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60 TI. Praxeaciéx Noauariva Competencias a desarrollar * Liderazgo (11). + Sensibilidad organizacional (80). * Toma de decisiones (TD). © Creatividad (CR), > ‘Tenacidad (TE), + Niveles de trabajo (17), ‘+ Integridad ay. * Iniciativa (IC). ‘+ Compromiso (CM), ene Evidencias de las capacidades desarrolladas. Al momento do la evaluacién el alumno deberé demostrar que: ‘+ Gonoce el concepto de misién y sus caracteristicas * Consce el concepto de visién y sus caracteristicas + Conoce el concepte de valores y sus caracteristicas + Trabaja en forma colaborativa Enirenta los desafios para implementar cualquier proceso Reconoce las dimensiones sociales y éticas de la Admastracion Estratégica ‘Actila con ética Saaye 3.1 Bases 3.4 Valores estructurales: corganizacionales de una organizacién | €n fos comtenidos interactives pods } consular: | + Diagrama de fujo con ta secuen- Bee ene me I * Mapa conceptual del capitulo le dara, mediante un esauema gréf- 2, Una vision de conjurta de ios onceptos, su jerarguizaniin y la | eth Saree 35 Lecciones de estrategia ompresariai J 98 Lavision ALEAQUEGA Amwemacsi Bere 3.1. BASES ESTRUCTURALES DE UNA ORGANIZAGION una organizacién Pensemos en el lugar que ocupamos en la naturaleza... somos a tinica especie conoc daque halogradotrans- formar e] entorno a voluntad, siendo resul- tado de las consecuen- cias de esos mismos cambios. Pero ¢c6mo pudo ser posible que partiendo de hominidos con un ‘cerebro no mayor al de ‘un chimpaneé, nos ha- vamos convertido en la ‘especie dominante del planeta? ‘Al principio es posible que fuera obra de la casuelidad, y aunque atin existe un gran debate acerca de cémo pudo haber sido, lo cierto es que el hombre en algun ‘momento de su historia asumié el control de su propio destino. Esto se debe a que fue capaz de visualizar su propio futuro, de soar con un mundo diferente, trans- formandolo a partir de sus propios recursos. Ubicados en el presente, el ejercicio de planear desde el futuro adquiere un matiz és sélido cuando se basa en una lectura igualmente sdlida y seria del entorno. La identificacién de los hechos portadores del porvenir deber lograrse una vez que se amplia el horizonte de observaciOn, empezando por destacar aquellos de carac- tetisticas particulares, incluso incipientes, pero dotados de un valor que aun en el bresente muestran un futuro evidente y alcanzable, ‘Aun entonces, transformar el entorno requeria en los grupos humanos de una identidad clara basada en las capacidades, recursos y normas de actuaciGn, repre~ Sentados en los conceptes de misidn, visidn y valores como bases estructurales de Sualquier esfuerzo productive del hombre. ‘Toda organizaci6n posee filosofias y propésitos tinicos, lo cual se debe reflejar en la formulacion de la misién y la vision, elementos basicos de su horizonte institu- ional. Estas bases estructurales son la referencia y guia sobre las que cualquier decision debera alinearse para lograr objetivos. La historia nos ensefia que clvi- ‘atlas o ignorarlas tiene consecuencias devastadoras en las organizaciones. © Avmonsrracion Esrrartoica ~ Jost Ramon GALLARDO HERNANDEZ 61 3.2 Lanasion 63 ‘De tal manera, la misién reflejaré la preocupacién de Ia empresa por todas las partes involucradas 0 que interactian con la misma, La misién reconcilia las diferentes opiniones de los miembros que conforman Ja comunidad. Los lineamientos aceptados contemplan un niimero limitado de metas y objotives. La frase “queremos fabricar los productos de la més alta calidad, ofrecer los mejores servicios, alcanzar la més alta distribu- cién y vender a los precios mas bajos” abarca mucho y omite proporcionar lineamientos para situaciones en las que la administracion afronta decisiones complicades. Lamisién debe ser amplia en sus alcances, pero orientada hacia un foco estratégico. Hay que evitar que enssu formulacion se incluya otras opciones estratégicas, pues de ser asi, eso la convertiria en imuitl. Por ejemplo, la formulacién de la misién de una empresa ensambladora de autos no debe contener la posi- bilidad de diversificacion hacia el campo del procesamiento de alimentos. Hs necesario lograr el equilibrio entre especificidad y generalidad. Como ejemplo podemos tomar la misién de Hewlett-Packard (HP) '» “La mision de HP es inventar tecnologia y servicios que fomenten el valor para la empresa, que ccreen beneficios de utilidad social y que mejoren las vidas de los clientes, centrando los esfuer- 20s para que lleguen al mayor numero de personas posible”. ‘Una diseocién nos permite entender claremente «1 propésito de esta organizacian, asi como sus, alcances. 