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representan necesariamente la posicin de
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Avances en la RSE en Bolivia

Hace poco se celebraba en la ciudad de La Paz una nueva premiacin empresarial a la calidad y a la responsabilidad social empresarial, evento en el
que llam la atencin que participaran y ganaran dos empresas estatales,
una de ellas en la categora RSE. Una muy buena noticia, que muestra el
involucramiento creciente no slo desde la participacin de las empresas
pblicas en este tipo de concursos sino tambin desde la norma, pues desde
hace ya un ao que la banca se est adecuando a la normativa emitida por la
Autoridad de Supervisin del Sistema Financiero de Bolivia (ASFI).
El hecho es que se est yendo ms all, pues la Confederacin de Empresarios Privados de Bolivia (CEPB) y el Gobierno estn ya trabajando en una
norma que regular las acciones de RSE en el pas. El tema es que la RSE
emergi como una accin voluntaria, una adscripcin por conviccin a esa
nueva forma de hacer gestin que hace a la empresa socialmente responsable. El presidente de la CEPB, Daniel Snchez se muestra inclinado hacia
establecer una regulacin que no asfixie al sector, aunque su asesor y
miembro del directorio de la Cmara Nacional de Industrias, Gerardo Velasco, defiende abiertamente ese carcter voluntario. Expresiones encontradas propias de un proceso en evolucin.
Si bien la RSE se practica desde hace como dos dcadas en Bolivia, aunque
quiz ms como filantropa (ese fue su origen en todo el mundo), parece
que se avecinan medidas que acentuarn en el pas lo que es ya una tendencia mundial, halando a las empresas que todava le esquivan a la RSE.

ENTREVISTA

Liliana Tapia Figueroa, especialista en RSE

Es vlido y legtimo que las

empresas usen sus resultados
en RSE como marketing
Por Guido Cortez Calla

Foto: Guido Cortez

a discusin acadmica y prctica implica poner en conocimiento de

en torno a si los resultados de los stakeholders todo lo que tiene
las acciones de responsabilidad que ver con la forma como se lleva
social empresarial (RSE), que pue- la tica de los negocios de la emden estar contenidos en los Balances presa. Y esto implica que tiene que
Sociales o Reportes de Sostenibili- haber un alineamiento estratgico
dad, deberan o no ser aprovechadas completo de la empresa para poder
por las empresas
comunicar todas
en sus campaas Faltan incentivos tambin
estas acciones y
y estrategias de desde el punto de vista legal.
supone tambin
branding y mar- Por ejemplo, en Chile recin
que el directoketing mantiene estamos hoy da haciendo
rio, el gobierno
su vigencia desde que las empresas que le vencorporativo de la
que comenz a den al Estado, tengan RSE.
organizacin, tieconceptualizarse
ne que tener una
la relacin entre
apertura a este
empresa y sociedad que supone la proceso, porque este proceso es coRSE.
mentar todos los hitos de un ao
Liliana Tapia Figueroa, especialista calendario en relacin a un querer
chilena en RSE y Directora del Di- hacer mejor las cosas.
plomado en Responsabilidad Social
Empresarial que llevan adelante la El tamao de la empresa supone
Confederacin de Empresarios Pri- un freno, pueden hacerlo slo las
vados de Bolivia (CEPB), la Escuela grandes?
Internacional de Alta Gestin (EIAG) Normalmente slo lo estn hay el Centro Internacional de Forma- ciendo slo las grandes empresas.
cin de la OIT, se inclina por la pri- No conozco, al menos no hay en
mera opcin, y muy claramente.
mi pas Chile, empresas medianas
que estn haciendo reportes. S le
Qu es un Reporte de Sostenibili- puedo anticipar que a partir de la
dad y cul es su importancia para creacin de un Consejo para el Delas empresas?
sarrollo Sostenible que hizo el goEl Reporte de Sostenibilidad es, ante bierno el ao pasado bajo la admitodo, una comunicacin transpa- nistracin del ex presidente Piera,
rente de lo que la empresa hace en se va a obligar en un plazo de dos o
materia de RSE. Implica transparen- tres aos a todas las empresas que
tar y poner en perspectiva procesos son pblicas, tienen que reportar.
ambientales, sociales, de relaciona- Pero normalmente esto lo hacen
miento con la comunidad y tambin las grandes empresas.

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ENTREVISTA

empresa que reporta ya en s genera una diferenciacin en materia de branding, de (construccin

de) marca, justamente. Y de hecho
es interesante y vlido que las empresas lo usen. Creo que bastante legtimo tambin, porque este
esfuerzo de hacer transparente la
comunicacin de la RSE y de efectivamente estar alineado, debe ser
conocido por todos. Para, adems,
emularlo. Otras empresas del mismo sector pueden querer leer, mirar esto, y efectivamente querer
imitarlo.

