manera en que nos comunicamos con los clientes
Los medios sociales estn revolucionando la manera de comprender el mercado y la conducta de los clientes
Creo que entiendo cabalmente los beneficios que la tecnologa de los medios sociales puede representar para
mi empresa en los prximos 5 aos
Los medios sociales estn transformando la manera en que hacemos negocios con nuestros clientes
Tenemos la intencin de invertir grandes cantidades en varias aplicaciones de medios sociales para impulsar
nuestra estrategia de negocio en los prximos 5 aos
Los medios sociales no tendrn importancia para nuestra empresa en los prximos 5 aos

0%

Las organizaciones
estn adoptando los
principios que hacen
el xito de los medios
sociales y los
aplican a su sistema
interno.
Dave Coplin, Director de
Tecnologa Nacional,
Microsoft

OXFORD ECONOMICS

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Para bastantes empresas, en particular las que operan en los sectores minorista,
de productos de consumo y tecnologa, existe un caso convincente que justifica
el uso comercial de los medios sociales, en especial para entrar en mercados
nuevos. Ema Linaker, la anterior encargada global de las acciones online para
AVG, una empresa de software de seguridad para Internet, destaca que la
empresa ha notado un aumento enorme en Indonesia y Malasia as como en
Amrica Latina, incluyendo Mxico y Costa Rica, principalmente a travs de
los canales de medios sociales de la empresa. De hecho, en esos mercados
AVG gana la mayora de sus consumidores a travs de su pgina en Facebook
en ingls. El 17% de ellos provienen de Indonesia, dice la Sra. Linaker, y ni
siquiera est en su idioma.
Para otras empresas, tales como las dedicadas a la fabricacin y los servicios
financieros, no son tan patentes los beneficios de los medios sociales en la
atraccin de clientes. Sin embargo, vale la pena mirar cmo las redes sociales
pueden mejorar las operaciones internas ya que conectan a los empleados entre
s y con los partners externos. Las organizaciones estn tomando los principios
que convierten a las herramientas de estos medios en un xito (la reputacin
de eBay, el microblogging y los grupos de discusin) y los aplican a su sistema
interno, dice Dave Coplin, el encargado de la tecnologa nacional de Microsoft.
13

Megatendencias digitales para 2015

Resumen de la investigacin

Las empresas que han tenido xito en sus estrategias con los medios sociales se
han concentrado fundamentalmente en construir comunidades. Para hacerlo, los
ejecutivos deben estar dispuestos a ceder parte del control ya que es imposible
vigilar el pensamiento y las opiniones comunicadas instantneamente a todo
el mundo. Pero los ejecutivos deben construir los activos y las comunidades
sociales, alentando y favoreciendo las conversaciones. Por supuesto que crear
una comunidad no siempre es sencillo, en particular si la conversacin no es
socialmente popular. El software de seguridad no es Diesel Jeans, dice la Sra.
Linaker. Pero, as y todo, es posible, siempre y cuando las empresas apunten
a las personas correctas con las conversaciones correctas. Hemos trabajado
mucho durante los ltimos 18 meses para crear algo alrededor de lo que es
esencialmente un tema bastante aburrido, y ahora tenemos una comunidad
comprometida de ms de medio milln de personas en Twitter, LinkedIn,
YouTube y, por supuesto. Facebook.

La experiencia de medios sociales de Dell

Cuando las empresas piensan en una estrategia de medios sociales, por lo general
crean un feed en Twitter y una pgina en Facebook; luego, contratan a algn empleado
para informar de cualquier acontecimiento interesante. Pero Dell ha llevado a los
medios sociales un poco ms all. Entre 2008 y 2009, la empresa estima que su feed
en Twitter ha generado ms de 6 millones de dlares en pedidos, y tiene cerca de
1,58 millones de seguidores.
En diciembre de 2010, Dell anunci el lanzamiento de su Centro de Comando de
Escuchas de los Medios Sociales, utilizado para hacer el seguimiento de ms de
22.000 posteos diarios relacionados con la empresa, por ejemplo, en Facebook
y Twitter. Es una de las primeras empresas en lanzar un esfuerzo formal para
el seguimiento de las redes sociales, y lo hace en 11 idiomas. Este esfuerzo ya
involucra a ms de 1.000 clientes por semana, y los comentarios negativos acerca
de la empresa se han reducido en un 30%.

Mientras tanto, a medida que las empresas transitan hacia la nueva economa
normal, debern ser ms hbiles para conectar empleados en todas partes
y permitirles formar equipos virtuales. Las herramientas como las wikis,
los calendarios para grupos, los mensajes de texto, las herramientas para
teleconferencias, las plataformas de comunicacin unificadas y los programas
de gestin del conocimiento se estn volviendo cruciales a la hora de ayudar
a las empresas a mejorar la colaboracin entre empleados. No slo ayudan a
mejorar la productividad; tambin les permiten a las empresas pensar ms
estratgicamente acerca de cmo encontrar talento y gestionar el capital
humano, sin importar el lugar.
Las empresas pueden adoptar herramientas de colaboracin para alentar la
innovacin, anticipar las necesidades del mercado y conectar virtualmente a
colegas que estn en distintos lugares geogrficos para que puedan resolver
problemas. El gigante de los seguros, AXA Insurance, ha estado desarrollando
nuevos procesos de colaboracin para generar ideas, crear productos y resolver
los problemas de negocio rutinarios. Les pidi a sus empleados que crearan
su propio sistema para compartir el conocimiento; de esta experiencia surgi
una herramienta llamada Mind Touch. El programa ayuda a los empleados
a compartir informacin y a colaborar en ideas y soluciones para los desafos
de negocio. Una seccin aparte del programa se ocupa especficamente de la
solucin de los problemas relacionados con los clientes. Este sistema nos ha
dado cientos de satisfacciones, dice Chris Denison, Partner General del hub de
innovacin de AXA insurance.

