CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

Gabriela Pintos Tras; Ana Mariela Rodrguez Facal.

RESUMEN

Este trabajo aborda el diseo de una metodologa
para el diagnstico del clima organizacional, desde
una perspectiva que incluye tanto aspectos
cuantitativos como cualitativos. Para ello define en
primer lugar los conceptos de clima y cultura
organizacional y posteriormente incluye estudios
comparativos referidos a las dimensiones que
integran el clima. Luego plantea los aspectos
metodolgicos a considerar a la hora de realizar
estudios de clima especficos para una
organizacin. El estudio del clima organizacional
especfico de una organizacin es relevante por
cuanto tiene impacto en el comportamiento y
desempeo de la misma.

Palabras claves: Clima organizacional, dimensiones del clima, organizaciones pblicas, cultura
organizacional, diagnstico organizacional.

Concepto y enfoques referidos al clima organizacional
No existe una conceptualizacin totalmente precisa de lo que es clima organizacional. El
clima est considerado generalmente como la superficie o cara visible de una cultura.
Una serie de estudios del clima organizacional plantean que ste es la percepcin
compartida de los integrantes de una organizacin respecto a las polticas, prcticas y
procedimientos que se desarrollan habitualmente (Schneider, 1990, citado por Cotton,
2007) o que el clima es la percepcin comn de la cultura.

La cultura es, de alguna forma, un sistema de significados compartidos por todos los
miembros de la organizacin, que incide en su comportamiento, en la productividad de la
misma y en la satisfaccin de quienes la integran. (Robbins, 2004)

La cultura organizacional actuara as como la base o fundamento del clima
organizacional y para comprender el concepto de clima es necesario, entonces,
comprender el concepto de cultura organizacional.

Para Schein (Schein, 1988), la cultura organizacional es:

un esquema de afirmaciones bsicas inventado, descubierto o
desarrollado por un grupo determinado, mientas aprende a lidiar con
sus problemas de adaptacin externa e integracin interna. Dicho
esquema bsico ha funcionado lo suficientemente bien como para ser
considerado vlido y, entonces, es enseado a los nuevos miembros
como la forma correcta de percibir, pensar y sentir en relacin a un
problema.

La fortaleza y grado de integracin de una cultura depende, para Schein, de la
estabilidad del grupo, el tiempo que ste haya estado junto y la intensidad de sus
experiencias de aprendizaje.

Para completar su conceptualizacin de la cultura, Schein seala tres niveles presentes en
la cultura organizacional.

Un primer nivel es el nivel de artefactos, que se refiere a todo lo que se siente y
observa al entrar en contacto con una cultura. Son elementos visibles y claros, cuyo
significado profundo no siempre se comprende en los primeros contactos.. La expresin
artefacto est utilizada en su sentido antropolgico, como cualquier elemento material
visible que permite identificar a una cultura, es as que ritos, historias (mitos) y otros
aspectos visibles se identifican en este nivel.

El segundo nivel comprende los valores, los estndares de conducta, los ideales, las
normas de grupo, los principios morales y las premisas bsicas de trabajo. Cuando se
indaga con referencia al significado de los objetos del primer nivel, en general la
explicacin conduce al segundo nivel.

El tercer nivel es el de los supuestos subyacentes e incluye lo que sostiene y est
detrs de los valores Incluye creencias profundas y la explicacin de las inconsistencias y
los fenmenos, lo inconsciente, lo que se da por sentado, los hbitos de percepcin,
pensamiento y sentimiento. Constituye la fuente ltima de los valores.

La cultura organizacional incide en su productividad y en la satisfaccin laboral de sus
integrantes y explica en gran medida el comportamiento de las organizaciones.

El reconocimiento que la organizacin es un ambiente sicolgicamente significativo para
sus miembros lleva al concepto del clima organizacional (Sa Leito et al,

1998)

Moran y Volkheim (citados por Sa Leito et al, 1998) definen clima organizacional
como:

Una caracterstica relativamente duradera de una organizacin que la
distingue de las dems: a) incluye percepciones colectivas de los
miembros sobre su organizacin con relacin a dimensiones como
autonoma, confianza, cohesin, apoyo, reconocimiento, innovacin,
honestidad, etc; b) se produce por la interaccin de sus miembros; c)
sirve como base para interpretar las situaciones ; d) refleja las actitudes,
normas y los valores prevalecientes de la cultura de la organizacin y e)
acta como una fuente de influencia para los comportamientos
presentados.