Qu es lo que considera usted

que falta para terminar de empujar a las empresas para que hagan
RSE, para que sean socialmente
responsables?
Yo creo que faltan incentivos de
Con cuanta frecuencia se encuen- parte del gobierno. Incentivos, no
tran contradicciones entre lo que fiscalizaciones. Incentivos, mecase dice all, en el reporte, y lo que nismos que permitan, por ejemplo,
descuentos tributarios; que permirealmente hace la empresa?
Eso prcticamente no sucede. tan, sobre todo para las empresas
Porque una empresa que efecti- medianas, algn sistema de finanvamente publica un reporte tiene ciamiento inicial. Faltan incentivos
la certeza de que un stakeholder tambin desde el punto de vista
lo va a cuestionar. Nadie se arries- legal. Por ejemplo, en Chile recin
gara. En trminos de reputacin estamos hoy da haciendo que las
corporativa sera un desastre. Lo empresas que le venden al Estado, tengan RSE.
que ha pasado
es que empresas Los medios tienen que, por Hay que generar
que
que han querido sobre todo, visibilizar a las incentivos
reportar que han empresas que hacen las co- permitan que las
llegado hasta la sas bien, para que las imiten empresas que estn adoptando el
mitad y no han y las sigan.
modelo, tengan
seguido;
pero
unas condiciones
desde el primer
momento que usted hace reporte y especiales en el mercado, que sean
aparece de manera pblica, efecti- guas.
vamente tiene que seguir avanzan- Les deca a sus colegas que lo que
do, no puede retroceder.
los periodistas tiene que hacer es,
junto con poner en los medios a las
Y cun recomendable es usar los empresas que hacen las cosas mal,
resultados de esos Reportes en por sobre todo visibilizar a las emcampaas de marketing?, o no se presas que hacen las cosas bien,
recomienda?
porque esa es la nica manera que
Es que de hecho el reporte en s es las dems las imiten y las sigan. Si
una campaa de marketing. Una solamente ponemos a las empre-

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Foto: Guido Cortez

Ser por un tema de costos?, o

es un tema de voluntad?
Tiene que ver con la existencia de
un equipo de profesionales que
sean capaces de relevar de manera exhaustiva esta informacin; un
equipo de comunicacin corporativa que se haga cargo de esto
porque no se lo podemos cargar a
una consultora. No se lo podemos
cargar a un grupo externo que por
muy eficiente o comprometido que
est con el tema tiene que hacerlo alguien que est adentro y hay
que juntar una cantidad de informacin muy importante porque
todo lo que se reporte tiene que ir
validado. Usted sabe que hay unos
organismos que se encargan de validar que lo que est en el reporte
efectivamente es as.

ENTREVISTA

sas que hacen las cosas mal, bueno

dnde estn los casos de aquellas
empresas que hay que imitar? El
periodismo tiene ah una responsabilidad importante.

tienen que respetar, y la OIT tiene

ciertas convenciones y derechos
que obliga a los pases que los suscriben a cumplir. No conozco el detalle de estas situaciones de conflicto entre el mundo laboral y el
Pero tambin supone un reto mundo empresarial, pero supongo
para la empresa el transparentar- que hay uno que no est haciendo
se, porque hacer RSE es tambin bien su tarea. O los trabajadores
transparentarse, reflejado en el estn sobreponindose y pidiendo
ms de lo que dice el gobierno y
Balance Social.
Claro que s.
la OIT determina
Pero para que Estamos hablando de res- o ha convenido
una empresa se ponsabilidad social empre- con este pas, o
decida a hacer sarial pero esto parte por la los empresarios
eso, tiene que responsabilidad social indivi- que
definitivatener tambin a dual. O sea, yo como perso- mente estn desquines seguir. Y na, como ciudadano, tengo conociendo este
dentro del sector un rol que cumplir.
marco normativo
productivo o se
y jurdico. Si hay
servicios al cual
mucha judicialipertenece la empresa, tiene que zacin, es porque efectivamente
tener algunas personas a quines alguno de los dos actores de est
imitar. Y ms que temas tericos, haciendo ms sus cosas.
charlas, seminarios, normalmente
uno aprende ms de sus pares. Y Para que la RSE se expanda hay
una empresa dice, si esa empresa que crear comunidad, es decir,
lo hizo, por qu no lo puedo hacer una sola empresa no basta
yo?
No, por supuesto. Es un trabajo
concertado por todos. Lo que pasa
Pero transparentar supone, por que estamos hablando de responejemplo, revisar cmo anda la sabilidad social empresarial, pero
empresa en derechos laborales, esto parte por la responsabilidad
lo que para muchas empresas en social individual. O sea, yo como
Bolivia es complicado, cmo en- persona, yo como profesional, yo
carar ese escenario?
como ciudadano tengo un rol que
Ah hay que hacer mucho dilogo tengo que cumplir. Y mi empresa
social, que es una metodologa tambin. No le puedo pedir a mi
que promueve espacios de acer- empresa que haga todo, yo tengo
camiento entre empresarios y los que cumplir tambin.
dirigentes sindicales. Es un sistema Hablando del tema del alcohol, por
de trabajo que incorpora actores ejemplo, no podemos suponer que
de trabajo, y conciertas. Creo que es la cervecera la que tiene que
falta mucho de eso ac. Creo que preocuparse de que la gente no
han estado mucho en la cosa de consuma. La gente tiene que tener
la trinchera: unos ac y otros all. un control y una manera de llegar y
Yo creo que efectivamente falta efectivamente tratar ese tema. No
que haya estos espacios de acerca- podemos pedirle a la cervecera que
miento y vinculacin.
genere los mecanismos de consumo
Yo creo que en materia laboral la responsable por s; uno como ciudacosa es bien clara. El pas tiene un dano tiene que saber hasta cundo
cdigo laboral que las empresas toma y hasta cundo no toma.

