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ProyectoTransporteAssaf
ProyectoTransporteAssaf
Del mismo modo que se va a analizar el entorno externo tambin se analizara el interno el cual
tiene que ver con los materiales, los clientes, la elaboracin, el dinero, las instalaciones y
equipos y las personas.
Por ltimo, con este trabajo se quiere que la empresa tenga un sistema de organizacin mejor,
con el cual puede obtener mayores utilidades. Para esto se necesita obtener mayor cantidades
de clientes los cuales se sientan identificados con la empresa, esto se podr lograr con la ayuda
de todas las reas de la empresa, pero sobretodo con el rea de marketing.
3. presentacin de la empresa
Historia:
La empresa de transportes Assaf S.A.C. se constituye como una de las principales empresas
del Grupo Plaza, concentrando sus actividades en el trasporte interprovincial de pasajeros por
la va terrestre. Esta empresa se constituye el 02 de Julio de 1990, ante el Notario Pblico Dr.
Eduardo Benavides Benavente, estando inscrito en la Ficha 118749 del Registro de San Miguel
de Tucumn. Hace mas de 20 aos que la empresa inicio sus operaciones desde la ciudad de
Alberdi, pero luego se trasladaron a la capital para de este modo ofrecer eficientemente el
servicio de cobertura Provincial.
Fue en el ao de 1991 cuando la familia Plaza adquiere la empresa, hasta en ese momento la
empresa solo contaba con 15 vehculos y se servan nicamente las rutas de Alberdi-AlderetesMonteagudo; Monteagudo-Alderetes-Alberdi-Timbo Viejo.
A partir de 1992, ao en el cual se inicia su poltica de expansin, T. Assaf desarrolla sus
servicios diferenciados que centran su atencin en la completa satisfaccin del cliente y el
valor agregado, con el uso de la ms moderna tecnologa.
Nuestra Institucin
Somos una empresa de servicios lder, slida y moderna a base de su constante innovacin.
Somos una organizacin formal y confiable para nuestros clientes, proveedores, trabajadores y
la comunidad en general. Buscamos una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa
y la seguridad de sus trabajadores, respetando nuestro compromiso con el medio ambiente y
la sociedad en su conjunto.
Nuestros Servicios
Nuestro propsito es atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y
mercaderas de los diferentes estratos de la sociedad, a nivel Provincial. Nuestro compromiso
es brindar a todas nuestras actividades, seguridad, puntualidad y buen servicio. Reconocemos
que la preferencia del pblico es nuestro patrimonio.
Nuestras Operaciones
Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad el logro eficiente el
servicio. El trabajo se debe planificar e ejecutar observando criterios de economa y seguridad
para una atencin oportuna y eficiente de los requerimientos del servicio. El desarrollo de las
operaciones es responsabilidad de todos los que promovemos la colaboracin, el trabajo en
conjunto e integracin entre diferentes reas para asegurar mejores resultados.
Nuestros Colaboradores
Buscar que los intereses personales del trabajador y de nuestros socios sean congruentes con
los de la organizacin a travs de la capacitacin constante, mejores condiciones de trabajo y
lnea de carrera. Promover la difusin permanente de las actividades de la empresa sus metas,
sus logros y tambin sus errores con el propsito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y
la identificacin del trabajador con la empresa. La empresa valora y reconoce la eficiencia y
productividad de sus trabajadores as como su dignidad personal.
Transportes Assaf S.A.C en la actualidad
En la actualidad esta empresa de transporte es reconocida como la empresa lder en el
mercado de Transporte de Alberdi, esto se debe a la continua innovacin, planeamiento,
creatividad y la especial preocupacin por cumplir y superar los ms altos estndares de
servicio al cliente a nivel internacional.
Actualmente T. Assaf cuenta con una renovada flota de Buses muy cmodos y seguros, los
cuales brindan garanta al pasajero. Adems brinda con los siguientes servicios: Crucero,
Imperial e Ideal Plus, con salidas Semanales. Asimismo, cuenta con ms de 30 agencias a lo
largo del interior de la provincia, las cuales son el fiel reflejo de la solidez y liderazgo de
nuestra empresa que posee una cobertura del 60% de la Provincia.
4. Diagnostico Estratgico - organizacional
4.1 anlisis del entorno
4.1.1 Anlisis general del entorno
Poltico:
Huelgas y Bloqueo de Carreteras:
Este punto lo hemos categorizado como un factor del entorno general de la variable poltica,
ya que los paros surgen por motivos de descontentos con las decisiones tomadas por los
gobernantes, y al mismo tiempo es el gobierno quien puede brindar una solucin al problema;
por ejemplo, el 21 de junio del presente ao 2007, la huelga del gremio UTA afecto
directamente a los transportistas ya que bloquearon las carreteras y avenidas principales,
afectando a empresas no solo como T. Assaf sino diversas compaas dedicadas al transporte
urbano e interprovincial.
Este factor Afecta a la empresa T. Assaf ya que las carreteras son el canal por el cual los
buses de la empresa se transportan, y si estas se ven bloqueadas la empresa tendr que
afrontar un problema para poder cumplir con sus servicios. Por otro lado, los buses corren
riesgos de sufrir daos por parte de los huelguistas; al mismo tiempo, se pone en riesgo la
seguridad de los clientes.
Este mantenimiento, no solo busca mantener limpio el ambiente, sino que tambin un buen
mantenimiento da una buena imagen a los clientes de que los buses van a funcionar
debidamente.
Tecnolgico:
Adquisicin de nuevos buses y con seguridad A1:
La Empresa T. Assaf tiene como objetivo seguir siendo la empresa lder, motivo por el cual ha
optado por renovar su flota de buses, hasta el momento han adquirido alrededor de 10 buses
modernos, los cuales cuentan con alta tecnologa que permite satisfacer las necesidades de los
clientes reduciendo el tiempo de llegada a sus destinos y al mismo tiempo brindando un viaje
ms placentero y seguro.
La tecnologa es un factor importante en la industria de los transportes ya que genera mayor
eficacia reduciendo costos de combustible. As mismo, los nuevos buses ayudan a que la
empresa posee una nueva fortaleza y cree un valor agregado frente a sus competidores.
Adems, la renovacin de los buses no ha generado ningn aumento de los precios de los
pasajes.
Nuevos Buses llegan a sus destinos ms rpido
La nueva adquisicin de los buses por parte de T. Assaf es un factor que asegura que con la
nueva tecnologa con la que estos cuentan, pueden llegar a sus destinos de una manera ms
rpida.
Una de las razones por la que mucha gente opta por no viajar en bus y prefiere pagar un pasaje
de avin es por el factor de la velocidad y que tan rpido pueden llegar a un destino. Es cierto
que un viaje en bus siempre va a ser ms lento que viajar en avin, pero eso no quiere decir
que los viajes se pueden simplificar con una buena inversin. Esto es lo que ha hecho T.
Assaf, ha invertido en nueva tecnologa para sus buses, y que tambin sean ms grandes y
cmodos.
Este factor, definitivamente afecta a la promocin, ya que con esta dan a conocer a sus
clientes lo ms eficientes que se han vuelto.
Econmico
Aumento de sueldos mnimos en industria de transportes:
La empresa analizada en el presente trabajo se est viendo afectada por un incremento en los
salarios mnimos en este sector de la industria.
Por otro lado, el incremento en los salarios de los trabajadores es negativo para la empresa ya
que aumenta los costos. Y quiz esto genere que la empresa se vea obligada a aumentar los
precios de sus servicios, lo cual le provocara una baja en la demanda normal e insatisfaccin
de los clientes.
