Estructura De Un Modelo De Gestin Por Competencias (Caso Codelco)

Confeccin del catlogo de competencias: a partir de la descomposicin de las tareas que es necesario hacer
para un proceso, se identifica lo que se necesita saber hacer para ejecutar eficientemente dichas tareas.
Estructuracin de conocimiento dentro de un esquema predefinido: una vez identificadas las competencias se
debe trabajar en la descripcin clara de cada uno de sus niveles, para poder realizar las calificaciones en
forma eficiente y objetiva.
Identificar los requerimientos de competencias para un puesto o equipo de trabajo: de esta forma, se puede
individualizar el grado de adecuacin y la forma de cubrir las posibles brechas, as se podr identificar a los
colaboradores que cuentan con conocimientos crticos dentro de la empresa y su potencial uso evitando que
el ejecutivo en una divisin dependa exclusivamente de los recursos que tenga a su alcance, lo que permitir
asignar siempre a la persona ms idnea para el puesto, y solo en el evento que no exista internamente se
podr recurrir a la contratacin de empresas externas.
Cmo Se Define Este Modelo
Como se dijo, son los cambios en las operaciones, los que traern los beneficios ms importante. El modelo
es una herramienta imprescindible para conseguir esos cambios, ya que los nuevos estilos de trabajo
requieren una forma sistemtica para la identificacin de los requerimientos de competencias en la operacin,
as como contar con ellos en tiempo y forma.
Para que este modelo de gestin de RRHH sea operativo debern definirse nuevos roles, responsabilidades y
nuevos procesos, no slo para administrar los conocimientos que hoy tienen los trabajadores y profesionales
de CODELCO, sino tambin para que sta "capacidad colectiva de hacer" aumenta a travs de la
incorporacin de nuevas prcticas, nuevas tecnologas, socializacin de los conocimientos, etc.
Restricciones Del Modelo
Resistencia al cambio: Es una conducta natural del ser humano ante cada situacin de cambio, ante cada
propuesta diferente, ante todo aquello QUE dista de alguna medida de nuestro esquema
de pensamiento y accin vigente. La persona empieza por resistir aquello nuevo QUE lo descoloca o
molesta y si no revierte esa actitud en ese punto pasa a resistirse.
El miedo a la gra: El valor de los recursos que han sido INVERTIDOS EN capital fsico por un inversionista,
es puede recuperar a menudo fcilmente ms adelante ( a travs de una reventa), sin embargo, el capital
humano como forma parte del sistema nervioso de un individuo especfico, no puede ser posedo as por
separado a parte del cuerpo vivo, por lo que el capital humano por si mismo no se puede comprar o vender
directamente en el mercado. Si un empleado elige renunciar a su trabajo, quizs debido a una oferta de
mucho ms alto pago, o a una firma competente en la misma industria, entonces cualquier inversin pasada
que el empleador pudo haber hecho para aumentar las habilidades del trabajador se pierde para la firma al
minuto en que el trabajador sale por la puerta de la empresa.
La nica persona que puede INVERTIR en Capital Humano con la confianza completa de que no lo privarn
arbitrariamente de sus frutos en el futuro sin la remuneracin es el mismo individuo en quien se hace la
inversin.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos6/gepo/gepo.shtml##ixzz3KOORKH71

JUSTIFICACIN
El ser humano es el gestor del desarrollo evolutivo en las organizaciones. Sin la gestin efectiva y eficiente del
ser humano vinculado a las empresas, stas no pueden lograr el cumplimiento de su misin, objetivos y metas
as como la proyeccin de su visin, la cual debe ejecutarse con los fundamentos de calidad de la norma ISO
9.000.
Para todo lo anterior, es preciso e indispensable que se administre de manera asertiva y prospectiva al ser
humano, desde el momento mismo en que se seleccione, conforme a las competencias que desarrollar en el
cargo que va a desempear, as como que se proyecte en su VIDA laboral mediante una carrera
administrativa, observando los principios y polticas de calidad de la empresa.

El propsito predicho, se cumplir CUANDO las ORGANIZACIONES desarrollen una estructural, sistmica
y completa administracin de la gestin humana en el cual se gestione cada uno de los eventos de la vida
laboral de los colaboradores, con base en los fundamentos de calidad y de competencias laborales de la
organizacin.
De manera coherente con lo expresado arriba, existen diferentes maneras, formas y mecanismos
empresariales que administran la gestin humana, para que el ser humano constituya el baluarte del
desarrollo evolutivo y progresivo de las organizaciones, presentando y proyectando los resultados que la
empresa espera lograr mediante los indicadores de gestin atemperados a dichos propsitos.

