POLÍTICA DE CALIDAD

La Dirección General se compromete con sus clientes, empleados y partes

interesadas a cumplir con la normatividad técnica, administrativa y legal aplicable a
los servicios profesionales desarrollados por INDUSTRIAS FLURSCHEIM / ACSSA, por
medio de la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.

VISION

Ser la empresa líder en México en la prestación de servicios profesionales.

MISION

Atender a nuestros clientes en forma profesional, eficaz y oportuna.

OBJETIVOS DE LA POLITCA DE CALIDAD

Método
N Indicado de Criterios para
Objetivo Meta
° r medició análisis y mejora
n

1 SC=
Satisfac Mayor de 80% no es
Lograr la Obtener necesario actuar
ción del
satisfacción indicadores
Cliente Entre 70% y 80% es
del cliente. de
= necesario establecer
Dirección de satisfacció Encuest acción preventiva
promedi
Calidad n de as a los
o en las Menor del 70% en
Líder: clientes Clientes
encuest promedio y en las
Gerencia de (SC) encuestas individuales
as de
Gestión de mayores de menores al 60% es
satisfac
la Calidad 80 % necesario establecer
ción al acciones correctivas
cliente.
2 Mayor de 80% no es
necesario actuar
Obtener
Mejorar el
indicadores Formato
desempeño
de DP = de Entre 70% y 79% es
del personal necesario establecer
desempeño Desemp Evaluaci
Líder: programa de formación
del eño del ón de
Gerencia de
personal Personal Desemp
Recursos
mayor al eño
Humanos Menor del 69% es
80% necesario establecer
acciones correctivas