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Accin proactiva

Conjunto de actitudes para anticiparse a los problemas y las necesidades del


cliente.
Servicio: Es hacer algo en favor de otra persona. Es como lo ve el cliente no
como lo ve el proveedor de dicho servicio.
Calidad: Es el grado en el servicio satisface las necesidades o requerimientos del
consumidor, y en lo posible excederlos, lo que implica hacer las cosas positivas y
espritu de servicio.
Accin reactiva
Efecto de reaccionar a situaciones y problemas con el fin de lograr la satisfaccin
del cliente.
PERCEPCIONES DEL CLIENTE: Todo el anlisis que gira en torno a la calidad y
la satisfaccin se basa en las percepciones del cliente acerca del servicio. El
concepto bsico es el de "servicio percibido" tal como se analiza en el modelo de
las brechas sobre la calidad en el servicio.
SATISFACCIN DEL CLIENTE: Satisfaccin es la evaluacin que realiza el
cliente respecto a un servicio y que depende de que el servicio respondi a sus
necesidades y expectativas. Si esto no se cumple se produce la insatisfaccin