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Megatendencias digitales para 2015

Resumen de la investigacin

Cmo ganar en un nuevo mercado

normal: Los mayores imperativos
para los ejecutivos

jecutivos de todo el mundo concuerdan en que la realidad del nuevo

mercado actual ha llegado para quedarse. El cambio de Oeste a Este, el
surgimiento del cliente que busca valor y el mayor nivel de riesgo no son
slo efectos secundarios a corto plazo de una profunda recesin, son cambios
tectnicos que estn creando un nuevo mercado normal. Los ganadores del
nuevo juego global sern los que tengan la visin necesaria para comprender
lo que viene y la ingenuidad de encontrar las soluciones adecuadas para sus
empresas. No basta con dar slo pasos pequeos, los ejecutivos debern
desafiar su pensamiento estratgico actual y poner a prueba sus modelos,
prcticas y estrategias de negocio en funcin de lo que se espera del futuro.
Aunque una gran parte de la solucin rondar alrededor de la organizacin y
la cultura, debido al ritmo de los cambios digitales, la mayora de los ejecutivos
ven a la tecnologas como una parte esencial de la ecuacin. De hecho, nuestra
investigacin demuestra que las empresas invertirn grandes cantidades de dinero
en su arsenal digital: el 77% aumentar su asignacin a soluciones de business
intelligence, el 74% invertir en tecnologa mvil, el 71% en computacin en nube
y el 56% en medios sociales. Sus razones para hacerlo varan segn el sector,
pero para la mayora de ellos el motivo principal es reducir el tiempo necesario
para completar las tareas especficas y proporcionar mejor respuesta en la
atencin al cliente. Los participantes del sector de fabricacin estn avocados a
mejorar la productividad de los empleados, mientras que las empresas del sector
minorista invierten en tecnologa para facilitar la llegada a nuevos clientes.

Figura 11: Por qu las empresas estn invirtiendo en tecnologa digital

Qu importancia cree que tendr la transformacin digital en los siguientes aspectos de su empresa? (% en que es extremadamente
importante o muy importante)
Lo ms importante
El segundo ms importante
Total

Servicios
financieros

Ciencias
de la vida

Manufacturing

Minorista &
Consumo

TICE

Reducir el tiempo para terminar varias tareas

60%

68%

55%

49%

70%

64%

Proporcionar atencin al cliente con mejor respuesta

60%

63%

71%

46%

64%

68%

Mejorar la productividad de los empleados

58%

60%

63%

50%

64%

62%

Simplificar la llegada a nuevos clientes

56%

66%

50%

34%

75%

61%

Reducir los costos de hacer negocios

56%

65%

61%

46%

57%

56%

Mejorar la innovacin en la empresa

56%

62%

47%

38%

58%

53%

Flexibilizar las condiciones de trabajo

53%

59%

55%

49%

53%

53%

Erradicar los silos funcionales en pos de la excelencia

integral en los procesos

52%

57%

50%

37%

62%

58%

Redefinir los mercados y las condiciones de la competencia

50%

59%

47%

41%

57%

55%

Simplificar la manera de hacer negocios con los proveedores

48%

50%

47%

38%

58%

53%

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Megatendencias digitales para 2015

Resumen de la investigacin

La agenda del Director Ejecutivo

Ms all de las especificidades de cada sector, existen varias obligaciones clave
que los ejecutivos deben considerar cuando preparan a sus empresas para la
nueva economa normal.
Preprese para competir con empresas en los mercados emergentes,
tanto en el campo propio como en el ajeno. A pesar de que sus economas,
mercados e infraestructura pueden seguir siendo ms voltiles que los de las
naciones desarrolladas, las economas emergentes estn generando grandes
cantidades de clientes nuevos as como de nuevos competidores. Y tampoco
se contentan con enfocarse en los clientes dentro de sus mercados locales; las
empresas de los mercados que estn creciendo rpidamente como la India y
China estn crendose una presencia en el mundo desarrollado.

Ms del 70% de
losparticipantes
concuerdan en que
susempresas debern
tener empleados
mviles si desean
mantenerse
competitivos.

En parte debido a que sufren menos por la infraestructura existente, las

empresas con presencia en los mercados emergentes estn, por lo general,
ms a tono con los beneficios potenciales de la tecnologa que aquellas
en las economas avanzadas. Por ejemplo, el 81% de los participantes que
provienen de mercados emergentes dicen que invertirn en tecnologa mvil
fundamentalmente para mejorar el crecimiento del negocio, comparado con el
64% que tienen base en el mundo desarrollado. Y las cifras exceden la telefona
mvil y van ms all de los directores; los ejecutivos en los pases en desarrollo
ven a la tecnologa como algo ms vital para sus negocios que las del mundo
desarrollado. Para estas empresas, esta divisoria digital podra ayudarlos a
saltar por encima de sus competidores.
Liberar a su fuerza de trabajo. Las palabras clave flexibilidad y agilidad se
han considerado a menudo como una fortaleza de las empresas ms pequeas
y una debilidad de las ms grandes. Pero la tecnologa est ahora desdibujando
esta distincin de tamao; al otorgarle poder a la fuerza de trabajo y mejorar las
comunicaciones internas, la flexibilidad, que gozaba de tan buena publicidad, se
est convirtiendo en realidad.
La mayora de los participantes esperan que las operaciones cambien en los
prximos cinco aos gracias a las tecnologas que alientan la productividad
de los empleados y permiten que existan los empleados mviles; algunas de
ellas son los dispositivos mviles, la computacin en nube y las herramientas de
colaboracin. Si se libera a los empleados, estos podrn trabajar remotamente
y, a la vez, estar fcilmente en contacto con colegas y sistemas internos. De
hecho, ms del 70% de los participantes concuerdan en que sus empresas
debern tener empleados mviles si desean mantenerse competitivos. En
particular, las cifras de la encuesta indican que los sectores de servicios
financieros, ciencias de la vida y fabricacin tienen ms probabilidades de
contar con una fuerza de trabajo virtual en los prximos cinco aos. Mientras
que la tecnologa ciertamente permite la existencia de una fuerza de trabajo
mvil, los ejecutivos deben comprender que los desafos clave estarn dentro
de la organizacin: crear confianza en un entorno virtual, mantener la cultura
corporativa y garantizar los controles del desempeo.
Logre que su empresa opere casi en tiempo real. La creciente conexin de
clientes, empresas y partners provoca que los ciclos de vida de los productos
sean ms breves. De esto surge que la empresa se mueve mucho ms
rpidamente que antes, y que el paso seguir acelerndose en los prximos
cinco aos. La velocidad ya se ha salido de control, dice Andrea Traversone,
un partner de Amadeus Capital. La velocidad sola ser algo que le ocurra
las empresas pequeas y giles; ahora vemos empresas muy grandes que
se mueven a la misma velocidad que las recin iniciadas. Para nosotros eso
significa redefinir por completo nuestras inversiones en tecnologa.

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Megatendencias digitales para 2015

Resumen de la investigacin

Al acelerarse el ritmo de los negocios, aumentar la catarata de informacin y

caer el costo de almacenamiento de datos, las empresas estn desarrollando
estrategias que les permitirn analizar rpidamente los datos y diseminarlos de
manera eficaz en toda la organizacin El resultado, entre otras cosas, ser un
proceso de toma de decisiones mejor y ms rpido, previsiones de demanda
ms precisas y mejores esfuerzos de marketing: alrededor del 55% de los
participantes dicen que el objetivo de sus estrategias de business intelligence es
poder reaccionar a los eventos en tiempo real. Por supuesto, todo esto depende
de que la fuerza de trabajo est capacitada para analizar y utilizar la informacin
de manera adecuada.

