Calidad Del Software

Calidad del software
Ingeniera del Software I

Universidad Rey Juan Carlos
Definicin de Calidad Software

I do not worry whether something is
cheap or expensive. I only worry if it is
good. If it is good enough, the public
will pay you back for it
Walt Disney
Ingeniera del Software I - Calidad
del Software
FERRARI
La calidad es relativa a las personas, a su edad,

a las circunstancias de trabajo, el tiempo
Un caramelo para un nio.
FIAT
Un mapa gastronmico mundial.

El tiempo varia las percepciones.

del Software
Funcionalidad
Oportunidad

del Software
VISTAS DE LA CALIDAD
Garvin (1984)
TRASCENDENTAL (calidad = excelencia innata)

BASADA EN USUARIO (adecuacin al propsito)
BASADA EN FABRICANTE (conformidad con requisitos)
BASADA EN PRODUCTO (econmica)
BASADA EN VALOR (precio asequible)
del Software
Concepto de calidad:
Definiciones
Propiedad o conjunto de propiedades

inherentes a una cosa, que permiten apreciarla
cono igual, mejor o peor que las restantes de
su especie (DRAE).
Totalidad de las caractersticas de un producto
o servicio que le confieren su aptitud para
satisfacer unas necesidades expresadas o
implcitas (Norma UNE 66-001-92 traduccin
de ISO 8402).

del Software
Adecuacin (del producto) al uso (Juran)

Conformidad con requisitos y confiabilidad en el
funcionamiento (Deming)
Cero defectos (Crosby)
Prdida econmica que un producto supone para la
sociedad desde el momento de su expedicin

(Taguchi)
Grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos (ISO 9000:2000)
del Software
Totalidad de las caractersticas y aspectos de un

producto o servicio en los que se basa su aptitud
para satisfacer una necesidad dada (EOQ)
El grado de satisfaccin que produce al cliente
Un buen producto no es el que cumple con una
determinada especificacin, sino el que es bien
recibido por el cliente (Drucker)

del Software
CONCEPTO DE CALIDAD
Gillies (1992)
No es absoluto
Est sujeto a restricciones
Trata de compromisos aceptables

Es multidimensional
Los criterios de calidad no son independientes

del Software
Concepto de calidad
Segn la UNE 66-001-92 [AENOR, 1992], se define la

calidad como: Totalidad de caractersticas de un producto
o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas
necesidades expresadas o implicitas
La consecucin de la calidad puede tener tres orgenes:
Calidad Realizada: La que es capaz de obtener la persona que

realiza el trabajo.
Calidad Programada: La calidad que se ha pretendido obtener.
Calidad Necesaria: La calidad que el cliente exige con mayor o
menor grado de concrecin.

del Software
10
GESTIN DE
LA CALIDAD

del Software
11
Calidad en la Ingeniera del

Software
Hay que tener en cuenta a la hora de abordar la calidad en

el software un conjunto de caractersticas del mismo que lo
hace un producto peculiar:
Se desarrolla, no se fabrica en el sentido clsico del mismo.

Se trata de un producto lgico, sin existencia fsica.
No se degrada con el uso.
Por la complejidad del SW y la ausencia de controles adecuados, se
suele entregar el SW conscientemente con defectos (incluso
pblicamente declarados).
Un gran porcentaje de la produccin se hace an a medida en vez
de emplear componentes existentes y ensamblar.
Es muy flexible. Se puede cambiar con facilidad e incluso reutilizar
fragmentos.

del Software
12
Definicin de calidad del

software
Relacin de la calidad
con el Software
Definicin oficial (IEEE Std. 610-1990) Es el

grado con el que un sistema, componente o
proceso cumple:
Los requisitos especificados.

