1. Presentacin.

Paales superabsorbentes.

Un paal desechable es una prenda absorbente utilizada comnmente en los nios,

con el fin de evitar que sus disposiciones orgnicas no queden expuestas, evitando
la contaminacin del entorno, es una prenda higinica, con el objetivo principal de
mantener seco y en total confort al bebe, por un buen periodo de tiempo, por lo
tanto se debe realizar su cambio cuando su capacidad de absorcin es
sobrepasada.
Actualmente conocemos un producto qumico superabsorbente llamado ubsalita,
el objetivo es principal de esta propuesta es el de poder integrar este qumico en el
paal, y lograr la complementacin del mismo, ganando capacidad de absorcin y
mayor durabilidad del mismo, y utilizando los dems componentes hasta ahora
utilizados en los paales ya que su funcionamiento es idneo, con el aumento en la
absorcin del paal tambin lograremos una mayor satisfaccin de nuestros
clientes ya que estaran cumpliendo a mayor cabalidad con lo esperado por los
clientes y los usuarios, algunas de las ventajas que lograremos con este nuevo
paal superabsorbente son mencionadas a continuacin.

Paales superabsorbentes.
Paales con mayor durabilidad.
Bebes ms cmodos y secos.
Contribucin con el medio ambiente ya que seran menos los paales
desechados.
Aumento de la demanda por su capacidad superior, comparndose con la
competencia.
Se ofrece un producto de calidad que cumple con la satisfaccin plena de
las necesidades de nuestros consumidores.
Ahorro de dinero para nuestros clientes ya que es un producto muy
utilizado, y siendo ms absorbentes, es menor la cantidad a comprar.
2. Identificacin y descripcin del problema o situacin actual.
El cuidado y el bienestar de los bebes es de vital importancia en cualquier parte del
mundo, ya que son personitas indefensas y se ven expuestas a muchos riesgos y
situaciones que los pueden llegar lastimar, cosas tan simples pero tan importantes
como su aseo y cuidado, son cuidados que solos nosotros podemos brindarle,
buscando siempre su bienestar y comodidad, existen infinidades de productos para
el cuidado y el aseo de nuestros bebes, uno muy importante e indispensable es el
paal.
Cuando usamos un paal en los bebes, buscamos su comodidad y proteccin de las
necesidades fsicas que realizan normalmente, para cumplir con este objetivo, es
necesario que los paales que usemos sean fabricados con materiales seguros y
confiables, que cumplan con todos los aspectos de seguridad y calidad esperados y
que adems sean muy absorbentes, en la actualidad existen infinidades de paales,
de todo tipo, tamao, color, calidad y dems caractersticas propias, todos con un
grado de absorcin importante, pero que no superan completamente las
expectativas y necesidades de uso.
Por eso a partir de la necesidad comn de aumentar el tiempo de proteccin de los
paales, sin descuidar en ningn momento la salud y el bienestar del bebe, hemos
planteado la propuesta de un paal fabricado con un superabsorbente, es un
qumico llamado ubsalita, tiene la capacidad de absorber grandes cantidades de

lquidos, superando ampliamente los absorbentes utilizados en los paales de la

actualidad.
MAPA DE CARRETERAS PARA EL PROCESO DE LA CALIDAD
Producto y proceso existente.
Identificar clientes.

Necesidades de los clientes

(en unidades de medida)

Lista de clientes.

Desarrollar producto.

Descubrir las necesidades de

los clientes.

Caractersticas producto.

Necesidades de los clientes

(en su lengua).

Optimizar diseo del

producto.

Traducir.

Objetivos del producto.

Necesidades de los clientes

(en su lenguaje).

Desarrollar proceso.

Establecer unidades de
medida.

Caractersticas del proceso.

Unidades de medida.

Optimizar probar la
capacidad del proceso

Establecer medida.

Proceso listo para ser

transferido.

Necesidades de los clientes

(en unidades de medida)

Transferir a operaciones.

Proceso listo para producir.

