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MANUELA PEA VARGAS

ANGIE VANESSA MANRIQUE

Qu es un cliente?

El cliente es la razn de ser del establecimiento,


centrarse en l ofreciendo calidad de servicio y
demostrando calificacin en forma individual beneficia
a otros que tengas las mismas necesidades y deseos,
adems s ver incrementado el nmero de clientes y el
reconocimiento en el mercado.

Es la persona ms importante
en cualquier negocio.

No depende de nosotros,
nosotros dependemos de l.

Es parte de nuestro negocio,


no es un extrao.
Es aquel que viene a nosotros
con necesidades, es nuestro
trabajo colmar su necesidad.

Tipos de clientes

Cliente
interno

Cliente
grosero

Cliente
impulsivo

Cliente
externo

Cliente
desconfiado

Cliente Interno

Son aquellos que estn


vinculados a la empresa a
travs
del
intercambio
laboral, fuerza de trabajo,
su entusiasmo, no slo a la
espera de un salario sino
tambin para satisfaccin
individual que su trabajo
ofrezca.

Cliente Externo

Son las personas que


acuden a la compaa en
busca de productos o
servicios, son la razn de
ser de una organizacin o
una empresa.

Cliente Desconfiado

Es aquel cliente que duda


de todo y de todos, las
caractersticas de es estos
son:
Rechaza hasta los
argumentos ms lgicos.
Es intransigente.
Trata de dominar al
interlocutor.

Cliente Impulsivo

Cambia continuamente
de opinin.
Es impaciente,
superficial y emotivo.

Cliente Grosero

Permanente mal humor.


Discute con facilidad.
Dominante y agresivo.
Ofensivo.

Identificar la
necesidad del
cliente

Proceso

Herramientas:
Concentrarse en el cliente.
Utilizar el parafraseo para constatar.

Herramientas:
Comunicacin asertiva, hablar directo,
pero con respeto.
Empata, identificarse y entender al cliente.