TEMA 5.

EL AN
ANLISIS DE PROBLEMAS Y
LA TOMA DE DECISIONES.

5.1.

La toma de decisiones: un proceso integral.

integral.

5.2.

El proceso de toma de decisiones.

decisiones.

5.3.

La racionalidad y las decisiones.

decisiones.

5.4.

Tipos de decisiones.
decisiones.

5.5.

La toma de decisiones en grupo.

grupo.

5.1.

La toma de decisiones: un proceso integral.

Decisi
Decisin: es elegir para tener un curso de accin.
La toma de decisiones es algo ms que una eleccin de alternativas
(enfoque simplista).
Tiene su origen en los problemas (buenos o malos).
Proceso integral:
integral decisiones pasadas afectan a las actuales y stas a
las futuras.
Proceso din
dinmico:
mico una decisin conlleva otras.

5.2.

El proceso de toma de decisiones.

Identificacin
problema

Evaluacin
eficacia de la
decisin

Identificacin
criterios de
decisin

Implantacin
de la
alternativa

Ponderacin
criterios de
decisin

Seleccin de
una alternativa

Desarrollo de
alternativas

Anlisis y
evaluacin de
alternativas

5.2.

El proceso de toma de decisiones.

IDENTIFICACI
1 IDENTIFICACI
N DE PROBLEMAS
Problema: ruptura entre un estado existente y uno deseado.
Tipos de problemas:
Metas.
Desempeo.
No deben confundirse problemas con sntomas.
Tcnicas:

Espina de pescado (determinacin de causas de un problema).

Diagrama de Pareto: el 20% de las causas generan el 80% de los
problemas.

5.2.

El proceso de toma de decisiones.

DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO, CAUSACAUSA-EFECTO O DIAGRAMA DE

ISHIKAWA
Objetivo: ordenar por familias todas las causas que inciden sobre un
problema para analizarlas, organizar las relaciones mutuas y
determinar aquellas de mayor importancia.
No confundir:

Causas = Origen

Problema = Enfermedad

Efectos = Sntomas que se perciben
Pasos:
1. Generar una lista de causas.
2. Clasificar por familias (4M
4M:
4M Mtodos, Mquinas, Materiales y Mano de
obra; 5M:
5M 4M + Medio ambiental; 6M:
6M 5M + Materia Prima; PEMPEM-PEM:
PEM
Personal, Entorno, Mtodos, Planta, Equipamientos, Materiales)
5
3. Construccin del diagrama.

5.2.

El proceso de toma de decisiones.

DIAGRAMA DE PARETO O AN
ANLISIS DE PARETO
Objetivo: conseguir el mximo nivel de mejora con el menor esfuerzo
posible.
- Identifica las reas prioritarias de intervencin.
- Atrae la atencin de todo el mundo sobre las prioridades.
- Concentra los recursos sobre stas.
Pasos:
1. Tabla: problemas, totales individuales, porcentajes sobre el total y
porcentajes acumulados.
2. Orden decreciente.
3. Grfico:
- ejes verticales

Izquierdo: escala de 0 al total general

Derecho: escala 0 al 100%

- eje horizontal: n de intervalos igual n items seleccionados6

5.2.

El proceso de toma de decisiones.

IDENTIFICACI
DECISI
2 IDENTIFICACI
N DE CRITERIOS DE DECISI
N.
Criterios: aspectos relevantes para tomar una decisin.
Ej: costes, riesgo, calidad, etc.

PONDERACI
3 PONDERACI
N DE CRITERIOS.
Priorizar y jerarquizar los criterios asignndoles un peso relativo a
cada uno de ellos en funcin del problema.

4 DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.
Consiste en desarrollar el mayor nmero de alternativas para poder
tener ms posibilidades de elegir la mejor.
7

Tcnicas de creatividad.

5.2.

El proceso de toma de decisiones.

AN
EVALUACI
5 AN
LISIS Y EVALUACI
N DE LAS ALTERNATIVAS.
Estudiar los puntos fuertes y dbiles de las alternativas y sus
consecuencias.
Condiciones posibles:
posibles
Toma de decisiones en trminos de certeza (Resultado de cada
alternativa conocido).
Toma de decisiones en trminos de riesgo (Posibilidad de estimar la
probabilidad de ocurrencia de los resultados).
Toma de decisiones en trminos de incertidumbre (Sin posibilidad de
estimar la probabilidad de ocurrencia de los resultados de manera
razonable).
8

5.2.

El proceso de toma de decisiones.