Litwin y Stringer (1968), definen clima como aquello que:

"...atae a los efectos subjetivos percibidos del sistema formal y del estilo
de los administradores, as como de otros factores ambientales
importantes sobre las actitudes, valores y motivaciones de las personas
que trabajaban en una organizacin

El clima organizacional describe una organizacin, la distingue de otras e influye en el
comportamiento de las personas que la conforman. El clima es la forma en la cual el
empleado percibe el ambiente que le rodea. Agrupa aspectos organizacionales tales como
las prcticas, las polticas, el liderazgo, los conflictos, los sistemas de recompensas y de
castigos, el control y la supervisin, as como las particularidades del medio fsico de la
organizacin (Rodrguez, 2005)

La importancia de este enfoque reside en el hecho que el comportamiento de un
trabajador no es una resultante de los factores organizacionales existentes, sino que
depende de las percepciones que tenga el trabajador de estos factores.(Rodrguez 2005,
Fresco 2005)


El clima organizacional es la percepcin colectiva sobre una serie de variables internas de
la
organizacin. Mientras que la cultura organizacional es relativamente estable a lo largo
del tiempo, el clima organizacional vara, al igual que el clima atmosfrico. (Rodrguez,
2005).

Daro Rodrguez (2005) plantea:

El concepto de clima remite a una serie de aspectos propios de la
organizacin. Se trata de un concepto multidimensional, a diferencia de
otros que estn referidos a procesos especficos que tienen lugar en la
organizacin, tales como el poder, el liderazgo, el conflicto o las
comunicaciones.

La cultura se refiere a la estructura profunda de la organizacin, enraizada en los valores,
creencias y supuestos de base de sus miembros (Denison, 1996). La interaccin y
procesos de socializacin difunden la cultura, le dan su estabilidad y, a la vez, le otorgan
cierta fragilidad a causa de su dependencia de los sistemas individuales de aprensin del
conocimiento accin. El clima, si bien tambin est enraizado en el sistema de valores,
presenta el ambiente social en trminos de un set fijo y generalizable de dimensiones.
Este enfoque es compatible con el estudio de Vegaet al (2006) que establece que la
mayor parte de las definiciones de clima organizacional se centran en sus aspectos
objetivos y medibles.

Los estudios de clima parten de la base que el ambiente social propio de las
organizaciones existe con independencia de los individuos que lo han creado y puede por
ende, ser percibido por stos, esta hiptesis permite conceptualizar y comparar ambientes
organizacionales en anlisis transversales.(Denison, 1996)

El clima representa la personalidad de la organizacin, las percepciones, impresiones o
imgenes de la realidad organizacional y es una caracterstica relativamente permanente.
(Rodrguez, 2005; Vega, 2006).

Es un fenmeno que interviene en los factores de la organizacin y las tendencias
motivacionales y causa resultados en la estructura y los procesos (.Vega, 2006)

Estudiar el clima organizacional es significativo para explicar el comportamiento de las
organizaciones y permite la utilizacin de variables instrumentales.

A los efectos de este trabajo, se toma como base la definicin de Gonalves (1997), para
quien el clima organizacional presenta las siguientes caractersticas:

Se refiere a las caractersticas del medio ambiente de trabajo, que son percibidas
directa o indirectamente por los trabajadores que se desempean en dicho medio
ambiente.

Tiene repercusiones en el comportamiento laboral y media entre los factores del
sistema organizacional y el comportamiento individual.

Se adopta entonces como definicin: de trabajo:

El Clima Organizacional es un fenmeno interviniente que media entre
los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales
que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la
organizacin (productividad, satisfaccin, rotacin, ausentismo).
Dimensiones o factores del clima organizacional
El clima, en la mayora de las definiciones vistas, es una percepcin, una percepcin de
determinados atributos, llamados habitualmente dimensiones del clima. La percepcin es
de carcter multidimensional y puede abarcar diversas reas: los aspectos individuales
del individuo, los aspectos tpicamente organizacionales y otros aspectos ms. Esta
posibilidad de medicin es la que hace del clima organizacional una variable
instrumental, que facilita la realizacin de acciones especficas.