 Producto y proceso existente:

Paales desechables enfocados a infantes marca Pequen.
Identificar clientes:
Se puede hacer distincin de dos tipos de clientes para la empresa productora:
Los directos: Almacenes de grandes superficies, distribuidores mayoristas y
minoristas.
Los indirectos: Consumidor final.
Lista de clientes directos:

Grupo xito (Almacenes xito, Carulla, Surtimax)

Almacenes Olmpica y SAO

Cencosud S.A. (Almacenes Jumbo, Metro)

Almacenes La 14 S.A.

Almakro S.A. (Almacenes Makro)

Supermercados de Cajas de compensacin familiar

Otros supermercados de menor dimensin.

Grandes y pequeos distribuidores independientes.

 Lista de clientes indirectos:

Padres de familia y en general personas que tengan a su cargo

infantes usuarios del producto.
Descubrir las necesidades de los clientes:
Dado que se identifican dos tipos de clientes, para el caso actual se tendr
en cuenta las necesidades del consumidor final quien es en ltimas el que
hace uso del producto:

Soporte sobre el producto a travs de lneas de atencin al

cliente.

Diversidad de presentaciones.

Ofertas.

Canales de comercializacin.

Innovacin y mejora de las prestaciones.

Abastecimiento en puntos de venta.

Unidades de medida:

Cantidad de unidades por presentacin.

Dimensiones homogneas entre las unidades de cada

presentacin en cm.

Tiempo de absorcin de solucin absorbida por el gel del paal

en S.

Capacidad de mantener la cubierta del paal seca. Se establece

la cantidad de humedad que retorna desde el gel absorbente a
la cubierta exterior del paal. Se compara peso antes y despus
de la prueba en g.

Capacidad de absorcin. Se establece el valor promedio de la

cantidad de solucin absorbida por el gel del paal en mL.

Capacidad de retencin. Se establece el valor promedio de su

capacidad mxima en mL.

Necesidades de los clientes en unidad de medida

Este punto con la incorporacin del nuevo producto sper absorbente podemos
promediar 2 paales diarios, 60 al mes y 720 paales al ao, se realiz una
encuesta en la cual se gastan 6 paales diarios, arrojndonos un promedio de 2160
paales al ao, nuestro producto seria aproximadamente un 15% del total utilizado
en otra marca de paales
Desarrollo del producto
Caractersticas del producto:
De acuerdo a las necesidades planteadas por los clientes, se establecen las
caractersticas del producto:

Lnea gratuita de atencin al cliente va telefnica y plataforma

en la internet.

Las presentaciones del producto se dividen en 3 categoras:

Recin nacido
Lnea natural
Lnea extra confort plus

Subdiviendose la Lnea natural y la Lnea extra confort plus en 5

etapas cada una de acuerdo al peso del usuario cubriendo el
rango de edades del mismo.

Peridicamente se idean promociones y ofertas de la mano con

los comercializadores enfocadas en dar a conocer las mejoras,
cambios e innovaciones realizadas a los productos, as como
productos de la marca enfocados a otros usos.

Para lograr la presencia producto en los puntos de venta, se

cuenta con una red de distribuidores de grande y pequea
escala, as como un departamento comercial y de mercadeo el
cual tiene como una de sus funciones, garantizar a travs de
vas de supervisin y control, su abastecimiento oportuno y
constante.

De acuerdo a mecanismos de sondeo realizados en clientes y

basados en sus necesidades y expectativas y los
estudios
desarrollados
constantemente en bsqueda de nuevas
tecnologas, se implementan cambios y mejoras en las
caractersticas del producto de tal forma que se ofrezca un
producto con mejores prestaciones.

Los canales de distribucin dispuestos y a travs de travs de la

gestin comercial y de logstica de la compaa permiten
satisfacer la demanda en puntos de venta logrando un
abastecimiento del producto constante.

Optimizar diseo del producto.