AN
EVALUACI
5 AN
LISIS Y EVALUACI
N DE LAS ALTERNATIVAS.
Tipos de an
anlisis:
lisis
An
An
lisis marginal = generacin de utilidades en funcin del aporte
individual de cada alternativa.
An
An
lisis de coste / beneficio = comparacin de los beneficios que
puede generar una alternativa en comparacin con los costes que
va a suponer.
Problema: difcil medida cuando los criterios son cualitativos.

5.2.

El proceso de toma de decisiones.

SELECCI
6 SELECCI
N DE UNA ALTERNATIVA.
Opciones para reducir el riesgo de error al elegir una alternativa:
Experiencia:
Experiencia: elegir alternativas seleccionadas anteriormente para
situaciones semejantes.
Investigaci
Investigaci
Investigacin: probar las alternativas para saber cul es la mejor.
Tantear,
Tantear, experimentar, simular:
simular se difunden rumores y se observan
las consecuencias.

10

5.2.

El proceso de toma de decisiones.

IMPLANTACI
7 IMPLANTACI
N DE LA ALTERNATIVA.
Implica:
- Comunicar la decisin a los afectados.
- Obtener su compromiso o aceptacin. Ms fcil si ha existido
participacin.

EVALUACI
DECISI
8 EVALUACI
N DE LA EFICACIA DE LA DECISI
N.
Consiste en establecer un sistema de control que compruebe si la
decisin tomada ha sido eficaz.
Se ha resuelto el problema?

11

5.3. LaDECISIONES
racionalidad
y las decisiones.
RACIONALES

Preferencias constantes
Jerarquizacin de criterios

Claridad en el problema e
informacin completa

Alternativas y consecuencias conocidas

Sin lmite de tiempo ni coste

DECISIONES
RACIONALES

Orientacin a una nica

meta y bien definida

Maximizacin de utilidades econmicas

12

5.3. La racionalidad y las decisiones.

LMITES A LA RACIONALIDAD
El individuo se identifica con una alternativa
Confusin de problemas con soluciones

Subjetividad del tomador de decisiones

Criterios de poder y poltica

Decisiones pasadas

LMITES
Tiempo y coste

Aversin al riesgo

Compromiso con alternativas evidentes

Capacidad de procesar informacin

Tendencia al uso de informacin accesible

13

5.3. La racionalidad y las decisiones.

RACIONALIDAD LIMITADA
Se supone que la toma de decisiones gerenciales es racional.
La realidad empresarial es diferente.
No deben buscarse soluciones ptimas sino satisfactorias.
El decisor elige la primera alternativa que pasa el criterio.

14

5.4. Tipos de decisiones.

TIPOS DE DECISIONES.
Tipos de problemas:
Bien
Bien estructurado: informacin conocida.
Mal
Mal estructurado: informacin ambigua.
Tipos de decisiones:
Decisiones
Decisiones programadas: rutinarias, originadas por los problemas
bien estructurados y recogidas mediante reglas, procedimientos y
polticas.
Decisiones
Decisiones no programadas: nicas, originadas por los problemas mal
estructurados.
A mayor nivel jerrquico menos programadas son las decisiones.
15

5.4. Tipos de decisiones.

RELACIN PROBLEMAS - DECISIONES

P
R
O
B
L
E
M
A
S

MAL
ESTRUCTURADOS

BIEN
ESTRUCTURADOS

DECISIONES NO
PROGRAMADAS

DECISIONES
PROGRAMADAS

SUPERIOR

N
I
V
E
L

O
R
G
A
N
I
Z
A
C
I
O
N

E
N
INFERIOR

L
A

16

5.4.1.
5.4.1. Estilos de decisi
decisin.

Clasificacin general de los tomadores de decisiones:

Evasores de problemas: evitan la decisin.
Solucionadores de problemas: solucionan el problema cuando surge
(reactivos).
Buscadores de problemas: buscan problemas potenciales y se
preparan para ellos (proactivos).
Los gerentes pueden y usan cada enfoque dependiendo de la
circunstancia.

17

5.4.1.
5.4.1. Estilos de decisi
decisin.
Clasificacin en base a dos dimensiones de los tomadores de
decisiones:
- forma de pensar:
pensar racional (lgica) e intuitiva (creativos).
-tolerancia
tolerancia a la ambig
ambigedad: grado en que resulta o no necesario
estructurar la informacin para darle orden y consistencia. Cuanto
mayor sea la tolerancia a la ambigedad ms alternativas diferentes
son capaces de procesar.

