Marco terico

Conceptualizacin
En una organizacin, es muy importante mantener un ambiente que permita lograr
una buena productividad. Para que esto sea posible, la atencin debe centrarse en la fuerza
de trabajo, es decir, en el trabajador. Siendo as, el trabajador viene a convertirse en el
mayor recurso que posee la compaa, por esto conviene realizar acciones permanentes
para su cuidado y proteccin, guiadas a mejorar su motivacin y, por ende, su rendimiento.
Cuando sus necesidades son desatendidas, se desencadenan ciertos efectos adversos en el
trabajador. Un ejemplo de esto es cuando se le exigen ms responsabilidades y ms carga
de trabajo de la que la persona es capaz de soportar, como consecuencia de esto, ocurre en
la persona un fenmeno conocido como el Burnout; que traduce, literalmente, estar
quemado.
Las manifestaciones de este sntoma en la conducta consisten en una combinacin
de cansancio emocional, fatiga fsica, prdida del inters por la actividad, baja realizacin
laboral y deshumanizacin (Martnez & Salanova, 2003 citado en Rodrguez, 2010). Sus
caractersticas llegan a extremos tales como sentimientos negativos hacia las personas con
las cuales se trabaja (despersonalizacin); sentimientos negativos dirigidos hacia la propia
persona (falta de realizacin personal) y el sentimiento de no tener recursos emocionales
para afrontar las cargas de presin que le rodean (agotamiento emocional) (Martnez &
Salanova, 2003 citado en Rodrguez, 2010). Este fenmeno ha sido trabajado ampliamente
debido a que juega como un obstculo tanto en el rendimiento con en la psique y las
relaciones interpersonales del trabajador. Es decir, se trata de un problema de salud
ocupacional que, adems de provocar consecuencias negativas en el trabajo (bajo
desempeo, baja productividad, baja calidad del servicio y atencin a usuarios), provoca en
el personal sentimientos de minusvala, actitudes negativas hacia el trabajo, bajo
autoconcepto y prdida de inters hacia los clientes o usuarios, entre otros. (Patln, 2013)
Sus causas son variadas, Caputo (1991) citado en Patln (2013) seala 10 de ellas:
falta de autonoma en el trabajo, trato con el pblico, conflicto de rol, ambigedad de rol,
disminucin de oportunidades de realizacin personal, retroalimentacin inadecuada, falta

de control sobre el trabajo, situaciones poco satisfactorias, sobrecarga de trabajo y

continuos factores estresantes del ambiente fsico de trabajo.
Como es de esperarse, un fenmeno como el burnout impacta de manera directa y
marcada sobre la calidad de vida del trabajador que lo est padeciendo.

Burnout en las diferentes profesiones:

Es necesario aclarar que para padecer Burnout no es necesario pertenecer a una
profesin en especfico, cualquier trabajador en situacin de presin y estrs intenso puede
desarrollar este fenmeno, incluso se han reportado casos de estudiantes universitarios que
presentan Burnout, debido a las exigencias de sus carreras, principalmente los estudiantes
de Medicina.
Sin embargo, hay ciertas profesiones que actan como factores de riesgo al
momento de presentar los sntomas relacionados con el Burnout, debido a que por las
responsabilidades que manejan diariamente es ms probable que las causas anteriormente
mencionadas se presenten; dichas profesiones generalmente estn relacionadas con el
servicio a los otros, y con reacciones rpidas en casos de emergencia, o, por el contrario,
con el manejo de grandes volmenes de informacin.
Para Gil y Marucco (2008): La mayor incidencia de sndrome de quemarse por el
trabajo se da en profesionales que ejercen una funcin asistencial o social, por lo que el
deterioro de su calidad de vida laboral tambin conlleva repercusiones sobre la sociedad en
general. Por lo tanto, iniciaremos nuestra lista hablando de los profesionales de la salud:
Mdicos:
No se necesitan realizar estudios muy exhaustivos para identificar el gran factor de
riesgo que implica desempearse en la labor de mdico. Extensas jornadas laborales,
disponibilidad a tiempo completo, la responsabilidad de una vida en tus manos, entre otros
aspectos caractersticos de esta profesin la ubican como la principal actividad que genera
sntomas relacionados con el burnout.

