Tulia Marcela Castro

Leidy Johana Snchez

Kerlin Yesenia Orozco
Diana Marcela Ramrez
11-3
Definicin de reserva
Reserva es, por otra parte, la accin de
destinar una cosa o un lugar para un uso
exclusivo o para una persona determinada.
Ej: "Buenas tardes, tengo una reserva a
nombre de Miguel Diaz , Los hoteles del
pueblo han tomado cientos de reservas para
este fin de semana.





Departamento de reservas
Es aquel que recepciona todas las
solicitudes de reservaciones hechas al
hotel, analiza el estado ocupacional del
hotel para confirmar o denegar las
solicitudes hechas. Se mantiene
rigurosamente actualizado de la
capacidad y disponibilidad de
habitaciones.
Tipos de reserva
Debido a la gran demanda de solicitudes de
reservacin, los hoteles las han clasificado
en distintas formas. Las ms importantes y
reconocidas son las siguientes:


Reservacin tentativa: sern las reservas
que sean solicitadas sin ofrecer ninguna
seguridad para llevarlas a cabo.
Generalmente se trata de proyectos que
estn sujetos a cambios o cancelaciones.
Reservacin lmite: se les marcar una hora
lmite de llegada, teniendo el hotel la libertad
de acortarlo o alargarlo segn sus propias
necesidades. Estas reservaciones no tienen
garanta o depsito.
Reservacin garantizada: son reservaciones
contactadas a travs de una agencia de
viajes, lnea area o asesora de grupos y
convenciones, y que estn garantizadas por
medio de un cupn u orden de cambio. En el
caso de que los huspedes no se
presentaran, el hotel guardar la habitacin
hasta el siguiente da.
Reservacin con depsito: son aquellas en las
que los clientes han mandado el pago de por lo
menos una noche, en el plan que el husped
considere ms apropiado para cubrir sus
necesidades.
Reservaciones de grupos: son aquellas
reservaciones mayores de diez habitaciones,
en la misma fecha y con caractersticas
similares.
Pueden ser de dos tipos:
* Fijas: siguen fechas establecidas en el
contrato.
* Diferidas: son reservaciones concertadas
espordicamente y en cualquier poca.

Reserva manual
Procesos
1.Nombre del hotel.
2.Fecha de llegada.
3.Fecha de salida.
4.Hora de llegada.
5.Medio de trasporte.
6.Apellido del husped.
7.Nombre del husped.
8.Domicilio del husped.
9.Numero de habitacin.
10.Tarifa.
11.Cantidad de depsito requerido.
12.Fecha del depsito.
13.Especiales (VIP, cama adicional, no fumador, etc.)

Confirmacin de reservas
El Transportista podr expedir, a peticin del
Pasajero, una confirmacin de Reserva.

Si existen mesas disponibles, le
enviaremos unaconfirmacin de
reserva por correo electrnico.

Al recibir la inscripcin le enviaremos por
correo electrnico la confirmacin de
reserva con el precio detallado de curso y
alojamiento.
Un mapa indicando su direccin debera ser
adjunto junto con la confirmacin de reserva.

Algunos pases tambin requieren que
demuestre su viaje de regreso (con el itinerario
o recibo), fondos suficientes para la totalidad
de su estada o una confirmacin de
reserva del hotel.

Modificacin o anulacin de
reservas
S, s puedes. Pero ten en cuenta que dicha
anulacin puede conllevar unos gastos de
cancelacin. Al realizar la reserva, se informa
de la poltica de cancelacin, o bien sta figura
en las condiciones generales.
Estos gastos de cancelacin son variables
segn el destino, el proveedor, la tarifa
reservada y las fechas de antelacin a la
anulacin.

Para anular o modificar una reserva, a travs
del apartado CONTACTO enva un email
indicando el localizador de la reserva y la
modificacin que deseas realizar.