de relaciones personales basadas en el respeto y la reciprocidad. Las referencias que se convierten despus en testimonios son las herramientas ms poderosas del marketing boca a boca. En esta disciplina, el xito engendra xito Las recomendaciones nacen siempre de la confianza. Si alguien recomienda algo, es porque tiene confianza en ello y en las personas que le han hablado previamente de ello.
Se basa en la experiencia adquirida
(Momentos de la verdad)
Aspectos convenientes para recomendar y tener
la visita del cliente son los siguientes:
5.3 lo que los clientes debe
decir de nosotros
RECOMENDARIA Se basa en que a partir de la experiencia en el servicio, el cliente ser capaz de expresar su experiencia positiva, a travs de opiniones
Por la manera en que trata al
cliente Por su buen servicio Por rapidez de servicio
Se me atendi en tiempo y forma
El personal es competitivo al momento de brindar la atencin El proceso para adquirir mi servicio es gil y claro Volvera a esa sucursal, empresa etc., porque la atencin eficiente.