LA CENTRAL DE TELEFONA Y LAS NUEVAS TECNOLOGAS PARA LA

HOTELERA

Un hotel se beneficia de un
operador de la central (central
de telefona), porque puede
filtrar todas las llamadas
telefnicas
entrantes
y
salientes, la comunicacin con
el husped se vuelve ms
directa y no se hace esperar en
dar respuestas, as como la
comunicacin con otras reas es
ms rpida eficiente ante algn
pedido, solicitud.
La presencia de un operador de la central reduce automticamente la cantidad de
llamadas para todos los departamentos, ya que el mismo puede responder algunas
preguntas directamente, sin necesidad de pasar la llamada a un rea ms especializada.
La mayora de las ms reconocidas e importantes empresas usan los Centros de Contacto
para interactuar con sus clientes, ya sean empresas de servicio pblico, firmas de pedidos
por catlogo, atencin al cliente y soportes operativos varios con relacin a empresas de
software y hardware. Muchos comercios utilizan los Centros de Contacto incluso para el
desarrollo de sus funciones internas a travs de los mismos, incluyendo mesa de ayuda y
soporte de ventas.
Las nuevas tecnologas:
Los Smartphone o telfonos mviles inteligentes con
conexin a internet estn revolucionando el sector
turstico, se estima que para el 2017, los hoteles
vendern ms de 44.000 millones de euros a travs
de los mviles.
Segn Joe Megibow, VP y Gerente General de
Expedia, el 60% de las reservas de hotel en el site
para telfono mvil de Expedia son para estancias de

esa misma noche. La cifra se eleva al 80% en Hotwire, otro website de su propiedad. A raz
de estos datos, la aplicacin de Expedia para telfonos mviles se ha ido adaptando a la
demanda. Por ejemplo, cuando se abre la aplicacin busca automticamente un hotel en
la ubicacin actual del usuario y ofrece con rapidez la disponibilidad de los hoteles
cercanos para esa misma noche.
El usuario tiene un equipo en su propia mano conectado a la red el conoce perfectamente
lo que puede buscar y hacer con l, cuando est de viaje, puede buscar informacin,
contratar servicios y comprar productos, es por eso que su uso es un nuevo mundo de
posibilidades.
La experiencia mvil puede ser predictiva y proactiva, y que reacciona con el contexto
proporcionado por el conocimiento del itinerario y el telfono.
Es una oportunidad perfecta para los hoteles que deseen potenciar las ventas de ltimo
minuto. Gracias a estas nuevas tecnologas, disponemos de la oportunidad de servir a un
usuario si sus planes cambian repentinamente debido al clima.