TRABAJO PRCTICO

MODULO V
ATENCION AL USUARIO
Alumna: Cecilia Wendy Garca Tapia.
1.-Enumere desde su punto de vista cuales debera ser las mejoras en el servicio
en su centro de labor?
Contar con personal que tenga la disposicin a servir
Con capacidad de ser un buen servidor
Conocedor de los procesos
Mejorar la comunicacin
Trabajo en equipo que involucre a todos los actores
Reducir el tiempo de espera y las colas
Atencin ordenada
Mejorar el trato
Mejorar el orden y la limpieza
Comodidad para los usuarios

2.-Desde su punto de vista qu polticas deben desarrollarse para la mejora el

servicio y la atencin en su centro de labor?
Los asegurados o pacientes por encima de todo, es nuestra razn de ser.
Calidad de servicio que satisfaga al usuario.
Atencin personalizada y de calidad.
Analizar a nuestros clientes (asegurados) segmentacin.
Capacitacin permanente al personal de servicio al cliente.
Promover una poltica de incentivos a nuestros colaboradores.

Cooperacin de todos los colaboradores para satisfacer a nuestros usuarios.

Gestin de reclamos.

3.-Por qu es importante el servicio al usuario en un centro de salud?

Es importante porque nuestros usuarios -asegurados, afiliados y/o pacientesevaluarn o medirn la predisposicin para ser atendidos en los centros de salud. Por
ello, la necesidad que los servicios prestados estn acorde a las necesidades e
intereses de nuestros pacientes. Adems nuestros asegurados son las personas ms
importantes, de ello depende nuestro xito. Un asegurado insatisfecho hace conocer
este detalle a ms de 15 personas, encontraste con uno satisfecho, que apenas lo
comento slo a cinco. Es por eso que existe la necesidad de mejorar y brindar una
adecuada atencin a nuestros usuarios.

4.-A qu se le denomina momentos de la verdad en la atencin?

A cualquier situacin en la que el cliente se pone en contacto con cualquier
aspecto de la organizacin y obtiene una impresin sobre la calidad del servicio. Los
momentos de la verdad no son nicos sino que se producen en grupos o conjuntos. Un
momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano. Cuando el
cliente llega al lugar del servicio y entra en contacto con cualquier elemento de la
empresa es tambin un momento de la verdad. Para poder ofrecer un mejor servicio al
cliente, se requiere controlar cada momento de la verdad.