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El cliente y sus expectativas del servicio

Las expectativas del cliente, es, lo que esperan los clientes de su proveedor que seria lo
siguiente:
La mejor calidad del producto o del servicio.
Al menor coste.
Acompaado de un buen servicio.
Entregado a tiempo.
Que sea flexible para atender las especiales o urgentes necesidades del cliente.La
insatisfaccin del cliente existente es en buena parte desconocida y siempre superior a la
estimada, lo que dificulta su gestin eficaz.
1. Tipos de expectativas de servicio.
Las expectativas hay que comprenderlas, medirlas y administrarlas ya los clientes sostiene
distintos tipos de expectativas de servicio
Servicio esperado:
Conocemos dos niveles de expectativas.
- 1 nivel de expectativa.: servicio deseado que es el nivel de servicio que el cliente espera
Recibir. Es una combinacin entre "lo que puede ser" y lo que se considera que "debe ser".
- 2 nivel de expectativa.: servicio adecuado que es el umbral del servicio aceptable.
Zona de tolerancia.: es decir, representa "la expectativa mnimo tolerable