OBJETIVO GENERAL
Proyectar la Vida Laboral de los Colaboradores de la empresa (desde el ingreso hasta el retiro) para
proporcionar, desarrollar, remunerar, evaluar y controlar la Gestin Humana Evolutiva de la Organizacin de
manera que su trabajo, con base en sus Competencias Laborales y Gestin de Calidad, contribuya y
genere valor agregado a los resultados, logros y metas de la misma, generando un ambiente laboral clido y
de apoyo.
La administracin de la vida laboral en las empresas radica en estructurar de manera sistmica, organizada
y lgica la actividad productiva y til de los empleados en cada una de las dependencias que integran el
cuerpo organizacional de la empresa.
La gestin humana debe perfeccionar el desempeo de los colaboradores de la empresa, con los jefes de las
diferentes dependencias organizacionales, de manera que as se contribuya en el desarrollo evolutivo de las
organizaciones.
El presente artculo pretende que se comprenda la mejor manera de administrar al trabajador de las
empresas, desde que ste ingresa hasta que se RETIRA , entendiendo la estructura sistmica que de
manera lgica se debe seguir para conocer cules son los eventos de la vida til o activa del empleado que se
deben administrar, observando las normas de calidad regentadas por la ISO y difundidas y aplicas por
ICONTEC.
Mediante el desarrollo de la gestin humana, atemperada a la misin, objetivos, estrategias y metas de la
empresa, reflexionaremos acerca del rol del ser humano como gran patrimonio o activo de la empresa, para
que sea el baluarte del desarrollo evolutivo de las organizaciones.
Las diferentes unidades que se estudiarn y aplicarn, obedecen a la estructura sistmica que se plantear de
forma que el estudiante establecer las adecuadas cohesiones y relaciones para comprender cada uno de los
eventos que se deben gestionar en la vida laboral de cada colaborador, para que dicho ser humano sea el
artfice del desarrollo evolutivo de su empresa.

EL SISTEMA DE ADMINISTRACIN DE GESTIN

HUMANA

OBJETIVOS
Comprender la estructura sistmica de la gestin humana de una empresa
DOMINAR la concepcin y aplicacin del objetivo del sistema y su entorno e insumos
Entender LOS subsistemas QUE compone el sistema con sus relaciones e interdependencias.
Colegir los resultados QUE el sistema debe arrojar en una empresa de gran afeccin hacia el ser humano.
Reflexionar acerca de los controles y evaluaciones que el sistema debe ejecutar para su
permanente retroalimentacin y actualizacin.
Relacionar la gestin humana con la gestin de calidad para lograr mayor
efectividad, productividad y rentabilidad de las empresas.
LA ADMINISTRACION DE GESTIN HUMANA

Fuente: Jos Norberto Arciniegas.

EL SISTEMA DE GESTIN HUMANA
La vida laboral del trabajador determinar LOS siguientes subsistemas:
Seleccin e ingreso de PERSONAL , en el cual se sigue este proceso general:
Deteccin de necesidades de personal.
Reclutamiento.
Preseleccin de hojas de vida conforme a perfiles de CARGO , candidatos y competitividad laboral exigida.
Pruebas sicotcnicas.
Entrevista.
Toma de referencias laborales y personales.
Decisin FINAL de seleccin.
Administracin operativa de personal. Conocimiento de la mejor manera de cumplir con los aspectos
contractuales, rgimen disciplinario, administracin de nmina y dems aspectos de mantenimiento de
personal.
Desarrollo de personal y bienestar social. Estudio de los aspectos que general crecimiento del individuo y
los equipos de trabajo y que redundan en desarrollo organizacional en los siguientes aspectos:
Motivacin.
Liderazgo
Trabajo en equipo