Las necesidades o expectativas del cliente o usuario.
Concordancia del software producido con los requisitos

funcionales y de rendimiento explcitamente
establecidos, con los estndares de desarrollo
explcitamente documentados y con las caractersticas
implcitas que se espera de todo software desarrollado
profesionalmente.

del Software
13
Los requisitos establecidos explcitamente se reflejan en el

documento de especificacin de requisitos del sistema:
Funcionales: funciones a realizar por el software.
No funcionales (o extendidos): requisitos de seguridad, de
rendimiento, etc
Los requisitos implcitos no aparecen en el documento de

especificacin de requisitos del sistema. Si se cumplen los
explcitos y no los implcitos, la calidad del software queda
en entredicho.
El uso de estndares y las normas de desarrollo permiten
que se consiga una calidad tcnica.

del Software
14
Tpicos relacionados con la

Calidad (i)
Gestin de la calidad del Software
Aspectos de la funcin general de la gestin que determina y aplica

la poltica de calidad (objetivos y directrices generales de calidad de
una empresa). Incluye:
Planificacin estratgica.
Asignacin de recursos.
Puede haber una gestin de la calidad dentro de cada proyecto.
Aseguramiento de la calidad del software
Conjunto de actividades planificadas y sistemticas necesarias para

aportar la confianza en que el producto (SW) satisfar los requisitos
dados de calidad.
Conjunto de actividades para evaluar el proceso mediante el cual se
desarrolla el producto

del Software
15
Tpicos relacionados con la

Calidad (ii)
Control de calidad del software
Tcnicas y actividades de carcter operativo utilizadas para

satisfacer los requisitos relativos a la calidad, centradas en dos
objetivos fundamentales: mantener bajo control un proceso y
eliminar las causas de defectos en las diferentes fases del ciclo de
vida.
Proceso de verificar el propio trabajo o el de un compaero.
Verificacin o validacin del SW: Actividad ligada al control de la
calidad en el mbito del software

Verificacin: Comprobar si los productos construidos en una fase del
ciclo de vida satisfacen los requisitos.
Validacin: Comprobar si el software construido satisface los
requisitos de usuario.

del Software
16
Niveles de accin en la
ingeniera del software
El trabajo para la mejora de la calidad tiene distintos mbitos de

actuacin:
Nivel individual
Nivel de empresa/organizacin
Nivel de proyecto
La gestin de la calidad a nivel de empresa u organizacin consiste

en la creacin de una estructura organizativa apropiada para
fomentar el trabajo por la calidad de todas las personas y
departamentos de la empresa. Se suele recurrir al concepto de
sistema de calidad
El desarrollo del software se suele organizar en proyectos. En cada
proyecto de desarrollo se deben aplicar las directrices de calidad
fijadas a nivel de la organizacin. Para ello es imprescindible la
adaptacin de las mismas a las condiciones de cada proyecto. Las
directrices contenidas en el sistema de calidad deben adecuarse a
cada uno de los proyectos.

del Software
17
Niveles de accin en la
ingeniera del software
Planificacin
estratgica.
Asignacin de
recursos.
Actividades
sistemticas

del Software
18
Calidad a nivel de empresa:

Sistema de calidad
Para la implementacin de una infraestructura
de calidad es necesario el apoyo de un sistema
de calidad que se adecue a los objetivos de
calidad de la empresa, porque es un punto
vital:
Estructura de organizacin, de
responsabilidades, de actividades, de recursos y
de procedimientos que se establecen para llevar
a cabo la gestin de la calidad. ISO-9000
del Software
19

Sistema de calidad
Este sistema debe adecuar los objetivos de la
calidad a de la empresa.
La direccin es la responsable de:
Fijar la poltica de la calidad
un 95% de los trenes llegan con de 5 min. de retraso

el cliente sismpre tiene la razn
Las decisiones relativas al inicio, desarrollo,

implantacin y actualizacin del sistema de
calidad.

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20

Sistema de calidad
Se debe fijar la estructura organizativa al
sistema de gestin de calidad (lneas
jerarquicas y de comunicacin.
Para se til, un sistema de calidad debe:
Ser eficaz, comprendido por todos

Ofrecer confianza en satisfacer las necesidades de
los clientes.
Poner nfasis en prevenir en lugar de detectar.

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21

Sistema de calidad
Un sistema de calidad consta de dos partes:
Documentacin: en la que se describe el sistema,

procedimientos, etc. ajustndose a una norma:
Manual de calidad: Descripcin del sistema que sirve de
referencia permanente en la aplicacin del sistema.

Procedimientos de calidad: Instrucciones especficas para
ciertas actividades o procesos.
Registros de datos sobre calidad: Almacenamiento de
informacin sobre actividades relacionadas con la calidad.
Parte practica, que tiene dos vertientes:
Aspectos fsicos (locales, herramientas, ordenadores,)

Aspectos humanos: formacin del personal a todos los niveles
y creacin y coordinacin de equipos de trabajo.

