Está en la página 1de 3

DEFENSORA DEL USUARIO

SANITAS
DUS- 140311551 - 14 Bogot,
13 de junio de 2014 Seor

Fernando Higuera
Calle 152 A 7 C - 10 apartamento 102 Telfono:
5263639 Bogot D.C.
Ref. MFV - Particular

Q. 140311551

Respetado seor Higuera:


Ante todo, le presentamos nuestras excusas por la demora en la generacin de una respuesta definitiva, situacin
secundaria al proceso y del cual se encuentra tomando los correctivos para mejorar la oportunidad de respuesta
y minimizar este tipo de situaciones que generan malestar a los usuarios.
Respecto a su inconformidad por el error en la entrega del medicamento Fluticasona inhalador nasal solicitado a
domicilios Farmasanitas, la Direccin de Drogueras Farmasanitas le informa que el estado de salud de los
usuarios es importante para esta Compaa, sea lo primero ofrecerle disculpas por el evento ocurrido,
efectivamente se presentaron fallas en el momento de la toma del pedido por parte del funcionario del Cali
Center.
De acuerdo a conversacin telefnica sostenida con usted, para evidenciar el estado del medicamento, indic
que este fue destapado, dado lo anterior el funcionario le manifest que se pedira la autorizacin para proceder
al cambio, sin embargo usted inform que ya no necesitaba el cambio del medicamento por que ya lo haba
comprado y ni tampoco el reembolso, a su vez en el momento de cierre de la solicitud del pedido el funcionario
informo la poltica de devoluciones de la organizacin donde se indica que por trasparencia y seguridad de
todos los clientes, no se admite devoluciones de medicamentos despus de ser recibido por los usuarios, a lo
cual se solicita la confirmacin de los mismos antes de que se retire el motorizado.

Cordialmente,

lar^rFerna^da Villa Morales


Defer\sora del\|Jsuario Sanitas

"PD.: Por instrucciones de la Superintendencia Nacional de Salud, debemos informarle que frente a cualquier desacuerdo con esta respuesta, podr elevar
consulta ante la citada entidad, mxima autoridad de inspeccin y vigilancia en la materia (CE. 0047/07 modificada circular 049 del 2008)".

Contctenos a travs de las pginas web: www.colsanitas.com y www.epssanitas.com seccin Defensora del Usuario Telfono: 375
9000 - Bogot - 01 8000 919100 para el reat del pas opcin 4
ORGANIZACIONEZQfEB INTERNACIO NAL

Esperamos haber atendido su inquietud y quedamos a su disposicin para cualquier aclaracin.

Q. 140311551
Es sorprendente como una multinacional, se lava las manos con polticas, que crean la
arbitrariedad frente a las usuarios, los cuales somos las victimas ya que como yo soy tan solo
una persona, que no genera grandes dividendos a su compaa, puede pasar por en sima del
usuario, creando una insatisfaccin total, tanto con el servicio como con la investigacin de
los errores cometidos por su compaa.
En resumen mi queja se basa en el mal servicio prestado por los domicilios de sus tiendas, ya
que inducen en el error al usuario, dando un producto de similares caractersticas, peno repito
no lo solicitado, al comprobar el medicamento, y tener el nombre solicitado, imparto en abrir
el medicamento, y veo que lo que solicite no es el adecuado, (No soy doctor y medico ni
farmacutico), tan solo soy un ciudadano del comn, llamo para reclamar y solicitar que
me enven lo necesario, pero no hubo respuesta, sino al contrario, una respuesta vaga y vaca,
pero que iba a recibir respuesta, y la recib hoy en mi buzn 1 de julio de 2014.
Con una respuesta igual o peor a la dada por las personas de su compaa, y despus de 3
meses, el tratamiento de mi hijo ya termino, claro afortunadamente, tengo medios para que
una compaa me robe, ya que me siento asaltado en la buena fe por su compaa, ya que las
soluciones dadas por ustedes son as, que cuando formule la queja y comuniqu a este
persona que ya haba adquirido el producto esta me dijo que me devolveran el dinero,
despus me llama una persona diciendo que si haba abierto el producto no tena cambio, lo
cual me ofusque, ya que no tengo que mendigar a una multinacional, a que sea de buena fe, y
no asalte a los usuarios a su arbitrio.
Es decir que nosotros los usuarios tenemos que asumir los errores de su compaa con nuestro
patrimonio, esperare respuesta de la superintendencia nacional de salud, si las cosas son as,
para no volver a tener que volver a utilizar cualquier entidad de su compaa, para no llenarles
sus arcar con sus errores.

Intereses relacionados