Objetivos del producto.
Llegar hacer el nmero 1 en la distribucin a nivel nacional e internacional
de paales.
Desarrollar un producto de alta calidad que cumpla todos los estndares
requeridos
Entrar a cada hogar de las familias colombianas
Desarrollar el proceso.
El proceso empieza con la combinacin de una serie de qumicos extrados de la
upsalita, para ser utilizado en los paales desechables. Este se convierte en forma
granular parecida a la arena de mar, as ayudando a mejorar notablemente la

capacidad de absorcin, combinado con algo de hidrogeno el cual ayuda a atrapar

el lquido gracias a las terminales de acrilato en cuanto a las cargas polares
producidas entre los tomos. Las configuraciones lineales tienen una menor
capacidad de absorbencia que las configuraciones no lineales, pero en contraparte
las estructuras lineales tienen una mayor retencin de los lquidos que las no
lineales, debido a la mayor fuerza polar (menor distancia entre las cargas polares)
Proceso de manufactura de un paal:
Los paales desechables son fabricados en un proceso continuo. Una mquina para
hacer paales desechables mide entre 25 a 60 metros de largo y puede pesar ms
de 100 toneladas, el largo depende de la complejidad del producto que se va a
fabricar, los equipos comerciales trabajan a velocidades que fluctan entre los 200
a 600 paales por minuto. El proceso empieza en el molino, en donde una hoja de
pulpa de celulosa es alimentada para ser convertida en fibras. Estas fibras son
transportadas hacia un tambor formador mediante el uso de un generador de
vaco. Al mismo tiempo que las fibras son transportadas al formador, se mezclan
con el superabsorbente dentro de la cmara de vaco del tambor. El tambor
contiene de 8 a 20 moldes. Una vez que el pad (mezcla de SAP y celulosa) adquiere
la forma del molde, es transportado mediante una hoja continua de papel, la cual
puede estar en la parte inferior, superior, o al rededor del pad. El pad es
comprimido usando un rodillo planchador, y despus es cortado en pedazos
individuales. Como siguiente paso, una tira de polietileno o de una pelcula con
acabado tipo tela, se alimenta en la parte inferior del pad, mientras que en la parte
superior se coloca la tela no tejida. La cinta frontal, fue previamente agregada a la
pelcula mediante el uso de un aplicador "cut and place" (cortador-pegador). Para
que todos estos materiales puedan unirse, se usa un adhesivo termo fusible,
llamado Hot Melt. El adhesivo se aplica mediante el uso de multilneas o de
sistemas de esperado. Los elastomricos son agregados en esta seccin y pegados
con el adhesivo, algunos elastomricos utilizados, son la espuma de poliuretano,
hules sintticos o naturales y Licra.

Caractersticas del proceso.

SAU conocido como (sper absorbente upsalita)
Optimizar probar la capacidad del proceso

 Proceso listo para ser transferido

Transferir a operaciones
Proceso listo para producir

FICHA TCNICA DEL PRODUCTO

Representacin grfica del producto

 Materiales

Pelcula de polietileno
Papel Tis
Adhesivos temofusibles
Tela no tejida hidrofobica
Elastomericos (Espuma de poliuretano, hules sintticos o
naturales y licra)
Celulosa
Perfumes
Humectantes
Qumico retenedor de humedad: upsalita

Caractersticas del producto:

Contienen Aloe Vera y Extracto de Algodn que los hace ms

suaves y ayudan a prevenir la irritacin.

Cubierta suave para mayor proteccin. Cubierta decorada.

Cintas elsticas pega-despega para ms comodidad que

pueden revisarse cuantas veces quiera sin daarse con cremas
ni talcos.

Ncleo reforzado: Mayor absorcin y sequedad. Ms

resistencia, evitando que se deformen. nicos con indicador
frontal de cambio de etapa.

Sper fresca cubierta tipo tela.

Mayor absorcin de lquidos.

Norma tcnica del producto:

Norma tcnica colombiana NTC 2882.

 Presentaciones, Lneas, Variaciones del Producto:

Las presentaciones del producto estn sujetas bsicamente al tamao del
usuario ya que sus caractersticas se mantienen indistintamente de este
factor siendo estas determinadas por las lneas del producto: Natural o
Extra confort Plus. Unidades por empaque: 30 paales.

Presentaciones:

Recin Nacido. Peso 2 4 Kg.

Lnea Natural.

Etapa 1. Peso 3-7 Kg.

Etapa 2. Peso 6-9 Kg.
Etapa 3. Peso 8-12.5Kg.
Etapa 4. Peso 11.5-16 Kg.
Etapa 5. Peso 14 Kg. +

Lnea Extra confort Plus

Etapa 1. Peso 3-7 Kg.

