Servicio al Cliente

Actividad Conceptual
Semana 3

1. Con base en el material de estudio Relaciones Publicas.

Disee y aplique una estrategia publicitaria en la empresa para la cual
labora y determine que medios de comunicacin (seleccione mnimo 3)
seran los ms apropiados para difundir el mensaje publicitario

Medios de Comunicacin:

Prensa, radio, televisin, revistas, folletos, vallas, Plegables, magazines,

tarjetas de publicidad, volantes, correo electrnico, internet

2. Con base en el material de estudio comunicacin empresarial

Identifique cada uno de los tipos de comunicacin y determine como son

aplicados en el entorno general de la empresa, se recomienda el uso de
imgenes para ilustrar los diversos procesos de comunicacin.

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2. TIPOS DE COMUNICACIN

Sensibilizacin: se desarrolla a travs de charlas

con los trabajadores ensendoles una adecuada
atencin al cliente la cual debe ser acompaada de
buenos modales como es: el respeto, amabilidad,
cordialidad, tolerancia y entre otros.

Informal: es aquella que utiliza rompiendo las barreras con

el cliente a travs de una buena comunicacin
espontnea y directa con el mismo.

Ascendente: se hace de forma directa con el propietario o

el administrador de la empresa, dependiendo el tipo de la
situacin.

Descendente: jefe hacia los trabajadores, cuando se requiere la atencin del

cliente o la limpieza y exhibicin de los productos de una manera atractiva
hacia el cliente.

Asertiva: existe cuando en una reunin o

en labores de mismo trabajo una persona
expresa libremente una situacin que no
est acorde con las directrices impartidas
por la gerencia de la empresa, como
puede ser la exhibicin de un producto,
etc.

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