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TEMA CENTRAL

IBNORCA premia la calidad y la

Foto: Sergio Nina

RSE de las empresas bolivianas

Redaccin Negocios ticos

n su tercera versin, el Premio

Nacional a la Calidad, instituido en 2011 por el Instituto
Boliviano de Normalizacin y Calidad (IBNORCA) para reconocer las
buenas prcticas de direccin de
las empresas en Bolivia, distingui
el pasado 26 de noviembre a once
empresas entre pblicas y privadas,
tras un trabajo de ocho meses que
incluy evaluaciones in situ.
El Banco de Crdito de Bolivia se
hizo acreedor al Premio Nacional a
la Excelencia, el mximo galardn
del concurso, por su desempeo en
responsabilidad social empresarial
(RSE) y mereci el Sello de Oro en el
rea Calidad.
El presidente del IBNORCA, Daniel
Snchez, ponder que 36 empresas se hayan postulado al tiempo
que expres su deseo de un mayor
involucramiento gubernamental.
Premiarnos, premiar, ser premiado es algo muy importante. Pero reconocernos entre nosotros mismos
no tiene ms que un valor simblico muy importante, por supuesto,
pero es el gobierno el que tiene que
reconocer la labor del sector empresarial. Y es el desafo de que al

ao sea el Presidente el que entregue los premios a nuestros empresarios ganadores, dijo.
Es un premio que es muy importante para un sistema de calidad de
un pas y para el crecimiento y desarrollo de un pas, indic a su turno
Juan Simn, Relaciones Internacionales de ISO/DEVCO y miembro del
jurado internacional del concurso,
conformado tambin por Ricardo
Fragoso, Director General de la Asociacin Brasilea de Normas Tcnicas (ABNT) y Sergio Toro, Director
Ejecutivo del Instituto Nacional de
Normalizacin (INN) de Chile.

Galardonadas
Banco de Crdito de Bolivia S.A.,
Agencia Nacional de Hidrocarburos (pblica), Almacenera Boliviana S.A., Embotelladoras Bolivianas Unidas S.A., Unilever Andina
de Bolivia S.A., Empresa de Luz
y Fuerza Elctrica Cochabamba
S.A., Lcteos de Bolivia Lacteosbol (pblica), Consultores de
Seguros S.A., Universidad Privada
Domingo Savio de Potos, Inaltex
Ltda. y Captura Consulting S.R.L.

Del jurado nacional participaron

Teresa Morales, ministra de Desarrollo Productivo y Economa Plural,
Jorge Velasco, Vicepresidente Nacional de Negocios del Banco BISA,
y Antonio Ruiz, Director Ejecutivo
del Centro de Promocin de Tecnologas Sostenibles de la Cmara Nacional de Industrias.
Lo ideal es que el Premio Nacional a la Calidad se fortalezca y que
nuevas empresas a nivel Bolivia se
animen a postular y que este galardn est presente en los nueve
departamentos del pas, augur el
presidente del IBNORCA, tambin
presidente de la Confederacin de
Empresarios Privados de Bolivia.
La directora de la Autoridad de
Supervisin del Sistema Financiero (ASFI), Lenny Valdivia, remarc
que estos reconocimientos son un
incentivo para que las empresas
coadyuven en la consecucin de
polticas pblicas, como es la aplicacin desde hace ya un ao de la
norma de RSE que rige para el sector financiero del pas, y que precisamente haya sido un banco, el
BCP, el principal galardonado por
su desempeo en RSE.

