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TESIS
para optar el grado acadmico de Magster en Salud Ocupacional y
Ambiental
AUTORA
Digna Lidia Arredondo Baquerizo
Lima Per
2008
ASESOR:
MG. JACINTO ISIDRO GIRALDO
DEDICATORIA:
Con profundo amor: a la memoria de m abnegada
madre Magdalena, a mi padre Teobaldo, y queridos
hermanos Freder y Rino.
AGRADECIMIENTOS
CONTENIDO
Pg.
RESUMEN
I. INTRODUCCIN
1.1 Delimitacin del problema
1.2 Hiptesis
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo general
1.3.2 Objetivos especficos
1.4 Justificacin e importancia
9
9
10
10
10
10
11
II.-BASES TERICAS
2.1 Inteligencia emocional
2.2 Modelos de inteligencia emocional
2.3 Instrumentos para medir la inteligencia emocional
2.4 Clima organizacional
2.5 Instrumentos para medir el clima organizacional
2.6. Antecedentes
2.7 Alcances y limitaciones
2.8 Breve referencia del Hospital Felix Mayorca Soto
13
13
16
19
22
28
31
34
35
III.-MATERIALES y MTODOS
37
37
37
37
39
40
41
44
47
V.- DISCUSIN
48
VI.-CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
54
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
57
ANEXOS
RESUMEN
La
investigacin
titulada
Inteligencia
Emocional
Clima
obtener
los
promedios
de
la
percepcin
del
clima
aceptable.
Al
realizar
la
comparacin
entre
grupos
I. INTRODUCCIN
1.1.-Delimitacin del problema
trabajador.
1.2 Hiptesis:
Ho = No existe correlacin entre la inteligencia emocional y la
percepcin del clima organizacional en trabajadores del
Hospital "Flix Mayorca Soto".
H1 = Existe correlacin entre la inteligencia emocional y la
percepcin del clima organizacional en trabajadores del
Hospital "Flix Mayorca Soto".
1.3 Objetivos
1.3.1.-Objetivo general
Establecer la correlacin entre inteligencia emocional y la
percepcin del clima organizacional en el personal del Hospital Flix
Mayorca Soto.
1.3.2.- Objetivos especficos
10
inteligencia emocional
de los
la
percepcin
del
clima
organizacional
de
los
la
percepcin
del
clima
organizacional
de
los
sexo y
grupo ocupacional.
el
desarrollo
individual
organizacional,
podramos
11
psicosociales,
etc.
que
trae
como
consecuencia
la
12
II.-BASES TERICAS
2.1.-Inteligencia emocional
El trmino de inteligencia emocional (IE), fue utilizado por primera vez
en 1990, por los psiclogos John Mayer de la Universidad de New
Hampshire y Peter Salovey de la Universidad de Harvard (3). Se emple
para describir las cualidades emocionales que parecan tener importancia
para el xito. Estas incluyen: La empata, la expresin y comprensin de
los sentimientos, el control de la ira, la independencia, la capacidad de
adaptacin, la simpata, la capacidad de resolver los problemas en forma
interpersonal, la persistencia, la cordialidad, la amabilidad y el respeto.
como otras
habilidades (3).
13
Las propuestas iniciales tuvieron xito casi medio siglo despus por
las ideas de Gardner
14
provee al
15
como
b.
16
17
como . La
capacidad
para
procesar
informacin
con
exactitud
eficacia,
de capacidades
18
19
de
como
un
miembro
colaborador,
cooperador
c.
Componentes de adaptabilidad
de
evaluar
la
correspondencia
entre
lo
que
sus
propias
emociones,
pensamientos
20
e.
validez que miden el grado con que los sujetos responden al azar o
distorsionan sus respuestas, cuyo objetivo es reducir el efecto de
deseabilidad social e incrementar la seguridad de los resultados
obtenidos (4).
Los puntajes para las inconsistencias se obtienen, comparando
las respuestas en diez pares de frases similares. Si alguna persona
obtiene un ndice de inconsistencia mayor de 12, las respuestas no
son vlidas.