La recesin ha
causado que las
personas se preocupen
por conseguir valor por
el dinero que pagan,
ylas empresas que
sobreviven son las que
se ocupan de ello.
Isabelle Lescent-Giles,
Profesora Adjunta de
Comercio Internacional,
San Jose State University

Atraiga al cliente hiperinformado. El nuevo cliente normal estar hiperinformado,

impulsado por el valor y (cada vez ms) ubicado en los mercados emergentes.
Para tener xito, las empresas tendrn que repensar sus estrategias de
marketing, ventas y relaciones, e incluso sus modelos de negocio, para mantener
la fidelidad de los clientes y penetrar en nuevos segmentos de mercado. Esto
impondr nuevas presiones sobre la empresa, tanto para la informacin sobre
los productos y servicios como para la gestin del feedback sobre el desempeo
y la integridad de la imagen de la marca. Publicidad, prueba de mercado, diseo
de producto y atencin postventa son etapas del ciclo de negocio que se estn
transformando en respuesta a la existencia de clientes con ms poder. La
recesin ha causado que las personas se preocupen por conseguir valor por
el dinero que pagan, y las empresas que sobreviven son las que se ocupan de
ello, dice Isabelle Lescent-Giles, Profesora Adjunta de Comercio Internacional,
San Jos State University. El nuevo cliente normal espera respuesta en tiempo
real, atencin personalizada y recompensas por su fidelidad.
Las empresas inteligentes convertirn a esto en una ventaja competitiva. En
los prximos cinco aos, a medida que proliferen las herramientas de medios
sociales, los clientes devolvern a las empresas informacin estratgica vital
que mejorar sus productos, servicios y operaciones. Las empresas que pueden
desarrollar estrategias ms sofisticadas para extraer la informacin generada a
partir de esa actividad ganarn participacin de mercado y fidelidad.
Reinvente su modelo de negocio antes de que su competidor lo haga por
usted. Mucho antes de que Netflix enviara streams de pelculas por Internet,
mutil a Blockbuster con un par de innovaciones simples: entrega rpida y sin
recargo por retrasos. La tecnologa, una fuerza altamente perjudicial para los
negocios, ha dado vuelta a la industria del entretenimiento y editorial, y tendr el
mismo efecto en otros sectores. La computacin en nube est transformando el
modelo de licencias de software tradicional. El comercio mvil est sacudiendo
al sector bancario, en particular en los mercados emergentes. La analtica de
negocios en tiempo real desembocar en nuevos enfoques para los fabricantes.
En todos los sectores, los modelos de negocio existentes sern alterados,
destruidos y regenerados por la aplicacin de nuevas tecnologas.

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Megatendencias digitales para 2015

Resumen de la investigacin

Figura 12: M
 ejor tecnologa de la informacin para transformar a las
empresas
En su opinin, cules de estos sectores de la industria se vern ms transformados
(paramejor) por la tecnologa de la informacin en los prximos 5 aos?
(% en que es extremadamente importante o muy importante)
TI y tecnologa
Telecomunicaciones
Entretenimiento, medios y editorial
Minorista y productos de consumo
Servicios financieros: banca minorista y comercial

Tecnologa es la
nueva palabra para
innovacin. Tiene el
poder de transformar
los negocios.
Bruce Rogers, Director
de Marca, Forbes

Educacin
Ciencias de la vida
Servicios financieros: mercados de capital
Servicios financieros: gestin de activos
Servicios financieros: seguros
Servicios financieros: otros
Servicios de salud
Manufacturing
Gobierno/ sector pblico

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Al mismo tiempo, se crearn nuevas oportunidades a medida que cambien los

modelos de negocio. Es el clculo del comercio, dice el Sr. Sviokla de Diamond
Consulting. La velocidad de la innovacin va en aumento, y as los modelos
de negocios quedan obsoletos ms rpidamente. En los ltimos diez aos,
la tecnologa ha sido el corazn de nuevos modelos que no existan antes del
comienzo del siglo: aplicaciones mviles, msica digital y servicios de streaming
de videos, etc. La tecnologa es un nuevo mundo en el que innovar, dice
Bruce Rogers, Director de Marca de Forbes. Tiene el poder de transformar los
negocios. Puede ser un momento genial para empresarios que aprovechen la
nueva tecnologa para hacerse cargo de empresas y crear nuevo valor.

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Megatendencias digitales para 2015

Resumen de la investigacin

Conclusin

ara 2015, se prev que la economa global crezca mucho (un 3.9%
promedio por ao en 2012-2015); las economas occidentales por fin
vern controlada la deuda pblica y el sector privado crecer sobre una
demanda mundial slida. La tecnologa continuar creciendo con el desafo de
tener recursos escasos, aportando nuevas soluciones a diversos problemas,
entre ellos la provisin y entrega de energa, gestin del transporte, provisin
de atencin mdica y seguridad nacional. Se espera que la capacidad ociosa
de las economas occidentales se reabsorba de a poco con la ayuda de
las oportunidades que presentarn las nuevas tecnologas. El ritmo de la
recuperacin, particularmente en Occidente, ser lento, obstaculizado por las
restricciones en las finanzas pblicas y de los consumidores; sin embrago, el
crecimiento devolver la confianza a todas las empresas, consumidores y al
reestructurado sector pblico. Si miramos el camino que hay por delante,los
Directores Ejecutivos querrn repensar sus estrategias de negocio y usar las
tecnologas para atender a las nuevas realidades de mercado. El siguiente
documento describir estos temas en mayor detalle y analizar las estrategias
que los ejecutivos deberan considerar para sobrevivir en el nuevo mercado
normal.

OXFORD ECONOMICS

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Megatendencias digitales para 2015

Resumen de la investigacin

Apndice
Seccin 1: Perfil del participante
Q2. Sexo:

P1. Cul es el ingreso anual global de

suempresa? (Ventas globales en USD)

(% participantes)

(% participantes)
$250,000,000 $499,999,999
22.6
$500,000,000 $999,999,999
25.1

Femenino

Ms de USD 1.000 millones

16.5

52.3

Masculino
83.5

Q3. Edad:
(% participantes)
1824
2534
52.3
3544
32
4554
30.3
5564
12.4
65+
1.7

Q4. Cul es el sector primario de su empresa?

(% participantes)
Servicios financieros
25.8
Manufacturing
18.7
Tecnologa, informacin, comunicacin y entretenimiento
18.2
Minorista y productos de consumo
14.6
Ciencias de la vida
10.5
Gobierno y educacin
6.3
Otro
5.8

Nota: Las cifras pueden no totalizar 100% ya que se han redondeado.