4. Inventar ternologias y servicios que fomenten valor para Ja empresa. Hste enunciado nos ‘milestra el interes en el crecimiento de la organizacion (accionistas y emploados), a través do Ja constante “invencidn de nuevas tecnologias y servicios. 2. Crear beneficios de utilidad social y mejorar la vida de los clientes. Estas palabras inciden en actividades de responsabilidad social y boneficio a sus clientes. Esta expresién obliga a la or- ‘ganizacion a involucrarse en su entomo geografico y dar un buen servicio a sus clientes, 8, Llegaral mayor niimero de personas posibles. Esta deciaracion permite extenderla tecnologia @ muchos dmbitos y mereados (como 10 es la medicina, por ejemplo), asi como llegar 8 cualquier Jugar en el mundo. ‘Objetivos corporativos de hewlett packard "Es necesario que las personas trabajen juntas al unisono en pos de obietivos comunes y eviten 0 todos los aiveles trabajar en mnetas contrarias si desean obtener lo mejor en eficacia y logtos.” Dave Packard ‘Los objetivos corporativos de HP han guiado a la companfa en sus actividades comerciales desde. 1957, cuando sus cofundadotes, Bill Hewlett y Dave Packard, los redactaron por primera ver. | Lealtad de los clientes | Otteeer productos, servicios y soluciones de la mas alta calidad y entreger ms valor « nuestros ‘ganando su respeto y lealtad. Valores fundamentales que son la base de este objetivo: __ > | continuidad de nuestro éxito depende del crecimiento de la fidelidad de nuestros clientes, oumusrancion EsrnarBoica — Jost RAMON GaLtanpo HsRxAnDe2 64 II. Ptaneactow Nommearrva |= Escuchar con atencion a los clientes para comprender verdaderamente sus necesidades 9 ofte- ceiles luego soluciones que se traduzoan en éxitos es fundamental para obtener st lealtad, = Elcosto total competitive de propiedad, calidad e inventiva yla manera em que Hevamos a cabo -nuestras actividades comerciales ampulsan la lealtad de los clientes. > Ganancia Lograr una genancia suficiente para financiar a} crecimiento de nuestra einpresa, otvar valor para uestros accionistas y provee: los recursos que necesitamos para alcanzar los otros objetivos corno- Tativos. Valores fandamentales que son la base de este objetivo: “= La ganancia es responsabilidad de todos. ‘ ~ Blecpuilibrio entre los objetivos de largo y corto plazo es la clave de le rentabilidad. — La ganancia nos permite reinvertir en nuevas oportunidades de negocios. La gananeia quarda una estrecha relacion con la generacicn de efectivo, lo cual trae mas flexibili» dad a los negocios 4 un Gusto més bajo. = Laganancia permite aleanzar nuestros objetivos corporativos. '* Liderazgo del mercado ‘Crecer mediante el ofrecimiento continuo de productos, servicios y soluciones titiles y significativos ‘alos mercados que ya atendemes y expandirnos en nuevas areas que profundizan nuestras tecnclo- las, capacidades e intereses de les clientes. Valores fandamentales que son la base de este objetivo: = Hay sas posibilidades de contribuir de Jo que en realidad somos capaces: Debemos fovalizar nuestra atencioa. = Ser términe medio en el mercado no es suficiente, jugamos a ganar. = ‘Tenemos que ser Nimero 1 9 Namero 2 en nuestros campos de especializacion. ‘= Crecimiento ‘Considerar los cambios del mercado como una oportunidad de crecimiento; utilizar nuestras ganancias ‘ycapacidades para desartollar y produeir novedosos productos, servicics y soluciones que satisfagan las, Ineipientes necesidades de los clientes. Valores fandamentales que san la base de este objetivo: = Hay etecimiente cuando se corren