Preferencia de viajar en bus a comparacin de viajar en avin
Este es un factor considerado positivo para la empresa T. Assaf ya que, muchas personas
deciden viajar en bus a distintos destinos de la provincia, no solo por la cercana de estos, o
por los paisajes que pueden ser apreciados, sino tambin porque es una forma de
transportarse mucho ms econmica que viajar por avin.
Este factor es utilizado por la empresa en cuanto a promocin se refiere, ya que llaman a las
personas que desean viajar a tomar este medio de transporte dejando claro que pueden viajar
cmodos y por un precio ms accesible.
Al mismo tiempo, el precio se ve afectado en la empresa, pero no por ser un medio de
transporte ms barato equivale a que la empresa pierde utilidades. Por lo contrario, debido al
costo de los pasajes la demanda aumenta dependiendo de la temporada o de las necesidades
que se den para viajar.
A pesar de estas razones, muchos clientes prefieren viajar bajo estas condiciones por varias
razones, y esta decisin afecta a la empresa.
Jurdico:
Nuevas leyes en busca de seguridad:
Esto influye mucho, ya que al emitir leyes cono la de tolerancia cero por ejemplo, que consiste
en utilizar chasises y carroceras que sean 100% confiables, dan una mejor imagen al pblico y
clientes, ya que se sentirn ms seguros al saber en qu estn viajando, esto aumenta la
clientela, el mercado y da prestigio al producto. En este caso la empresa T. Assaf, gracias a las
nuevas leyes se han visto muy beneficiados, ya que sus buses son modernos y confiables, por
lo tanto estn en regla con la ley.
Aplicacin de la Ley: Tolerancia Cero
Cuando el Gobierno implant esta ley se volvi un facto positivo para la empresa, ya que esta
demandaba que las empresas de transporte (buses) estn siempre en constante
mantenimiento para poder asegurar a sus clientes una buena seguridad.
Este factor afecta al precio, ya que se est garantizando la seguridad de los buses y tambin
afecta a la promocin de esta misma empresa, debido a que esta informacin la utilizan para
poder realizar avisos publicitarios como una empresa partcipe y cumplidora de esta Ley,
asegurando un viaje seguro debido al buen estado de los buses.
No existe ley que demande cobrar a nios menores de diez aos
Este factor es positivo, ya que esta empresa permite que nios menores de diez aos puedan
compartir un asiento con su madre. Esta actitud, permite que sus clientes puedan ahorrar ms
dinero. Sin embargo, se da un control, ya que muchas personas quieren compartir un asiento
con ms de un nio y esto si ira en contra de las leyes de seguridad y al mismo tiempo sera
una situacin incmoda para otros pasajeros.
Social
Empresa formal, consolidada y confiable
La empresa Transportes Assaf S.A.C. es considerada por sus clientes como una empresa
formal y confiable, ya que cuenta con las medidas de seguridad necesarias, cuentan con nueva
tecnologa y siempre se encuentra buscando una nueva forma de hacer que los clientes se
encuentren satisfechos con los servicios que se les brinda.
Este factor es muy importante, ya que mientras los clientes confen en la empresa, ms van a
preferir viajar en esta que viajar en cualquier otra empresa de transporte. Adems, el hecho de
que esta empresa sea reconocida por su buen servicio hace posibles buenas promociones y
que nuevos clientes se unan a esta.
En los ltimos aos se ha podido ver como algunas empresas de transporte han decado en
cuanto al servicio, puntualidad y seguridad. Transportes Assaf , por lo contrario ha ido
mejorando con el paso de los aos y esto hace que ms personas confen en esta empresa y la
prefieran.
Buena publicidad
Como ya se ha ido mencionando, Transportes Assaf es una empresa reconocida y
posicionada en la mente de sus clientes. Es por esto que ofrecen una buena publicidad, ya que
en estas pueden demostrar todas las virtudes que tienen como empresa y adems, todo lo que
est buscando mejorar a corto y a largo plazo.
Este factor fue considerado muy positivo, ya que una buena publicidad es la causa por la que
nuevos clientes se pueden animar a viajar mediante esta empresa, o que antiguos clientes
decidan quedarse.
Gracias a la buena publicidad, la empresa puede ir creciendo cada vez ms.
Cultural
Feriados: Fiestas Patrias
El mes de julio en el pas es una buena seal para cualquier empresa de transporte. Los das
feriados debido a las fiestas patrias favorecen mucho a la empresa analizada, debido que
pueden cobrar un precio ms alto, ya que estn prestando servicios en das no laborables.
As mismo, la empresa tiene que encontrar una forma de llamar a sus clientes, ya que en estas
fechas la competencia es mucho ms fuerte por lo que algunas empresas no formales pueden
prestar un precio ms bajo u otras promociones que llamen la atencin de los clientes.
parte de sus diversos proveedores, con esto se logra por lo general mejorar el producto y en
algunos casos abarata los costos y esto conlleva a que la empresa pueda bajar sus tarifas y
satisfacer a sus clientes.
Competidores Potenciales
Surgimiento de nuevas empresas
El surgimiento de nuevas empresas de transporte como Transportes Assaf no solo afecta a
esta, sino afecta a todas las empresas del mercado que ya se encuentran posicionadas
dependiendo del servicio que brindan y la confianza que transmiten.
La mayora de estas nuevas empresas inauguran con promociones y con ofertas con el fin de
llamar a nuevos clientes. Estas ofertas son las que afectan directamente a la empresa ya que,
estas bajas de precios por parte de las nuevas empresas, no necesariamente se presentan en
temporada de viaje o en feriados.
Por lo mismo, T. Assaf, junto con otras empresas debe de tomar la decisin de bajar sus
precios o cambiar sus estrategias de marketing.
4.2 Anlisis interno
4.2.1 Estructura actual y tamao de la empresa
Actualmente la empresa se encuentra dirigida por Jorge Maidana Assaf, Presidente, Carlos
Martn Asfoura , Vice-Presidente, Jos Lucas Tedesco, Director Ejecutivo; los cuales componen
el directorio principal de la empresa. As mismo, existen otros departamentos que se encargan
del funcionamiento especfico de los movimientos administrativos para un mejor servicio. Las
reas que Transportes Assaf posee son las siguientes:
Gerencia de Sistemas
Gerencia de Logstica
Gerencia de Operaciones
Gerencia de Administracin
Gerencia de Cargo
Gerencia de Mantenimiento
Gerencia de Comercial & Marketing
Gerencia administrativa
Por otro lado, la empresa de transporte Assaf s.a.c. posee ms de 12 agencias por toda la
Provincia, cuenta con 7 oficinas en San Miguel de Tucumn, y depsitos ubicados en Alberdi,
Famailla, y San Miguel de Tucumn. Adems cuenta con 200 personas que forman su personal,
de los cuales 6 son ejecutivos, 103 empleados y 97 obreros. Las rutas que Transportes Assaf
Tienen una cobertura del 50% del territorio Tucumano:
producto los clientes estarn dispuestos a pagar un poco ms por un servicio de calidad. En la
plaza, debido a la tecnologa, tambin puede haber cambios importantes, como por ejemplo:
la infraestructura, equipos y mejores sistemas de informacin. En este sentido, T. Assaf es una
empresa que crea nuevas metas y utiliza la tecnologa para crear un mejor servicio.
