CASO 1

Jos Cuartas, gerente de recursos humanos de Metalrgica Bajo Cauca S.A, tiene un
plan para reestructurar los cargos de su departamento. Quiere reemplazar los antiguos
enfoques de diseo clsico y humanista por el diseo situacional para proporcionar
motivacin intrnseca y gran satisfaccin en el trabajo, y lograr desempeo de alta calidad
en el trabajo de los empleados. Quiere sustituir el trabajo rutinario y burocrtico por un
trabajo variado y autnomo que permita dar sentido a la tarea, identificarse con esta y
sobre todo, que suministre retroalimentacin. As mismo, desea que la labor de su equipo,
proporcione estados psicolgicos que ayuden a percibir que el trabajo es una actividad
significativa y valiosa de cuyos resultados se es responsable, y del conocimiento de estos
resultados. Para tal efecto, convoc a todo su personal y le pidi la colaboracin para
emprender tal propsito, pues quera que todos participasen de modo activo en la
implementacin del nuevo esquema. Como el personal no conoca nada sobre diseo de
cargos, Cuartas quera presentar algunos ejemplos de tareas combinadas, formacin de
unidades naturales de trabajo, relaciones directas con el cliente o el usuario,
enriquecimiento o responsabilidad vertical, apertura de canales de retroalimentacin y
creacin de grupos autnomos. Cmo podra hacerlo?.

Caso 2: anlisis, diseo y reclutamiento

A los 18 aos de edad, Alonso Petro comenz su carrera en Calzado Roldan, un
detallista de zapatos, como dependiente de almacn. Su deseo de interactuar con
los clientes, en combinacin con su conocimiento de los zapatos y sus fabricantes,
lo llev en seis meses a solicitar el puesto de vendedor de piso, para el que obtuvo
la promocin. Hoy, seis aos despus, Petro es gerente regional en la Costa
Atlntica, que obtiene ventas combinadas por 2.400 millones de pesos con 14
Tiendas y 143 empleados. Julio Roldan gerente, crea que cualquier persona,
incluyendo sus familiares, debera empezar como l: desde abajo y despus
ascender hasta donde su energa, talento, deseo y capacidades pudieran llevarlo.
La promocin interna es parte de la cultura y la herencia de Roldan, y cree que el
xito no solamente proviene del conocimiento que se tenga de los productos,
clientes y funciones, sino tambin de la compaa.
Roldan espera que sus empleados asuman la responsabilidad de su propia
carrera y que Ie hagan saber a la gerencia cual es el puesto que desean ocupar,
qu quieren aprender y cuales son sus metas a corto y largo plazo. Roldan,
impresionado con su iniciativa como estudiante y trabajador al mismo tiempo, le
presenta a Alonso Petro, un reto con una tarea especial: solicitaque Ie ayude a
desarrollar un nuevo puesto que se llamar "Gerente de Recursos humanos" y
sugiere que si realiza bien esta tarea especial, estar tambin en el camino
correcto para desarrollar rpidamente su carrera en "Calzado Roldan".
Especficamente, Ie pide que desarrolle la descripcin del puesto (que incluya el
propsito, los deberes y responsabilidades, los requerimientosde experiencia
laboral, escolaridad, habilidades y aptitudes), un anuncio de reclutamiento para el
boletn informativo de "Calzado Roldan" y un anlisis del puesto para un Gerente
de recursos humanos y sugerencias para el reclutamiento interno.
Deber traer a la prxima reunin un borrador de la descripcin y el anlisis para
el puesto de Gerente de recursos humanos. Y sobre la base de este trabajo se
iniciara la bsqueda interna de los mejores candidatos.