Calidad Empresarial

Consiste en tener presente siempre las expectativas de los clientes, para poder satisfacerlas al
mximo e incluso superarlas, a la vez que se introduce en la organizacin una mejora continua
para poder cumplir siempre los requisitos establecidos. En la actualidad, un buen concepto de
calidad empresarial es aquel que tiene en cuenta no solo la calidad en los productos y procesos,
sino tambin en el servicio, teniendo en cuenta las necesidades de los clientes.
Un Sistema de Gestin de Calidad basado en el referencial ISO 9001:2000 es una poderosa
herramienta de trabajo, que busca mejorar la calidad de todos los procesos de una organizacin,
ya sean administrativos, operativos o directivos, de forma que continuamente se logren mejores
niveles de calidad en la organizacin y sus servicios, y alcanzar objetivos y metas ms ambiciosos,
mejorando el desempeo del personal que trabaja en la organizacin.

La implantacin de un sistema integrado de gestin implica enfocarse en los procesos internos de

la organizacin aplicando principios y metodologas sobre la manera de planificar actuaciones,
gestionar, hacer seguimiento y medicin de los procesos y mejorar la forma de hacer nuestro
trabajo diario.

No debemos olvidarnos que este progreso debe estar guiado por pautas de sostenibilidad, de
forma que respondamos a las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las
generaciones futuras. Es por esto que desde el ITACYL asumimos la responsabilidad con el entorno
y el desarrollo sostenible, pautas que nos han guiado para estandarizar nuestro sistema de gestin
ambiental basado en la norma internacional ISO 14001:2004.

La integracin de ambos sistemas es un proceso de maduracin que persigue la mejora continua

de los procesos y la satisfaccin de los usuarios. Son las personas que a travs del cambio de
comportamientos y actitudes, hacen posible el logro de la poltica y los objetivos de calidad.

La implantacin de un Sistema Integrado de Gestin de la Calidad nos ha servido de plataforma

para conseguir nuestros objetivos, orientados hacia la mejora continua de nuestras actuaciones
dentro del sector agroalimentario, impulsando la competitividad del sector y de las empresas y
organizaciones con las que el Instituto colabora.