CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Nivel
Resultados
Financieros
Impacto en
clientes y Procesos
del Negocio

Desempeos
Estratgicos

Objetivos
Reducir los costos de los pacientes referidos
a Hospitales de mayor nivel
Satisfaccin del usuario mejorando la
calidad de atencin
Mejora de la capacidad resolutiva en la
atencin de los usuarios
Mejoramiento de la oferta de la cartera de
servicios de salud
Aumentar la efectividad de la capacitacin y
educacin continua
Aplicar procesos de promocin e incentivos
a la investigacin
Garantizar la aplicacin de tecnologa de
punta en la oferta de los servicios de salud

Capacidades
Humanas y
Organizacionales

Personal idneo con condicin laboral

estable

Desarrollar una cultura-mstica que fomente

la proactividad e identificacin institucional
Fomentar la gestin de la innovacin
tecnolgica en los servicios de salud
Prcticas de
Capital Humano

Capacidades de la
funcin de CH

Proceso de seleccin de personal, segn

estndar internacional
Implementar crculos de calidad en la
Humanizacin de la atencin del usuario
Concientizacin de la importancia de la
labor hospitalaria
Potenciar el desarrollo de programas
orientados al liderazgo
Contar con certificacin y calificacin del
personal por competencias
Contar con una eficaz Red de Gestin
Hospitalaria
Contar con un equipo slido de capacitacin
interna-externa

Indicadores
Costo promedio referencia x N de pacientes
referidos
Grado de satisfaccin del usuario
% pacientes referidos/ N pacientes atendidos
N de usuarios nuevos que acceden a los
servicios de salud/N total usuarios
ndice de efectividad de los capacitados
N de proyectos de investigacin
implementados/N total de proyectos de
investigacin
Resultado del monitoreo del control de calidad
de los servicios de salud

% trabajadores con nivel de competencia

requeridos/N total trabajadores
% de trabajadores con contrato temporal/N
total trabajadores
Grado de mejoramiento de los factores del clima
laboral e identificacin institucional
Resultados del grado de apoyo logstico en
compra-renovacin y mantenimiento de equipos
biomdicos
% de implementacin de estndares
internacionales en la seleccin de personal en
reas/total de reas
N de crculos de calidad implementados/N de
crculos de calidad sugeridos
Grado de recordacin
N de lderes capacitados/N de trabajadores
Resultados de control y supervisin
% de fallas de la Red de Gestin Hospitalaria
/estndar de operatividad de la Red de Gestin
Hospitalaria
N Capacitadores internos + externos/ N total
trabajadores