La interpretacin de los resultados del inventario de Bar_On
se realiz de acuerdo a la siguiente clasificacin:
PUNTUACIONES
NIVELES
130 _ a ms
120 _ 129
110 _ 119
-------------------- Alto
90 _ 109
--------------------- Promedio
80 _ 89
---------------------- Bajo
21
70 _ 79
22
23
medio ambiente.
como un
24
de
una
organizacin.
Sostiene
tambin
que
los
25
percepciones
individuales
de
los
factores
situacionales
D)Clima
Organizacional.-
La
aparente
distincin
hecha
en
las
expresados
en
trminos
que
caracterizan
las
Variables estructurales.-
26
Variables
personales.-Aptitudes,
actitudes,
motivaciones,
expectativas, etc.
Variables
propias
del
comportamiento
organizacional.-
En
consecuencia,
el
clima
organizacional
se
refiere
las
27
especial
que
luego
fue
perfeccionado
para
su
28
29
en la organizacin.
2 Desafo: Mide la percepcin del desafo, demandas en el trabajo y
oportunidad para sentimientos de logro.
3 Recompensa y Apoyo: Mide en nfasis en el reforzamiento
positivo en vez del castigo.
4 Social: Mide el nfasis en sociabilidad.
30
PUNTUACIONES
64 a Ms
NIVELES
-----------------Clima excelente
43 63
-----------------Buen clima
28 -- 42
------------------Clima ineficaz
0 27
2.6 -Antecedentes
El nmero de investigaciones sobre inteligencia emocional y clima
organizacional es limitado. El enfoque utilizado por cada investigador nos
demuestra la cantidad de variables que posee dicho tema, muchos de los
trabajos presentados en esta parte de los antecedentes parecieran no
establecer ninguna relacin con nuestra investigacin, sin embargo
tomamos como referencia la forma en que han sido abordados. As
partimos de:
eclctico
para
definir
operacionalmente
describir
31
una escala de
un
elemento
directamente
asociado
al
grado
de
32
se evidenciaban mayores
Candela,
Sarria
Barbera
Ramos,
han
desarrollado
una
33
desfavorable (16).
2.7.-Alcances y limitaciones
El estudio ha sido orientado a trabajadores asistenciales y
administrativos distribuidos por grupos ocupacionales, que ha sido posible
abordarlos en el centro de trabajo durante las horas libres de la jornada
laboral para la aplicacin de los instrumentos de medicin.
Inicialmente,
se
esper
trabajar
con
todos
los
grupos
34
por su ubicacin
35
36
III.-MATERIALES Y MTODOS
3.1.- Diseo de investigacin
Se realiz un estudio observacional, correlacional y de corte
transversal.
un promedio de 10 aos de
37
Criterios de Inclusin:
Trabajadores de la salud que estan en condiciones estables o
nombrados.
Trabajadores de la salud que tengan 5 o ms aos de
servicios.
Trabajadores de la salud que tengan voluntad de participar en
el estudio.
Criterios de Exclusin:
Trabajadores de la salud que estn en condicin de
contratados.
Trabajadores de la salud que tienen menos de 5 aos de
servicios.
Trabajadores de la salud que no desearon participar en el
estudio
Trabajadores de la salud que no tengan ningn vnculo laboral
remunerado.
Profesionales que estuvieron realizando el SERUMS
Estudiantes
internos
que
realizaron
prcticas
pre
38
Variable
Inteligencia
emocional
(Variable
Independiente)
Clima
organizacional
(Variable
Dependiente)
Definicin conceptual
Definicin operacional
Es una variedad de
aptitudes, cualidades y
habilidades
no
cognoscitivas
que
influyen en la capacidad
de un individuo para lograr
xitos en el manejo de las
exigencias y presiones del
entorno
Conjunto de propiedades
medibles
del
medio
ambiente de trabajo, que
son percibidos directa o
indirectamente
por
la
gente que trabaja en una
organizacin, que influye
en
la
motivacin
y
comportamiento.
