Comunicacin y Atencin al Cliente

1AF3N
ACTIVIDADES UD1

1. Completa el organigrama horizontal de una empresa que tiene los siguientes

departamentos:
Direccin General
Administracin
Contabilidad
Financiacin
Produccin
Fabricacin
Almacn
Control de calidad
Comercial
Personal
2. Miguel acaba de empezar a trabajar en una empresa. Su compaero Juan le muestra el
organigrama del departamento en el que va a trabajar.
Dpto. de -Ventas
Jefe de Dpto.

Asesor legal

Seccin de At. Al Cliente

Seccin de Ventas

Jefe de Seccin

Jefe de Seccin

Comercial

Jefe de seccin

Comercial

Oficial Administrativo

Auxiliar Administrativo

Al ver el organigrama a Miguel se le plantean las siguientes preguntas:

a. Qu persona tiene el nivel jerrquico ms alto?
La persona con el nivel jerrquico mas alto es el Jefe de departamento de
Ventas, porque estamos ante un organigrama vertical y el jefe de ventas se
encuentra en su parte ms alta.
b. Quin es el superior del oficial administrativo?
El oficial administrativo tiene dos superiores jerrquicos: el jefe de la seccin de
atencin al cliente y el jefe del departamento de ventas.
c. Tienen el mismo nivel jerrquico los comerciales y el oficial administrativo?
S, porque estn situados al mismo nivel en el organigrama.
d. Qu tipo de relacin tiene el asesor legal con el jefe de departamento?
El asesor legal mantiene una relacin funcional o de consultora, no mantiene
con el jefe del departamento de ventas una relacin jerrquica como los dems
trabajadores.

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3. En la empresa ALFA existen tres departamentos: el de Direccin, el de Compras y el de

Ventas. El departamento de compras y el de ventas dependen del de direccin. El
departamento de compras tiene un Jefe de departamento del que dependen dos
administrativos y el departamento de ventas tiene un jefe de departamento del que
depende un administrativo que, a su vez tiene un auxiliar administrativo que depende de
l.
El Director tiene un asesor legal.
Representa el organigrama de la empresa ALFA.
DIRECCIN

Asesor Legal

DTO. DE VENTAS
Jefe de Dpto.

ADMINISTRATIVO
1

ADMINISTRATIVO
2

DTO. DE
COMPRAS.
Jefe de Dto.

ADMINISTRATIVO

AUXILIAR
ADMINIATRATIVO

4. Fjate en el organigrama de esta empresa:

Indica si las siguientes relaciones son formales e informales:

ACTIVIDAD
Antonio pide consejo de contratos a Elena
Andrs se va de copas con Benito
Esther va a una casa rural con Marisa
Rosa le pide a Marisa unas facturas

ORGANIZACIN