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Solucin de Problemas.

Metodologa 8D
Cunto tiempo dedicamos cada da a resolver los problemas, pequeos o grandes, que van surgiendo? Es
difcil dar una respuesta concreta a esta pregunta, pero todas las empresas dedican una buena porcin de
su masa salarial a la resolucin de los imprevistos que van apareciendo de manera continua.
Por naturaleza, en la solucin de problemas empleamos un planteamiento reactivo, y lo que queremos es
implantar una solucin lo antes posible y poder dedicarnos a cosas ms importantes. Sin embargo, esta
premura nos lleva muchas veces a desaprovechar la ocasin de solucionarlo definitivamente.
El empleo de la metodologa 8 D para la resolucin de problemas no se limita a rellenar el formulario que
nuestro cliente nos pide; implica dedicar algunos recursos ms, pero en contrapartida nos ofrece el
aprovechamiento del conocimiento de un equipo, un anlisis preciso del problema mediante los tiles ms
adecuados, el seguimiento de una secuencia lgica y la implantacin de soluciones eficaces.

OBJETIVOS

Solucionar y prevenir problemas en productos y procesos.

Analizar situaciones en base a datos.

Aprovechar el conocimiento de la empresa mediante el trabajo en equipo.

Obtener la mxima informacin posible y analizarla en forma grfica.

Maximizar la efectividad en la resolucin y prevencin de problemas.

DIRIGIDO A:

rea de Fabricacin.
rea de Calidad.
rea de Produccin.

EL PROCESO 8 Ds:
Paso 0: Concienciarse del problema.
Paso 1: Utilizar un planteamiento de equipo.
Paso 2: Describir el problema.
Paso 3: Introducir y verificar las acciones provisionales.
Paso 4: Definir y verificar las causas raz.
Paso 5: Introducir/verificar acciones correctoras definitivas.
Paso 6: Implantar las acciones correctoras definitivas.
Paso 7: Prevenir la reincidencia.
Paso 8: Felicitar al equipo.

HERRAMIENTAS DE TRABAJO:
A. Tormenta de ideas
B. Diagrama de afinidad
C. Tcnica de grupo nominal
D. Diagrama de flujo
E. Diagrama causa-efecto
F. Hoja de verificacin
G. Diagrama de Pareto
H. Histograma
I. Diagrama de dispersin

J. Grficos de Gestin
K. Grficos de control

Global 8D es una herramienta de aplicacin a la gestin de reclamaciones de los


clientes.
8D significa que existen 8 disciplinas para manejar esta situacin. Estas ocho disciplinas
son:
D1: Establecer el equipo.
D2: Describir el problema.
D3: Desarrollar una accin inmediata de contencin.
D4: Definir y verificar la causa raz.
D5: Elegir y verificar acciones correctoras permanentes.
D6: Implantar y validar acciones correctoras permanentes.
D7: Prevenir la repeticin.
D8: Felicitar al equipo.
Ejemplo: diagramas de flujo para cada fase.
Conocimiento
del problema

Identificar causas
potenciales

Verificar
acciones correctoras

Utilizar un
planteamiento
de equipo

Seleccionar causas
probables

Implantar
acciones correctoras
permanentes

Es una
causa
raz?

Implantar
acciones preventivas

NO
Describir
el problema

SI
Implantar y verificar
medidas inmediatas
(de contencin)

Identificar
soluciones posibles

El sistema 8D es requerido por:

Sistema de Calidad ISO/TS 16949.


Sistema de Calidad ISO 9000.
Sistema de Calidad QS-9000.
Suplemento de QS-9000 para tiles y equipos.
Suplemento de QS-9000 para semiconductores.
Sistema de Gestin Medioambiental ISO-14000.
Sistema de Calidad de Laboratorios ISO Guide-25.
Quality Operating System (QOS)

Felicitar al equipo

Gestin de Calidad Total (TQM)


Compromiso con la Mejora Continua.
Enfoque en el Cliente.
Ejemplo: Listas de Verificacin para cada fase:

Lista de Verificacin Acciones Correctoras

Si

No

Se ha establecido una accin correctora?

Cumple los objetivos requeridos?


Se han examinado diferentes alternativas como posibles acciones
correctoras?
Se han considerado tcnicas Poka-Yoke?
Se ha evaluado cada alternativa?
Se han considerado los riesgos que implica cada accin
correctora?
Se ha verificado la accin correctora?
Se ha probado que la accin correctora elimina la causa raz?

Caractersticas Clave:

Compromiso de la direccin con la mejora.


El papel de la mejora de procesos en la excelencia organizativa.
Integrar en el trabajo diario la resolucin de problemas y la mejora de procesos.
Entender la resolucin de problemas como una clave para la satisfaccin del
cliente.
Entender los conceptos de calidad sugeridos por el doctor Deming.
Priorizar problemas.
Conseguir una Buena definicin del problema.
Una metodologa lgica, paso a paso, de resolucin de problemas.
Utilizar nuevas herramientas de gestin.
Aplicar las herramientas clsicas.
Relacionar el ciclo de mejora continua con la metodologa de resolucin de
problemas.
Entender la diferencia entre las tareas de diagnstico y las tares de resolucin.
Obtener una metodologa de solucin de problemas normalizada para toda la
empresa.
Comprender el uso proactivo y reactivo de la metodologa de solucin de
problemas.