riesgos inteligentes, segun el estado de la industda, lo que sequiere ina conviccién tanto para estudiar Jas tendencias como para inducit cambios en nes: ‘traindustria. Nuestro tamaito (y la diversidad de negooios) nos da la habilidad de hacerle frente a los ciclos feconémices y patlerlas a nuestro favor. ‘+ Compromiso de los empleados ‘Ayudar a que los emploades de HP compartan el éxito de 1a compattia que con su trabajo hacen po- sible; brndarles oportunidades de empleo basado en el desempefio; crear en forma conjunta un Entome laboral seguro, interesante e incluyente que valore sus diversidades y reoonozca las contri >buciones individuales; contnibuir a que obtengan un sentido de satisfaccion y logro en sus tareas. Valores fundamentales que son la base de este objetivo: — Eldesempeiio de HP comienza con empleados motivados; su lealtad es fundamental = Confiamos en que nuestzos empleados haran lo cotrecto y marcardn una diferencia. Anya ‘Acton Eernatéotca — Jost RAMON GALLARDO HERMANDED 3.2 Lawson 65 = ‘Todos tienen algo para contribuir: No se trata de titulo, nivel o posesi6n. = Unentomo de trabajo interesante y estimulante es primordial para favorecer el poder de mventiva. — Una fuerza de trabajo diversificade nos aporta una ventaja competitiva. = Los empleados se responsabilizan por récorzer un proceso de sprendizaje que munca termina. * Capacidad de liderazgo ‘Desarrollar lideres en cada nivel que se responsabilicen de obtener los resultados comerciales y ser un ejemplo de nuestros valores. ‘Valores fundlamentales que son la base de este objetivo: = os lideres inspiran, fomentan la colaberacisa y transformar la vision y las estrategias en acci6n, con objetivos claros y pracisos.. ~ Los lideres efectivos entrenan, transmiten las noticias buenas y malas y hacen comentarios que: surten efecto. — Los lideres demnestran tener un conocimiento de si junto con una disposicién a aceptar comen- tatios y a continuar desarrolléndose. ~ los lideres se expiesan con unanimidad y actian para eliminar la tarea laboriosa que no es productiva.| — Bs importante medi a lac personas segin los rosultados que obtienen comparados con los ob- jetivos que ayudaron a crear Cindadania global ‘Buenos ciudadanos significa buenos negocios. Hacemos honor a nuestra responsabilidad hacia ala Sociedad siendo un capital econémico, intelectual y social para cada pais y comunidad donde desa- ‘nollamos mestras actividades comerciales, ‘Valores fundamentalos que son la base de este objetivo: ~ Las normas mas elevadas dé honestitlad e integridad son fundamentales para desarrollarlalealtad de los clientes y personas interesadas, ~ Elmejoramiento de nuestra sociedad no es un trabajo de unos pooos; es una responsabilidad que ‘Sebemos compartir todos. — Este objetivo es primordial en el compromiso de nuestra marca. En a pagina tp: lfelcome.tp.comleounin/inaies|companyinfojcorpab} it Encontraré los objetios corporatives de Hewlett Packard, Consuitado el 90/09/2010 3.2 Lawson 67 Sai. Consults en la Web de apoyo los ejemplos de la misién, visi6n y valores de las siguientes corganizaciones ‘gent © Coca cola «GNP Leael texto document sus conclusiones y coméntelas con su grupo. CConsuite en la Web de apoyo las pantallas que contiene ejemplos de la mision, vision de las siguientes compafias . ‘Meconalds| . Nissan Lea el texto document sus conclusiones y coméntelas con su grupo. Consulte en la Web de apoyo las pantallas que contiene ejemplos de los valores de la compatia GE Lea el texto documnente sus conclusiones y coméntelas con su grupo. Consulta en la Web de apoyo la pantalla con ejemplo de la misién de Bimbo Lea el texto documenta sus conclusiones y coméntolas eon su grupo. 