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22

Sistema de calidad
Manual de calidad
Los elementos, requisitos y los medios que adopte la

empresa para su sistema de calidad se deben
establecer por escrito, ordenadamente, en forma de
polticas y procedimientos.
Debe describir el sistema de gestin de calidad para
servir como referencia al implantar el sistema. En
grandes empresas:
Puede realizarse para la totalidad de la empresa

Puede haber manuales a nivel de departamento, producto, etc.
Puede haber manuales especficos (compras,
desarrollos/proyectos, etc.)

del Software
23

Sistema de calidad
Procedimientos
Para que el manual sea ms manejable, puede

completarse con procedimientos o
instrucciones especficas para ciertas
actividades o procesos.
Cada empresa puede tener sus propios
procedimientos, que suelen fundamentarse en:
La buena prctica y el saber hacer.

Los cdigos, las normas y las especificaciones a los
que deben ajustarse

del Software
24

Sistema de calidad
Registros de datos sobre calidad
Pretenden almacenar datos sobre las

actividades relacionadas con la calidad o sobre
la evaluacin de los productos:
Datos de pruebas
Datos sobre revisiones
Inspecciones
Datos de costes, actividades
etc

del Software
25
Calidad a nivel de proyecto
Para adaptar las directrices marcadas por los

sistemas de calidad a cada proyecto particular, hay
que generar un plan especfico de calidad: Plan de
aseguramiento de la calidad. El plan de
aseguramiento debe contener:
Objetivos de calidad del proyecto y enfoque para su

consecucin
Documentacin referenciada en el plan
Gestin del aseguramiento de la calidad
Documentacin de desarrollo y de control o gestin
Estndares, normas y prcticas que hay que cumplir
Actividades de revisin y auditorias

del Software
26
Calidad a nivel de proyecto
Gestin de la configuracin del software

Informes de problemas
Herramientas, tcnicas y mtodos de apoyo
Control del cdigo, de los equipos y de los
suministradores
Recogida, mantenimiento y almacenamiento de
datos sobre la documentacin de las actividades
de aseguramiento de la calidad realizadas

del Software
27
Tcnicas asociadas al aseguramiento de la

calidad del software a nivel de proyecto
El aseguramiento de la calidad aborda principalmente

tres reas o tcnicas:
Mtricas del software: para el control del proyecto

Verificacin y validacin: a lo largo del ciclo de vida del
software, incluyendo pruebas y procesos de revisin.
Gestin de la configuracin del software

del Software
28

Las tcnicas de revisin de los productos software y las

pruebas estn fundamentalmente orientadas a la
deteccin de defectos en el SW que a la evaluacin de
aspectos orientados a la calidad.
Esto ltimo es vital para asegurar la calidad, pero como
ya hemos visto, la calidad es un concepto complejo y,
que depende mucho del punto de vista con el que se
observe.
Muy difcil evaluar la
calidad de manera formal

del Software
29

Este aseguramiento de la calidad se realiza a travs de

modelos. Los ms conocidos son los siguientes:
Modelo de Boehm: modelo de descomposicin de

caractersticas de calidad del software en tres niveles antes de
aplicar las mtricas: usos principales, componentes
intermedios y componentes primitivos.
Modelo factores/criterios/mtricas: similar a Boehm, en el que
se ha introducido mayor grado de descomposicin en cada
nivel.
Marco ISO 9126: denominado Evaluacin de Productos
Software: Caractersticas de calidad y guas para su uso, la
calidad se descompone en seis factores.

del Software
30

Paradigma GQM (Goal-Question-Metric): enfoque de medicin

para evaluar la calidad del software basado en la identificacin
de objetivos a lograr.
Modelo de Gilb: creacin de una especificacin de requisitos
de calidad para cada proyecto que deben escribir
conjuntamente el usuario y el analista.
Modelo CMM (Capability Maturity Model): modelo de capacidad
de madurez del SEI (Software Engineering Institute).
Modelo SPICE: (Software Process Improvement and Capability
Determination): modelo de valoracin de la arquitectura que
define los procesos y prcticas aconsejables.