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TEMA CENTRAL

ANH: Calidad certificada

implantada por una nueva
cultura organizacional

condujo a certifituyndose ambas

Gary Medrano, ANH
car todos sus proen las dos emprecesos administrasas estatales recotivos, operativos, legales, jurdicos, nocidas por su exitosa gestin.
tcnicos. Tenemos la talla para par- Medrano dice que el premio conferido por IBNORCA es un reconociticipar en este concurso, destac.
La nueva Constitucin Poltica del miento a su dedicacin a la calidad
Estado establece que la ANH ser el de servicio y a la seguridad. Hemos
ente que ir a controlar, supervisar, apostado a que todos nuestros pro-

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Foto: Sergio Nina

a estatal Agencia Nacional de fiscalizar y regular todas las actividaHidrocarburos (ANH), respon- des de la cadena productiva de los
sable de fiscalizar la cadena hidrocarburos, hasta la industrialiproductiva de los hidrocarburos, se zacin. Imagnese lo que es (fiscalihizo acreedora a dos galardones en zar) la exploracin, la explotacin, el
la entrega del Premio Nacional a la transporte por ductos, la refinacin,
Calidad IB-2014 del Instituto Bolivia- el almacenamiento, la comercialino de Normalizacin y Calidad (IB- zacin y la industrializacin. Para
NORCA) en las categoras Resultados cumplir esto tuvimos que modernide la Calidad y en Resultados de la zarnos, seala.
Gestin de Responsabilidad Social.
El director ejecutivo de la ANH, Gary Calidad y salto tecnolgico
Medrano, fue el encargado de recibir As que le apuntamos a la calidad,
ambos premios en el acto organiza- a la tecnologa y dimos un salto tecdo por IBNORCA, entidad que certifi- nolgico tremendo, dice Medrano.
ca el sistema de calidad de empresas Ahorita la ANH debe ser una de las
y servicios confiriendo a las mismas entidades pblicas y privadas, una
un valor competitivo diferencial que de las ms tecnificadas en cuanto a
institucionaliz este premio en 2011 todas sus operaciones, que ahora escon el propsito de reconocer las tn informatizadas, computarizadas,
buenas prcticas de direccin de las y en lnea, remarca el ejecutivo.
organizaciones en Bolivia.
Eso nos da una jerarqua especial
Es una noche especial para la ANH, para regular el sector hidrocarbudijo Medrano al recordar que estos ros, apunta.
reconocimientos
Junto a la ANH, la
son resultado de La ANH garantiza la seguri- empresa estatal
un trabajo silen- dad, preserva el medio am- Lcteos de Bolivia
cioso y constante biente, garantiza la operacin (Lacteosbol) tamcomenzado hace de todos los usuarios de hidro- bin fue galardotres aos y que carburos, que en realidad es nada con el Sello
el ao pasado les todo el pas.
de Bronce, consti-

cesos apunten siempre a beneficiar

al usuario final. La ANH garantiza la
seguridad, preserva el medio ambiente, garantiza la operacin de
todos los usuarios de hidrocarburos,
que en realidad es todo el pas. Garantizamos el abastecimiento. Esa
mala palabra desabastecimiento,
ya no hay, enfatiza.
Cul era el criterio de los privatizadores?, de que las entidades
del Estado eran ineficientes; pero
si estas entidades estatales certifican con normas internacionales
sus procedimientos, su gestin,
entonces ese argumento se cae.
Estos reconocimientos nos acreditan que los bolivianos podemos
administrar nuestras instituciones
de manera eficiente y eficaz, con
calidad en nuestros procesos, por
eso es importante para nosotros
estos galardones que nos impulsan a seguir trabajando para el
crecimiento de nuestro pas, sostiene Medrano.

TEMA CENTRAL

Premian al B-SISA

Gary Medrano, izquierda, recibe en reconocimiento para la ANH de manos del presidente de
IBNORCA, Daniel Snchez

ISO 9001:2008
La ANH obtuvo en 2013 la certificacin del Sistema de Gestin de Calidad, en el marco de las Normas ISO
9001-2008 otorgada por IBNORCA,
asimismo el IRAM (Argentina). En
enero de 2014 la Red IQNET le otorg el reconocimiento de la Certificacin Internacional de Calidad, lo que
legitim un trabaj interno con la
implementacin de nuevas formas
de encarar procesos que permiten
desarrollar, implementar y mejorar
la eficacia de sus actividades para
responder los requerimientos de los
operadores, usuarios y consumidores, modernizando con tecnologa sus
procedimientos que permite atender
con ms prontitud las exigencias.
En el marco de la responsabilidad
social la ANH precautela los impactos por el uso de los hidrocarburos
en las comunidades minimizando los
riesgos; protege y cuida los derechos
de los usuarios y consumidores de
hidrocarburos, a travs de la Oficina

de Defensa del Consumidor ODECO

en todas sus distritales del pas.
Para el presidente de IBNORCA,
Daniel Snchez, los galardones
son un impulso que se da a los
empresarios para que sigan motivndose a mejorar sus procesos,
capacidades que han ido cumpliendo de acuerdo a metas y consolidarlo a travs de un apoyo un reconocimiento.
La ANH est orgullosa de que el
trabajo que lo ha hecho silenciosamente y puertas adentro, haya sido
reconocido y premiado por la nica
y ms alta entidad de la calidad que
hay en Bolivia que es el IBNORCA,
indica Medrano.
La ANH actualmente regular a ms
de 3.000 empresas entre estaciones
de servicio, refineras, talleres de
conversin de gas natural vehicular, plantas separadoras de lquidos,
engarrafadoras, empresas instaladoras de gas natural domiciliario,
entre otras.