Renovacin de flota de buses
La empresa siempre trata de renovar buses, ya sea para la ampliacin de rutas, servicios o
reemplazo de la flota antigua, manteniendo el precio del pasaje. Este factor es muy positivo
para la empresa, ya que le permite dar una imagen moderna y sobretodo seguro para la
comodidad y tranquilidad del cliente. Al mejorar la presencia y la calidad del producto, genera
una ventaja competitiva. Adems, la empresa refuerza el valor del producto ante los
consumidores, ya que, a mayor valor, el cliente est dispuesto a pagar un poco ms. Esto le
proporciona a la empresa ms alternativas de fijacin de precio, ya que los clientes estn
dispuestos a pagar ms por un producto con calidad.
Software avanzado que conecta a todas las agencias y oficinas
Para un mejor manejo del conteo de pasajes vendidos y evitar errores, Transportes Assaf
cuenta con un software que conecta a la central principal, completamente, al igual que las
dems oficinas. Adems, entre todas las oficinas existe una conexin, no solo en Tucumn,
sino a nivel Provincial. Este recurso se considera como un factor muy bueno ya que al
mantener una buena organizacin, el servicio es mejor y hace que el producto valga ms.
Adems, en cuanto a la plaza, al estar organizada, el servicio al cliente tambin es mejor.
Infraestructura de locales y Equipamiento
Transportes Assaf cuenta con una amplia y moderna infraestructura para la comodidad de los
clientes, al comprar sus pasajes. Adems, garantiza la seguridad de los clientes al ser
edificaciones antissmicas. Este recurso se considera bueno ya que en algunas ciudades las
terminales son pequeas, sin embargo es un factor que se puede mejorar. Por otro lado, es un
recurso que solo afecta a la plaza, al ser este el principal centro de trabajo y lugar de
desenvolvimiento de empleados y clientes. Tambin, cuentan con varias oficinas y agencias
para la compra de pasajes. Por ltimo, las terminales cuentan con un ambiente en donde los
consumidores pueden hacer uso de cafeteras y acogedores sitio de espera para la hora de la
salida.
Delivery gratis para ms comodidad en la entrega de pasajes
El delivery es uno de los mejores servicios que tiene esta lnea de transporte. Sin embargo, se
considera un recurso bueno, porque se quiere reducir el tiempo de entrega. Este delivery hace
que afecte al producto ya que este tipo de servicios hace que tenga un plus a comparacin de
las lneas de transporte que no cuentan con el servicio. Adems, afecta a la plaza, ya que hace
que este se encuentre en los hogares u oficinas de sus clientes sin necesidad de moverse, para
una mayor comodidad. Al ofrecer ms comodidades, puede hacer que le precio suba y ayuda a
la promocin del producto.
Diversificacin de buses
En la actualidad, Transportes Assaf cuenta con una flota de buses cmodos y seguros para el
agrado de los consumidores. Poseen tres clases de buses para todo tipo de pblico, estos son:
crucero, imperial e ideal, ofreciendo la mejor atencin en cada uno de ellos. La diversificacin
de buses es una estrategia de la empresa, destinada a la comodidad del pasajero. La mejor
clase es vip y el mejor bus es el crucero. Esto afecta al precio y definitivamente al producto
puesto que a mejor calidad, atencin y comodidad el cliente tendr que pagar un poco ms
por el servicio. Afecta al producto pues los buses estn destinados a toda clase de pblico y
cuentan con diferentes clases de comodidad, a mayor precio mayor comodidad. Pero ello, el
cliente tendr que evaluar que clase escoger y cuanto pagar segn el valor que le otorgue al
producto
Oferta en los pasajes
Este factor se considera como un recurso bueno, sin embargo, falta promocionar ms los
pasajes e innovar en ese rubro, ya que, es sucesivamente cambiante. Dentro de las
promociones ocasionales que aparecen en la pgina Web o que tiene las agencias de viajes,
existe la tarjeta de Transportes Assaf (Crediviaje). Esta tarjeta es uno de los mejores recursos
con la que cuanta la compaa, para facilitar la adquisicin y compra de los pasajes. Al afiliarse,
los clientes tienen facilidades de pago de hasta 36 meses. Adems, si hay un viajero constante,
mayormente, para el caso de las empresas, los clientes acumulan puntos para pasajes gratis.
Este factor ayuda al producto ya que se venderan ms pasajes. Adems, afecta a la promocin
porque este tipo de facilidades hace que se creen clientes fijos.
Capacidades:
Servicio de atencin al cliente
Este factor se considera uno de los ms importantes dentro de cualquier empresa, pes a
mejor trato, los consumidores se sentirn ms cmodos. Transportes Assaf cuenta con un
buen servicio en recepcin, pero pensamos que podran ofrecer uno mejor. Esto se puede
generar mediante bonus o incentivos para que los empleados se sientan motivados.
Transportes Assaf no solo cuenta con un servicio en recepcin sino que tambin cuentan con
consultas al cliente va Internet, reclamos, correo electrnico para cualquier consulta y servicio
de Chat on line. Esto afecta al producto, pues si los consumidores perciben un buen servicio, le
otorgaran mayor valor al producto. Pero pensamos que podran mejorar en este aspecto pues
las consultas en lnea no siempre son atendidas y el Chat on line no siempre est conectado
Motivacin y Capacitacin a los empleados
Para que una empresa funcione a la perfeccin es necesario capacitar y tener motivado al
personal, con mayor razn si es una empresa que brinda una atencin al pblico, tanto en las
oficinas como dentro del bus. Las capacitaciones son buenas para que el personal expanda sus
conocimientos y brinde una mejor informacin. Este factor no es excelente pero tampoco es
malo, pues algunos conductores se muestran cansados a la hora del viaje. El trabajo del
conductor es un poco tedioso puesto que tiene que estar vigilante durante todo el viaje pues
bsicamente de l dependen todos los pasajeros. Por ello, los chferes deberan estar
constantemente motivados. Este aspecto afecta al producto puesto que, si los clientes no
encuentran buena informacin ni un ambiente agradable en la empresa es posible que opten
por abandonar el producto y afecta al precio pues a menor valor que le otorguen los
consumidores menor precio querrn pagar.
Capacitacin en primeros auxilios
En la mayora de estas empresas de transporte se tiene la obligacin de saber actuar ante
accidentes ya sea viales o dentro del bus. Sin embargo, a causa de tantos accidentes, se
debera implementar esta capacitacin para ofrecer mayor calidad en el servicio a los
pasajeros, es por ello que se considera como una evaluacin neutra. Al implementar ms la
seguridad, con la capacitacin del servicio a bordo, tendra consecuencias positivas en el
producto. En este caso los pasajes de bus tendran un valor agregado a diferencia de los dems
y esto podra hacer que el precio suba sin perjudicar la demanda. Este tipo de capacitacin
incluye la de primeros auxilios, ya que ni los pasajeros ni los buses estn libres de este tipo de
percances. Al igual que las aeromozas para los aviones, las terramozas deben estar preparadas
para ayudar y apoyar en los posibles accidentes. Por otro lado, los conductores tambin
deberan estar capacitados.
Puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio
Los buses, en especial los cruceros, que al ser ms caros, estn habilitados para llegar en la
hora dispuesta, Transportes Assaf ha sido reconocido no solo por su comodidad, sino tambin
por la puntualidad de la salida y llegada a la ciudad de destino. Sin embargo, a pesar de que
tiene esa reputacin, ha habido algunos percances en muy pocos viajes, que no se deberan
repetir. Esta capacidad de la empresa de mantener la disciplina en la puntualidad hace que se
considere un factor bueno, ya que puede mejorarse algunas pequeas imperfecciones para
volverse muy bueno.
