La disponibilit dei servizi di

e-government a livello locale

Luigi Reggi

Linnovazione nei territori Forum PA, 13 maggio 09

Disponibilit delle-government, Reggi

Perch
misurare
la diffusione
dei servizi di
front office?

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Disponibilit delle-government, Reggi

Misurare
loutput
delle-government
permette la valutazione ex ante, in
itinere e ex post delle politiche
nazionali e regionali di settore,
nellottica del raggiungimento degli
obiettivi di Lisbona

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Disponibilit delle-government, Reggi

Analizzare
i
modelli
di
diffusione
dellinnovazione tecnologica nella PA locale
consente
di
alimentare
un
sistema
di
conoscenze utile a progettare interventi mirati
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Misurare le-government:
il dibattito a livello europeo

Fonte: C. Codagnone, Efficiency and Effectiveness, European Journal of ePractice, n. 4 2008

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Disponibilit delle-government, Reggi

Lindagine sulla
diffusione
delle-government a
livello locale
a inizio 2007
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Materiali e metodi
Spazio wiki

Piattaforma web di
rilevazione

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Sito web dedicato

agli EELL

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43

servizi di e-government locale

Salute
Lavoro
Mobilit
Bacino di utenza
Istruzione
Frequenza di utilizzo
Tributi locali
Diffusione
Fare impresa
Transattivit
Anagrafe e catasto
Cultura e tempo libero
Assistenza e sostegno sociale
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1112

territori comunali considerati

> 10.000 abitanti

Verificata la
disponibilit dei
servizi
indipendentemente
dal soggetto
erogatore
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10

prestazioni o caratterisitiche
del servizio
Stage 4

Stage 2

Accesso a
database
Modulistica
scaricabile

Stage 5

Precompilazione
del modulo

Conclusione
della transazione

Tracking
della pratica

Modulistica
compilabile

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Autenticazione
tramite carte

Autenticazione
tramite password

Adeguata
informazione

Guida al
servizio
transattivo

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43

1112

servizi di e-government locale

territori comunali

10

prestazioni del servizio

ca. 500.000
Numero massimo di prestazioni
teoricamente disponibili

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500.000
250 000
250.000
100.000
36.923
(7%)

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11,1

su
(25,6%)

4,0

43

43

su
(9,3%)

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Servizi
disponibili per
territorio in
media
(anche solo
come modulo)
Servizi disponibili
per territorio che
permettono la
conclusione
della
transazione

Disponibilit delle-government, Reggi

Servizi disponibili
Interattivit
Conclusione
della
transazione
37%

Livello massimo
di interattivit
gg
raggiunto
(prestazione pi elevata
disponibile)

Informazioni
interattive
17%

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Modulistica
46%

Disponibilit delle-government, Reggi

Servizi disponibili
Area tematica
Tributi locali
10%

Anagrafe e catasto
9%

Salute
6%
Mobilit
5%

Assistenza e
sostegno sociale
8%

Cultura e
tempo libero
16%

Lavoro
24%
Fare impresa
11%
Istruzione
11%
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Cosa determina il
digital divide
nellerogazione dei
servizi di egovernment?

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Servizi disponibili
Dimensione del comune
Numero medio di servizi disponibili per territorio comunale
14

12
13,5

10

8
9,3
6

8,0

4
3,6

4,4

4,4

5,1

4,7

6,0

2
0
10.000 14.999

15.000 19.999

20.000 29.999
classi di popolazione (ab.)

30.000 39.999

40.000 59.999

Sito web istituzionale del Comune

Altro canale web

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60.000 79.999

80.000 99.999

100.000 499.999

> 500.000

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Servizi disponibili
Dimensione del comune

10.000 - 19.999 ab.

20.000 - 59.999 ab.

oltre i 60.000 ab.

5
Totale servizi

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10

15

20

Servizi transattivi

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Servizi on line
e transattivi di
competenz
za comunale

Servizi disponibili
Grado di autonomia finanziaria
6,6

7
6
5
4

4,4

4,8

3,5

3
2
1
0
< 0,4

da 0,4 a 0,6 da 0,6 a 0,8

> 0,8

Indice di autonomia finanziaria

(entrate proprie / entrate correnti)

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Servizi on line ttransattivi

di competenza
a comunale

Servizi disponibili transattivi

Partecipazione al Primo Avviso di
e-government
3
2,4
2

1,6
0,8

0
Non partecipante
(374)

Partecipante
riusatore (658)

Linnovazione nei territori Forum PA, 13 maggio 09

Partecipante
sviluppatore (80)

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Servizi
disponibili
Digital
g
divide
territoriale

Tre
indicazioni di policy

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UNO

Dare priorit
ai servizi e
ai canali
preferiti
dagli utenti

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DUE

Partire dai
processi e
non dai
portali

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TRE

Non
duplicare
gli sforzi

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Impatto delle azioni di sistema

50

50
40

N. Servizi disponibili
Nei vari territori

30

N. Servizi offerti
dal sito web

20

11,4
10
0

4,4

7,5

Sito web
Portale progetto Sportello unico
istituzionale del
di eAAPP
Comune
government intercomunale
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Polo
bibliotecario
provinciale

Portale
regionale dei
servizi

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Se
ervizi disponibili
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Per maggiori informazioni si rimanda

al rapporto di analisi, reperibile su:

www.cnipa.gov.it

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