68 ae. sa TI Praweacion Normariva Consuite la pagina ntp:nvwn.tnecoca-colacompany.comfourcompanyimission_vision_values. fim En alla encontrard la misién, vision y valores de The Coca-Cola Company. Compérela con la correspondiente a su pais. Qué dudas le surgen? Documéntelas, coméntelas con su grupo Consultado et ao/09/2010 Consuite la pagina itp:iiwww fomsa.comlesibusiness[coca_cola_femsal En ella encortraré la misién, visién y valores de Coca-Cola FEMSA Compérela a misién, isin y valores con los presentados en la pégina de The Coca-Cola Company, 2Qué dudas le surgen? dEn que son diferentes su misin y vision? Documéntelas, coméntelas con su grupo Consultado ei 30/00/2010 ACTIVIDADES ¥ TAREAS Daseriba, analice y diseccione la vision de estas organizaciones, + Carvajal + MeDonale's Coce-Cola * Niesan Grupo Carin + GE Grupo ioe + Bimbo (Grupo Pallas 3.3 La visiou 69 ‘Toda estrategia parte de una vision, es decir, de un anhelo, de una concepcién imaginaria de una empresa que puede ser susceptible de realizarse en el futuro, Bsla capacidad de plantear un futuro posible, basado en los motivos por los cuales se desea dicho futuro Una vez establecida, la vision se convierte en el objetivo maximo que toda orga nizacién debe alcanzar, en la guia sobre la cual todas las decisiones estratégicas serdn validadas. Toda inversion, desarrollo o proyecto debera estar orientaddo ala consecucion de la vision, lo que permite la clarificacion de las prioridades a futuro. La vision se caracteriza por ‘© Ser la conoencién que visualiza el futuro préspero de la organizacion, Qué queremos sex? * Ser una formulacion explicita.que quia el mejoramiento continuo de la organizacion. {A través de qué medios? La vision debe explicitar * Unobjetivo a futuro * El procedimiento para le obtencién del objetivo ‘+ Los medios para alcanzat el objetivo Lo més importante es que la vision pueda ser expresada por escrito, porque de ‘esa manera no se perder la perspectiva de lo que se quiere realizar. ACTIVIDADES Y TAREAS En la Web de apoyo revise el video: £1 poder de una visién Desetiba los componentes de une visi6n de futuro segin Arthur Jool Barker Por otro lado, existen vais caractoristicas que debe tener una vision estrate- | Sica efectiva: * Visualizable. Que las personas puedan tener una imagen mental decdmo + sera el futuro. AucntatraciON Bsrrarécica ~ José RaNON GaLzanoo HERNANDEZ ALFAOMEGA 70 TIL. PLanmacton Norwariva 1s Deseable. Genera motivacion ¢ intords en las personas que van a partici- parde ella. + Alcanzable, Abarea objetivos realistas y aplicables. + Enfocada. Suficientemente clara y explicita camo para servir de gufa alos lideres en la toma de decisiones. ‘+ Flexible, Suficientemente general como para permitir le existencia de alternativas y uso del cniterio e iniciativa de los lideres. = Comunicable. Que sea facil de transmitir y explicar a las personas @ ‘quienes afecta, tanto usuarios, clientes, proveeriores o empleados. ‘Aligual que en la mision, en el desarrollo de la vision no hay reglas 0 métricas especificas, Sin embaigo, suele ser escrita en Léuminos més inspiradores que la mision, ACTIVIDADES ¥ TAREAS, Localice a misién de las siguientes empresas, en su respectiva pagina Web, Los vinculos pueden variar. Argentina + Telefonica Argentina _hitp://wwwe welefonica. com.ai/comporativo/acercadetelefonica/grupo/mision.asp + Grupo Clarin : >hntp://ornw.grapoclarin.com/content/py¥_principios htm! + Bunge Argentina ‘http: //vewtys bungeargentina.col/sp/as_mision.asp + Ahiminio Argentino ‘http://www aluar.com.ar/es/oompania.asp?id_categoria=41 Colomnia + Carvajal S.A. _http://erwret-carvajal. com co/muestra_compania.htm + Grupo Empresarial ISA “http:/vrwewt isa. com,co/ir/portal/anonymous Navigation Target=navutl//8b22782)2603045/90499bb 7b9207308 + Grupo Bancolombia _hittp.//srwew.grapobancolombia, com/concosBancolombia/nformacionipresarial/concceBancolombia/ision- ‘MisionValores/index.asp?opcion=opt Chile + Bolsa Electronica de Chile intzp://wrww.bolchile cl/Misiony Velores?menu~BEC_MISION + CENCOSUD hup://vrww.cencosud.c/auestra_emprese_mision htm ALFAMEGA Apuaxastaacton Eemnartoica ~ José Ramén Gattasbo Hemnaxo®2 3.3. La vision 71 ACTIVIDADES ¥ TAREAS Lis, iis 3 ‘Desonba, analice y diseccione la misién de estas organizaciones, + CMPC Forestal Mininco itp://wvrw mininco.c/NuestraMision Vision, htm Costa Rica + Grupo ICE ‘http://swwwr grupoice.com/esp/tele/infobase/mision racsa.titm #l Salvador '* Transportes Aéreos Centroamericanos (Taca) ‘ntap://news.taca