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SERVICIO AL CLIENTE 102609

Trabajo colaborativo 3

Presentado por: Luis Ferney Bermeo Ruiz


Cod.: 1082125164
Grupo: 398
Presentado a: Emma Idaly Bautista
Tutora

Universidad Nacional Abierta y a Distancia


Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera
Cead Pitalito-Huila
Ingeniera de Sistemas
2014-2

Etapa 1:
PREGUNTAS DE ANALISIS

1. Qu barreras a la comunicacin fueron evidentes en Voyant? Qu


otras barreras para la comunicacin probablemente existan? Explique.
Barreras en Voyant:
El director ejecutivo, en el pasillo le comento solo al jefe de ingenieros
sobre una decisin que les afectaba al equipo de ingenieros, no socializo.
Por no haber comunicacin entre los gerentes de producto y los ingenieros,
se fabricaban productos que el cliente no deseaba.
Otras:
La no comunicacin entre departamentos
Los departamentos trabajaban independientemente y no en equipo

2. Cmo se podran superar las barreras de comunicacin de los


empleados de Voyant?
Entendiendo, que se debe mantener una relacin estrecha con el cliente
para de esa manera satisfacer sus necesidades de la mejor manera
Mejorando la comunicacin en toda el organigrama de la empresa.
3. Por qu fueron importantes los cambios estructurales para lograr
el xito de los cambios en la comunicacin?
Porque se contrato personas idneas en las diferentes reas, logrando as
una comunicacin interna (empresa) y externa (clientes)
4. Por qu cree usted que Ernstrom considera que los clientes de la
empresa estn ms felices que nunca? Qu papel cree usted que
juega la comunicacin?
-

Porque ms que nunca se les tiene en cuenta sus propuestas y


comentarios acerca de los productos de la empresa y eso hace que los
productos tengan mayor aceptacin.

Un papel muy importante para lograr nuestras metas, para aprender,


compartir, convencer, etc, en fin si la comunicacin no existe no vamos
a ver en problemas.