Algunos de los factores considerados para el estudio del clima organizacional son los
siguientes (Rodrguez, 2005, Torrecilla, 2003).

variables del ambiente fsico: espacio, ruido, climatizacin, luz.
variables estructurales: tamao y estructura organizacional, estilo de liderazgo.
variables del ambiente social: conflictos, comunicaciones.
variables personales: aptitudes, actitudes, motivaciones, expectativas.
variables propias del comportamiento organizacional: productividad, ausentismo,
rotacin, satisfaccin laboral, tensiones.

Estas variables configuran el clima organizacional a travs de la percepcin que los
miembros de la organizacin tienen de ellas.
Rizzatti (1997) plantea las siguientes caractersticas para el estudio del clima
organizacional

Imagen institucional, prestigio de que desfruta una organizacin.
Poltica de recursos humanos, o sea la forma en la cual a organizacin logra
cumplir con sus objetivos organizacionales a travs de sus miembros, permitiendo
el logro a su vez de objetivos individuales.
Sistema de asistencia y beneficios, aspectos indirectos de la remuneracin, como
puede ser el pago de asistencia mdica, seguros de vida.
Estructura organizacional, entendiendo por tal la forma como se distribuye la
autoridad, se divide el trabajo y coordinan procesos.
Organizacin y condiciones de trabajo, incluyendo los dispositivos sociales y
tcnicos que definen la divisin de tareas en una organizacin.
Relacionamiento interpersonal.
Comportamiento de las jefaturas, percibido como credibilidad
Satisfaccin personal del individuo, sus motivos, necesidades, deseos o impulsos.
Planeamiento institucional, que implica el desarrollo de un proceso lgico que
ayuda a lograr resultados, orientando intencionalmente las actividades al futuro.
Proceso decisorio, el sistema de decisiones en los que cada integrante de la
organizacin participa.
Evaluacin institucional, los instrumentos de gestin para medir los esfuerzos de
una organizacin en el logro de objetivos.
Metodologa de diagnstico

Analizar el clima implica analizar la percepcin que tienen los individuos de una serie de
variables ambientales que afectan la organizacin. A estas variables se les llama con
frecuencia dimensiones del clima. Existen numerosos estudios que plantean diversas
definiciones de estas variables, as como distintos abordajes.

Denison (1996) plantea que la diferencia entre los estudios de la cultura organizacional y
del clima organizacional descansa no solamente en una definicin diferente, sino
tambin en la perspectiva desde la cual se observan los fenmenos y la epistemologa de
sus aportes, predominando el enfoque cualitativo en los estudios referidos a la cultura y
el enfoque cuantitativo en los estudios sobre clima.

El enfoque positivista prevalece en los estudios de clima. Bajo una ptica sistmica, los
investigadores procuran encontrar dimensiones que expresen las caractersticas del clima,
se puedan generalizar a diversas organizaciones, permitan realizar inferencia respecto al
comportamiento de las organizaciones y permitan adoptar medidas para modificar
percepciones que no son las deseables.

En este estudio se plantea una metodologa que integre ambos aspectos. Las etapas a
seguir son las siguientes:


Identificar y describir el objeto de estudio.
Implica adoptar una definicin de clima organizacional y precisar las dimensiones que se
considerarn. Esta definicin inicial no es neutra y de condiciona el enfoque
subsiguiente. En particular, es necesario establecer en forma expresa la definicin de
clima a adoptar y las dimensiones que se esperan estudiar, adoptando un modelo bsico
para el anlisis.

Los estudios de investigacin analizados plantean una gran diversidad de dimensiones, lo
cual parece indicar que las dificultades para seleccionar un conjunto de dimensiones
nico, en todo contexto, son grandes.