Comunicaciones
Clima organizacional o laboral
Otros aspectos que general desarrollo organizacin evolutivo.
Administracin de conflictos laborales u organizacionales. Prevencin, deteccin, administracin y
resolucin de los aspectos que generan conflictos interpersonales, intergrupales e interinstitucionales, para
obtener un ptimo clima laboral, caracterizado por alto sentido de identidad, pertenencia y compromiso
organizacional.
Salud Ocupacional.
Medicina del trabajo,
Higiene ocupacional,
Seguridad Industrial y
Administracin de riesgos ocupacionales.
Administracin de salarios y compensaciones. Conocimiento de los principales sistemas de valoracin de
cargos para determinar estructuras salriales justas y equitativas de acuerdo con el contenido de stos y el
desempeo de los ocupantes.
RETIRO de personal. Egreso sano y carente de conflictos conforme a RETIROS ocasionados por:
Voluntad del trabajador.
Mutuo acuerdo.
Voluntad del empleador.
Cada uno de los subsistemas planteados, son motivo de desarrollo de los autores del presente artculo, para
lo cual se podrn seguir escribiendo cada uno de ellos en diferentes revistas o desarrollar en ctedras
o conferencias especficas.
ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD.
Para QUE la gestin humana sea efectiva, productiva y vinculada con la misin, visin, objetivos y logros de
la empresa, es necesario QUE dicha gestin observe y cumpla los preceptos de la gestin de calidad,
siempre relacionados con la gestin de competencias laborales.
Por lo anterior, ilustrar los principales conceptos y aspectos de gestin de calidad, lo cual es ideal que se
desarrollen en las ORGANIZACIONES empresariales.
CONCEPTO DE ISO.
ISO (International Organization Standarization -Organizacin Internacional de Normalizacin-), es una
federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin (organismos miembros de ISO). El trabajo de
preparacin de las normas internacionales, normalmente se realiza a travs de los comits tcnicos de ISO.
Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comit tcnico, tiene
el derecho de estar representados en dicho comit. Las organizaciones Internacionales, pblicas y privadas,
en coordinacin con ISO, tambin participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisin
Electrotcnica Internacional (CEI) en todas las materias de normalizacin electrotcnica.
En Colombia el Instituto Colombiano de Normas Tcnicas ICONTEC, coordina y certifica las normas tcnicas
en Colombia.
NORMALIZACIN.
Normalizacin es la actividad que establece disposiciones para uso comn y repetido, encaminadas al logro
del grado ptimo de orden con respecto a problemas reales o potenciales, en un contexto dado. En particular,
la actividad consta de los procesos de formulacin, publicacin e implementacin de normas tcnicas.
Respecto al servicio de normalizacin, ICONTEC es asesor del Gobierno Nacional de acuerdo con los
Decretos 767 de 1964 y 2416 de 1971, como entidad reconocido por el Gobierno Colombiano como
Organismo Nacional de Normalizacin mediante el Decreto 2746 de 1984, reconocimiento que fue ratificado
por el Decreto 2269 de 1993.
En este campo, la misin del Instituto es promover, desarrollar y guiar la aplicacin de Normas Tcnicas
Colombianas y dems documentos normativos para la obtencin de una economa ptima de conjunto, el
mejoramiento de la calidad y facilitar las relaciones cliente-proveedor a nivel empresarial, nacional o
internacional.
La serie ISO 9000
Es un mtodo prctico y probado para gestionar la calidad eficazmente. Est constituida por un conjunto de
documentos separados, pero relacionados, que definen estndares internacionales para los sistemas de
administracin de la calidad.

Los documentos mencionados se desarrollan con la meta de documentar los ELEMENTOS de un sistema
de ste tipo en una organizacin, con el fin de mantener un sistema de administracin de la calidad efectivo.
La serie no determina tcnicas o tecnologas especficas que deben emplearse.
Las Normas Internacionales ISO 9001 e ISO 9004 forman un par coherente de normas sobre la gestin de la
calidad. La Norma ISO 9001 est orientada al aseguramiento de la calidad del producto y a aumentar la
satisfaccin del cliente, mientras que la Norma ISO 9004 tiene una perspectiva ms amplia sobre la gestin de
la calidad brindando orientaciones sobre la mejora del desempeo.
La familia de Normas ISO 9000 se ha elaborado para asistir a las organizaciones.