del Software
31

Modelo de Boehm
Los componentes o constructores del modelo se centran en el

producto final. Se identifican caractersticas de calidad desde el punto
de vista del usuario.

del Software
32

Modelo factores/criterios/mtricas (McCall) (i)
Descompone el concepto de calidad en tres usos o capacidades importantes

para un producto de software:
Operacin
Revisin
Transicin
Cada capacidad se descompone en una serie de factores que determinan la

calidad en cada una de ellas:
Operacin
Facilidad de Uso
Integridad
Eficiencia
Correcin o exactitud
Fiabilidad

del Software
Revisin
Transicin
Facilidad de prueba
Facilidad de
Mantenimiento
Flexibilidad
Reusabilidad
Portabilidad
Interoperabilidad
33

Modelo factores/criterios/mtricas (McCall) (ii)
Cada factor determinante de la calidad se descompone, a su vez, en una

serie de criterios o propiedades que determinan su calidad.
Los criterios pueden ser evaluados mediante un conjunto de mtricas.
Para cada criterio deben fijarse unos valores mximo y mnimo
aceptables para cada criterio.

del Software
34

Modelo factores/criterios/mtricas (McCall) (iii)

del Software
35

Paradigma GQM (Goals-Question-Metrics) (i)
Se basa en la mejora en la definicin clara de procesos y

productos. Proporciona la estructura para obtener los objetivos
cruciales del proyecto.
Consta de tres etapas:
Lista de objetivos principales en el desarrollo y mantenimiento del

proyecto.
Para cada objetivo obtener las preguntas que deben contestarse
para saber si se estn cumpliendo los objetivos.
Decidir qu medir para poder contestar las preguntas de forma
adecuada.
Las medidas individuales obtenidas se relacionan para poder ser
utilizadas en el contexto del proyecto completo

del Software
36

Paradigma GQM (Goals-Question-Metrics) (ii)

del Software
37

Modelo de Glib
Determinar una lista de caractersticas que definen la calidad de

la aplicacin. Se distinguen dos tipos:
Originales
De los modelos tradicionales
Las caractersticas se pueden medir mediante varias

subcaractersticas o mtricas detalladas. Para cada una de ellas
se debe especificar los siguientes conceptos:
Nombre y definicin de la caracterstica

Escala o unidades de medicin
Recogida de datos o prueba
El valor previsto
El valor ptimo
El valor en el sistema actual
Comentarios

del Software
38

Modelo de CMM (i)
Describe los principios y prcticas que conducen a mejores

productos de software. Se agrupan en cinco niveles que
proporcionan el camino para mejorar la visibilidad y el control:
Nivel 1 (Inicial): se definen pocos procesos.

Nivel 2 ( Repetible): se establecen los procesos de gestin del
proyecto para hacer un seguimiento del coste, de la planificacin y
de la funcionalidad.
Nivel 3 (Definido): El proceso del software de las actividades de
gestin y de ingeniera se documenta, se estandariza y se integra
dentro de un proceso de SW de toda una organizacin.
Nivel 4 (Gestionado): Se recopilan medidas detalladas del
proceso de software y de la calidad del producto.
Nivel 5 (Optimizacin): Mediante un resultado cuantitativo del
proceso y de las ideas y tecnologas innovadoras se posibilita una
mejora del proceso.

del Software
39

Modelo de CMM (ii)
El modelo se puede usar de

dos formas:
Por los clientes

Internamente, por los
desarrolladores
Cada nivel se asocia con un

conjunto de reas clave de
proceso sobre las que la
organizacin tiene que
mejorar sus actividades.

del Software
40

Modelo de CMM (iii)
Cada rea de proceso se descompone en un conjunto de prcticas clave que

proporcionan la evidencia de que el rea de proceso es efectiva.
Las prcticas clave se organizan en caractersticas comunes:
Compromiso de realizacin: acciones que aseguran que el proceso se ha

establecido y ser usado.
Capacidad de realizacin: precondiciones que aseguran que la organizacin es
capaz de implementar el proceso.
Actividades realizadas: roles y procedimientos necesarios para implementar el rea
clave.
Medicin y anlisis: procedimientos y anlisis de las medidas.
Verificacin de la implementacin: asegura que las actividades cumplen con los
procesos establecidos.
Una organizacin satisface un rea clave de proceso slo cuando el rea de proceso
esta implementada e institucionalizada.