FundeticBolivia, en coordinacin
con el Banco Mundial y del Banco Interamericano de Desarrollo, reconoci el trabajo exitoso e innovador de
la ANH otorgndole el primer lugar a
la tecnologa B-SISA entre 112 postulaciones de instituciones de gobierno, empresas y sector acadmico.
El premio InnovaTIC Bolivia reconoce los avances y desarrollos del uso y aplicacin de las
Tecnologas de Informacin y
Comunicacin (TIC) destacando
los casos exitosos y las mejores
prcticas aplicadas a diferentes
segmentos y mbitos de la sociedad, como instrumento innovador de desarrollo del Estado
Plurinacional de Bolivia.
El B-SISA es un mtodo de regulacin, supervisin, control
y fiscalizacin de la comercializacin de carburantes capaz de
generar la informacin necesaria para evitar el mal uso y las
actividades ilcitas. Es un generador de informacin valiosa que
muestra en tiempo real todo el
movimiento de comercializacin
de los carburantes en todas las
estaciones de servicio del pas,
pero adems su tecnologa puede ser aprovechada por otras
entidades de control de motorizados, explica Gary Medrano,
director ejecutivo de la ANH.
La implementacin del B-SISA
comenz en mayo de 2013 con
el etiquetado masivo al parque
automotor del pas, para controlar la venta de combustible.
El sistema consiste en la instalacin de antenas en las estaciones de servicio, para que
reporten informacin sobre la
comercializacin de combustibles mediante el uso de tecnologa de autoidentificacin por
radio frecuencia (RFID).

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TEMA CENTRAL

Banco de Crdito BCP,

trabajando con responsabildad

social para la inclusin

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Foto: Sergio Nina

l Banco de Crdito BCP mereci Divisin de Gestin y Desarrollo Hulos principales galardones de mano y Marketing de la entidad fila tercera versin del Premio nanciera.
Nacional a la Calidad del Instituto
Boliviano de Normalizacin y Cali- Significado del reconocimiento
dad (IBNORCA), al llevarse el Premio Solis recuerda que desde hace muNacional a la Excelencia IBNORCA en chos aos que la responsabilidad
Responsabilidad Social y el Premio social forma parte de la identidad
Nacional a la Calidad (Sello de Oro) del Banco de Crdito BCP. Se trata,
en la categora grandes empresas adems, de un concepto que no ha
privadas.
permanecido esttico, sino que ha
El reconocimiento, el ms importan- evolucionado en funcin de las cate otorgado por el IBNORCA, destaca ractersticas peculiares que tiene la
el trabajo del BCP en el campo de la realidad del pas, indica.
inclusin social a travs de la educa- Hemos abarcado diversos campos
cin financiera, la bancarizacin, la de accin, desde aquellos que tienen que ver con
promocin de la
pequea y media- En el sector financiero puede el apoyo a causas
na empresa, su advertirse una visin compar- pblicas muy senadhesin histrica tida sobre la importancia que sibles, hasta los
a causas sociales y tiene apoyar el esfuerzo que que guardan relasu protagonismo realizan las bolivianas y los bo- cin con la necesidad impostergaen proyectos de livianos por salir adelante.
ble de promover
desarrollo en zonas marginales d
Miguel Solis, BCP la inclusin social
a travs del desalas ciudades.
rrollo productivo,
Estamos muy
asevera.
agradecidos con
IBNORCA. Por segundo ao consecu- A esto, debe sumarse el trabajo que
tivo reconocen el trabajo del Banco hemos realizado para promover la
de Crdito en RSE, pero esta vez nos bancarizacin y extender la cobertuotorgan el galardn a la Excelencia, ra de servicios financieros de mltique es el ms importante. Estos pre- ples maneras y con renovados recurmios nos comprometen a seguir tra- sos tecnolgicos, para que cada vez
bajando en lnea con la necesidad de ms bolivianos puedan contar con
promover la inclusin social median- una sucursal, un cajero o un agente
te diversas herramientas, incluidas BCP cercano a sus necesidades, dice
las nuevas opciones tecnolgicas el ejecutivo.
que nos permiten llegar a las manos
de los bolivianos con banca mvil, Trabajo con las PYME
destaca Miguel Solis, Gerente de El ejecutivo destaca el impulso que