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Megatendencias digitales para 2015

Resumen de la investigacin

P5. Cules de los siguientes se acerca ms a su puesto?

(% participantes)
Director Ejecutivo/Presidente/Director de Operaciones
6.6
Director de Finanzas/Gerente de Finanzas
8.3
Director de Marketing/ Gerente de Marketing
5.5
Director de Sistemas/Director de Tecnologa/Gerente de Sistemas
13.8
Otro alto ejecutivo o equivalente
8
Gerente de Estrategia/Planificacin/Desarrollo Corporativo
3.9
SVP/VP/Director/Jefe de Unidad de Negocio o Departamento
27.2

P6. Cuntos aos de experiencia tiene en este puesto y en otros similares?

(% participantes)

20 aos o ms
18.7

10 aos o menos
39.7

11 a 19 aos
41.6

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Megatendencias digitales para 2015

Resumen de la investigacin

Seccin 2: Tendencias macroeconmicas

Respuesta

Muy de acuerdo

P1. Desde una perspectiva personal, en qu medida est de acuerdo o en desacuerdo con
las siguientes tendencias?

De acuerdo

(% participantes)

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo

Muy en desacuerdo

En los prximos cinco aos, las tasas de crecimiento econmico sern inferiores en las economas occidentales
debido a la crisis financiera mundial
11
52
14
18
5
Las economas de los mercados emergentes continuarn creciendo mucho en los prximos cinco aos a pesar
del impacto dela crisis financiera global sobre las economas occidentales
18
55
16
9 2
La situacin econmica y comercial se ha vuelto ms incierta y esto provocar en los prximos cinco aos que las
empresas sean ms cautelosas a la hora de invertir
14
25
13 1
47
En los prximos cinco aos, la recesin global provocar que el poder cambie de estar en mando de las economas
occidentales a las de los mercados emergentes
15
46
21
16 2
El gobierno ha perdido la eficacia ante los desafos que enfrentan las empresas privadas
22
37
26
12 4
Los clientes estn ms pendientes de los costos y son ms exigentes como resultado de la crisis financiera mundial
30
51
13 4 2

Respuesta

1 - Mayor impacto

6 - Menor impacto

P2. Tambin desde una perspectiva personal, cules de las tendencias mencionadas arriba
tendrn el mayor impacto en su nivel de inversin en nuevas tecnologas de informacin y
comunicaciones en su empresa en los prximos cinco aos?
(% participantes)
En los prximos cinco aos, las tasas de crecimiento econmico sern inferiores en las economas occidentales
debido a la crisis financiera mundial
13
27
28
18
9

Las economas de los mercados emergentes continuarn creciendo mucho en los prximos cinco aos a pesar del
impacto de la crisis financiera global sobre las economas occidentales
18
29
23
14
9
7
La situacin econmica y comercial se ha vuelto ms incierta y esto provocar que las empresas sean ms
cautelosas a la hora de invertir en los prximos cinco aos
12
26
28
17
12

En los prximos cinco aos, la recesin global provocar que el poder pase de estar en manos de las economas
occidentales a estar en las de los mercados emergentes
12
26
23
15
15

El gobierno ha perdido la eficacia ante los desafos que enfrentan las empresas privadas
9
19
27
17

13

14

Los clientes estn ms pendientes de los costos y son ms exigentes como resultado de la crisis financiera mundial
23
24
26
15
7
5

Respuesta

1 - Mayor obstculo

6 - Menor obstculo

P3. Cules de estas tendencias ser el mayor obstculo para la adopcin de nuevas
tecnologa de informacin y comunicaciones en los prximo cinco aos?
En los prximos cinco aos, las tasas de crecimiento econmico sern inferiores en las economas occidentales
debido a la crisis financiera mundial
25
25
16
13
9
12
Las economas de los mercados emergentes continuarn creciendo mucho en los prximos cinco aos a pesar del
impacto de la crisis financiera global sobre las economas occidentales
6
17
23
20
21
13
La situacin econmica y comercial se ha vuelto ms incierta y esto provocar que las empresas sean ms
cautelosas a la hora de invertir en los prximos cinco aos
20
19
24
23
9

En los prximos cinco aos, la recesin global provocar que el poder pase de estar en manos de las economas
occidentales a estar en las de los mercados emergentes
7
13
18
25
24
13
El gobierno ha perdido la eficacia ante los desafos que enfrentan las empresas privadas
12
16
11
11
23
27
Los clientes estn ms pendientes de los costos y son ms exigentes como resultado de la crisis financiera mundial
30
10
10
9
15
26

OXFORD ECONOMICS

22

Megatendencias digitales para 2015

Resumen de la investigacin

Seccin 3: Tendencias digitales

Respuesta

1 - Mayor impacto positivo

6 - Menor impacto positivo

P1. Pensando otra vez en las tecnologas digitales ms importantes descriptas en la

introduccin de la encuesta, cules cree tendrn el mayor impacto positivo en su empresa
en los prximos cinco aos?
(% participantes)
Tecnologa mvil
37

Computacin en nube
20

16

Business intelligence
16

20

Tecnologas de colaboracin
11
13

13

14

15

16
23

18

12

20

41

P2. Pensando otra vez en las principales tendencias digitales, en cules cree que su
empresa invertir ms en los prximos cinco aos?

(% participantes)

Tecnologa mvil

6 - Menor inversin

Business intelligence
16
Tecnologas de colaboracin
9
15
Tecnologa de telepresencia
13
8
6

Respuesta

Ms del 50%

21%-50%

0%-20%

Sin cambio

Disminucin

20

13

15

14

14
23
23

17

21

14

24
15

20

16
23

9
10

29

10

23

37

P3. Pensando el todas las tecnologas digitales (e.g., tecnologas de colaboracin,

businessintelligence, tecnologa mvil, medios sociales, computacin en nube, tecnologa
de telepresencia), espera que los gastos de su empresa aumenten, se mantengan igual
odisminuyan en los prximos cinco aos?
(% participantes)
Tecnologa mvil
14

19

Medios sociales (Facebook, LinkedIn, Twitter, etc).

8
16
Computacin en nube
12

22

Business intelligence
9

25

41

Tecnologa de telepresencia
6
15

20

32

6
27

43

21 2

38
36

38
37

Tecnologas de colaboracin
7
21

OXFORD ECONOMICS

31

1 - Mayor inversin

37

9
10

Medios sociales (Facebook, LinkedIn, Twitter, etc).

9
22
16
Computacin en nube
20
16

7
24

15

23

15

14

23

14

Tecnologa de telepresencia
6
9
10

Respuesta

20

Medios sociales (Facebook, LinkedIn, Twitter, etc).