Establecer el objetivo especfico del trabajo
Nuestro objetivo es la realizacin de estudios a nivel de una organizacin en particular, a
nivel micro. Cuando se realizan estudios en el nivel micro, en una organizacin
especfica, el primer paso a dar implica la determinacin precisa del objetivo de estudio,
con el fin de establecer el problema al cual se busca solucionar o la inquietud a la cual se
espera atender. El objetivo del trabajo a emprender puede ser de carcter descriptivo,
pero ms frecuentemente a las organizaciones les interesa conocer si el clima
organizacional, si el ambiente de trabajo, es el apropiado para su estrategia o para la
estrategia que se desea emprender. Esto es, en el nivel empresarial es poco probable
encontrar una pregunta abierta, de carcter general, que indague cmo es el clima de mi
organizacin? Es mucho ms probable encontrar preguntas de carcter especfico como
qu elementos del clima inciden en las altas tasas de rotacin que presenta mi empresa y
cmo puedo hacer para cambiarlo?

Asimismo, se destaca que la sola realizacin de un diagnstico es ya una intervencin
organizacional, que tiene impacto en el comportamiento de individuos y grupos.

En el mbito organizacional se hace necesario precisar el alcance que se le dar al estudio
y las eventuales restricciones que podran surgir.


Revisin del modelo adoptado en forma primaria.
Una vez establecido en forma especifica el objetivo, es necesario considerar si el
conjunto de dimensiones que se consideraron en forma primaria son los relevantes para el
caso especifico.
Los aspectos cualitativos se centran en la indagacin de los hechos dentro de su contexto y entorno. Esto
implica que no existe una metodologa rgida a cumplir, hasta podemos decir que no existe una nica
investigacin cualitativa sino tantas como enfoques o posicionamientos antolgicos, epistemolgicos y
metodolgicos se tengan sobre el tema.
No obstante lo anterior, es posible determinar grandes aspectos a ser contemplados al
investigar el clima organizacional.

El primer aspecto a considerar lo constituye la historia de vida de la organizacin. Esta
historia de vida implica conocer sus orgenes, las circunstancias de la creacin y las
particularidades de sus fundadores. Implica asimismo conocer las diversas etapas y ciclo
de vida por el cual ha pasado la organizacin, sus crisis pasadas, xitos y fracasos.

Las fuentes de informacin a considerar para relevar estos aspectos pueden ser de
carcter documental, como por ejemplo artculos de prensa histricos, filmaciones y
videos de la organizacin. Asimismo, las memorias organizacionales debieran ser una
buena fuente de informacin, si bien es habitual que se concentren es aspectos
cuantitativos.

Las entrevistas con personal de la organizacin es tambin una fuente de informacin
valiosa, as como la observacin directa del ambiente de trabajo.

Cada una de las dimensiones es mltiple y se integra por diversos factores, que a su vez
presentan indicadores pasibles de medicin. La determinacin de cada uno de los
factores y niveles de medida se deber adaptar a cada tipo de organizacin que se
estudio.

Determinar los instrumentos y mtodos para obtener los datos
Para el relevamiento de datos, existen varios mtodos bsicos en la investigacin en
ciencias sociales: la observacin, participante o no, la entrevista de carcter personal, en
profundidad o no, la entrevista de carcter grupal, los grupos de discusin y deteccin
(focus group), los paneles de expertos y la aplicacin de cuestionarios.

Los estudios tradicionales de clima se caracterizan por la aplicacin de instrumentos
cuantitativos y, en particular, encuestas. Un buen diseo de encuesta de clima debe incluir
los siguientes aspectos:

Ser consistentes con el modelo de comportamiento organizacional establecido o
seleccionado para el fin.
Determinar que factores se deben medir y verificar previamente que stos sean
relevantes para esa organizacin en particular.
Verificar que los indicadores efectivamente midan lo que se considera importante
medir en esa organizacin.
Analizar si las preguntas planteadas son vlidas y relevantes para el empleado, o son
de carcter retrico.
Analizar que la redaccin y vocabulario de las preguntas planteadas sea coherente
con la poblacin a la cual se le va a aplicar.

Adems de los mtodos ya reseados para los modelos macro, en el mbito micro es
recomendable introducir dos elementos.