Etapa 2. Peso 6-9 Kg.
Etapa 3. Peso 8-12.5 K
Etapa 4. Peso 11.5-16 Kg.
Etapa 5. Peso 14 Kg. +

Aplicaciones:
Existen diversos tipos de paales, cada uno elaborado con diferentes
caractersticas, dimensiones y capacidades:

Paales para bebs

Paales para nios
Paales para adultos
Paales para animales

De acuerdo a esto, sus aplicaciones pueden variar y ser utilizados en

distintas ocasiones e industrias y por distintos organismos, por ejemplo:

Instrucciones de uso:

Incontinencia urinaria
Operaciones quirrgicas
Descontrol de esfnteres
Veterinarias
Asilos
Hospitales
Hogar

1. Suelta los cierres

adhesivos del paal y
dblalos hacia atrs,
pegndolos sobre s
mismos para que no se
adhieran a la piel del beb,
pero an no le quites el
paal sucio.

2. Si hay
caquita, lmpiala primero con
el propio paal, teniendo
cuidado de tapar el pene (si
es varoncito) con una toallita
por motivos de higiene y para
evitar la "salpicadura" que
mencionamos
anteriormente.

3. Con una mano, sujeta al

beb por los tobillos y sbele
levemente las
piernas levantndole un poco
las nalguitas. Aunque este
gesto parezca un poco raro,
es una manera muy eficiente
de hacerlo.

4. Dobla al medio el paal

sucio y djalo bajo las
nalguitas del beb, con
la parte sucia en el interior del
paal.

5. Usa una toallita desechable

para bebs o una toallita de
tela mojada para limpiar
cuidadosamente el rea
genital del beb. Las nias se
deben limpiar de adelante
hacia atrs (en el sentido
opuesto a su vagina). Esto
disminuir la posibilidad de
que entren bacterias del recto
a la vagina que podran causar
una infeccin.

pasndolo entre sus piernas

(seprale las piernas lo ms
posible, pero sin hacerle
dao).
Ten cuidado de que el paal
no se abulte demasiado entre
las piernas del beb, lo cual
podra provocar irritacin e
incomodidad. Para los recin
nacidos, evita cubrir el cordn
umbilical (hay paales
diseados especialmente para
los recin nacidos que tienen
recortada la parte delantera).
Para los varones, cercirate
de que el pene est
apuntando hacia abajo para
reducir la posibilidad de que
se salga la orina.

6. Levanta las dos piernas del

beb y lmpiale las nalguitas.

7. Cambia el paal sucio por

uno limpio. Abre el paal y
coloca la parte que tiene los
cierres adhesivos bajo las
nalguitas del beb. Ahora
dobla la parte de abajo sobre
la barriguita del beb,

8. Cierra el paal pegando las

tiras adhesivas de los dos
lados. Asegrate de que
quede bien ajustado, pero no
tanto que le pellizque la piel.

9. Cierra el paal sucio,

envolvindolo y pegndole las
tiras alrededor de s mismo.
Colcalo en la bolsa de
plstico y tralo en el bote de
los paales sucios.

 Condiciones de Almacenamiento y Transporte:

Aunque se trata de un producto sobre el cual es necesario mantener algunas

restricciones en su manipulacin dada su naturaleza propia y de empaque
frgil, su almacenamiento y transporte puede realizarse a travs del uso de
pallets. Dentro de la bodega, se pueden emplear diversos tipos de
estanteras, ya sean mviles o estticas a travs de mtodos de apilamiento
ordenado por bloques lo cual se hace posible dado que las unidades se
embalan en cajas de cartn corrugado.

Anlisis de los componentes innovadores del producto y aquellos elementos que

diferencian este producto del producto original y de otros productos existentes
en el mercado.