9
22
16

32
38

3
6

23

Megatendencias digitales para 2015

Respuesta

Extremadamente significativo

Muy significativo

Moderadamente significativo

Muy poco significativo

Para nada significativo

Resumen de la investigacin

P4. Qu importancia cree que tendrn estas tendencias tecnolgicas en los prximos cinco
aos?
Los dispositivos mviles se convertirn en la plataforma estndar para las aplicaciones web
24
37
22

11

La fuerza ms poderosa de la economa ser que estn conectadas las personas, y no las empresas
11
26
37

20

La tecnologa sensora transformar la manera en que funcionan las ciudades

11
26

20

37

Cada vez ms, las empresas optarn por los medios sociales y networking
19
35

27

Cada vez ms, los consumidores optarn por los medios sociales y networking
27
40

15

15

20

La computacin en nube transformar la manera en que hacemos negocios

19
30

32

Los grandes aumentos en los volmenes de datos requerirn un nuevo tipo de business intelligence
27
34

27

30

Seccin 4: Movilidad
Respuesta

Cunto se aplica lo siguiente a la situacin de su empresa en los prximos cinco aos?

Muy de acuerdo

(% participantes)

De acuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo

Muy en desacuerdo

Nuestra inversin en tecnologas mviles se concentrar en acompaar el crecimiento del negocio

22
49
Los consumidores de tecnologa mvil transformarn nuestros modelos de negocio
19
44

18
24

Tendremos que habilitar el uso de tecnologa mvil entre nuestros empleados para mantenernos competitivos
26
44
21

71

Nuestros modelos de negocio se modificarn por el uso de tecnologas mviles que acompaen la productividad
delos empleados
19
50
22
7 2
Aplicaremos tecnologas segn la ubicacin para mejorar nuestros servicios y propuestas mviles
19
41

Respuesta

29

Extremadamente importante

P2. Qu importancia tendrn las siguientes caractersticas de la movilidad para su empresa

en los prximos cinco aos?

Muy importante

(% participantes)

Moderadamente importante

Llegar a clientes nuevos

Apenas importante

Para nada importante

29

39

19

Reducir los costos

29

22

37

Mejorar la flexibilidad / condiciones de trabajo

21
Mejorar el contacto dentro de su empresa
18

41

10 2

26

11 2

32

39

10 2

Mejorar el contacto con los clientes

33
Mejorar el contacto con los proveedores
19

40
41

28

Mejorar el lado transaccional del negocio (ms rpido, seguro y sencillo)

26
Crear nuevos servicios y oportunidades de modelos de negocio
24

19

44
42

10 3
21

23

Capturar y relacionar contenido digital (fotos, video, ubicacin, sensores, etc.) con los proceso de negocio
17
36
29

OXFORD ECONOMICS

61

7 2
8 3
14 1

24

Megatendencias digitales para 2015

Respuesta

Riesgo significativo

Riesgo grande

Riesgo moderado

Poco riesgo

Sin riesgo

Resumen de la investigacin

P3. En qu medida considera a estos factores como riesgos para la adopcin de tecnologas
mviles en su empresa?
(% participantes)
Imposibilidad de gestionar mltiples dispositivos y plataformas mviles
6
23

39

Incremento en el costo del equipo

7
19

22

40

Incremento en el costo del servicio

4
18
Seguridad de la informacin
3
9
Uniformidad de conectividad

25

37

1 - Mayor impacto positivo

7 - Menor impacto positivo

12

28

33

28
33

12

33

12

28

10

27

P4. Cules son las aplicaciones emergentes clave de las tecnologas mviles que pueden
tener el impacto ms positivo sobre su empresa en los prximos cinco aos?
(% participantes)
Servicios tiles para cada ubicacin
21

16

14

Dinero, carteras y pagos mviles

13
19
20
14

10
7

20
22

12

15

15

20

15

Sensores y monitoreo de la salud

13
8
8

13

15

12

Fuerza de trabajo liberada

18
Tecnologas mviles
16

18

17

Tiendas de aplicaciones
7
12
Publicidad mvil
13

OXFORD ECONOMICS

29

5
13
37
Velocidad de trasferencia de la informacin, confiabilidad, etc.
5
16
34
Incompatibilidad de tecnologas en todas las ubicaciones / empresas
5
17
40
El desafo tcnico de construir nuevas aplicaciones mviles
21
37

Respuesta

10

10
8

21
11

13

12

11
12

14

6
10
12

12
28

9
10
43

25

Megatendencias digitales para 2015

Resumen de la investigacin

Seccin 5: Medios sociales

P1. Su empresa utiliza medios sociales (e.g., Facebook, LinkedIn y Twitter, etc.) para
contactar clientes y otras comunidades?
(% participantes)
S, es parte de nuestra estrategia de comunicaciones corporativas
34
S, fundamentalmente a travs de iniciativas departamentales o locales
17
A veces
26
Para nada Tecnologas mviles

22

Sensores y monitoreo de la salud

Respuesta

P2. En qu medida est de acuerdo con las siguientes afirmaciones?

Muy de acuerdo

(% participantes)

De acuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

Los medios sociales estn transformando la manera en que nos comunicamos con los clientes
20
39
21

12

En desacuerdo

Muy en desacuerdo

Los medios sociales estn transformando la manera en que hacemos negocios con nuestros clientes
30
12
33

13

Los medios sociales estn revolucionando la manera de comprender el mercado y la conducta de los clientes
18
27
12
37

Tenemos la intencin de invertir grandes cantidades en aplicaciones de medios sociales para impulsar nuestra
estrategia de negocio en los prximos 5 aos
17
29
27
17
10
Creo que entiendo cabalmente los beneficios que la tecnologa de los medios sociales puede representar para mi
empresa en los prximos 5 aos
18
33
31
13
5
Los medios sociales no tendrn importancia para nuestra empresa en los prximos 5 aos
21
13
22
26
18

Respuesta

P3. Indique, por favor, en qu medida est de acuerdo con las siguientes afirmaciones.