Un primer elemento es el anlisis documental: normas de creacin, estatutos,
reglamentos, manuales, historia de vida, constituyen elementos que luego pueden resultar
tiles para analizar e interpretar los datos.

En segundo lugar, en el mbito micro es posible introducir elementos de anlisis
participativo (a travs de debates, tcnicas de autodiagnstico, dinmicas de grupo,
juegos proyectivos) manteniendo la (objetividad) planteada por Maturana (1997) a partir
de mltiples observadores.

La introduccin de estas consideraciones determina que no sea recomendable establecer
una metodologa nica, con un conjunto de preguntas predeterminado y dimensiones
fijas, por el contrario, cada estudio es nico.

Una vez obtenida toda la informacin, la misma se procesa a la luz del instrumental
estadstico aplicable. La aplicacin de los parmetros bsicos estadsticos permite, por
untado, chequear la bondad del modelo analizando la eventual existencia de correlaciones
entre las variables explicativas y, por otra parte, establecer pruebas de hiptesis
adecuadas.

La realizacin del anlisis de informacin, para el caso de una nica empresa, requiere no
solo la aplicacin del instrumental estadstico que corresponda sino tambin su
interpretacin a la luz de los elementos de diagnstico participativo que se hayan
establecido. (Crespo, 2004, Delgado, 2006)

La aplicacin de una metodologa especfica para cada tipo de empresa derivara es
estudios especficos que contemplaran las particularidades de cada una.

Referencias Bibliogrfcas

Cotton, Peter, Desarrollando un clima organizacional ptimo, 2007, disponible en
http://www.losrecursoshumanos.com, consulta diciembre 2011

Crespo, Mari; Figueiredo, Lucia: Construo de uma medida de clima criativo em
organizaes: (vol.21, no.2, p.91-99. ISSN 0103-166X) 2004.

Delgado Torres, Nora Alicia, Diagnstico sobre las preferencias de clima organizacional
de los bibliotecarios universitarios: el caso de las universidades de Sao Paulo y
Antioquia. Universidad de Antioquia, Escuela Interamericana de bibliotecologa, Revista
Interamericana de Bibliotecologa de J ulio 2006, 2006

Denison, Daniel R., Organizational Culture and Organizational Effectiveness: A Theory
and Some Preliminary Empirical Evidence, University of Michigan, 1996, disponible en
www.denisonconsulting.com, consulta diciembre
Fresco, J uan Carlos, El proceso de transformacin y cambio en las organizaciones: la
transformacin de la mente para lograr el cambio, Editorial Buenos Aires, Buenos Aires,
2005.

Gonalves, Alexis P Dimensiones del Clima Organizacional,
http://www.educadormarista.com/proyectoaprender/clima-organizacional.htm, 1996.

Maturana, Humberto R, Mpodozis Marn, J orge, Realidad objetiva o construda?,
(ISBN:8476584946, Anthropos Editorial),1997.

Rizzatti, Gerson, Categorias de anlise de clima organizacional em universidades
federais brasileiras (CDU 65.01:378, CRB 14/408), Tesis Doctoral, Florianpolis, 2002.

Robbins, Stephen P., Comportamiento Organizacional, Editorial Pearson, 10ma edicin,
2004.

Rodrguez M, Daro, Diagnstico Organizacional, Editorial Alfaomega, 6ta edicin,
2005, Buenos Aires

Sa Leito, J acqueline, Guimares, Toms, Azevedo Rosal, Monica, Metodologia de
Diagnostico de clima organizacional em ambiente de inovao tecnolgica Embrapa,
E0009 DOD, 1998.

Schein, Edgar H., Organizational culture,, Sloan School of Management, Massachusetts
Institute of Technology, (2088-88.), 1988,

Torrecilla, Oscar Donato, Clima organizacional y su relacin con la productividad
laboral, 2003, disponible en Fuente Acadmica, consulta diciembre 2011.

Vega Diana , Arvalo Alejandra , Sandoval J hennifer , Aguilar Mara Constanza , Giraldo
J avier, Panorama Sobre Los Estudios De Clima Organizacional En Bogota, (1994 -
2005)( ISSN 1794-9998, Perspectivas en psicologa Vol. 2, N. 2), 2006.