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El documento discute varios temas relacionados con la gestión de calidad en una organización, incluyendo la gestión del personal, recursos, sistemas de calidad y procesos, satisfacción de clientes y empleados, impacto social, y resultados financieros. También describe técnicas como el benchmarking y la reingeniería de procesos, así como herramientas para el control de calidad como hojas de control e histograma. Finalmente, resume los principios y requisitos de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO.
El documento discute varios temas relacionados con la gestión de calidad en una organización, incluyendo la gestión del personal, recursos, sistemas de calidad y procesos, satisfacción de cl…