com/NewsCenter/esp/inf/lan/llenabout.aspidsc-3 Guatemala ‘ Corporacién Multi-inversiones ‘http://comporacionmultiinversiones com/quienes-somos.ph México + Grupo Nacional Provincial ‘hstp://gup.com. mx/anp/clientes.nsf/f raHome?0penFrameset + Grupo Bimbo Attp://erww.grupobimbo.com/display plip?section= Iésubsection=1&topic=1 * Teléfonos de México SAB ‘hitp://eeww,telmex.com/mx/esto/infoBrap. mision. tml Nicaragua + Grupo Pellas ttp:/www.grupopelles.com/vision htm Algunas organizaciones elaboran sélo un enunciado uniendo su vision y su mision, Ro es trascendente; lo importante es que el empresario pueda expresar cémo Frade su negocio en la actualidad (mistén), y como lo imagina en el largo plazo (isi6n), ACTIVIDADES Y TAREAS Para refiexiona, revise el videc: Yo tengo un Sueno - | have a dream ML King Discurso de Marin Luther King suibftuiado en castellano, pronuniiado en Washington ol 28 ‘de agosto ce 1963 desc jas escalinatas Gel Monummento a Abraham Lincoln ocr hacer en el tio del bro 0 en ftp nw. yourube.comfnatchv-=DPzoikacOws4 {Qué ha cambiado en los Estaccs Unidos desde ol ciscurso de Martin Luther King? 404s sucedis on los Estados Unidos e!20 de enero de 20087 Dsouta el impacto del poder de una visién en ies organizaciones, comunidades y naciones, rg ‘Attamsraacton BstRAtéorca ~ Jost RaMGN Gattano0 HEmaNoe2 ALFAOMEGA 72 + ugar la tea, y aud ganas oro también estén otras altematvas: + Robatuntanco + Secucstar’ * 5 + Sertrafcarte (do des perso | inftvencias) 3 éor qué para muchos do nosoires 535 Ginas no son eemonte opi hes a considerar? eras V1 {Om lot ecis, yeste de gr Had). + Rec, conforme ata moral + Pare de la flosofia que tata do a moral y de les dbigacones oe home. + Conjunto de noemes moles que tiger a condcta humana La ica profesional es do gran seie- Vanca paatogodiiduo en lamb to organizaciona, on cada dection que se tome estaran implicitos los va~ {Gres de aur atom Algunes componentes de une em- rosa dtc + Cultura orpeizactonal 0 valores omnes para us miembros (coma) ALFAOMEGA TI. PLANEAciON NoRMArIvA La mayoria de las personas tenemos ideas o creencias que nos ayudan a definir lo que es 0 no importante, bueno o malo, correcto o equivocado. A esto le llama- ‘mos valores. Valor viene del latin valere, que significa “estar en forma, ser fuerte, ser capaz de algo, valerse por s{ mismo”. El valor es un bien descubierto y elegido en forma libre y consciente, que busca ser realizado por la persona. ‘A nivel personal, los valores nos sirven para canalizar nuestra conducta (qué podemos hacer y qué no). Sin embargo, si bien los valores son universales, no todos los valores tienen el mismo peso o importancia. En este sentido, depen- diendo de dénde nacimos, quiénes fueron nuestros padres, a qué escuelas asis- timos, donde nos desonvolvimos y qué experiencias hemos tenido, todos y cada ‘uno de nosotros podriamos establecer diferentes prioridades dependiondo del ‘peso que les asignemos a cada uno, formando asf nuestra propia escala o tabla de valores. En la vida practica los valores sirven como filtros que nos ayudan en la toma de decisiones y como marco de referencia para juzgar las conductas de los demas ‘Los valores reales no son negociables y se cambian con mucha dificultad, provo" cando crisis cuando esto sucede. Las empresas también tienen sus valores. Sirven como los de las personas pare normar la conducta de sus miembros y pare juzgar lo que es correct 0 no en las acciones de sus miembros. Las investigaciones sefialan que las empresas con éxito tienen bien definidos sus valores, que suelen ser mas bien pocos y relacionados con la naturaleza del ne- gocio, En los asuntos que no tienen que ver con la organizacién, cada persona puede opinar y actuar como quiera. Sin embargo, los valores de una empresa D0 son necesariamente la lista que puede enseflarse en un plan de induccién o para relaciones publicas. ‘Asi, los valores reales tanto de las personas como de las organizaciones, se ve en los hechos y comportamiento diarios. Una forma de investigarlos es observan- do lo que se promueve, se premia, se castiga, se elaba o vitupera, ctoétera. Para ser