del Software
41

Modelo SPICE (i)
Modelo similar a CMM que tambin se utiliza para la mejora de

procesos y determinacin de la capacidad.
Usa dos tipos de practicas:
Prcticas base
Prcticas genricas

del Software
42

Modelo SPICE (ii)
La parte izquierda del diagrama es la Vista funcional:
Suministro al cliente: procesos que afectan al cliente

directamente.
Ingeniera: Procesos que especifican, implementan o mantienen
el sistema y su documentacin.
Proyecto: Procesos que establece el proyecto.
Soporte: procesos de apoyo a la realizacin de los otros
procesos.
Organizacin: procesos relacionados con los objetivos de
negocio.

del Software
43

Modelo SPICE (iii)
La parte derecha del diagrama es la Vista de gestin. Las prcticas

genricas se sitan en seis niveles:
Nivel 0: No realizada, no hay productos de trabajo identificables.

Nivel 1: realizada informalmente, planificacin y seguimiento
dependientes del conocimiento individual. Productos de trabajo
identificables.
Nivel 2: planificada, verificada de acuerdo a los procedimientos
especificados.
Nivel 3: bien definida, procesos bien definidos y documentados
Nivel 4: controlada cuantitativamente, medidas detalladas de realizacin,
prediccin, etc. Productos de trabajo evaluados cuantitativamente.
Nivel 5: mejorada continuamente, objetivos cuantitativos de eficiencia
basados en los objetivos de negocio.

del Software
44
Mtricas
Por trmino general, para la evaluacin de la

calidad, es ms habitual centrarse en medidas
del producto que en medidas del proceso.
Una mtrica es una asignacin de un valor a
un atributo (tiempo, complejidad, etc.) de una
entidad software, ya sea un producto (cdigo)
o un proceso (pruebas).

del Software
45
Mtricas
Para la evaluacin de las caractersticas del

SW, utilizaremos mtricas. Clasificacin:
Clasificacin 1:
Mtricas de producto.
Mtricas de proceso.
Clasificacin 2:
Mtricas basadas en atributos

internos del producto:
Medidas de estructuracin de un
programa.
Mtricas de complejidad.
Mtricas de cobertura de pruebas.
Mtricas de calidad del diseo.

del Software
Mtricas basadas en atributos

externos del producto:
Mtricas
Mtricas
Mtricas
Mtricas
Mtricas
de
de
de
de
de
portabilidad.
defectos.
usabilidad.
mantenibilidad.
fiabilidad.
46
Mtricas
Mtricas basadas en cdigo fuente:
Mtricas basadas en estructura de diseo:
N de lneas de cdigo.
N de lneas de comentario.
N de instrucciones.
Densidad de documentacin.
Relacionadas con el control intramodular.
Relacionadas con el acoplamiento entre clases.
Mtricas para sistemas orientados a objetos:
Acoplamiento.
Herencia.
Cohesin.

del Software
47
Proceso de mejora del SW
Definicin:
Mecanismo de mejora continua de la calidad que se

basa en aplicar aquellas prcticas que proporcionan
buenos resultados y eliminar las que causan
problemas.
Mecanismo:
Seleccin del modelo de mejora de proceso a utilizar:

IDEAL, desarrollado por ISPI,
Seleccin del modelo de proceso a utilizar como
referencia: CMM.
Seleccin del mtodo para la etapa de evaluacin:
enfoque colaborativo y un enfoque auditor.

del Software
48

del Software
49

del Software
50
Fiabilidad:
Probabilidad de operacin libre de fallos de un

programa de computadora en un entorno
determinado y durante un tiempo especfico,
siendo el fallo cualquier falta de concordancia
con los requisitos del software.
Los fallos se pueden producir por defectos en
el cdigo, en el diseo o en el anlisis,
tambin se pueden producir durante el
mantenimiento.

del Software
51
Tipos de fallos:

del Software
52
Las pruebas contribuyen a mejorar la fiabilidad,

pero no la garantizan totalmente debido a varios
factores:
La especificacin puede no reflejar los requisitos de los

usuarios.
Las pruebas pueden contener errores.
Las pruebas pueden suponer patrones de uso que son
incorrectos.
La fiabilidad del producto software est

influenciada por el proceso de desarrollo, sin
embargo no hay un relacin simple entre la
fiabilidad del producto y la fiabilidad del proceso.

del Software
53
Las revisiones son tcnicas estticas que se

aplican en varios momentos del desarrollo del
software y sirven para detectar defectos que
puedan as ser eliminados.
En cualquier revisin se pretende.
Sealar la necesidad de mejorar en el producto.

