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Tiempos de atencin genricos

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Beefy Burgers trata de decidir cuntas


registradoras tener abiertas durante su hora
ms ocupada, la hora del almuerzo. Los
clientes llegan durante la hora del almuerzo
a una tasa de 98 clientes por hora
(distribucin de Poisson). Cada servicio
toma un promedio de 3 minutos con s=0.4
min. A la gerencia no le gustara que el
cliente promedio esperara ms de cinco
minutos en la fila. Cuntas registradoras
deberan abrir?
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ABC Car Wash es un lavado de autos


automtico. Cada cliente deposita
cuatro monedas en una ranura,
introduce el auto en el autolavado y
espera mientras se lava
automticamente. Los autos llegan
aleatoriamente a una tasa media de 20
autos por hora. El tiempo de servicio es
exactamente 2 minutos. Cules son
las medidas de desempeo?
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Sistema de Colas en serie y


Redes
Servicios exponenciales y normal

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Servicio exponencial
Estacin 2

Estacin 1

m1

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m2

Ejemplo: Una lnea de ensamblaje de automviles tiene dos


tipos de servicio: pintura y luego instalacin de motor. Cada
hora 22.4 mdulos de chasis en promedio entran en la lnea.
Un vehculo se puede pintar en 2.4 min. y se le puede instalar
su motor en 3.75 min. en promedio. Se tiene una estacin
para pintura y dos de instalacin de motor. Determinar:
Cuntos unidades habrn en promedio en la planta?
Cunto tiempo permanece en promedio una unidad en la
planta?
Cunto tiempo espera una unidad en ser atendida en la
planta?
Cul es la probabilidad de que hayan 2 unidades en
planta?3unidades?
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Redes de colas en serie (servicios


normales)

Montaje

Ajuste

B
Prueba

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Tie mpo e ntre


lle ga da s (H)
Distribucin
Ope ra cin
monta je
m
s
Distribucin
Ajuste
m
s
Distribucin
Prue ba
m
s
Distribucin
Tie mpo de
se rvicio (H)

16
exponencial

16
exponencial

6.4
3
normal

6.4
3
normal

4
1.6
normal

10.4
1.6
normal

xxxx
xxxx
xxxx

14
6
normal

10.4

30.8

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Resultados
Montaje Wq= 15.6H
Ajuste Wq= 35.6 H
Prueba Wq= 58 H

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Redes de colas
En este modelo, el cliente llega a la
estacin j, desde fuera del sistema a una tasa
Ij, con distribucin exponencial.
Una vez que termina de recibir servicio en
la estacin i, pasa a la cola de la estacin j
con probabilidad pij y completa el servicio
con probabilidad 1-S pij desde j=1 hasta k
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Redes de colas
Sea lj la tasa de arribo a la estacin j, con lo
que se puede hallar:
lj = Ij + S pij li, desde i=1 hasta k,
para j=(1,2,.....k)
Esto es porque pij es la fraccin de li , que
luego se van a la estacin j

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Redes de colas
p2jl2

pkjlk

pj1lj

pj2lj

pjklj

p1jll
Ij
Cliente
servido
Para todo ij
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Redes de colas
Siempre de debe de cumplir que rj<1, para
que se estabilice.
El total de ingresos en el sistema ser:
lt = I1+I2+I3+....+Ik

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En las campaas de Es Salud de prevencin para las


personas de la tercera edad se brindan
principalmente los servicios de nutricin y medida
de la presin arterial.
En base a experiencias pasadas se espera que
ingresen 10 personas a nutricin y 16 personas a
medirse la presin arterial cada hora. En nutricin
tienen capacidad para atender 20 personas y en
presin arterial 30 personas por hora. Adems se
espera que la mitad de los que van a nutricin se
vayan a medir la presin por recomendacin mdica
y de los que van a medirse la presin arterial, el 75%
se retira y el resto se tendr que ir a nutricin.
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Grfico de el sistema
Nutricin

Medicin
de presin
arterial

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a.Cul ser el nmero esperado de pacientes


en la carpa de campaa?
b.Cunto tiempo permanece en promedio un
paciente en el consultorio ambulatorio?
Datos:
In=10 p/h; ppn=0.25; mn=20 p/h
Ip=16 p/h; pnp=0.5; mn=30 p/h
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a.

ln=10+0.25lp
lp=16+0.5ln
ln=16 p/h
lp=24 p/h
Ln = 16/(20-16) = 4 personas
Lp = 24/(30-24) = 4 personas

Total = 8 personas
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b.

W=L/l
W = (4+4)/(10+16)

W = 0.3776 horas = 18.46 min

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Colas con prioridades


Sistema de colas en la que se tienen
prioridades de atencin para las diferentes
clases de clientes.
Cada clase (k=1,2,,n), tiene una prioridad
segn su valor numrico de menor a mayor, es
decir la clase 1 tiene mayor prioridad que las
otras clases, la clase 2 tiene mayor prioridad
que 3, 4,, y as sucesivamente.
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Prioridades sin interrupcin


La prioridad no interrumpe la atencin al
cliente de cualquier clase..
Wk= 1/(A.Bk-1.Bk)+1/m, para k=1,2,..,n
s-1
S
A= s!(sm-l)/r S (rj/j!) + sm
j=0
B0=1 , r=l/m, Lk = Wklk ,
l=Sli
k
Bk=1-S li/(sm),
para k=1,2,..n
i=1

s= nmero de servidores, m=tasa de servicio por servidor,


li=tasa media de llegada para la prioridad clase i
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Prioridades con interrupcin


En este modelo de colas, se interrumpe la
atencin de cualquier clase si aparece un
cliente de clase con prioridad mayor.
Wk= 1 / m ,para k=1,2,n
Bk-1.Bk
para el caso de un servidor

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Prioridades con interrupcin


Para el caso de ms de un servidor se sigue el
siguiente procedimiento iterativo para n clases:
Empezar con k=1
1 Para la clase k, calcular W1k con l=S li desde i=1
hasta k, con el modelo (M/M/s):(GD// ).
2 Encontrar la fraccin Fi= li/l de cada clase i para i=1
hasta k.
3 Calcular Wk mediante la siguiente relacin:
Wk=1/Fk*[W1k - (F1 W1+F2 W2+......+Fk-1 Wk-1)]
4 Si k<n entonces k=k+1 e ir al paso 1, caso contrario fin
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