Seguridad en encomiendas y equipajes
Este servicio es muy importante para los pasajeros, puesto que al tener sus maletas o
encomiendas seguras y trasportadas en buen estado, otorga confiabilidad al cliente. Este
factor afecta al precio y al producto, porque el pasajero, para una mayor seguridad de sus
pertenencias, puede optar por la clase crucero, el cual cuesta un poco ms pero es ms seguro.
Esto se debe, a que la clase crucero se dirige directo a su destino sin hacer paradas ni
trasbordo en ningn lugar. Transportes Assaf al poseer un servicio donde las pertenencias de
los clientes estn seguras, le brinda reputacin y buena fama al servicio. Adems brinda una
promesa de valor al cliente respaldndolo ante cualquier tipo de emergencia.
Buen servicio a bordo
Esta capacidad es buena y afecta al producto ya que al ofrecer una mejor calidad en el servicio
el producto vale ms, adems afecta al precio, ya que se cobra ms, al ser uno de los mejores.
El servicio a bordo de las terramozas no vara por el precio, sin embargo, lo que si vara son las
comodidades en el bus. El servicio de primera clase es uno de los ms solicitados. Sin embargo,
hay una constante capacitacin a las terramozas para satisfacer al mximo al cliente. Por otro
lado, se encuentran las meriendas y pelculas para hacer de la trayectoria un viaje placentero.
Incapacidades:
La pagina Web ineficiente
El servicio de la pgina Web de Transportes Assaf es un concepto innovador ya que ayuda al
cliente a corroborar todas las opciones de pasajes e itinerarios. Adems, por medio de esta
pgina, los consumidores pueden separar los pasajes con anticipacin sin necesidad de llamar
ni de asistir a un punto de venta. Sin embargo, existen algunas imperfecciones tcnicas que
hacen de esta pgina un factor malo. Por ejemplo, la variacin errnea de precios, el exceso de
anuncios en la pgina principal y demasiados iconos. Por ello, debera ser revisada y corregida.
Esta carencia de recurso afecta al producto, debido a que da informacin errnea o
insuficiente al cliente. No se debera quitar la pagina, tan solo corregirla y mejorarla. A dems,
esta carencia de recurso afecta a la promocin del producto porque daa la imagen de este.
Adems, las ofertas que se publican a travs de ese medio no llegan al cliente, por lo tanto la
pgina no estara cumpliendo su finalidad.
4.3 Anlisis FODA
Este anlisis permite analizar la situacin actual de la empresa, en base a sus fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas. Luego de realizar este anlisis la empresa puede
fijarse en que deberan cambiar o que podran mejorar, para as mantenerse como empresa
lder en el sector de transportes.
Fortalezas
Red inalmbrica WIFI en sus buses.
Adecuada infraestructura en sus terminales.
Diversificacin de puestos.
Integracin entre los socios de la empresa y organizacin.
Incentivos a los empleados con premios y conmemoraciones.
Ofertas a los clientes en das festivos.
Ubicacin estratgica de las agencias.
Puntualidad en los horarios
Renovacin de flota de buses
Servicio delivery gratuito
Constante reuniones con los trabajadores.
Rastreo satelital para cada bus de la empresa (GPS).
Comunicacin a travs de los telfonos RPC que brinda la empresa Claro.
Mdico
Las fortalezas en mencin, muestran la razn por la cual Transportes Assaf viene siendo, a lo
largo de los aos, la empresa lder en su rubro.
Oportunidades:
Mejora del trabajo de la polica Caminera
Aplicacin de la ley Tolerancia Cero
Crecimiento de la poblacin.
Aumento del salario mnimo.
Preferencia de viajar en bus sobre viajar en avin
Convenios con agencias de viajes
Aumento de la demanda de pasajes por turismo y en das festivos.
Aumento de precios en los pasajes areos en destinos nacionales.
Las oportunidades mencionadas ayudan a la empresa a analizar de que manera mejorar sus
servicios y crecer como empresa.
Amenazas:
Competidores directos en la actualidad.
Surgimiento de nuevas empresas potenciales
Competidores ofrecen precios ms bajos
Constantes promociones por parte de los competidores
Huelgas de transportistas informales.
Mal estado de algunas carreteras.
Existencia de la competencia informal.
Las amenazas anteriores previenen a la empresa de sucesos que podran daar su calidad,
servicio e imagen de lder.
Debilidades:
Falta de un ambiente de mantenimiento para trasladar productos perecederos.
Clientes insatisfechos
Similitud de servicios con otras empresas de buses.
Estas debilidades sern evaluadas por Transportes Assaf, para as poder mejorar cualquier
inconveniente con respecto al servicio que brinda la empresa.
4.4 Conclusiones y Recomendaciones
En la actualidad Transportes Assaf S.A.C. se encuentra en una etapa de gran desarrollo e
implementacin de recursos.
Entorno general.
Se observa que tanto los ingresos como los movimientos de la poblacin se han incrementado.
Algunos de los factores (salario mnimo y el bloqueo de carreteras) actan como claras
amenazas para la organizacin. Actualmente, debido a los desastres naturales, la empresa
debe estar al tanto de cualquier complicacin o percance que puedan ocurrir durante las rutas,
especialmente hacia el sur de la Provincia.
Entrando al aspecto tecnolgico, se observa que existen ms recursos que carencias en
Transportes Assaf S.A.C. Se posee mecanismos de comunicacin telefnica como el RPC,
adems de haber adquirido una nueva flota de buses.
Existen factores que no afectan a la empresa de forma directa tales como, incertidumbre
poltica poder de proveedores. Con respecto a la incertidumbre, se sabe que muchos
inversionistas estn entusiastas con respecto al futuro del rubro de transportes, es por eso que
se est invirtiendo en gran medida. Y con respecto al poder de proveedores tampoco afectar
mucho ya que, Transportes Assaf S.A.C. posee una relacin muy fuerte con sus proveedores.
Por ltimo, existen factores negativos en la empresa. Por un lado, la competencia desleal. Y
por otro lado, los acuerdos de fijacin de precios en los terminales. Para esto Transportes
Assaf S.A.C. intenta modificar su entorno para poder controlar este aspecto.
Entorno Interno
La empresa cuenta con un ambiente de trabajo muy bueno, los
empleados son personas
muy entusiastas, dispuestos a aprender ms sobre el negocio, y as mismo, buscan dar el mejor
servicio a los clientes.
Jerarquas ms altas dentro de la empresa, se preocupan tanto por la opinin del cliente, como
la opinin de sus propios empleados, ya que son estos los que tienen contacto directo con los
clientes y estn al tanto de las incomodidades o disgustos de estos.
Finalmente, los nuevos cursos de capacitacin que se les brinda a los empleados, dependiendo
de los puestos que ocupen le dan un valor agregado a todos sus clientes, ya que estos pueden
saber que cualquier empleado est preparado para ayudar en caso de emergencia, o de
cualquier inconveniente dentro del mismo bus.
Recomendaciones
A pesar que la empresa se encuentra en un lugar beneficioso y en expansin, como ya ha sido
mencionado, muchas de las decisiones son solo tomadas por la gerencia y esta se puede
saturar. Por esto, se recomienda que la empresa no se base en un sistema jerrquico vertical,
sino que intente cambiar a un sistema horizontal.
Al mismo tiempo, se cree que Transportes Assaf S.A es una empresa que por ms que cuente
con una gran cantidad de fortalezas, debe de enfocarse en las debilidades o amenazas que se
les presenta. Una de las amenazas ms claras de la empresa, es la competencia que tienen con
empresas informales, debido a los bajos precios que ofrecen estas. Para esto, la empresa debe
de centrarse y como posicionarse como una empresa que da un servicio mucho mejor, al igual
que brindar comodidad durante el viaje, y as convencer a los clientes que este pago extra que
se haga en los pasajes, es porque Transportes Assaf S.A brinda un servicio totalmente distinto.
