40 FORMAS DE ENFURECER See aS TSS) 1 NOPRESENTARSE AL ATENDER. 2 TARDAR DEMASIADO EN ATENDER EL TELEFONO. 3 HABLAR DEMASIADO RAPIDO 0 DEMASIADO LENTO. 4 NOSABER TRANSFERIR LA LLAMADA, 5 COLCAR EL TELEFONO SIN QUERER. 6 HACER ESPERAR DEMASIADO AL CLIENTE EN LA RESPUESTA. 7 FALTA DE INTERES NOTABLE EN EL CLIENTE. 8 HABLAR DEMASIADO BAJO O MUY FUERTE. 9 NO MODULAR BIEN LAS PALABRAS, 10. OLVIDAR MODALES COMO BUEN DIA, MUCHAS GRACIAS Y POR FAVOR.‘Il VESTIMENTA NO ACORDE A LA SITUACION. ‘12 OLORES CORPORALES FUERTES. 13. MASTICAR CHICLE MIENTRAS SE ATIENDE, 14 FUERTE ALIENTO DEBIDO A FALTA DE HIGIENE BUCAL. 15 VESTIMENTA DESALINADA, ARRUGADA O MAL PUESTA. ‘16 TENER LAS MANOS SUCIAS O MANCHADAS. 17 TENERLAS UNAS LARGAS, DESPINTADAS O MORDIDAS. 18 FALTA DE HIGIENE EN EL PEINADO 0 EN LA BARBA. 13 ROPA SUCIA, CON MANCHAS 0 ROTA. 20 ROPA QUE MUESTRE "DEMASIADA” PIEL. —d f 2 22 23 24 25, 26 27 28 23 30 A, fou ———e > COMPORTAMIENTO a NO DECIR GRACIAS, POR FAVOR, BUEN DIA, BUENAS TARDER, SER PREPOTENTE O INDIFERENTE ANTE EL CLIENTE, TRATAR AL CLIENTE COMO SI SE TRATASE DE UN AMIGO INTIMO, HABLAR O PREGUNTAR COSAS DE MAS O [NTIMAS, JUZCAR AL CLIENTE POR EL ASPECTO FISICO. NO MOSTRAR INTERES EN LO QUE EL CLIENTE DICE. JUGAR CON EL CELULAR, LA PANTALLA UN PAPEL U OBJETO. TRATAR AL CLIENTE COMO UN IGNORANTE 0 ”TONTO”. ATENDER AL MISMO TIEMPO A OTRAS PERSONAS, MOSTRAR IMPACIENCIA (Ej. zapateando el suelo)( CAPACIDAD DE ATENDER 31. SER ATENDIDO POR EL "NOVATO” DE LA EMPRESA. 2 QUE LA PERSONA NO CONOZCA BIEN SU PRODUCTO. ‘3. PASAR DE PERSONA EN PERSONA SIN RESULTADOS. 34 EL EXCESO DE BUROCRACIA 0 PAPELERIO, 5 NO ACORDARSE DEL CLIENTE. 36 PERSONAL POCO CAPAGITADO. 37, DISCUTIR CON EL CLIENTE, 8 PERSONAL SIN RECURSOS PARA ATENDER. 9 PERSONAL SIN CAPACIDAD DE ORATORIA, 40 LAS FAMOSAS RESPUESTAS "TIPICAS” Y "CLICHE". co Pry oo