Incluso, el factor de riesgo inicia desde que estas personas se encuentran en la

academia, siendo una de las carreras ms exigentes y que demanda ms estudio por parte
del estudiante de pregrado. En esta etapa es muy comn que se presenten conductas como
prdida de sueo, irritabilidad, fatiga y cansancio, sumado a la necesidad de adquirir un
gran volumen de informacin en perodos cortos de tiempo.
El estrs contina cuando el estudiante pasa a la siguiente etapa, ahora se le conoce
como residente. Pero el nombre no es lo nico que cambia en la vida de esta persona,
tambin sus responsabilidades son ms grandes, tiene que enfrentarse por primera vez al
mundo laboral, este cambio de vida tan drstico e importante viene a convertirse en otro
factor de riesgo para la aparicin del burnout.
Prieto, Rodrguez, Jimnez y Guerrero (2013) nos explican la anterior idea: Al
comenzar la especialidad, el mdico residente se enfrenta a jornadas largas de trabajo con
un promedio de 96 horas por semana, privacin del sueo, estrs, mayores
responsabilidades, la exigencia que implica ser mdico residente, la competitividad que se
da entre los mismos compaeros de especialidad, tener solo dos periodos vacacionales por
ao, aunado en muchas ocasiones a la necesidad de alejarse de sus familias y lugares de
residencia. Incluso pueden llegar a presentar sntomas extremos como la disminucin del
deseo sexual y dificultad en la realizacin del acto debido al cansancio y a la fatiga fsica,
lo que demuestra que el burnout no solamente afecta su trabajo sino otros mbitos de su
vida.
Una forma para contrarrestar estos efectos adversos debido al cambio de vida y
experiencias, es, como lo dicen Prieto, Rodrguez, Jimnez y Guerrero (2013): El apoyo
familiar y social que reciben los mdicos residentes y (para) los residentes de primer ao,
el compaerismo y el fuerte lazo de unin que se forma entre ellos surge al tener que
enfrentarse juntos y sin experiencia previa a las guardias y a las exigencias de la
residencia.
Pediatras:
Otra de las profesiones que constituyen un factor importante de riesgo para
desarrollar Burnout son los pediatras; estos profesionales deben afrontar todas las

exigencias que abarca ser un trabajador del rea de la salud, con las relaciones
interpersonales y constantes con nios, quines son sus pacientes. Este plus en la actividad
realizada por estas personas los convierten en blanco fcil de Burnout, ya que todos
sabemos que las relaciones con los nios a veces pueden llegar a ser ms complicadas que
las relaciones con los adultos; el profesional pediatra debe manejar diferentes herramientas
que lo ayuden a captar la atencin del nio, as como procurar reducir su nivel de estrs, ya
que en los nios la visita al mdico puede convertirse en un evento no muy agradable.
Segn Gil y Marucco (2008):
Los pediatras tienen la responsabilidad sobre la salud integral de nios y adolescentes.
La relacin mdico paciente-familia, habitualmente est enmarcada en circunstancias de
extrema ansiedad y afliccin, con demanda de implicacin emocional del pediatra en los
problemas de los pacientes. El trabajo peditrico presenta continuas interrupciones y
reorganizaciones, y se ve condicionado por el exceso de ingresos por la va no
programada: urgente, lo que lleva a la mxima ocupacin de turnos y a la saturacin
del sistema.
Por tanto, podra decirse que el mdico pediatra abarca ms responsabilidades con
sus pacientes que el mdico general, adems de que hay una predisposicin para
involucrarse emocionalmente en el proceso de sus pacientes por asociacin de ste con sus
propios hijos o nios de su familia cercana.
Policas:
Aunque los policas no trabajen en el campo de la salud, tambin tienen una funcin
bastante social, de constante interaccin con las personas. Este tipo de profesionales a
menudo deben manejar situaciones de conflicto, tensiones y problemticas de la sociedad;
tratando de mantener una actitud afable y sensata en todo momento, sin dejar que los
sobrepase la situacin o que se dejen sobrecargar de emociones negativas.
Incluso, De la Fuente, Aguayo, Vargas y Caadas (2013) se aventuran a decir que
esta actividad es la ms estresante entre todas, debido a que estn sujetos a varios agentes