Elementos actuales que

se han modificado

Se ha reemplazado el
elemento tradicional
absorbente: poliacrilato
de sodio (SAP: Polmero
Sper Absorbente)

Modificaciones y/o
elementos innovadores
incorporados al producto

Se ha incorporado un
material poroso con
propiedades con de
absorcin superiores
llamado upsalita
(Carbonato de Calcio)

Beneficios y/o valores

agregados que el nuevo
producto aporta a los clientes
Mayor absorcin de lquidos
en el paal lo que permite
prolongar el cambio de
producto significando esto un
ahorro econmico para el
consumidor final. Por otro
lado, se disminuye el impacto
ambiental al generase menor
cantidad de elementos de
desecho no biodegradables.

1. Obtener la voz del cliente.

Para este punto es necesario ir hasta donde esta al cliente, no se pude escuchar
su voz a distancia y por eso es necesario buscar al cliente en el sitio de la accin.
Los paales desechables se compran en supermercados, sobre todos, en los
supermercados de cadena, ya que ofrecen precios favorables y economa
respecto a la cantidad comprada.
El primer punto a tener en cuenta es el alto consumo, un bebe promedio usa entre
7 y 8 paales por da lo cual hace que la compra de estos elementos se haga al
por mayor prcticamente; esto nos indica que lo primero que busca el cliente es
economa.
siempre compro la paca grande para que me alcance todo el mes Carolina
Jaramillo Cortes xito de la calle 134 Bogot noviembre 14 de 2013.
hay que cambiar paales todo el da, y cada da estn ms caros Lorena Franco
Castrilln Sper tiendas Olmpica Centro comercial Mazurn, Bogot, noviembre
de 2013.
Estos comentario obtenidos de amas de casa madres de bebs nos dan cuenta de
que un desarrollo, como el propuesto, que permita mayor durabilidad del paal no
solamente reduce el trabajo sino que tambin ayuda a la economa del hogar ya
que los paales duran ms.

total

toma del pago

representante:
cuenta
cobrar
hacer la factura por
el producto

despachar
Entregar referencia
solicitada

tomar la orden del

cliente

disponibilidad de
producto

orientar

ofrecer descuentos
y promociones

ofertar el producto

asignar un asesor
segn marca

requerimientos
del cliente

saludar

procesos de la organizacin

importancia (1-5)

FORMATO: voz del cliente

cliente:
recibir
ofertar

fecha de aplicacin:

econmico (barato
para el cliente)

Disponibilidad del
producto/servicio al
cliente

Calidad

materiales resistentes

absorcin

LO QUE
LOS
CLIENTES
QUIEREN

Producto que cumpla con lo ofertado

Abastecimiento en puntos de venta

Variedad en referencias ofertadas

Asistencia sobre las caractersticas del producto

Atencin a inconformidades

Disponer de opciones de pago

30

comodidad

Descuentos de acuerdo a la cantidad solicitada

(cuando aplique en determinados puntos de venta)
Costo de acuerdo a la calidad ofertada y
prestaciones

3
2

8
3
3
3

15
15
12

4
4

15

6
3

12
12

TOTAL

Formato: Voz del cliente

10

136

Pasos para recabar la voz del cliente

PASO 1

Identifica a los clientes directos y consumidores

finales; seleccin de una muestra representativa de
ambos.

PASO 2

Obtener informacin sobre el cliente usando

encuestas o reuniones grupales

PASO 3

Invitar a muestra de clientes a llenar el formato

encuesta.

PASO 4

En el formato de voz del cliente registrar los

requerimientos agrupados en 3 aspectos: calidad,
rapidez, economa.
Invitar a una muestra de clientes a rellenar el formato
VOZ DEL CLEINTE, segn escala de importancia:

PASO 5

PASO 6

Las puntuaciones ms altas indican donde debemos

concentrarnos y las acciones de mejoras en los
procesos.

PASO 7

Se busca: que requerimientos recibieron ms

importancia, as saber que mejoras se deben hacer.

2. Extraer las necesidades del cliente.

Quin?

Qu?

Cundo?

Conteniendo
Padres de
y
familia
manteniendo Todos los
/Responsables
al infante
das
al cuidado del
seco y
infante.
limpio.

Dnde?
Hogares,
centros de
atencin
medica,
guarderas,
exteriores y
similares.

Por qu?

Cmo?

Higienizar y
A travs
evitar la
del
contaminaci
reemplazo
n del entorno
peridico
a causa de
de a
los desechos
acuerdo a
del
su
organismo.
saturacin.