Confirmar las partes de un producto que no es
necesario mejorar.
Conseguir un trabajo tcnico de una calidad ms
uniforme.

del Software
54
Tipos de revisiones:
Revisiones de gestin: sirven para controlar el

progreso y detectar inconsistencias de los planes con
la programacin y los requisitos.
Revisiones tcnicas: revisar la documentacin
producida a lo largo del proyecto.
Inspecciones: revisiones que involucran al autor de un
producto.
Walkthrough: inspecciones conducidas nicamente por
miembros del grupo de desarrollo que examinan una
parte especfica del producto.
Auditorias: evaluaciones independientes sobre el
cumplimiento de estndares, planes, procedimientos,

del Software
55
El aumento de la fiabilidad del sistema supone un

aumento exponencial del coste y una disminucin
de la eficiencia.
Existen muchas razones para considerar que hay
que dar ms importancia a la fiabilidad que a la
eficiencia: los ordenadores son cada vez ms
rpidos y baratos, los fallos pueden ser muy
costosos, los sistemas no fiables son difciles de
mejorar y pueden causar prdida de informacin,
etc.

del Software
56
Herramientas de Calidad
Herramientas de Calidad
HERRAMIENTAS BSICAS
HERRAMIENTAS DE GESTIN
HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD
HERRAMIENTAS ESTADSTICAS
HERRAMIENTAS DE DISEO
HERRAMIENTAS DE MEDICIN
NIVELES DE MADUREZ

del Software
58
Herramientas de Calidad:
Bsicas
Diagrama de flujo
Diagrama causa-efecto
Diagrama de Pareto
Hoja de chequeo
Grafo de control
Histograma
Diagrama de dispersin

del Software
59
Bsicas
Diagrama de flujo
Diagrama causa-efecto
Diagrama de Pareto
Hoja de chequeo
Grafo de control
Histograma
Diagrama de dispersin
Categoria
1
1.
2.
3.
4.
Categoria
2
Definir el efecto que se quiere

analizar
Determinar causas/subcausas (5
M: Mtodo, Material, Maquinaria,
Mano de obra, Medio ambiente)
Revisar causas y su interaccin
Seleccionar las causas segn su
grado de contribucin al efecto
Categoria
3
EFECTO
Categoria
4
del Software
Categoria
5
60
Bsicas
Nivel de Descripcin
Madurez
BAJO
No existe sistema de calidad formal o no

se usa. Reclamaciones y costes de fallos
son altos. No hay mejora continua
normal. Departamento de calidad es
responsable
MEDIO
Coste de calidad internos altos, los

externos bajos. Cada departamento
acepta su papel en sistema de gestin
de calidad. Proyectos de mejora con
empleados
Herramientas
Auditoras
Coste de calidad
Control est. Proceso
H. Creatividad
Encuestas clientes
FMEA / Dis. Exp.
Benchmarking
Los sistemas de gestin de calidad,

H. de gestin
seguridad, finanzas, etc.integrados y
Encuestas a empleados
dirigidos por la estrategia org. Dptos. y
QFD
procesos monitorizan desempeo y
mejoran diaria. Universidad Rey Juan Carlos
del Software
ALTO
61

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Un mapa gastronmico mundial.

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La consecucin de la calidad puede tener tres orgenes:

Calidad Realizada: La que es capaz de obtener la persona que

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Calidad en la Ingeniera del

Hay que tener en cuenta a la hora de abordar la calidad en

Se desarrolla, no se fabrica en el sentido clsico del mismo.

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Definicin oficial (IEEE Std. 610-1990) Es el

Los requisitos especificados.

Concordancia del software producido con los requisitos

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La gestin de la calidad a nivel de empresa u organizacin consiste

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