Miguel S

la entidad financiera viene dando

a la pequea y mediana empresa
mediante acciones concretas de capacitacin y socializacin de nuevos
conocimientos para perfeccionar los
modelos de negocio.
Tambin ha sido muy importante
innovar de manera sistemtica para
incorporar una plataforma tecnolgica, que permite que el Banco est
al alcance de todos los bolivianos y
en la mayora de los puntos de la extensa geografa nacional.
Estamos muy satisfechos de haber
recibido la mxima distincin de IBNORCA a la Excelencia en RSE, como

TEMA CENTRAL

Solis, del BCP, junto a la directora de la ASFI, Lenny Valdivia.

tambin estamos muy contentos

de haber sido galardonados con el
Sello de Oro a la Calidad. Son reconocimientos que nos comprometen
a seguir trabajando en la misma direccin, promoviendo la inclusin y
el desarrollo econmico de Bolivia,
remarca.
En la vida diaria
Creo que en el sector financiero
puede advertirse una visin compartida sobre la importancia que tiene
apoyar el esfuerzo que realizan las
bolivianas y los bolivianos por salir
adelante en una infinidad de reas

Trabajo para la calidad

Consultado sobre el trabajo y esfuerzo que supuso para el banco haber
alcanzado esos niveles de calidad y
de gestin en RSE, el ejecutivo afirma que se trata de un trabajo que
lo realizan con la mayor satisfaccin,
porque genera resultados que pueden advertirse de manera ms o menos rpida.
Cuando, por ejemplo, se apoya el
desarrollo productivo en zonas golpeadas por fenmenos naturales,
como ocurre con el Plan Patuj del
que participamos en alianza con el
gobierno del Estado Plurinacional
en el Beni, advertimos que podemos
influir en un cambio positivo en la
vida de la poblacin, observa. Eso
compensa sobradamente todo el esfuerzo y el trabajo, dice.
Pblico interno
Pero el logro y la satisfaccin no sera completa si no se involucrara al
pblico interno del banco. Es una
satisfaccin que compartimos con
todos los funcionarios del Banco de
Crdito BCP, porque todos comparten los valores que sustentan las polticas de RSE y son partcipes ellos
mismos, como Voluntarios BCP, de
iniciativas orientadas a mejorar las
condiciones y calidad de vida de las
personas, indica.
Mientras ms impacto tengan
nuestras polticas, mayor ser la
motivacin en nuestro pblico interno, sostiene.

Sello de Oro

Foto: Sergio Nina

de actividad, afirma Solis.

Los bancos son, de hecho, un servicio social de la mayor importancia,
ya que forman parte de la vida cotidiana de las personas, aade.
Todos o casi todos recurren al banco
para cubrir diferente tipo de demandas: ahorro, pago de servicios, crditos, comercio exterior, en fin es muy
amplio el abanico y por ello es que nos
permitimos afirmar que en el sector financiero existe una mirada comn en
torno a estos temas, indica.

En 2013, el IBNORCA haba

distinguido al banco con el
Sello de Plata, en el captulo
Premio Nacional a la Calidad,
categora Grandes Empresas
Privadas, y este ao le concedi el Sello de Oro, que pondera entre otros aspectos, la
calidad de servicio en todos
los cabales de atencin.
Nos esforzamos continuamente por tener un alto estndar en el cumplimiento
normativo anticorrupcin, por
generar procesos eficientes y
con mayor calidad y reflejar en
cada una de nuestras acciones
el soporte de conocimiento
que tenemos por ser parte de
un slido grupo corporativo
internacional como es Credicorp, afirma Miguel Solis.
Del premio IBNORCA destac
que permite resaltar todas las
buenas prcticas, todas las inversiones de tiempo y de esfuerzo de los equipos de las
empresas bolivianas en lograr
los mejores resultados y los
mejores productos y servicios.
Qu mejor motivacin que
contar con un premio que renueve ese compromiso que
tenemos las empresas bolivianas por construir un mejor
pas para nosotros, para nuestros hijos y para el mundo.