estresores como presin de sus superiores, juzgamiento de los ciudadanos y escenas

violentas que pueden implicar riesgo fsico.
Todo esto conlleva grandes cantidades de estrs, podra decirse que estos eventos
extraordinarios para otro tipo de actividades y profesiones, son muy comunes en el trabajo
diario de estas personas. Y debido a que tienen presencia constante en su da a da, en la
gran mayora de los casos se desencadena el Burnout, caracterizado por sntomas
relacionados con problemas de salud de naturaleza psicosomtica, emocional, actitudinal o
conductual. Sumado a eso, el Burnout tiene efectos negativos en las organizaciones, como
niveles altos de ausentismo por enfermedad y reduccin en la productividad, as como en la
calidad del trabajo de estas personas. (Storm y Rothman, 2003 citado en De la Fuente,
Aguayo, Vargas y Caadas, 2013)
Docentes:
Para los profesores, tanto de nios como adolescentes; su actividad genera grandes
cantidades de estrs al estar en contacto permanente con estas poblaciones de trato difcil,
sobre todo en un ambiente que no es muy agradable para ellos, como lo es la escuela.
Adems del papel que cumplen dentro del entorno escolar, es decir, la relacin menos
igualitaria y ms complementaria que manejan con sus estudiantes. Estas personas son las
encargadas de dar conocimientos y formar a los nios y adolescentes no slo con la
trasmisin de informacin sino con actitudes y valores que se consideran fundamentales
para nuestra sociedad.
Hay una serie de causas especficas y estudiadas que conllevan al estrs en el
personal docente. Nieto (2006) citado en Arias y Jimnez (2013) nos explica cules son:
1. Conducta perturbadora de los alumnos: Relacionada con la indisciplina y ruidos
fuertes en el saln de clases. Siendo este factor ms constante en docentes del
gnero femenino
2. Condiciones de trabajo poco satisfactorias: Relacionadas con poca retribucin,
oportunidades mnimas de promocin, falta de equipamiento, de reconocimiento
y participacin mnima en la toma de decisiones escolares.

3. Tiempo disponible escaso: Ya que existen demasiadas tareas y

responsabilidades a realizar con un tiempo reducido. Lo que desencadena una
acumulacin de trabajo que necesitan llevarse a casa.
4. Pobre cultura escolar: Caracterizada por un reglamento interno inadecuado,
actitudes y conductas negativas del director, falta de capacitaciones, etc. Que
restringen el desempeo del profesor y que estn estrechamente asociados con
los sntomas del sndrome de Burnout.
Solo con la simple aparicin de una de estas causas en el entorno laboral del
docente, ya hay peligro de que se desencadene el sndrome de Burnout, y debido a que es
casi una tendencia en la gran mayora del ambiente que maneja el docente, hay una
probabilidad bastante alta de que est presente est sndrome.
El docente con sndrome de Burnout, va a presentar sntomas de tipo psicosomtico
tales como cansancio, fatiga crnica, cefalea, malestar general, problemas de sueo,
desrdenes gastrointestinales, taquicardia e hipertensin Arias y Jimnez (2013), de tipo
conductual tales como mala comunicacin, abuso de sustancias psicoactivas,
distanciamiento con el alumnado, etc. Arias y Jimnez (2013), de tipo emocional tales
como distanciamiento, aburrimiento, cinismo, impaciencia, irritabilidad, depresin y
frustracin Arias y Jimnez (2013), y de tipo laboral tales como detrimento en la
capacidad de trabajo, conflictos laborales y ausentismo. Arias y Jimnez (2013). Siendo
estos sntomas los ms generales y comunes.
Vendedores:
Los vendedores son considerados una poblacin en riesgo debido a, como lo vimos con las
profesiones anteriores, la constante interaccin con otros seres humanos.