Muy de acuerdo

(% participantes)

De acuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

Los medios sociales mejoran las comunicaciones con los clientes

15
44

En desacuerdo

Muy en desacuerdo

26

Los medios sociales mejoran nuestra comprensin de las necesidades y las conductas de los clientes
22
19
44
Los medios sociales mejoran la interaccin con los clientes
24
17
46

12

10

Los medios sociales nos permiten estar al tanto de las novedades y los desarrollos en nuestro negocio
17
42
28
Los medios sociales nos permiten llegar a nuevos clientes
23

41

25

Los medios sociales nos permiten reducir los costos de hacer negocios
15
29
Los medios sociales aumentarn los costos de hacer negocios
9
24

10

8 3

35
39

18

24

Los medios sociales permitirn a nuestros clientes comprender mejor los valores de nuestra empresa
13
37
34
Los medios sociales nos ayudan a generar ms ingresos
12
37
Los medios sociales nos ayudan a ser ms innovadores
15

12

34
43

Los medios sociales son difciles de gestionar

11
29

OXFORD ECONOMICS

33

33
19

13

31

Los medios sociales son la manera en que nuestros empleados esperan hacer negocios
10
34
35
Los medios sociales son la manera en que nuestros clientes esperan hacer negocios
13
36

15

12

6
8

26

Megatendencias digitales para 2015

Respuesta
1 - Ms significativo
2
3
4
5
6
7 - Menos significativo

Resumen de la investigacin

P4. Por favor, clasifique los siguientes riesgos potenciales para la adopcin de los medios
sociales en su empresa.
(% participantes)
Manejar la explosin de interacciones ser costoso
21
11

17

12

Las personas pueden decir cosas que daen la marca

15
19
15

12

13

Respuesta
Muy de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Muy en desacuerdo

14

27

18

19

15
15

Ser un desafo hacer que el Directorio comprenda los medios sociales

7
12
15
15
Ser difcil medir el ROI de los medios sociales
16
19

14

12

El personal puede perjudicarnos utilizando las herramientas sociales

6
13
17
16
Ser difcil definir nuestra estrategia de medios sociales
13
12
13

13

14
10

24

11

12

11

15
21

10

Ser un desafo integrar los medios sociales en una estrategia o un plan de negocio y marketing mayor
22
13
10
7
8
11

29

P5. Pensando en los gerentes senior de su empresa, en qu medida estn de acuerdo o en

desacuerdo con las siguientes afirmaciones?
(% participantes)
Los medios sociales son ignorados por los gerentes senior.
10
23
25
Los medios sociales son difciles de entender para los gerentes senior
9
32
30
Los medios sociales son un canal de comunicaciones ms para los gerentes senior

26

17
21

9
30
35
Los medios sociales son una gran oportunidad de dilogo con los clientes para los gerentes senior 
11
36
26
Los gerentes senior no saben lo que son los medios sociales
9
16
26
23
Los gerentes senior estn comprometidos con integrar a los medios sociales a todo el negocio
12
31
31

8
21

19

5
8
26

18

Seccin 6: Computacin on-demand

Respuesta

P1. Indique, por favor, en qu medida est de acuerdo con las siguientes afirmaciones.

Muy de acuerdo

(% participantes)

De acuerdo

Reconocemos que nuestras aplicaciones Web en nube son el futuro

19
35

Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Muy en desacuerdo

29

Estamos reevaluando activamente las plataformas computacionales

16
40
28
13 4
Tenemos la intencin de invertir grandes cantidades en tecnologas de computacin en nube en los prximos 5 aos
17
28
38
12
5
Estamos desarrollando activamente nuestras aplicaciones en nube
12
27
38
16
7
Aumentaremos el uso de aplicaciones en nube estndar
14
31

36

12

Pensamos ofrecer servicios a clientes, proveedores o empleados combinando caractersticas/funciones de ms de

una empresa a travs de la coordinacin en nube
12
34
38
11
6
La aplicacin de computacin en nube mejora nuestra posicin competitiva
16
35
34
10
5
Nuestra infraestructura de TI no resiste albergar a la computacin en nube
11
28
34
18
9

OXFORD ECONOMICS

27

Megatendencias digitales para 2015

Respuesta
Extremadamente importante
Muy importante
Moderadamente importante
Apenas importante
Para nada importante

Respuesta
Riesgo significativo
Riesgo grande
Riesgo moderado
Poco riesgo
Sin riesgo

Resumen de la investigacin

P2. Qu importancia cree que tiene la computacin on-demand o en nube para los
siguientes elementos de su empresa en los prximos cinco aos?
(% participantes)
Reducir los costos de tecnologa
17

34

27

Reducir los costos que no pertenecen a la tecnologa (e.g., costos de personal y gestin)
16
31
32
Flexibilizar ms a la empresa para responder a las oportunidades de mercado
20
36
28
Mejorar la accesibilidad de su empresa y marca
19
35
30
Expandir la accesibilidad de su marca
18
31
32
Facilitar la realizacin de negocios
20
37
27
Mayor velocidad de llegada al mercado para su empresa
23
33
28

14

8
16
11

11

8
9

10

P3. En qu medida considera a estos factores como riesgos para la adopcin de

computacin on-demand en su empresa?
(% participantes)
Incompatibilidad con plataformas de computacin existentes
11
27

31

24

Dificultades en la migracin de plataforma a plataforma

7
25
41
Cuestiones de seguridad (e.g., privacidad, prdida o manipulacin de datos)
20
28
35
Ser cautivos de los proveedores de nubes (i.e., dificultad para pasar de un proveedor a otro)
8
27
43

18

Falta de estndares abiertos claros

12

17

23

21

25

22

42

Uniformidad de oferta (temor de corte)

12
24
Capacitacin del personal de TI en nuevas tecnologas
8
18

39
38

Capacitacin del personal ajeno a TI en nuevas tecnologas

9
18
Riesgo de que los costos de modelos futuros se salgan de control
7
23
Falta de experiencia de nuestro personal de TI en modelos on-demand
7
24

27

39

26
47
41

14 3

Falta de acuerdos de servicios relevantes para las aplicaciones de misin crtica

9
24
40

OXFORD ECONOMICS

8
19

21

4
7

28

Megatendencias digitales para 2015

Resumen de la investigacin

Seccin 7: Transformacin digital de los sectores clave

Respuesta
Muy transformado
Algo transformado
Para nada transformado

P1. En su opinin, cules de estos sectores de la industria se vern ms transformados

(para mejor) por la TI en los prximos cinco aos?
(% participantes)
Manufacturing
24

59

17

Ciencias de la vida
32
Tecnologa, informacin, comunicacin y entretenimiento

53

15

68

26

Minorista y productos de consumo

48

40

12

Servicios financieros
32

52

16

Gobierno y educacin
28

Respuesta
Extremadamente importante
Muy importante
Moderadamente importante
Apenas importante
Para nada importante

52

P2. Qu importancia cree que tendr la Transformacin Digital (el creciente rol que juega
la tecnologa en la gestin e integracin de las actividades de negocio) en los siguientes
aspectos de su negocio?
(% participantes)
Simplificar la llegada a nuevos clientes
19

37

24

Reducir los costos de hacer negocios

22
34
Mejorar la productividad de los empleados
19
39
Proporcionar atencin al cliente con mejor respuesta
23
38
Reducir el tiempo para terminar varias tareas
18
41
Flexibilizar las condiciones de trabajo
15
38
Simplificar la manera de hacer negocios con los proveedores
14
34
Mejorar la innovacin en la empresa