CONCEPTOS IMPORTANTES.
Sistema.
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan con el fin de lograr un propsito.
Sistema de gestin de calidad.
Herramienta de gestin sistemtica y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeo institucional, en
trminos de calidad y satisfaccin del cliente en la prestacin de LOS servicios.
Planificacin de la calidad.
Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de LOS objetivos de la calidad y a la
especificacin de LOS procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados, para cumplir los
objetivos de la calidad".
Control de la calidad
Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.
Mejora continua
Accin permanente realizada con el fin de aumentar la capacidad para cumplir los requisitos y OPTIMIZAR
el desempeo.
Enfoque BASADO en procesos
Identificacin y gestin sistemtica de los procesos funcionales en las entidades. En particular, las
interacciones entre tales procesos se conocen como "Enfoque basado en los procesos.
Proceso
Conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que interactan para generar valor y las cuales
transforman elementos de entrada en resultados.
Los procesos deben aplicar la metodologa conocida como "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" (PHVA),
enfocados hacia una mejora continua.
Cada fase se describe as, en la norma SIO 9.001:
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los
requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.
Hacer: implementar los procesos.
Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas, los
objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados y
Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.
Clases de procesos:
Procesos estratgicos (o tambin denominados gerenciales): Incluyen procesos relativos al
establecimiento de polticas y estrategias, fijacin de objetivos, provisin de comunicacin, aseguramiento de
la disponibilidad de recursos necesarios y revisiones por la direccin.
Procesos misionales: Incluyen TODOS LOS procesos que proporcionan el resultado previsto por la
entidad en el cumplimiento de su objeto social o razn de ser.
Procesos de apoyo: Incluyen todos aquellos procesos para la provisin de LOS recursos QUE SON
necesarios en LOS procesos estratgicos, misionales y de medicin, anlisis y mejora.
Procesos de evaluacin: Incluyen aquellos procesos necesarios para medir y recopilar datos destinados a
realizar el anlisis del desempeo y la mejora de la eficacia y la eficiencia. Incluyen procesos de medicin,
seguimiento y auditora interna, acciones correctivas y preventivas, y son una parte integral de los procesos
estratgicos, de apoyo y los misionales.

Fuente: Jos Norberto Arciniegas y Nohora Clemencia Baracaldo.

Principios de Calidad
1.- Enfoque Hacia el Cliente
La razn de ser de las entidades es prestar un SERVICIO dirigido a satisfacer a sus clientes, siendo
fundamental QUE stas comprendan cuales son las necesidades actuales y futuras de stos, que cumplan
con sus requisitos y que se esfuercen por exceder sus expectativas.
2.- Liderazgo
Desarrollar una conciencia hacia la calidad implica que la alta direccin de cada entidad es capaz de lograr la
unidad de propsito dentro de sta, generando y manteniendo un ambiente interno favorable, en el cual los
funcionarios puedan llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la entidad.
Por lo predicho, la Alta Direccin debe liderar el proceso de implantacin del Sistema de Gestin de la
Calidad, alinendolo con la Misin y la Visin de la entidad y motivando a los colaboradores de la empresa,
para que se involucren y participen activamente en el proceso.
3.- Participacin de las personas.
Es el compromiso de las personas que ejercen funciones en la empresa, en todos los niveles, que permite el
logro de los objetivos de la entidad.
lograr esta participacin, la mejor estrategia es involucrar desde el comienzo a todos los empleados y
contratistas (segn sea aplicable), en la construccin de la documentacin del sistema de gestin de la
calidad (procesos, procedimientos, guas, formatos), ya que son ellos quienes conocen la manera como se
llevan a cabo los procesos y son quienes en ltima instancia van a aplicar las disposiciones que
se DOCUMENTEN .
Para asegurar la participacin, se conforman equipos de trabajo por proceso, en los que se elaboran los
documentos que luego sern sometidos a revisin por otras instancias tcnicas y/o de Direccin.
4.- Enfoque basado en los Procesos
En las entidades existe una red de procesos, la cual al trabajar articuladamente, permite generar valor.
Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
5.- Enfoque de Sistemas para la Gestin
El hecho de identificar, entender, mantener, mejorar y, en general, gestionar los procesos y sus interrelaciones
como un sistema contribuye a la eficacia, eficiencia y efectividad de las entidades en el logro de sus objetivos.
6.- Mejora Continua
Siempre es posible implementar maneras ms prcticas y mejores para entregar los productos o prestar
servicios en las entidades.