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Lacteosbol: compromiso

con la calidad y lo natural en

productos lcteos y ctricos

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Crecimiento
En la actualidad Lacteosbol cuenta
con seis plantas de produccin, cuatro de leche y dos de ctricos. Cuenta
con un mercado cerrado constituido en mayor porcentaje por el subsidio prenatal y de lactancia, y en menor medida por el de los desayunos
escolares. Mensualmente, dice, llegaron a distribuir ms de tres millones de raciones entre las escuelas de
municipios como Ancoraimes, El Alto,
Achacachi, Puerto Villarroel, Ivirgarzama, Challapata y San Lorenzo.
Los beneficiarios son nuestra pomo de natural.
Los jugos de Lacteosbol blacin ms senTodas nuestras
tienen hasta un 20 por ciento sible: las mams
lneas tienen un
de fruta, mientras la compe- en situacin de
alto componentencia alcanza solo a 1 o 2 parto y postparto,
te natural, esa es
por ciento de contenido na- y nuestros nios.
Esto tambin ha
bsicamente la
tural.
incidido para que
diferencia, aunque tambin es
Jos Luis Ziga, Lacteosbol nos reconozca el
IBNORCA, dice
un aspecto sensible, por el tema de la duracin del Ziga.
producto. Sin embargo el beneficio Pero tambin estn en el mercado
es para la poblacin, porque consu- abierto con puntos de venta ubicame un producto altamente natural, dos, uno en el Megacenter y otro en
seala Jos Luis Ziga, Gerente Tc- el edificio del Palacio de las Comunicaciones, donde funciona el correo.
nico de la empresa.
Lo grafica indicando que sus jugos de Tenemos pensado proyectarnos en
fruta tienen hasta un 20 por ciento los mercados populares, como los de
de fruta mientras la competencia al- Achumani e Irpavi, indica.
canza slo a 1 o 2 por ciento de contenido natural. De entrada uno se Organizacin
da cuenta de la calidad natural. Ese La organizacin, la fluidez en la gesfue un aspecto que analiz el IBNOR- tin en las plantas para la producCA, pues es un premio a la calidad. cin es otro factor para el premio,
Por este tema tuvimos una alta cali- observa Ziga al comentar que
trabajaron mucho en su reglamento
ficacin, seala.

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Foto: Sergio Nina

a preocupacin de la empresa
estatal Lcteos de Bolivia, Lacteosbol, por brindar desde su
creacin en 2008 productos lcteos
y ctricos con alto contenido natural, por optimizar sus procesos de
gestin administrativa y mejorar la
atencin a sus clientes, que son
los nios y las madres bolivianas, le
valieron haber sido reconocida con
el Sello de Bronce a la Calidad en el
Premio Nacional a la Calidad 2014
del IBNORCA.
Para nosotros, calidad es sinni-

de adquisiciones para hacerlo gil,

sin salirse de la Ley 1178, para hacer
compras directas, rpidas y eficientes, porque si no hay un insumo o
un producto en la planta, se para la
produccin.
El ejecutivo afirma que la obtencin
del premio fue un momento muy
bonito y es un buen aliciente para
seguir adelante. Ya transmitimos
este de premio a todos los funcionarios y sobre todo a los que han hecho (posible) este premio, que son
los trabajadores, comenta.
Relieva el alto grado de compromiso de los trabajadores en todas sus
plantas. Todos se complementan
entre s. Todos los esfuerzos, todos
los sacrificios que se hacen, incluso a
veces dejando la familia a un lado, se
anan estos esfuerzos, se juntan estos sacrificios y ah est, el resultado
es este premio que hemos recibido,
aunque, resalta, no trabajamos por
ser reconocidos sino por contribuir,
por colaborar, por ayudar.
Este ao, en ocasin del aniversario
del departamento de La Paz, el 20

TEMA CENTRAL

Mala calidad?

de octubre, fueron reconocidos por

la Asamblea Legislativa Plurinacional
como Paceos de Oro por contribuir
al desarrollo de la ciudad.
Proyecciones
Entre las proyecciones de la empresa menciona que pondrn en
funcionamiento una megaplanta de
ctricos con capacidad para procesar hasta 20 toneladas de fruta por
hora, la misma que estar ubicada
en Vallesacta, en el Chapare cochabambino. Ya tiene un avance del
20 por ciento. En febrero o marzo
comenzaremos con las pruebas,
indica.
Otro proyecto apunta a la implementacin de dos planta liofilizadoras de frutas, que son plantas que
tienen la capacidad de absorber el
agua de las frutas pero manteniendo todas sus caractersticas y esencias naturales. Es como el chuo.
Cuando te ofrezca un banano liofilizado, estars consumiendo como si
fuera fresco. No hay en el mercado
nacional y la idea es llegar a lugares

alejados donde los nios no tienen

la posibilidad de consumir una fruta
fresca, dice.
Mejor distribucin
Otra mejora que introdujeron fue
en el sistema de distribucin de los
paquetes del subsidio prenatal y de
lactancia. En Cochabamba, sobre
una superficie de casi una hectrea,
se construyeron jardines infantiles
para que los hijos pequeos de las
madres que deben esperar las esperen jugando.
Ese mismo centro cobija y protege
ahora a las mams del fro, de la lluvia
y del sol que antes, cuando el servicio
era privado, deban soportar a la interperie. Hoy esperan sentadas y viendo
televisin, y a la hora de trasladar hasta el taxi las ocho bolsas de que consta
el paquete, lo hacen en carritos de supermercado y ya no en la mano.
Cualitativamente se le cambi el
sentido de la distribucin, afirma
Ziga. Esta exitosa experiencia planean replicarla en Potos, Sucre y
Oruro.

