4.1.

2 Foro Manejo de clientes

*Existen unos clientes ms importantes que otros?
R/= pienso que ningn cliente es ms importante que otro, puede que un
husped se encuentre con mayores lujos que otros que no los posea;
simplemente por ese hecho no se debe dar un mejor trato a un cliente, se debe
tener igualdad ante todo.
*Teniendo en cuenta el juego de roles realizado en la fase de planeacin,
identifique los tipos de cliente que se evidenciaron all, cules fueron las
problemticas que se presentaron y sus posibles soluciones.
R/=una de las problemticas fue que no se tomaron detalladamente los datos
de un husped, luego este se fue sin cancelar la deuda.
La posible solucin que yo dara a este problema son los siguientes:

Hacerle un llamado de atencin al responsable

Hacer una induccin a los encargados de la recepcin para hacerles
saber en qu estn fallando. Si no cumple con lo esperado, se buscara
un reemplazo de personal por alguien mejor capacitado para este
empleo
Otra solucin sera contar con un mejor personal e implementos de
seguridad para que no vuelva a suceder
Tambin se debera hacer una evaluacin de cmo se estn atendiendo
los clientes y confirmar que cada empleado cumpla con su trabajo y con
las normas de higiene y seguridad que se tienen en el hotel.

Los clientes que se evidenciaron son los siguientes:

Cliente oportunista
Cliente amigable