Es fundamental que la mejora continua del desempeo global de las entidades sea un objetivo permanente
para aumentar su eficacia, eficiencia y efectividad.
Mejorar continuamente el desempeo organizacional implica que los estndares de desempeo sean cada
vez ms exigentes, que en lo posible se vaya ms all de los requisitos de los clientes y que esto se vea
reflejado en unos indicadores de gestin que demuestren la mejora en trminos de eficiencia, eficacia y
efectividad.
7.- Enfoque basado en hechos y datos para la Toma de Decisiones
En todos los niveles de la entidad las decisiones eficaces, se basan en el anlisis de los datos y
la informacin y no simplemente en la intuicin.
La recopilacin ordenada y sistemtica de la informacin para el seguimiento de indicadores, en un marco de
procesos y el anlisis de los mismos, permite a quienes tienen la responsabilidad en la toma de decisiones,
que stas se tomen en forma ms eficiente y eficaz.
8.- Relaciones mutuamente beneficiosas para proveedores.
Las empresas deben establecer y mantener relaciones ptimas con los proveedores de bienes y servicios .
Una relacin beneficiosa, basada en el equilibrio contractual aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Documentos del Sistema de Gestin de Calidad.

El sistema de gestin de calidad, se enfoca de manera estructural a toda la organizacin, de manera que las
partes o susbsistemas mantengan interrelaciones permanentes.
Cada parte o subsistema podr analizarse como un sistema, con sus objetivos, entornos, partes, evaluacin y
resultados.
El siguiente esquema relaciona los documentos del sistema mencionado.

Fuente: Jos Norberto Arciniega y Nohora Clemencia Baracaldo.

La relacin de los fundamentos del sistema de gestin de calidad se relacionan con con un anlisis integral de
procesos, en el caso de NUESTRO artculo, relacionados con la gestin humana y vinculados al
sistema QUE en le primera parte se ilustr y desarroll.

CONCLUSIONES.
La Gestin Humana o Gestin del Talento, constituye el cimiento del desarrollo empresarial puesto que el
mayor capital de las ORGANIZACIONES es la Persona, como ejecutora de las labores u ocupaciones, de
manera individual o en equipo, que gestan sus logros o RESULTADOS .
La Gestin Humana, se desarrolla en las organizaciones teniendo como referencia la satisfaccin de su
cliente, cuidando que el producto o servicio cumpla con las normas de calidad ISO 9.000, en sus diferentes
componentes de su familia, como se desarroll en el presente artculo.
Los conceptos de gestin humana y gestin de calidad, en consecuencia, son complementarios y
relacionados en la ruta del desempeo de las personas, quienes al desplegar las competencias laborales que
las distinguen, desarrollan objetivos y logros, con gran creatividad, innovacin, calidad, esmero, pertenencia e
identidad con su empresa.

El Sistema de Gestin Humano que se plantea en el presente artculo y puede desarrollarse en cada una de
sus partes en SENDOS artculos, por sus autores, siempre se acompasa con los requisitos que el sistema
de gestin de calidad desenvuelve en la norma SIO 9.001:2008.
En el CAPTULO sexto de la Norma ISO 9.001:2.008 "Gestin de Recursos", el punto 6.2. referencia que el
personal que afecte la conformidad de los productos, debe ser competente en educacin, formacin,
habilidades y experiencias propias, para lo cual en el presente artculo nos hemos referido a competencias
laborales y aclarando que cuando nos referimos a producto se alude tambin a servicios.
Igualmente, en dicho punto de la norma arriba mencionada, se hace referencia a competencia, formacin y
toma de conciencia, fortaleciendo los conceptos relacionados de gestin humana, gestin de calidad y
competencias laborales que a propsito, hemos desarrollado en el presente artculo.
En al prrafo predicho se debe recalcar que las organizaciones deben comprometer las competencias de las
personas que vincula, formar las mismas en su identificacin y desarrollo de sus competencias, evaluarlas,
concientizar a las mismas de sus compromisos funcionales y organizacionales as como llevar y actualizar
los registros de sus colaboradores en sus educacin, formacin, habilidades y experiencias, todas ellas
conocidas como competencias laborales.
De acuerdo a todo lo anterior, el artculo desarrolla los fundamentos de gestin humana, gestin de calidad y
gestin de competencias, todas imbricadas y relacionadas en el desempeo de las personas para cumplir sus
objetivos, logros y resultados.

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Autor:
Jos Norberto Arciniegas
Nohora Clemencia Baracaldo
Consultores Empresariales Certificados, Evaluadores de Competencias Laborales,
Profesores Universitarios y Pares Acadmico del Ministerio de Educacin Nacional

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos98/gestion-humana-y-gestion-calidad/gestion-humana-ygestion-calidad.shtml#ixzz3KOkw8SHJ