BASICOS E

IMPORTANCIA DE
LA CALIDAD

UNIDAD 4

Conceptos Bsicos:

Variables de entrada: son las variables que

definen las condiciones de operacin del
proceso e incluyen las variables de control.

Variables de salida: son las caractersticas de

calidad o variables de respuesta, las Y, son las
variables en las que se reflejan los resultados
obtenidos en el proceso.

Calidad:

Es que un producto sea adecuado para su uso. As, la calidad

consiste en la ausencia de deficiencias en aquellas
caractersticas que satisfacen al cliente.
Juran.

Es la totalidad de detalles y caractersticas de un producto o

servicio que influye en su capacidad para satisfacer
necesidades dadas
American Society for Quality.

 Es

el grado en el que un conjunto de

de caractersticas inherentes cumplen
con los requisitos.
Normas ISO-9000:2000

Es

el juicio que el cliente tiene sobre un

producto o servicio, resultado del
grado con el cual un conjunto de
caractersticas inherentes al producto
cumple con sus requerimientos.

Satisfaccion al Cliente.

Es la recepcin de esta acerca del grado con el

cual sus necesidades o expectativas han sido
cumplidas.

SATISFACCION DEL
CLIENTE

CALIDAD DEL
PRODUCTO

ATRIBUTOS
TECNOLOGIA
FUNCIONABILIDAD
DURABILIDAD
PRESTIGIO
CONFIABILIDAD

CALIDAD DEL
SERVICIO

PRECIO

TIEMPO DE ENTREGA
FLEXIBILIDAD DE
CAPACIDAD
DISPONIBILIDAD
ACTITUDES Y
CONDUCTAS
RESPUESTA A LA
FALLA
ASISTENCIA TECNICA.

PRECIO DIRECTO
DESCUENTOS/VENTAS
TERMINOS DE PAGO
VALOR PROMEDIO
COSTO SERVICIO
POSVENTA
MARGEN DE
OPERACIN
COSTOS TOTALES

Tiempo de Ciclo.

Es el tiempo que transcurre desde que el cliente

inicia un pedido que se transforma en
requerimientos de materiales, ordenes de
produccin y de otras tareas, hasta que todo se
convierte en un producto en las manos de este.