Sexo
(Variable
interviniente)
Grupo
ocupacional
1- Motivacin
2.-Comunicacin
3. Autorrealizacin
4.-Relaciones Humanas
5. Direccin
6. Control
7. Objetivos.
Naturaleza y
escala de
medicin de
la variable
CUANTITATIV
A.
ESCALA
INTERVALICA
CUANTITATIV
A.
ESCALA
INTERVALICA
NOMINAL
NOMINAL
Categoras o clase
Niveles del ICE de Bar-On:
70 a menos Marcadamente
bajo
70 -- 79 ---Muy bajo
80 -- 89 ---Bajo
90 109---Promedio
110- 119 Alto
120--129--- Muy alto
130ms-- Marcadamente
alto
El cuestionario de Clima
organizacional tiene 4 niveles:
0 - 27 ---- Desfavorable.
28 - 42 ---- Ineficaz
43 - 63 ---- Bueno64 Ms--- Excelente
Masculino
Femenino
Enfermeras, Personal
Administrativo, Tcnicos en
Enfermera , Obstetrices,
Odontlogos y Mdicos
Instrumentos de
medicin
Cuestionario de clima
organizacional basado en
el Litwin y Stringer y
adaptado por la Palma
Carrillo, compuesto por 21
tems.
Ficha de datos
Ficha de datos
39
39
IV RESULTADOS
Grupo
Masculino
Femenino
Administrativos
13
40.6
19
59.4
32
26.9
Enfermeras
6.8
41
93.2
44
37.0
Mdicos
60.0
40.0
15
12.6
Obstetrices
100.0
7.6
Odontlogos
75.0
25.0
3.4
Tec. Enfermera
13.3
13
86.7
15
12.6
Total
30
25.2
89
74.8
119
100.0
Ocupacional
Total
Marcadamente bajo
3,36
Muy bajo
14
11,76
Bajo
26
21,85
Promedio o normal
61
51,26
Alto
4,20
Muy alto
4,20
Marcadamente alto
3,36
119
100,00
Total
La puntuacin
las enfermeras
(p=0,046), por lo que podemos afirmar que las obstetrices tienen mejor
percepcin del clima organizacional que las enfermeras, y comparados
con los mdicos tambin se encontr diferencias estadsticamente
significativas que conllevan a determinar que las obstetrices tienen mejor
percepcin del clima organizacional que los mdicos (p= 0,008) (Ver
grfico N 2)
Media
Desv. Estndar
Clima Laboral
53.84
7.46
rea de Motivacin
8.56
1.56
Comunicacin
5.84
2.04
Autorrealizacin
7.65
2.00
Relaciones Humanas
7.74
1.84
Direccin
8.39
1.67
Control
8.15
2.03
Objetivos
7.87
1.50
4.4.-Correlacin
de
la
inteligencia
emocional
con
el
clima
V.-DISCUSIN
coordinadoras
de
diferentes
estrategias
de
salud
dependen
la
en el desarrollo de la IE,
esto se puede
percepcin
encontr una relacin entre las escalas de estrs laboral y clima social
laboral.
Los
mdicos,
enfermeras
tecnlogas
mdicos,
como
VI.-CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
segn
RECOMENDACIONES
Dado que, la inteligencia emocional es una opcin para el
desarrollo humano y de las organizaciones, se recomienda:
organizacin;
propiciar capacitaciones en
de hacer uso de
reconociendo
que
como
personas
tambin
tienen
de
Salud,
otras
instituciones
pblicas
realizar
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
1. ATRACOZ L. y SALVADOR M. Organizacin del trabajo:
satisfaccin laboral y salud mental en trabajadores del centro de
salud. Barcelona. Instituto Municipal de Salud. 1998.
2. MALAGON, Lodoo, et al. Administracin hospitalaria. Colombia.
Edit. Morera. 1998.
3. MAYER y SALOVEY Models of Emotional Intelligence.En:
Stemberg, R.J Ed. The Hand Book of Intelligence. New York.