Sera muy factible que la empresa comience a otorgar facilidades a sus clientes; empezando
primero por los ms frecuentes, pueden ofrecerles tarjetas con bonos para su prximo viaje,
as tambin, incentivarlos a que disfruten una vez mas del servicio, etc.
4.5 (MADI)
4.2.6 Anlisis de la situacin interna: Teora de recursos y capacidades
Recurso:
Tecnologa y sinergia en el diseo de los buses para la comodidad
En el mundo globalizado en que vivimos, la tecnologa ha pasado a ser un factor importante
dentro de toda empresa, pues con ella puedes reducir costos de planeamiento, produccin
etc. y brindar un producto o servicio de calidad. La tecnologa genera cambios en el producto,
precio, promocin y porque no, hasta en la plaza. Porque, al generar valor y mejorar el
producto los clientes estarn dispuestos a pagar un poco ms por un servicio de calidad. En la
plaza, debido a la tecnologa, tambin puede haber cambios importantes, como por ejemplo:
la infraestructura, equipos y mejores sistemas de informacin. En este sentido, Transportes
Assaf es una empresa que crea nuevas metas y utiliza la tecnologa para crear un mejor
servicio.
Renovacin de flota de buses
La empresa siempre trata de renovar buses, ya sea para la ampliacin de rutas, servicios o
reemplazo de la flota antigua, manteniendo el precio del pasaje. Este factor es muy positivo
para la empresa, ya que le permite dar una imagen moderna y sobretodo seguro para la
comodidad y tranquilidad del cliente. Al mejorar la presencia y la calidad del producto, genera
una ventaja competitiva. Adems, la empresa refuerza el valor del producto ante los
consumidores, ya que, a mayor valor, el cliente est dispuesto a pagar un poco ms. Esto le
proporciona a la empresa ms alternativas de fijacin de precio, ya que los clientes estn
dispuestos a pagar ms por un producto con calidad.
Software avanzado que conecta a todas las agencias y oficinas
Para un mejor manejo del conteo de pasajes vendidos y evitar errores, Transportes Assaf
cuenta con un software que conecta a la central principal, completamente, al igual que las
dems oficinas. Adems, entre todas las oficinas existe una conexin, no solo en Alberdi, sino a
nivel Provincial. Este recurso se considera como un factor muy bueno ya que al mantener una
buena organizacin, el servicio es mejor y hace que el producto valga ms. Adems, en cuanto
a la plaza, al estar organizada, el servicio al cliente tambin es mejor.
Infraestructura de locales y Equipamiento
Transportes Assaf cuenta con una amplia y moderna infraestructura para la comodidad de los
clientes, ya sea al comprar sus pasajes o para la espera de embarque. Adems, garantiza la
seguridad de los clientes al ser edificaciones antissmicas. Este recurso se considera bueno ya
que en algunas ciudades las terminales son pequeas, sin embargo es un factor que se puede
mejorar. Por otro lado, es un recurso que solo afecta a la plaza, al ser este el principal centro
de trabajo y lugar de desenvolvimiento de empleados y clientes. Tambin, cuentan con varias
oficinas y agencias para la compra de pasajes, y locales para el embarque de los pasajeros. Por
ltimo, los centros de embarque o terminales cuentan con un ambiente en donde los
consumidores pueden hacer uso de cafeteras y acogedores sitio de espera para la hora de la
salida.
Delivery gratis para ms comodidad en la entrega de pasajes
El delivery es uno de los mejores servicios que tiene esta lnea de transporte. Sin embargo, se
considera un recurso bueno, porque se quiere reducir el tiempo de entrega. Este delivery hace
que afecte al producto ya que este tipo de servicios hace que tenga un plus a comparacin de
las lneas de transporte que no cuentan con el servicio. Adems, afecta a la plaza, ya que hace
que este se encuentre en los hogares u oficinas de sus clientes sin necesidad de moverse, para
una mayor comodidad. Al ofrecer ms comodidades, puede hacer que le precio suba y ayuda a
la promocin del producto.
Diversificacin de buses
En la actualidad, Transportes Assaf cuenta con una flota de buses cmodos y seguros para el
agrado de los consumidores. Poseen tres clases de buses para todo tipo de pblico, estos son:
crucero, imperial e ideal, ofreciendo la mejor atencin en cada uno de ellos. La diversificacin
de buses es una estrategia de la empresa, destinada a la comodidad del pasajero. La mejor
clase es vip y el mejor bus es el crucero. Esto afecta al precio y definitivamente al producto
puesto que a mejor calidad, atencin y comodidad el cliente tendr que pagar un poco ms
por el servicio. Afecta al producto pues los buses estn destinados a toda clase de pblico y
cuentan con diferentes clases de comodidad, a mayor precio mayor comodidad. Pero ello, el
cliente tendr que evaluar que clase escoger y cuanto pagar segn el valor que le otorgue al
producto
Oferta en los pasajes
Este factor se considera como un recurso bueno, sin embargo, falta promocionar ms los
pasajes e innovar en ese rubro, ya que, es sucesivamente cambiante. Dentro de las
promociones ocasionales que aparecen en la pgina Web o que tiene las agencias de viajes,
existe la tarjeta Transportes Assaf. Esta tarjeta es uno de los mejores recursos con la que
cuanta la compaa, para facilitar la adquisicin y compra de los pasajes. Al afiliarse, los
clientes tienen facilidades de pago de hasta 36 meses. Adems, si hay un viajero constante,
mayormente, para el caso de las empresas, los clientes acumulan puntos para pasajes gratis.
Este factor ayuda al producto ya que se venderan ms pasajes. Adems, afecta a la promocin
porque este tipo de facilidades hace que se creen clientes fijos.
Capacidades:
Servicio de atencin al cliente
Este factor se considera uno de los ms importantes dentro de cualquier empresa, pes a
mejor trato, los consumidores se sentirn ms cmodos. Transportes Assaf cuenta con un
buen servicio en recepcin, pero pensamos que podran ofrecer uno mejor. Esto se puede
generar mediante bonus o incentivos para que los empleados se sientan motivados.
Transportes Assaf no solo cuenta con un servicio en recepcin sino que tambin cuentan con
consultas al cliente va Internet, reclamos, correo electrnico para cualquier consulta y servicio
de Chat on line. Esto afecta al producto, pues si los consumidores perciben un buen servicio, le
otorgaran mayor valor al producto. Pero pensamos que podran mejorar en este aspecto pues
las consultas en lnea no siempre son atendidas y el Chat on line no siempre est conectado
Motivacin y Capacitacin a los empleados
Para que una empresa funcione a la perfeccin es necesario capacitar y tener motivado al
personal, con mayor razn si es una empresa que brinda una atencin al pblico, tanto en las
oficinas como dentro del bus. Las capacitaciones son buenas para que el personal expanda sus
conocimientos y brinde una mejor informacin. Este factor no es excelente pero tampoco es
malo, pues algunos conductores se muestran cansados a la hora del viaje. El trabajo del
conductor es un poco tedioso puesto que tiene que estar vigilante durante todo el viaje pues
bsicamente de l dependen todos los pasajeros. Por ello, los chferes deberan estar
constantemente motivados. Este aspecto afecta al producto puesto que, si los clientes no
encuentran buena informacin ni un ambiente agradable en la empresa es posible que opten
por abandonar el producto y afecta al precio pues a menor valor que le otorguen los
consumidores menor precio querrn pagar.