Foto: Lacteosbol

Jos Luis Ziga, Gerente Tcnico de Lacteosbol, (izquierda) al momento de recibir el reconocimiento de IBNORCA.

Un preconcepto que se cierne

sobre las empresas estatales
es que son botn poltico,
un medio de enriquecimiento. En su tercer ao de ser
rentable, Lacteosbol puede
hacer a un lado esa mirada.
Con este ao ya son tres aos
que estamos logrando rentabilidad, y eso significa utilidad.
El ao 2013 generamos 1,6
millones, el 2013 logramos 2,4
millones, y este ao estamos
calculando sobrepasar los 3
millones.
Esto dice que algo est funcionando bien en la empresa.
De que estos conceptos de
botn poltico, de centros de
corrupcin y de un montn de
preconceptos que haba con
relacin a la empresa pblica,
no sirven aqu. Se han deshecho, dice el ejecutivo.
Y es ms, aade Ziga, todos
nuestros procesos de contrataciones los tenemos respaldados, haciendo nuestros
procesos giles, trabajando
en nuestros procesos de adquisiciones y tres aos que
nos hacen auditoras y no tenemos observaciones de fondo. Todas las observaciones
que nos hacen los auditores
son de forma, pero no de fondo, como podra ser un mal
manejo econmico o de recursos; cuidamos de cumplir
la norma.

13

Negocios
ticos

14

BUENAS PRCTICAS

Herbalife nutrir a Walter

Nosiglia y al Chavo Salvatierra

Celutaxi,
un taxi
ms seguro

Foto: Viva

Foto: Sergio Nina

Herbalife present
el pasado mircoles
9 de diciembre a los
destacados atletas
bolivianos,
Juan
Carlos Chavo Salvatierra y Walter
Nosiglia, a quienes
auspiciar para su
participacin en la
competencia mundial Rally Dakar
2015. La corporacin es la Patrocinadora Oficial de Nutricin de ambos corredores, constituyndose en la primera y nica empresa que
dirige su atencin a la salud de los atletas,
que entre el 4 y 17 de enero de 2015 recorrern 9.000 kilmetros de ruta uniendo
Argentina, Chile y Bolivia.
Bajo el lema de Nutricin Herbalife,
nutricin para campeones, la corporacin anunci su patrocinio a Chavo
Salvatierra y Walter Nosiglia, conse-

Negocios
ticos

cuentes con su Misin, Visin y filosofa de vida que definen el compromiso

que tiene la compaa con la salud y la
vida activa en base a una buena nutricin; y conscientes de que deportistas
de alto rendimiento como Salvatierra
y Nosiglia deben tener un control importante sobre su alimentacin para la
obtencin del xito en una competencia como el Dakar, considerada la ms
peligrosa del mundo.

Nuevos graduados del BMSC

En su tercer ao de vigencia, el Proyecto Emprendedor del programa
Puedes Creer del Banco Mercantil
Santa Cruz benefici con becas completas en la Universidad Catlica Boliviana para su formacin profesional
a jvenes de escasos recursos del Hogar de Nios Alalay, de Aldeas Infanti-

Foto: Sergio Nina

En alianza con la alcalda pacea y la empresa de telecomunicaciones VIVA, desde el pasado

viernes 12 de diciembre opera
en la ciudad de La Paz el Celutaxi, una flota de 30 empresas
de radiotaxis que busca brindar
un servicio ms seguro tanto
para los usuarios del transporte como para los choferes,
pues permitir monitorear la
ubicacin del pasajero y del vehculo por GPS.
Luego de bajar la aplicacin,
disponible en tiendas virtuales
como app store, el cliente que
solicita el taxi puede verificar los
datos ms importantes del vehculo y del conductor, y de antemano conocer la tarifa por el
viaje que quiere realizar, explica
Mauricio Jimenez, Subgerente
de Segmento Empresa de VIVA.
Cuando uno se sube a un radio taxi luego de realizar todos
estos controles previos, puede
tener la certeza de que estar en buenas manos y que su
viaje concluir en el destino
deseado. Ese es un cambio
muy importante, sobre todo
despus de conocer tantos incidentes lamentables que se
han producido en este tipo de
servicio, aade Jimenez.

les SOS, de la Fundacin Arco Iris, de

Casa Esperanza, de Chalice y otros
estudiantes del interior del pas.
En la presente gestin egresaron
26 estudiantes, de los cuales 19 ya
obtuvieron su ttulo universitario
y siete se graduarn en marzo de
2015 de la carrera de Tcnico Universitario Superior en
Gestin y Emprendimiento de la UCB.
El propsito es incidir
en la formacin integral de hombres y
mujeres con futuro,
tica, valores y liderazgo, afirm Hernn
Gonzles, Gerente de
Responsabilidad Social
Empresarial de la entidad financiera.