Manual del servicio al cliente

Servicio al cliente
-Siempre hay que tener en cuenta que nuestro papel fundamental como vendedor de nuestro
servicio es la satisfaccin de nuestro cliente o usuario.
-El buen trato es algo sumamente importante ya que de all parte que el usuario se sienta como en
su casa o por lo contrario que se sienta incomodo o enojado.
-El buen trato adems en la atencin a sus necesidades en el orientarlo y ayudarle a resolver sus
dudad.
-El cliente siempre tiene la razn
Cmo se debe tratar un cliente o usuario?
*Hay que empezar por el saludo en sea de formalidad y que y mostrarle que su presencia es
agradable para la empresa, en este caso un hotel.
buenos das-buenas tardes-buenas noches, cmo est usted?
*Siempre hay que mantener una buena cara, una sonrisa que transmita al pblico amabilidad,
felicidad, cordialidad, etc.

*Hablar despacio y claro, tener un buen vocabulario, expresarse sin vulgaridades par que el cliente
entienda.

*Tener mucha paciencia, hay muchos clientes que son groseros, malgeniados, pero nosotros
debemos mantener la calma y no igualarnos, al contrario hablarle de una buena manera.
*Mantener tambin la distancia con los clientes, no hay que olvidar que no se debe mezclar lo
personal con lo laboral as se pueden prevenir inconvenientes.
*Siempre hay que tratar a los clientes con Don, Doa, Sr, Sra, seorita, caballero, dama, para que
ellos se sientan importantes para nosotros, pero nunca crear apodos o tratarlos de mi amor, mi
vida, etc. Ellos son clientes y nosotros vendedores por lo tanto no se puede coquetear con ellos.

*Dar una buena informacin al usuario para que este no tenga dudas y si las tiene resolverlas
claramente con buen tono de voz y muy formalmente
*Siempre escuchar al cliente, sus quejas y sugerencias. Tambin ponerle mucha atencin hace que
estos se sientan a gusto.
*Amabilidad, paciencia y una buena sonrisa esto har que nuestro cliente quede muy satisfecho
con nuestra empresa.