Capacitacin en primeros auxilios
En la mayora de estas empresas de transporte se tiene la obligacin de saber actuar ante
accidentes ya sea viales o dentro del bus. Sin embargo, a causa de tantos accidentes, se
debera implementar esta capacitacin para ofrecer mayor calidad en el servicio a los
pasajeros, es por ello que se considera como una evaluacin neutra. Al implementar ms la
seguridad, con la capacitacin del servicio a bordo, tendra consecuencias positivas en el
producto. En este caso los pasajes de bus tendran un valor agregado a diferencia de los dems
y esto podra hacer que el precio suba sin perjudicar la demanda. Este tipo de capacitacin
incluye la de primeros auxilios, ya que ni los pasajeros ni los buses estn libres de este tipo de
percances. Al igual que las aeromozas para los aviones, las terramozas deben estar preparadas
para ayudar y apoyar en los posibles accidentes. Por otro lado, los conductores tambin
deberan estar capacitados.
Puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio
Los buses, en especial los cruceros, que al ser ms caros, estn habilitados para llegar en la
hora dispuesta, Transportes Assaf ha sido reconocido no solo por su comodidad, sino tambin
por la puntualidad de la salida y llegada a la ciudad de destino. Sin embargo, a pesar de que
tiene esa reputacin, ha habido algunos percances en muy pocos viajes, que no se deberan
repetir. Esta capacidad de la empresa de mantener la disciplina en la puntualidad hace que se
considere un factor bueno, ya que puede mejorarse algunas pequeas imperfecciones para
volverse muy bueno.
Seguridad en encomiendas y equipajes
Este servicio es muy importante para los pasajeros, puesto que al tener sus maletas o
encomiendas seguras y trasportadas en buen estado, otorga confiabilidad al cliente. Este
factor afecta al precio y al producto, porque el pasajero, para una mayor seguridad de sus
pertenencias, puede optar por la clase crucero, el cual cuesta un poco ms pero es ms seguro.
Esto se debe, a que la clase crucero se dirige directo a su destino sin hacer paradas ni
trasbordo en ningn lugar. Transportes Assaf al poseer un servicio donde las pertenencias de
los clientes estn seguras, le brinda reputacin y buena fama al servicio. Adems brinda una
promesa de valor al cliente respaldndolo ante cualquier tipo de emergencia.
Buen servicio a bordo
Esta capacidad es buena y afecta al producto ya que al ofrecer una mejor calidad en el servicio
el producto vale ms, adems afecta al precio, ya que se cobra ms, al ser uno de los mejores.
El servicio a bordo de las terramozas no vara por el precio, sin embargo, lo que si vara son las
comodidades en el bus. El servicio de primera clase es uno de los ms solicitados. Sin embargo,
hay una constante capacitacin a las terramozas para satisfacer al mximo al cliente. Por otro
lado, se encuentran las meriendas y pelculas para hacer de la trayectoria un viaje placentero.
Orden y buen ambiente de trabajo
Este factor, junto con la motivacin y capacitacin de personal, son uno de los ms
importantes dentro de la empresa, pues la buena convivencia y relacin que tengan los
trabajadores har un mejor desempeo grupal e individual y por lo tanto, un trabajo eficiente.
Este aspecto afecta ms que en todo a la plaza, porque si en las oficinas, agencias y/o
terminales estn ordenadas, el cliente podr tener una informacin eficiente y no va a estar
con dudas con respecto al producto. Adems, si el empleado se siente cmodo y motivado en
el trabajo va a poder desempearse mejor que teniendo un ambiento no grato.
Planteamiento de nuevas metas y objetivos
Actualmente, la empresa ha creado nuevas metas o estrategias para seguir dando un servicio
de calidad, una de ellas es la renovacin de flota a un mismo precio para mayor gusto de los
consumidores. Cabe resaltar que toda esta inversin tiene como meta lograr posicionarse de
una manera ms slida en el mercado y a su vez mejorar la imagen de la empresa. Esta
capacidad est bien fortalecida en la Transportes Assaf, ya que utiliza muy bien el marketing,
mediante la publicidad para informar sobre la adquisicin de nuevos y mejores buses. Este
factor afecta al producto, porque al renovar la flota ofrecen un mejor servicio y afecta tambin
a la promocin porque le brindan al producto un mejor marketeo. Un constante mejoramiento
de equipos hace que el cliente se sienta a gusto y confi en la empresa
Carencias:
Falta de promociones en clases econmicas
El producto que ofrece Transportes Assaf es de muy buena calidad y los precios de los pasajes
estn segmentados para todo tipo de pblico. Consideramos que los precios y las promociones
en los pasajes se relacionan con la calidad del producto. Sin embargo, Transportes Assaf
presenta una carencia en las promociones para clientes de clase socioeconmica baja,
especficamente a las personas que demandan el servicio ideal. Esta falta de incentivo, genera
a la empresa una menor cantidad de clientes fieles, puesto que no obtienen ningn tipo de
beneficio extra al optar por ese tipo de empresa y servicio. Transportes Assaf debera llamar la
atencin de estos clientes pertenecientes a esa clase de buses para tenerlos satisfechos.
Mdico
Las oportunidades mencionadas ayudan a la empresa a analizar de que manera mejorar sus
servicios y crecer como empresa.
Amenazas:
Competidores directos en la actualidad.
Surgimiento de nuevas empresas potenciales
Competidores ofrecen precios ms bajos
Constantes promociones por parte de los competidores
Huelgas de transportistas
Mal estado de algunas carreteras.
Existencia de la competencia informal.
Las amenazas anteriores previenen a la empresa de sucesos que podran daar su calidad,
servicio e imagen de lder.
Debilidades:
Falta de un ambiente de mantenimiento para trasladar productos perecederos.
Clientes insatisfechos
Falta de organizacin de reparto de equipajes
Estas debilidades sern evaluadas por Transportes Assaf, para as poder mejorar cualquier
inconveniente con respecto al servicio que brinda la empresa.
4.4 Conclusiones y Recomendaciones
En la actualidad Transportes Assaf S.A.C. se encuentra en una etapa de gran desarrollo e
implementacin de recursos.
Entorno general.
Se observa que tanto los ingresos como los movimientos de la poblacin se han incrementado.
Algunos de los factores (salario mnimo y el bloqueo de carreteras) actan como claras
amenazas para la organizacin. Actualmente, debido a los desastres naturales, la empresa
debe estar al tanto de cualquier complicacin o percance que puedan ocurrir durante las rutas,
especialmente hacia el sur de la Provincia.
Entrando al aspecto tecnolgico, se observa que existen ms recursos que carencias en
Transportes Assaf S.A.C. Se posee mecanismos de comunicacin telefnica como el RPC,
adems de haber adquirido una nueva flota de buses.
Existen factores que no afectan a la empresa de forma directa tales como, incertidumbre
poltica poder de proveedores. Con respecto a la incertidumbre, se sabe que muchos
inversionistas estn entusiastas con respecto al futuro del rubro de transportes, es por eso que
se est invirtiendo en gran medida. Y con respecto al poder de proveedores tampoco afectar
mucho ya que, Transportes Assaf S.A.C. posee una relacin muy fuerte con sus proveedores.
Por ltimo, existen factores negativos en la empresa. Por un lado, la competencia desleal. Y
por otro lado, los acuerdos de fijacin de precios en los terminales. Para esto Transportes
Assaf S.A.C. intenta modificar su entorno para poder controlar este aspecto.
