1.

Qu aspectos de la historia contempornea y la evolucin de los sistemas

de gestin puede relacionar?
Se describe brevemente a travs de la evolucin histrica de los
paradigmas de la gerencia de la calidad durante el presente siglo; se
caracteriza su estado actual. La gran crisis de los pases industrializados a
mediados de los aos 70, produjo una verdadera revolucin en materia de
gerencia empresarial, caracterizada por la reduccin del tamao de las
unidades productivas y del verticalismo en la gestin, as como por la
bsqueda de una mayor participacin de los trabajadores en la vida de la
compaa mediante la creacin de equipos de trabajo, entre otros aspectos.

2. Qu factores considera han sido de mayor importancia para que la idea de

la calidad pase de una etapa a otra?
Los factores que hay que tener en cuenta para conseguir una buena calidad
son los siguientes aspectos importantes (dimensiones bsicas de la
calidad):
1. Dimensin tcnica: engloba los aspectos cientficos y tecnolgicos que
afectan al producto o servicio.
2. Dimensin humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y
empresas.
3. Dimensin econmica: intenta minimizar costos tanto para el cliente como
para la empresa.
3. Qu factores considera han sido de mayor importancia para que la idea de
la calidad pase de una etapa a otra?
Con el fin de conducir y operar una organizacin en forma exitosa se
requiere que sta se dirija y controle en forma sistemtica y transparente.
Se puede lograr el xito implementando y manteniendo un sistema de
gestin que est diseado para mejorar continuamente su desempeo
mediante la consideracin de las necesidades de todas las partes
interesadas. La gestin de una organizacin comprende la gestin de la
calidad
entre
otras
disciplinas
de
gestin.
Se han identificado ocho principios de gestin de la calidad que pueden ser
utilizados por la alta direccin con el fin de conducir a la organizacin hacia
una mejora en el desempeo.