30
28

Riesgo significativo
Riesgo grande
Riesgo moderado
Poco riesgo
Sin riesgo

11

10

30

7 3

32

12 4

34
29

15

12

32

13 3

34

11

P3. En qu medida considera a los siguientes factores como riesgos para la Transformacin
Digital de su empresa?
(% participantes)
Falta de las habilidades necesarias de visin/innovacin para disear la estrategia digital correcta
10
25
36
Dificultad para encontrar las habilidades a implementar
5
6
40
Costos en aumento
9
30
40
Falta de voluntad para terminar con los flujos de ingresos y modelos de negocio existentes
10
27
40
Cambio de proceso de gestin, incluidos los costos relacionados (e.g., capacitacin del personal)
8
24
45
Complejidad de la infraestructura existente, lo cual hace inviable la Transformacin Digital
8
26
Riesgo excesivo en el cambio de las plataformas e infraestructura tecnolgica
9
27
Falta de comprensin de los beneficios potenciales
9
24

OXFORD ECONOMICS

14

27

18
39
Erradicar los silos funcionales en pos de la excelencia integral en los procesos
14
37
Redefinir los mercados y las condiciones de la competencia
12
38

Respuesta

20

44

20

9
23

19 2
17

17

17

42
40

17
19

5
8

29

Megatendencias digitales para 2015

Resumen de la investigacin

Seccin 8: Business Intelligence

P1. Tiene una estrategia de business intelligence? Por estrategia de business intelligence
queremos decir un conjunto claro de procesos de negocio que mejoren el desempeo con
analtica computarizada formal.
(% participantes)
No
S, funcionando y comprendida

52
80

66
En desarrollo

37
S, pero siempre sujeta a revisin

Respuesta
Extremadamente importante
Muy importante
Moderadamente importante
Apenas importante
Para nada importante

P2. Qu importancia cree que tendrn las soluciones de business intelligence en los
siguientes aspectos de su empresa?
(% participantes)
Llegar a clientes nuevos
21

34

Comprender mejor a su empresa

20

22

15
24

39

Reaccionar a los eventos en tiempo real

16

41

12
29

Proveer informacin estratgica detallada del desempeo de la empresa

15
42

28

11

12

Reducir los errores

21

32

31

Comprender mejor a sus clientes

23

38

Ayudar a tomar decisiones estratgicas

25

36

24
27

11

12

5
10

10

Reducir los costos

22

Respuesta
Riesgo significativo
Riesgo grande
Riesgo moderado
Poco riesgo
Sin riesgo

OXFORD ECONOMICS

33

34

Estimular el debate y alentar la innovacin dentro de su empresa

15
30

35

Mejorar la gestin de la cadena de suministros

15
34

32

6
16
14

4
5

P3. En qu medida considera a los siguientes factores como riesgos para el desarrollo de la
estrategia de Busines Intelligence de su empresa?
(% participantes)
Sin saber qu pista seguir por los cambios en el negocio
7
23

38

Sin herramientas de business intelligence que den respuesta en tiempo real

9
26
Manejar la catarata de datos
12
30
Diferentes partes de la empresa con prioridades distintas
11
32
Sin las herramientas adecuadas para realizar el trabajo
9
26
Falta de habilidades suficientes para cotejar e interpretar la informacin
10
31
Regulaciones gubernamentales para recolectar y compartir informacin
9
25
35
Imposibilidad de agregar datos en los sistemas de TI encerrados en silos
9
29

23
40
38
38
40
37

9
21

15

14

20

18

21
40

10
17

30

Megatendencias digitales para 2015

Resumen de la investigacin

Resumen de los indicadores econmicos clave, 20112015 en promedio

Crecimiento
(PBI real)

Inflacin

Produccin
industrial

Tasa de
desempleo

Balance fiscal
como % del PBI

Argentina

4.03

7.17

4.62

7.08

-0.34

Australia

3.41

2.52

1.92

4.99

-0.07

Austria

2.05

2.05

3.83

4.30

-3.20

Blgica

2.09

2.11

2.99

6.96

-2.87

Brasil

4.46

4.33

4.84

4.93

-1.78

Bulgaria

5.38

3.34

7.81

6.50

-1.93

Canad

3.32

2.43

3.55

7.22

-2.36

Chile

4.89

3.05

6.14

6.21

0.58

China

8.78

3.50

8.16

4.13

0.40

Repblica Checa

2.93

2.63

5.60

7.38

-3.43

Dinamarca

2.21

2.13

3.15

6.18

-3.10

Finlandia

3.02

1.99

5.29

7.09

-1.48

Francia

1.95

1.91

2.42

8.42

-4.64

Alemania

2.05

1.94

3.47

6.90

-2.31

Grecia

0.37

1.69

0.24

15.09

-6.13

Hong Kong

5.02

2.99

3.01

3.50

0.49

Hungra

3.28

3.08

5.68

9.54

-2.47

India

8.39

5.20

8.74

8.04

-3.88

Indonesia

6.18

5.61

5.13

5.58

-0.28

Irlanda

1.77

1.18

3.59

14.10

-10.22

Italia

1.34

2.04

2.62

7.81

-3.13

Japn

1.72

0.52

3.22

4.42

-7.01

Corea

4.27

2.96

5.74

3.48

0.25

Malasia

4.82

3.06

5.11

2.43

-4.33

Mxico

4.48

3.48

4.52

4.13

-1.17

Holanda

1.94

1.99

2.39

4.85

Noruega

2.70

2.30

1.83

3.63

8.83

Filipinas

4.92

4.44

4.81

6.65

-1.99

Polonia

4.06

2.99

5.17

10.06

Portugal

0.89

1.54

1.45

10.82

-3.90

Rumania

4.34

3.53

5.68

6.44

-4.32

Rusia

4.56

6.49

5.35

6.90

-2.11

Sudfrica

4.34

4.83

4.35

23.79

-4.65

Singapur

4.81

1.89

3.33

2.52

0.50

Eslovaquia

3.76

2.63

6.39

11.10

-3.47

Espaa

1.45

1.79

2.25

19.06

-4.85

Suecia

3.08

2.03

3.51

6.78

0.23

Suiza

2.00

1.44

6.37

2.67

0.35

Taiwn

4.14

1.80

5.49

3.79

-2.02

Tailandia

5.06

2.67

6.18

0.78

-0.99

Turqua

5.96

4.79

6.98

9.77

-1.82

Emiratos rabes

5.11

2.94

5.65

3.68

1.38

Reino Unido

2.62

2.31

1.59

7.48

-5.52

EE.UU.