Entorno Interno
La empresa cuenta con un ambiente de trabajo muy bueno, los
empleados son personas
muy entusiastas, dispuestos a aprender ms sobre el negocio, y as mismo, buscan dar el mejor
servicio a los clientes.
Jerarquas ms altas dentro de la empresa, se preocupan tanto por la opinin del cliente, como
la opinin de sus propios empleados, ya que son estos los que tienen contacto directo con los
clientes y estn al tanto de las incomodidades o disgustos de estos.
Finalmente, los nuevos cursos de capacitacin que se les brinda a los empleados, dependiendo
de los puestos que ocupen le dan un valor agregado a todos sus clientes, ya que estos pueden
saber que cualquier empleado est preparado para ayudar en caso de emergencia, o de
cualquier inconveniente dentro del mismo bus.
Recomendaciones
A pesar que la empresa se encuentra en un lugar beneficioso y en expansin, como ya ha sido
mencionado, muchas de las decisiones son solo tomadas por la gerencia y esta se puede
saturar. Por esto, se recomienda que la empresa no se base en un sistema jerrquico vertical,
sino que intente cambiar a un sistema horizontal.
Al mismo tiempo, se cree que Transportes Assaf S.A es una empresa que por ms que cuente
con una gran cantidad de fortalezas, debe de enfocarse en las debilidades o amenazas que se
les presenta. Una de las amenazas ms claras de la empresa, es la competencia que tienen con
empresas informales, debido a los bajos precios que ofrecen estas. Para esto, la empresa debe
de centrarse y como posicionarse como una empresa que da un servicio mucho mejor, al igual
que brindar comodidad durante el viaje, y as convencer a los clientes que este pago extra que
se haga en los pasajes, es porque Transportes Assaf S.A brinda un servicio totalmente distinto.
Sera factible que la empresa comience a otorgar facilidades a sus clientes; empezando
primero por los ms frecuentes, pueden ofrecerles tarjetas con bonos para su prximo viaje,
as tambin, incentivarlos a que disfruten una vez mas del servicio, etc.
Anlisis Externo:
Fracaso: entre los factores del fracaso se encuentra la competencia, con esto queremos
resaltar que hay empresas que cuentan con precios ms bajos sin tomar en cuenta la calidad
del servicio y la comodidad del cliente. Adems, la manera de pensar de los Tucumanos por lo
general es dejarse guiar por los precios sin tener en cuenta si la calidad del servicio es buena,
regular o mala. Cabe resaltar que siempre existe un porcentaje de la poblacin que por ahorrar
dinero asume cualquier falta de calidad o irregularidad.
xito: en la actualidad, sabemos que siempre es ms barato viajar por tierra que por aire,
debido esto las personas que se movilizan con frecuencia dentro de la provincia saben que
viajando en Transportes Assaf tendrn un servicio de calidad, garanta y seguridad necesaria
para lograr que su viaje sea el ms placentero. Por otro lado, Transportes Assaf se ha ganado el
prestigio de ser la empresa lder en el interior de la Provincia gracias a los bajos ndices de
accidentes, la calidad brindada y puntualidad.
Anlisis Interno:
xito: En el aspecto interno, se puede resaltar que la empresa de Transportes Assaf realiza
seguimientos las 24 horas del da va satlite (GPS) a todos sus buses. Por otro lado cuenta con
alta capacitacin para todos sus empleados lo cual hace que en la empresa exista una muy
buena comunicacin entre sus trabajadores. Adems, gracias la unin y capacidad de ayuda
entre ellos mismos, la reparticin de deberes, hace que el trabajo se efectu con rapidez y
mejor eficacia.
Fracaso: Una desventaja que presenta la empresa es la forma de toma de decisiones
horizontal, con esto queremos decir que la gerencia general es la nica que toma las
decisiones y si algn trabajador necesita decidir sobre algn tema debe consultarlo con la
gerencia general. esto genera retraso ya que las decisiones importantes o urgentes no pueden
tener una respuesta inmediata como si fuera tomada por cualquier jefe inmediato.
Ventaja competitiva de la empresa:
Transportes Assaf forma parte de un grupo de empresas que cuentan con caractersticas
competitivas similares o iguales, esto quiere decir que esta dentro de una competencia
perfecta. Sin embargo, esta empresa cuenta con las siguientes ventajas competitivas:
a) La puntualidad
b) La tecnologa innovadora
c) Personal altamente capacitado
d) Bajo ndice de accidentes de transito
Estas ventajas competitivas brindas a Transportes Assaf una mayor cantidad de clientes. De
esta manera la empresa busca satisfacer al 100% al cliente e inclusive superar sus expectativas.
Planteamiento de la estrategia:
La empresa Transportes Assaf S.A.C. se encuentra ubicada en el sector de estrategia de
desarrollo, esto se da como consecuencia de las oportunidades que son totalmente
aprovechables ofrecidas por el entorno especfico y general, y las ventajas que posee la
empresa para poder desarrollarse en la industria.
En la estrategia de desarrollo se encuentran tres posibilidades:
Crecimiento.
Integracin
Fusiones y Adquisiciones.
Si analizamos los objetivos plantados por la empresa entenderemos que el CRECIMIENTO y la
INTEGRACIN son necesarios.
Objetivos:
Objetivo1: Ofrecer siempre un servicio de buena calidad
Objetivo2: Incrementar las ventas durante el ao
Objetivo3: Personal altamente comprometido y capacitado en todas las reas
Objetivo4: Contar con tecnologa innovadora.
Objetivos de la empresa
* El cuadro presenta el nuevo orden de las actividades al momento de separarlas por
objetivos.
Ofrecer siempre a los clientes un servicio de calidad
1. servicio de atencin al cliente en recepcin
2. Puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio
3. Buen servicio a bordo
4. Seguridad en encomiendas y equipajes
5. Infraestructura de locales y equipamiento
6. Diversificacin de buses
Gerencia
De
Sistemas
Gerencia
De
Logstica
Gerencia
De
Operaciones
Gerencia
De
Administra
cion
Gerencia
De
Cargo
Gerencia
De
Manteni
miento
Gerencia
Comercial &
Mrquetin
Jefatura
de
Sistema
s
Jefatura de
Compras
Jefatura de
Operaciones
Jefatura de
Personal
Jefatura de
Agencias
Jefatura
Comercial
Jefatura de
Proyectos
Jefatura de
Taller
Supervisores
Comerciales
rea Seguros
Jefatura de
Operaciones
Jefatura de
Caja
Jefatura de
Contabilidad
Jefatura
Crditos y
Cobranzas
Jefatura de
Manteni
miento
Call Center
Jefatura de
Almacn
Jefatura de
Servicio de
Abordo
rea Legal
Soporte
Tcnico
Comuni
caciones
Gerencia de sistemas
Reestructuracin del organigrama
Luego del anlisis de las actividades con los respectivos puntajes de desempeo y aporte dado
al logro del objetivo, se han reestructurado y mejorado dos reas del organigrama actual de
Transportes Assaf:
Gerencia de Administracin
Recursos humanos
Dentro de la Gerencia de Administracin, la Jefatura de Personal, sera cambiada por Recursos
Humanos, ya que la actual jefatura se encarga de actividades como las remuneraciones,
vacaciones, entre otras. sin embargo consideramos que falta abarcar otros aspectos como la
capacitacin y reclutamiento del personal. Es por ello que se agreg Recursos Humanos, y
dentro de este se encuentran tres reas: personal, reclutamiento y seleccin, y capacitacin y
desarrollo. Los empleados, al trabajar directamente con el servicio, son de gran importancia las
capacidades y actitudes con los clientes y el servicio. Este factor puede llevar al xito o al
fracaso de la empresa, es por ello que nos hemos visto en la necesidad de modificar esta rea.