efectiva, la transmisiOn de los valores debe cubrir los siguientes pasos * Conocimiento, Hacerlos del conocimientos general * apreciacién. Lograr que el personal los acepte * Identificacion, El personal debe compartirlos * Compromiso. El personal debe vivirlos dia a dia Jost RAMON GaLLARDO HeRNAND® ApumsTiVcION EsrRATEGION ~ 3.4 VALORES ORGANIZACIONALES En estos tiempos en que la sociedad se encuentra presionada por la violencia y lafalta de valores, la empresa emerge como una oportunidad para coadyuvar en el fortalecimiento de los principios basicos de convivencia y armonia entre los seres humanos. Una empresa es realmente exitosa cuando, ademas de lograr los objetivos em- prosariales, porta beneficics al individuo, a sus colaboradores, a los grupos familiares de los mismos, cuando beneficié su entomo y cuando al hacer una Totrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con los principios civicos y ciu- dadanos, con las reglas éticas y morales, con la normatividad legal a la que pertenece. En fin, cuando con toda conciencia puedan estar seguros de que ac- ‘tuaron siempre en la via correcta y no causaron dafio alguno. Esto se inicia con asumir una posici6n congniente frente al tema por pare del empresario y sus directivos, en la que prevalecen aspectos tales como: ‘+ Se establece un cédigo de valores y unos principios éticos ante toda su comunidad organizacional (empleados, proveedoras y clientes}. ‘+ Se capacita a sus directivos en nuevos estilos de gestion apartando la Pedanteria, el atzopello y la arrogancia, evitando asi que bajo le figura de poder y mando se cause alguin datio, sin que esto signifique ser per- miisible, tolerante © que ho se cumptan las reglas establecidas. No hay que confundir el respeto con la tolerancia, * Establece una culture basada en la disciplina, la responsabilidad y el Gumplimiento, sin necesidad de estrujar ni herir a nadie, pero con linea de orden para beneficio del todo. ‘+ Motiva y estimula las buenas conductas, lo moral, lo ético y el elvis mo. * Capacita a sus empleados, no solo en asuntos técnicos o relacionados con la actividad de desempeno, tambien lo hace en aspectos que les agrogue mejoramiento personal, familiar y social, * Se preocupa por el bienestar personal y familiar, involucrando en sus brocesos de mejoramionto a la familia, * Cada decision interna y externa es estudiada también bajo considera- siones éticas, ambientales y demas aspectos que han sido objetode este documento, * Vola por que las condiciones laborales, tanto de ambiente, legales y de Telacion, sean favorables. Como el término valor tiene que ver con todo aquello que valoramos y aceD- © fos como un bien personal, casi cualquier cosa puede ser un valor 73 (emmy + Esforzarse por alcanzar ia satisfac: ign de toobs los agentes involucra- ‘dos en Ja empiesa: accionistas, circtivos, empleados, provecdoroe yolertes, + Responsabiidad social on sus ac: ‘uaciones + Eloontrato moral ene laernpresa y ‘us Integrantes y asociados es tan Important como el contelo legal con sus * Choris *+ Provaedores “+ Capit humana ° Conirataciones * Despices * Asignasion de reeponsabiidadon {La ética sueie mejorar l funcionarnien- Yo dela empresa mocianto vanas vias * Recuce los conlcies ents sus thlombros. + Mejora su magon exterior + Es un componente esencial det -concepio de “bala total Valores bésicos + Didlogo + Honestidad > tovaldad + Livertaa | + Respeto + Solidaridad El comportemiento empresariel Sica no e5 la panacea para todos los pro- tolemas, nl conduce al crecimiento y [prosperidad; el comportamianto no ét- ‘G2 tempoco y este «puede acarrear problemas interes 0 exterores, “Sin valores séidos estamos coquo: teando con ef desssie, Con valores sélidos, podemos enfentar a los mer ‘eados Ihternacionales.” Rinnov Kan 990. ‘Céxdigo de conducta o cédigo de ét- (62 6s un documento en ef que se es. eciica un conjunto. de conductas ‘observables qua establocen, de mane- 12 formal, cull es ol compotamianto (que se espera de los miembros de una Ctganizacién, asi como cuales son -aqualas que no pueden sec permnioas | al marco de aus valores estabiocidos.