3.39

2.31

4.35

7.19

-7.67

OXFORD ECONOMICS

31

Megatendencias digitales para 2015

Resumen de la investigacin

Previsin PBI mundial

% del PBI
mundial
(en2010,
enUSD)

% de cambio en el ao anterior
2010

2011

2012

2013

2014

2015

% del PBI
mundial
(en2010,
PPP)

2010-15

2010

2015

2010

2015

EE.UU.

2.8

3.2

3.3

3.7

3.5

3.3

3.4

23.7

23.2

19.8

18.7

Japn

4.0

1.3

2.0

2.0

1.8

1.4

1.7

8.8

8.0

5.9

5.1

Eurozona

1.7

1.4

1.7

2.0

2.0

2.0

1.8

19.6

17.9

14.4

12.6

of which: Germany

3.5

2.3

1.8

2.1

2.1

2.0

2.1

5.3

4.9

4.0

3.5

Francia

1.5

1.6

2.0

2.1

2.0

2.0

2.0

4.2

3.8

2.9

2.6

Italia

1.2

1.1

1.2

1.3

1.4

1.8

1.3

3.3

2.9

2.4

2.1

Unido

Reino

1.3

1.8

2.5

3.0

3.0

2.8

2.6

3.6

3.4

2.9

2.8

10.3

9.5

8.8

8.8

8.6

8.3

8.8

9.5

12.0

13.6

16.6

China
India

8.6

7.9

8.8

8.9

8.4

8.0

8.4

2.6

3.3

5.4

6.5

Otros Asia

6.9

5.5

5.9

5.9

5.7

5.6

5.7

8.9

9.7

15.0

15.8

Mxico

5.5

4.5

5.2

5.0

4.0

3.7

4.5

1.7

1.7

2.1

2.1

Brasil

7.5

4.2

5.1

4.6

4.0

4.1

4.4

3.4

3.5

3.0

3.0

Otros Amrica Latina

5.1

4.0

4.7

4.3

3.9

3.7

4.1

5.9

6.0

7.2

7.0

Europa Oriental

3.4

3.9

4.8

5.0

4.6

4.2

4.5

5.4

5.6

6.8

6.7

Medio Oriente y frica

Septentrional

5.1

4.9

5.6

5.4

5.2

5.0

5.2

4.2

4.4

5.4

5.5

Las economas
avanzadas

2.8

2.4

2.7

2.9

2.9

2.7

2.7

66.6

62.6

52.0

47.7

Economas
emergentes

6.6

6.1

6.3

6.4

6.1

5.9

6.2

33.4

37.4

48.0

52.3

25.1

29.1

100.0

100.0

de las cuales BRICs

8.8

7.8

7.8

7.7

7.4

7.1

7.6

17.9

21.4

Mundial

3.9

3.5

3.8

4.0

3.9

3.7

3.8

100.0

100.0

Mundial (PPP)

4.7

4.3

4.6

4.8

4.6

4.5

4.6

OXFORD ECONOMICS

32

Megatendencias digitales para 2015

Resumen de la investigacin

Crecimiento del PBI mundial por sector

% de cambio en el ao anterior

% del mundo

2010

2011

2012

2013

2014

2015

Economas avanzadas

-5.9

0.1

-0.2

0.1

0.3

0.4

Economas emergentes

2.8

3.1

2.8

2.7

2.6

-1.9

1.5

1.2

1.3

-9.1

0.3

0.3

2010-15

2010

2015

0.1

47.4

43.9

2.5

2.8

52.6

56.1

1.4

1.4

1.4

100.0

100.0

0.4

0.3

0.3

0.3

42.8

36.7

Agricultura, bosques y pesca

Mundial
Extraccin
Economas avanzadas
Economas emergentes

6.0

5.2

5.7

5.4

5.2

5.0

5.6

57.2

63.3

-1.4

2.8

3.2

3.2

3.0

3.0

3.1

100.0

100.0

Economas avanzadas

3.2

3.8

4.6

3.7

2.8

2.3

3.5

69.0

65.3

Economas emergentes

10.0

7.5

7.0

6.8

6.5

6.2

7.3

31.0

34.7

4.6

4.6

5.1

4.4

3.7

3.2

4.4

100.0

100.0

Economas avanzadas

-1.9

1.2

1.0

1.2

1.4

1.5

1.3

66.4

61.9

Economas emergentes

7.5

5.7

5.7

5.5

5.1

4.8

5.7

33.6

38.1

Mundial

0.4

2.3

2.2

2.4

2.4

2.4

2.4

100.0

100.0

-4.3

1.7

3.3

3.1

2.7

2.5

2.7

73.2

69.0

Mundial
Manufacturing

Mundial
Servicios pblicos

Construccin
Economas avanzadas
Economas emergentes
Mundial

5.4

7.4

7.8

7.8

7.2

6.5

7.9

26.8

31.0

-2.7

2.7

4.1

4.0

3.6

3.3

3.7

100.0

100.0

-2.0

1.8

1.9

2.6

2.6

2.5

2.3

72.9

69.2

Servicios de distribucin
Economas avanzadas
Economas emergentes

7.5

5.9

6.4

6.5

6.3

6.2

6.7

27.1

30.8

-0.4

2.5

2.7

3.3

3.3

3.3

3.1

100.0

100.0

Economas avanzadas

-0.9

2.6

2.7

3.3

3.4

3.4

3.2

73.0

69.6

Economas emergentes

7.4

6.5

6.8

6.8

6.4

6.2

7.0

27.0

30.4

Mundial

0.5

3.3

3.4

3.9

4.0

3.9

3.8

100.0

100.0

Economas avanzadas

-2.3

2.4

2.4

2.8

3.0

3.0

2.8

80.4

78.0

Economas emergentes

5.4

6.1

6.4

6.5

6.2

6.0

6.7

19.6

22.0

-1.7

2.7

2.7

3.1

3.3

3.3

3.1

100.0

100.0

-3.4

0.3

0.3

0.8

1.2

1.3

0.8

78.7

75.5

Mundial
Transporte y comunicaciones

Servicios financieros y de negocio

Mundial
Servicios fuera del mercado
Economas avanzadas
Economas emergentes

6.1

5.4

5.8

5.7

5.5

5.5

5.9

21.3

24.5

-2.5

0.8

0.9

1.4

1.7

1.8

1.3

100.0

100.0

Economas avanzadas

2.8

2.4

2.7

2.9

2.9

2.7

2.7

66.6

62.6

Economas emergentes

6.6

6.1

6.3

6.4

6.1

5.9

6.2

33.4

37.4

Mundial

3.9

3.5

3.8

4.0

3.9

3.7

3.8

100.0

100.0

Mundial
PBI

OXFORD ECONOMICS

33

Casa central corporativa

Oxford
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Europa
Londres
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Belfast
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