En esta modificacin se encuentran las constantes capacitaciones para el desarrollo del
trabajo, dicho anteriormente, como el del servicio al cliente o como el de primeros auxilios,
para darle un plus de calidad a diferencia de las dems empresas. Por otro lado, se encuentran
ciertas actividades y capacitaciones para el desenvolvimiento con el resto del personal en la
empresa. Tambin, al reclutar a los nuevos empleados, se debe observar y examinar
minuciosamente si es que estos futuros empleados encajan en el perfil de la empresa y el
puesto. Se pretende contar con un buen ambiente de trabajo para que los empleados se
sientan a gusto, ya que el estado de ambientacin y comodidad de estos son reflejados en el
servicio ofrecido.
Gerencia de Marketin y Comercializacin
Dentro de la Gerencia Marketing y Comercializacin se ha agregado el rea de Promociones. Al
observar las nuevas actividades de la empresa, hemos observado que falta promocin en las
ventas. Si bien es cierto, Transportes Assaf, tiene una cartera de clientela fija que se ha sabido
ganar durante todos estos aos, desde que se creo, sin embargo, con el cambio constante del
mercado hace que la empresa tenga como uno de sus objetivos el promocionar ms a la
empresa. Uno de los planes de promocin es el de las clases econmicas, ya que solo la lnea
de buses crucero tiene sorteos de pasajes y promociones por el estilo. Lo que se piensa hacer
es tener promociones de pasajes en todas las categoras.
En este caso se aplico una poltica de base de datos para tener los exmenes almacenados y
que estos se tomen directamente en la PC, de esta manera se obviara el proceso de elaborar
exmenes escritos y demorar al momento de corregirlos, ya que gracias al sistema
computarizado se logra un fcil modo de correccin de los exmenes por el hecho de que la
computadora va anotando las preguntas correctas y las incorrectas automticamente,
finalmente en una sola actividad de coordinan las actividades para integrar a los trabajadores y
as lograr una identificacin con la empresa y dar lo mejor de s para esta.
En el presente diagrama se elabora la mejora al hacer que la terramoza tome el pedido o lo
requerido por el cliente y ella se lo brinde personalmente as no tendr que emitir ningn
documento ni tomar ms tiempo en comunicar el pedido a la asistente y la asistente
elaborarlo, ya que como son servicios bsicos y la parte comestible no hay que prepararla ya
que viene lista solo para servirla, esto ayuda a reducir los tiempos entre actividad y actividad.
Se puede apreciar que al implementar un sistema computarizado se reducen notablemente los
tiempos de procesos y esto ayuda a agilizar el buen cumplimiento de de la programacin de
los buses. Adems, gracias al moderno sistema llamado GPS se logra tener un monitoreo y
control detallado de cada bus y esto se logra desde la oficina obviando el tiempo de ir hasta la
central de salidas y llegadas de buses. As, tambin se logra una reduccin de tiempo por
actividad realizada.
7.3.2 Diseo de la toma de decisiones
La toma de decisiones va depender de la persona que se encuentre a cargo. Tambin se
tomara en cuenta la gravedad que tenga el problema a solucionar.
Por ejemplo la gran mayora de decisiones las va a tomar el Gerente General, ya que l se
encarga de conseguir todos los objetivos de la empresa y de que la misin se cumpla. El se
encargara de tomar las decisiones de los problemas con mayor gravedad, pero si el problema
no es muy grande sern los jefes del rea quienes se encarguen de solucionar el problema.
Por otro lado los gerentes de las diferente reas sern los responsables de tomar las decisiones
respectivas relacionadas al rea de la cual estn encargados. Ellos supervisaran que todo se
est desarrollando de manera adecuada y si hay algn imperfecto sern los gerentes quienes
lo solucionaran. Por ejemplo el jefe de mantenimiento estar en constante toma de decisiones
ya que en cualquier momento uno de los buses se pude malograr o necesitar de algn
mantenimiento. Se encargara de mandar a los mecnicos o tcnicos disponibles para que se
solucione el problema, pero es l quien tomara la decisin.
Lo adecuado en la toma de decisiones es que se tomen conjuntamente para que as todos
tengan conocimiento de lo que sucede en la empresa. Es por eso que es bueno que siempre
hallan reuniones generales para que se puedan tomarlas decisiones adecuadas.
7.3.3 Diseo de los sistemas de comunicacin y tecnologa
Para que la empresa Transportes Assaf S.A.C. funcione adecuadamente es necesario que la
comunicacin sea tanto vertical como horizontal, ya que todos los miembros de la empresa
deben estar relacionados. Debe existir gran comunicacin entre la gerencia general que est
arriba y los dems departamentos, esto facilitara un mejor desarrollo de todas las reas.
Por otro lado, la tecnologa utilizada en Transportes Assaf S.A.C. es de ltima generacin,
puesto que esta empresa trabaja con buses modernos, con maquinara de ltima tecnologa.
Asimismo cuneta con sistemas de monitoreo como el GPS, el Wi Fi, los cuales permiten estar
en constante comunicacin con los chferes y de esta manera poder brindar el mejor servicio
a los clientes. Pero no todo en la empresa est en tan buen estado, ya que hay algunos buses
que necesitan ser renovados, ya que son los primeros que adquiri la empresa. Pero esto tiene
solucin ya que la empresa cuenta con un rea que revisa los vehculos constantemente.
8. Validacin de propuestas- Anlisis Costo/ Beneficio
Propuestas:
1.- Terminar con la ampliacin de la agencia ubicada en El Siambn
En el mes de Marzo la empresa comenz la ampliacin de la agencia de viajes del Siambn.
Este crecimiento se decidi debido a que la demanda ha aumentado en el ltimo ao. Con el
pasar de los meses Transportes Assaf S.A.C. adquiere mayor cantidad de clientes, gracias a los
buenos servicios que la empresa ofrece, y tambin a los buenos precios que brinda. Gracias a
esta ampliacin la agencia podr brindar un mejor servicio, sobre todo los clientes tendrn
mayor comodidad a la hora de la espera del bus. Con mayor espacio en la empresa todo se
podr desarrollar con mayor rapidez y de forma ms ordenada, beneficiando as no solo al
cliente sino tambin a la empresa.
2.- Adquisicin de nueva flota
La empresa va a adquirir nuevos buses el ao que viene, ya que siempre es bueno ir renovado
el principal elemento den la empresa. El hecho que la empresa adquiera nuevos buses har
que la empresa tenga mayor cantidad de demanda, porque la empresa podr brindar un mejor
servicio y un transporte muchos ms cmodo. Tambin har mantenimiento y mejoras a los
buses con los que ya cuenta la empresa.
9. Conclusiones y recomendaciones generales
La empresa Transportes Assaf S.A.C se encuentra actualmente en la estrategia de desarrollo,
en esta etapa la empresa debe aprovechar las oportunidades que se le presentan en los
procesos actuales debido a su situacin de lder en el mercado. Adems, debe de delegar
funciones a las diferentes reas de la empresa para evitar una carga de trabajo a los
empleados y evitar que se presenten ineficiencias en los desempeos.
Tambin, debe aprovechar que la empresa al estar en buenas condiciones y al renovar su flota
de buses tiene una flota usada totalmente disponible y lista apara su venta y negociacin
necesaria.