Estilos de toma de decisiones:
decisiones
 Directivo:
Directivo Muy eficientes y lgicos. Rapidez en la toma de decisiones
y enfoque a corto plazo.
 Comportamiento
Comportamiento: orientados a las personas. Importante la
comunicacin y la aceptacin.
 Anal
Analtica
tica: necesitan ms informacin y evalan ms alternativas.
Gran capacidad de adaptacin.
 Conceptual
Conceptual: nfasis en el largo plazo. Muy creativo.

18

5.4.1.
5.4.1. Estilos de decisi
decisin.

ESTILOS DE DECISIN

T
O
L
E
R
A
N
C
I
A

A
M
B
I
G

E
D
A
D

ALTA

ANALTICO

CONCEPTUAL

BAJA

DIRECTIVO

COMPORTAMIENTO

RACIONAL

INTUITIVO

F O R M A

D E

P E N S A R

19

5.5.
5.5. La toma de decisi
decisio
siones en grupo.
grupo.

TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Ventajas:
- Informacin ms completa
- Mayor aceptacin de la solucin
- Genera ms alternativas
- Mayor legitimidad de la decisin

DECISIONES EN GRUPO

Inconvenientes:
- Ms tiempo
- Presin para la aceptacin de las decisiones del grupo
- Se diluye la responsabilidad
- Domina la minora sobre el grupo

20

5.5.
5.5. La toma de decisi
decisio
siones en grupo.
grupo.

La eficacia se puede definir en funcin de una serie de criterios:

depende de la meta que se busque.

Calidad de la decisi
decisin: el grupo, en general, toma mejores decisiones
que los individuos.

Rapidez: los individuos son superiores.

Creatividad:
Creatividad el grupo es ms creativo que los individuos.

Aceptaci
Aceptaci
cuando se toma en grupo la decisin ser ms
n:
ampliamente aceptada.
La eficiencia,
ficiencia en general, es mayor en los individuos (menos tiempo),
excepto si la misma requiere diferentes perspectivas.

21

5.5.
5.5. La toma de decisi
decisio
siones en grupo.
grupo.

TCNICAS MEJORA DE GRUPOS

Creatividad:
- TORMENTA DE IDEAS O BRAINSTORMING.
- TCNICA DEL GRUPO NOMINAL

Seleccin:
- ANLISIS DE PARETO.
- SELECCIN PONDERADA.

22

5.5.
5.5. La toma de decisi
decisio
siones en grupo.
grupo.

TORMENTA DE IDEAS O BRAINSTORMING.

OBJETIVO:
OBJETIVO identificar problemas o causas que inciden en un
problema.
REGLA:
REGLA Crticas constructivas.
DESARROLLO:
DESARROLLO
1. Eleccin de un animador.
2. Establecimiento de un orden de intervencin.
3. Anotar las ideas.
4. No hacer interrupciones, crticas, ni comentarios durante las
intervenciones de cada participante.
5. Se deben generar entre 30-80 ideas.
6. Discusin y evaluacin.

23

5.5.
5.5. La toma de decisi
decisio
siones en grupo.
grupo.

TCNICA DEL GRUPO NOMINAL.

OBJETIVO:
OBJETIVO identificar problemas o causas que inciden en un
problema, as como, mejorar la capacidad creativa del grupo.
PREPARACI
PREPARACIN:
- Eleccin de un coordinador.
- Disponer de papel, un panel y una pizarra.
DESARROLLO:
DESARROLLO
1. Describir el problema o formular la pregunta.
2. Cada participante anota sus ideas en silencio (10-15 min).
3. Se agrupan en el panel las ideas por grupos.
4. Se priorizan los grupos a travs de los votos de los participantes.
5. Valoracin y discusin de resultados.

24

5.5.
5.5. La toma de decisi
decisio
siones en grupo.
grupo.
SELECCI
LA SELECCI
N PONDERADA.
OBJETIVO:
OBJETIVO reducir la subjetividad y establecer una prioridad entre
las diferentes causas de un problema o entre sus diferentes soluciones
(cuando se trata de informacin cualitativa).
DESARROLLO:
DESARROLLO
1. Lista de hechos objeto de la seleccin.
2. Se establece una escala de valoracin o puntos a repartir.
3. Para cada hecho calcular:
- calificaci
calificaci
n: suma de los valores asignados.
- frecuencia:
frecuencia n de participantes que han asignado un valor al hecho.
4. Resultados:
-

Elegir aquel de mxima calificacin y frecuencia.

Si varios reciben la misma calificacin, utilizar la frecuencia.
Casos poco definidos: iniciar
herramientas u otros criterios.

otra

seleccin,

otras
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