Ncleo

12
Control

Principios de Administracin
Guillermo Ramrez

Figura 12.1

Los pasos del proceso de control

Establecer los
estndares de
desempeo

Repetir
peridicamente

Medir el
desempeo
real

Comparar el
desempeo con
los estndares
Si no hay
desviacin
Proveer
refuerzo
positivo

Si la desviacin
es inaceptable
Tomar
acciones
correctivas

Requisitos de los elementos controlables

Estar relacionados con la estrategia de la empresa.
Abarcar todos los pasos crticos de los procesos.
Estar compuestos de mediciones objetivas

(cuantitativas) y subjetivas (cualitativas).

Ser registradas en el tiempo y frecuencia adecuados
al proceso.
Permitir el examen histrico y estadstico para
realizar comparaciones.
Ser aceptados y comprendidos por la fuerza de
trabajo.
Permitir la fijacin de estndares que puedan
obtenerse.
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Figura 12.2

Costos de un sistema de control

Costo total

Costo del
Sistema
de Control

Costos

Costo de
los defectos

Nivel ptimo
de Control

Cantidad
de Control

Puntos de enfoque del control

Figura 12.3

Sistema de control

Control
Preventivo

Control
Concurrente

Control
Correctivo

Entradas

Proceso de
Transformacin

Salidas

Pre-Proceso

Proceso

Post-Proceso

Estilos de control
Control burocrtico
Mediante
Reglas, procedimientos
y polticas
Jerarqua de autoridad
Documentos escritos
Sistemas de castigo y
recompensa

Busca
influir en el
comportamiento
evaluar el desempeo y
corregir las desviaciones
inaceptables

Control orgnico
Confa en
Valores sociales
Tradiciones
Creencias compartidas
Autoridad flexible
Confianza

Se basa en
la auto-supervisin
el trabajo en equipo.

Recomendaciones
Controlar
los

productos, los servicios, los procesos y

las actividades crticas en la empresa.
Comprobar
la alineacin del control con la estrategia y
su grado de aceptacin en las personas.
Determinar
los puntos claves de los procesos en los que el
sistema de control debe enfocarse.
Adoptar una filosofa de control consistente con
el estilo gerencial, la cultura organizacional y
el profesionalismo de las personas.
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