Blitz QFD

No

Verbalizacin

Necesidad

Materiales Resistentes

Materiales de buena calidad

Que el paal sea cmodo

Comodidad del producto al usuario

Buena Marca

Marca representativa de calidad

Que el paal sea lo que deseo

Producto que cumpla las

necesidades del cliente

Que el paal cumpla lo que promete

Que el producto cuente con garanta

de satisfaccin

Asesora en puntos de venta

Asesora tcnica en puntos de venta

Que haya disponibilidad cuando voy

a comprar el paal

Abastecimiento en puntos de venta

Descuento por compra en cantidad

Descuentos por la compra del

producto de acuerdo a la cantidad
(en puntos de venta especificos)

Que me cobren teniendo en cuenta

las caractersticas del paal.

Costo de acuerdo a la calidad

ofertada y prestaciones

10

Que pueda pagar en diferentes

formas

Disponer de opciones de pago

3. Organizar las necesidades del cliente.

Al identificar que lo que el cliente busca es precio y calidad en un paal
desechable, y retomando las verbalizaciones obtenidas, podemos entender que
las necesidades del cliente pueden tambin variar con respecto a su situacin
actual. Por ejemplo, puede ser que un mes se decida comprar una marca superior
por capacidad econmica, pero al siguiente comprar una ms economica para
ahorrar dinero, de igual forma, la otra necesidad, la de tener bien al beb y
brindarle comodidad siempre ser la misma independientemente de la situacin
econmica.

El producto tratado es uno de los mas importantes a considerar para su

adquisicin dentro del mercado meta (padres de familia y/o responsables al
cuidado del infante) dentro del periodo de uso del mismo por el usuario final.

Estn delimitadas de la siguiente manera:

Calidad en sus prestaciones

Producto asequible en cuanto al costo

4. Priorizar las necesidades del cliente.

Continuando con el punto anterior, podemos identificar que de las dos grandes
categoras de necesidades del cliente con respecto a los paales desechables,
hay una que vara de acuerdo a su capacidad econmica y en funcin de la otra,
es decir, a mayor capacidad econmica, mejor calidad de paal se compra, con lo
cual es claro que a mayor calidad, mayor precio. Por lo tanto, se entiende que el
cliente prioriza calidad sobre precio en el caso de los paales desechables para
beb.

Diagrama de rbol

Inocuidad

Materiales
resistentes

Calidad en sus
prestaciones

Absorcin

Durabilida
d

Priorizacin
de
necesidades

Comodidad

Producto asequible
en cuanto al costo

Equilibrio en precio de
acuerdo a productos de la
competencia con
caractersticas similares

6. Establecer los Parmetros de Diseo.

Los parmetros del diseo ser sern analizados en el siguiente cuadro de causa
efecto para dimensionar sus beneficios.

MATERIAL

EFECTO

Capa permeable

Se halla en contacto con la piel; debe

estar constituida por materiales libres de
compuestos qumicos que pueda causar
irritacin u otras afecciones al usuario.

Capa absorbente

Deber estar elaborada con materiales

hidrofilacios bajo condiciones que
aseguren la retencin y distribucin del
lquido. A esta capa puede agregrsele
material sper absorbente y podr estar
recubierta por una capa permeable.

Material impermeable

Material que impide el paso del lquido a

travs de l.

Sistema de sujecin

Debe permitir la sujecin del paal al

cuerpo y ser reposicionarle.

Material elstico
Adhesivo

Cumple funcin de adaptacin al

cuerpo.
Se utiliza con la finalidad de unir
algunos elementos que componen el
paal.

Tabla de Segmentos de Cliente (TSC).

QUIEN? QUE?
Papa

Protegiendo

CUANDO?
Das de pago

DONDE? POR
QUE?
Hogar
Seguridad

Mama
Cuidando
Mensualmente
Trabajo
familiares Preservando Diariamente
De paseo
Personas
Cuando sea
En
a cargo.
necesario.
escuelas o
jardines.

COMO?

De acuerdo a
las
instrucciones.
Tranquilidad Eventualmente
Comodidad Constantemente
Economa

Durabilidad