Cambridge University Press. 1997.
4. BAR-ON, R. Emotional and social intelligence. Insights from the
emotional quotient inventory. San Francisco-EEUU. 2000.
5. GLEMAN,
Daniel.
Inteligencia
Emocional.
Buenos
Aires,
2000.
25. DESSLER, G. Organizacin y Administracin: enfoque situacional.
Mxico. Edit. Prentice Hall. 1979.
26. BRUNET, L. El Clima de trabajo en las organizaciones:
definiciones,
Trillas.1999.
diagnstico
consecuencias.
Mxico.
Edit.
ANEXOS
ANEXO N 1
ANEXO N 2
b. Modelo de las competencias emocionales
Autoconciencia (self-awareness)
Autodireccin (self-management)
ANEXO N 3
a.-Modelo de cuatro-fases de inteligencia emocional de Mayer y Salovey
Categora 1
Categora 2
Categora 3
Categora 4
Fase I: La regulacin de las emociones para promover el crecimiento emocional e intelectual
La habilidad para
estar abierto a los
sentimientos, tanto a
los placenteros como
a aquellos que no lo
son.
La habilidad para
emplear
reflexivamente
o
desprenderse de una
emocin,
dependiendo de su
naturaleza
informativa o utilitaria.
La habilidad para
monitorear
reflexivamente las
emociones
personales;
as
como
el
reconocimiento de
cun
claras,
influenciables
o
razonables son.
Fase II: Entendimiento y anlisis de las emociones; empleo del conocimiento emocional
La habilidad para
La habilidad para
interpretar
los
describir
las
significados de las La habilidad para La
habilidad
para
emociones
y
emociones
con entender
los reconocer las transiciones
reconocer
las
entre las emociones, tales
respecto
a
las sentimientos
representaciones de
por como la transicin de la
relaciones
(Por complejos;
estas
en
las
ejemplo, la tristeza ejemplo,
la ira a la satisfaccin o de
palabras.
Por
casi
siempre ambivalencia.
la ira a la timidez.
ejemplo, la relacin
acompaa
a
la
entre querer y amar.
prdida).
Fase III: Facilitacin emocional del pensamiento
Las emociones estn El nimo emocional
suficientemente modula los cambios Los estados emocionales
Las emociones dan lo
prioridad
al disponibles
como en el individuo: de se diferencian y fomentan
a mtodos de solucin de
pensamiento,
por para que puedan ser optimista
como pesimista, lo cual problemas (ejemplo, la
medio de dirigir la generadas
facilita
el
el felicidad
atencin
a
la ayuda para el juicio y alienta
informacin
la
memoria reconocimiento de razonamiento inductivo y
concerniente a los mltiples puntos de la creatividad).
importante.
vista.
sentimientos.
Fase IV: Percepcin, evaluacin y expresin de la emocin
La habilidad para
identificar
las
La habilidad para
emociones en otras
identificar la emocin
personas,
objetos,
en nuestros estados
situaciones, etc., a
fsicos, sentimentales
travs del lenguaje,
y reflexivos.
sonido, apariencia y
comportamiento.
Fuente: Mayer y Salovey 1997
La habilidad para
expresar
las
emociones
con
precisin y para
expresar
las
necesidades
de
aquellos
sentimientos.
La
habilidad
para
discriminar
entre
sentimientos; por ejemplo,
expresiones
honestas
versus deshonestas.
ANEXO No 9
TABLA N 5: Puntajes por tems, promedio y desviacin estndar de
la escala de clima organizacional
tems Escala clima
Promedio
Desviacin
estndar
3,1
2,18
2,22
3,24
2,24
3
2,05
2,82
2,61
2,61
2,4
2,61
2,9
2,08
3,23
3,08
2,16
2,73
2,37
3,06
1.97
1,19
1,12
0,88
1,03
0,84
0,96
0,95
0,99
0,96
0,64
0,95
0,9
0,87
0,82
1,2
0,91
0,64
0,67
0,79
0,86
1,13