Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad conforme a la norma

ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la compaa se encuentra organizando

la planeacin para implementarlo, por lo tanto, estn gestionando algunos recursos para que el
proceso sea exitoso.

Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar el SGC y
finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la siguiente informacin:

La empresa:

Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el ao 2000.

No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.

Tiene 3 sedes institucionales.

Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos.

Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.

Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta mdica general.

De acuerdo a lo anterior usted debe:

Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin suministrada.

Respuesta: Al ser sta una empresa de servicios que pertenece al sector salud, la misma se
encuentra enfrentada a una seria competencia por lo que necesita ese elemento diferenciador
como lo es la calidad, la cual puede lograrse a travs de la implementacin de un sistema de
gestin de calidad, sin embargo, antes hay que realizar la planificacin del SGC con el fin de evitar
errores tanto en la implementacin como en costos de dinero y as evitar cualquier prdida de
tiempo, dinero y esfuerzo para la empresa. Igualmente se debe de realizar una evaluacin integral
sobre para tener un diagnstico que permita conocer su situacin actual, sus fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas, y con base en el resultado, establecer estrategias y
mecanismos para facilitar la implantacin del modelo de calidad.